企業(yè)咨詢認(rèn)證管理講義

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)管理咨詢師認(rèn)證授課筆記第一章一、企業(yè)管管理咨詢?cè)兊漠a(chǎn)生生和發(fā)展展1、企企業(yè)管理理咨詢的的產(chǎn)生：是由咨咨詢客體體的需要要、咨詢?cè)冎黧w的的出現(xiàn)、咨咨詢手段段的形成成等三個(gè)個(gè)要素結(jié)結(jié)合而產(chǎn)產(chǎn)生。2、企企業(yè)管理理咨詢的的發(fā)展：首先產(chǎn)產(chǎn)生的國(guó)國(guó)家是美美國(guó)，發(fā)發(fā)展主要要表現(xiàn)在在：（1）咨咨詢主體體的發(fā)展展。由請(qǐng)請(qǐng)外部的的咨詢顧顧問(wèn)-到到請(qǐng)專業(yè)業(yè)的咨詢?cè)兘M織（2）咨咨詢客體體的增長(zhǎng)長(zhǎng)。由工工業(yè)企業(yè)業(yè)-到商商業(yè)、交交通運(yùn)輸輸業(yè)、服服務(wù)業(yè)等等（3）咨咨詢內(nèi)容容的變化化。由

2、初初期的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性咨咨詢-到到現(xiàn)階段段的戰(zhàn)略略性咨詢?cè)優(yōu)橹鳎瑧?zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)相結(jié)結(jié)合的咨咨詢（4）咨咨詢層次次的提升升。由基基層的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)?到中中層的專專業(yè)管理理-高層次次的戰(zhàn)略略管理咨咨詢（5）咨咨詢時(shí)限限的延伸伸。由短短期性生生存問(wèn)題題-到對(duì)對(duì)企業(yè)中中長(zhǎng)期性性的發(fā)展展問(wèn)題的的咨詢。二、企企業(yè)管理理咨詢的的性質(zhì)和和特點(diǎn)1、企企業(yè)管理理咨詢的的定義是指由由具且豐豐富的管管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人所所從事的的一種高高智能的的服務(wù)事事業(yè)，它它通過(guò)幫幫助客戶戶企業(yè)找找出生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理上存存在的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，分析析其產(chǎn)生生的原因因，提出出切實(shí)有有效的改改革并指指導(dǎo)實(shí)施施，使企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制得到改改善

3、，使使企業(yè)的的環(huán)境適適應(yīng)能力力，特別別是市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力得到到提高。2、企企業(yè)管理理咨詢的的性質(zhì)：（1）管管理咨詢?cè)児臼鞘且环N智智能性企企業(yè)；（2）管管理咨詢?cè)儤I(yè)是一一種服務(wù)務(wù)性、知知識(shí)性、智智能性的的行業(yè)。3、企企業(yè)管理理咨詢的的特點(diǎn)：科學(xué)性性、創(chuàng)造造性、系系統(tǒng)性、合合作性、獨(dú)獨(dú)立性、藝藝術(shù)性、艱艱苦性、機(jī)機(jī)動(dòng)性。以上八八個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨咨詢工作作中的辯辯證法：在創(chuàng)造造時(shí)不破破壞系統(tǒng)統(tǒng)性，在在合作時(shí)時(shí)保持適適度獨(dú)立立性，在在注重科科學(xué)時(shí)不不忽視影影響藝術(shù)術(shù)性，在在艱苦奮奮斗中堅(jiān)堅(jiān)持靈活活性與適適應(yīng)性。三、企企業(yè)管理理咨詢的的任務(wù)和和使命1、企企業(yè)管理理咨詢的的任務(wù)（1）一一般任務(wù)務(wù)：是為為為

4、了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的目目的，從從理論上上探索企企業(yè)客體體健康與與病態(tài)運(yùn)運(yùn)行的規(guī)規(guī)律和特特征，探探索咨詢?cè)冎黧w分分析和解解決企業(yè)業(yè)問(wèn)題的的方式與與方法；在實(shí)踐踐中正確確判斷客客戶企業(yè)業(yè)的癥結(jié)結(jié)所在，并并采取適適宜的方方式，幫幫助企業(yè)業(yè)解決問(wèn)問(wèn)題。一般任任務(wù)具有有普遍性性和穩(wěn)定定性。（2）具具體任務(wù)務(wù)：主要要是幫助助客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題、分析析原因、幫幫助客戶戶培訓(xùn)班班干部、提提高素質(zhì)質(zhì)；根據(jù)據(jù)所處理理行業(yè)的的特點(diǎn)和和企業(yè)自自身的特特點(diǎn)，尋尋求對(duì)策策，提出出解決問(wèn)問(wèn)題的方方案，并并指導(dǎo)實(shí)實(shí)施。為完成成具體任任務(wù)，需需要做以以下具體體工作：A、搞搞清客戶戶行業(yè)的的特點(diǎn)。B、了了解客戶戶企業(yè)的的特點(diǎn)

5、。C、判判明咨詢?cè)冋n題的的性質(zhì)。把把握健健身問(wèn)問(wèn)題與治病問(wèn)題；緊急急問(wèn)題題與非非緊急問(wèn)題；現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題題與潛潛在問(wèn)問(wèn)題；一般問(wèn)題與與戰(zhàn)略略問(wèn)題題；專專業(yè)問(wèn)問(wèn)題與綜合問(wèn)題；常規(guī)規(guī)問(wèn)題題與非非常規(guī)問(wèn)題；純技技術(shù)問(wèn)問(wèn)題與非純技技術(shù)問(wèn)問(wèn)題。2、管管理咨詢?cè)児ぷ靼ㄒ韵孪滤姆N基基本方式式：（1）引引進(jìn)介紹紹。針對(duì)對(duì)企業(yè)所所存在的的問(wèn)題，向向他們介介紹新的的管理理理論、管管理方法法和管理理經(jīng)驗(yàn) ，以引引起企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職職工的注注意，掌掌握解決決問(wèn)題的的思想和和方法。（2）診診斷建議議。幫助助客戶企企業(yè)尋找找或判斷斷企業(yè)在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理上的主主要問(wèn)題題，確診診產(chǎn)生問(wèn)問(wèn) 題的的原因，并并提出切切實(shí)可行行的

6、改善善方案。（3）教教育培訓(xùn)訓(xùn)。即幫幫助企業(yè)業(yè)培訓(xùn)管管理干部部。（4）推推進(jìn)變革革。即幫幫助、推推動(dòng)、指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)實(shí)施改改革方案案，包括括幫助企企業(yè)分析析實(shí)施變變革中可可 能出出現(xiàn)的各各種阻力力，提出出轉(zhuǎn)化消消極因素素的措施施，安排排實(shí)施改改革方案案的日程程和步驟驟。3、企企業(yè)管理理咨詢者者的兩項(xiàng)項(xiàng)使命：（1）成成為推動(dòng)動(dòng)企業(yè)管管理轉(zhuǎn)型型的變革革者。（2）成成為發(fā)展展企業(yè)管管理學(xué)和和企業(yè)管管理咨詢?cè)儗W(xué)理論論與方法法的探索索者變革和和探索是是管理咨咨詢者的的雙重使使命。離離開(kāi)了變變革，咨咨詢事業(yè)業(yè)就失了了存在的的意義；離開(kāi)了了探索，咨咨詢事業(yè)業(yè)就失去去了發(fā)展展的根基基。4、企企業(yè)管理理咨詢者者的

7、工作作作風(fēng)（一）論論述企業(yè)業(yè)管理咨咨詢工作作者幾種種工作作作風(fēng)的特特點(diǎn)及適適用范圍圍。如何處處理與客客戶的關(guān)關(guān)系即咨咨詢的一一種工作作方法，也也構(gòu)成咨咨詢?nèi)藛T員的一種種工作作作風(fēng)。經(jīng)經(jīng)歸納可可分為：（1）封封閉式的的工作作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為為咨詢?nèi)巳藛T從確確定問(wèn)題題一直到到提出改改善方案案，都是是獨(dú)立或或基本獨(dú)獨(dú)立地進(jìn)進(jìn)行工作作；很少少與客戶戶企業(yè)的的有關(guān)人人員一起起分析研研究。適用范范圍：保保持很強(qiáng)強(qiáng)的獨(dú)立立性，在在客戶企企業(yè)內(nèi)部部意見(jiàn)分分岐很大大和咨詢?cè)冋n題專專業(yè)性很很強(qiáng)的情情況下有有益。不不適用于于正常情情況下。一一般不宜宜采用。（2）操操縱式的的工作作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)咨咨詢?nèi)藛T員與客戶

8、戶企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間的依附附關(guān)系很很深，管管理咨詢?cè)內(nèi)藛T或或者以高高參身份份在幕后后影響企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的決決策，有有時(shí)甚至至參與高高層的決決策；或或者由企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授意，借借用咨詢?cè)冾檰?wèn)外外來(lái)者說(shuō)說(shuō)話靈、關(guān)關(guān)系清的的優(yōu)勢(shì)，推推進(jìn)業(yè)已已作出的的決定，以以求改革革方案能能取得企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的一一致贊同同，迅速速得以落落實(shí)。適用范范圍：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了改改革方案案的迅速速實(shí)施，而而且，因因?yàn)樽稍冊(cè)內(nèi)藛T和和企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系密切，也也易于掌掌握變革革中的困困難、阻阻力，以以便及時(shí)時(shí)采取對(duì)對(duì)策。但但是，這這種工作作方法容容易混淆淆混淆咨咨詢?nèi)藛T員和企業(yè)業(yè)管理人人員之間間的界限限，使咨咨詢工作作失去獨(dú)獨(dú)立性；同時(shí)這這

9、種操縱縱式的作作風(fēng)，也也容易引引起客戶戶企定中中一般管管理人員員和職工工的反感感。因此此，除遇遇到比較較緊急的的情況必必須采用用這種工工作作風(fēng)風(fēng)外，一一般也不不宜采用用。（3）參參與式的的工作作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為為咨詢?nèi)巳藛T即與與客戶企企業(yè)的干干部、職職工保持持廣泛而而密切的的聯(lián)系，又又嚴(yán)格保保持應(yīng)用用的獨(dú)立立性。他他們即依依*自已已的獨(dú)立立思考去去分析問(wèn)問(wèn)題；即即從企定定的總體體利益出出發(fā)，為為企業(yè)的的發(fā)展獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，又冷冷靜地對(duì)對(duì)待企業(yè)業(yè)的要求求，客觀觀地分析析這種要要求的可可行性；即承擔(dān)擔(dān)引導(dǎo)、推推動(dòng)變革革的責(zé)任任，又積積極吸引引群眾自自始至終終地參加加變革。適用范范圍：此此種相對(duì)對(duì)而

10、言，是是一種比比較理想想的工作作作風(fēng)，因因而它的的適用比比較廣，也也是正常常情況下下應(yīng)當(dāng)采采用的工工作作風(fēng)風(fēng)。這種種工作作作風(fēng)要真真正運(yùn)用用自如，并并非一日日之功；同時(shí)，在在某種特特殊情況況下，它它也不一一定適用用。（二）咨咨詢工作作作風(fēng)的的選擇要要考慮以以下因素素：（1）客客戶的要要求。（2）咨咨詢課題題的選擇擇。（3）客客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的人際關(guān)關(guān)系。（4）咨咨詢顧問(wèn)問(wèn)與客戶戶領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系。四、企企業(yè)管理理咨詢的的類型和和程序1、企企業(yè)管理理咨詢的的類型（1）按按咨詢的的內(nèi)容不不同劃分分：專題題性咨詢?cè)?、綜合合性咨詢?cè)?；?）按按參與管管理咨詢?cè)冎黧w的的不同劃劃分：企企業(yè)外來(lái)來(lái)人員咨咨詢、企

11、企業(yè)內(nèi)部部人員咨咨詢；（3）按按咨詢時(shí)時(shí)限不同同劃分：短期咨咨詢、中中期咨詢?cè)?、長(zhǎng)期期咨詢（4）按按咨詢對(duì)對(duì)象不同同劃分：對(duì)個(gè)別別企業(yè)的的咨詢、對(duì)對(duì)企業(yè)群群的咨詢?cè)儯?、管管理咨詢?cè)兓境坛绦虻亩ǘx：指指整個(gè)咨咨詢過(guò)程程各個(gè)階階段工作作內(nèi)容和和方法及及其相互互關(guān)系。包包括相互互銜接的的四個(gè)階階段：（1）接接洽咨詢?cè)冸A段：初步接接洽-研研究回復(fù)復(fù)-深入入商談；（2）預(yù)預(yù)備咨詢?cè)冸A段：預(yù)備調(diào)調(diào)整-確確定課題題-簽署署協(xié)議；（3）正正式咨詢?cè)冸A段：深入調(diào)調(diào)查研究究-分析析問(wèn)題的的原因-擬定改改善方案案-交咨咨詢報(bào)告告；（4）方方案實(shí)施施階段：指導(dǎo)實(shí)實(shí)施-總總結(jié)第二章一、企業(yè)管管理咨詢?cè)兊闹黝}題1、

12、咨咨詢組織織：是指指為了達(dá)達(dá)到咨詢?cè)兎?wù)這這一特定定目的而而有意識(shí)識(shí)地建立立起來(lái)的的一種社社會(huì)群體體。咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)分分以下兩兩類：營(yíng)營(yíng)利性咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)、非營(yíng)營(yíng)利性咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)。2、咨咨詢組織織的機(jī)構(gòu)構(gòu)：主要要分咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)和咨咨詢組的的結(jié)構(gòu)。（1）咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)：指咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)中中不同職職位的設(shè)設(shè)置，不不同能級(jí)級(jí)的咨詢?cè)內(nèi)藛T在在組織中中的位置置，以及及各類人人員的比比例。其設(shè)計(jì)計(jì)的要遵遵循的以以下共同同原則：A、服服從公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略。B、適適合公司司的發(fā)展展階段。C、保保持高度度的適應(yīng)應(yīng)性。管管理咨詢?cè)儤I(yè)的工工作特點(diǎn)點(diǎn)之一是是機(jī)動(dòng)性性與不確確性，常常采用事事業(yè)部制制與造成

13、成矩陣式式制相結(jié)結(jié)合的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。D、考考慮人員員素質(zhì)、能能力、關(guān)關(guān)系等問(wèn)問(wèn)題，尊尊重高素素質(zhì)人才才的特殊殊要求。（2）咨咨詢組的的結(jié)構(gòu)：是由咨咨詢組織織派向客客戶企業(yè)業(yè)執(zhí)行咨咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)的人員員所組成成的臨時(shí)時(shí)性的工工作小組組。（3）咨咨詢組織織的運(yùn)行行3、在在我國(guó)，咨咨詢工作作的規(guī)范范包括哪哪些內(nèi)容容？（1）定定義：是是指咨詢?cè)內(nèi)藛T的的職業(yè)道道德規(guī)范范和必須須遵守的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。它它是由咨咨詢組織織和咨詢?cè)冾檰?wèn)協(xié)協(xié)會(huì)正式式規(guī)定的的。（2）咨咨詢工作作規(guī)范主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容：A、具具有正確確的政治治觀點(diǎn)。B、必必須嚴(yán)格格遵守國(guó)國(guó)家的法法律、法法令和按按黨的方方針政策策辦事。C、嚴(yán)嚴(yán)守企業(yè)

14、業(yè)的機(jī)密密。D、必必須堅(jiān)持持公正的的立場(chǎng)、采采取科學(xué)學(xué)的態(tài)度度來(lái)從事事咨詢工工作。E、必必須保持持正派的的作風(fēng)。F、堅(jiān)堅(jiān)持以接接受咨詢?cè)兤髽I(yè)的的利益為為自已工工作的出出發(fā)點(diǎn)。G、謙謙虛謹(jǐn)慎慎、平等等待人。 咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)尊尊重客戶戶企業(yè)的的干部職職工，虛虛心聽(tīng)取取他們的的意見(jiàn)，主主動(dòng)與他他們協(xié)商商、合作作。上述工工作規(guī)范范，對(duì)于于咨詢工工作的順順利進(jìn)行行和取得得成效是是必要的的，對(duì)于于咨詢?nèi)巳藛T約束束自已的的行為，維維護(hù)咨詢?cè)兘M織的的形象也也是必要要的。4、咨咨詢?nèi)藛T員的素質(zhì)質(zhì)。 主主要有以以下幾個(gè)個(gè)方面：（一）政政治、思思想和道道德品質(zhì)質(zhì)方面的的素質(zhì)。（1）敏敏銳的政政治洞察察力。（2）強(qiáng)強(qiáng)烈

15、的事事業(yè)心。（3）高高度的責(zé)責(zé)任感和和負(fù)責(zé)精精神。（4）創(chuàng)創(chuàng)新精神神。（5）作作風(fēng)正派派。（二）智智力素質(zhì)質(zhì)（1）一一般知識(shí)識(shí)（2）專專業(yè)知識(shí)識(shí)作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。主要要是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理方面面的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（3）學(xué)學(xué)歷程度度。目前前把起碼碼具有大大專學(xué)歷歷作為咨咨詢?nèi)藛T員的基本本學(xué)歷要要求。（4）自自學(xué)能力力。（5）較較高的智智商。（三）技技能素質(zhì)質(zhì)。這方方面的素素質(zhì)是咨咨詢?nèi)藛T員區(qū)別于于一般經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理人員的的一個(gè)重重要標(biāo)志志。是咨咨詢?nèi)藛T員的職能能力。包包括一般般的傾聽(tīng)聽(tīng)能和理理解能力力，獨(dú)立立思考、迅迅速判斷斷問(wèn)題的的能力，有有效協(xié)作作的能力力，分析析和解決決疑難問(wèn)問(wèn)題的能能力，社社會(huì)交往往

16、能力，表表達(dá)、說(shuō)說(shuō)服和指指導(dǎo)的能能力等，以以及承擔(dān)擔(dān)各種專專業(yè)性咨咨詢性工工作的能能力。（四）身身體和心心理素質(zhì)質(zhì)（1）健健康的身身體。（2）較較成熟的的心理素素質(zhì)、堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的意意志和毅毅力以及及樂(lè)觀的的態(tài)度和和情緒。5、咨咨詢?nèi)藛T員的管理理主要工工作內(nèi)容容包括有有：咨詢?cè)內(nèi)藛T的的招聘、培培訓(xùn)、考考評(píng)、激激勵(lì)。二、企企業(yè)管理理咨詢的的客體1、管管理咨詢?cè)兛腕w的的一般特特點(diǎn)：（1）它它是社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的的主要承承擔(dān)者。（2）即即具有歡歡迎咨詢?cè)兊脑竿钟杏袑?duì)咨詢?cè)冋哚t(yī)術(shù)術(shù)的懷疑疑性。（3）它它是以人人為主體體的多種種要素相相互聯(lián)系系、相互互作用的的有機(jī)整整體。2、管管理咨詢?cè)兛腕w咨詢?cè)冋叩目涂蛻糇?/p>

17、詢客客體的運(yùn)運(yùn)行規(guī)律律：指企業(yè)業(yè)的各種種生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)要素素按照企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)中的技技術(shù)規(guī)則則、經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)則、社社會(huì)規(guī)則則，進(jìn)行行合理的的投入、有有機(jī)的組組合、順順利的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和高高效的產(chǎn)產(chǎn)出；使使企業(yè)的的總體管管理功能能正常發(fā)發(fā)揮，從從而使企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化，滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)的需要要，求得得長(zhǎng)期生生存和不不斷發(fā)展展。這是是企業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行規(guī)律。知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)咨咨詢?nèi)藛T員的考核核主要有有哪些內(nèi)內(nèi)容 參參與咨詢?cè)児ぷ鞯牡捻?xiàng)目數(shù)數(shù)；參加咨咨詢工作作的態(tài)度度；舉止儀儀表給客客 戶的的印象；集體合合作的精精神；誠(chéng)實(shí)可可信的程程度；在咨詢?cè)児ぷ髦兄凶龀龅牡某煽?jī)。第三章一、地位位和特點(diǎn)點(diǎn)1、企企業(yè)戰(zhàn)

18、略略管理：狹義是是指為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)生存存和發(fā)展展的目的的，對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定過(guò)程程和實(shí)施施過(guò)程所所進(jìn)行的的管理。廣廣義是指指企業(yè)家家對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略方方案的制制定過(guò)程程和實(shí)施施過(guò)程所所進(jìn)行的的管理；即從戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度，運(yùn)運(yùn)用決策策與計(jì)劃劃、組織織與指揮揮、控制制與激勵(lì)勵(lì)等職能能，對(duì)解解決關(guān)系系企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)運(yùn)生存存和不斷斷發(fā)展的的全局性性重大問(wèn)問(wèn)題所進(jìn)進(jìn)行的管管理。2、企企業(yè)戰(zhàn)略略管理特特點(diǎn)：高高層性、目目的性、適適應(yīng)性、整整體性和和綜合性性、長(zhǎng)期期性和全全程性、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性、科科學(xué)性和和民主性性、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性。3、企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢：是是指管理理咨詢組組織及其其咨詢?nèi)巳藛T根據(jù)據(jù)客戶企企業(yè)生存存和發(fā)展展的要

19、求求，通過(guò)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的調(diào)查查研究所所掌握的的各種信信息，為為企業(yè)高高級(jí)管理理層制定定、實(shí)施施、評(píng)價(jià)價(jià)戰(zhàn)略方方案，或或修改戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案提供對(duì)對(duì)策建議議，或提提供完整整的戰(zhàn)略略方案。4、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢的的地位：最主要要最重要要的工作作，處理理核心地地位。5、企企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢的的作用：（1）有有利用于于促進(jìn)客客戶企業(yè)業(yè)提高戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理水平；（2）有有利用推推動(dòng)企業(yè)業(yè)合理配配置資源源，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（3）有有利用推推動(dòng)客戶戶企業(yè)進(jìn)進(jìn)行改革革，增加加企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)能能力。6、企企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢的的特點(diǎn)：（1）鮮鮮明的目目的性；（2）咨咨詢信息息的廣泛泛性；（3）設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略改善

20、方方案的困困難性；（4）設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略改善方方案的創(chuàng)創(chuàng)新性；（5）戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)儠r(shí)間以以及實(shí)施施取得成成果的長(zhǎng)長(zhǎng)期性。7、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢的的內(nèi)容（1）、戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題題的判斷斷：?jiǎn)栴}題的重要要性、問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)聯(lián)性、問(wèn)問(wèn)題的緊緊迫性；（2）戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)儐?wèn)題的的分類：四類問(wèn)問(wèn)題三個(gè)個(gè)層次A、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo)的咨咨詢，屬屬企業(yè)最最高層次次的戰(zhàn)略略咨詢課課題。B、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)?，屬于于?duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略體體系中最最高層次次的戰(zhàn)略略咨詢課課題。C、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢，對(duì)對(duì)大中型型企業(yè)的的二級(jí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位位，如事事業(yè)部、子子公司、分分公司 D、企企業(yè)職能能戰(zhàn)略的的咨詢，對(duì)對(duì)企業(yè)有

21、有關(guān)專業(yè)業(yè)職能部部門的戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行行的咨詢?cè)?。屬于于第三層層次?、企企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢的的基本程程序（1）分分析企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理現(xiàn)狀狀；（2）判判斷企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理方面面的主要要問(wèn)題；（3）確確定戰(zhàn)略略管理咨咨詢的課課題；（4）設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略管理的的改善方方案并指指導(dǎo)實(shí)施施。二、課課題1、企企業(yè)使命命與戰(zhàn)略略目標(biāo)的的咨詢（1）關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)使命：A、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)性質(zhì)的的咨詢：B、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)方方向的咨咨詢；C、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的的的咨詢；D、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)的的次咨詢?cè)?；E、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方方針的咨咨詢；F、企企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任的咨詢?cè)?；?）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的咨詢?cè)兊膬?nèi)容容A、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)體系的的咨

22、詢；B、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)水平的的咨詢；C、重重點(diǎn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的咨詢；2、企企業(yè)總體體戰(zhàn)略咨咨詢（1）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：發(fā)發(fā)展型、穩(wěn)穩(wěn)定型、緊緊縮；（2）企企業(yè)規(guī)模模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：小小規(guī)模、中中規(guī)模、大大規(guī)模、超超大規(guī)模模（3）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：?jiǎn)螁我换?jīng)經(jīng)營(yíng)（專專業(yè)化經(jīng)經(jīng)營(yíng)）、多多樣化經(jīng)經(jīng)營(yíng)、全全領(lǐng)域經(jīng)經(jīng)營(yíng)（4）企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)空間戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：本本地化、區(qū)區(qū)域化、區(qū)區(qū)際化、全全國(guó)化、國(guó)國(guó)際區(qū)域域、全球球化經(jīng)營(yíng)營(yíng)3、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位位戰(zhàn)略：是指大大型企業(yè)業(yè)或集團(tuán)團(tuán)公司中中的二級(jí)級(jí)經(jīng)營(yíng)單單位的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略，即子子公司、分分公司或或事業(yè)部部等

23、第二二經(jīng)營(yíng)層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略。主主要是/指經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位在在總公司司或集團(tuán)團(tuán)公司總總體戰(zhàn)略略的指導(dǎo)導(dǎo)下，對(duì)對(duì)所選擇擇的某一一經(jīng)營(yíng)事事業(yè)的發(fā)發(fā)展作出出的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性的謀謀劃與方方略。（1）基基本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的咨詢：成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差異異化戰(zhàn)略略、重點(diǎn)點(diǎn)化戰(zhàn)略略（2）投投資戰(zhàn)略略的咨詢?cè)儯悍e極極的投資資戰(zhàn)略方方案、追追加投資資的戰(zhàn)略略、不投投資或少少投資的的戰(zhàn)略、負(fù)負(fù)投資戰(zhàn)戰(zhàn)略。4、企企業(yè)職能能戰(zhàn)略的的咨詢市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)儯?）按按照企業(yè)業(yè)實(shí)力與與市場(chǎng)引引力的組組合不同同：成長(zhǎng)長(zhǎng)型市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略、維維持性市市場(chǎng)戰(zhàn)略略、退出出型市場(chǎng)場(chǎng)；（2）按按照產(chǎn)品品與市場(chǎng)場(chǎng)的組合合不同：市場(chǎng)滲滲透、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)、市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)新、

24、混混合型。（3）按按市場(chǎng)方方法不同同：全方方位市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略、多多方位、單單方位三、方方法1、企企業(yè)外部部環(huán)境分分析的方方法（1）宏宏觀環(huán)境境：運(yùn)用用一般環(huán)環(huán)境分析析法（宏宏觀環(huán)境境、企業(yè)業(yè)間接環(huán)環(huán)境）、綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)法（2）中中觀環(huán)境境（行業(yè)業(yè)環(huán)境）：運(yùn)用行行業(yè)概貌貌分析法法（3）微微觀環(huán)境境：運(yùn)用用市場(chǎng)需需求趨勢(shì)勢(shì)分析法法、市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分分析法2、企企業(yè)內(nèi)部部條件分分析的方方法（1）企企業(yè)資源源和能力力分析法法（2）企企業(yè)戰(zhàn)略略管理能能力分析析法A、企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子確確定企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo)的能能力分析析；B、企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的整體素素質(zhì)和能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析析；C、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格分

25、分析 ：關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向風(fēng)格格、任務(wù)務(wù)導(dǎo)向、全全方位導(dǎo)導(dǎo)向、分分工導(dǎo)向向3、企企業(yè)總體體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兙C合分分析法（1）、投投資組合合分析法法：波士士頓矩陣陣法、麥麥肯錫矩矩陣、通通用矩陣陣（九象象限分析析法）通用矩矩陣采用用行業(yè)引引力指標(biāo)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位指指標(biāo)兩個(gè)個(gè)綜合性性指標(biāo)。（2）、SSWOTT分析法法S 企企業(yè)內(nèi)部部的優(yōu)勢(shì)勢(shì)（Sttrenngthhs）、WW 指企企業(yè)的劣劣勢(shì)（WWeakknesssess）、OO是指企企業(yè)外部部環(huán)境的的機(jī)會(huì)（OOppoortuumittiess）、TT是指企企業(yè)面臨臨的外部部環(huán)境的的威脅（TThreeatss）4、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兎ǎ?）行行業(yè)結(jié)

26、構(gòu)構(gòu)分析法法：行業(yè)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有有的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、潛潛在的加加入者、代代用品的的生產(chǎn)者者、購(gòu)買買者、供供應(yīng)商者者。（2）行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)分析法法：（3）行行業(yè)壽命命周期分分析法：是指一一個(gè)行業(yè)業(yè)由于社社會(huì)的某某種需求求的產(chǎn)生生而逐步步產(chǎn)生，也也隨著這這種需求求的逐步步消失而而消失所所經(jīng)歷整整個(gè)過(guò)程程。5、企企業(yè)職能能戰(zhàn)略咨咨詢的方方法（1）市市場(chǎng)戰(zhàn)略略咨詢方方法：市市場(chǎng)細(xì)分分法、市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法（2）產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略咨詢方方法：產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期分分析法、獲獲利能力力分析法法。6、企企業(yè)戰(zhàn)略略方案設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整的方方法企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案：是指指為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、解決決重大經(jīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題所擬定定

27、的多種種可行的的戰(zhàn)略，以以供企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選選擇的方方案。這這些可行行方案如如何提出出，可由由咨詢組組織成立立若干小小組，吸吸收客戶戶企業(yè)有有關(guān)人員員參加，分分別設(shè)計(jì)計(jì)，擬定定方案，提提供討論論。在方方案設(shè)計(jì)計(jì)中的要要求：首先，要要對(duì)企業(yè)業(yè)使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)多多種可行行方案供供企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究究和選擇擇。其次，要要對(duì)企業(yè)業(yè)需要解解決的重重大經(jīng)營(yíng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略方案。再次，咨咨詢組對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)的的多種可可行的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行論證證和分析析，概括括每個(gè)方方案的主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和不足足；同時(shí)時(shí)按照利利多弊少少的原則則，提出出傾向性性的優(yōu)選選建議，即即咨詢組組織的優(yōu)優(yōu)選方案案建議，供供客戶企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)研

28、究和和選擇。戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整的方方法：微微調(diào)的方方法、局局部調(diào)整整的方法法、全局局調(diào)整的的方法。7、企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃的的方法：具體來(lái)來(lái)說(shuō)有三三個(gè)方法法從空間間體系上上加以落落實(shí)、從從時(shí)間體體系上加加以落實(shí)實(shí)、從規(guī)規(guī)劃重心心上加以以落實(shí)的的方法。第四章一、特點(diǎn)和和作用1、企企業(yè)管理理組織：是指為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，在全全體職工工中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分工與與協(xié)作，對(duì)對(duì)人們的的職務(wù)、責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力等方方面進(jìn)行行設(shè)計(jì)、做做出規(guī)定定而形成成的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。2、企企業(yè)管理理組織的的特征因因素：（描描述一個(gè)個(gè)組織的的各方面面特征的的標(biāo)志或或參數(shù)）（1）、管管理層次次和管理理幅度。層層次是縱縱向，幅幅度是橫橫向（2）專專業(yè)化程程

29、度。分分工較細(xì)細(xì)，專業(yè)業(yè)化程度度較高（3）地地區(qū)分布布。（4）分分工形式式。（5）關(guān)關(guān)鍵職能能.對(duì)企企業(yè)戰(zhàn)略略起著關(guān)關(guān)鍵作用用，處于于中心地地位的職職責(zé)。（6）集集權(quán)程度度。指企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策和管理理權(quán)集中中在高層層管理人人員和機(jī)機(jī)構(gòu)的程程度。（7）規(guī)規(guī)范化（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化）程程度。指指相同方方式完成成重復(fù)性性工作或或相似的的程度。用用已納于于企業(yè)管管理工作作標(biāo)準(zhǔn)的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量及其其詳細(xì)程程度來(lái)衡衡量。（8）制制度化（正正規(guī)化）程程度。指指采用正正式文件件來(lái)描述述、指導(dǎo)導(dǎo)和約束束組織行行為與個(gè)個(gè)人行為為的程度度。（9）職職業(yè)化程程度。指指企業(yè)中中各類職職工為了了勝任本本職工作作所需接接受正規(guī)規(guī)教

30、育和和職業(yè)培培訓(xùn)的程程度。（100）人員員數(shù)量及及結(jié)構(gòu)。是是指企業(yè)業(yè)職工總總數(shù)及各各部門、各各職能的的人員在在職工總總數(shù)中所所占比率率。3、企企業(yè)管理理組織的的權(quán)變因因素（1）企企業(yè)環(huán)境境。（2）企企業(yè)戰(zhàn)略略。戰(zhàn)略略決定結(jié)結(jié)構(gòu)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要工具具。（3）企企業(yè)技術(shù)術(shù)。（4）人人員素質(zhì)質(zhì)。（5）企企業(yè)規(guī)模模。（6）企企業(yè)生命命周期所所處階段段。4、企企業(yè)管理理咨詢的的特點(diǎn)：全局性性、系統(tǒng)統(tǒng)性、策策略性。5、企企業(yè)管理理咨詢的的作用：（1）對(duì)對(duì)貫徹實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的組織保保障作用用。（2）二二是對(duì)層層次、各各部門、各各崗位都都能高質(zhì)質(zhì)量、高高效率地地完成大大量日常常業(yè)務(wù)

31、活活動(dòng)具且且組織保保障作用用。6、企企業(yè)管理理組織咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織織運(yùn)行。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)具體來(lái)來(lái)說(shuō)：職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)、層次次結(jié)構(gòu)、部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)、職權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)。組組織運(yùn)行行具體包包括橫向向協(xié)調(diào)、人人員配備備與訓(xùn)練練、績(jī)效效考核、管管理規(guī)范范。二、課課題1、企企業(yè)職能能結(jié)構(gòu)的的咨詢按職能能的歸屬屬關(guān)系劃劃分：基基本職能能（一級(jí)級(jí)職能）和和派生職職能（二二級(jí)職能能）企業(yè)要要健全各各項(xiàng)基本本職能，還還要根據(jù)據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)過(guò)程中中的重要要性不同同，確定定其中的的關(guān)鍵職職能。2、企企業(yè)縱向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)的咨咨詢根據(jù)企企業(yè)的具具體條件件，建立立起一個(gè)個(gè)集權(quán)與與分權(quán)相相互結(jié)合合、動(dòng)態(tài)態(tài)平衡、彼彼此

32、揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短的的良好結(jié)結(jié)構(gòu)。3、企企業(yè)橫向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)的咨咨詢企業(yè)橫橫向組織織結(jié)構(gòu)主主要包括括部門劃劃分和職職權(quán)配置置等內(nèi)容容。工作作重點(diǎn)是是研究析析企業(yè)應(yīng)應(yīng)采用何何種部門門化方式式，以及及如何將將各項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)務(wù)特別是是哪些有有爭(zhēng)議的的業(yè)務(wù)活活動(dòng)科學(xué)學(xué)合理地地組合到到各個(gè)部部門中去去。4、企企業(yè)管理理規(guī)范的的咨詢企業(yè)管管理規(guī)范范是企業(yè)業(yè)管理中中各種條條例、章章程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、守守則等的的總稱，是是以文字字圖表等等正式文文件形式式規(guī)定的的管理活活動(dòng)內(nèi)容容、程序序、方法法和要求求，是全全體職工工的行業(yè)業(yè)準(zhǔn)則。即即是企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的繼續(xù)續(xù)和細(xì)化化，也是是企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)行的的保證。包包

33、括管理理制度和和管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這方面的的咨詢工工作主要要是建立立健全各各項(xiàng)管理理規(guī)范，重重點(diǎn)是使使企業(yè)管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管管理工作作標(biāo)準(zhǔn)和和管理方方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)科學(xué)化化、合理理化。5、企企業(yè)組織織變革的的咨詢引起組組織變革革的主要要因素是是：企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的改改變；企企業(yè)本身身成長(zhǎng)的的需要；企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件的變化化。三、方方法企業(yè)管管理組織織咨詢的的基本原原則：（1）任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)原則；（2）精精干高效效原則；（3）分分工協(xié)作作原則；（4）指指揮統(tǒng)一一原則；（5）有有效幅度度原則；（6）責(zé)責(zé)權(quán)利結(jié)結(jié)合原則則；（7）集集分權(quán)原原則；（8）穩(wěn)穩(wěn)定與適適應(yīng)結(jié)合合原則； （9）執(zhí)執(zhí)行與監(jiān)監(jiān)督分設(shè)設(shè)原

34、則。企業(yè)管管理組織織咨詢的的主要方方法：1、職職能分析析法。（進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)職能設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整的主主要方法法）（1）基基本職能能設(shè)計(jì)和和調(diào)整的的方法：（是企企業(yè)基本本職能與與影響因因素相關(guān)關(guān)分析法法）A、按按行業(yè)特特點(diǎn)進(jìn)行行設(shè)計(jì)和和調(diào)整；分是否否有必要要新增、細(xì)細(xì)化、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化、強(qiáng)強(qiáng)化的基基本職能能。B、按按企業(yè)技技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整；影響主主要有：B-11、技術(shù)術(shù)水平的的提高將將引起基基本職能能的增加加和細(xì)化化；B-22、技術(shù)術(shù)實(shí)力的的強(qiáng)弱將將對(duì)某些些基本職職能提出出不同的的要求技術(shù)實(shí)實(shí)力弱的的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策；強(qiáng)化人人才資源源開(kāi)發(fā)職職能；技技術(shù)開(kāi)放放的重點(diǎn)點(diǎn)是引進(jìn)進(jìn)和技術(shù)術(shù)協(xié)作、吸吸

35、收和消消化先進(jìn)進(jìn)技術(shù)。技術(shù)實(shí)實(shí)力強(qiáng)的的企業(yè)是是健全并并不斷強(qiáng)強(qiáng)化涉外外經(jīng)營(yíng)職職能，擴(kuò)擴(kuò)大硬件件商品和和技術(shù)軟軟件的出出口能力力；健全全橫向聯(lián)聯(lián)合方面面的管理理職能；技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)的重重點(diǎn)是加加強(qiáng)自身身科技隊(duì)隊(duì)伍的建建設(shè)，主主要依*企業(yè)自自身力量量，搞好好自主開(kāi)開(kāi)發(fā)。C、按按外部環(huán)環(huán)境特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整；分析企企業(yè)在外外部環(huán)境境作用下下，是否否應(yīng)該增增加有關(guān)關(guān)加強(qiáng)對(duì)對(duì)外聯(lián)系系的基本本職能；應(yīng)充實(shí)實(shí)哪些業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容，才才能加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)與與外部環(huán)環(huán)境各影影響因素素之間的的聯(lián)系和和協(xié)調(diào)。D、按按其他影影響因素素進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整，如如企業(yè)規(guī)規(guī)模和企企業(yè)組織織形式。（2）關(guān)關(guān)鍵職能能設(shè)計(jì)和和調(diào)整的的

36、方法。（是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與關(guān)關(guān)鍵職能能相關(guān)分分析法）2、集集權(quán)與分分權(quán)設(shè)計(jì)計(jì)的方法法。（是是進(jìn)行企企業(yè)縱向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)咨詢?cè)兊闹饕椒ǎ?）分分析影響響集權(quán)與與分權(quán)程程度的主主要因素素A、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)及生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)特特點(diǎn)。內(nèi)內(nèi)部影響響?？缧行袠I(yè)多種種經(jīng)營(yíng)適適合分權(quán)權(quán)管理。B、環(huán)環(huán)境條件件及經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略。外外部影響響。增長(zhǎng)長(zhǎng)型適分分權(quán)，穩(wěn)穩(wěn)定、收收縮適集集權(quán)；環(huán)環(huán)境不穩(wěn)穩(wěn)定適分分權(quán)。C、企企業(yè)規(guī)模模與組織織形式。規(guī)規(guī)模大企企業(yè)，除除產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)特點(diǎn)所所決定的的、適合合高度集集權(quán)的企企業(yè)外，一一般都需需要不同同程度的的擴(kuò)大分分權(quán)。D、企企業(yè)管理理水平和和班干部部條件。（2）選選擇適合合企

37、業(yè)具具體條件件的管理理體制模模式。A、集集權(quán)的職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)。U（UUnitty FFormm）型，亦亦稱直線線-職能能式。特點(diǎn)：企業(yè)的的第二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)按按不同職職能實(shí)行行專業(yè)分分工；實(shí)實(shí)行直線線-參謀謀制；企企業(yè)管理理權(quán)力高高度集中中；整個(gè)個(gè)企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)負(fù)盈虧虧。B、分分權(quán)的事事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)。MM型（MMulttidiivissionnal Forrm），亦亦稱聯(lián)邦邦分權(quán)權(quán)權(quán)制。特點(diǎn)：企業(yè)的的第二機(jī)機(jī)構(gòu)不是是按職能能而是按按企業(yè)所所營(yíng)的事事業(yè)，包包括按產(chǎn)產(chǎn)品、地地區(qū)、顧顧客等來(lái)來(lái)劃分部部門，成成立專業(yè)業(yè)化的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位，即即事業(yè)部部；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分權(quán)化化管理；事業(yè)部部是一個(gè)個(gè)利潤(rùn)責(zé)責(zé)任中心心。C、子子

38、公司制制分權(quán)型型。H型型（Hooldiing Commpanng FFormm）。這這是一種種較事業(yè)業(yè)部更為為徹底的的分權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司司和子公公司不是是行政上上的隸屬屬關(guān)系，而而是資產(chǎn)產(chǎn)上的聯(lián)聯(lián)結(jié)關(guān)系系；子公公司與事事業(yè)部不不同，在在法律上上具有法法人地位位的獨(dú)立立企業(yè)。3、部部門化方方式和業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)組合分分析的方方法。（是是進(jìn)行企企業(yè)橫向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)咨詢?cè)兊闹饕椒ǎ?）部部份化方方式。按職能能、按產(chǎn)產(chǎn)品、按按地區(qū)、按按顧客、按按銷售渠渠道、按按項(xiàng)目、按按項(xiàng)目與與按職能能劃分部部門相結(jié)結(jié)合劃分分（2）業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)組合的的分析方方法。A、貢貢獻(xiàn)分析析法：按按提供成成果的活活動(dòng)、支

39、支援性活活動(dòng)、后后勤服務(wù)務(wù)活動(dòng)、高高層管理理活動(dòng)。B、關(guān)關(guān)系分析析法。在在部門設(shè)設(shè)計(jì)中，根根據(jù)專業(yè)業(yè)化分工工與協(xié)作作的原理理，應(yīng)把把按技能能類似性性和按關(guān)關(guān)系緊密密性這兩兩種業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)歸歸類組合合的方法法組合起起來(lái)運(yùn)用用。C、工工作負(fù)何何法。為為了防止止機(jī)構(gòu)臃臃腫、人人浮于事事，部門門結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)要在在初步設(shè)設(shè)計(jì)方案案的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)部門的的工作負(fù)負(fù)荷進(jìn)行行分析，以以便作出出必要的的調(diào)整。4、管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)和論論述的方方法（1）繪繪制管理理業(yè)務(wù)流流程圖的的程序與與方法。A、選選擇繪圖圖對(duì)象。B、調(diào)調(diào)查了解解，確定定工作步步驟。C、加加入信息息資料的的輸入和和輸出。D、明明確負(fù)責(zé)責(zé)

40、的崗位位或部門門。F、反反復(fù)核實(shí)實(shí)和修正正草圖。G、附附上有關(guān)關(guān)的要求求或說(shuō)明明，給出出正式的的業(yè)務(wù)流流程圖。（2）流流程改進(jìn)進(jìn)的程序序A、找找出所要要改善的的目標(biāo)議議題。B、現(xiàn)現(xiàn)狀分析析研究，確確定流程程問(wèn)題。C、設(shè)設(shè)計(jì)改進(jìn)進(jìn)方案，繪繪制改進(jìn)進(jìn)的流程程圖。D、實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)方案。（3）流流程改進(jìn)進(jìn)的方法法。流程改改進(jìn)的對(duì)對(duì)象確定定之后，可可以運(yùn)用用ECRRSAII原則（66種方法法的英文文縮寫）對(duì)對(duì)流程中中有問(wèn)題題的環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行改改進(jìn)。A、取取消（EElimminaate）。即即要考慮慮所做的的工作事事項(xiàng)及各各種活動(dòng)動(dòng)要素有有無(wú)取消消的可能能性。如如不必要要的處理理、不必必要的傳傳遞、不不必要的

41、的檢查等等應(yīng)設(shè)法法予以取取消，特特別是那那些即費(fèi)費(fèi)力又耗耗時(shí)的非非生產(chǎn)性性工作，更更應(yīng)加以以省略。B、合合并（CCombbinee）。即即把兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的工作步步驟或工工作對(duì)象象歸并為為一個(gè)。合合并可能能避免忙忙閑不均均、負(fù)荷荷不均衡衡，也可可以消除除重復(fù)、分分散的現(xiàn)現(xiàn)象。C、調(diào)調(diào)序（RRearrrannge）。又又稱為重重組，即即通過(guò)改改變工作作程序，使使各項(xiàng)工工作并展展先后次次序重新新排列，或或者變兩兩項(xiàng)工作作按先后后次序的的組合為為平行組組合，以以縮短工工作的總總通過(guò)時(shí)時(shí)間。D、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化（SSimppliffy）。它它是指經(jīng)經(jīng)取消、合合并或調(diào)調(diào)序后的的工作再再進(jìn)行深深入的分分析研究

42、究，使各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)要素逐逐步地得得到省略略，以縮縮短作業(yè)業(yè)時(shí)間，提提高工作作效率。E、自自動(dòng)化（AAutoomatte）。即即利用各各種機(jī)器器設(shè)備和和裝置系系統(tǒng)來(lái)取取代人的的工作，加加速過(guò)程程進(jìn)展的的速度及及穩(wěn)定各各項(xiàng)工作作的質(zhì)量量。F、一一體化（IInteegraate）。即即對(duì)工作作過(guò)程進(jìn)進(jìn)行跨職職能的再再改造工工程，以以減少部部門間的的頻繁的的跨邊界界聯(lián)系，使使企業(yè)在在質(zhì)量、成成本和周周期等業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)上獲得得明顯的的改善。企業(yè)組組織變革革的診斷斷與變革革方式。1、組組織診斷斷。2、組組織變革革方式。（1）改改良式變變革。此此種變革革方式一一般屬于于修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)、小小改小革革。優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)

43、據(jù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)前的實(shí)實(shí)際需要要，局部部進(jìn)行變變革，阻阻力較。缺點(diǎn)：缺乏總總體規(guī)劃劃，頭痛痛醫(yī)頭，腳腳痛醫(yī)腳腳，帶有有權(quán)宜性性措施的的性質(zhì)。（2）爆爆破式的的變革。這這種變革革方式往往往涉及及公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重大的的以至根根本性的的變更，而而且宣布布改革后后在較短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)限期完完成。這這是一種種特殊的的方式。實(shí)實(shí)踐證明明這種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不成功的的。（3）計(jì)計(jì)劃式的的變革。通通過(guò)對(duì)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的系統(tǒng)研研究，制制定出理理想的改改革方案案，然后后結(jié)合各各個(gè)時(shí)期期的工作作重點(diǎn)，有有計(jì)劃、有有步驟地地加以實(shí)實(shí)施。這這種方式式特點(diǎn)是是比較有有戰(zhàn)略眼眼光，適適合組織織長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展的要要求；組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革

44、可以同同人員培培訓(xùn)、管管理方法法改進(jìn)同同步進(jìn)行行；職工工有較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)準(zhǔn)備，阻阻力較小小。因此此，這種種方式是是比較理理想的方方式。分分專家診診斷、全全面規(guī)劃劃、職工工參加等等步驟。第五章一、特點(diǎn)和和作用1、企企業(yè)科學(xué)學(xué)技術(shù)管管理：簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱科技技管理，它它是指企企業(yè)對(duì)技技術(shù)進(jìn)步步、新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、工程程技術(shù)活活動(dòng)的組組織和管管理工作作的總稱稱。2、企企業(yè)科技技管理重重要性：加強(qiáng)科科學(xué)技術(shù)術(shù)管理，是是科學(xué)技技術(shù)自身身發(fā)展的的客觀需需要；是是保證科科學(xué)技術(shù)術(shù)充分發(fā)發(fā)揮作用用的必然然要求；是保證證企業(yè)正正常秩序序的必要要條件；是減輕輕與消除除科技發(fā)發(fā)展所帶帶來(lái)的一一些不良良后果的的重要手手段。3、科科

45、技管理理咨詢的的特點(diǎn)科技管管理咨詢?cè)儯菏侵钢缸稍兘M組織圍繞繞客戶企企業(yè)科研研管理和和技術(shù)管管理中存存在的重重大問(wèn)題題，進(jìn)行行調(diào)查和和分析，找找其原因因，提出出切實(shí)可可行改進(jìn)進(jìn)建議方方案并指指導(dǎo)實(shí)施施的活動(dòng)動(dòng)?？萍脊芄芾碜稍?cè)兊奶攸c(diǎn)點(diǎn)：較強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)業(yè)性、科科學(xué)的前前瞻性。4、科科技管理理咨詢的的作用（1）對(duì)對(duì)企業(yè)技技術(shù)進(jìn)步步起指導(dǎo)導(dǎo)作用。（2）對(duì)對(duì)企業(yè)管管理變革革起推動(dòng)動(dòng)作用。（3）對(duì)對(duì)提高企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力起強(qiáng)強(qiáng)化作用用。5、科科技管理理咨詢的的內(nèi)容（1）發(fā)發(fā)展型創(chuàng)創(chuàng)新性科科技管理理咨詢（2）鞏鞏固型穩(wěn)穩(wěn)定性科科技管理理咨詢二、課課題1、企企業(yè)科技技戰(zhàn)略（1）科科技戰(zhàn)略略：是指指企業(yè)為為實(shí)施其其總

46、體經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略，圍繞繞企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，從科科學(xué)技術(shù)術(shù)角度，通通過(guò)科技技開(kāi)發(fā)、技技術(shù)引進(jìn)進(jìn)、技術(shù)術(shù)改造等等活動(dòng)，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)技術(shù)進(jìn)進(jìn)步、產(chǎn)產(chǎn)品升級(jí)級(jí)、效益益提高，所所作出的的長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的謀劃劃與方略略。（2）可可供企業(yè)業(yè)選擇的的科技戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案按企業(yè)業(yè)技術(shù)類類型不同同分：A、勞勞動(dòng)密集集型技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略方方案。（資資金節(jié)約約型）B、技技術(shù)密集集型戰(zhàn)略略方案。（勞勞動(dòng)節(jié)約約型）C、知知識(shí)密集集型技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略方方案。（智智能密集集型）D、勞勞動(dòng)密集集與技術(shù)術(shù)密集相相結(jié)合的的戰(zhàn)略方方案。E、勞勞動(dòng)密集集與知識(shí)識(shí)密集相相結(jié)合的的戰(zhàn)略方方案。F、技技術(shù)密集集與智能能密集相相結(jié)合的的戰(zhàn)略方方案。按技術(shù)術(shù)進(jìn)步的的目

47、標(biāo)不不同分類類：A、地地區(qū)級(jí)技技術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略方方案。B、國(guó)國(guó)家級(jí)技技術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略方方案。C、國(guó)國(guó)際級(jí)技技術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略方方案。D、世世界級(jí)技技術(shù)目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略方方案。按企業(yè)業(yè)技術(shù)在在競(jìng)爭(zhēng)中中擔(dān)負(fù)的的角色不不同進(jìn)行行分類：A、領(lǐng)領(lǐng)先型技技術(shù)戰(zhàn)略略方案B、緊緊跟型技技術(shù)戰(zhàn)略略方案C、模模仿型技技術(shù)戰(zhàn)略略方案D、配配角型技技術(shù)戰(zhàn)略略方案按技術(shù)術(shù)進(jìn)步的的方式不不同分類類：A、獨(dú)獨(dú)立開(kāi)發(fā)發(fā)型戰(zhàn)略略方案。 B、技技術(shù)引進(jìn)進(jìn)型戰(zhàn)略略方案。 C、技技術(shù)改造造型戰(zhàn)略略方案。2、企企業(yè)科技技開(kāi)發(fā)管管理的咨咨詢（1）企企業(yè)科研研管理的的咨詢咨詢?nèi)巳藛T在對(duì)對(duì)客戶企企業(yè)的科科研管理理進(jìn)行咨咨詢時(shí)，應(yīng)應(yīng)著重圍圍繞以下下問(wèn)題開(kāi)開(kāi)

48、展調(diào)研研工作：A、企企業(yè)科研研管理的的選擇是是否恰當(dāng)當(dāng)。B、科科研條件件分析?？词欠穹裼幸恢еП容^強(qiáng)強(qiáng)大的科科研工作作隊(duì)伍，即即具有一一定數(shù)量量與質(zhì)量量、結(jié)構(gòu)構(gòu)合理科科技人員員群體；科研經(jīng)經(jīng)費(fèi)是否否充足?？蒲兴杓夹g(shù)術(shù)裝備是是否齊備備和完善善?？蒲性囋囼?yàn)場(chǎng)所所是否具具有一定定的規(guī)模模。科技信信息掌握握情況分分析。C、科科研組織織管理分分析?？蒲薪M組織形式式是否合合理，是是按科研研課題分分組，形形成松散散型的組組織，課課題完成成，組織織解散；還是按按專業(yè)分分工，建建立較為為固定型型的組織織形式。科研管管理是否否符合科科研勞動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)。D、對(duì)對(duì)科研成成果管理理的分析析主要分分析以下下內(nèi)容：客戶

49、企企業(yè)是否否組織相相關(guān)專案案對(duì)申報(bào)報(bào)的科技技成果進(jìn)進(jìn)行公正正客觀的的評(píng)議和和鑒定，具具有創(chuàng)造造性、先先進(jìn)性和和一定的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值或科科學(xué)價(jià)值值的成果果是否得得到公認(rèn)認(rèn)?？蒲谐沙晒欠穹竦玫郊凹皶r(shí)的推推廣和應(yīng)應(yīng)用，并并盡快地地轉(zhuǎn)化為為生產(chǎn)力力?？萍汲沙晒?jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作是是否重視視。（2）企企業(yè)技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)管管理的咨咨詢主要應(yīng)應(yīng)抓信以以下的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行調(diào)查和和分析：A、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)對(duì)象的的選擇分分析。 B、對(duì)對(duì)技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)的途途徑分析析。C、對(duì)對(duì)企業(yè)技技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整和和優(yōu)化的的分析。（1）技技術(shù)的要要素結(jié)構(gòu)構(gòu)：技術(shù)術(shù)的各要要素之間間、要素素內(nèi)部質(zhì)質(zhì)的差別別和量的的比例關(guān)關(guān)系。（2）技技術(shù)的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)：即

50、先先進(jìn)技術(shù)術(shù)、中間間技術(shù)與與初級(jí)技技術(shù)之間間的比例例關(guān)系。（3）技技術(shù)的相相關(guān)結(jié)構(gòu)構(gòu)：即技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)主體體技術(shù)、共共有技術(shù)術(shù)、相關(guān)關(guān)技術(shù)之之間的關(guān)關(guān)系。（4）技技術(shù)的序序列結(jié)構(gòu)構(gòu)：即產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)、測(cè)試試、工藝藝、檢驗(yàn)驗(yàn)、操作作運(yùn)營(yíng)、保保養(yǎng)維修修技術(shù) D、企企業(yè)技術(shù)術(shù)壽命周周期分析析。主要分分析：一一是分析析企業(yè)技技術(shù)革新新周期一一般需要要多少時(shí)時(shí)間；二是分分析企業(yè)業(yè)技術(shù)生生命周期期長(zhǎng)短，是是否能夠夠延長(zhǎng)。3、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)管理（1）產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)：也屬屬于技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)的的一個(gè)重重要組成成部份，它它是運(yùn)用用已掌握握的新原原理、新新技術(shù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行改革革和創(chuàng)新新，以滿滿足社會(huì)會(huì)和市場(chǎng)場(chǎng)新的需

51、需要而進(jìn)進(jìn)行的一一系列開(kāi)開(kāi)發(fā)活動(dòng)動(dòng)。它主主要包括括：一是是整頓和和改革老老產(chǎn)品；二是開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品增加加新品種種，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的更新?lián)Q換代。（2）主主要應(yīng)抓抓以下環(huán)環(huán)節(jié)的調(diào)調(diào)查和分分析：A、整整頓和改改革老產(chǎn)產(chǎn)品的分分析整頓和和改革老老產(chǎn)品方方針的分分析；對(duì)對(duì)老產(chǎn)品品改造措措施分析析；老產(chǎn)產(chǎn)品改革革的組織織工作分分析；（3）新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)管理理咨詢A、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)方向向分析。新產(chǎn)品品是指在在產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)、性性能、材材質(zhì)、技技術(shù)特征征等某一一方面或或幾個(gè)方方面，比比老產(chǎn)品品有顯著著改進(jìn)、提提高或獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的，具具有先進(jìn)進(jìn)性和實(shí)實(shí)用性、能能提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、具有有推廣價(jià)價(jià)值的，并并在一個(gè)個(gè)省、市市、自

52、治治區(qū)范圍圍內(nèi)是第第一次試試制經(jīng)鑒鑒定確認(rèn)認(rèn)的產(chǎn)品品。B、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)式分分析。根據(jù)所所選擇和和實(shí)施的的技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略，選擇擇了何種種新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)方方式。C、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃管理分分析。D、新新品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程分分析。咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)了了解客戶戶企業(yè)從從確定產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)方向到到制度開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃到組織織實(shí)施，最最后開(kāi)發(fā)發(fā)完成，整整個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程是是否嚴(yán)格格遵守新新品開(kāi)發(fā)發(fā)程序；每個(gè)步步驟的工工作是否否組織嚴(yán)嚴(yán)密。4、日日常技術(shù)術(shù)管理1、企企業(yè)日常常技術(shù)管管理：是是指直接接為生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)服務(wù)的的管理工工作。2、企企業(yè)日常常技術(shù)管管理咨詢?cè)兊膬?nèi)容容分：（1）工工藝管理理分析。

53、主主要調(diào)查查和了解解以下內(nèi)內(nèi)容：A、是是否開(kāi)展展了對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的工藝藝性分析析和審查查。B、是是否編制制了工藝藝方案并并進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)價(jià)。C、工工藝技術(shù)術(shù)文件的的編制分分析。D、工工藝裝備備的設(shè)計(jì)計(jì)分析。E、日日常工藝藝管理分分析。（2）環(huán)環(huán)境管理理分析。主主要圍繞繞以下內(nèi)內(nèi)容分析析：A、客客戶企業(yè)業(yè)是否高高度重視視環(huán)境保保護(hù)工作作，是否否有明確確的加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)境保保護(hù)的指指導(dǎo)思想想。B、是是否建立立了相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的機(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)專門負(fù)負(fù)責(zé)環(huán)境境保護(hù)的的管理工工作，并并規(guī)定組組織管理理職能。C、企企業(yè)是否否制定和和切實(shí)采采取了強(qiáng)強(qiáng)有力的的環(huán)境管管理的措措施。D、是是否開(kāi)展展了環(huán)境境監(jiān)測(cè)工工作。E、企企

54、業(yè)環(huán)境境管理是是否建立立了有關(guān)關(guān)考核評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系系。三、方方法1、企企業(yè)科技技戰(zhàn)略咨咨詢方法法（1）科科技發(fā)展展趨勢(shì)預(yù)預(yù)測(cè)法。判斷企企業(yè)科技技戰(zhàn)略及及其目標(biāo)標(biāo)確定的的科學(xué)性性和合理理性，咨咨詢?nèi)藛T員可以運(yùn)運(yùn)用預(yù)測(cè)測(cè)的因果果性原理理、相關(guān)關(guān)性原理理和連續(xù)續(xù)性原理理，對(duì)客客戶企業(yè)業(yè)所選擇擇的科技技戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行分析析。（2）因因素分析析法。進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略決策時(shí)時(shí)，是否否考慮到到有關(guān)因因素的影影響或要要求。 （3）定定量分析析法2、企企業(yè)技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)管管理咨詢?cè)兊姆椒ǚǎ?）因因素分析析法。咨詢?nèi)巳藛T在對(duì)對(duì)企業(yè)技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)管理的的咨詢時(shí)時(shí)，要了了解客戶戶企業(yè)是是滯重視視了企業(yè)業(yè)內(nèi)外各各種因素素的分析析

55、，是否否研究這這些因素素的影響響并采取取相應(yīng)的的措施。（2）技技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法。咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)通通過(guò)仔細(xì)細(xì)解剖和和分析企企業(yè)技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)的的狀況去去發(fā)現(xiàn)企企業(yè)技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)的的課題和和重點(diǎn)。3、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)管理咨咨詢的方方法（1）產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期分分析法。產(chǎn)品壽壽命周期期包括：設(shè)想期期、設(shè)計(jì)計(jì)期、試試制期、投投入期、成成長(zhǎng)期、成成熟期、衰衰退期。（2）工工藝方案案評(píng)價(jià)法法。即是是否運(yùn)行行工藝成成本分析析法對(duì)工工藝方案案進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)價(jià)。4、日日常技術(shù)術(shù)管理咨咨詢的方方法（1）環(huán)環(huán)境管理理指標(biāo)分分析A、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性指指標(biāo)。主主要有環(huán)環(huán)保投資資占企業(yè)業(yè)產(chǎn)值的的百分比比；處理理單位產(chǎn)產(chǎn)品污染染的凈費(fèi)費(fèi)用。B、

56、資資源利用用指標(biāo)。C、管管理控制制指標(biāo)。（2）對(duì)對(duì)比分析析法咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)根根據(jù)工藝藝管理的的基本要要求，同同工藝管管理實(shí)際際執(zhí)行情情況進(jìn)行行對(duì)比分分析。第六章一、特點(diǎn)點(diǎn)和作用用1、現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理有以下下特點(diǎn)：（1）多多品種小小批量成成為企業(yè)業(yè)的基本本生產(chǎn)方方式。（2）電電子計(jì)算算機(jī)成為為生產(chǎn)管管理的基基本手段段。（3）生生產(chǎn)管理理與其它它管理一一體化。（4）在在現(xiàn)代生生產(chǎn)管理理中人處處于中心心地位。生產(chǎn)管管理的作作用：（1）生生產(chǎn)管理理是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基本保證證。（2）生生產(chǎn)管理理是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力的重重要方面面。（3）生生產(chǎn)管理理是培養(yǎng)養(yǎng)人才的的生要手手段。生產(chǎn)管管理的指指導(dǎo)原則則：

57、（1）講講求經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（2）堅(jiān)堅(jiān)持以以以銷定產(chǎn)產(chǎn)。（3）實(shí)實(shí)行科學(xué)學(xué)管理。（4）適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2、生生產(chǎn)管理理咨詢定義：就是對(duì)對(duì)生產(chǎn)管管理領(lǐng)域域的問(wèn)題題進(jìn)行診診斷，即即運(yùn)用科科學(xué)的方方法，經(jīng)經(jīng)過(guò)調(diào)查查分析，找找出生產(chǎn)產(chǎn)管理中中存在的的主要問(wèn)問(wèn)題，提提出有效效措施進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。特點(diǎn)：（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)優(yōu)橹?。因因企業(yè)的的生產(chǎn)活活動(dòng)集中中于企業(yè)業(yè)的基層層，在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)展的的。（2）生生產(chǎn)管理理咨詢的的具體性性、差異異性。要要求咨詢?cè)內(nèi)藛T針針對(duì)不同同客戶企企業(yè)的實(shí)實(shí)際情況況，具體體問(wèn)題，具具體分析析，具體體處理。作用：（1）增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)管理領(lǐng)領(lǐng)域的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力。（2）提提高企業(yè)業(yè)生產(chǎn)

58、管管理領(lǐng)域域的效益益。內(nèi)容：（1）對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)結(jié)果的咨詢?cè)?。是指指?duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的最終成成果-產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行分析，包包括產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)及及其成本本、交貨貨期、質(zhì)質(zhì)量等；搞清產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售及效益益的現(xiàn)狀狀，從中中發(fā)現(xiàn)值值得進(jìn)行行咨詢的的課題；包括生生產(chǎn)戰(zhàn)略略和涉及及其相關(guān)關(guān)戰(zhàn)略如如產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略的決決策課題題；以及及生產(chǎn)過(guò)過(guò)程組織織與管理理的課題題。（2）對(duì)對(duì)兩項(xiàng)項(xiàng)條件的咨詢?cè)儭、產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的組織織條件的的咨詢。即對(duì)把把原材料料轉(zhuǎn)換成成為產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的咨詢，分分析客戶戶企業(yè)的的生產(chǎn)系系統(tǒng)的建建立、工工廠布置置、基本本生產(chǎn)車車間及其其設(shè)備的的布置、生生產(chǎn)過(guò)程程組織工工作狀況況，從中中研究其其

59、存在的的問(wèn)題，開(kāi)開(kāi)展咨詢?cè)?。B、生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行中中各項(xiàng)管管理工作作的咨詢?cè)?。即?duì)生生產(chǎn)計(jì)劃劃、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃、生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和生產(chǎn)控控制等工工作進(jìn)行行分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，研究究改進(jìn)對(duì)對(duì)策。二、課課題1、生生產(chǎn)戰(zhàn)略略的咨詢?cè)儯?）簡(jiǎn)簡(jiǎn)述生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略咨咨詢課題題的確定定。從分析析企業(yè)生生產(chǎn)情況況和生產(chǎn)產(chǎn)的結(jié)果果入手，了了解生產(chǎn)產(chǎn)管理中中的戰(zhàn)略略問(wèn)題；已制定定生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的企企業(yè)，對(duì)對(duì)戰(zhàn)略正正確性的的判斷；對(duì)戰(zhàn)略略實(shí)施情情況的研研究；對(duì)未制制定生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略的的企業(yè)，了了解需要要研究的的戰(zhàn)略課課題。（2）可可供企業(yè)業(yè)選擇的的戰(zhàn)略方方案。生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略 是是依據(jù)企企業(yè)總體體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的要要求，在在生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)

60、域內(nèi)為為適應(yīng)外外部環(huán)境境的發(fā)展展變化，滿滿足顧客客需要，并并取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品如如何生產(chǎn)產(chǎn)、取得得理想的的經(jīng)濟(jì)效效益所進(jìn)進(jìn)行的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略。生生產(chǎn)戰(zhàn)略略具有保保證性、基基礎(chǔ)性、協(xié)協(xié)同性等等特點(diǎn)。A、從從適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、謀謀求競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的解度進(jìn)進(jìn)行劃分分：成本領(lǐng)領(lǐng)先的生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案。提提高單一一批量，以以規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，在在價(jià)格上上以廉取取勝。差異化化或特色色化的生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案。以以獨(dú)特技技術(shù)、特特色資源源，滿足足特需的的以特特取勝。重點(diǎn)化化生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。集中中企業(yè)資資源，重重點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)滿足縫隙市市場(chǎng)所所需產(chǎn)品品的戰(zhàn)略略。B、從從適應(yīng)市市場(chǎng)需求求的角度度，按生生產(chǎn)類