企業(yè)信息化建設(shè)原則和風(fēng)險(xiǎn)

1、僅供個(gè)人參考企業(yè)信息化建設(shè)原則和風(fēng)險(xiǎn)（來(lái)源：河南學(xué)歷考試網(wǎng)）引例龍丹乳業(yè)的信息化龍丹乳業(yè)在黑龍江乳業(yè)集團(tuán)總公司所屬實(shí)驗(yàn)廠、阿城乳品廠基礎(chǔ)上，于1999年9月改 制組建，同年10月經(jīng)國(guó)家科技部和中國(guó)科學(xué)院審核批準(zhǔn)為高科技企業(yè)，是國(guó)家乳業(yè)工程技 術(shù)研究中心的產(chǎn)業(yè)基地，全國(guó)十大乳品企業(yè)之一，黑龍江省乳業(yè)的龍頭企業(yè)。目前，日處理 鮮奶400噸，年生產(chǎn)奶粉20,000噸，飲料及液體奶40,000噸能力。公司擁有915名員工?，F(xiàn)任龍丹乳業(yè)副總經(jīng)理金鴻道，主抓公司生產(chǎn)管理已經(jīng)十年。他提煉出乳類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn) 的四字真言是“質(zhì)量、成本”。（一）三級(jí)成本管理是具有龍丹特色的先進(jìn)管理方法三年前，龍丹準(zhǔn)備采取計(jì)劃任務(wù)書(shū)目

2、標(biāo)責(zé)任制成本管理方式。這種管理嘗試將一個(gè)工 廠中的生產(chǎn)成本耗費(fèi)分解為5000多個(gè)指標(biāo)，層層簽訂指標(biāo)責(zé)任書(shū)，共分為集團(tuán)公司，工廠， 基本車(chē)間、基本產(chǎn)品三級(jí)控制的體系。為了實(shí)現(xiàn)這種管理。龍丹耗費(fèi)了一年的時(shí)間設(shè)計(jì)各種 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。就龍丹乳業(yè)目前90多種產(chǎn)品線，每種產(chǎn)品都要設(shè)計(jì)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配方，共500多個(gè) 配方。此外，每種配方要確定標(biāo)準(zhǔn)消耗、理論消耗的數(shù)量，涉及這些配方還有5000多種原 料的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)消耗問(wèn)題。三級(jí)成本核算與控制方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)變動(dòng)（可控）成本進(jìn)行管理與控制。這種方 式以企業(yè)對(duì)成本的三個(gè)對(duì)比管理思想為基礎(chǔ)，以利潤(rùn)為中心，以基本車(chē)間生產(chǎn)的產(chǎn)品為主線， 與輔助車(chē)間的產(chǎn)品或勞務(wù)以買(mǎi)賣(mài)關(guān)系結(jié)合

3、在一起，通過(guò)制定合理的單位產(chǎn)品與勞務(wù)消耗指標(biāo) 與消耗量，與實(shí)際消耗進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生 產(chǎn)浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本提供了根據(jù)。而三級(jí)成本核算與控制系統(tǒng)的實(shí)施使每個(gè)部門(mén)、每種產(chǎn) 品之間都處于一種商業(yè)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都關(guān)心成本（直接利益制約），使 企業(yè)能夠不斷挖掘降低生產(chǎn)成本的潛力，使成本處于一種穩(wěn)定的可控狀態(tài)。龍丹乳業(yè)副總經(jīng)理金鴻道對(duì)三級(jí)成本管理這樣評(píng)價(jià):“這能使每天生產(chǎn)中變動(dòng)最大的成 本從事后統(tǒng)計(jì)變成事前控制，這是我們企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！保ǘ㊣T技術(shù)助龍丹乳業(yè)完成日成本核算然而，龍丹乳業(yè)實(shí)施后三級(jí)成本管理后發(fā)現(xiàn)，各種數(shù)據(jù)的繁復(fù)程度使最終的統(tǒng)計(jì)非常

4、 復(fù)雜。集團(tuán)公司下屬幾個(gè)工廠，通過(guò)人工來(lái)算，“十個(gè)人算一天，一個(gè)工廠都算不完，而且 算的非常不準(zhǔn)確，甚至有的三天、五天才能夠拿出結(jié)果，”能不能通過(guò)IT的手段來(lái)簡(jiǎn)化和加 速完成這個(gè)過(guò)程，是龍丹乳業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)急需解決的問(wèn)題。龍丹乳業(yè)副總經(jīng)理京田浪認(rèn)為：他們“推進(jìn)三級(jí)成本管理是通過(guò)IT技術(shù)的運(yùn)用才得以 成功的”。金鴻道認(rèn)為：“引進(jìn)ERP軟件當(dāng)然要吸取ERP的先進(jìn)管理思想，但是更重要的是把 企業(yè)自身的先進(jìn)管理方法與IT技術(shù)進(jìn)行融合，這樣才能發(fā)現(xiàn)適合我們中國(guó)的信息化之路”。通過(guò)運(yùn)用用友ERP的購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)和UFO報(bào)表的二次開(kāi)發(fā)功能，通過(guò)對(duì)成本核算系統(tǒng)進(jìn) 行二次開(kāi)發(fā)達(dá)到簡(jiǎn)化工作流程和規(guī)范工作程序，減少數(shù)據(jù)

5、處理和傳遞時(shí)間，實(shí)際購(gòu)銷(xiāo)存業(yè)務(wù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和成本核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，使成本管理實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與考核同時(shí)進(jìn)行。目前，龍丹在每天下午兩點(diǎn)半之前，就可以知道前一天的實(shí)際生產(chǎn)成本。這使日計(jì)劃 成本與目標(biāo)成本的考核制度得以真正實(shí)現(xiàn)。各生產(chǎn)部門(mén)可以通過(guò)日計(jì)劃成本與目標(biāo)成本的對(duì) 比及時(shí)找出當(dāng)天成本變動(dòng)的詳細(xì)原因，生產(chǎn)部門(mén)人員通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、減少生產(chǎn)原料的浪 費(fèi)、提高生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、監(jiān)督提供材料及輔助產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)達(dá)到降低成本減 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考少開(kāi)支的目標(biāo)。金鴻道感到，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，“IT服務(wù)商提供什么樣 的功能，你就使用什么樣的功能。實(shí)際上，這樣的企業(yè)信息化是

6、沒(méi)有生命力的。”龍丹乳業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)了起步（1995年-1997年）階段，建立了企業(yè)的綜合管理局 域網(wǎng)；發(fā)展（1998年-2001年）階段，863計(jì)劃LD-CIMS應(yīng)用示范工程；全面應(yīng)用（2002年開(kāi) 始）階段，黑龍江省制造業(yè)信息化應(yīng)用示范工程，引進(jìn)成熟ERP軟件。（三）引進(jìn)成熟ERP前6年的努力探索龍丹乳業(yè)內(nèi)部管理借力信息化的時(shí)間不短。龍丹高層管理者很早就認(rèn)識(shí)到信息管理的 重要性，從1995年就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)輔助公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理。1996年為中心實(shí)驗(yàn)廠建立 了綜合管理局域網(wǎng)，包括有財(cái)務(wù)核算、奶源管理、銷(xiāo)售管理、固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)處理等多項(xiàng)子系 統(tǒng)。另外，公司還為一些部門(mén)配備了計(jì)算機(jī)，進(jìn)行日常

7、文件的處理工作，為公司計(jì)算機(jī)管理 奠定了一定基礎(chǔ)。1998年，龍丹與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)等單位共同承擔(dān)了國(guó)家863計(jì)劃中 LD-CIMS應(yīng)用示范工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃管理、物資供應(yīng)管理、銷(xiāo)售管理等系統(tǒng) 的實(shí)施，并于2000年通過(guò)驗(yàn)收，2001年3月被科學(xué)技術(shù)部授予國(guó)家863計(jì)劃CIMS應(yīng)用示 范企業(yè)稱(chēng)號(hào)。從1998年開(kāi)始，龍丹在內(nèi)部設(shè)立了 CIMS系統(tǒng)辦公室，邊實(shí)施LD-CIMS，邊解決龍丹在 信息化應(yīng)用不斷提出的管理需求?！本褪窃谟玫倪^(guò)程中，我們對(duì)信息化的理解深入了，開(kāi)始 向信息化提要求?！苯瘌櫟肋@樣解釋在信息化過(guò)程中的認(rèn)識(shí)深化。到了 2001年11月底，CIMS 工程已經(jīng)

8、通過(guò)驗(yàn)收一年多。人們發(fā)現(xiàn)CIMS系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足越來(lái)越多被激發(fā)出的管理需求。 人們不停地對(duì)IT技術(shù)支持部門(mén)提出，能否在系統(tǒng)中添加這樣的功能，或?qū)崿F(xiàn)那樣的功能。 以至后來(lái)技術(shù)支持部門(mén)已經(jīng)勉為其難。（四）成熟ERP與配套軟件相結(jié)合，帶來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)要求的集成系統(tǒng)2001年11月底，龍丹決定對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)和整合。在原CIMS的基礎(chǔ)上， 企業(yè)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等主系統(tǒng)全部采用技術(shù)相對(duì)成熟的ERP管理軟件，替換已不能滿(mǎn)足現(xiàn)有 企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的相關(guān)軟件。為了減少企業(yè)的信息化的投入，利用商用軟件的集成和開(kāi)放，在保證物流和資金流主 干通暢的前提下，其他系統(tǒng)則以該商用軟件為核心進(jìn)行配套修改和開(kāi)發(fā)，形成黑龍江

9、龍丹乳 業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)建設(shè)模式上，龍丹乳業(yè)采用“產(chǎn)、學(xué)、研、商”的合作新模式，即由哈爾濱用友 軟件公司規(guī)劃、設(shè)計(jì)并實(shí)施完成以財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理為核心的企業(yè)信息化主體工程、提供 U8軟件部分?jǐn)?shù)據(jù)字典開(kāi)放資源，由原有信息化建設(shè)隊(duì)伍，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大 學(xué)組成的學(xué)術(shù)專(zhuān)家組以及黑龍江機(jī)械設(shè)計(jì)研究院三方完成資源管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、 奶源管理等配套業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)。金鴻道的下面這段話(huà)，更是讓我們多了一些思考。他認(rèn)為：信息化工程是將企業(yè)整個(gè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用現(xiàn)代技術(shù)、科學(xué)管理集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)行為， 最終要由企業(yè)自己來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此必須堅(jiān)持以企業(yè)為主體開(kāi)展信

10、息化工作。信息化給龍丹乳業(yè)各個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)工作都帶來(lái)許多效益，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面 的效益：（五）企業(yè)管理方面的效益1、規(guī)范了集團(tuán)的基礎(chǔ)管理工作制造業(yè)信息化工程的實(shí)施，對(duì)集團(tuán)的管理工作進(jìn)行規(guī)范：通過(guò)對(duì)物流管理的理順、集 團(tuán)供應(yīng)部與實(shí)驗(yàn)廠供銷(xiāo)科的合并、營(yíng)銷(xiāo)物流中心與車(chē)間保管員的崗位整合，將集團(tuán)的物流二 極管理扁平化為一級(jí)管理，深化了基礎(chǔ)管理工作，為資金流的控制奠定了基礎(chǔ)；通過(guò)物流、 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考資金流、信息流的重組，解決了部門(mén)間業(yè)務(wù)相互脫節(jié)的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)業(yè)務(wù)間的無(wú)縫對(duì) 接，使資源得到了合理配置；同時(shí)也規(guī)范了各部門(mén)間、各崗位間的工作流程。2、企業(yè)管理的扁平化管理原龍丹企業(yè)

11、管理部門(mén)是通過(guò)各部門(mén)層層匯總上報(bào)的報(bào)表進(jìn)行分析參考的，領(lǐng)導(dǎo)每天桌上 都是一堆各部門(mén)上報(bào)的各種形式的報(bào)表，時(shí)常不同報(bào)表對(duì)同一項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也不一致，令 企業(yè)的管理層不能進(jìn)行正確的判斷決策。利用信息化工程進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施改造之后，在企 業(yè)內(nèi)部組建信息網(wǎng)。各部門(mén)的所有報(bào)表以網(wǎng)頁(yè)的形式分布，各級(jí)部門(mén)可以按其不同的權(quán)限查 詢(xún)相關(guān)的匯總報(bào)表和基礎(chǔ)報(bào)表，所有報(bào)表自生產(chǎn)管理部門(mén)到上層領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)都可以一目了然， 所有的數(shù)據(jù)不存在匯總不一致而發(fā)生的多報(bào)少報(bào)隱瞞不報(bào)的情況發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的管理自 上而下的一致性、透明化管理。3、提高企業(yè)員工的成本管理意識(shí)龍丹制造業(yè)信息化工程實(shí)施之前，只是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行管

12、理和提出改進(jìn) 行方法和方案。通過(guò)U8軟件中的二次開(kāi)發(fā)功能可以方便快捷的得出當(dāng)天的日計(jì)劃成本。由 于日計(jì)劃成本與目標(biāo)成本的考核制度的應(yīng)運(yùn)而生，各生產(chǎn)部門(mén)可以通過(guò)日計(jì)劃成本與目標(biāo)成 本的對(duì)比及時(shí)找出當(dāng)天成本變動(dòng)的詳細(xì)原因，生產(chǎn)部門(mén)人員通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、減少生產(chǎn)原 料的浪費(fèi)、提高生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、監(jiān)督提供材料及輔助產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)達(dá)到降低 成本減少開(kāi)支的目標(biāo)，但這不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所要做，它是需要企業(yè)各生產(chǎn)部門(mén)的所有工作 人員共同參與的結(jié)果。使用生產(chǎn)工作人員提高成本管理控制的意識(shí)。（六）節(jié)約成本、提高質(zhì)量方面的效益1、減員增效信息化實(shí)施過(guò)程中，信息實(shí)現(xiàn)共享化、透明化，避免了信息的重復(fù)維護(hù)與統(tǒng)計(jì)，

13、如財(cái) 務(wù)成本核算由五人減為三人、供應(yīng)采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理由八人減為五人等。根據(jù)實(shí)施流程的要求各 崗位工作內(nèi)容及強(qiáng)度有了不同程度的變更，使各崗位的工作人員借助信息化工具完成從以前 手工核算簡(jiǎn)單記錄向企業(yè)管理分析控制方面發(fā)展。2、增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加銷(xiāo)售收入通過(guò)制造業(yè)信息化工程中的產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品銷(xiāo)售分析等功能，可以更加準(zhǔn)確的把 握乳制品的需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)。首先，為公司的技術(shù)改造和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)指明了方向；其 次，借助基于信息化的質(zhì)量保證系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任 度；另外，通過(guò)建立公司自己的國(guó)際互連網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，宣傳公司和產(chǎn)品，也必將改進(jìn)公司的市場(chǎng) 形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。制造

14、業(yè)信息化工程實(shí)施后，新的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系將逐漸發(fā)揮作用，每 天的銷(xiāo)售商品日清日結(jié)、銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售客戶(hù)信譽(yù)進(jìn)行軟件控制，必將極大的促進(jìn)公司各種 產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售收入。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)與分析功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售的品種、數(shù) 量、金額、地區(qū)、客戶(hù)、時(shí)間斷、回款情況的統(tǒng)計(jì)與分析，為規(guī)劃市場(chǎng)及分析產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì) 提供最及時(shí)、有效的依據(jù)。有效的實(shí)施了 CRM客戶(hù)資源管理，客戶(hù)資源得到規(guī)范，有效的運(yùn)用客戶(hù)資源進(jìn)行投資、 營(yíng)銷(xiāo)決策，深入了解客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)管理。通過(guò)帳齡分析，及時(shí)掌握客戶(hù)的貨款 情況，督促其清償貨款，加快了貨款回收速度，減少了呆帳的形成。預(yù)計(jì)減少100萬(wàn)元的損 失。3、降

15、低鮮奶采購(gòu)成本可實(shí)現(xiàn)對(duì)奶戶(hù)的踉蹤管理，準(zhǔn)確把握每個(gè)奶戶(hù)的真實(shí)情況，結(jié)合嚴(yán)格的質(zhì)量、數(shù)量評(píng) 價(jià)和計(jì)量制度，可大大減少鮮奶的摻雜使假現(xiàn)象的發(fā)生，提高鮮奶收購(gòu)的質(zhì)量；同時(shí)，通過(guò) 奶站收奶與奶戶(hù)收購(gòu)的質(zhì)量與數(shù)量的對(duì)比分析，可有效提高收奶人員的工作質(zhì)量；另外，通 過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)奶源基地的建設(shè)，擴(kuò)大鮮奶來(lái)源和增強(qiáng)來(lái)源的穩(wěn)定性等管理措施，還可以逐步 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考降低鮮奶的收購(gòu)價(jià)格，年降低收購(gòu)成本50萬(wàn)元。4、降低生產(chǎn)成本三級(jí)成本的實(shí)施是以企業(yè)對(duì)成本的三個(gè)對(duì)比管理思想為基礎(chǔ)，用友公司在信息化實(shí)施 中，利用UFO報(bào)表提供的開(kāi)發(fā)功能進(jìn)行成本二次開(kāi)發(fā)。三級(jí)成本控制體系主要是對(duì)生產(chǎn)單位 進(jìn)行成本考核，對(duì)

16、各部門(mén)所提供的產(chǎn)品與勞務(wù)進(jìn)行成本核算，部門(mén)間發(fā)生的勞務(wù)關(guān)系以貨幣 化的形式進(jìn)行結(jié)算，對(duì)勞務(wù)使用部門(mén)實(shí)行消耗量的考核，對(duì)于勞務(wù)提供部門(mén)實(shí)行勞務(wù)單價(jià)考 核。對(duì)生產(chǎn)單位的產(chǎn)品或勞務(wù)日成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行數(shù)量與金額的比較分析，對(duì)超標(biāo)信息進(jìn) 行警示，有針對(duì)性的制定降低各項(xiàng)成本指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)成本管理的實(shí)施可正確指導(dǎo)生 產(chǎn)，降低消耗，杜絕生產(chǎn)浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。取消了車(chē)間的二級(jí)庫(kù)，使成本更加真實(shí)。預(yù) 計(jì)年降低成本約50萬(wàn)元。5、降低各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用制造業(yè)信息化工程建成實(shí)施后，可極大地提高公司的管理水平，促進(jìn)管理的深化，使 管理控制工作更加精細(xì)。通過(guò)結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃及實(shí)施情況，分別制定出物資需求計(jì)劃和物資采購(gòu)

17、計(jì)劃，并科學(xué)地 建立各類(lèi)物資儲(chǔ)備定額，加強(qiáng)物資庫(kù)存管理，同時(shí)加強(qiáng)物資的出入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等以減 少物資損耗，可大大減少物資儲(chǔ)備和浪費(fèi)，預(yù)計(jì)可節(jié)約資金40萬(wàn)元。通過(guò)加強(qiáng)各種資金的配置管理，并隨時(shí)提供公司各項(xiàng)資金的優(yōu)化配置信息，為公司領(lǐng) 導(dǎo)制定合理的投資決策和為日常經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的信息，通過(guò)此項(xiàng)工作，可 加快資金的周轉(zhuǎn)速度，提高資金的使用效率。通過(guò)信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的傳遞與共享，在提高工作效率的同時(shí)可極大降低管理打 印費(fèi)用，投入運(yùn)行的子系統(tǒng)利用網(wǎng)上信息的傳遞、集成與共享，部分管理業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦 公，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，實(shí)施制造業(yè)信息化工程后，各部門(mén)可節(jié)約50%左右的信息打印輸出，如

18、系統(tǒng)全部投入使用每年約節(jié)省10萬(wàn)元的打印費(fèi)用。6、有利于不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量制造業(yè)信息化工程的實(shí)施有利于全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)建立基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 保證體系和完善的質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系，一方面從管理程序上使公司各項(xiàng)工作均提供對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量的保證，另一方面從原材料、生產(chǎn)、檢測(cè)等方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格現(xiàn)象。信息及 時(shí)反饋；預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量需要趨勢(shì)，提高自身的反 應(yīng)速度，提高質(zhì)量觀。預(yù)計(jì)一年可降低各種損失50萬(wàn)元左右。（七）工作效率方面的效益1、集團(tuán)各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)管理做到了日清日結(jié)信息化的實(shí)施使企業(yè)在庫(kù)存狀況、銷(xiāo)售情況、往來(lái)結(jié)算等方面的信息能夠及時(shí)掌握， 為企業(yè)的日常

19、資源配置提供了有效依據(jù)。原手工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的形式不能滿(mǎn)足信息適時(shí)傳遞 與加工的可能，通過(guò)信息化的實(shí)施，使企業(yè)能夠時(shí)時(shí)了解存貨的庫(kù)存狀況，銷(xiāo)售的日常業(yè)務(wù) 處理實(shí)現(xiàn)了日清日結(jié)，與客戶(hù)與供應(yīng)商的往來(lái)能夠及時(shí)結(jié)算，業(yè)務(wù)一體化的日清日結(jié)局面基 本形成。2、部分工作由事后被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變成事前主動(dòng)控制信息化的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了事前控制，如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，按相應(yīng)計(jì)劃費(fèi)用進(jìn)行是否超額判斷， 以降低費(fèi)用、提高效率；各信息系統(tǒng)的集成化，提高生產(chǎn)統(tǒng)籌安排能力。根據(jù)對(duì)各項(xiàng)工作的 預(yù)先計(jì)劃，真正做到防患于未然，大大提高了工作效率。3、信息化的實(shí)施極大節(jié)約了工作時(shí)間信息化實(shí)施中，實(shí)現(xiàn)了從FS-120牛乳分析儀直接導(dǎo)入CIMS奶源管理系統(tǒng)

20、，使統(tǒng)計(jì)人 員從繁瑣的錄入大量質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)中解放出來(lái)；財(cái)務(wù)月底結(jié)賬簡(jiǎn)單準(zhǔn)確；采購(gòu)計(jì)劃和資金預(yù) 算的自動(dòng)生成，完全省去了制定采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)間（3-4天）；運(yùn)輸部月底費(fèi)用結(jié)賬由三天減 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考至三十分鐘，生產(chǎn)計(jì)劃的制定由原來(lái)的兩天減至一個(gè)小時(shí)；原材料劃價(jià)由原五個(gè)人工作一至 兩天減至一名材料會(huì)計(jì)工作四至五小時(shí)等等。（八）系統(tǒng)集成方面的效益由于龍丹信息化工程是以用友U8為主，但還有生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、動(dòng)力 處理、奶源管理等其它外圍控制系統(tǒng)進(jìn)行信息處理，如果一個(gè)部門(mén)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在既要 在U8軟件中輸入又要在其它外圍系統(tǒng)中輸入，這樣不但違反信息化工程中數(shù)據(jù)共享的本質(zhì)， 也增

21、加了各系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)的人為差異，加大人員的工作強(qiáng)度。在U8的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)向生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售質(zhì)量、運(yùn)輸管理、設(shè)備管理等各外圍 系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典并提供公共數(shù)據(jù)復(fù)制導(dǎo)出。可以把U8軟件中的基本處理信息傳送給其它 系統(tǒng)，為其它系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)控制核算提供數(shù)據(jù)來(lái)源。即保證了信息數(shù)據(jù)的一致性，又保證了 U8軟件業(yè)務(wù)處理的安全性，還可以避免U8軟件升級(jí)時(shí)，其它外圍系統(tǒng)進(jìn)行不必要的源代碼 改動(dòng)。（五）公司整體素質(zhì)的提高的效益制造業(yè)信息化工程的實(shí)施還將全面促進(jìn)公司整體素質(zhì)的提高。首先，在制造業(yè)信息化 工程實(shí)施過(guò)程中實(shí)施ERP，有針對(duì)性的改革公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，必將促進(jìn)公司管理機(jī)制的 合理化；其次，通過(guò)建立必要的

22、信息化實(shí)施的工作制度并完善相應(yīng)的管理職責(zé)和考核體系， 將促進(jìn)管理工作的規(guī)范化；第三，管理方法、手段的根本改變，也將轉(zhuǎn)變公司員工的思想觀 念，提高工作水平，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；另外，由于信息共享透明度提高，使各相關(guān)業(yè) 務(wù)部門(mén)之間協(xié)作性增強(qiáng)，無(wú)形中形成一種互相促進(jìn)、互相協(xié)作、互相監(jiān)督的工作氛圍，形成 良好的工作狀態(tài)。同時(shí)制造業(yè)信息化工程的實(shí)施，也提高了全員的責(zé)任心，提高了員工的思 想、工作素質(zhì)。資料來(lái)源：用友軟件股份有限公司，企業(yè)管理信息化應(yīng)用指南，機(jī)械工業(yè)出版社， 2003.1企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)投資大、持續(xù)性的復(fù)雜的工程。在進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，企業(yè) 必須遵循一定的原則，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。從

23、本章開(kāi)篇案例中的龍丹乳液集團(tuán)的信息化過(guò)程 中，我們可以看到該組織的上層領(lǐng)導(dǎo)積極推進(jìn)信息化建設(shè)的熱情，可以看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)敢于創(chuàng) 新的魄力。我們可以深一步地思考，到底是什么使得該組織的信息化建設(shè)如此成功？一.企業(yè)信息化建設(shè)原則企業(yè)信息化建設(shè)包括下面幾個(gè)原則：企業(yè)信息化建設(shè)必須依靠企業(yè)全員的共同努力、企 業(yè)信息化建設(shè)工作要循序漸進(jìn)地逐步提高、企業(yè)信息化建設(shè)要以經(jīng)濟(jì)效益為目的、企業(yè)信息 化建設(shè)工作要求培訓(xùn)與教育要貫穿全過(guò)程、企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該選擇合適的切入點(diǎn)。 1企業(yè)信息化建設(shè)必須依靠企業(yè)全員的共同努力1企業(yè)信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)全員的事情，可以說(shuō)，上 至企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至企

24、業(yè)普通員工，和企業(yè)的信息化建設(shè)都具有密切的聯(lián)系。所以說(shuō)，作 為企業(yè)中的一員，應(yīng)該要清楚自己在企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中所扮演的角色。（1）單位領(lǐng)導(dǎo)首先要親自抓企業(yè)信息化建設(shè)工作企業(yè)信息化是“一把手”工程很精辟地表明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中所處 的地位以及應(yīng)該發(fā)揮的作用。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的重視程度以及觀念的更新非常關(guān)鍵。當(dāng)前，1用友軟件股份有限公司，企業(yè)管理信息化應(yīng)用指南，機(jī)械工業(yè)出版社，2003.1不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考信息技術(shù)已經(jīng)被普遍認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)管理決策科學(xué)化的關(guān)鍵技術(shù)和有效手段，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的工具?，F(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備一定的企業(yè)信息化知識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的作用有一定程度的 了解

25、，并且及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念和解放思想。只有這樣，才能認(rèn)真抓好企業(yè)信息化建設(shè)，從企業(yè)的 生存與發(fā)展的高度來(lái)推行企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它投資大、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢、涉及面廣。它要求企業(yè) 融入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和嶄新的管理思想，它需要企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行優(yōu)化， 它還會(huì)涉及到企業(yè)組織機(jī)構(gòu)以及人事的變動(dòng)。企業(yè)要想順利地實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，應(yīng)該在企業(yè) 內(nèi)部成立企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，而且企業(yè)的最高決策者要親自參加到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組中， 負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)，合理分配資源，并且制定重大問(wèn)題的決策。企業(yè)信息化的基本目標(biāo)，是通過(guò)先進(jìn)的信息化技術(shù)和手段，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的管理思想， 在充分挖掘和利用企業(yè)信

26、息資源的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率和效果，提高企業(yè) 管理決策的有效性和效益，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化建設(shè)首先是為企業(yè)的管理決 策者提供一個(gè)管理決策平臺(tái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)管理決策者 必須使得企業(yè)在成本上具有優(yōu)勢(shì)，讓其產(chǎn)品能夠以最合理的價(jià)格進(jìn)入全球的市場(chǎng)，必須充分 地配置其分布在不同地域的經(jīng)濟(jì)資源，將企業(yè)有限的資金投入到邊際收益最高的地區(qū)和行 業(yè)，使得決策風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)不僅僅要客觀地評(píng)價(jià)過(guò)去、有效地控 制現(xiàn)在，而且還必須能夠合理地規(guī)劃未來(lái)。企業(yè)的信息化建設(shè)不僅僅要立足于滿(mǎn)足企業(yè)的當(dāng) 前管理的需要外，而且還必須要

27、充分考慮到企業(yè)將來(lái)的發(fā)展。這就需要將最先進(jìn)的管理思想 和方法全方位貫穿到信息化建設(shè)當(dāng)中去。從而使企業(yè)信息系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮作用，為企業(yè)決 策者制定戰(zhàn)略計(jì)劃等提供很好的服務(wù)。所以，企業(yè)最高管理層提高管理素質(zhì)和掌握先進(jìn)的管 理方法，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)，是企業(yè)制訂和實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要保證。企業(yè)的管理者無(wú)論是在企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的制定上，還是在對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)計(jì)劃的分解上，不 論是在對(duì)各類(lèi)計(jì)劃和業(yè)務(wù)執(zhí)行的組織與控制上，還是在對(duì)對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn) 轉(zhuǎn)過(guò)程和效果的分析、評(píng)價(jià)上，都需要企業(yè)信息系統(tǒng)提供相關(guān)的信息和指標(biāo)。企業(yè)的信息化建設(shè)需要把先進(jìn)的企業(yè)的管理思想、管理體制和管理方法和信息技術(shù)

28、融合 到一起。只有通過(guò)企業(yè)高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)和參與，通過(guò)組成高級(jí)管理班子進(jìn)行集體研究， 從全局上權(quán)衡、協(xié)調(diào)、審定、決策并且組織實(shí)施，才能夠保證企業(yè)信息化建設(shè)的健康實(shí)施。工作應(yīng)用1（你現(xiàn)在所在的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的態(tài)度如何？你聽(tīng)說(shuō)過(guò)的 實(shí)施信息化建設(shè)的其他企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待企業(yè)信息化項(xiàng)目的態(tài)度如何？（2）企業(yè)信息化是涉及整個(gè)企業(yè)的全局性工作企業(yè)信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，它會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面。雖然說(shuō)企業(yè)信息化 是一把手工程，但是，它不意味著只要企業(yè)的最高決策者親自領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的信息化建設(shè)就必 定會(huì)取得成功。企業(yè)最高決策者重視并且直接領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)信息化建設(shè)獲得成功的必要條件。 企業(yè)信息

29、化建設(shè)的作用之一就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)不同層次之間以及處于同一層次 的不同部門(mén)之間的信息的有效流動(dòng)，從而能夠保證相關(guān)的管理人員能夠及時(shí)掌握情況，獲得 準(zhǔn)確信息，及時(shí)有效地制定決策。因此，企業(yè)信息化建設(shè)需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)及其人員的參與 和協(xié)作。開(kāi)展企業(yè)的信息化建設(shè)工作幾乎涉及到一個(gè)企業(yè)的所有部門(mén)和人員，同時(shí)它還可能涉及 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考到企業(yè)管理體制的改變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要確定信息化建設(shè)目標(biāo)，對(duì)實(shí)施方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算要進(jìn)行 審核批準(zhǔn)；企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)要互相配合，以完成數(shù)據(jù)的分類(lèi)、統(tǒng)一編碼和統(tǒng)一報(bào)表格式 等工作；企業(yè)的每個(gè)員工更需要完成數(shù)據(jù)采集等規(guī)范化工作。這些全局性問(wèn)題單單靠職能部 門(mén)和

30、技術(shù)人員是無(wú)法解決的。所以，企業(yè)信息化建設(shè)工作應(yīng)由企業(yè)的最高決策者掛帥，組織 有關(guān)職能部門(mén)和各個(gè)層次的人員參加，以便從不同角度、不同層次全面考慮和解決這些問(wèn)題。推行企業(yè)信息化建設(shè)，必然要對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源以及產(chǎn)、供、銷(xiāo)等環(huán)節(jié)在管理 機(jī)制、信息處理方式等方面進(jìn)行改革，要求人們轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作習(xí)慣。企業(yè)信息化 建設(shè)是引入新思想、新觀念的全局性工作。在展開(kāi)信息化建設(shè)工作中，必然會(huì)涉及到企業(yè)組 織機(jī)構(gòu)改變、管理體制改革、工作方法改進(jìn)等一系列重大問(wèn)題，涉及到企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，甚至涉及到人員工作崗位的調(diào)整及崗位職責(zé)的變動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，企業(yè)的 信息化建設(shè)必然會(huì)遇到一些困難和人為

31、的障礙。這是因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)信息化建設(shè)采用先進(jìn)的系 統(tǒng)后，由于改變了原有管理方式或者工作流程，原有的技術(shù)或者工作崗位可能被淘汰，甚至 引起權(quán)責(zé)重新分配，這有可能傷及某些部門(mén)或者某些人員的自身利益，他們就會(huì)成為信息化 建設(shè)的阻礙。這樣，人們的惰性、思想保守、本位利益的考慮等都會(huì)成為信息化建設(shè)的阻力。 所以，信息化建設(shè)在許多方面已不是技術(shù)問(wèn)題的處理，而是同落后的習(xí)慣勢(shì)力之間的矛盾。 這些問(wèn)題已經(jīng)完全超出了技術(shù)部門(mén)的職權(quán)范圍，解決起來(lái)難度很大，但又不能回避，這就需 要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)行政命令來(lái)加以解決。所以，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理信息化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的 重視和支持至關(guān)重要。工作應(yīng)用2問(wèn)一問(wèn)你認(rèn)識(shí)的人，在他所在的

32、企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，他的工作手段或者 工作內(nèi)容等是否受到了影響或者發(fā)生了變化？他對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度如何？2企業(yè)信息化建設(shè)工作要循序漸進(jìn)地逐步提高1企業(yè)信息化建設(shè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，它一方面要著眼于企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)和企業(yè)信息 化建設(shè)的總體目標(biāo)，另一方面又要受到企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、企業(yè)員工素質(zhì)、管理 基礎(chǔ)等諸多方面的制約。而且，外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，要求企業(yè)要不斷地發(fā)展。 所以說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，而不是一次性的投資項(xiàng)目。所以說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行信息化 建設(shè)，必須要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體規(guī)劃，而且企業(yè)要從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 和自身發(fā)展的變化而不斷的對(duì)信息化建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)

33、價(jià)和改進(jìn)提高。（1）企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)投資大、周期長(zhǎng)的龐大工程，它關(guān)系到企業(yè)整體的布局和運(yùn)作， 所以，在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)必須從整體出發(fā)，進(jìn)行整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。企業(yè)要明確自 身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，要從多個(gè)方面來(lái)綜合分析自身的現(xiàn)狀，比如說(shuō)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管 理方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織和人員結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、科研實(shí)力、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。 只有從整體出發(fā)，企業(yè)才有可能制定出符合企業(yè)需要的信息化建設(shè)總體方案。一個(gè)企業(yè)由許多子系統(tǒng)所組成，雖然這些子系統(tǒng)有可能在地理上是分散的，但是，一個(gè) 企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)不可分割的整體。如果企業(yè)在企業(yè)的信息化過(guò)程中，不從整個(gè)企

34、業(yè)的角度進(jìn) 行整體規(guī)劃，任由各個(gè)子系統(tǒng)自成一體，這必然會(huì)導(dǎo)致“信息孤島”的局面產(chǎn)生，使得信息 不能夠在整體企業(yè)內(nèi)部共享，這不僅僅會(huì)加大不增值的工作量，而且還會(huì)容易造成信息不一 致的情況出現(xiàn)。所以，在信息化建設(shè)中，企業(yè)要從集成管理的角度來(lái)整體規(guī)劃。1用友軟件股份有限公司，企業(yè)管理信息化應(yīng)用指南，機(jī)械工業(yè)出版社，2003.1不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考（2）信息化建設(shè)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，必須以企業(yè)的實(shí)際需求和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。企業(yè) 必須搞清楚自身的經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，建立適合于本企業(yè)的應(yīng)用模式。 只有搞清楚企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的基本特征后，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，

35、在充分考慮企業(yè)現(xiàn)有情況和承受 能力的情況下，企業(yè)的信息化建設(shè)才能真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的需求。企業(yè)的需求定位對(duì)信息化建設(shè)至關(guān)重要，因?yàn)樗粌H僅決定企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模 和投資，而且還決定企業(yè)軟件的選型、實(shí)施以及后期的應(yīng)用和維護(hù)等等。有些企業(yè)在信息化 建設(shè)過(guò)程中，缺乏對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行有效的分析和認(rèn)識(shí)，對(duì)預(yù)期目標(biāo)期望過(guò)高，雖然投入了大 量的人力、物力，但是最終效果并不理想，從而造成了各種資源的巨大浪費(fèi)，而且會(huì)導(dǎo)致企 業(yè)員工對(duì)信息化建設(shè)的熱情銳減。信息化建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容的推行都是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)需 求相互推動(dòng)的結(jié)果，企業(yè)的實(shí)際需求是信息化建設(shè)發(fā)展的動(dòng)力，離開(kāi)了實(shí)際需求，信息化建 設(shè)就無(wú)從談起。任

36、何企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)都要從實(shí)際情況出發(fā)，首先要對(duì)自身所存在的問(wèn)題 或者所具有的機(jī)遇有著清晰的認(rèn)識(shí)，然后結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)的管理模式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和技 術(shù)實(shí)力、員工的素質(zhì)以及企業(yè)文化等諸多因素，本著實(shí)事求是態(tài)度，準(zhǔn)確合理地定位企業(yè)信 息化建設(shè)目標(biāo)。企業(yè)在推行信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該按照總體規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)適用，更要考 慮到自身的實(shí)力。應(yīng)該注意重點(diǎn)突出，主次分明。在充分考慮實(shí)用性、擴(kuò)展性、前瞻性的基 礎(chǔ)上，不能脫離企業(yè)的實(shí)際需要和企業(yè)自身人、財(cái)、物的資源配置，從解決突出問(wèn)題入手， 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把加快信息化建設(shè)的迫切愿望同嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)。（3）企業(yè)信息化建設(shè)要分階段逐步推進(jìn)提高企

37、業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)管理進(jìn)步的要求。適應(yīng)要求、解決問(wèn)題、提高效率和效益，是企 業(yè)信息化建設(shè)工作的根本。企業(yè)的進(jìn)步、發(fā)展和提高要是持續(xù)性的，這就要求企業(yè)信息化建 設(shè)工作要循序漸進(jìn)。企業(yè)處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，需求會(huì)不斷地發(fā)生變化。如果企業(yè)在信息 化建設(shè)中一味追求一步到位、貪大求全，往往會(huì)造成管理失控的局面。甚至?xí)驗(yàn)橥顿Y失控 而造成項(xiàng)目中途夭折，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的資源浪費(fèi)。事實(shí)上，對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，都不可 能一次性完成信息化建設(shè)工作，因?yàn)楹芏嘈枨笫窃谙到y(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展中產(chǎn)生的。因此，分階 段地逐步推行企業(yè)的信息化建設(shè)工作，不僅僅可以減少投資風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)使企業(yè)的信息化建 設(shè)和企業(yè)的發(fā)展相輔相承、相互促進(jìn)

38、，提高信息化建設(shè)的成功率?？梢园哑髽I(yè)信息化建設(shè)工作分成三大階段，即企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的信息化、企業(yè)內(nèi) 部管理信息化和企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的信息化建設(shè)是指在人、 財(cái)、物等企業(yè)內(nèi)部資源基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的信息化， 物流資源基礎(chǔ)（庫(kù)存）管理的信息化，人力資源基礎(chǔ)（勞動(dòng)人事和崗位）管理的信息化，辦 公事務(wù)管理的信息化。企業(yè)內(nèi)部管理信息化是指在財(cái)務(wù)管理信息化的基礎(chǔ)上，以提高資金使 用效率、降低資金風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的資金流管理信息化；在物流資源基礎(chǔ)管理信息化的基礎(chǔ)上， 以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化管理，提高企業(yè)物流增殖效率、降低物流成本為目標(biāo)的物流管理信息化；

39、在人力資源管理信息化的基礎(chǔ)上，以科學(xué)地考核、評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)、利用企業(yè)人力資源為目標(biāo)的 人力資源管理信息化；以及上述管理信息化系統(tǒng)的全面整合應(yīng)用。上述兩個(gè)階段的信息化， 是以企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化為主，企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理的信息化，是指在企業(yè)內(nèi)部資源信 息化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)的采購(gòu)（包括外協(xié)生產(chǎn)）和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以全供應(yīng)鏈管理 為核心、以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值增殖為目標(biāo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)資源、客戶(hù)資源、合作 伙伴資源協(xié)同運(yùn)作和管理的信息化。工作應(yīng)用3 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考回顧本章開(kāi)篇案例，看一看龍丹集團(tuán)的信息化建設(shè)的過(guò)程是什么樣的？你知 道的實(shí)施信息化建設(shè)的企業(yè)是如何進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的

40、？3企業(yè)信息化建設(shè)要以經(jīng)濟(jì)效益為目的1企業(yè)管理信息化的根本目的是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。（1）企業(yè)信息化建設(shè)本身要講求經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)工作，首先要考慮它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否大于它的實(shí)施成本。因 為對(duì)于企業(yè)而言，任何一項(xiàng)工作的進(jìn)行都應(yīng)該講求成本效益的對(duì)比。如果一項(xiàng)工作在其他方 面再有意義，而唯獨(dú)不能夠真正地給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于企業(yè)而言，這項(xiàng)工作是毫無(wú)意 義的。企業(yè)信息化建設(shè)也不例外，而且，它要求的投入很大。所以說(shuō)，一方面，企業(yè)的信息 化建設(shè)的成本不應(yīng)該超過(guò)該企業(yè)因不進(jìn)行信息化建設(shè)所失去的收益，另一方面，也是更重要 的一個(gè)方面，所發(fā)生的成本不應(yīng)該超過(guò)信息化建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)

41、的經(jīng)濟(jì)效益。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè) 信息化建設(shè)所發(fā)生的成本比較容易計(jì)量，它包括人員費(fèi)用、計(jì)算機(jī)硬件和軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi) 用等等。但是，信息化建設(shè)所能夠帶來(lái)收益比較難于確定。這是因?yàn)椋髽I(yè)信息化建設(shè)所帶 來(lái)的效益包括可見(jiàn)效益和不可見(jiàn)效益兩個(gè)部分，而且信息化建設(shè)所能夠帶來(lái)的受益往往具有 間接性、隱藏性以及延遲性?？梢?jiàn)效益包括處理過(guò)程中所發(fā)生的錯(cuò)誤減少、產(chǎn)出量提高、響 應(yīng)時(shí)間縮短、工作步驟減少、銷(xiāo)售額提高、支出減少等。不可見(jiàn)效益包括顧客的滿(mǎn)意度得到 改善、員工的精神狀態(tài)的到提高、提供更好的服務(wù)、更好地制定決策等等。這些不可見(jiàn)效益 所發(fā)揮的作用對(duì)于企業(yè)而言是非常重要的，企業(yè)不能對(duì)此忽略。所以說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行信息化

42、 建設(shè)的成本效益分析時(shí)，一定要把信息化建設(shè)所能夠?qū)崿F(xiàn)的可見(jiàn)效益和不可見(jiàn)效益兩者都考 慮在內(nèi)。企業(yè)信息化建設(shè)工作本身要講求經(jīng)濟(jì)效益要求必須用經(jīng)濟(jì)眼光來(lái)看待它。在資金的使用 上必須科學(xué)、合理。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)巨大的工程。企業(yè)很難一下子就打造一個(gè)航空 母艦般的企業(yè)信息系統(tǒng)，而且，企業(yè)的信息化建設(shè)需要持續(xù)性，所以，這就要求企業(yè)應(yīng)該把 有限的資金首先投入到最為基本的和最為急需的信息化建設(shè)當(dāng)中去，爭(zhēng)取在企業(yè)信息化建設(shè) 實(shí)施當(dāng)中，形成一個(gè)良好的開(kāi)端，從而形成良性循環(huán)，讓建設(shè)起來(lái)的企業(yè)信息系統(tǒng)能夠較早 地發(fā)揮作用，給企業(yè)帶來(lái)效益，為后續(xù)的建設(shè)工作做一個(gè)良好的鋪墊。企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)自身存在的問(wèn)

43、題或者想要抓住的機(jī)遇必須清楚，對(duì)應(yīng)該 進(jìn)行什么樣的信息化建設(shè)應(yīng)該心里有數(shù)，對(duì)配置什么樣的軟件和硬件都應(yīng)該經(jīng)過(guò)論證。一方 面，企業(yè)既不能夠一味地追求信息化建設(shè)的大和全，投入過(guò)多的資金，另一方面，企業(yè)也不 能夠縮手縮腳，延誤信息化建設(shè)的良好時(shí)機(jī)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需要，采 用合理的方式，合理地運(yùn)用有限的資金進(jìn)行信息化建設(shè)。比如說(shuō)，在企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中， 硬件和軟件的購(gòu)置是以大筆開(kāi)支，如果企業(yè)能夠統(tǒng)一采購(gòu)，就能夠減少費(fèi)用，而且還能為項(xiàng) 目的實(shí)施和運(yùn)行帶來(lái)方便。企業(yè)信息化建設(shè)工作是一個(gè)持續(xù)運(yùn)作的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中需要企業(yè)投入資源，檢驗(yàn)和 驗(yàn)證信息化建設(shè)工作在每一個(gè)階段的成敗。這也應(yīng)該以企

44、業(yè)的投入和產(chǎn)出為基本評(píng)價(jià)指標(biāo)。（2）企業(yè)信息化建設(shè)要以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為根本目標(biāo)。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)信息化建設(shè)的最根本目標(biāo)。這就要求在企業(yè)信息化建設(shè)的每 一個(gè)階段，都應(yīng)該以解決企業(yè)問(wèn)題、提高企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理效率以及企業(yè)的效益為目標(biāo)。1用友軟件股份有限公司，企業(yè)管理信息化應(yīng)用指南，機(jī)械工業(yè)出版社，2003.1不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考企業(yè)管理信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，可見(jiàn)效益和不可見(jiàn)效益： 1）可見(jiàn)效益?？梢?jiàn)效益是指能夠容易量化的效益。比如說(shuō)，產(chǎn)量的提高、庫(kù)存量的減少、成本的降低等等。我們也可以把它看作為直接的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)證明，成功的企業(yè)信息 化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造很

45、多直接的經(jīng)濟(jì)效益。比如：合理的庫(kù)存占用和庫(kù)存控制使得庫(kù) 存量和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降低，從而使得資金占用量降低，資金使用成本和資金風(fēng)險(xiǎn)也隨之降低； 成本的細(xì)化分析和控制使得成本費(fèi)用降低；業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作效率的提高使得人力資源成本 降低；市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴的細(xì)分和細(xì)化管理使得銷(xiāo)售收入提高、協(xié)作成本降低等等。2）不可見(jiàn)效益。不可見(jiàn)效益是指很難或者不能夠量化的效益。它往往間接地體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益的提高。比如：通過(guò)信息化建設(shè)，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作得到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；企業(yè)的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；各類(lèi)管理文檔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；企業(yè)的信譽(yù) 得到增強(qiáng)；企業(yè)員工的素質(zhì)得到提高；企業(yè)的管理數(shù)據(jù)或者信息能夠及時(shí)、

46、真實(shí)、全面地 被決策者獲取，更好地制定決策等等。所有這些都將直接或間接地提高企業(yè)各項(xiàng)工作的效 率和有效性。需要說(shuō)明的是，企業(yè)信息化建設(shè)在講求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也必須考慮社會(huì)效益。在21 世紀(jì)，社會(huì)效益越來(lái)越重要，而且社會(huì)效益也經(jīng)常能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。概念及關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)可見(jiàn)效益是指能夠容易量化的效益。不可見(jiàn)效益是指很難或者不能夠量化的效益。工作應(yīng)用4回顧本章開(kāi)篇案例，看一看哪些是龍丹集團(tuán)的信息化帶來(lái)的可見(jiàn)效益和不可 見(jiàn)效益。4企業(yè)信息化建設(shè)工作要求培訓(xùn)與教育要貫穿全過(guò)程企業(yè)信息化建設(shè)工作會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)層次，它不僅涉及到企業(yè)的高層管理人員，而 且還會(huì)涉及到企業(yè)的中層管理人員、基層管理人員、基本員工以及

47、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等等。企業(yè) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理更是需要不同層次、不同專(zhuān)業(yè)的人員的參與。為了滿(mǎn)足企業(yè)信息化建 設(shè)以及企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行和管理的需要，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)信息化建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)有人員情況 制定企業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及廣大員工的培訓(xùn)和教育計(jì)劃，使人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)的 建設(shè)同步進(jìn)行，順利地推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)工作。企業(yè)信息化建設(shè)不僅僅包括企業(yè)軟硬件系統(tǒng)、通信系統(tǒng)設(shè)施的建設(shè)和使用等技術(shù)性問(wèn) 題，更重要的是它要求對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；要求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流 程、管理流程、業(yè)務(wù)崗位、管理崗位、崗位職責(zé)等進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整、甚至重新設(shè)計(jì)；要求對(duì) 企業(yè)的業(yè)務(wù)處理方法、數(shù)據(jù)處理方式進(jìn)行改變；甚

48、至要求對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、管理 手段和方法進(jìn)行變革。所有這一切可能會(huì)牽扯到企業(yè)各個(gè)層次的人員，它要求相關(guān)的管理人 員、業(yè)務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要對(duì)此深刻理解和掌握。而要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)企業(yè)中的 不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考全體成員進(jìn)行從觀念到行為的全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此，對(duì)企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員的教育和培訓(xùn)就 成為企業(yè)管理信息化建設(shè)工作的首要工作之一。為了有效地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)信息化知識(shí)普及以及專(zhuān)門(mén)人才、復(fù)合 人才的培訓(xùn)方面加強(qiáng)投入，并且盡快建立與企業(yè)信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制。企業(yè)可以分 別采取集中教育培訓(xùn)常規(guī)知識(shí)和單獨(dú)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的手段。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行教育和培 訓(xùn)，

49、可以使得他們把信息化技術(shù)以及知識(shí)與管理知識(shí)融合在一起；通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行 培訓(xùn)，可以使得企業(yè)的系統(tǒng)得到順利的建設(shè)并且保持穩(wěn)定的運(yùn)行；通過(guò)對(duì)廣大業(yè)務(wù)人員、使 用人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以使得先進(jìn)的信息技術(shù)在企業(yè)各方面真正發(fā)揮作用，其企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)信息化建設(shè)工作，依據(jù)其對(duì)各類(lèi)人員的要求不同，可分為以下三個(gè)層次：（1）對(duì)管理人員的培訓(xùn)企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員，不會(huì)也不應(yīng)該做具體的技術(shù)開(kāi)發(fā)和基本的數(shù)據(jù) 處理操作等工作。對(duì)他們的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變上。培訓(xùn) 的主要目的是讓各個(gè)管理層形成共識(shí)，企業(yè)信息化項(xiàng)目需要自上而下的思想統(tǒng)一和行動(dòng)一 致，需要高層管理人員的高度關(guān)

50、注。而且，通過(guò)培訓(xùn)，讓各級(jí)管理者清楚為什么要進(jìn)行信息 化建設(shè)，各項(xiàng)工作應(yīng)該如何展開(kāi)，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，成功的信息化建設(shè)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪 些好處等等。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的重要目標(biāo)是要充分利用信息化手段提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平。 企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)決策是由各級(jí)管理決策者決定的，而成功的企業(yè)信息系統(tǒng)恰恰能夠?yàn)槠髽I(yè)的 各級(jí)決策者提供正確的依據(jù)。這就要求管理者要了解企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，了解它能夠提供 的信息，并且指導(dǎo)對(duì)這些信息進(jìn)一步加工。對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理人員的培訓(xùn)一般包括兩個(gè)方面：（1）通過(guò)培訓(xùn)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到企 業(yè)信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用和意義；充分理解企業(yè)信息化對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)

51、處理流程優(yōu)化的要求；理解和掌握如何展開(kāi)信息化建設(shè)工作等等，這是對(duì)各級(jí)管 理者進(jìn)行管理信息化培訓(xùn)的重點(diǎn)。（2）結(jié)合各級(jí)管理者的實(shí)際工作，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行 使用培訓(xùn)。（2）對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)。技術(shù)人員不僅僅在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中參與開(kāi)發(fā)、組織和管理，而且在系統(tǒng)投入正式 運(yùn)行后還要肩負(fù)著保證系統(tǒng)正常、有效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任。由于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變 化，為了適應(yīng)企業(yè)的需求，還要對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，這就需要技術(shù)人員對(duì)原來(lái) 的系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，甚至對(duì)系統(tǒng)實(shí)施二次開(kāi)發(fā)等。所以系統(tǒng)技術(shù)人員除了必須具備企業(yè)信息系 統(tǒng)軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)外，還必須對(duì)本企業(yè)所用系統(tǒng)的功能以及關(guān)鍵技術(shù)了如指掌，對(duì) 對(duì)系

52、統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)、使用各階段涉及到的知識(shí)都應(yīng)有所了解，并熟悉與系統(tǒng)相關(guān)的企業(yè)管理知 識(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)參與企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)的 架構(gòu)；企業(yè)系統(tǒng)軟件的維護(hù)技術(shù)以及二次開(kāi)發(fā)技術(shù)；企業(yè)系統(tǒng)軟件的應(yīng)用架構(gòu)等等；（2）與 企業(yè)系統(tǒng)相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。（3）對(duì)系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員、最終用戶(hù)的培訓(xùn)在企業(yè)系統(tǒng)投入使用前，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員、最終用戶(hù)的培訓(xùn)的主要目的是保證系統(tǒng)將來(lái) 能夠正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)系統(tǒng)是否能夠很好地發(fā)揮作用和它的運(yùn)行有很大關(guān)系。企業(yè)系 統(tǒng)的相當(dāng)一部分潛能正是通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的正確理解、配合以及系統(tǒng)最終用戶(hù)熟練、正確 的操作發(fā)

53、揮出來(lái)的。因此必須對(duì)系統(tǒng)使用人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，使其通過(guò)學(xué)習(xí)，不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考能夠正確理解和熟練使用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，從而提高系統(tǒng)的使用水平和運(yùn)行效益。系統(tǒng)最終用 戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)的高低是管理信息化能否成功運(yùn)行、發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益的重要因 素。企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)最終用戶(hù)主要涉及到系統(tǒng)日常運(yùn)行中的經(jīng)常性工作，包括原始 數(shù)據(jù)的錄入、管理信息的提供輸出、數(shù)據(jù)的備份以及簡(jiǎn)單的故障排除。他們一般應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù) 流程、業(yè)務(wù)及其管理的規(guī)范化的相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)硬件和系統(tǒng)軟件的基本知識(shí)， 具備熟練的系統(tǒng)操作技術(shù)。對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)主要包括：對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施以后的各類(lèi)業(yè)務(wù)管理的規(guī)

54、范化、 標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程、管理流程、工作崗位調(diào)整的要求的培訓(xùn)；對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化處理要求的培訓(xùn)；對(duì)崗位職責(zé)、操作規(guī)程等培訓(xùn)。工作應(yīng)用5（問(wèn)一問(wèn)周邊實(shí)施信息化建設(shè)的企業(yè)的人員，他們參加了哪些培訓(xùn)？他們感覺(jué)有何收獲？5企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該選擇合適的切入點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)成功具備三個(gè)必要條件：（1）企業(yè)準(zhǔn)備充分；（2）軟件滿(mǎn)足功能需要； （3）專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施保障。1在這三個(gè)條件中，企業(yè)準(zhǔn)備是否充分是先決條件，它是企業(yè)信息 化建設(shè)成功與否的重要因素，是內(nèi)因，其他外因必須通過(guò)它發(fā)揮作用。所以，企業(yè)選擇一個(gè) 好的切入點(diǎn)實(shí)施信息化建設(shè)非常重要。企業(yè)尋找良好的切入點(diǎn)實(shí)際上就是要求企業(yè)必須具備實(shí)施企業(yè)信

55、息化建設(shè)的條件。如果 條件不充分，企業(yè)就應(yīng)該改善環(huán)境，創(chuàng)造條件，而不應(yīng)該倉(cāng)促上馬。當(dāng)條件成熟后，企業(yè)就 應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，實(shí)施信息化建設(shè)，而不應(yīng)該延誤時(shí)機(jī)。企業(yè)信息化建設(shè)的條件主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子是否已經(jīng)對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)到位，并且已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)信息化建 設(shè)需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)信息化沒(méi)有一個(gè)清楚的 認(rèn)識(shí)，或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子不能夠在信息化建設(shè)上凝成一股繩，信息化建設(shè)注定會(huì)失 敗。企業(yè)信息化思想和理念是否應(yīng)經(jīng)深入到人心，得到了企業(yè)大多數(shù)員工的認(rèn)可和支 持。企業(yè)信息化建設(shè)除了需要高層領(lǐng)導(dǎo)的推進(jìn)，更需要企業(yè)廣大員工的支持。如果 沒(méi)有廣大員工的思想上的正確的認(rèn)識(shí)和

56、行動(dòng)上的積極參與和支持，企業(yè)信息化建設(shè) 就缺乏基礎(chǔ)，實(shí)施很難順利進(jìn)行。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理機(jī)制是否適合企業(yè)信息化的要求。企業(yè)信息化需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 具有創(chuàng)新精神，需要更新觀念和深化改革，更加需要企業(yè)具有現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制。 如果企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)觀念是“小富即安”，沒(méi)有遠(yuǎn)大志向的話(huà)，企業(yè)就無(wú)需實(shí)施信 息化建設(shè)；如果企業(yè)的管理機(jī)制非常陳舊，而企業(yè)負(fù)責(zé)人又不想大刀闊斧地進(jìn)行改 革，那么，企業(yè)也不應(yīng)該實(shí)施信息化建設(shè)，因?yàn)樗荒苷嬲l(fā)揮信息化的作用。企業(yè)的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景是否允許企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)是高投 入、高回報(bào)的管理工程項(xiàng)目，實(shí)施周期長(zhǎng)，難度大，投入多，需要企業(yè)分階段地投 入。如果企業(yè)

57、沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和利潤(rùn)來(lái)源，信息化建設(shè)的資金就難以得到 保障，很有可能造成項(xiàng)目中途下馬。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該向解決緊迫的問(wèn)題， 當(dāng)條件成熟后再全面實(shí)施信息化建設(shè)。1黃海嵩，企業(yè)信息化建設(shè)指南，安徽科學(xué)技術(shù)出版社，2002.10不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考(5) 企業(yè)是否應(yīng)經(jīng)確定了困擾企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)或者促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)的信息化 建設(shè)的目的是幫助企業(yè)解決存在的問(wèn)題或者抓住發(fā)展機(jī)遇。不同的企業(yè)所面臨的問(wèn) 題不同，企業(yè)信息化建設(shè)方案也會(huì)有所不同。只有在清楚企業(yè)自身存在的問(wèn)題，清 楚企業(yè)的實(shí)際需求之后，才能夠“對(duì)癥下藥”，正確地實(shí)施信息化建設(shè)工作。二.企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)策企業(yè)

58、進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是解決企業(yè)存在的問(wèn)題或者抓住機(jī)遇。一般而言，在實(shí)施企 業(yè)信息化建設(shè)之前，企業(yè)應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及管理等多個(gè)方面提出很明確的預(yù)期目標(biāo)。能 夠滿(mǎn)足預(yù)期目標(biāo)的成功的信息化建設(shè)能夠給企業(yè)帶來(lái)較大的收益。但是，企業(yè)的信息化建設(shè) 也存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，也許企業(yè)系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，也許企業(yè)系統(tǒng)在建設(shè)中途就下馬。 這種種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自多個(gè)方面。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該盡力避免或者減少這些風(fēng)險(xiǎn)。 1企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)人們就用戶(hù)方和開(kāi)發(fā)方如何配合搞好企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)做了不少的研究，也提出了 一些建議。比如說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視和參與信息化項(xiàng)目的建設(shè)；開(kāi)發(fā)方必須和用戶(hù)方 進(jìn)行很有效的溝

59、通，而且要進(jìn)行貫穿始終的培訓(xùn)；干部隊(duì)伍、開(kāi)發(fā)隊(duì)伍以及用戶(hù)隊(duì)伍最好能 夠保持一定的穩(wěn)定性；應(yīng)該以和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)需求以及發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)為依據(jù)，制定企業(yè)信 息化建設(shè)的規(guī)劃；系統(tǒng)目標(biāo)要和企業(yè)目標(biāo)相互一致，緊密地和企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合；信息 化建設(shè)一定要和企業(yè)組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)一致等等。實(shí)際上，在提出上述的一系列的方法時(shí)，往往有著這樣的假設(shè)：用戶(hù)方對(duì)開(kāi)發(fā)方的 背景、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、產(chǎn)品專(zhuān)長(zhǎng)等信息的了解是充分的，換言之，用戶(hù)方對(duì)信息化建設(shè)項(xiàng)目的背 景知識(shí)有一定量的信息量支持。用戶(hù)方對(duì)開(kāi)發(fā)方的信息系統(tǒng)的建設(shè)方法、技術(shù)和步驟是了 解的，能夠?qū)π畔a(chǎn)品的選擇和技術(shù)方案的選定做出正確的評(píng)價(jià)，換言之，用戶(hù)方

60、對(duì)于已經(jīng) 獲得的、與該信息系統(tǒng)相關(guān)的信息內(nèi)容有很好的信息處理能力。開(kāi)發(fā)方是誠(chéng)實(shí)的、勤奮的 和有信譽(yù)的。但是，這三個(gè)條件并不能夠都完全成立。這就給企業(yè)的信息化建設(shè)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。(1)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)方之間的信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)信息技術(shù)的發(fā)展速度很快，新技術(shù)層出不窮。而作為用戶(hù)的企業(yè)中，能夠了解和掌握最新的 信息技術(shù)的人才并不多，甚至是很缺乏。在這種情況下，就會(huì)使得進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的企 業(yè)和開(kāi)發(fā)商之間出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)。在出現(xiàn)信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的環(huán)境下，開(kāi)發(fā)商就擁有用戶(hù)方很難觀察得到的隱蔽信息，比如 說(shuō)，開(kāi)發(fā)方是否真正在技術(shù)上領(lǐng)先，是否真正做過(guò)一些成功的信息化項(xiàng)目，以及以前的用戶(hù) 是否從信息化建設(shè)中得到了較好的