電話銷售個人工作總結范文

1、第 第 頁電話銷售個人工作總結范文篇一：電話銷售個人工作總結范文 年終的到來好像讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得焦灼不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完滿的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間經(jīng)過自身的努力已經(jīng)全部完成，只可是當肩上的重擔卸下以后難免會由于明年的銷售任務感到有些迷惘，討論到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡約的工作總結。 銷售話術的嫻熟程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在方面不適很嫻熟，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地運用出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做

2、出了許多的訓練，除了與客戶多談天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，并且在午休時間自我還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的優(yōu)點，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫穿，事實上假設不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難的。 銷售過程中根據(jù)重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經(jīng)理的方法采用客戶分級的方法來區(qū)分對待，確認客戶是否為徑直負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，事實上自我今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種

3、方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身運用不嫻熟的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。 在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并加強團隊凝集力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參加了很多銷售員工之間的互動，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參加的銷售員工有許多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平常的銷售工作增加了不少信心，活躍的表現(xiàn)假設是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。 作為電話銷售員還是需要經(jīng)過不斷的實踐使自身本領獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經(jīng)過同事們

4、的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，事實上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。 篇二：電話銷售個人工作總結范文 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的親睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。 總結： 截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝_，_的幫忙。沒有她們的援助這個單子是不會這么順當拿下來的。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得閱歷： 1、首先

5、確定產(chǎn)品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大

6、數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。 3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱，但我明白，自己需要承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。 4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時實時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5、但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以

7、換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 篇三：電話銷售個人工作總結范文 電話是目前最方便的一種溝通，具備省時，省力，疾速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時期，電話銷售已經(jīng)越來越出現(xiàn)出起主要性來。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢? 在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預備，否那么你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。 一：預備 心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的立場，才使你的心態(tài)有一種肯定成功的

8、踴躍能源。 內(nèi)容預備，在撥打電話之前，要先把你所要表明的內(nèi)容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緩和或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說，都應當有所預備須要的話，提前演練到最正確。 在電話溝通時，留意兩點：1 留意語氣變更，立場真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前后重復，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦。 二：機會 打電話時肯定要掌握肯定的時機，要防止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的詢問顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是_公司的_，這個時候達打電話給你，不打攪你吧?”假如對方有約

9、會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應當很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而后再掛上電話。 假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問_先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的幫助”。 三： 接通電話 撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是_公司，請問_老板/經(jīng)理在嗎?_老板/經(jīng)理，您好，我是_公司的_，對于 講話時要簡練明白 由于電話存在收費，輕易占線等特征，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了須要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕

10、電話長時間占線的景象存在。 掛斷前的禮貌 打完電話之后，業(yè)務人員肯定要記住想顧客致謝，”感恩您用這么長時間聽我先容，希望能給你帶來滿意，感謝，再見?！绷硗?，肯定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員技能微微掛下電話。以示對顧客的敬愛。 掛斷后 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務職員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅觀的詞匯，來放松本人的壓力，實在，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。 四：接聽電話的藝術 有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務部分徑直聯(lián)系，有的定貨，有的是懂得公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，

11、更不能用不耐煩的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。 1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務部”或“您好我是很開心為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。 2、記錄電話內(nèi)容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止后，接聽電話應當對記載下來的重點妥當處理或上報仔細對待。 3、重點反復 當顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記載下來，還應當?shù)美驅?/p>

12、方復述一遍，以斷定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法 假如通話進程中，須要對方等候，接聽者需要說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而焦急。再次接聽電話時需要向對方報歉：“對不起讓您久等了?！奔偃缱寣Ψ狡谂螘r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。 5、電話對方聲音小時的處理方法 假如對方語音太小，接聽者可徑直說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 苦遇找人的電話，應機敏把電話轉給被找者，假如被找者不在應答對方說：“對不起起初出去了，我是_，假如方便

13、的話，可不能讓我?guī)湍銈鬟_呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即告知他給對方回電話。 無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應當非常留意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的終生。 篇四：電話銷售個人工作總結范文 假如說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉型的一年，那我的_就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。 一貫以來，電話

14、營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到_路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進_路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團

15、隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充斥模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的將來進展的時刻，銀行一貫是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是_行_路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理。 但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一

16、次錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行_支行的銀行渠道，另外_銀行和_進展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終需要完成。離這個目標最末還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一貫以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和_行_支行在_地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果

17、并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充斥盼望和期盼，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：_行_路支行、_行_支行、_行上_行和_行_路支行。 在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣、吃飯、看電影和旅游等等，焦灼的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們安排了和_營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別

18、好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的生為主，一貫持續(xù)到11月，行情一貫低迷，團隊涌現(xiàn)人員流失，當然我一貫堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在89月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷

19、團隊，_年對團隊的要求勢必更加嚴格。 對于自身的進展來說，_年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在_年初達到了，在_年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘卻了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么上心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數(shù)量大大減削，堅持該堅

20、持的，這或許是今年的不足。 假如說_年還有什么缺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的_，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務自由。 篇五：電話銷售個人工作總結范文 回顧上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M公司一貫到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工

21、作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 1、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達技能是需要加強改進。 2、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是

22、比較簡約的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做。 3、很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己上心的去經(jīng)營，否那么怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清

23、楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的。 4、深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給汲取。

24、綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤。 5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡約，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第

25、一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋。 6、友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。 篇

26、六：電話銷售個人工作總結范文 經(jīng)過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業(yè)績也是順當?shù)膩硗瓿闪?，自己也是來做個總結。 剛加入到公司，其實做這份工作，也是有許多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是漸漸的開始投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議，大家會共享在工作里頭的一些閱歷，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累閱歷，而通過不斷的這種方式，我也是學到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務的時候，其實我們也是無法見到真人，許

27、多時候也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲音里聽出客戶面對產(chǎn)品的愛好度，去做好自己該做的銷售工作，開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經(jīng)過了一段日子之后也是感受到，也是適應了，自己也是明白自己的技能也是熬煉了出來，特別是年初的時候，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議照舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發(fā)覺，即使如此，我們照舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之后也是會去思索，會去考慮該如何的來做，去提升。 工作上，由于我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完整的頭一年，許多的閱歷方面開始都是不夠的，所以成果也是比較的糟糕，業(yè)績甚至

28、幾個月都是沒有完成，但是隨著閱歷的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更為順當拿到訂單，一次次的勝利也是予以了我許多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業(yè)績?nèi)蝿胀瓿闪?，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積閱歷，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。 而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不協(xié)作的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績。同樣也是有不足，而這些也是要繼續(xù)的努力來在來年把工作做得更為超卓。 篇七：電話銷售個人工作總結范文 20_年即將悄然離去，回顧2

29、0_年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_年_月_日進的公司一貫到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了_年多。 今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 一、溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔 二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到

30、真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡約的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 三、客戶報表沒有做很好的整理 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己上心的去經(jīng)營，否那么怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 四、開拓新客戶量少 今年我合作勝利的客戶主要