開展公共關(guān)系活動(dòng)的

1、 第一節(jié) 開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧 第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類1、服務(wù)性公共關(guān)系專題活動(dòng)圍繞兩個(gè)方面進(jìn)行 ：1、圍繞客人進(jìn)行2、圍繞社會(huì)服務(wù)進(jìn)行第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類1、服務(wù)性公共關(guān)系專題活動(dòng)(1)召開新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)(2)舉辦展覽及各種類型的競(jìng)賽(3)舉行慶典活動(dòng)(周年紀(jì)念、奠基儀式、節(jié)日慶典等)(4)開展有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒂歇?jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)(5)圍繞新增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)2、宣傳性公共關(guān)系專題活動(dòng)第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類1、服務(wù)性公共關(guān)系專題活動(dòng)一般包括宴請(qǐng)

2、、聯(lián)誼會(huì)、工作午餐、舞會(huì)、參觀等活動(dòng)。2、宣傳性公共關(guān)系專題活動(dòng)3、交際性公共關(guān)系專題活動(dòng)第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類(二)旅游企業(yè)開展大型活動(dòng)的技巧1有意新聞曝光 2適時(shí)推銷形象 3新穎獨(dú)特的主題構(gòu)思第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類(二)旅游企業(yè)開展大型活動(dòng)的技巧(三)靈活多樣的傳媒選擇1、傳播媒介可分為人體媒介、實(shí)物媒介和符號(hào)媒介，大眾傳播媒介屬符號(hào)媒介。2、從形態(tài)上劃分，傳播可分為人際傳播、大眾傳播、組織自控媒介傳播和群體傳播等。3、從傳播方式上劃分，可將傳播分為直接傳播、間接傳播、循環(huán)傳播、螺旋形傳播、二級(jí)

3、傳播和N級(jí)傳播等。第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、組織大型活動(dòng)的技巧(一)旅游企業(yè)大型活動(dòng)的種類(二)旅游企業(yè)開展大型活動(dòng)的技巧(三)靈活多樣的傳媒選擇每一類傳播媒介都有自己的功能，每一形態(tài)的傳播方式都有自己的特點(diǎn)，因此我們應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： 1多種傳媒交叉運(yùn)用 2選擇適當(dāng)傳播內(nèi)容 3注重傳播的效能性 第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、進(jìn)行人際交往的技巧(一)努力營(yíng)造和諧氣氛 創(chuàng)造友好、和諧的交往氣氛是交際成功的客觀基礎(chǔ)。 1.態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、隨和大方、情緒飽滿、笑容滿面； 2.語(yǔ)言要親切自然、落落大方； 3.要尋找共同語(yǔ)言，善于“投石問(wèn)路”，切忌只談自己關(guān)注 的話題而置別人的興趣于不顧； 4.要把握好交往的時(shí)

4、機(jī)和火候，根據(jù)對(duì)方情況進(jìn)行適度的 自我表現(xiàn)； 5.根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、文化程度、職業(yè)、氣質(zhì)類 型的不同，采取不同的方法，有的放矢、對(duì)癥下藥才能 取得成功。第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、進(jìn)行人際交往的技巧(一)努力營(yíng)造和諧氣氛 人的魅力包括外在魅力和內(nèi)在魅力。 外在魅力即形象魅力，是人的儀表、相貌、服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度等外觀形象的總和。 內(nèi)在魅力即人格魅力，它主要指人的道德修養(yǎng)、知識(shí)水平、能力和談吐，以及豁達(dá)開朗、幽默風(fēng)趣的個(gè)人品質(zhì)。 (二)充分展示自身魅力第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、進(jìn)行人際交往的技巧(一)努力營(yíng)造和諧氣氛 1認(rèn)真傾聽2注意掌握對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)3善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)4洞察對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)5適

5、度贊揚(yáng)與夸獎(jiǎng)6了解對(duì)方氣質(zhì)類型7有效運(yùn)用知覺(jué)心理8掌握人際吸引規(guī)律(二)充分展示自身魅力(三)善于表達(dá)思想感情第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。三、塑造自我形象的技巧(一)塑造外觀形象 1儀容 2儀表3儀態(tài)4表情 5禮節(jié)與禮貌(二)塑造內(nèi)在形象 1知識(shí)2道德3性格4智慧5談吐6生活情趣第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。四、談判的謀略與技巧(一)談判的謀略1攻心策略 2磨拖策略3限期策略4各個(gè)擊破策略 5緩解策略6讓步策略第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。四、談判的謀略與技巧(一)談判的謀略 1沉默應(yīng)對(duì) 2聲東擊西 3從容不迫 4吹毛求疵 5先嚴(yán)后松 (二)談判的技巧第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧公共關(guān)系學(xué)中的“語(yǔ)

6、言”概念，是一個(gè)超越自然語(yǔ)言界限的廣義的“語(yǔ)言”概念，歸納起來(lái)大約有自然語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和實(shí)物語(yǔ)言三類。 自然語(yǔ)言，包括口頭語(yǔ)、書面語(yǔ)，以及書面語(yǔ)言口頭表達(dá)的朗誦語(yǔ)言和廣播語(yǔ)言等； 體態(tài)語(yǔ)言，是指?jìng)鬟f包含影響組織形象公關(guān)信息的肢體動(dòng)作和眼神表情等； 實(shí)物語(yǔ)言，即經(jīng)過(guò)裝飾、布置、陳列展覽的實(shí)物(包括樣品、試銷品等)，也可以傳遞某些特有信息。第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 少用“我”字 投其所好 借助媒介 轉(zhuǎn)換話題 緩和情緒 第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 誘導(dǎo)法 暗示法

7、激勵(lì)法 “請(qǐng)君人甕”法2.勸導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 推托法 同情法 移花接木法 避實(shí)就虛法 以笑代答法2.勸導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)3.婉拒的語(yǔ)言藝術(shù)第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 即興回答，需要快速反應(yīng)能力 巧釋逆境，需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力 有意岔題，是應(yīng)付突發(fā)事件的有效辦法 一語(yǔ)雙關(guān)，是一種幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言藝術(shù) 反口詰問(wèn)，是一種既不正面答復(fù)，又使對(duì)方得 到了答案的方法 借題發(fā)揮，是一種就他人的話題而引申其含義 的技巧 2.勸導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)3.婉拒的語(yǔ)言藝術(shù)4.應(yīng)

8、急的語(yǔ)言藝術(shù)第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 充分了解并準(zhǔn)確把握聽眾的特點(diǎn)、興趣。 認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿 演講前進(jìn)行演練 演講要設(shè)置氣氛、制造懸念、激發(fā)情感、引導(dǎo)情緒 演講要注意開好頭 演講要注意結(jié)尾 演講過(guò)程中，要注意適當(dāng)掀起高潮 演講者要注意自己的儀態(tài)風(fēng)度 2.勸導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)3.婉拒的語(yǔ)言藝術(shù)4.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)5.演講的語(yǔ)言技巧第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.初次見面的語(yǔ)言藝術(shù) 準(zhǔn)確性 生動(dòng)性 通俗化 情感化 精練性2.勸導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)3.婉拒的語(yǔ)言藝術(shù)4.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)5.演講的語(yǔ)言技巧6.

9、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧(二)體態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.表情語(yǔ)言眼神微笑面部表情第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧(二)體態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.表情語(yǔ)言又稱形體語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言，是通過(guò)人的動(dòng)作、姿態(tài)等表現(xiàn)出來(lái)的非自然語(yǔ)言。其中與旅游企業(yè)工作有關(guān)的是：立姿、坐姿、手勢(shì)與步態(tài)。2.體態(tài)語(yǔ)言第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧(二)體態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.表情語(yǔ)言服飾除在質(zhì)地、色彩、款式上體現(xiàn)差異外，還要有統(tǒng)一性，即服裝設(shè)計(jì)的整體風(fēng)格。 這種風(fēng)格的形成： 一是指服裝款式要

10、端莊、大方； 二是指色彩要明快； 三是指飾物要簡(jiǎn)潔； 四是指服裝要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。穩(wěn)重、端莊、 大方、整潔、協(xié)調(diào)應(yīng)是旅游從業(yè)員工服飾的主 格調(diào)。 2.體態(tài)語(yǔ)言3.服飾語(yǔ)言第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)技巧(一)口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧(二)體態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)技巧1.表情語(yǔ)言 餐廳食物樣品展示 展覽會(huì) 2.體態(tài)語(yǔ)言3.服飾語(yǔ)言4.實(shí)物語(yǔ)言第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 宣傳招徠是旅游企業(yè)公共關(guān)系的重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的重要技能。旅游企業(yè)的宣傳招徠技巧主要包括五個(gè)方面：策劃專題活動(dòng)；制造“假”事件；開好新聞發(fā)布會(huì)；開展廣告宣傳；運(yùn)用其他宣傳謀略。 第二十五頁(yè)，共三

11、十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)1舉辦新聞發(fā)布會(huì)的前提條件(1)必要性(2)緊迫性(3)針對(duì)性 第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)1舉辦新聞發(fā)布會(huì)的前提條件2開好新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)(1)公關(guān)人員周密策劃、精心準(zhǔn)備 (2)認(rèn)真準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)所需資料(3)交給與會(huì)記者每人一份新聞報(bào)道提綱(4)挑選適當(dāng)時(shí)間，避開重要節(jié)假日與周末(5)寫好請(qǐng)柬，并及時(shí)發(fā)出請(qǐng)柬(6)安排好接待人員和其他工作人員(7)精心檢查召開新聞發(fā)布會(huì)所需的設(shè)施與設(shè)備(8) 會(huì)后組織好參觀活動(dòng)，并進(jìn)行必要的解說(shuō)與答疑(9) 會(huì)后舉行雞尾酒會(huì)、便餐或茶會(huì) 第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。

12、六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)(二)開展廣告宣傳1.公關(guān)廣告的目標(biāo)選擇(1)鞏固形象的廣告目標(biāo) (2)改善形象的廣告目標(biāo) (3)與公眾溝通的廣告目標(biāo)2.公共關(guān)系廣告的類型(1)觀念廣告(2)慶典廣告(3)信譽(yù)廣告 (4)實(shí)力廣告(5)公益廣告(6)紀(jì)念廣告 第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)(二)開展廣告宣傳(三)其他宣傳招徠方式1公共關(guān)系雜志(1)企業(yè)內(nèi)部刊物 (2)企業(yè)外部刊物 第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)(二)開展廣告宣傳(三)其他宣傳招徠方式1公共關(guān)系雜志 實(shí)物宣傳，是指以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)作為傳播媒介，對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行贊助性、饋贈(zèng)性、試用性、征詢性宣傳，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)、真摯熱誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得公眾口碑的公關(guān)宣傳活動(dòng)。 2公共關(guān)系實(shí)物宣傳第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)。六、開展宣傳招徠的技巧 (一)開好新聞發(fā)布會(huì)(二)開展廣告宣傳(三)其他宣傳招徠方式1公共關(guān)系雜志(1)通過(guò)精彩的演講、一流的口才獲得公眾的 贊許；(2)通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言，以禮節(jié)禮貌、舉止、表 情、眼神、微笑、手勢(shì)等作輔助宣傳；(3)以親切的態(tài)度和正確的交談方式取得社會(huì) 公眾的認(rèn)同。2公共關(guān)系實(shí)物宣傳3公共關(guān)系人員宣傳第三十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第一