銷售部銷售崗位說(shuō)明書(shū)

1、崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱銷售職位代碼職位定員所屬部門(mén)銷售部職位大綱:負(fù)責(zé)與客戶信息的溝通，保護(hù)和服務(wù)客戶，辦理客戶反響，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控回款工作內(nèi)容:一、信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求正的確時(shí)傳達(dá)到公司相關(guān)部門(mén)；2、負(fù)責(zé)把客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，搜尋最正確解決方案；3、負(fù)責(zé)價(jià)格的溝通；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)項(xiàng)目要求的溝通；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)、合同條款問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。二、保護(hù)和服務(wù)1、接見(jiàn)客戶，聽(tīng)取客戶建議；2、向客戶供應(yīng)咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，供應(yīng)報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進(jìn)度、擬定銷售計(jì)劃；4、追蹤客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要求的變化，供應(yīng)最及時(shí)的服務(wù)。三、辦理客戶反響1、負(fù)責(zé)客戶反響內(nèi)部傳達(dá)；2

2、、追蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3、議論問(wèn)題解決的滿意度；4、將問(wèn)題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1、收集不同樣領(lǐng)域客戶的需求信息；2、依照市場(chǎng)信息擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3、認(rèn)識(shí)行業(yè)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改進(jìn)銷售策略；4、走訪客戶，顯現(xiàn)公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開(kāi)發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)回收賬款；3、對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采用有效的措施催收，催收無(wú)效應(yīng)及時(shí)升級(jí)辦理；4、要掌握客戶的資信狀況，防范出現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接手下內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門(mén)公司各部門(mén)最正確學(xué)歷本科專業(yè)要求誠(chéng)信核心能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）責(zé)任學(xué)習(xí)與創(chuàng)新工作關(guān)系

3、間接手下外面溝通協(xié)調(diào)部門(mén)客戶任職資格條件最低學(xué)歷中專1、在不違犯公司價(jià)值觀的前提下熟練的、獨(dú)立的作出決策并完成目標(biāo)；2、能認(rèn)識(shí)到本職工作中涉及道德標(biāo)準(zhǔn)的潛藏風(fēng)險(xiǎn)；3、做決準(zhǔn)時(shí)能參照料用自己在商業(yè)道德方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。1、獨(dú)立地完成任務(wù)，完成預(yù)期的目標(biāo)；2、認(rèn)知在完成任務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3、參加成立績(jī)效責(zé)任系統(tǒng)，成立高標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控反響。1、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)；2、對(duì)有疑問(wèn)的地方主動(dòng)追求解決方案；3、積極參加技術(shù)培訓(xùn)保持技術(shù)當(dāng)先。綜合管理能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）1、熟悉客戶業(yè)務(wù)知識(shí)，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務(wù)的理論，比較解析各樣客戶業(yè)務(wù)的差異與需求；2、能夠獨(dú)立并清楚地認(rèn)識(shí)客戶的真切需求以及其提出

4、的要求，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容；優(yōu)秀服務(wù)3、能主動(dòng)為客戶供應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，向客戶供應(yīng)正確和完滿的信息和資料，迅速、及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，不推卻責(zé)任，不延誤；4、能為如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶希望的服務(wù)機(jī)遇。1、1、為他人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立共同參加解決問(wèn)題的機(jī)遇；2、保證團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)其工作的目的和重要性；團(tuán)隊(duì)合作、3、采用措施成立擁有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員感覺(jué)到是團(tuán)隊(duì)的一份子；4、讓每一個(gè)人能夠發(fā)揮出最大的潛力。1、在不斷變化的狀況中完成結(jié)果；生產(chǎn)力、2、提前對(duì)付問(wèn)題以防范不測(cè)；3、努力爭(zhēng)取超越目標(biāo)并提高績(jī)效目標(biāo)。1、與他人合作共同解決問(wèn)題并完成共識(shí)；溝通與影響、2、以吻合

5、受眾需求的方式顯現(xiàn)信息；3、經(jīng)過(guò)合適的溝通方式與同事成立協(xié)作關(guān)系。0、1、使用邏輯和解決問(wèn)題的工具來(lái)擬定計(jì)劃；1、2、所需數(shù)據(jù)不全時(shí)，能對(duì)其進(jìn)行解析并在必要時(shí)作解析、思慮與解決問(wèn)題出決策；2、3、在決策過(guò)程中引入不同樣的見(jiàn)解；3、4、在互相競(jìng)爭(zhēng)的利益之間設(shè)置優(yōu)先序次。4、1、利用專業(yè)技術(shù)幫助他人改進(jìn)和提高；顯現(xiàn)專業(yè)技術(shù)5、2、認(rèn)識(shí)如何找到所需的信息；6、3、能對(duì)專業(yè)技術(shù)貫穿交融，活學(xué)活用。7、1、能熟練獨(dú)立地運(yùn)用工作分解和計(jì)劃的工具和相關(guān)的知識(shí)完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；8、2、能認(rèn)識(shí)到在計(jì)劃推行時(shí)可能碰到的潛藏風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)工作分解和計(jì)劃能力會(huì)；9、3、能夠參照和運(yùn)用過(guò)去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)。1

6、、能借用以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)執(zhí)行、控制和檢查；2、能認(rèn)識(shí)到在執(zhí)行、控制和檢查過(guò)程出現(xiàn)的潛藏風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；執(zhí)行、控制和檢查3、能熟練獨(dú)立地利用掌握的知識(shí)、技術(shù)和工具來(lái)執(zhí)行一項(xiàng)有復(fù)雜性的計(jì)劃、并對(duì)它進(jìn)行控制和檢查。1、能獨(dú)立而熟練地運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)的工具和方法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；組織協(xié)調(diào)2、能認(rèn)知在組織協(xié)調(diào)某一活動(dòng)時(shí)可能碰到的潛藏風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3、能夠借鑒過(guò)去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做決定。1、對(duì)一般復(fù)雜度的工作能獨(dú)自熟練地編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；1、2、能夠認(rèn)知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時(shí)可能碰到的潛藏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）化管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3、能夠參照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)編寫(xiě)和應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做出決定。1、具備比較

7、專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)技巧；2、及時(shí)供應(yīng)相關(guān)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求的反響；培訓(xùn)與發(fā)展職工3、與職工共同擬定發(fā)展計(jì)劃；4、跟進(jìn)職工發(fā)展的進(jìn)度。1利用自己對(duì)業(yè)務(wù)的激情來(lái)激勵(lì)他人；2幫助職工發(fā)現(xiàn)并除去阻擋；激勵(lì)他人3、慶祝重要的里程碑，并認(rèn)可職工的貢獻(xiàn)；4、讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注連續(xù)改進(jìn)和改革行動(dòng)。1、能獨(dú)立熟練地對(duì)一般難度的壓力和情緒問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)和開(kāi)導(dǎo)；2、能認(rèn)知在應(yīng)用壓力和情緒管理方面可能碰到的潛壓力與情緒管理在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3、能把過(guò)去辦理壓力情緒管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于現(xiàn)在面對(duì)的壓力和情緒問(wèn)題中。1、在一般復(fù)雜的狀況下能獨(dú)立而熟練地任用應(yīng)變能力辦理突發(fā)事件；應(yīng)變能力2、能認(rèn)知到對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變時(shí)可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3、能在作出決定前參照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1、對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)2、較強(qiáng)的市場(chǎng)解析能力，管理規(guī)劃能力3、優(yōu)秀的職業(yè)涵養(yǎng)。1、熟悉公司業(yè)務(wù)流程和公司產(chǎn)品服務(wù)；產(chǎn)品服務(wù)動(dòng)向及行業(yè)知識(shí)專業(yè)能力2、及時(shí)認(rèn)識(shí)行業(yè)動(dòng)向。（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝1、具備優(yōu)秀的人際交往能力，溝通能力；任力模型）溝通協(xié)調(diào)能力2、擁有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。財(cái)務(wù)知識(shí)具備財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)和常用軟件工作經(jīng)驗(yàn)大專及以上制冷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀都最少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。必備資格證書(shū)必要的培訓(xùn)項(xiàng)目工作條件臺(tái)式電腦，正常辦公室設(shè)備辦公設(shè)備等工作時(shí)間周