護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀培訓(xùn)課件

1、一 儀 容護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20221一 儀 容護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/202淡雅清爽： 淡妝上崗、文雅大方、表情自然、精神飽滿。微笑服務(wù)： 笑容親切、適度，不要面孔冷漠，表情呆板。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20222淡雅清爽：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/20222眼神： 談話時(shí)要注視對(duì)方，目光溫和大方、親切友好、坦誠(chéng)。切忌東張西望，目中無(wú)人。氣質(zhì)與風(fēng)度： 高雅、大方、樂(lè)觀、謙和、親切。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20223眼神：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/20223二儀表與著裝護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20224二儀護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2

2、/20224儀表與著裝 1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整。紐扣要齊全扣好，若有破損、脫扣應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20225儀表與著裝 1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(儀表與著裝 2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20226儀表與著裝 2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高(夏裝不得露出工作儀表與著裝 3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、換藥室護(hù)士戴

3、圓帽。其余臨床科護(hù)士均戴燕帽。戴燕帽要兩邊微翹，前后適宜，用白色或其他淡色發(fā)夾固定。戴圓帽時(shí)，帽子應(yīng)包裹頭發(fā)，無(wú)碎發(fā)外露。頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)固定，短發(fā)不可過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20227儀表與著裝 3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手儀表與著裝 4、口罩：清潔無(wú)污跡 ，戴口罩 時(shí)應(yīng)遮住鼻翼。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20228儀表與著裝 4、口罩：清潔無(wú)污跡 ，戴口罩 時(shí)應(yīng)遮住儀表與著裝 5、鞋襪：上班時(shí)穿統(tǒng)一的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，鞋面應(yīng)干凈、潔白。護(hù)士鞋不能在工作區(qū)域外使用。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時(shí)，應(yīng)配上肉色的長(zhǎng)統(tǒng)

4、襪，襪長(zhǎng)過(guò)膝。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/20229儀表與著裝 5、鞋襪：上班時(shí)穿統(tǒng)一的儀表與著裝 6、每個(gè)護(hù)士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無(wú)破損，照片完整清晰。 7、手：潔凈，不涂指甲油，不留長(zhǎng)指甲，不戴戒指，不外露手鐲、手鏈。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202210儀表與著裝 6、每個(gè)護(hù)士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、三 儀 態(tài)護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202211三 儀 態(tài)護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/2 1、體語(yǔ)：即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、手勢(shì)等傳情達(dá)意。 2、站姿： 規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，腳

5、呈“V”字型，雙膝和 腳后跟靠緊。 自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。儀態(tài)護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202212 1、體語(yǔ)：即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、手勢(shì)等傳情達(dá)意儀態(tài) 2、站姿：站累時(shí)腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上身應(yīng)保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開(kāi)很大。 站立時(shí)最忌：身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或倚墻靠壁，無(wú)精打采。雙手不可叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202213儀態(tài) 2、站姿：站累時(shí)腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位儀 態(tài) 3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無(wú)依靠時(shí)，上身應(yīng)正

6、直而稍前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202214儀 態(tài) 3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿儀 態(tài) 背后有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身與大腿、大腿與小腿間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步然后自然站起，動(dòng)作不要迅猛。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202215儀 態(tài) 背后有依靠時(shí)，背部輕靠椅儀 態(tài) 4、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，雙眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，雙腳走一條線，不走大步，走時(shí)步履輕盈。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀1

7、0/6/202216儀 態(tài) 4、走姿：身體直立，昂首挺胸，儀 態(tài) 5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，推車不能發(fā)出太大響聲。如病房時(shí)先停車，輕敲房門后用手輕輕開(kāi)門，再把車推至患者床前。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202217儀 態(tài) 5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，四 禮 儀護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202218四 禮 儀護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/20 禮 儀 1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的工作態(tài)度，“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”等字常掛嘴邊。 2、接受詢問(wèn)禮儀：當(dāng)就診者和他人咨詢時(shí)，護(hù)士立即迎向前，微笑問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您嗎？”護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6

8、/202219 禮 儀 1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的禮 儀 3、迎送禮儀：就診者進(jìn)入病房、候診室時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，熱情接待，在30秒內(nèi)送上問(wèn)候聲。就診者離開(kāi)時(shí)，向就診者道別。 入院、出院宣教：對(duì)住院的就診者要護(hù)送到床前，交代好病床單位設(shè)施的使用方法、住院須知、入院宣教等，介紹完畢應(yīng)詢問(wèn)就診者“不知道我講清楚沒(méi)有？”。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202220禮 儀 3、迎送禮儀：就診者進(jìn)入病房、候診室時(shí)，禮 儀 如需要幫忙請(qǐng)隨時(shí)找我或我的同事，我們非常樂(lè)意為您服務(wù)”。對(duì)出院的就診者，要做好出院指導(dǎo)，如“請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)診”等，并送到病區(qū)電梯口，以敬語(yǔ)道別：“請(qǐng)多保重身體”，“

9、路上請(qǐng)小心”，“請(qǐng)慢走”等護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202221禮 儀 如需要幫忙請(qǐng)隨時(shí)找我或我的同事，我們非禮 儀 4、操作禮儀： （1）操作前耐心解釋：“您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？因?yàn)閄X原因，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時(shí)間，給您做XX操作，可能會(huì)有XX不適，請(qǐng)您配合”。操作中藥詢問(wèn)就診者感覺(jué)如何，有何不適，操作后說(shuō)“操作完了，您配合得很好，謝謝您?！弊o(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202222禮 儀 4、操作禮儀：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀禮 儀 （2）護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕。 （3）不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在就診者身上。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮

10、儀10/6/202223禮 儀 （2）護(hù)理服務(wù)中做護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀禮 儀 5、電話禮儀： 接電話時(shí)： （1）及時(shí)接聽(tīng)：在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，因特殊原因，致使鈴響過(guò)五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了?！弊o(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202224禮 儀 5、電話禮儀：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀1禮 儀（2）應(yīng)對(duì)恰當(dāng)： 接通時(shí)，拿起話筒，先說(shuō)：“您好！XX科”。然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪？” “有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/2022

11、25禮 儀（2）應(yīng)對(duì)恰當(dāng)：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/禮 儀 通話時(shí)，聚精會(huì)神地接聽(tīng)，聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)些“是”、“好”之類的話呼應(yīng)，表示你在專心聆聽(tīng)。 通話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202226禮 儀 通話時(shí)，聚精會(huì)神地接聽(tīng)，聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)些“禮 儀 當(dāng)接到別人的“錯(cuò)號(hào)電話”時(shí)：應(yīng)溫和說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”，不能狠狠地掛斷電話。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭＃?）分清輕重緩急：一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動(dòng)中心，不應(yīng)當(dāng)不分緩急，繼續(xù)做其他事情。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202227禮 儀 當(dāng)接到別人的“錯(cuò)號(hào)電話”時(shí)：應(yīng)溫和說(shuō)：“對(duì)禮 儀打電話時(shí)： （

12、1）先報(bào)出自己的姓名、身份，讓對(duì)方放心，通話時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)。 （2）事先應(yīng)考慮好要講的事情，不要拿起電話東扯西扯。 （3）重要事情應(yīng)重復(fù)一遍，并詢問(wèn)對(duì)方：“不知我講清楚了沒(méi)有？” （4）若打錯(cuò)電話應(yīng)及時(shí)道歉，不能丟下話筒就走。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202228禮 儀打電話時(shí)：護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/2/202禮 儀不論是打電話還是接電話，應(yīng)盡量做到： （1）語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然。 （2)音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一只小手指距離。 （3）簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。 （4）文明友好，禮節(jié)周到，多用“謝謝”、“拜托”、“對(duì)不起”、“不好意思”等禮貌用語(yǔ)。護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)和禮儀10/6/202229禮 儀不論是打電話還是接電話，應(yīng)盡量做到：護(hù)士?jī)x容儀表儀禮 儀（5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)的情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話也要遵守電話禮儀。