ERP信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目及項(xiàng)目及項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案

1、購(gòu)物中心ERP信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案北京長(zhǎng)京益康信息科技有限公司Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd文檔管理文檔記錄文檔名稱(chēng)ERP信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案文檔形式書(shū)面文檔建立日期2007年10月18日保密級(jí)別內(nèi)部審閱應(yīng)用系統(tǒng)“商友”版ERP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變更方案修改修改日期原因目錄 TOC o 1-3 h z 1前言北京長(zhǎng)益信息科技有限公司（Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于1992年，總部位于北京, 在上海、廣州、武漢、成都、西安

2、、新疆、香港、臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有15年歷史、面向全國(guó)的專(zhuān)注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。公司成立以來(lái)，秉承“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷(xiāo)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，并擁有由資深管理專(zhuān)家、軟件專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專(zhuān)家等組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是目前中國(guó)大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強(qiáng)、產(chǎn)品線(xiàn)最全、經(jīng)驗(yàn)最豐富、服務(wù)最全面、成長(zhǎng)性最好的具有國(guó)際水準(zhǔn)的一流高科技公司。今年，長(zhǎng)益公司與全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司已經(jīng)正式簽約，成為SAP All-in-One在中國(guó)大陸零售業(yè)的核心合作伙伴，長(zhǎng)益的工程師已經(jīng)全面接受了SAP公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與了

3、SAP在中國(guó)的BestPractice的研究活動(dòng)。長(zhǎng)益是同行業(yè)率先通過(guò)英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司ISO9001-2000版認(rèn)證的卓越的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，長(zhǎng)益擁有超過(guò)二百人的開(kāi)發(fā)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)和遍及國(guó)內(nèi)外（包括臺(tái)灣、香港在內(nèi)）的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，旗下累計(jì)擁有超過(guò)30家上市公司在內(nèi)的400多家中外大型企業(yè)的客戶(hù)群，我們有能力保證為企業(yè)的現(xiàn)在、乃至將來(lái)持續(xù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。2.#商業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理組織，項(xiàng)目管理組織是指為了完成此項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的人員所組成的一個(gè)具有特定任務(wù)的工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛,但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。在

4、一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理組織是所有活動(dòng)的組織者，它從總體上控制一個(gè)項(xiàng)目的具體運(yùn)作過(guò)程。項(xiàng)目管理組織作出有關(guān)項(xiàng)目的各種決策，制定項(xiàng)目計(jì)劃，并成為所有影響項(xiàng)目的內(nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的規(guī)模和時(shí)間，決定它的機(jī)構(gòu)，一般情況是少量人，對(duì)于特大型企業(yè)，也可以是很龐大。下面分章節(jié)介紹北京長(zhǎng)益公司在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)用的項(xiàng)目管理策略、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目實(shí)施的方法，并對(duì)關(guān)鍵職位、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容加以說(shuō)明。 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目組織北京長(zhǎng)益公司有處理#業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，北京長(zhǎng)益公司已經(jīng)形成并實(shí)施了多種管理和指導(dǎo)項(xiàng)目直至順利完工的成熟方法，這些方法應(yīng)用在#項(xiàng)目中，可以確保項(xiàng)目的成功，大大地減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

5、。項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目目標(biāo)是北京長(zhǎng)益公司為#建立一套完整的適用于Shopping Mall業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國(guó)內(nèi)十多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助#的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一同制定一套適合本企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理流程，使#在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺(tái)。項(xiàng)目組織項(xiàng)目管理組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目的完工不可或缺。本節(jié)將描述實(shí)施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制定工作計(jì)劃的基礎(chǔ)。 主要項(xiàng)目職位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組也就是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，能夠組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入項(xiàng)目工作，通常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸收與系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財(cái)務(wù)副

6、總、行政副總、物業(yè)副總等）、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：明確ERP項(xiàng)目總體要求和目標(biāo)；推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革；檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)為項(xiàng)目提供支持，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行；及時(shí)、分階段檢查項(xiàng)目推進(jìn)成果，從總體上把握項(xiàng)目目標(biāo)，必要時(shí)要調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃和戰(zhàn)略部署；結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施小組人選，界定項(xiàng)目應(yīng)用范圍，制定項(xiàng)目分階段的里程碑；組織項(xiàng)目管理會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性；管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指#、北京長(zhǎng)益公司和雙方涉及的第三方合作伙伴）。行業(yè)顧問(wèn)具有豐富商業(yè)零

7、售行業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)的行業(yè)顧問(wèn)。行業(yè)顧問(wèn)必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及商業(yè)ERP系統(tǒng)方面的綜合知識(shí)，能夠?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。行業(yè)顧問(wèn)將按照特別的項(xiàng)目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評(píng)審期間提供專(zhuān)家意見(jiàn)。#項(xiàng)目經(jīng)理#項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：深刻理解本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督項(xiàng)目的日常進(jìn)展；協(xié)調(diào)雙方工作與合作關(guān)系，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行；匯總工作，整理資源，做好項(xiàng)目規(guī)劃和工作安排；管理全體#項(xiàng)目小組成員和本項(xiàng)目的分包商；收集各方、各級(jí)合作者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程的意見(jiàn)和建議，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提交，召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)行

8、商榷、解決；整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研究等技術(shù)活動(dòng)；對(duì)開(kāi)發(fā)商解決方案確保沒(méi)有偏見(jiàn)，忠實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的各種決策；確立和管理與共用/可重用業(yè)務(wù)進(jìn)程（共用進(jìn)程、局部特定進(jìn)程、隨地點(diǎn)變化的進(jìn)程）直接相關(guān)的企業(yè)解決方案的范圍；負(fù)責(zé)交付軟件的檢查、管理、分配工作，強(qiáng)化質(zhì)量保證；聯(lián)系獲取并在各項(xiàng)目間分布各種資源；促進(jìn)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目組與#的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組之間的關(guān)系；促進(jìn)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目組與#的項(xiàng)目應(yīng)用組之間的關(guān)系；維護(hù)和總結(jié)項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定項(xiàng)目里程碑。#項(xiàng)目經(jīng)理任職資格和條件：合格的項(xiàng)目經(jīng)理是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)順利推動(dòng)、完成的關(guān)鍵人物。項(xiàng)目經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與項(xiàng)目管理工作

9、，以保證在項(xiàng)目中投入全部精力。因此，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施能否按計(jì)劃正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件：非常熟悉企業(yè)情況，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性；具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的工作精神；熟悉項(xiàng)目管理方法，具有良好的項(xiàng)目管理能力，控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。#項(xiàng)目實(shí)施小組#的項(xiàng)目實(shí)施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財(cái)務(wù)人員組成。企業(yè)根據(jù)需要可進(jìn)行人員增減，以滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)需要。#的項(xiàng)目實(shí)施小組在

10、#的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合開(kāi)發(fā)商完成企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)：配合開(kāi)發(fā)商實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)分派下去的任務(wù)實(shí)施指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；在開(kāi)發(fā)商、行業(yè)顧問(wèn)的指導(dǎo)下，安排企業(yè)項(xiàng)目的日常工作；組織和推動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)用組的工作，提出工作改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)按要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)規(guī)范；負(fù)責(zé)組織原型數(shù)據(jù)收集和測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，監(jiān)督項(xiàng)目應(yīng)用組執(zhí)行；配合開(kāi)發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果；負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和維護(hù)工作；提交各階段工作報(bào)告。#項(xiàng)目應(yīng)用組項(xiàng)目應(yīng)用組是由各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個(gè)部門(mén)

11、的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時(shí)抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。項(xiàng)目應(yīng)用組主要職責(zé)有：服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施人員的組織調(diào)動(dòng)，按時(shí)參加各種培訓(xùn)，負(fù)責(zé)完成本部門(mén)ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目推進(jìn)；負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性；熟練掌握與本部門(mén)工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程；對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程提出具體意見(jiàn)，向項(xiàng)目經(jīng)理反饋；按期完成項(xiàng)目計(jì)劃，總結(jié)本部門(mén)工作。北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理北京長(zhǎng)益公司的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)與#的項(xiàng)目經(jīng)理大致相同，北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理的其它具體職責(zé)還有：深刻理解本項(xiàng)目的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與項(xiàng)目的日常工作；制定項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃，

12、并分階段定義項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；有效利用“商友”ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)定義北京長(zhǎng)益公司人員的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查；擔(dān)當(dāng)全部北京長(zhǎng)益公司產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題的日常聯(lián)系人；切實(shí)獲得并在各項(xiàng)目間有效分布北京長(zhǎng)益公司的資源；必要時(shí)，北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理可部署或重新部署北京長(zhǎng)益有限公司資源；向項(xiàng)目小組傳授“最佳實(shí)踐”和經(jīng)驗(yàn)；完成對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)。北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目實(shí)施小組主要職責(zé)：接受北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，完成項(xiàng)目實(shí)施工作；按詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目推進(jìn)；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)；有效

13、利用“商友”ERP系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的具體工作；負(fù)責(zé)處理測(cè)試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，排除項(xiàng)目進(jìn)展的技術(shù)障礙；負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全培訓(xùn)和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和故障排除工作；負(fù)責(zé)為#提供系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)傳授工作。 項(xiàng)目范圍我們建議企業(yè)采用北京長(zhǎng)益公司“商友”版ERP系統(tǒng)作為解決方案。根據(jù)對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需求的分析，本項(xiàng)目實(shí)施范圍包括：建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)；建立嚴(yán)密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)；建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷(xiāo)售分析系統(tǒng)；建立完善的顧客管理系統(tǒng)；建立先進(jìn)的促銷(xiāo)管理系統(tǒng)；同選定的財(cái)務(wù)軟

14、件做接口；同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。 項(xiàng)目計(jì)劃長(zhǎng)益公司的項(xiàng)目實(shí)施，將嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證項(xiàng)目始終處于良好的受控狀態(tài)。公司項(xiàng)目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提交客戶(hù)詳細(xì)的當(dāng)天工作計(jì)劃，提請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶(hù)簽字確認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過(guò)程上，達(dá)成雙方目標(biāo)一致、行動(dòng)一致的效果，從而達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)之前的時(shí)間非常寶貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶(hù)的每一天寶貴時(shí)間。正是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其項(xiàng)目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得400多家客戶(hù)成功的基礎(chǔ)之所在。下面對(duì)項(xiàng)

15、目計(jì)劃和項(xiàng)目主要工作進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表為了嚴(yán)格控制項(xiàng)目的質(zhì)量，從項(xiàng)目籌備，到項(xiàng)目的驗(yàn)收，我們都有嚴(yán)格的時(shí)間安排和具體各階段的任務(wù)，項(xiàng)目初期，我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況指定非常詳細(xì)的工作計(jì)劃，在此，我們以周為單位，做一簡(jiǎn)要規(guī)劃，如下圖所下：工作內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長(zhǎng)益企業(yè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)需求分析、整理建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境開(kāi)發(fā)后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售接口等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線(xiàn)測(cè)試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動(dòng)資料文檔提交正式通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)業(yè)驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理，將會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，確定和提交詳細(xì)的項(xiàng)目日工作計(jì)劃，現(xiàn)圍繞我們對(duì)企業(yè)的

16、初步了解，結(jié)合北京長(zhǎng)益公司積累的信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，初步擬定企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目一些主要的工作內(nèi)容。（詳細(xì)的工作計(jì)劃，在項(xiàng)目正式實(shí)施階段會(huì)與客戶(hù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要進(jìn)一步加以明確和貫徹）項(xiàng)目具體內(nèi)容及分工工作項(xiàng)目具體內(nèi)容工作時(shí)間參加人員一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)、管理資源準(zhǔn)備等機(jī)房建設(shè)、綜合布線(xiàn)等工程1、確定機(jī)房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置UPS設(shè)備、安裝防盜門(mén)窗、配置相應(yīng)的交換機(jī)、HUB設(shè)備、準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、維護(hù)用工具。2、確定具體的商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)辦公地點(diǎn)、電話(huà)、工作站點(diǎn)數(shù)量、POS站點(diǎn)數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，

17、馬上找到問(wèn)題點(diǎn)3、購(gòu)買(mǎi)工作站、POS機(jī)、價(jià)簽機(jī)、打印機(jī)、會(huì)員卡等設(shè)備、材料4、安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可升級(jí)殺毒軟件實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月左右時(shí)間）項(xiàng)目組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備1、辦公室一間，帶電話(huà)2、培訓(xùn)教室3、臨時(shí)PC服務(wù)器、PC機(jī)、POS機(jī)帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機(jī)4、開(kāi)通寬帶等上網(wǎng)設(shè)備、配備激光打印機(jī)、傳真機(jī)（目的：保證及時(shí)向本部發(fā)送包括貼圖在內(nèi)的各種報(bào)錯(cuò)信息，并且及時(shí)接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶(hù)之間的信息傳遞保持時(shí)刻暢通狀態(tài)）實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月）項(xiàng)目組人員錄入人員上崗要求打字速度每分鐘100字以上，并且具備一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的工

18、作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)考試，擇優(yōu)選用。實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月）項(xiàng)目組人員整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對(duì)新系統(tǒng)中將要進(jìn)行修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨(dú)提出，要求描述必須具體、準(zhǔn)確，必要時(shí)可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報(bào)其判斷其合理性和完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客戶(hù)的正式需求，提交我公司軟件項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行修改。實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月）項(xiàng)目組人員二、召開(kāi)實(shí)施前期（計(jì)劃半個(gè)月）項(xiàng)目組人員三、系統(tǒng)需求分析、整理需求分析階段工作深入、全面介紹商友軟件各項(xiàng)功能，以便客戶(hù)根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)提出個(gè)性化需求，經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人員牽認(rèn)后，以需求報(bào)告形式提交長(zhǎng)益公司軟件經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行程序修改?？蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)

19、（計(jì)劃兩周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫(kù)等建立正式和測(cè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，安裝UNIX等操作系統(tǒng)，安裝ORACLE等數(shù)據(jù)庫(kù)、安裝SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)工具實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃兩周左右）企業(yè)北京長(zhǎng)益產(chǎn)品供應(yīng)商明確新業(yè)務(wù)流程會(huì)同各部門(mén)適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月）北京長(zhǎng)益企業(yè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入整理、清查供應(yīng)商登記表商品信息登記表、合同等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)工作。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)五、開(kāi)發(fā)客戶(hù)化程序，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)全部程序開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序、后臺(tái)程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷

20、移程序，并進(jìn)行內(nèi)部程序測(cè)試?，F(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃一個(gè)半月左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)具體項(xiàng)目培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合方式，對(duì)關(guān)鍵管理者、核心系統(tǒng)管理人員、前臺(tái)收銀員、后臺(tái)業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)際上機(jī)操作、考核、頒發(fā)合格證書(shū)。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃五周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)主機(jī)服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)器維護(hù)和故障處理實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃2天）北京長(zhǎng)益企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)的配置和使用實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃3天）北京長(zhǎng)益企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢(xún)等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃3天）北京長(zhǎng)益企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線(xiàn)測(cè)試確定新系統(tǒng)流程組織各部門(mén)參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺(tái)、前臺(tái)所用的各種

21、機(jī)制單據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)則1、定義部門(mén)、商品分類(lèi)、銷(xiāo)售地點(diǎn)、庫(kù)區(qū)庫(kù)位2、定義人員、操作員權(quán)限3、定義供應(yīng)商、商品代碼的分類(lèi)原則4、價(jià)簽、會(huì)員卡外購(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)5、會(huì)員卡定義（包括卡類(lèi)型、領(lǐng)取、升降級(jí)別、積分等）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)收款操作收款臺(tái)到現(xiàn)場(chǎng)，安裝、調(diào)試，保證程序正常運(yùn)行、并打印小票實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)通前全面檢查1、服務(wù)器、工作站、POS機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況2、后臺(tái)程序、前臺(tái)程序運(yùn)行情況3、人員權(quán)限分配4、廠(chǎng)家、商品、合同數(shù)

22、據(jù)錄入情況5、新價(jià)簽機(jī)、會(huì)員卡在系統(tǒng)中的配置和運(yùn)行情況實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)系統(tǒng)測(cè)試1、反復(fù)測(cè)試后臺(tái)系統(tǒng)各種單據(jù)運(yùn)行情況、檢查系統(tǒng)中報(bào)表正確性2、反復(fù)測(cè)試前臺(tái)系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷(xiāo)售、銀聯(lián)POS接口銷(xiāo)售情況、退貨交易、與收銀中心對(duì)帳、與收款員對(duì)帳。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試數(shù)據(jù)切入主機(jī)服務(wù)器環(huán)境，試運(yùn)行，消除系統(tǒng)運(yùn)行缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。1、把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測(cè)試庫(kù)，進(jìn)行100%的全場(chǎng)商品實(shí)際模擬銷(xiāo)售，確保開(kāi)業(yè)不出問(wèn)題2、所有收款臺(tái)、所有收款員、所有營(yíng)業(yè)員100%開(kāi)票銷(xiāo)售，檢查權(quán)限分配情況3、結(jié)合各種促銷(xiāo)情況進(jìn)行測(cè)試，檢查價(jià)格變化情

23、況和打折、積分、返利、會(huì)員消費(fèi)等系統(tǒng)執(zhí)行情況實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃十周左右）北京長(zhǎng)益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟用開(kāi)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)各樓層分工負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（開(kāi)業(yè)當(dāng)天日處理，一周內(nèi)解決出現(xiàn)的各種臨時(shí)問(wèn)題）北京長(zhǎng)益企業(yè)程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)（開(kāi)業(yè)后）對(duì)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進(jìn)行合理改進(jìn)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)一周內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè) 十、資料文檔的全部交接資料文檔的全部提交向用戶(hù)提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶(hù)今后的維護(hù)提供條件。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)一周后）北京長(zhǎng)益企業(yè)十一、系統(tǒng)開(kāi)業(yè)后的正式驗(yàn)收工作盤(pán)點(diǎn)與結(jié)算（開(kāi)業(yè)后）1、通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)流程的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)管

24、理中存在的問(wèn)題，便于及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)2、通過(guò)結(jié)算單，熟悉操作，及時(shí)完成和廠(chǎng)家對(duì)帳、付款工作，同時(shí)對(duì)合同進(jìn)行全面核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，便于采購(gòu)人員及時(shí)修改合同，保證商場(chǎng)利益最大化實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收（開(kāi)業(yè)后）按照合同約定進(jìn)行，目的為客戶(hù)今后提供更及時(shí)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)）北京長(zhǎng)益企業(yè) 十二、驗(yàn)收后的長(zhǎng)期合作與及時(shí)服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù)本地維護(hù)售后技術(shù)支持長(zhǎng)期提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程服務(wù)（24小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益網(wǎng)上24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)上網(wǎng)查詢(xún)維護(hù)知識(shí)和系統(tǒng)故障庫(kù)，支持隨時(shí)答疑解惑長(zhǎng)期提供WEB服務(wù)（24小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益800免費(fèi)服務(wù)售后銷(xiāo)售部設(shè)有專(zhuān)人

25、，隨時(shí)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)長(zhǎng)期提供免費(fèi)電話(huà)服務(wù)（24小時(shí)365天）北京長(zhǎng)益 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施步驟項(xiàng)目前期準(zhǔn)備合同簽定項(xiàng)目立項(xiàng)機(jī)房建設(shè)、綜合布線(xiàn)等工程系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查整理項(xiàng)目啟動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳和思想貫徹召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議雙方項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目組之間溝通系統(tǒng)需求分析、整理客戶(hù)化需求分析客戶(hù)化需求報(bào)告由客戶(hù)簽認(rèn)需求報(bào)告提交軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)安裝商友產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理開(kāi)發(fā)客戶(hù)化程序，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序開(kāi)發(fā)后臺(tái)程序開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口程序各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理人員進(jìn)行主機(jī)

26、服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn)對(duì)核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線(xiàn)測(cè)試確定新系統(tǒng)流程明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)則軟件功能測(cè)試收款操作、練習(xí)、考試系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目開(kāi)通前全面檢查遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)收系統(tǒng)正式啟用開(kāi)業(yè)運(yùn)行開(kāi)業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)資料文檔的全部交接提交軟件資料文檔提交系統(tǒng)集成資料文檔提交操作手冊(cè)資料文檔系統(tǒng)開(kāi)業(yè)后的正式驗(yàn)收工作定期盤(pán)點(diǎn)月結(jié)算數(shù)據(jù)驗(yàn)證項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收后的長(zhǎng)期合作與及時(shí)服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù)網(wǎng)上24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)800免費(fèi)服務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施前分析 北京#項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將配備一流的熟悉國(guó)際零售業(yè)發(fā)展、

27、同時(shí)具備豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員，按照規(guī)范的實(shí)施程序開(kāi)展實(shí)施工作，隨時(shí)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項(xiàng)階段工作計(jì)劃、每日工作計(jì)劃，并且根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整，以保證實(shí)施工作始終正確、規(guī)范地向前運(yùn)行。 本項(xiàng)目組專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 北京長(zhǎng)益公司擁有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中6人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過(guò)硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成10個(gè)ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建造工作。公司十分重視人員的技術(shù)儲(chǔ)備工作，開(kāi)發(fā)人員中已有多人通過(guò)完整的微軟認(rèn)證高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書(shū)。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的

28、分析與設(shè)計(jì)工作已有十多年經(jīng)歷，對(duì)流通領(lǐng)域系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)具有獨(dú)到的見(jiàn)解和全新的概念。為了配合貴項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思想和極高的市場(chǎng)定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和各職能部門(mén)的專(zhuān)家，聯(lián)合組成此項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施和服務(wù)，力保項(xiàng)目取得100%的成功。擬推薦的本項(xiàng)目具體團(tuán)隊(duì)精英及骨干人員，背景如下：李衛(wèi)東 本項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān) 研究生 商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：10年組織實(shí)施的外資概念及大型項(xiàng)目，主要有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管

29、理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）中大國(guó)際商業(yè)信息管理系統(tǒng)- （國(guó)際化品牌精品店） 昆明百貨大樓集團(tuán)股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽(yáng)商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)無(wú)錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店運(yùn)動(dòng)名店城）長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一MALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK）吳勇強(qiáng) POS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師 本科 公司任職時(shí)間：3年 開(kāi)發(fā)完成了智能POS銷(xiāo)售前臺(tái)程序，系統(tǒng)人性化極強(qiáng)，并且根據(jù)交易情況自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示。主要參與實(shí)施的代表性項(xiàng)目有：大洋百貨

30、商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）阜陽(yáng)商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店運(yùn)動(dòng)名店城）長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一MALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK）宋明濤 程序開(kāi)發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間：5年主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型項(xiàng)目有：天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣

31、場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店運(yùn)動(dòng)名店城）長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一MALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)支持部項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間：4年主要參與實(shí)施的項(xiàng)目有：長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一MALL）中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店運(yùn)動(dòng)名店城）大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng)深圳怡景中心城購(gòu)物中心佛山順聯(lián)萬(wàn)利購(gòu)物廣場(chǎng)#購(gòu)物中心余志文 售后服務(wù)部部長(zhǎng) 本科 公司任職時(shí)間：7年負(fù)責(zé)全國(guó)400多家客戶(hù)的系統(tǒng)、軟件售后服務(wù)，主要實(shí)施的項(xiàng)目有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）上海置

32、地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺(tái)灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）中大國(guó)際商業(yè)信息管理系統(tǒng)- （國(guó)際化品牌精品店）太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽(yáng)商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng)唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店運(yùn)動(dòng)名店城）長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一MALL）無(wú)錫保利廣場(chǎng)（SHOPPING PARK） 項(xiàng)目需求分析需求分析計(jì)劃確定需求分析時(shí)間；制定需求分析計(jì)劃；建立需求分析小組。需求分析主要內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)

33、營(yíng)理模式；確定財(cái)務(wù)核算方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件需求；需求工作總結(jié)；得出需求報(bào)告。需求分析報(bào)告本著對(duì)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶(hù)部門(mén)主管必須在需求報(bào)告上簽字。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開(kāi)業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務(wù)帶來(lái)不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開(kāi)始，我公司項(xiàng)目需求分析人員具有多家客戶(hù)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程。 項(xiàng)目客戶(hù)化程序改進(jìn)根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改進(jìn)和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶(hù)，一直到客戶(hù)對(duì)演示內(nèi)容滿(mǎn)意為止。 項(xiàng)目環(huán)

34、境組建準(zhǔn)備階段工作：完成綜合布線(xiàn)：提前確定辦公室位置、辦公電話(huà)、工作站站點(diǎn)、POS站點(diǎn)；確定交換機(jī)位置和數(shù)量、HUB位置和數(shù)量；為機(jī)房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購(gòu)置UPS等防護(hù)設(shè)備，為機(jī)房裝防盜窗戶(hù)、門(mén)等。準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時(shí)辦公室一間、臨時(shí)電話(huà)、臨時(shí)服務(wù)器（奔四以上級(jí)別的 CPU，512M內(nèi)存）、PC機(jī)器3臺(tái)、POS機(jī)器帶打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。錄入人員選聘、上崗。銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。實(shí)施階段工作服務(wù)器進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。軟件安裝： 可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行，如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測(cè)試服務(wù)器開(kāi)展工作，將

35、來(lái)再把數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體安裝、測(cè)試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶(hù)提供軟件安裝報(bào)告，提請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 培訓(xùn)工作直接關(guān)系到項(xiàng)目成敗，在項(xiàng)目培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為細(xì)致合理的培訓(xùn)計(jì)劃、明確培訓(xùn)進(jìn)度、規(guī)范培訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)要求等，具體如下：培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目的總體計(jì)劃，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的具體和詳細(xì)工作計(jì)劃，并正式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)進(jìn)度：與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)資料：項(xiàng)目實(shí)施階段，為了讓用戶(hù)用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識(shí)，我方將以電子文件、書(shū)面文件等方式向用戶(hù)提交非常詳盡的各種項(xiàng)目文檔，主要有：商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南、商

36、友系統(tǒng)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作、商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)、商友合同管理操作手冊(cè)、商友物價(jià)管理操作手冊(cè)、商友進(jìn)貨管理操作手冊(cè)商友庫(kù)存管理操作手冊(cè)商友銷(xiāo)售管理操作手冊(cè)商友批發(fā)管理操作手冊(cè)商友結(jié)算管理操作手冊(cè)商友統(tǒng)計(jì)管理操作手冊(cè)商友銷(xiāo)售終端系統(tǒng)操作手冊(cè)商友CRM系統(tǒng)管理操作手冊(cè)等培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象分時(shí)間 段進(jìn)行交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時(shí)間，都有培訓(xùn)安排）參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作；應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶(hù)需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理辦、信息中心、財(cái)務(wù)部、會(huì)員中心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、

37、各部門(mén)經(jīng)理、各部門(mén)主管培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南、商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)等全部商友操作手冊(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹ERP業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹物業(yè)系統(tǒng)的功能租賃管理詳細(xì)介紹上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用查詢(xún)操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲核心系統(tǒng)管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)商友自定義查詢(xún)管理操作手冊(cè)等相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)器的保養(yǎng)、維護(hù)

38、、極其一般故障判斷、處理2、數(shù)據(jù)庫(kù)配置、使用、調(diào)優(yōu) 3、常用的SQL查詢(xún)語(yǔ)句4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行日常管理自定義查詢(xún)工具的使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)信息中心培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)招商部、運(yùn)營(yíng)部等、市場(chǎng)推廣部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南、商友招商系統(tǒng)管理操作手冊(cè)、商友商品管理操作手冊(cè)、商友合同管理操作手冊(cè)等相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、Windows的基本操作

39、3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 4、招商系統(tǒng)操作 5、租戶(hù)管理系統(tǒng)使用 6、廣告系統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)處理、審核 8、各種信息查詢(xún)9、各種報(bào)表查詢(xún)導(dǎo)出上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等培訓(xùn)人員部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、收銀員、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南、商友銷(xiāo)售終端系統(tǒng)管理操作手冊(cè)等相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流程 2、Windows的基本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 4、收款機(jī)的使用及

40、日常故障問(wèn)題處理5、銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 6、日常對(duì)帳7、銷(xiāo)售單據(jù)處理和傳遞 8、各種信息查詢(xún)9、前臺(tái)盤(pán)點(diǎn)工作及注意事項(xiàng) 9、脫網(wǎng)銷(xiāo)售下的工作上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲錄入人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料全部手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、所有業(yè)務(wù)單據(jù)處理、查詢(xún)、打印、傳遞4、所有報(bào)表處理、查詢(xún)、打印、傳遞5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)

41、客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲庫(kù)房相關(guān)人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)營(yíng)業(yè)部等培訓(xùn)人員營(yíng)業(yè)部庫(kù)房主管、保管員、及各崗位負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友庫(kù)存管理系統(tǒng)手冊(cè)、商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊(cè)等手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、購(gòu)物中心業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤(pán)點(diǎn)表制作 4、盤(pán)點(diǎn)表查詢(xún)、打印、傳遞5、損益單處理、查詢(xún)、打印、傳遞6、庫(kù)存報(bào)表相關(guān)查詢(xún)、打印 上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲財(cái)務(wù)中心人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)財(cái)務(wù)部等

42、培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時(shí)50課時(shí)左右培訓(xùn)資料商友庫(kù)存管理系統(tǒng)手冊(cè)、商友進(jìn)貨管理系統(tǒng)手冊(cè)、商友銷(xiāo)售管理系統(tǒng)手冊(cè)、商友結(jié)算管理系統(tǒng)手冊(cè)等手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤(pán)點(diǎn)表制作 4、盤(pán)點(diǎn)表查詢(xún)、打印、傳遞5、收銀中心對(duì)帳等6、庫(kù)存等報(bào)表相關(guān)查詢(xún)、打印 7、其它單據(jù)、報(bào)表等使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶(hù)指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門(mén)人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)原則上不能請(qǐng)假，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，全體人員必須參加考試，以便保證學(xué)習(xí)效果。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備清查范圍（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事）

43、；業(yè)務(wù)清查（庫(kù)房、賣(mài)場(chǎng)、供應(yīng)商資料、商品資料）；第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料；組核查第一次清查結(jié)果第二次清查：修正錯(cuò)誤；確認(rèn)數(shù)據(jù)。以上清查工作的時(shí)間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供的項(xiàng)目清查操作手冊(cè)執(zhí)行。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試測(cè)試人員：（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測(cè)試工作組）；測(cè)試時(shí)間：開(kāi)業(yè)之日前反復(fù)測(cè)試測(cè)試環(huán)境：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)：一個(gè)記帳區(qū)間內(nèi)所有部門(mén)、所有經(jīng)營(yíng)方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有在用 的業(yè)務(wù)類(lèi)型測(cè)試報(bào)告：檢查與前期業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶(hù)在測(cè)試報(bào)告上進(jìn)行簽認(rèn)。 具體測(cè)試工作安排，見(jiàn)我公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供的商友系統(tǒng)測(cè)試工作安排開(kāi)業(yè)前務(wù)必要求所有部門(mén)、所有商品、所有相關(guān)

44、人員、所有交易方式進(jìn)行100%模擬運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。項(xiàng)目正式運(yùn)行加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)；打印商品標(biāo)價(jià)簽；將標(biāo)簽發(fā)放到各部門(mén)；系統(tǒng)正式運(yùn)行；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。 系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告，要求客戶(hù)根據(jù)報(bào)告中內(nèi)容進(jìn)行簽認(rèn)。項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶(hù)及時(shí)解決各種問(wèn)題，具體方式有：應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)分別進(jìn)行具體培訓(xùn)，包括系統(tǒng)硬件故障的分析及處理、數(shù)據(jù)庫(kù)使用及其性能優(yōu)化、后臺(tái)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)程序應(yīng)急處理、前臺(tái)POS系統(tǒng)程序應(yīng)急處理商友CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理網(wǎng)上答疑解惑：

45、客戶(hù)在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專(zhuān)人為您答疑解惑，同時(shí)開(kāi)放客戶(hù)論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠(chéng)客戶(hù)進(jìn)行相互交流，便于最全面的為您提供各種個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需要公司服務(wù)熱線(xiàn)：800用戶(hù)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)：800-810-1190，24小時(shí)傾聽(tīng)您的聲音售后服務(wù)部投訴：0 或 余志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴5201 或吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理南方技術(shù)部投訴： 或鄭文峰經(jīng)理軟件部投訴電話(huà)5001 或 李衛(wèi)東經(jīng)理銷(xiāo)售部投訴電話(huà)3001 或 劉 戰(zhàn)經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范總綱：為進(jìn)一步提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，完善項(xiàng)目服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高

46、公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，要求項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)人員嚴(yán)格實(shí)行本規(guī)范。行為規(guī)范牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，規(guī)范言行，表現(xiàn)出良好的精神面貌。嚴(yán)格遵守用戶(hù)的作息時(shí)間，因項(xiàng)目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶(hù)協(xié)調(diào)溝通，取得用戶(hù)認(rèn)可。杜絕用戶(hù)未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的人與事，用戶(hù)的人與事進(jìn)行評(píng)論?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員做好同事之間及與用戶(hù)間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶(hù)間發(fā)生沖突。嚴(yán)禁在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)玩游戲、看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守用戶(hù)的機(jī)房辦公室規(guī)章，禁止在以上規(guī)定場(chǎng)所吸煙。實(shí)施工程師要服從項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，積極完成所分配工作。技術(shù)規(guī)范在牢固掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上

47、，規(guī)范實(shí)施各環(huán)節(jié)操作，做好實(shí)施各項(xiàng)文檔的整理與提交。立項(xiàng)實(shí)施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施受權(quán)，到項(xiàng)目助理處取得項(xiàng)目立項(xiàng)單后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，將項(xiàng)目立項(xiàng)通知書(shū)傳真給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)蓋章簽字，然后傳真給項(xiàng)目助理存檔。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶(hù)蓋章認(rèn)可的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表，在用戶(hù)確認(rèn)之前須提交技術(shù)支持部長(zhǎng)審核。實(shí)施經(jīng)理憑已審核的項(xiàng)目立項(xiàng)單至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤(pán)。產(chǎn)品部助理按項(xiàng)目立項(xiàng)單定制安裝盤(pán)，并留存項(xiàng)目立項(xiàng)單。實(shí)施經(jīng)理要求客戶(hù)準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)場(chǎng)地以及測(cè)試、模擬所需的機(jī)器設(shè)備。此要求可在電話(huà)提出，也可在現(xiàn)場(chǎng)提出。需求實(shí)施經(jīng)理同客戶(hù)進(jìn)行軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。需求在客戶(hù)簽字確認(rèn)之前須提交

48、軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長(zhǎng)審核，有爭(zhēng)議的需求須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)、軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長(zhǎng)共同協(xié)調(diào)審核，此工作應(yīng)在二周內(nèi)完成；提交經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)的軟件修改需求報(bào)告給軟件項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)將軟件修改需求報(bào)告提交產(chǎn)品部助理。培訓(xùn)實(shí)施人員與客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施人員要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶(hù)需提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備；實(shí)施人員按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。培訓(xùn)的對(duì)象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。實(shí)施人員必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。并做好培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)后須進(jìn)行相應(yīng)

49、的考評(píng)。實(shí)施人員必須精心準(zhǔn)備與實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配合客戶(hù)對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行考評(píng)；對(duì)考評(píng)不合格者進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至考評(píng)合格后方可上崗；提交用戶(hù)蓋章簽字培訓(xùn)報(bào)告單。安裝在系統(tǒng)工程師安裝完主機(jī)系統(tǒng)后，在用戶(hù)錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)胝綌?shù)據(jù)之前，實(shí)施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。實(shí)施人員所安裝的軟件必須出自負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，如無(wú)軟件項(xiàng)目經(jīng)理，則從公司產(chǎn)品部取得相應(yīng)的程序。實(shí)施人員安裝完軟件后，須填寫(xiě)應(yīng)用軟件安裝報(bào)告，經(jīng)用戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。數(shù)據(jù)在實(shí)施人員的指導(dǎo)下，用戶(hù)組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清查工作。包括部門(mén)信息、人員信息、操作員信息、收付款方式、國(guó)家和地區(qū)、供應(yīng)商信息、商品分類(lèi)

50、、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)；在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶(hù)的主管部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后錄入系統(tǒng)。如原來(lái)有系統(tǒng)，也可通過(guò)程序或工具導(dǎo)入“商友”系統(tǒng)。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶(hù)確認(rèn)。啟動(dòng)在系統(tǒng)正式啟動(dòng)前的二三天內(nèi)，要進(jìn)行系統(tǒng)模擬。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，數(shù)據(jù)量要與實(shí)際業(yè)務(wù)量相近；按照雙方計(jì)劃日期，正式啟動(dòng)系動(dòng)。系統(tǒng)正式啟動(dòng)一周內(nèi)，實(shí)施人員填寫(xiě)系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告，經(jīng)用戶(hù)的項(xiàng)目負(fù)現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。服務(wù)系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)啟動(dòng)后13周內(nèi)，在該階段，實(shí)施人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)與軟件人員聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行修改。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)應(yīng)用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時(shí)糾正或

51、提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)應(yīng)用疑難問(wèn)題的解答。同時(shí)培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶(hù)自行接管理整套系統(tǒng)。系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)階段后，實(shí)施人員離場(chǎng)后，對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，主要真對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)動(dòng)行中的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)用進(jìn)行的服務(wù)。實(shí)施服務(wù)人員要對(duì)用戶(hù)的運(yùn)行問(wèn)題進(jìn)行真對(duì)性解答及支持。 項(xiàng)目驗(yàn)收 為了保證向客戶(hù)交付合格、滿(mǎn)意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶(hù)的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗(yàn)收方式。 第一階段驗(yàn)收：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 以上實(shí)施內(nèi)容每一內(nèi)容結(jié)束時(shí)，我們都有公司統(tǒng)一下發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄或培訓(xùn)報(bào)告。第二階段驗(yàn)收：開(kāi)業(yè)驗(yàn)收 系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶(hù)提交公司統(tǒng)一下發(fā)的系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告。第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收 按照合同約

52、定，由軟件項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)公司統(tǒng)一下發(fā)的項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，移交售后服務(wù)部進(jìn)行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施為了保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行，北京長(zhǎng)益公司將按照已經(jīng)建立的項(xiàng)目實(shí)施管理方法為企業(yè)提供本地化“貼身”服務(wù)，即：提供本地化技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)；在實(shí)施期間，未經(jīng)企業(yè)許可，不更換項(xiàng)目經(jīng)理；參加客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)人員不變更；項(xiàng)目實(shí)施人員不變更；技術(shù)問(wèn)題24小時(shí)解決；項(xiàng)目啟動(dòng)之后，實(shí)施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)；按照北京長(zhǎng)益公司售后技術(shù)支持提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 項(xiàng)目服務(wù)承諾長(zhǎng)益公司一切以項(xiàng)目為重，在全面滿(mǎn)足貴方招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)服務(wù)要求的

53、同時(shí)，還推出以下服務(wù)承諾：珍惜客戶(hù)每一天時(shí)間，嚴(yán)格控制項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程化管理，確保達(dá)到雙方滿(mǎn)意的效果。項(xiàng)目經(jīng)理每天負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行當(dāng)日工作計(jì)劃文檔的制定和落實(shí)，計(jì)劃中要有完成情況的描述，由客戶(hù)雙方簽字認(rèn)可，以便及時(shí)糾正日常項(xiàng)目運(yùn)行中暴露的各種問(wèn)題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提前做在前面，這樣在平時(shí)就把各種事情處理到位，避免客戶(hù)最后對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生任何不滿(mǎn)，導(dǎo)致的影響項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。提供24*365小時(shí)的貼身無(wú)障礙服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目事前、事中、事后的所有事項(xiàng)，包括開(kāi)業(yè)后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，提供迅速的遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸服務(wù)，解決軟件行業(yè)客戶(hù)最擔(dān)心的售后服務(wù)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理要為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)演示電話(huà)撥號(hào)的實(shí)際效果，

54、取得客戶(hù)的全面理解和信任，使客戶(hù)真實(shí)感覺(jué)到長(zhǎng)益公司的服務(wù)永遠(yuǎn)在您身邊。提供商友各系統(tǒng)操作手冊(cè)，確?？蛻?hù)用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門(mén)將提供相應(yīng)的操作手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)可以直接與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶(hù)用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。開(kāi)業(yè)前，要求客戶(hù)必須全面掌握軟件前后臺(tái)；人、財(cái)、物等所有的操作流程要求項(xiàng)目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開(kāi)業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝-系統(tǒng)初始化-數(shù)據(jù)錄入-各種單據(jù)的制作、查詢(xún)、打印-盤(pán)點(diǎn)-結(jié)算付款-財(cái)務(wù)接口等所有工作，確?？蛻?hù)掌握全部功能，確保開(kāi)業(yè)一周內(nèi)，項(xiàng)目順利的完成開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，避免開(kāi)業(yè)時(shí)，客戶(hù)再提

55、出盤(pán)點(diǎn)和結(jié)算等不會(huì)操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無(wú)謂的延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。任何實(shí)施人員必須從項(xiàng)目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶(hù)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，客戶(hù)也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進(jìn)行補(bǔ)充，任何服務(wù)人員必須在開(kāi)業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測(cè)試不允許以任何理由，故意延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。對(duì)客戶(hù)環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測(cè)試的工作，必須由客戶(hù)簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)該環(huán)節(jié)，不能在開(kāi)業(yè)時(shí)作為系統(tǒng)沒(méi)有正常啟動(dòng)的理由提出。對(duì)由于軟件人員修改程序原因，影響測(cè)試的，現(xiàn)場(chǎng)人員絕對(duì)不允許做老好人，必須及時(shí)反饋軟件部項(xiàng)目總監(jiān)，務(wù)必做好開(kāi)業(yè)前所有測(cè)試工作。避免項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。項(xiàng)目監(jiān)督對(duì)以上服務(wù)承諾，在項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真履行或無(wú)法協(xié)調(diào)

56、處理的情況下，客戶(hù)完全有權(quán)利以項(xiàng)目大局為重，直接向技術(shù)部門(mén)經(jīng)理或市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)投訴，以便公司第一時(shí)間保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)便于公司明確責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)和項(xiàng)目考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。公司服務(wù)熱線(xiàn)： 在我們的項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)傾聽(tīng)您的聲音的同時(shí)，還提供團(tuán)隊(duì)支持售后服務(wù)部投訴：0 或 余志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴5201 或吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理南方技術(shù)部投訴： 或鄭文峰經(jīng)理軟件部投訴電話(huà)5001 或 李衛(wèi)東經(jīng)理銷(xiāo)售部投訴電話(huà)3001 或 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔長(zhǎng)益公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，

57、項(xiàng)目使用的文件及主要表單列舉如下：（因?yàn)樯婕暗奖竟镜膬?nèi)部管理機(jī)密，以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細(xì)的全部文件、表單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進(jìn)一步提供，請(qǐng)予諒解。）管理文件：長(zhǎng)益科技公司項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范，包括行為規(guī)范：規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間、問(wèn)題處理和反饋、勞動(dòng)紀(jì)律等日常行為。技術(shù)規(guī)范，內(nèi)容包括：立項(xiàng)、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動(dòng)、售后服務(wù)。主要管理表單：項(xiàng)目立項(xiàng)單包括： 合同信息：項(xiàng)目名稱(chēng)、合同號(hào)、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話(huà) 商場(chǎng)信息：?jiǎn)挝蝗Q(chēng)、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼 實(shí)施信息：軟件經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、POS負(fù)責(zé)人、總負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)日期 產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤(pán)交付日期

58、商友系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃軟件需求修改報(bào)告培訓(xùn)報(bào)告應(yīng)用軟件安裝報(bào)告系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告POS系統(tǒng)收款機(jī)配置表現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告系統(tǒng)巡檢報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄等商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，按照客戶(hù)要求提交項(xiàng)目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交應(yīng)用版本升級(jí)的說(shuō)明手冊(cè)，包括：提交應(yīng)用版本升級(jí)的文字打印說(shuō)明手冊(cè)提交應(yīng)用版本升級(jí)的電子版本說(shuō)明手冊(cè)。系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報(bào)告及操作手冊(cè)，包括：提交系統(tǒng)安裝報(bào)告提交系統(tǒng)配置報(bào)告提交系統(tǒng)工作報(bào)告提交系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交系統(tǒng)維護(hù)管理手冊(cè)，包括：提交硬件維護(hù)管理手冊(cè)提交系統(tǒng)集成維護(hù)管理

59、手冊(cè)提交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理手冊(cè)提交數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理手冊(cè)提交商友軟件系統(tǒng)維護(hù)管理手冊(cè)提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)維護(hù)管理手冊(cè)我公司系統(tǒng)集成人員，將為首都機(jī)場(chǎng)制定詳細(xì)系統(tǒng)備份及系統(tǒng)故障處理、應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。制定系統(tǒng)備份方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定詳細(xì)的應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔其它用于系統(tǒng)硬件及軟件維護(hù)的文檔手冊(cè)。系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，將根據(jù)首都機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的的各種實(shí)際情況和客戶(hù)具體需求，提交詳盡的系統(tǒng)硬件及軟件維護(hù)的文檔手冊(cè)3. #項(xiàng)目技術(shù)支持及服務(wù) 北京長(zhǎng)益公司為#服務(wù)理念品質(zhì)是最好的服務(wù)，服務(wù)是品質(zhì)的延伸，品質(zhì)和服務(wù)是企業(yè)信息化建

60、設(shè)的靈魂。高品質(zhì)的產(chǎn)品與全方位的服務(wù)是客戶(hù)成功的保證。北京長(zhǎng)益在十多年的產(chǎn)品研發(fā)與工程實(shí)踐中開(kāi)發(fā)出了一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品，形成了完善高效的客戶(hù)化服務(wù)體系，當(dāng)您使用商友后，北京長(zhǎng)益就會(huì)永遠(yuǎn)服務(wù)在您的身邊。北京長(zhǎng)益公司服務(wù)機(jī)構(gòu)： 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隨系統(tǒng)出售的服務(wù)包括：常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持方式工程類(lèi)服務(wù)支持方式開(kāi)發(fā)類(lèi)服務(wù)支持方式其他類(lèi)服務(wù)支持方式 常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范北京長(zhǎng)益公司在多次大型項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中逐漸總結(jié)出一整套層次豐富，切實(shí)有效的#服務(wù)支持手段，可以針對(duì)不同規(guī)模，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的#提供最適合的服務(wù)支持方法： 問(wèn)卷調(diào)查執(zhí) 行 人：北京長(zhǎng)益公司技術(shù)支持部；服務(wù)對(duì)象：北京長(zhǎng)益公司新、老客戶(hù)；服