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文檔簡介

1、4/4客服業(yè)務(wù)員崗位說明書一、基本信息崗位名稱：客服業(yè)務(wù)員所屬部門：班輪部營銷客服科編制者：人力資源部審定者：部門總經(jīng)理二、崗位目的常常與客戶溝通，有針對性的進行客戶維護工作三、工作關(guān)系部門總經(jīng)理營銷經(jīng)理部門總經(jīng)理營銷經(jīng)理指揮匯報關(guān)系挺直下屬人數(shù)：/間接下屬人數(shù)：/公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門崗位頻繁程度（頻繁/常常/間或）財務(wù)部商務(wù)科頻繁班輪部出口一、二科頻繁班輪部進口科常常公司外部溝通關(guān)系單位部門頻繁程度（頻繁/常常/間或）班輪船東經(jīng)營人營銷部 頻繁班輪船東經(jīng)營人操作部頻繁貨主儲運部頻繁四、主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理維護船東客戶關(guān)系任務(wù)1：定期訪問船東客戶，準(zhǔn)時了解船東客戶需求并反饋意

2、見，準(zhǔn)時制作訪問記錄任務(wù)2：制作并維護班輪船東客戶檔案職責(zé)二：進行市場及運營分析任務(wù)1：制作班輪市場信息簡報并提交部門經(jīng)理任務(wù)2：制作月度、季度、年度船代市場分析報告并提交部門經(jīng)理任務(wù)3：制作月度船東貢獻值分析并提交部門經(jīng)理工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：大連外輪代理有限公司集裝箱班輪服務(wù)規(guī)范五、工作權(quán)力人事權(quán)力：/財務(wù)權(quán)力：/工作權(quán)力：/六、工作責(zé)任對貨物承運操作消失的問題負責(zé)七、任職資格訓(xùn)練程度/閱歷學(xué)歷：?？茖I(yè)：/ 工作閱歷：1年外語語種與水平：英語，能夠借助工具閱讀本專業(yè)的外文資料計算機水平：能用法辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進行文字、圖表、辦公信息的處理業(yè)務(wù)學(xué)問與技能業(yè)務(wù)學(xué)問：1具備確定的貨運業(yè)務(wù)學(xué)問2具備確定的航線業(yè)務(wù)學(xué)問技能：1良好的人際關(guān)系力量2溝通力量特殊要求性別：/年齡

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