導(dǎo)游-一個崇高的

1、導(dǎo)游一個崇高的名字 旅行在我看來還是一種頗為有益的鍛煉，因?yàn)樾撵`在旅行中不斷進(jìn)行觀察新的未知事物的活動。 法蒙田人生隨筆導(dǎo)游一個觸手可及的就業(yè)崗位一、導(dǎo)游的由來與發(fā)展（一）導(dǎo)游的由來（二）導(dǎo)游的概念（三）導(dǎo)游的發(fā)展（一）導(dǎo)游的由來11、字義淵源“導(dǎo)”，即引導(dǎo)，辭海的詞條舉例史記孫臏傳中“善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之”一語，后來又引申為開導(dǎo)、教導(dǎo)、啟發(fā)之意。其次是通也，國語周語中“為行者決之使導(dǎo)”即指出其通行的意思。我國古代有“響導(dǎo)”稱謂，是指為軍隊(duì)引路的人。后來用“向?qū)А保╣uide）泛指帶路的人。“向?qū)А辈话坝巍钡囊馑?，由此可見向?qū)c導(dǎo)游的區(qū)別所在。（一）導(dǎo)游的由來2“游”的字義有三層。其本意是

2、游玩、游覽、觀賞。其二，“游”有行走、求知、增加閱歷見聞之意。第三，是交際、交往，求學(xué)求功名的意思。所以導(dǎo)游二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求知、交往的豐富內(nèi)涵。（二）導(dǎo)游的概念：雙重內(nèi)涵A 導(dǎo)游人員（tour guide）是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。B 導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。（三）導(dǎo)游的發(fā)展歷史1、古代的旅行與向?qū)、帝王巡游秦始皇、漢武帝、隋煬帝、清康熙、乾隆 B、使節(jié)出行張騫二出西域、鄭和七下西洋 C、旅行家漫游司馬遷、

3、李白、李時珍、徐霞客2、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)1）1841年7月托馬斯庫克在萊斯特城組織的禁酒大會，誕生了世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動。 2）1845年，托馬斯庫克在萊斯特成立了托馬斯庫克旅行社，是世界上第一家商業(yè)性旅行社，當(dāng)年組織了去利物浦的觀光旅游，并出版利物浦之行指南。設(shè)立了專門的旅游向?qū)А?）這些標(biāo)志著以導(dǎo)游為職業(yè)的商業(yè)性導(dǎo)游由此誕生。 近代旅游之父托馬斯庫克的歷史貢獻(xiàn) 1、第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游 2、第一個開辦旅游代理業(yè)務(wù) 3、編寫出版了第一本旅游指南利物浦之行手冊 4、第一次組織出國包價旅游 5、第一次組織環(huán)球旅游 6、第一個開辦旅游公司3、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與

4、導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大1）現(xiàn)代旅游的發(fā)展2）導(dǎo)游的作用3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大1） 現(xiàn)代旅游的發(fā)展旅游的大眾化發(fā)展旅游的全球化發(fā)展旅游的規(guī)范化發(fā)展旅游的持續(xù)化發(fā)展2）導(dǎo)游的作用導(dǎo)游員是旅游者的良師益友旅游者需要導(dǎo)游員幫助他們解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要導(dǎo)游員的講解服務(wù)。導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂導(dǎo)游員是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到一個國家和地區(qū)的旅游業(yè)形象，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的形象大使。案例：導(dǎo)游講解一座牌坊的啟示重慶市忠縣石寶寨腳下有一座牌坊，正中刻有“必自卑”三字，游人上山必從此經(jīng)過，導(dǎo)游員給游客講解時都要說一下牌坊的來歷，從前有個秀才，每天五更時分帶領(lǐng)他的弟子到石寶寨登

5、山，后來這里就修建了這座牌坊，并在正中刻了“必自卑”三個行書大字?！氨刈员啊笔鞘裁匆馑寄?？四書的中庸里有這么一句話“君子之道，譬如行遠(yuǎn)，必自邇；譬如行高，必自卑”。學(xué)習(xí)儒家的學(xué)說好比遠(yuǎn)行，必須從近處開始，好比登山，必須從低處起步。在此立牌坊的用意是告訴人們，攀登寶石寨，這里便是起步之處。分析與點(diǎn)評中國是東方文明古國，每一處歷史遺跡都有豐富的文化內(nèi)涵?！氨刈员啊迸品惑w現(xiàn)的是中國儒家循序漸進(jìn)的教育思想。導(dǎo)游員通過通俗而富于哲理的講解宣傳了東方文化的博大精深，游人所獲得的不僅是知識的增進(jìn)，還有思想上的啟迪。導(dǎo)游員的作用由此可見一斑?？偨Y(jié)：導(dǎo)游的重要作用旅游業(yè)的靈魂從旅行社看：旅行社的支柱從旅游者的角

6、度看：代表、窗口、臉面、指南針、拐棍、民間大使、友誼橋梁的建筑師！旅行社和旅游者對導(dǎo)游的要求是：萬事通、游客之友、游客之師、旅游顧問、導(dǎo)游藝術(shù)家、民間外交家！從理性的角度分析：沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游，看景不如聽景，祖國山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴！3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大1初創(chuàng)階段（19491978）1949年11月，第一家旅行社華僑服務(wù)社在廈門籌建1954年4月，中國國際旅行社總社在北京誕生1964年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立中國旅行游覽事業(yè)管理局3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大2大發(fā)展時期（19781989）1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改為管理總局，更名國家旅游局；1980年

7、6月，中國青年旅行社成立；1981年，成立了國務(wù)院旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大3全面建設(shè)時期（1989）1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了第一次導(dǎo)游資格考試1994年發(fā)布導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)1995年發(fā)布中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量1999年通過導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例2001年頒布導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法，決定啟用新版導(dǎo)游證，并實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分管理制。4）我國導(dǎo)游人員發(fā)展現(xiàn)狀截止2009年底，全國有導(dǎo)游人員47.27萬人，其中正規(guī)軍約32.05萬人；30歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%。 按業(yè)務(wù)水平分類：特級導(dǎo)游僅占0.02%,高級導(dǎo)游占0.8%，中級導(dǎo)游占2.7%，初級

8、導(dǎo)游約占96%，前三種級別相加不足4%。 外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理雖然導(dǎo)游隊(duì)伍急劇擴(kuò)張，但我國的外語導(dǎo)游比重下降，2009年我國外語導(dǎo)游不到導(dǎo)游總量的10。其中小語種導(dǎo)游尤其不足，一是越南語、泰語、蒙古語等周邊市場語種導(dǎo)游少，二是韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語等新興市場和潛力市場語種導(dǎo)游少。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。 管理體制滯后,不適應(yīng)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展 兼職導(dǎo)游比例越來越高據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過60，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。與之相適應(yīng)的兼職導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對

9、導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。薪酬機(jī)制、激勵機(jī)制特別是勞動保障機(jī)制不健全、不完善部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供、強(qiáng)制顧客購物等“非?！笔侄危垣@取收入。評析“四多四少” 持資格證書的人多，考導(dǎo)游等級的人少，拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)業(yè)務(wù)的人少，批評導(dǎo)游員的人多，引導(dǎo)導(dǎo)游員的人少，初級一般導(dǎo)游人員多，高級、出色導(dǎo)游人員少，這種狀況如不迅速改觀，將嚴(yán)重滯后中國旅游業(yè)的發(fā)展！導(dǎo)游的自嘲“起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐

10、晚?！薄氨幻襟w罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。游客的評價“素質(zhì)低、服務(wù)差、急功近利。黑、貪、狠，就知道騙人?！?“很差勁，景點(diǎn)介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動你買東西?！薄安缓煤玫刂v解和服務(wù)，只顧帶客人進(jìn)店賺錢，黑心！” 旅行社眼中的導(dǎo)游此樹是我栽、此路是我開，要打此路過，留下買路財(cái)。想帶團(tuán)就得交錢，交人頭費(fèi)，交管理費(fèi)，你賺不到錢？我不管！我賺不到錢，你就得滾蛋！導(dǎo)游服務(wù)中心看導(dǎo)游管理費(fèi)要交、出團(tuán)費(fèi)要交、培訓(xùn)費(fèi)要交，其他與我無關(guān)！四下望望，導(dǎo)游儼然一副后娘養(yǎng)的樣子。爹不疼，娘離開，走到哪里沒人愛。 如何做一個好導(dǎo)游 1、職業(yè)

11、道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?2、知識：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限。 3、熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4、責(zé)任心：這點(diǎn)要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游

12、除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。 二、導(dǎo)游服務(wù)及其方式 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵 定義：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 導(dǎo)游服務(wù)的類型 1圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） 內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。 圖文聲像導(dǎo)游2、實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位? 要點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 現(xiàn)場導(dǎo)游

13、情況復(fù)雜多變旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 實(shí)地口語導(dǎo)游三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位在旅行社、旅游飯店和旅游交通這條現(xiàn)代旅游三大支柱產(chǎn)業(yè)鏈中，旅行社處于核心或龍頭地位，而導(dǎo)游就是旅行社的靈魂和支柱。導(dǎo)游服務(wù)則是旅行社核心競爭力的重要組成部分。導(dǎo)游人員是文化傳播的使者，是旅游者完成旅游活動的根本保證四、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用（一）承上啟下管理部門旅游者（二）連接內(nèi)外國內(nèi)國外、旅行社相關(guān)部門（三）協(xié)調(diào)左右食、住、行、游、購、娛（四）反饋、溝通旅游者信息旅行社五、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（一）社會性（二）文化性（三）服務(wù)性（四）經(jīng)濟(jì)性（五）涉外性直接創(chuàng)收;擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收;促銷商品;促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合客觀要求復(fù)雜多變跨文化性紐帶作用標(biāo)志作用信息反饋?zhàn)饔脭U(kuò)散作用六、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和作用七、導(dǎo)游服務(wù)原則賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則維護(hù)游客合法權(quán)益原則規(guī)范化服務(wù)與個性化相結(jié)合的原則平等服務(wù)原則八、導(dǎo)游員 導(dǎo)游人員是指按照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員的內(nèi)涵按業(yè)務(wù)范圍劃分1、導(dǎo)游員分類海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游