企業(yè)管理咨詢往年真題及答案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.全國2006年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項選選擇題（本本大題共共20小小題，每每小題11分，共共20分分）在每小題列列出的四四個備選選項中只只有一個個是符合合題目要要求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號號內(nèi)。錯錯選、多多選或未未選均無無分。1若企業(yè)業(yè)干群關(guān)關(guān)系緊張張，則需需慎用的的咨詢工工作作風(fēng)風(fēng)是( BB )A封閉式式 BB操縱縱式 C參參與式 D顧問式式2堅毅和和樂觀，屬屬于對咨咨詢?nèi)藛T員素質(zhì)要要求中的的( DD

2、)A政治思思想道德德素質(zhì)要要求 B智力素素質(zhì)要求求 CC技能能素質(zhì)要要求 DD身體體和心理理素質(zhì)要要求3若某產(chǎn)產(chǎn)品銷售售增長率率從多年年超過110以以上轉(zhuǎn)入入緩慢增增長，即即低于ll0，則則說明該該產(chǎn)品已已進入( BB )A成長期期 BB成熟熟期 C衰衰退期 D投入期期4客戶企企業(yè)的事事業(yè)領(lǐng)域域發(fā)生變變更，需需要審視視原有企企業(yè)理念念是否適適應(yīng)變化化了的形形勢，應(yīng)應(yīng)采用( D )A企業(yè)理理念定位位分析法法 BB企業(yè)業(yè)理念競競爭分析析法 C企企業(yè)理念念構(gòu)筑分分析法D企業(yè)業(yè)理念界界定分析析法5對處于于產(chǎn)品壽壽命周期期投入期期階段的的日用消消費品，其其適宜的的促銷方方式為( AA )A各種廣廣告 B

3、人員推推銷 C營業(yè)推推廣 DD公共共關(guān)系6某客戶戶企業(yè)對對某種材材料的年年需用量量為3萬萬件，每每次訂購購費用為為3000元，年年保管費費率為220，材材料單價價為100元。現(xiàn)現(xiàn)求得其其經(jīng)濟訂訂購批量量為30000件件，則其其訂購保保管總費費用為( C )A2元 B330000元 C660000元 D3300000元7中小企企業(yè)較多多采用的的設(shè)備維維修的組組織形式式是( A )A集中維維修 B分分區(qū)維修修 C部門維維修 DD混合合維修8在資本本結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化過程程中，構(gòu)構(gòu)建以公公有制為為主體、多多種產(chǎn)權(quán)權(quán)相結(jié)合合的多元元化的資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)，屬于于( B )A優(yōu)化自自有資本本與負債債資本的的比例B優(yōu)優(yōu)

4、化產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu) C優(yōu)化各各種形態(tài)態(tài)的資本本比例D優(yōu)優(yōu)化投資資比例9企業(yè)形形象管理理的前提提是( B )A提高員員工素質(zhì)質(zhì) B搞搞好環(huán)境境形象 CC提升升技術(shù)形形象D做做好企業(yè)業(yè)在市場場上的表表現(xiàn)10199世紀(jì)企企業(yè)的主主要矛盾盾是解決決( A )A生產(chǎn)效效率問題題 B產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題 CC產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)問問題D財財務(wù)問題題11對國國內(nèi)市場場占有率率較高的的國家級級大型企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)建議其其采用( C )A全國化化戰(zhàn)略 B區(qū)際化化戰(zhàn)略 C國國際化戰(zhàn)戰(zhàn)略 D地方化化戰(zhàn)略12當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品已進進入其壽壽命周期期的成熟熟階段且且市場需需求飽和和、競爭爭激烈時時，應(yīng)采采用的投投資戰(zhàn)略略方案是是( C )A積極投投資

5、B追加投投資 CC不投投或少投投資 D負投資資13為保保證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的有效效性，企企業(yè)組織織體制設(shè)設(shè)計應(yīng)著著重遵守守( B )A指揮統(tǒng)統(tǒng)一原則則 BB有效效管理幅幅度原則則 CC責(zé)權(quán)權(quán)利結(jié)合合原則D任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)原則14高新新技術(shù)企企業(yè)較宜宜采用的的技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案是( DD )A資金密密集型 B勞動密密集型C勞動密密集型與與知識密密集型結(jié)結(jié)合D技術(shù)術(shù)密集型型與知識識密集型型結(jié)合15現(xiàn)代代企業(yè)的的基本生生產(chǎn)方式式是( A )A多品種種小批量量 B電電子計算算機輔助助管理 CC管理理一體化化 D少少品種大大批量16銷售售前質(zhì)量量管理的的主要工工作是( A )A包裝、運運輸和保保管 B直直接銷售售 C咨

6、詢介介紹 D維維修服務(wù)務(wù)17資金金雄厚、信信譽卓著著的日用用消費品品生產(chǎn)企企業(yè)，其其適宜的的品牌策策略是( C )A統(tǒng)一品品牌 BB多品品牌 C品牌擴擴展 D品品牌再定定位18質(zhì)量量統(tǒng)計分分析中的的排列圖圖的主要要作用是是( B )A提供表表征事物物的特征征B比比較事物物間的差差距 CC分析析影響事事物變化化的因素素D描描述產(chǎn)品品質(zhì)量形形成的過過程19勞動動人事管管理直接接針對人人力資源源這個企企業(yè)生存存和發(fā)展展的決定定性因素素，因而而具有( AA )A全員性性 BB根本本性 C政策性性 D戰(zhàn)術(shù)性性20風(fēng)險險評價法法主要用用于( A )A企業(yè)財財務(wù)、成成本戰(zhàn)略略咨詢B企企業(yè)成本本管理咨咨詢C企

7、業(yè)資資金管理理咨詢D企企業(yè)經(jīng)濟濟效益咨咨詢二、多項選選擇題(本大題題共5小小題，每每小題22分，共共10分分)在每小題列列出的五五個備選選項中至至少有兩兩個是符符合題目目要求的的，請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內(nèi)內(nèi)。錯選選、多選選、少選選或未選選均無分分。21質(zhì)量量管理咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容一般般包括( AEE )A產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量咨詢詢 B材料供供應(yīng)咨詢詢 C戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展咨詢 D工藝質(zhì)質(zhì)量咨詢詢 EE質(zhì)量量管理工工作咨詢詢22咨詢詢工作作作風(fēng)的選選擇，需需考慮的的因素是是( BCCD ) A競競爭企業(yè)業(yè)的工作作作風(fēng)B咨詢顧顧問與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系 C咨咨詢課題題的性質(zhì)質(zhì) D客戶戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的人人際關(guān)系系

8、E客戶的的要求23企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的機能可可分為( CD )A咨詢機機能 BB診斷斷機能 C生存機機能 D發(fā)展機機能 E行政機機能24勞動動人事管管理咨詢詢可以起起到的作作用是( AABD )A提高員員工素質(zhì)質(zhì)B充分分發(fā)揮人人才潛力力 C提高企企業(yè)科技技水平D促進勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高 EE優(yōu)化化資本結(jié)結(jié)構(gòu)25主要要原材料料的消耗耗包括( AACD )A構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品或零零件凈重重所消耗耗的原材材料 BB倉儲儲盤虧 C工工藝性損損耗D非工藝藝性損耗耗 E訂訂購損耗耗三、名詞解解釋題(本大題題共5小小題，每每小題33分，共共15分分)26非營營利性咨咨詢機構(gòu)構(gòu)答：指建立立于或從從屬于不不同組織織機構(gòu)或或

9、協(xié)會的的一個(咨詢)服務(wù)單單位；它它們通常常不以營營利為主主要目的的。27企業(yè)業(yè)技術(shù)開開發(fā)答：指基礎(chǔ)礎(chǔ)研究、應(yīng)應(yīng)用研究究以后的的發(fā)展研研究階段段，即對對企業(yè)中中第一次次應(yīng)用或或出現(xiàn)的的新技術(shù)術(shù)所開展展的一系系列活動動。28企業(yè)業(yè)員工共共同信念念戰(zhàn)略答：是指企企業(yè)為培培育企業(yè)業(yè)員工共共同的理理想和信信念形形成企業(yè)業(yè)獨特的的經(jīng)營哲哲學(xué)和強強大的精精神支柱柱所進行行的長遠遠性的謀謀劃和方方略。29設(shè)備備股權(quán)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略答：企業(yè)將將某個車車間、某某個分廠廠整體的的設(shè)備作作為投資資，參與與同有關(guān)關(guān)企業(yè)進進行聯(lián)合合經(jīng)營、合合資經(jīng)營營或股份份經(jīng)營的的戰(zhàn)略。30負債債經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略答：企業(yè)向向商業(yè)銀銀行等金金融企

10、業(yè)業(yè)或信托托投資公公司等非非金融性性企業(yè)借借款，或或通過商商業(yè)銀行行、證券券公司等等向社會會發(fā)行企企業(yè)債券券，以籌籌集所需需資金用用于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的一一種戰(zhàn)略略。四、簡答題題（本大大題共55小題，每每小題55分，共共25分分）31可選選用的代代理商策策略有哪哪幾種？答：(1)全權(quán)代代理商策策略；(2分) (22)獨家家代理商商策略；(2分分) (3)一一般代理理商策略略。(11分)32企業(yè)業(yè)管理咨咨詢有何何作用？答：促進企企業(yè)提高高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)關(guān)鍵問題題，(11分)幫幫助企業(yè)業(yè)挖掘潛潛力，提提高效益益，(11分)幫幫助企業(yè)業(yè)理順內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，營造造長期生生存和不不斷發(fā)展展的環(huán)境境。

11、(22分)33組織織變革有有哪些方方式？各各方式有有何利弊弊？答：組織變變革的三三種方式式為：改改良式變變革、爆爆破式變變革和計計劃式變變革(22分)；其各自自的主要要特點為為：改良良式變革革能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的實際需需要局局部變革革，阻力力較小但缺乏乏總體規(guī)規(guī)劃（11分)；爆破式式變革能能迅速完完成，但但阻力較較大(11分)；計劃式式變革適適合組織織長期發(fā)發(fā)展的要要求且阻阻力較小小較理理想。(1分)34質(zhì)量量體系的的建立過過程一般般分為哪哪幾階段段？答：(1)總體設(shè)設(shè)計階段段即從從企業(yè)全全局的角角度進行行設(shè)計。(1分) (2)建建立質(zhì)量量本系系階段即按質(zhì)質(zhì)量體系系的要素素進行設(shè)設(shè)計。(2分) (

12、3)編編寫質(zhì)量量體系文文件包包括質(zhì)量量手冊、工工作程序序文件、質(zhì)質(zhì)量計劃劃和質(zhì)量量記錄的的編寫。(2分)35企業(yè)業(yè)形象有有何特點點？答：(1)主觀和和客觀統(tǒng)統(tǒng)一性；(1分分) (22)整體體性和多多維性；(1分分) (3)動動態(tài)性和和相對穩(wěn)穩(wěn)定性；(1分分) (4)層次性性；(11分) (55)傳播播性和偏偏差性。(1分)五、論述題題（本大大題共22小題，每每小題110分，共共20分分）36試述述企業(yè)管管理體制制三種基基本模式式的特點點。答：(1)U型結(jié)結(jié)構(gòu)持點點： 企業(yè)第第二級機機構(gòu)按不不同職能能實行專專業(yè)分工工；(11分) 實實行直線線一參謀謀制；(1分) 企業(yè)管管理權(quán)力力高度集集中；(1

13、分) 整個企企業(yè)統(tǒng)負負盈虧(1分)。(2)M型型特點： 企業(yè)第第二級機機構(gòu)是事事業(yè)部；(1分分) 實行分分權(quán)化管管理；(1分) 事業(yè)部部是一個個利潤責(zé)責(zé)任中心心。(11分)(3)H型型特點：母公司司和子公公司是資資產(chǎn)上的的聯(lián)結(jié)關(guān)關(guān)系；(2分) 子公司司在法律律上有法法人地位位。(11分。未未展開論論述適當(dāng)當(dāng)扣分)37試述述企業(yè)生生產(chǎn)戰(zhàn)略略咨詢的的內(nèi)容。答：1)生生嚴(yán)戰(zhàn)略略咨詢課課題的確確定。(1分)了解進人人企業(yè)的的生產(chǎn)情情況和生生產(chǎn)結(jié)果果。(11分)研究分析析客戶的的生產(chǎn)類類型及其其是否符符合市場場需求。(1分)(2)可供供選擇的的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。(11分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分分類有：按適應(yīng)應(yīng)競爭，

14、謀謀求競爭爭優(yōu)勢分分；按生生產(chǎn)類型型不同分分；按接接受顧客客購貨的的生產(chǎn)方方式分等等3種方方法。(3分)(3)實施施生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)考考慮的主主要因素素。(11分)建立相應(yīng)應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。(1分) 使生產(chǎn)產(chǎn)能力與與生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應(yīng)。(1分。未未展開論論述適當(dāng)當(dāng)扣分)六、案例分分析題(本大題題共1小小題，110分)38 新新星公司司的多樣樣化經(jīng)營營戰(zhàn)略新星公司是是一家擁擁有13300名名職工660000萬元固固定資產(chǎn)產(chǎn)的國有有鐘表制制造企業(yè)業(yè)。其主主要產(chǎn)品品是新星星牌機械械手表和和機芯。手手表銷售售市場主主要在農(nóng)農(nóng)村，而而機芯主主要賣給給香港的的中間商商。 進入90年年代后，全全國手表表行業(yè)中中除

15、飛亞亞達等少少數(shù)幾家家企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況況尚好外外，大多多數(shù)鐘表表企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況況都不好好。新星星公司也也不例外外，公司司經(jīng)營每每況愈下下，經(jīng)濟濟效益滑滑坡，119944年出現(xiàn)現(xiàn)虧損3300多多萬元。市市輕局撤撤換了公公司原領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子，經(jīng)過過競聘，年年富力強強的李勝勝擔(dān)任了了公司總總經(jīng)理。李李總一經(jīng)經(jīng)上任，就就大刀闊闊斧地進進行了如如下大膽膽改革：一、精簡機機構(gòu)，剝剝離冗員員。公司司科室人人員由1120人人精簡到到70人人，職工工由13300人人精簡到到7000多人。并并大力加加強現(xiàn)場場管理和和質(zhì)量管管理。二、加強市市場調(diào)研研。市場場調(diào)查表表明：機機械表國國內(nèi)市場場急劇萎萎縮，產(chǎn)產(chǎn)品不受受歡迎，

16、全全行業(yè)銷銷售額呈呈逐年下下降之勢勢。本公公司機械械表市場場占有率率已從前前幾年的的15下降到到5，而而且還有有進一步步下降之之勢?，F(xiàn)現(xiàn)在年產(chǎn)產(chǎn)機芯1100萬萬只，每每只售價價在122.600122.700元之間間。再加加上年產(chǎn)產(chǎn)量沒有有達到8800萬萬只的經(jīng)經(jīng)濟規(guī)模模，使每每只機芯芯的成本本高達112.550元，比比同行業(yè)業(yè)廠家高高出許多多。另外外，替代代品電子子石英表表以銳不不可擋之之勢，迅迅速興起起，擠占占鐘表市市場大量量份額。三、實施多多樣化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略?？紤]慮到公司司已處于于虧損狀狀態(tài)，香香港的中中間商一一旦停止止訂貨，公公司將陷陷入更大大的困境境。怎么么辦?李李總與公公司高管管人員

17、多多次研究究，認(rèn)為為公司必必須實施施多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。為為此，擬擬定三大大實施項項目：一一是在廠廠外租借借幾間房房屋和一一塊空地地，開設(shè)設(shè)了餐廳廳、卡拉拉OK廳廳，興建建了釣魚魚池和游游泳池，創(chuàng)創(chuàng)辦了“新星度度假村”；二是是在公司司后面空空地上，興興建養(yǎng)豬豬、養(yǎng)雞雞、養(yǎng)兔兔場，進進入第一一產(chǎn)業(yè)，搞搞“新星養(yǎng)養(yǎng)殖場”；第三三，有消消息報道道，距公公司1550公里里的山溝溝溝里，農(nóng)農(nóng)民開采采鐵礦砂砂非常賺賺錢。李李總親自自跑去現(xiàn)現(xiàn)場考察察，覺得得值得一一搏。回回廠后，李李總立即即召開全全廠職工工大會，動動員大家家集資自自救，自自力更生生，盡快快把“新星鐵鐵礦砂廠廠”辦起來來。經(jīng)過過全廠上上下共同

18、同努力，公公司集資資1500余萬元元，半年年后“新星鐵鐵礦砂廠廠”就土法法上馬了了。開工工的第一一個月就就贏利440萬元元。李總總十分興興奮地說說：“我們現(xiàn)現(xiàn)在是一一、二、三三產(chǎn)業(yè)并并舉，農(nóng)農(nóng)、工、商商齊上，照照這樣的的發(fā)展勢勢頭，我我們公司司大有希希望?！笨墒?，天有有不測風(fēng)風(fēng)云，公公司好景景不長，土土法上馬馬的鐵礦礦砂廠因因山體滑滑坡、泥泥石流和和選礦后后的尾礦礦石堆積積成山，侵侵占了良良田，沖沖毀了幾幾間農(nóng)舍舍，被環(huán)環(huán)保部門門勒令停停產(chǎn)并處處以罰款款。而新新星度假假村由于于選址不不當(dāng)，游游客很少少，再加加上經(jīng)營營不善，自自創(chuàng)建以以來，一一直處于于虧損狀狀態(tài)。最最后剩下下的養(yǎng)殖殖場，原原由一

19、名名農(nóng)大畢畢業(yè)生經(jīng)經(jīng)營，但但他認(rèn)為為沒有發(fā)發(fā)展前途途，早就就離職而而去。后后來又遇遇上該地地區(qū)禽流流感流行行，養(yǎng)殖殖場豬、雞雞、兔都都要宰殺殺掩埋。這這接二連連三的災(zāi)災(zāi)難，又又把李總總及其公公司推到到了破產(chǎn)產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提提供的資資料，請請回答下下列問題題：(1)你認(rèn)認(rèn)為新星星公司還還要不要要繼續(xù)生生產(chǎn)機械械表?為為什么?(2)你認(rèn)認(rèn)為公司司多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略失敗敗的最主主要原因因是什么么?為什什么?答： (11)不要要繼續(xù)生生產(chǎn)機械械表。(1分)因為機機械表國國內(nèi)市場場急劇萎萎縮，產(chǎn)產(chǎn)品不受受歡迎，全全行業(yè)銷銷售額呈呈逐年下下降之勢勢。(11分)公公司機械械表市場場占有率率銳減且且有進一一

20、步下降降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)量達不不到經(jīng)濟濟規(guī)模，使使成本上上升，比比同行業(yè)業(yè)廠家高高出許多多；替代代品電子子石英表表以銳不不可擋之之勢迅速速興起，擠擠占鐘表表市場大大量份額額。(33分)(2)公司司多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略失敗敗的最主主要原因因是對上上馬項目目缺乏科科學(xué)全面面論證。(1分)因為：項目本本身有缺缺陷；管管理者對對選擇項項目認(rèn)識識不足而而盲目決決策；三三項目之之間的無無關(guān)多樣樣化(項項目間不不存在關(guān)關(guān)聯(lián)性，難難以產(chǎn)生生相互促促進作用用，難以以優(yōu)勢互互補)；對項目目風(fēng)險估估計不足足。(44分)全國20006年110月高高等教育育自學(xué)考考試企業(yè)管理咨咨詢試題題課程代碼：001154一、單項選選擇

21、題（本本大題共共20小小題，每每小題11分，共共20分分）在每小題列列出的四四個備選選項中只只有一個個是符合合題目要要求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號號內(nèi)。錯錯選、多多選或未未選均無無分。119世世紀(jì)末到到20世世紀(jì)中葉葉，促使使一大批批管理咨咨詢公司司產(chǎn)生的的重要原原因之一一是企業(yè)業(yè)管理 ( B )A向科學(xué)學(xué)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變B向現(xiàn)現(xiàn)代管理理轉(zhuǎn)變C向生產(chǎn)產(chǎn)效率管管理轉(zhuǎn)變變D向向技術(shù)管管理轉(zhuǎn)變變2修理工工作的專專業(yè)化程程度低，不不能充分分發(fā)揮人人員和設(shè)設(shè)備應(yīng)有有作用的的設(shè)備維維修組織織形式是是 ( BB )A集中維維修 B分區(qū)區(qū)維修 C部部門維修修 D混混合維修修3在設(shè)備備磨損過過程中，設(shè)設(shè)備

22、處于于最佳技技術(shù)狀態(tài)態(tài)的階段段是（ C ）A初期磨磨損階段段 B后后期磨損損階段 C正常磨磨損階段段 D劇劇烈磨損損階段4相對市市場占有有率是指指本企業(yè)業(yè)銷售量量與（ DD ）A市場上上同類產(chǎn)產(chǎn)品銷量量之比 B全全行業(yè)銷銷量之比比 C最最大的競競爭對手手銷量之之比D若干個個大的競競爭對手手（包括括本企業(yè)業(yè)）的總總銷售量量之比5對于量量大面廣廣的消費費品，其其適合采采用的推推銷策略略是（C）A人員推推銷 B公公共關(guān)系系 C廣告告D營營業(yè)推廣廣6財務(wù)管管理咨詢詢作為一一項綜合合性的咨咨詢活動動，必須須面向（C）A企業(yè)財財務(wù)部門門B企企業(yè)物資資部門 C企業(yè)整整體 D企企業(yè)勞資資部門7現(xiàn)金存存款與流流

23、動負債債的比率率，稱為為（ C ）A股金利利潤率B速速兌比率率 C現(xiàn)金比比率D流流動比率率8美國可可口可樂樂品牌價價值在220000年被確確認(rèn)為7725億億美元，主主要是因因為其較較好地實實施了 （ BB ） A產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量戰(zhàn)略B企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略 C產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略D企企業(yè)凝聚聚力戰(zhàn)略略9從工作作關(guān)系方方面看，咨咨詢組織織的工作作范圍一一般（ D ）A涉及客客戶的全全部生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營工工作B包包括咨詢詢主體感感興趣的的一切客客戶工作作C限于經(jīng)經(jīng)濟領(lǐng)域域D限于于雙方確確定的課課題之內(nèi)內(nèi)10管理理咨詢過過程中，主主客體擬擬定可行行方案之之后，咨咨詢主體體應(yīng)做好好的主要要工作之之一是（ A ）A報

24、告準(zhǔn)準(zhǔn)備 B方方案評價價 CC方案案確定 D排排除實施施障礙11關(guān)于于企業(yè)使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的咨詢詢屬于（ A ）A最高層層次的咨咨詢B最最低層次次的咨詢詢 C第第二層次次的咨詢詢D第第三層次次的咨詢詢12當(dāng)企企業(yè)產(chǎn)品品需求潛潛力大，融融資能力力強時，應(yīng)應(yīng)采用的的戰(zhàn)略為為（ C ）A小規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略B中中規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 C大規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略D聚聚集經(jīng)營營戰(zhàn)略13一般般而言，在在制度化化程度低低的企業(yè)業(yè)里，各各項工作作的安排排或上下下左右間間的信息息溝通采采用的方方式大多多是（ C ） A書書面文件件方式B計計劃方式式 C口頭頭方式D電電子方式式14對性性能、工工藝、使使用上存存在較多多缺

25、陷，但但市場需需求仍較較大的老老產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)采用的的方針是是 ( A )A認(rèn)真改改進B維維持生產(chǎn)產(chǎn)C停停止生產(chǎn)產(chǎn)D逐逐步淘汰汰15國家家規(guī)定企企業(yè)技術(shù)術(shù)開發(fā)費費用占銷銷售收入入的比例例一般應(yīng)應(yīng)不低于于（ D ）A10 B55 C3 D1.5516生產(chǎn)產(chǎn)管理咨咨詢應(yīng)當(dāng)當(dāng)以（ AA ）A現(xiàn)場咨咨詢?yōu)橹髦鰾領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層咨咨詢?yōu)橹髦鰿職職能層咨咨詢?yōu)橹髦鱀直直線中層層咨詢?yōu)闉橹?7依據(jù)據(jù)質(zhì)量方方針，組組織在一一定時期期內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量方面面所要達達到的預(yù)預(yù)期成果果，稱作作（ A ）A質(zhì)量目目標(biāo)B質(zhì)質(zhì)量宗旨旨C質(zhì)質(zhì)量策劃劃D質(zhì)質(zhì)量控制制18運用用技術(shù)測測定的勞勞動定額額制定方方法的關(guān)關(guān)鍵是（ BB ）A選擇具具有代

26、表表性的參參估人員員B現(xiàn)現(xiàn)場測定定和資料料計算C原始記記錄具有有可靠性性D計計算方法法的準(zhǔn)確確性19企業(yè)業(yè)在制定定人才層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案時，應(yīng)應(yīng)對企業(yè)業(yè)中層配配備（ B ）A決策型型人才B專業(yè)業(yè)型人才才C作作業(yè)型人人才D實實施型人人才20物資資平衡表表編制工工作咨詢詢的關(guān)鍵鍵在于（ D ）A物資需需用量的的確定B物物資采購購量的確確定C企業(yè)內(nèi)內(nèi)部可利利用資源源的確定定D物資資的平衡衡二、多項選選擇題（本本大題共共5小題題，每小小題2分分，共110分）在每小題列列出的五五個備選選項中至至少有兩兩個是符符合題目目要求的的，請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內(nèi)內(nèi)。錯選選、多選選、少選選或未

27、選選均無分分。21企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的特特點包括括（BBCD）A主觀性性B科學(xué)學(xué)性 C系統(tǒng)性性D創(chuàng)造造性 E一一般性22企業(yè)業(yè)資金運運行狀態(tài)態(tài)分析的的內(nèi)容包包括（ABCC）A資金流流動性分分析B資資金安全全性分析析 C資資金收益益性分析析D資資金控制制環(huán)節(jié)分分析E資金籌籌措分析析23按照照產(chǎn)品與與市場的的組合不不同，可可供選擇擇的市場場戰(zhàn)略有有（BBCDEE）A維持型型B滲滲透型 CC開發(fā)發(fā)型D創(chuàng)創(chuàng)新型 E混混合型24企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程一般般包括（ABCCD）A生產(chǎn)技技術(shù)準(zhǔn)備備過程B基基本生產(chǎn)產(chǎn)過程 CC輔助助生產(chǎn)過過程D生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)過程 E生產(chǎn)檢檢測過程程25可以以提高客客戶企業(yè)業(yè)勞動生

28、生產(chǎn)率的的途徑包包括（ABCCDE）A加強科科學(xué)的勞勞動組織織工作B制制定先進進合理的的勞動定定額C加強科科技開發(fā)發(fā)D開開展群眾眾性技術(shù)術(shù)革新活活動E提高職職工文化化科學(xué)知知識水平平三、名詞解解釋題（本本大題共共5小題題，每小小題3分分，共115分）26產(chǎn)品品的市場場強度答：指企業(yè)業(yè)各種產(chǎn)產(chǎn)品的市市場地位位，收益益性、成成長性、競競爭強度度以及產(chǎn)產(chǎn)品組合合的能力力27理念念識別（MMI）答：一個企企業(yè)具有有獨到的的經(jīng)營哲哲學(xué)、企企業(yè)宗旨旨、戰(zhàn)略略目標(biāo)以以及道德德風(fēng)貌而而區(qū)別別別于其它它企業(yè)的的特征28咨詢詢工作規(guī)規(guī)范答：指咨詢詢?nèi)藛T的的職業(yè)道道德規(guī)范范和必須須遵守的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。29部門門化方

29、式式答：即劃分分部門的的基本方方式，其其實質(zhì)是是橫向分分工形式式30產(chǎn)品品質(zhì)量咨咨詢答：采用各各種方法法檢查評評價產(chǎn)品品質(zhì)量的的好壞，指指出問題題，明確確改進方方向的活活動。四、簡答題題（本大大題共55小題，每每小題55分，共共25分分）31如何何正確認(rèn)認(rèn)識和把把握企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的性性質(zhì)？答：管理咨咨詢是一一種服務(wù)務(wù)性活動動； 是是建立在在企業(yè)自自愿基礎(chǔ)礎(chǔ)上的；管理咨咨詢的主主題或承承擔(dān)者是是由具備備豐富管管理知識識和經(jīng)驗驗的人員員所組成成的咨詢詢組織； 管理理咨詢的的目的要要從根本本上提高高企業(yè)素素質(zhì)；管管理咨詢詢的方式式必須與與目的相相應(yīng)。32在確確定促銷銷組合時時應(yīng)主要要考慮哪哪些因素

30、素？答：（1）產(chǎn)產(chǎn)品特點點（針對對不同特特點的產(chǎn)產(chǎn)品，采采用不同同手段）（2）產(chǎn)品品壽命周周期階段段（周期期階段不不同）（3）市場場類型（市市場類型型不同，促促銷手段段不同） 33企業(yè)業(yè)資本運運營戰(zhàn)略略有哪些些方案？答：1. 資本結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化戰(zhàn)略方方案 2. 資本本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案 3.資資產(chǎn)重組組戰(zhàn)略方方案 44. 對對外聯(lián)合合或兼并并經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案34簡述述行業(yè)概概貌分析析法的基基本步驟驟。答：（1）首首先，要要對客戶戶企業(yè)已已進入的的行業(yè)或或準(zhǔn)備進進入的行行業(yè)其壽壽命周期期階段進進行分析析 （22）其次次，分析析行業(yè)在在社會經(jīng)經(jīng)濟中的的地位和和作用 （33）再次次，分析析行業(yè)的的基本特

31、特性35銷售售物流管管理咨詢詢的主要要內(nèi)容有有哪些？答：（1）運運輸管理理咨詢 （22）倉儲儲管理咨咨詢 （33）物資資搬運管管理咨詢詢 （44）存貨貨管理咨咨詢 五、論述題題（本大大題共22小題，每每小題110分，共共20分分）36試述述如何應(yīng)應(yīng)用因素素分析法法開展企企業(yè)產(chǎn)品品定價咨咨詢。答：（1）了了解客戶戶企業(yè)有有關(guān)部門門在產(chǎn)品品定價時時考慮因因素是否否全面(2)了解解客戶企企業(yè)對每每個因素素的分析析深度 (3)客戶企企業(yè)在定定價中是是否抓住住了主要要決定因因素（4）分析析客戶企企業(yè)是否否正確把把握了主主要因素素，并以以此有效效地制定定價格策策略37試述述咨詢主主體如何何提出企企業(yè)管理理

32、咨詢的的課題。答：（1）企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的良性性循環(huán)與與管理咨咨詢. 咨咨詢?nèi)藛T員最根本本的任務(wù)務(wù)；實現(xiàn)現(xiàn)客戶系系統(tǒng)的良良性循環(huán)環(huán) 管理咨咨詢應(yīng)幫幫助客戶戶企業(yè)用用管理職職能統(tǒng)帥帥企業(yè)機機能； 應(yīng)將企企業(yè)機能能分為兩兩類：11.生存存機能 2.發(fā)發(fā)展機能能（2）企業(yè)業(yè)管理咨咨詢課題題的提出出企業(yè)運行正正常與否否的一般般表現(xiàn)：經(jīng)濟效效益高低低 咨詢機構(gòu)的的職責(zé)：調(diào)查研研究企業(yè)業(yè)的運行行機制和和機能狀狀況 尋找管理咨咨詢課題題的4個個主要方方向六、案例分分析題（本本大題共共1小題題，100分）38銷售額背后后的思考考某電子科技技公司成成立于119944年，總總經(jīng)理是是計算機機專業(yè)出出身的年年輕人。公公

33、司的成成立完全全是因為為當(dāng)時興興起的電電腦熱，小小伙子頭頭腦靈活活，一開開始利用用業(yè)余時時間為人人裝機子子，后來來干脆辭辭去機關(guān)關(guān)電腦中中心負責(zé)責(zé)人的職職務(wù)，籌籌資100萬元成成立了這這家公司司。公司司一開始始什么都都干，總總經(jīng)理帶帶著幾個個能干的的學(xué)徒裝裝機子，賣賣軟件，做做維修，第第一年贏贏利500多萬，在在附近的的城區(qū)做做出了名名聲。第二年，公公司開始始走上了了產(chǎn)品代代理之路路，其中中包括銷銷售惠普普的PCC和服務(wù)務(wù)器。公公司規(guī)模模迅速擴擴充，設(shè)設(shè)立了銷銷售部和和技術(shù)支支持部。公公司在原原有的客客戶關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，向向其他城城區(qū)和鄰鄰近縣的的企事業(yè)業(yè)單位進進軍，公公司業(yè)務(wù)務(wù)增長很很快。

34、總總經(jīng)理除除了主抓抓客戶外外，身兼兼數(shù)職。為為了維持持員工的的穩(wěn)定性性，他想想出很多多辦法，開開始將一一些單子子交給員員工做，并并開始采采用業(yè)務(wù)務(wù)提成的的辦法，一一些競爭爭對手的的業(yè)務(wù)骨骨干也跑跑來加盟盟，公司司在當(dāng)年年實現(xiàn)銷銷售額8800多多萬。經(jīng)過一年多多的代理理業(yè)務(wù)，公公司反復(fù)復(fù)權(quán)衡和和核算，于于19996年決決定只做做惠普的的全線代代理，此此時公司司已擴充充至500多人。119966年市場場競爭已已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)激烈，為為加強銷銷售力度度，提高高員工的的積極性性，公司司進一步步放權(quán)，將將業(yè)務(wù)提提成提高高了相當(dāng)當(dāng)多的點點，公司司當(dāng)年銷銷售額達達到了空空前的220000萬元。1997年年，公司司

35、決定進進一步加加快發(fā)展展，引進進了許多多新人，以以擴大銷銷售隊伍伍，贏利利提成也也很高。總總經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)，員員工互相相之間出出現(xiàn)了拿拿單競爭爭，由于于提成以以合同為為憑據(jù)，一一些客戶戶款回收收不力，甚甚至發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了虛報報合同的的現(xiàn)象，另另外，公公司一直直強調(diào)的的技術(shù)支支持和售售后服務(wù)務(wù)跟蹤不不力，客客戶抱怨怨增多，雖雖然1999719998年年銷售額額連續(xù)增增長600，但但實際利利潤卻比比上一年年下降了了。而且且在當(dāng)?shù)氐亟?jīng)營惠惠普產(chǎn)品品的公司司很多，有有惠普授授權(quán)的經(jīng)經(jīng)銷商，也也有“炒貨”的經(jīng)銷銷商。在在這種情情況下怎怎樣更好好地代理理惠普的的產(chǎn)品，成成為該公公司總經(jīng)經(jīng)理日益益關(guān)注的的問題。試評價

36、公司司已采用用的策略略，分析析目前存存在的問問題，并并提出相相應(yīng)的對對策。全國20007年11月高等等教育自自學(xué)考試試企業(yè)管管理咨詢詢試題課程代碼：001154 一、單項選選擇題（本本大題共共20小小題，每每小題11分，共共20分分）在每小題列列出的四四個備選選項中只只有一個個是符合合題目要要求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號號內(nèi)。錯錯選、多多選或未未選均無無分。 1.企企業(yè)管理理咨詢的的具體任任務(wù)具有有（ BB ） A. 普遍性性 B. 特殊性性 C. 穩(wěn)定性性 D. 綜合性性 2.企企業(yè)管理理咨詢首首先產(chǎn)生生于（ C ） AA. 日本 B. 法國 CC. 美國 D. 英國國 3.便便

37、于集中中力量，提提高修理理質(zhì)量和和維修人人員的技技術(shù)水平平，控制制維修費費用的設(shè)設(shè)備維修修組織形形式是（ A ） A.集集中維修修 BB.分區(qū)區(qū)維修 C.部部門維修修 D.混合維維修 4.若若客戶企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品具有有獨特性性，則應(yīng)應(yīng)該建議議其采用用的品牌牌方案為為（ D ） A.代代理商品品牌方案案 B.中間商商品牌方方案C.非品牌牌化 DD.自有有品牌方方案 5.對對于訂貨貨數(shù)量少少、定貨貨批量多多、客戶戶分散的的市場，適適宜采用用的銷售售渠道戰(zhàn)戰(zhàn)略是（ D ） A. 短渠渠道 B. 多渠道道 C. 少渠道道 D . 長渠道道 6.大大批量生生產(chǎn)類型型一般應(yīng)應(yīng)采用的的勞動定定額的制制定方法法

38、是（ D ） A.經(jīng)經(jīng)驗估工工法 BB.類推推比較法法C.統(tǒng)統(tǒng)計分析析法 DD.技術(shù)術(shù)測定法法 7.自自有資金金利潤率率主要用用于分析析（ CC ） A. 資金安安全性 B. 資金流流動性CC. 資金收收益性 D. 資金使使用性 8.企企業(yè)形象象管理的的關(guān)鍵是是（ AA ）AA. 提高員員工素質(zhì)質(zhì) B .搞好好環(huán)境形形象C. 提升技技術(shù)形象象 D.提高管管理水平平 9.按財產(chǎn)產(chǎn)所有關(guān)關(guān)系劃分分企業(yè)類類型，有有助于咨咨詢機構(gòu)構(gòu)弄清（ A ） A.客客戶企業(yè)業(yè)經(jīng)營自自主權(quán)的的大小 B.咨詢調(diào)調(diào)查的難難度C.咨詢方方案具體體落實的的條件 D.把把握企業(yè)業(yè)組織成成長的關(guān)關(guān)鍵 10.生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的定定置管

39、理理分析，屬屬于（ C ） A.工工序管理理分析 B.物物流管理理分析CC.環(huán)境境管理分分析 DD.質(zhì)量量管理分分析 11.新興行行業(yè)中新新辦企業(yè)業(yè)一般應(yīng)應(yīng)采用（ D ） A.全全領(lǐng)域經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 B.多元化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略C.多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD.專業(yè)業(yè)化經(jīng)營營戰(zhàn)略 12.造成加加工企業(yè)業(yè)同采掘掘企業(yè)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)差別別的影響響因素主主要是（ BB ） A.企企業(yè)環(huán)境境 B.企業(yè)技技術(shù)C.企業(yè)規(guī)規(guī)模 DD.企業(yè)業(yè)人員 18.以完成成企業(yè)目目標(biāo)所需需開展的的各項業(yè)業(yè)務(wù)活動動及其相相互關(guān)系系為依據(jù)據(jù)建立的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)是指指（ BB ） A.業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu) CC.職能能結(jié)構(gòu) D.層層

40、次結(jié)構(gòu)構(gòu) 14.對于具具有較大大技術(shù)開開發(fā)優(yōu)勢勢的大中中型企業(yè)業(yè)，其較較適合的的技術(shù)開開發(fā)戰(zhàn)略略是（ B ） A.全全新型戰(zhàn)戰(zhàn)略 BB.換代代型戰(zhàn)略略C.改改進型戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD.改造造型戰(zhàn)略略15.工廠布布置分析析，屬于于（ C ） A.生生產(chǎn)戰(zhàn)略略咨詢 B.產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略咨詢CC.產(chǎn)品品生產(chǎn)組組織條件件咨詢 D.生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)運行咨咨詢 16.生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢定量分分析中，所所用期望望值法的的“期望值值”，是指指（ BB ） A.企企業(yè)期盼盼達到的的目標(biāo)利利潤額 B.某某種市場場需求狀狀態(tài)下的的條件收收益C.對對某種市市場需求求狀態(tài)的的期盼 D.各各種市場場需求狀狀態(tài)下的的條件收收益之均均值 17

41、.技術(shù)相相對穩(wěn)定定，在一一定時期期內(nèi)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)要要求變化化較小的的產(chǎn)品，較較適宜采采用的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略是（ A ）A.符符合性質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略 B.競爭性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略C.適用性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD.國際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略略18.ISOO90000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，作作為質(zhì)量量認(rèn)證依依據(jù)的三三種質(zhì)量量保證模模式是（ B ）A.IISO990000、ISSO90001、IISO990022 B.ISOO90001、IISO990022、ISSO90003 C.IISO990000、ISSO90002、IISO990033 D.ISOO90002、IISO990033、ISSO90004 19.企業(yè)走走向發(fā)展展的關(guān)

42、鍵鍵是（ BB ） A.企企業(yè)科技技管理 B.企企業(yè)人力力資源管管理C.企業(yè)形形象管理理 D.企業(yè)財財務(wù)管理理 20.凡需一一次性使使用或短短期使用用設(shè)備的的企業(yè)，較較宜于選選用的租租賃戰(zhàn)略略方式是是（B ） A.融融資性租租賃 BB.服務(wù)務(wù)性租賃賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合合租方式式 二、多項選選擇題(本大題題共5小小題，每每小題22分，共共10分分)在每小題列列出的五五個備選選項中至至少有兩兩個是符符合題目目要求的的。請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內(nèi)內(nèi)。錯選選、多選選、少選選或未選選均無分分。 21.企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益咨詢課課題的主主要內(nèi)容容有（ ABBC ）P4438 A.生生產(chǎn)經(jīng)

43、營營成果分分析 BB.生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營消消耗分析析C.生生產(chǎn)經(jīng)營營資金占占用分析析 D.生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程分析E.生生產(chǎn)經(jīng)營營資金運運行分析析 22.招聘咨咨詢?nèi)藛T員，應(yīng)重重點抓好好的工作作有（ BBE ）PP30A.政政治思想想教育 B.確確立招聘聘標(biāo)準(zhǔn)CC.規(guī)范范招聘程程序 DD.選擇擇考核辦辦法E.選擇合合適的招招聘方式式23.企業(yè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)活動主主要包括括（ BCCD ）PP1644A.技技術(shù)引進進 B.技術(shù)革革新C.技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新 DD.技術(shù)術(shù)改造EE.技術(shù)術(shù)應(yīng)用24.產(chǎn)品銷銷售后質(zhì)質(zhì)量管理理的主要要內(nèi)容有有（ ABCCDE ）PP2499A.產(chǎn)產(chǎn)品運輸輸和包裝裝 B.技術(shù)培培訓(xùn)C.咨詢介介紹

44、 DD.維修修服務(wù)EE.設(shè)備備安裝與與調(diào)試25.物資管管理咨詢詢的特點點有（ AABCDD ）P330 A.范范圍廣、環(huán)環(huán)節(jié)多 B.受受外部環(huán)環(huán)境影響響大C.與技術(shù)術(shù)咨詢緊緊密聯(lián)系系 D.與財財務(wù)管理理咨詢相相結(jié)合 E.具有較較強的預(yù)預(yù)防性 三、名詞解解釋題(本大題題共5小小題，每每小題33分，共共15分分)26.長期期咨詢PP22 是是指以年年為時間間單位計計算的咨咨詢服務(wù)務(wù)活動。27.營銷管管理P3375是指對企業(yè)業(yè)為顧客客提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的一一系列市市場營銷銷活動進進行決策策、計劃劃、組織織、控制制，以及及與市場場營銷密密切有關(guān)關(guān)的各項項管理工工作的總總稱。28.企業(yè)形形象管理

45、理P4558 是是指以提提高企業(yè)業(yè)家和廣廣大員工工的素質(zhì)質(zhì)為關(guān)鍵鍵，以搞搞好企業(yè)業(yè)的環(huán)境境形象為為前提，以以提升技技術(shù)形象象和產(chǎn)品品形象為為核心，以以為顧客客提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，提提高企業(yè)業(yè)在市場場上的杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)為目標(biāo)標(biāo)，最終終確立企企業(yè)在顧顧客和社社會公眾眾中的優(yōu)優(yōu)秀形象象所進行行的決策策、計劃劃、組織織等一系系列管理理工作的的總稱。29.技術(shù)壽壽命周期期P1666 是是指一項項技術(shù)，從從構(gòu)思、孕孕育、產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展，一一直到衰衰亡、被被淘汰為為止的過過程。這這是指廣廣義的技技術(shù)壽命命周期：一是指指技術(shù)革革新周期期，指一一個技術(shù)術(shù)的革新新項目從從醞釀到到投入市市場所經(jīng)經(jīng)歷的時時間；

46、二二是指技技術(shù)的生生命周期期，指一一項新技技術(shù)從投投入使用用開始，直直到因技技術(shù)老化化，或因因使用費費用、資資源消耗耗不合理理等原因因而淘汰汰為止的的時間，這這是狹義義的技術(shù)術(shù)壽命周周期。30.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略P2442 是是企業(yè)為為了設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)出顧客客所需要要的質(zhì)量量特性，達達到顧客客所要求求的質(zhì)量量水平、滿滿足其需需要，所所做的長長遠性謀謀劃和方方略。四、簡答題題(本大大題共55小題，每每小題55分，共共25分分)31.簡述市市場營銷銷的基本本要素。PP3822答:市場營營銷的44個基本本要素，每每個要素素本身就就是一個個子系統(tǒng)統(tǒng)。1）產(chǎn)品要要素戰(zhàn)略略方案。產(chǎn)產(chǎn)品由多多個要素素組成，每

47、每個子要要素成為為開拓市市場的重重要戰(zhàn)略略，按產(chǎn)產(chǎn)品要素素不同，可可提出產(chǎn)產(chǎn)品品種種戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量量戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)策略等等方案。2）價格要要素戰(zhàn)略略方案。根根據(jù)價格格水平的的不同，可可提出高高價戰(zhàn)略略、中價價戰(zhàn)略、低低價戰(zhàn)略略等方案案，這些些戰(zhàn)略運運用得當(dāng)當(dāng)，都能能去開發(fā)發(fā)不同收收入水平平的市場場。3）渠道要要素戰(zhàn)略略方案。寬寬度劃分分，可擬擬定寬渠渠道戰(zhàn)略略、適中中寬度渠渠道戰(zhàn)略略、窄渠渠道戰(zhàn)略略。4）促銷要要素戰(zhàn)略略方案。 32.簡述企企業(yè)的薪薪酬戰(zhàn)略略方案。PP2866答:1）崗崗位薪酬酬戰(zhàn)略方方案，即即以崗位位工資為為主的薪薪

48、酬戰(zhàn)略略 2）績績效薪酬酬戰(zhàn)略方方案，即即以企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益和員員工個人人業(yè)績?yōu)闉橹鞯男叫匠陸?zhàn)略略 3）崗崗位工資資與績效效相結(jié)合合的薪酬酬戰(zhàn)略方方案 4）全全面薪酬酬戰(zhàn)略，即即把支付付給員工工可以量量化的貨貨幣化價價值的激激勵與給給員工提提供的不不能以量量化為貨貨幣形式式表現(xiàn)的的各種獎獎勵價值值相結(jié)合合的戰(zhàn)略略 33.簡述常常見的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵職職能設(shè)計計模式。PP1177答：1）以以質(zhì)量管管理為關(guān)關(guān)鍵職能能的組織織結(jié)構(gòu) 22）以技技術(shù)開發(fā)發(fā)管理為為關(guān)鍵職職能的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 33）以市市場營銷銷為關(guān)鍵鍵職能的的組織結(jié)結(jié)構(gòu) 44）以生生產(chǎn)管理理為關(guān)鍵鍵職能的的組織結(jié)結(jié)構(gòu) 34.簡述企企業(yè)的生

49、生產(chǎn)競爭爭戰(zhàn)略方方案。PP1900答：1）成成本領(lǐng)先先的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案 22）差異異化或特特色化的的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案 33）重點點化生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案 35.簡述質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。PP2500答：質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作是是指企業(yè)業(yè)為開展展全面質(zhì)質(zhì)量管理理，保證證質(zhì)量體體系的有有效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而進行行的建立立基本的的秩序和和準(zhǔn)則、提提供合格格的人力力資源和和基本的的技術(shù)手手段、建建立暢通通的的信信息流通通等一系系列前期期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化化工作22）計量量工作33）質(zhì)量量信息工工作4）質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制5）質(zhì)質(zhì)量教育育工作66）質(zhì)量量管理小小組五、論述題題（本大大題共22小題，每每小題110分，共共2

50、0分分）36.試述述企業(yè)管管理咨詢詢主體與與客體的的基本關(guān)關(guān)系。PP39企業(yè)管理咨咨詢主客客體關(guān)系系，貫穿穿于整個個咨詢過過程，正正確處理理好管理理咨詢主主客體關(guān)關(guān)系，是是搞好管管理咨詢詢工作的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者者和接受受服務(wù)者者的關(guān)系系咨詢客體作作為接受受服務(wù)的的一方，關(guān)關(guān)心的服服務(wù)質(zhì)量量與咨詢詢服務(wù)的的功能、成成本關(guān)系系。咨詢詢主體作作為服務(wù)務(wù)的一方方，只有有贏得對對方的理理解、信信任和合合作，才才能開展展咨詢服服務(wù)，才才有存在在的意義義和發(fā)展展的條件件。同時時由于咨咨詢組織織是自負負盈虧的的，要求求咨詢服服務(wù)得到到家合資資補償，所所以說咨咨詢主客客體關(guān)系系又是提提供有償償服務(wù)者者與

51、接受受有償服服務(wù)者的的關(guān)系。咨咨詢主體體一旦決決定與客客戶合作作。就必必須全力力維護客客戶的根根本利益益，以嚴(yán)嚴(yán)肅的職職業(yè)道德德去尋找找使主客客體雙方方的利益益相對平平衡、能能保障客客戶根本本利益的的合作。2）變革的的外因（咨咨詢組織織）和內(nèi)內(nèi)因（客客戶）的的關(guān)系管理咨詢的的主體與與客體的的關(guān)系是是企業(yè)變變革的外外因與內(nèi)內(nèi)因的關(guān)關(guān)系。咨咨詢組織織是企業(yè)業(yè)變革的的外部條條件，使使變革的的引導(dǎo)者者、設(shè)計計者和推推動者；客戶是是企業(yè)變變革的內(nèi)內(nèi)因，是是變革的的決策者者、參與與者和實實施者。咨咨詢主體體應(yīng)該避避免采取取包辦代代替的方方法，應(yīng)應(yīng)本著客客戶實際際動機、本本身對客客戶的影影響能力力，著力力充

52、分啟啟發(fā)、培培育、指指導(dǎo)客戶戶，利用用科學(xué)的的方法保保證方案案的落實實和預(yù)期期效果。其其全過程程式內(nèi)因因與外因因相互作作用，相相互影響響的過程程，同時時也是通通過住客客體雙方方的相互互理解、信信任和合合作實現(xiàn)現(xiàn)的。3）主客體體之間的的經(jīng)濟關(guān)關(guān)系、工工作關(guān)系系和人際際關(guān)系對于自負盈盈虧的咨咨詢組織織來說，咨咨詢活動動是個投投入產(chǎn)出出的過程程，主客客體的關(guān)關(guān)系是商商品交換換關(guān)系，從從本質(zhì)上上講是一一種經(jīng)濟濟關(guān)系。咨詢主體是是與客戶戶的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營工工作相聯(lián)聯(lián)系的工工作關(guān)系系，又是是相互區(qū)區(qū)別的技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)。在工工作關(guān)系系中要注注意實現(xiàn)現(xiàn)有效合合作，盡盡量避免免不必要要的干擾擾。同時時在咨詢詢主客體體

53、雙方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間建立理理解、信信任、合合作的關(guān)關(guān)系，然然后與其其他基層層人員加加強合作作，也是是咨詢改改善方案案全面落落實的保保證。咨詢主客體體之間的的人際關(guān)關(guān)系是指指與工作作無直接接關(guān)系的的雙方工工作人員員之間的的一般關(guān)關(guān)系。人人際關(guān)系系的融洽洽或緊張張，將促促進或者者阻礙正正常合作作關(guān)系的的建立。咨咨詢組字字必須重重視恰當(dāng)當(dāng)?shù)倪x派派咨詢?nèi)巳藛T，細細心維護護主客體體雙方的的人際關(guān)關(guān)系。37.試分分析影響響集權(quán)和和分權(quán)程程度的客客觀因素素。P1121答： 企業(yè)業(yè)集權(quán)和和分權(quán)程程度的高高低沒有有普遍適適用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式式，也不不能從主主觀愿望望出發(fā)去去選擇，只只能根據(jù)據(jù)以下影影響集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)程度

54、的的客觀因因素加以以確定：1）產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)及生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)特點這是來自企企業(yè)內(nèi)部部影響集集權(quán)和分分權(quán)程度度的基本本因素。單單一產(chǎn)品品、更新新?lián)Q代速速度較慢慢的產(chǎn)品品適合集集權(quán)；跨跨行業(yè)經(jīng)經(jīng)營應(yīng)加加大分權(quán)權(quán)。2）環(huán)境條條件及經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略環(huán)境是從外外部影響響集權(quán)和和分權(quán)程程度的基基本因素素。企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營環(huán)境有有的復(fù)雜雜多變，不不確定性性程度高高；有的的則較為為簡單穩(wěn)穩(wěn)定，不不確定性性程度低低。環(huán)境境越是不不確定，企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的風(fēng)險越越大。因因此為了了使企業(yè)業(yè)下屬單單位能夠夠及時抓抓住機會會，避開開風(fēng)險，促促進企業(yè)業(yè)發(fā)展，必必須加大大分權(quán)程程度。而而環(huán)境較較為簡單單穩(wěn)定的的企業(yè)，則則可以提提高集

55、權(quán)權(quán)程度。與環(huán)境相聯(lián)聯(lián)系的是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略，戰(zhàn)略略的不同同，對企企業(yè)集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)產(chǎn)生直直接影響響。穩(wěn)定定型和收收縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求提高和和加強企企業(yè)集權(quán)權(quán)程度；增長型型戰(zhàn)略則則要求擴擴大分權(quán)權(quán)，開拓拓市場。3）企業(yè)規(guī)規(guī)模與組組織形式式企業(yè)規(guī)模大大的企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理復(fù)雜雜，橫向向協(xié)調(diào)困困難，決決策較多多，一般般都需要要不同程程度的分分權(quán)。經(jīng)經(jīng)營地域域分散的的大企業(yè)業(yè)和跨國國企業(yè)，也也應(yīng)該分分權(quán)。小企業(yè)由于于多為單單廠企業(yè)業(yè)，經(jīng)營營管理簡簡單，集集權(quán)是可可行的；多為總總分廠型型和總分分公司型型的大企企業(yè)應(yīng)該該分權(quán)，特特別是幾幾家公司司聯(lián)合所所有的子子公司比比獨家所所有子公公司需要要更多的的分權(quán)

56、。4）企業(yè)管管理水平平和干部部條件長期穩(wěn)定發(fā)發(fā)展的企企業(yè)適合合分權(quán)；合并企企業(yè)由于于管理水水平參差差不齊適適合集權(quán)權(quán)。企業(yè)業(yè)擁有優(yōu)優(yōu)秀管理理人才適適合分權(quán)權(quán)；相反反則應(yīng)該該限制分分權(quán)。 六、案例分分析題（本本大題共共1小題題，100分）鼎立建建設(shè)公司司的管理理問題鼎立建建設(shè)公司司原本是是一家小小企業(yè)，僅僅有100多名員員工，主主要承攬攬一些小小型建筑筑項目和和室內(nèi)裝裝修工程程。創(chuàng)業(yè)業(yè)之初，大大家齊心心協(xié)力，干干勁十足足，經(jīng)過過多年的的艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和努努力經(jīng)營營，目前前已經(jīng)發(fā)發(fā)展成為為員工過過百的中中型建筑筑公司，有有了比較較穩(wěn)定的的顧客，生生存已不不存在問問題，公公司走上上了比較較穩(wěn)定的的發(fā)展道

57、道路。但但仍有許許多問題題讓公司司經(jīng)理胡胡先生感感到頭疼疼。 創(chuàng)業(yè)初初期，人人手少，胡胡經(jīng)理和和員工不不分彼此此，大家家也沒有有分工，一一個人頂頂上幾個個人用，拉拉項目，與與工程隊隊談判，監(jiān)監(jiān)督工程程進展，誰誰在誰干干，大家家不分晝晝夜，不不計較報報酬，有有什么事事情飯桌桌上就可可以討論論解決。胡胡經(jīng)理為為人隨和和，十分分關(guān)心和和體貼員員工。由由于胡經(jīng)經(jīng)理的工工作作風(fēng)風(fēng)以及員員工工作作具有很很大的自自由度，大大家工作作熱情高高漲，公公司因此此得到快快速發(fā)展展。 然而，隨隨著公司司業(yè)務(wù)的的發(fā)展，特特別是經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模不斷擴擴大之后后，胡經(jīng)經(jīng)理在管管理工作作中不時時感覺到到不如以以前得心心應(yīng)手了了。

58、首先先，讓胡胡經(jīng)理感感到頭疼疼的是那那幾位與與自己一一起創(chuàng)業(yè)業(yè)的“元老”，他們們自己認(rèn)認(rèn)為勞苦苦功高，對對后來加加入公司司的員工工，不管管現(xiàn)在公公司職位位高低，一一律不看看在眼里里。這些些“元老”們工作作散漫，不不聽從主主管人員員的安排排。這種種散漫的的作風(fēng)很很快在公公司內(nèi)部部蔓延開開來，對對新來者者產(chǎn)生了了不良的的示范作作用。鼎鼎立建筑筑公司再再也看不不到創(chuàng)業(yè)業(yè)初期的的那種工工作激情情了。其其次，胡胡經(jīng)理感感覺到公公司內(nèi)部部的溝通通經(jīng)常不不順暢，大大家誰也也不愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任，一一遇到事事情就來來向他匯匯報，但但也僅僅僅是遇事事匯報，很很少有解解決問題題的建議議，結(jié)果果導(dǎo)致許許多環(huán)節(jié)節(jié)只要胡

59、胡經(jīng)理不不親自去去推動，似似乎就要要“停擺”。另外外，胡經(jīng)經(jīng)理還感感到，公公司內(nèi)部部質(zhì)量意意識開始始淡化，對對工程項項目的管管理大不不如以前前，客戶戶的抱怨怨也正在在增多。上上述感覺覺令胡經(jīng)經(jīng)理焦急急萬分，他他認(rèn)識到到必須進進行管理理整頓。假如你是管管理顧問問，請?zhí)崽岢鲆恍┬┚唧w改改進意見見?；卮鹨c：（1）胡經(jīng)經(jīng)理的工工作作風(fēng)風(fēng)屬于關(guān)關(guān)系導(dǎo)向向風(fēng)格有有較好的的人際關(guān)關(guān)系，有有利于調(diào)調(diào)動員工工的積極極性，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期，這種種工作作作風(fēng)較好好地適應(yīng)應(yīng)了公司司狀況，但但隨著企企業(yè)發(fā)展展，應(yīng)在在原有的的工作作作風(fēng)基礎(chǔ)礎(chǔ)上更多多地戰(zhàn)略略任務(wù)的的研究和和布置上上盡量做做到既關(guān)關(guān)心下屬屬，調(diào)動動人們的的積

60、極性性，又重重視戰(zhàn)略略的研究究與部署署，確保保企業(yè)任任務(wù)的完完成。（2）建立立適合企企業(yè)具體體條件的的管理體體制模式式，建立立分權(quán)的的事業(yè)部部制結(jié)構(gòu)構(gòu)（此處處可按教教材P。1125的的內(nèi)容作作進一步步的解釋釋）（3）加強強對管理理人員的的管理水水平和基基本素質(zhì)質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)。（4）完善善以質(zhì)量量管理為為關(guān)鍵職職能的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。（教教材P。1118）（5）進一一步建立立健全企企業(yè)管理理規(guī)范。（教教材P。1106）全國20008年11月高等等教育自自學(xué)考試試企業(yè)管管理咨詢詢試題及及答案課程代碼：001154一、單項選選擇題（本本大題共共20小小題，每每小題11分，共共20分分）在每小題列列出的四四個