斯威比(Sveiby)中國行的演講內(nèi)容

1、斯威比(Sveiby)中國行的演講內(nèi)容斯威比博士簡歷南方網(wǎng)網(wǎng)訊卡卡爾-愛愛立克斯威比比博士（KKarll-ErrikSveeibyy）被譽(yù)譽(yù)為知識(shí)識(shí)管理的的“奠基基之父”之之一，他他是知識(shí)識(shí)管理基基礎(chǔ)理論論的開拓拓者。119866年，他他出版了了他的第第一本瑞瑞典文著著作Kuunskkapssforretaagett,在這這本著作作中，他他探索了了如何管管理快速速成長的的知識(shí)型型組織，指指出知識(shí)識(shí)型組織織不同于于傳統(tǒng)的的企業(yè)，經(jīng)經(jīng)營依賴賴的是知知識(shí)和員員工的創(chuàng)創(chuàng)造能力力。該書書一經(jīng)出出版，便便風(fēng)行一一時(shí)，成成為最佳佳暢銷書書。他也也因此成成為在知知識(shí)管理理研究和和實(shí)踐方方面具有有重要影影響的早

2、早期知識(shí)識(shí)管理領(lǐng)領(lǐng)袖。他他出版于于19990的著著作（瑞瑞典文，Kunnskaapsllednningg）是是世界上上第一本本用“知知識(shí)管理理”一詞詞作書名名的專著著。在作為為一家出出版公司司的所有有者和經(jīng)經(jīng)理的115年中中，他將將出版公公司辦成成瑞典最最大的商商業(yè)和財(cái)財(cái)經(jīng)類出出版機(jī)構(gòu)構(gòu)。同時(shí)時(shí)他認(rèn)識(shí)識(shí)到測量量無形資資產(chǎn)的必必要性，由由此開拓拓了對無無形資產(chǎn)產(chǎn)的會(huì)計(jì)計(jì)實(shí)踐，并并在自己己的公司司進(jìn)行了了具體實(shí)實(shí)踐。當(dāng)當(dāng)前他是是一名研研究者、工工具和方方法的開開發(fā)者，還還是全世世界不少少公司和和政府的的顧問。當(dāng)前職職位：瑞典經(jīng)經(jīng)濟(jì)和工工商管理理學(xué)院知知識(shí)管理理教授，斯斯威比知知識(shí)管理理集團(tuán)主主席專

3、業(yè)業(yè)領(lǐng)域：知識(shí)管管理研究究實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略測量無無形資產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)用和知知識(shí)戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)的的各種工工具部分客客戶與相相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)ABBB瑞瑞士、瑞瑞典、芬芬蘭建立知知識(shí)戰(zhàn)略略顧問教育育和培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理如如何管理理知識(shí)型型企業(yè)中中華電力力和電燈燈，香港港建建立知識(shí)識(shí)戰(zhàn)略顧顧問色立米米，瑞典典顧顧問團(tuán)成成員開發(fā)知知識(shí)戰(zhàn)略略顧問實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無形資資產(chǎn)監(jiān)控控表顧問服服務(wù)始于于19992年德德勤，瑞瑞典和澳澳大利亞亞建立知知識(shí)戰(zhàn)略略顧問愛愛立信，瑞瑞典創(chuàng)建知知識(shí)戰(zhàn)略略顧問創(chuàng)新新項(xiàng)目開開發(fā)教育和和培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理怎樣樣管理知知識(shí)型企企業(yè)合作始始于19990年年惠普，美美國和亞亞太地區(qū)區(qū)教教育和培培訓(xùn)經(jīng)理理怎

4、樣管管理知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)（業(yè)務(wù)務(wù)）合作始始于19994年年蘭德里里斯，澳澳大利亞亞教教育和培培訓(xùn)經(jīng)理理怎樣管管理知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)摩托若若拉，美美國知識(shí)管管理顧問問組成員員為為摩托若若拉知識(shí)識(shí)管理機(jī)機(jī)構(gòu)開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略為摩摩托若拉拉知識(shí)管管理網(wǎng)站站開發(fā)概概念框架架二二次開發(fā)發(fā)用于知知識(shí)管理理的貝爾爾卓基獎(jiǎng)獎(jiǎng)記分卡卡為為摩托若若拉開發(fā)發(fā)知識(shí)管管理手冊冊常常年顧問問服務(wù)合作作始于119999年移動(dòng)電電話網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，南非非為為CKOO開發(fā)知知識(shí)管理理戰(zhàn)略知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目甄選選和顧問問指導(dǎo)常年年顧問服服務(wù)合作始始于19998年年多媒體體開發(fā)公公司，馬馬來西亞亞教教育、培培訓(xùn)經(jīng)理理怎樣管管理知識(shí)識(shí)工作，并并提供相相應(yīng)的

5、顧顧問指導(dǎo)導(dǎo)教教育、培培訓(xùn)經(jīng)理理怎樣管管理知識(shí)識(shí)型組織織國家空空軍情報(bào)報(bào)部門，美美國空軍軍指指導(dǎo)高級(jí)級(jí)管理人人員、教教育培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理怎怎樣管理理知識(shí)工工作、知知識(shí)工人人和創(chuàng)造造合作氛氛圍。國家航航天署，美美國在航天天項(xiàng)目中中應(yīng)用知知識(shí)管理理方法尼多克克投資銀銀行，南南非對全球球化問題題提供顧顧問指導(dǎo)導(dǎo)普華永永道，澳澳大利亞亞和全球球?yàn)闉榘拇罄麃?亞亞太區(qū)CCKO開開發(fā)戰(zhàn)略略內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目甄選選和顧問問指導(dǎo)普華華永道無無形資產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)控表表實(shí)現(xiàn)普華華永道全全球化概概念框架架的顧問問指導(dǎo)合作作始于119988年昆士蘭蘭鐵路知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目評估估、分析析和報(bào)告告澳大利利亞維多多利亞州州區(qū)域開開發(fā)

6、部實(shí)施施知識(shí)管管理戰(zhàn)略略方案學(xué)術(shù)兼兼職瑞典赫赫爾辛基基經(jīng)濟(jì)與與商業(yè)學(xué)學(xué)院知識(shí)識(shí)管理客客座教授授。澳大利利亞Maacquuariie管理理研究所所榮譽(yù)教教授。澳大大利亞布布里斯班班格里菲菲斯大學(xué)學(xué)榮譽(yù)教教授。已出版版的著作作，這些些著作被被譯成114種文文字新的的組織財(cái)財(cái)富：知知識(shí)型企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)的管理理與測量量知識(shí)流流（榮獲獲19995年特特別管理理書籍獎(jiǎng)獎(jiǎng)）知識(shí)識(shí)型組織織介紹-色立米米創(chuàng)造力力與能力力組織中中有關(guān)于于知識(shí)的的觀點(diǎn)知知識(shí)就是是力量-斯德哥哥爾摩大大學(xué)研究究系列知知識(shí)管理理（19990年年出版是是世界上上第一本本以知知識(shí)管理理命名名的書，榮榮獲當(dāng)年年瑞典特特別管理理書籍獎(jiǎng)獎(jiǎng)）創(chuàng)造造

7、性環(huán)境境中的經(jīng)經(jīng)理人無無形資產(chǎn)產(chǎn)平衡表表知識(shí)管管理怎樣樣將公司司管好（119966年出版版當(dāng)年年榮獲瑞瑞典特別別管理書書籍獎(jiǎng)）公開演講斯威比比博士是是全球爭爭相邀請請的演講講人，他他在20001年年的部分分主題演演講如下下：創(chuàng)造造知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略，110月229-330新新加坡221世紀(jì)紀(jì)的新的的工作方方式和遙遙距工作作，122-144/9，歐盟、芬芬蘭勞動(dòng)動(dòng)部全球球人力資資源管理理大會(huì)，44-6/4歐歐洲管理理中心，巴巴塞羅那那歐洲商商業(yè)信息息大會(huì)，220-223/33羅馬馬組織知知識(shí)戰(zhàn)略略，122-155/3知識(shí)管管理和組組織學(xué)習(xí)習(xí)大會(huì)，倫倫敦已開發(fā)發(fā)的方法法，工具具和程序序與大多多數(shù)學(xué)術(shù)術(shù)界人

8、士士和顧問問師不同同，斯威威比在自自己的公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和檢驗(yàn)驗(yàn)了他的的理論和和概念。他他自己的的經(jīng)驗(yàn)使使他對通通過信息息以及課課堂教學(xué)學(xué)的方式式傳授知知識(shí)的有有效性產(chǎn)產(chǎn)生懷疑疑，于是是他通過過開發(fā)各各種工具具來幫助助全世界界的企業(yè)業(yè)經(jīng)理和和顧問咨咨詢師們們學(xué)習(xí)并并在實(shí)踐踐中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)管管理。部部分工具具包括：無無形資產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)控表表(IAAM)，測測量無形形資產(chǎn)的的概念體體系和實(shí)實(shí)際程序序探探戈(TTANGGO)，學(xué)學(xué)習(xí)如何何管理和和經(jīng)營知知識(shí)型企企業(yè)的沙沙盤演練練系統(tǒng)，全全球有超超過3萬萬經(jīng)理人人員受過過培訓(xùn)探戈戈-網(wǎng)絡(luò)絡(luò)版(TTANGGO.nnet)開開發(fā)企業(yè)業(yè)知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略的過過程輔助助系統(tǒng)（KK

9、MAPP）合作氛氛圍測量量數(shù)據(jù)庫庫，一種種測量工工具，用用于測量量和比較較組織內(nèi)內(nèi)部的合合作文化化（知識(shí)識(shí)管理文文化），數(shù)數(shù)據(jù)庫包包含有各各類組織織的數(shù)據(jù)據(jù)可以用用來橫向向比較。wwww.sveeibyytooolkiit.ccom，網(wǎng)網(wǎng)上斯威威比工具具資源庫庫可以以查看斯斯威比博博士推薦薦的相關(guān)關(guān)客戶真真實(shí)案例例wwww.sveeibyy.coom,斯斯威比網(wǎng)網(wǎng)站擁擁有斯威威比博士士授權(quán)的的文章以以及書籍籍是世世界上知知識(shí)管理理資源最最多的全全球性網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知知識(shí)管理理平臺(tái)（KKMPPorttalss）的概概念、過過程和軟軟件1、斯威比比(Svveibby)先先生的演演講議題題 在在“全球通

10、通俱樂部部知識(shí)管管理論壇壇”上，世世界知識(shí)識(shí)管理之之父斯威威比(SSveiiby)先生的的演講議議題是：企業(yè)知知識(shí)管理理戰(zhàn)略系系統(tǒng)理論論和發(fā)展展，內(nèi)容容包括： 為什什么需要要管理知知識(shí)？為為什么是是現(xiàn)在？你的管管理思維維是否合合乎時(shí)代代潮流？什么樣樣的企業(yè)業(yè)會(huì)更有有前景？（幫助助聽眾正正確理解解知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的重要要特征，以以及時(shí)代代變遷給給經(jīng)營管管理企業(yè)業(yè)帶來的的機(jī)會(huì)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和挑挑戰(zhàn)；全全球的知知識(shí)管理理熱潮的的緣由和和起因，知知識(shí)管理理的必然然性和不不容忽視視的重要要性） 同樣樣開展知知識(shí)管理理，為什什么有的的企業(yè)成成功，有有的失敗??？幾十十億美圓圓的學(xué)費(fèi)費(fèi)能告訴訴我們什什么？（通通過講

11、述述歷史、評評述知識(shí)識(shí)管理中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)，指點(diǎn)點(diǎn)未來發(fā)發(fā)展方向向。幫助助聽眾提提高認(rèn)識(shí)識(shí)水平、鑒鑒別和決決策能力力，避免免未來在在知識(shí)管管理投資資方面的的決策失失誤。） 您了了解著名名成功企企業(yè)的知知識(shí)戰(zhàn)略略嗎？什什么樣的的知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略才能能使您的的企業(yè)可可持續(xù)成成長？（幫幫助聽眾眾從知識(shí)識(shí)管理角角度重新新認(rèn)識(shí)自自己的企企業(yè)及其其生存環(huán)環(huán)境，認(rèn)認(rèn)識(shí)知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的重要要性和思思考方法法，以及及成功知知識(shí)管理理的構(gòu)成成要素和和開發(fā)，包包括成功功案例） 您了了解您的的家底嗎嗎？企業(yè)業(yè)到底共共有那些些資產(chǎn)？怎樣做做到知情情和管理理（測量量和管理理）？如如何監(jiān)控控資產(chǎn)的的風(fēng)險(xiǎn)？（講述述無形

12、資資產(chǎn)構(gòu)成成、測量量體系和和管理策策略。幫幫助聽眾眾正確完完整認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)的的資產(chǎn)以以及怎樣樣開發(fā)適適合自己己企業(yè)的的測量管管理信息息系統(tǒng)，包包括案例例）。 2、Sveeibyy演講內(nèi)內(nèi)容 2221誰是是企業(yè)知知識(shí)管理理的關(guān)鍵鍵性人物物? 實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理不不僅是企企業(yè)高層層的任務(wù)務(wù)，需要要高級(jí)管管理人員員的全力力支持；同時(shí)與與企業(yè)中中低層管管理者們們的支持持也密不不可分。例例如巴克克曼實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的CCEO和和公司擁擁有者；斯堪地地亞最成成功的業(yè)業(yè)務(wù)部門門；殼牌牌石油公公司的殼殼牌學(xué)習(xí)習(xí)中心；CLAARICCA的銷銷售主管管；畢馬馬威（PPWC）的的高級(jí)合合作人；Afffrsvvrldden的的公

13、司擁擁有者。 2222知識(shí)識(shí)資本/知識(shí)管管理是一一場需要要全體人人員參加加的改革革“運(yùn)動(dòng)”，而不不是一門門只供研研究的“科學(xué)” 知知識(shí)管理理需要獲獲得廣泛泛的擁護(hù)護(hù)；需要要采用多多種方式式，通過過實(shí)踐獲獲得最佳佳的效果果（類似似于試驗(yàn)驗(yàn)）；將將知識(shí)管管理用于于最急需需解決的的問題和和業(yè)務(wù)活活動(dòng)；不不但可以以從企業(yè)業(yè)整體，同同時(shí)也可可以從任任何局部部或合適適的地方方開始實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理；知識(shí)管管理可以以構(gòu)筑在在不同價(jià)價(jià)值觀之之上。 2223共同同法則下下的多樣樣化 企企業(yè)實(shí)施施知識(shí)管管理，要要根據(jù)自自身業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)和和發(fā)展的的需要，選選擇和制制定不同同的導(dǎo)向向策略，達(dá)達(dá)到殊途途同歸的的效果。例例如

14、施樂樂、IBBM、巴巴克曼實(shí)實(shí)驗(yàn)室、恩恩永（EErnsst&YYounng）以以IT技技術(shù)為導(dǎo)導(dǎo)向；殼殼牌、CChevvronn、西門門子以技技術(shù)和人人為導(dǎo)向向；Otticoon和日日本公司司以人為為導(dǎo)向。224對知知識(shí)管理理不同認(rèn)認(rèn)識(shí)的比比較 2225企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理十大大戰(zhàn)略 了了解著名名成功企企業(yè)的知知識(shí)戰(zhàn)略略，正確確的知識(shí)識(shí)戰(zhàn)略才才能使企企業(yè)可持持續(xù)成長長。幫助助聽眾從從知識(shí)管管理角度度重新認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己的企業(yè)業(yè)及其生生存環(huán)境境，認(rèn)識(shí)識(shí)知識(shí)管管理戰(zhàn)略略決策的的重要性性和思考考方法，以以及成功功知識(shí)管管理的構(gòu)構(gòu)成要素素和開發(fā)發(fā)。 11.在組組織內(nèi)改改善人際際知識(shí)交交流：例例如BPP的實(shí)踐踐

15、社區(qū)，專專業(yè)服務(wù)務(wù) 師/徒徒關(guān)系 22.傳遞遞知識(shí)到到客戶、供供應(yīng)商及及其它業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)者：麥麥肯錫 與客客戶共享享概念 ， BBaxtter Heaalthhcarre 將服務(wù)務(wù)加到產(chǎn)產(chǎn)品中去去 33.向客客戶、供供應(yīng)商及及其它業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)者學(xué)習(xí)習(xí)：例如如奔馳實(shí)實(shí)驗(yàn)室 參加加到客戶戶的質(zhì)量量，管理理小組中中去 ，麥麥肯錫 積極極管理前前員工 44.將個(gè)個(gè)人所具具有的能能力轉(zhuǎn)變變成系統(tǒng)統(tǒng)、工具具和模式式：數(shù)據(jù)據(jù)、文件件等、各各種軟件件 55.利用用系統(tǒng)、和和工具模模式來改改善個(gè)人人所具有有的能力力：宜家家 商商業(yè)妨真真，NAASA 飛飛行妨真真 66.對公公司的客客戶與他他們的客客戶之間間的勾

16、通通加以支支持：BB-K 為為讀者組組織作者者演講會(huì)會(huì)，Loovissenbbergg 醫(yī)院院對恐懼懼實(shí)行管管理 前病病人與現(xiàn)現(xiàn)在的病病人見面面 77. 利利用客戶戶和供應(yīng)應(yīng)商的能能力來加加強(qiáng) 自自身系統(tǒng)統(tǒng)。工具具和產(chǎn)品品的競爭爭力：FFritto-LLay 在在商品中中添加競競爭智能能，Riitz Carrltoon 通過共共享顧客客數(shù)據(jù)來來提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù) 88. 允允許客戶戶和供應(yīng)應(yīng)商通過過自己的的系統(tǒng)。工工具和過過程來學(xué)學(xué)習(xí)：EE&Y 恩恩永內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)， Exttrannetss外連連網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng) 99. 有有效地集集成內(nèi)部部系統(tǒng)、工工具、產(chǎn)產(chǎn)品和過過程：PPwC 知知識(shí)曲線線， 摩

17、摩托羅拉拉 利用知知識(shí)管理理來改變變垂直形形的組織織結(jié)構(gòu) 110. 戰(zhàn)略目目的: 如何使使整個(gè)系系統(tǒng)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造能力得得到最大大的發(fā)揮揮？ 2226建建立企業(yè)業(yè)知識(shí)流流動(dòng)的基基礎(chǔ) 企企業(yè)實(shí)施施知識(shí)管管理，要要建設(shè)好好兩類基基礎(chǔ)“設(shè)設(shè)施”： 信息息網(wǎng)絡(luò)通通道 以人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、合作作氛圍和和相互信信任共同同構(gòu)成的的行動(dòng)能能力 關(guān)關(guān)系和信信任是成成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)管管理的關(guān)關(guān)鍵, 為什么么知識(shí)管管理是戰(zhàn)戰(zhàn)略不等等于數(shù)據(jù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)或或IT解解決方案案。 失失敗案例例：來自自一家澳澳大利亞亞的制造造企業(yè)的的案例。分分析企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部知知識(shí)的流流動(dòng)是怎怎樣被阻阻礙的，以以幫助聽聽眾提高高認(rèn)識(shí)水水平、

18、鑒鑒別和決決策能力力，避免免未來在在知識(shí)管管理投資資方面的的決策失失誤。 2227知識(shí)識(shí)管理狀狀態(tài)表現(xiàn)現(xiàn)比較 不良的知識(shí)識(shí)管理狀狀態(tài)表現(xiàn)現(xiàn)良好的知識(shí)識(shí)管理狀狀態(tài)表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部氛圍: 競爭爭內(nèi)部氛圍: 合作作組織: “谷谷倉”組織: 扁扁平化系統(tǒng): 離離散，未未集成系統(tǒng)：集成成客戶: 沒沒有介入入客戶: 介介入隱形知識(shí): 不了了解隱形知識(shí): 了解解公司戰(zhàn)略: 不知知道公司戰(zhàn)略: 全公公司上下下都知道道管理人員: 不在在現(xiàn)場經(jīng)理: 隨隨處可以以見信息政策: 不知知道,“保保密”信息政策: 透明明， “打打開的書書”獎(jiǎng)勵(lì): 對對個(gè)人金金錢刺激激, 提提升保守守知識(shí)的的人獎(jiǎng)勵(lì): 承承認(rèn)互助助，并針針對團(tuán)隊(duì)

19、隊(duì)學(xué)習(xí)激勵(lì): 無 (或者者很少)學(xué)習(xí)激勵(lì): 多種種多樣辦公室: 封閉設(shè)設(shè)計(jì), 經(jīng)理們們在小單單間內(nèi)工工作辦公室：公公開式的的設(shè)計(jì)2228企業(yè)業(yè)價(jià)值測測量工具具： 無無形資產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)控表表（IAAM） 了了解企業(yè)業(yè)自己的的家底（除除了有形形資產(chǎn)，還還必須包包括無形形資產(chǎn)），怎怎樣做到到知情和和管理（測測量和管管理）？如何監(jiān)監(jiān)控資產(chǎn)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？講述述無形資資產(chǎn)構(gòu)成成、測量量體系和和管理策策略，以以及有形形資產(chǎn)和和無形資資產(chǎn)之間間相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系系。 23斯威威比先生生答記者者問 2231是什什么樣的的經(jīng)歷引引發(fā)了您您對知識(shí)識(shí)管理和和無形資資產(chǎn)進(jìn)行行研究的的興趣？在您從從事出版版業(yè)的過過程中有有什么特特殊

20、的事事情激發(fā)發(fā)了您對對知識(shí)管管理和無無形資產(chǎn)產(chǎn)的興趣趣與熱情情？ 答答：19979年年，我離離開了聯(lián)聯(lián)合利華華的管理理職位，與與幾個(gè)新新聞出版版業(yè)的朋朋友建立立了自己己的出版版公司。我我在公司司里擔(dān)任任經(jīng)理，但但是我很很快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了我以以前的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和我的的工商管管理學(xué)位位對我管管理這種種類型的的公司并并不適用用。 在在我的新新公司里里，我們們沒有任任何有形形資產(chǎn)，印印刷設(shè)備備是租來來的。與與聯(lián)合利利華相比比，我們們是個(gè)很很小的公公司，但但是很快快我們的的利潤增增長至少少要比她她高出了了3倍。 那那么，利利潤來自自于何處處呢？我我們的公公司是一一個(gè)知識(shí)識(shí)型組織織，我發(fā)發(fā)現(xiàn)在這這種組織織里面，

21、利利潤來源源于3種種無形資資產(chǎn)：我們富富有專業(yè)業(yè)素質(zhì)的的員工（人人員能力力或者叫叫做人力力資本），我我們在市市場上的的聲譽(yù)（關(guān)關(guān)系資本本），還還有我們們內(nèi)部流流程和工工具（組組織資本本）。我我們?nèi)缓蠛髧@著著使這三三類資產(chǎn)產(chǎn)之間知知識(shí)流動(dòng)動(dòng)最大化化來構(gòu)建建我們的的整體經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。今天天我們將將其稱之之為企業(yè)業(yè)知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略。119933年，當(dāng)當(dāng)我們賣賣掉這個(gè)個(gè)公司時(shí)時(shí)，它已已經(jīng)成為為北歐最最大的一一家商業(yè)業(yè)出版集集團(tuán)。我我通過寫寫一系列列雜志文文章和書書，總結(jié)結(jié)了我們們的管理理實(shí)踐。我我們的管管理方法法激發(fā)了了眾多知知識(shí)型組組織在知知識(shí)管理理、測量量無形資資產(chǎn)和知知識(shí)資本本方面強(qiáng)強(qiáng)烈的興興趣和巨

22、巨大的熱熱情。 2232問：知識(shí)管管理與其其他管理理的區(qū)別別？ 答答：Svveibby先生生的回答答大意：在解決決管理問問題上面面沒有太太大的差差別。在在知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值方面有有很大的的不同。過過去二十十年以來來，無形形資產(chǎn)創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值與以以前有很很大的不不同。 2233問：學(xué)習(xí)型型組織與與知識(shí)管管理的區(qū)區(qū)別 答答：不同同角度， KM從從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的角角度考慮慮，學(xué)習(xí)習(xí)型組織織主要考考慮內(nèi)部部建設(shè)問問題。斯威比先生生訪談譯譯稿2002-11-22 12:44 -問：是什么么樣的經(jīng)經(jīng)歷引發(fā)發(fā)了您對對知識(shí)管管理和無無形資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行研研究的興興趣？在您您從事出出版業(yè)的的過程中中有什么么特殊的的事情激

23、激發(fā)了您您對知識(shí)識(shí)管理和和無形資資產(chǎn)的興興趣與熱熱情？答：19779年，我我離開了了聯(lián)合利利華的管管理職位位，與幾幾個(gè)新聞聞出版業(yè)業(yè)的朋友友建立了了自己的的出版公公司。我我在公司司里擔(dān)任任經(jīng)理，但但是我很很快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了我以以前的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和我的的工商管管理學(xué)位位對我管管理這種種類型的的公司并并不適用用。在我的的新公司司里，我我們沒有有任何有有形資產(chǎn)產(chǎn)，印刷刷設(shè)備是是租來的的。與聯(lián)聯(lián)合利華華相比，我我們是個(gè)個(gè)很小的的公司，但但是很快快我們的的利潤增增長至少少要比她她高出了了倍。那么，利利潤來自自于何處處呢？我我們的公公司是一一個(gè)知識(shí)識(shí)型組織織，我發(fā)發(fā)現(xiàn)在這這種組織織里面，利利潤來源源于種種無形資

24、資產(chǎn)：我們富富有專業(yè)業(yè)素質(zhì)的的員工（人人員能力力或者叫叫做人力力資本），我我們在市市場上的的聲譽(yù)（關(guān)關(guān)系資本本），還還有我們們內(nèi)部流流程和工工具（組組織資本本）。我我們?nèi)缓蠛髧@著著使這三三類資產(chǎn)產(chǎn)之間知知識(shí)流動(dòng)動(dòng)最大化化來構(gòu)建建我們的的整體經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。今天天我們將將其稱之之為企業(yè)業(yè)知識(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略。119933年，當(dāng)當(dāng)我們賣賣掉這個(gè)個(gè)公司時(shí)時(shí)，它已已經(jīng)成為為北歐最最大的一一家商業(yè)業(yè)出版集集團(tuán)。我我通過寫寫一系列列雜志文文章和書書，總結(jié)結(jié)了我們們的管理理實(shí)踐。我我們的管管理方法法激發(fā)了了眾多知知識(shí)型組組織在知知識(shí)管理理、測量量無形資資產(chǎn)和知知識(shí)資本本方面強(qiáng)強(qiáng)烈的興興趣和巨巨大的熱熱情。問：在您的的

25、記憶中中，哪些些人曾經(jīng)經(jīng)對您建建立KMM和IAA理論產(chǎn)產(chǎn)生過重重要影響響？答：我在出出版公司司的同事事對我的的影響最最大。后后來，一一些知識(shí)識(shí)理論家家象維特特根斯坦坦（Wiittggenssteiin）和和普蘭尼尼（Poolannyi）對對我也有有很大的的影響。問：您是否否認(rèn)為“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)泡沫蒸蒸發(fā)”會(huì)會(huì)打擊人人們對知知識(shí)管理理的熱情情，就象象.COOM一樣樣人們也也許會(huì)認(rèn)認(rèn)為知識(shí)識(shí)管理也也只是一一時(shí)的時(shí)時(shí)髦？答答：在美美國也許許會(huì)，因因?yàn)槊绹鴩闹R(shí)識(shí)管理的的方法是是完全建建立在解決決方案以以及互聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)的的基礎(chǔ)上上的。我我的方法法（以及及北歐的的）是以以人為本本的，不不會(huì)受到到.COOM

26、泡沫沫的影響響。知識(shí)識(shí)管理是是通過有有效利用用無形資資產(chǎn)創(chuàng)造造價(jià)值的的管理方方法。對對經(jīng)營企企業(yè)來講講，知識(shí)識(shí)管理是是一個(gè)新新的模式式，它并并非是關(guān)關(guān)于的解決決方案。問：文化背背景在實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理時(shí)時(shí)是非常常關(guān)鍵的的因素，您您能預(yù)見見在中國國實(shí)施知知識(shí)管理理會(huì)面臨臨什么樣樣的困難難嗎？答：有兩類類文化問問題：企企業(yè)內(nèi)部部文化問問題和國國家民族族文化問問題。企企業(yè)內(nèi)部部文化需需要的是是合作而不是是競爭；它需要要建立在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部良好好的人際際關(guān)系和和對外與與客戶保保持長期期的合作作關(guān)系的的基礎(chǔ)上上。這些些關(guān)系就就象河河床，知知識(shí)之水水就從中中流過。當(dāng)當(dāng)河流沒沒有受到到一些淤淤積雜物物（不不信任

27、）的的阻礙，和和人為堤堤壩（非非正常的的干擾）的的堵截，那那么利益益就可以以實(shí)現(xiàn)最最大化。問：我們知知道您在在亞洲作作過一些些咨詢，尤尤其是日日本和香香港；可可否從中中給我們們一些范范例來說說明地域域文化對對實(shí)施知知識(shí)管理理的影響響？答：Tanngo訓(xùn)訓(xùn)練的過過程和結(jié)結(jié)果可以以很好地地反映出出地域文文化對實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的的影響，因因?yàn)椴煌幕潮尘跋碌牡慕?jīng)理人人在參加加訓(xùn)練時(shí)時(shí)都要服服從相同同的規(guī)則則（只有有這樣才才有可比比性譯注）。在新加加坡，作作為我為為惠普公公司提供供咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的一一部分，我我為該公公司的一一些中國國經(jīng)理開開辦了幾幾次TTanggo訓(xùn)訓(xùn)練。其其中一次次訓(xùn)練班班所產(chǎn)生生

28、的綜合合分值高高居我在在世界各各地所辦辦的無數(shù)數(shù)Tanngo訓(xùn)練的的榜首。令令我非常常著迷的的是，我我發(fā)現(xiàn)中中國人具具備同時(shí)時(shí)進(jìn)行合合作與競競爭的能能力。香香港的培培訓(xùn)結(jié)果果與新加加坡的非非常類似似。大凡凡中國人人參與的的培訓(xùn)通通常都充充滿活力力。美國的的Tanngo培培訓(xùn)也很很具有活活力并且且很具競競爭性，參參與競爭爭的團(tuán)隊(duì)隊(duì)傾向于于贏取較較高的利利潤，但但是由于于他們沒沒有對他他們的雇雇員進(jìn)行行足夠的的投資從從而限制制了價(jià)值值的創(chuàng)造造。北歐TTanggo培訓(xùn)訓(xùn)里的經(jīng)經(jīng)理人們們好象更更愿意犧犧牲短期期利益而而側(cè)重于于多在研研發(fā)方面面進(jìn)行投投資。其其他歐洲洲國家的的表現(xiàn)則則介于兩兩者之間間。澳

29、洲洲人則表表現(xiàn)出競競爭多于于合作。日本則則和中國國很相象象，能夠夠同時(shí)進(jìn)進(jìn)行競爭爭與合作作，但是是好象缺缺少一些些活力。問：中國人人是非常常家族化化（cllan-oriientted）的的，你認(rèn)認(rèn)為這會(huì)會(huì)成為實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的的障礙嗎嗎？答：正相反反！好的的家族在在行為上上很象一一家好公公司。在在家族內(nèi)內(nèi)部，成成員之間間互相支支持，而而對外則則進(jìn)行激激烈的競競爭。當(dāng)當(dāng)糟糕的的管理方方式破壞壞了家族族內(nèi)部的的關(guān)系，并并且家族族的成員員開始爭爭權(quán)奪利利的時(shí)候候，知識(shí)識(shí)管理就就不起作作用。問：大多數(shù)數(shù)人都相相信，中中國的文文化大革革命嚴(yán)重重破壞了了人與人人之間的的信任關(guān)關(guān)系。我我們的商商界對人人與人

30、之之間的關(guān)關(guān)系也抱抱持一定定的懷疑疑。你認(rèn)認(rèn)為在這這種歷史史背景下下，知識(shí)識(shí)共享還還有可能能嗎？答：總體上上來講，我我不認(rèn)為為有什么么問題。給給你看一一個(gè)我們們實(shí)踐的的例子。目目前在世世界范圍圍內(nèi)已經(jīng)經(jīng)有超過過30，0000名各類類管理人人員參加加過我們們的Taangoo知識(shí)識(shí)管理模模擬訓(xùn)練練。在TTanggo訓(xùn)練練中，經(jīng)經(jīng)理們通通過制定定決策以以及在模模擬現(xiàn)實(shí)實(shí)世界的的環(huán)境中中競爭的的方式來來學(xué)習(xí)知知識(shí)管理理經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。第一次次在中國國進(jìn)行TTanggo訓(xùn)練練是在119966年，當(dāng)當(dāng)時(shí)我也也很擔(dān)心心是否能能夠成功功。首先先，我擔(dān)擔(dān)心的是是語言的的障礙，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)根本不不存在；其次是是，我擔(dān)

31、擔(dān)心以這這種方式式經(jīng)營企企業(yè)在中中國可能能行不通通。但是是，在培培訓(xùn)的當(dāng)當(dāng)中，一一個(gè)高級(jí)級(jí)經(jīng)理走走過來跟跟我講：“這正正是我們們在中國國作生意意的方法法，是哪哪個(gè)中國國人告訴訴你的？”如如果我告告訴他這這是我第第一次在在中國進(jìn)進(jìn)行這個(gè)個(gè)培訓(xùn)，我我想他是是不會(huì)相相信的。今今天Taangoo已經(jīng)可可以用漢漢語來培培訓(xùn)，超超過20000多多中國的的經(jīng)理人人也已經(jīng)經(jīng)接受過過這個(gè)培培訓(xùn)。SSKA的的中國團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以安排高高水準(zhǔn)的的訓(xùn)練師師來提供供Tanngo訓(xùn)訓(xùn)練。問：中國的的計(jì)劃生生育政策策規(guī)定每每個(gè)家庭庭只能生生育一個(gè)個(gè)孩子，一一個(gè)孩子子的成長長過程沒沒有兄弟弟姐妹可可以分享享，同時(shí)時(shí)由于受受到所有

32、有家庭成成員的關(guān)關(guān)注而難難于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分享。您您不認(rèn)為為這種家家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)對知識(shí)識(shí)管理來來講是不不合適的的嗎？答：我不這這么認(rèn)為為，我跟跟我太太太也只有有一個(gè)女女兒。在在我看來來她是最最懂得如如何去分分享的一一個(gè)年輕輕人。問：您準(zhǔn)備備如何將將知識(shí)管管理介紹紹到中國國來？答：首先我我要將知知識(shí)定義義為“行行動(dòng)能力力”（CCapaacitty-tto-AAct）。知知識(shí)是一一個(gè)過程程。它明明顯不同同于數(shù)據(jù)據(jù)（零散散的，非非結(jié)構(gòu)化化的符號(hào)號(hào)）和信信息（一一種顯性性交流的的媒介），知知識(shí)是動(dòng)動(dòng)態(tài)的，個(gè)個(gè)人化的的，這個(gè)個(gè)定義對對經(jīng)理們們至關(guān)重重要，不不容忽視視。擁有有具備很很多知識(shí)識(shí)卻沒能能在工作作中發(fā)揮揮知

33、識(shí)作作用的人人的問題題關(guān)鍵是是什么?如果果價(jià)值是是存在于于人員的的身上,那么給給計(jì)算機(jī)機(jī)輸入大大量信息息的意義義又何在在？如果我我們接受受了知識(shí)識(shí)是人的的一種才才能的觀觀念，那那么知識(shí)識(shí)管理的的目的就就是關(guān)注注如何最最佳地培培育、利利用和激激勵(lì)人們們?nèi)ジ倪M(jìn)進(jìn)和共享享他們的的知識(shí)（CCapaacittyttoAAct），知知識(shí)管理理便成為為整個(gè)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略核心心，也就就是我曾曾經(jīng)提到到過的基基于知識(shí)識(shí)的經(jīng)營營戰(zhàn)略。作為一一個(gè)經(jīng)理理人，如如果你認(rèn)認(rèn)為知識(shí)識(shí)近乎等等同于信信息，你你也就會(huì)會(huì)相信通通過投資資于信息息技術(shù)就就能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)管理的的過程。這這看起來來是一個(gè)個(gè)捷徑，但但不幸的的是，它它同

34、時(shí)也也是一個(gè)個(gè)損失金金錢的捷捷徑。在在世界范范圍內(nèi)，由由于對這這個(gè)問題題的認(rèn)識(shí)識(shí)不足已已經(jīng)導(dǎo)致致了超過過數(shù)十億億美金的的損失。例例如已經(jīng)經(jīng)在知識(shí)識(shí)管理方方面投下下巨資的的，全球球五大會(huì)會(huì)計(jì)和管管理咨詢詢公司中中的老大大恩永（EErnsst&Yooungg）坦承承他們最最初在系統(tǒng)統(tǒng)方面的的投資的的大約億美金金是個(gè)浪浪費(fèi)。另一方方面，如如果你相相信知識(shí)識(shí)是一個(gè)個(gè)過程（即即屬于人人類的能能力），并并且相信信人是取取得知識(shí)識(shí)管理成成功的關(guān)關(guān)鍵，那那么你將將會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你必須須在兩者者之間作作出選擇擇。這實(shí)實(shí)際上是是一個(gè)教教育和培培訓(xùn)的挑挑戰(zhàn)：我我們?nèi)绾魏螏椭椅覀兊膯T員工意識(shí)識(shí)到他們們可以通通過基于于知識(shí)

35、的的途徑來來為國家家和個(gè)人人創(chuàng)造更更大的價(jià)價(jià)值？我我已經(jīng)開開發(fā)了多多種工具具和方法法來培訓(xùn)訓(xùn)人們認(rèn)認(rèn)識(shí)這個(gè)個(gè)新世界界。Taangoo是其中中之一。這這些工具具和方法法將通過過我們的的中國團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹紹到中國國來。問：在電信信行業(yè)推推行知識(shí)識(shí)管理有有什么特特別的獲獲益嗎？答：我我已經(jīng)幫幫助幾個(gè)個(gè)電信公公司實(shí)施施了知識(shí)識(shí)管理，但但沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)有什什么不同同的地方方。其實(shí)實(shí)，所有有獲益與與其他行行業(yè)以及及政府部部門在進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理時(shí)時(shí)是一樣樣的，那那就是：可以產(chǎn)產(chǎn)生更高高的能力力去創(chuàng)造造更多的的價(jià)值。（編編輯：湄湄）斯威比（SSveiiby）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理理論簡介介2002-11-21 20:04

36、 -一、前前言知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)就其其本質(zhì)而而言是一一種以知知識(shí)為基基礎(chǔ)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長長方式，是是建立在在知識(shí)和和信息的的生產(chǎn)、分分配和使使用之上上的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)。在在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代知識(shí)將將是企業(yè)業(yè)最重要要的資源源，對知知識(shí)企業(yè)業(yè)(knnowlledgge-bbaseed ccomppanyy)而言言，其最最重要的的資本將將不再是是傳統(tǒng)的的物質(zhì)資資本（包包括貨幣幣資本），而而是知識(shí)識(shí)資本(inttelllecttuall caapittal)。知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)識(shí)是資本本的重要要構(gòu)成，對對知識(shí)的的有效管管理能夠夠促成企企業(yè)組織織知識(shí)的的增值，進(jìn)進(jìn)而促成成企業(yè)知知識(shí)資本本的增值值，保證證企業(yè)持持續(xù)的利利

37、潤增長長。從一一定意義義上說，知知識(shí)企業(yè)業(yè)就是圍圍繞知識(shí)識(shí)資本的的運(yùn)營進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)的生產(chǎn)產(chǎn)、傳遞遞、利用用和保護(hù)護(hù)的組織織。知識(shí)識(shí)資本概概念的提提出及其其有關(guān)理理論的形形成是知知識(shí)在企企業(yè)發(fā)展展中重要要性不斷斷提高的的必然結(jié)結(jié)果，也也是人們們對知識(shí)識(shí)及知識(shí)識(shí)活動(dòng)不不斷深化化的認(rèn)識(shí)識(shí)。正如如歐洲洲管理評評論雜志志主編編所言，人人們將會(huì)會(huì)明白對對于越來來越多的的企業(yè)而而言，在在增強(qiáng)和和維持企企業(yè)競爭爭力方面面，物質(zhì)質(zhì)資本相相對而言言將不如如知識(shí)資資本重要要。瑞典裔裔管理大大師卡爾爾-愛瑞瑞克 斯斯威比(Sveeibyy)博士士從200世紀(jì)770年代代開始探探索知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)的管理理，于119866

38、年在世世界上首首次提出出了知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)和知識(shí)識(shí)管理的的概念（他他因此被被稱為知知識(shí)管理理之父）。作作為一個(gè)個(gè)企業(yè)家家，他將將知識(shí)管管理直接接建立在在對企業(yè)業(yè)資產(chǎn)的的重新認(rèn)認(rèn)識(shí)、測測量、管管理上。他他提出企企業(yè)家的的使命就就是全面面認(rèn)識(shí)和和掌握企企業(yè)的有有形資產(chǎn)產(chǎn)和無形形資產(chǎn)（特特別是無無形資產(chǎn)產(chǎn)），有有效地對對企業(yè)資資產(chǎn)進(jìn)行行成功運(yùn)運(yùn)作，達(dá)達(dá)到資產(chǎn)產(chǎn)有機(jī)增增長的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。斯威威比博士士為此建建立了系系統(tǒng)的理理論、測測量和管管理系統(tǒng)統(tǒng)。斯威威比博士士的理論論明晰、簡簡潔，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的可操操作性。故故此受到到各國企企業(yè)界人人士的普普遍歡迎迎，成為為知識(shí)管管理方面面最具影影響力的的理論和和方

39、法。 二斯斯威比知知識(shí)管理理理論簡簡介斯威比比指出知知識(shí)資本本是企業(yè)業(yè)一種以以相對無無限的知知識(shí)為基基礎(chǔ)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)，是企企業(yè)核心心競爭能能力的源源泉。他他提出應(yīng)應(yīng)采用一一種動(dòng)態(tài)態(tài)指標(biāo)來來評定知知識(shí)資本本的價(jià)值值，并將將企業(yè)的的知識(shí)資資本（或或無形資資產(chǎn)）定定義為企企業(yè)市場場價(jià)值與與帳面價(jià)價(jià)值的差差額，隨隨股市的的波動(dòng)而而起伏。他他在長期期從事知知識(shí)資本本評估和和管理實(shí)實(shí)踐的基基礎(chǔ)上，將將知識(shí)資資本分為為：雇員員能力( Coompeetennce)、內(nèi)部部結(jié)構(gòu)(Intternnal strructturee)和外外部結(jié)構(gòu)構(gòu)(Exxterrnall sttruccturre)三三部分。雇雇員能

40、力力用以表表達(dá)企業(yè)業(yè)擁有的的人力資資源狀況況；內(nèi)部部結(jié)構(gòu)用用以表達(dá)達(dá)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)和管理理體系；外部結(jié)結(jié)構(gòu)代表表包括市市場與客客戶、供供應(yīng)商和和合作伙伙伴在內(nèi)內(nèi)的企業(yè)業(yè)外部資資源。企企業(yè)正是是由這三三類結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成，這這三類結(jié)結(jié)構(gòu)的自轉(zhuǎn)和互互動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)的興、衰衰、成、敗敗。企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理的目目標(biāo)就是是在可持持續(xù)發(fā)展展戰(zhàn)略的的指導(dǎo)下下，有效效地管理理企業(yè)三三類結(jié)結(jié)構(gòu)的的開發(fā)和和利用，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最大大效益， 實(shí)現(xiàn)長長期穩(wěn)定定增長。為為了有效效地管理理知識(shí)資資產(chǎn)，斯斯威比提提出了以以下三個(gè)個(gè)知識(shí)資資產(chǎn)評價(jià)價(jià)指標(biāo)：增長和和創(chuàng)新指指標(biāo)、效效率指標(biāo)標(biāo)、穩(wěn)定定性（風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)）指指標(biāo)。因因此，企企業(yè)的

41、管管理信息息系統(tǒng)可可以落實(shí)實(shí)在對三三類結(jié)結(jié)構(gòu)的的增長和和創(chuàng)新、利利用效率率和穩(wěn)定定性與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)測量量、分析析上。測測量分析析的結(jié)果果則可于于管理反反饋，用用于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和管理的的調(diào)整上上。斯威比比認(rèn)為：“經(jīng)理理們往往往有一種種潛意識(shí)識(shí)的和不不言而喻喻的思想想傾向，浸浸染著工工業(yè)時(shí)代代價(jià)值觀觀和常識(shí)識(shí)性認(rèn)識(shí)識(shí)的濃厚厚色彩。要要理解新新的世界界，他們們就需從從知識(shí)的的角度看看問題，要要努力運(yùn)運(yùn)用一種種新的思思想方法法，比如如知識(shí)識(shí)分析觀點(diǎn)”。他他提出：工業(yè)時(shí)時(shí)代管理理觀與知知識(shí)時(shí)代代管理觀觀之間存存在著較較大的差差別：1.用知識(shí)識(shí)的觀點(diǎn)點(diǎn)看組織織，會(huì)把把員工看看作是收收益的最最重要的的創(chuàng)造者者，企

42、業(yè)業(yè)的人力力資源花花費(fèi)是投投資行為為。而在在工業(yè)時(shí)時(shí)代的組組織內(nèi)，員員工時(shí)常常是被更更為簡單單地看作作生產(chǎn)成成本和生生產(chǎn)要素素之一。2.在知識(shí)識(shí)組織內(nèi)內(nèi)部，學(xué)學(xué)習(xí)的目目的是創(chuàng)創(chuàng)造新的的知識(shí)，即即新的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)；而不不僅僅是是運(yùn)用新新的工具具和技術(shù)術(shù)。3.在知識(shí)識(shí)組織內(nèi)內(nèi)部，生生產(chǎn)流程程是由觀觀念驅(qū)動(dòng)動(dòng)，并且且有時(shí)是是混沌不不明的，這這與工業(yè)業(yè)時(shí)代生生產(chǎn)流程程中嚴(yán)格格的前后后次序和和機(jī)器驅(qū)驅(qū)動(dòng)形成成鮮明的的對比， 體現(xiàn)了了提供服服務(wù)和生生產(chǎn)產(chǎn)品品的顯著著不同。4.工業(yè)時(shí)時(shí)代的收收益遞減減規(guī)律讓讓位于知知識(shí)遞增增規(guī)律，工工業(yè)組織織中的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)(ecconoomiccs oof sscalle

43、)讓讓位于知知識(shí)組織織中的視視界經(jīng)濟(jì)濟(jì)(ecconoomiccs oof sscoppe)。5.管理的的權(quán)力基基礎(chǔ)取決決于他們們知識(shí)的的相對水水平，而而不是他他們在組組織中的的等級(jí)職職位。信信息流的的傳遞是是通過可可以分享享信息的的網(wǎng)絡(luò)，而而不是通通過組織織的等級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)。正是由于斯威比的理論對企業(yè)經(jīng)營有著巨大的指導(dǎo)意義，再加上根據(jù)他的理論所發(fā)展出的一整套企業(yè)知識(shí)管理測量、監(jiān)測和訓(xùn)練工具，所以幾年來受到包括世界許多著名企業(yè)的高度重視和歡迎，斯威比本人也因此被企業(yè)界和財(cái)富周刊稱之為“知識(shí)管理之父”。三斯斯威比知知識(shí)管理理工具的的應(yīng)用至今為為止，全全世界共共有超過過30萬萬人接受受過斯威威比知識(shí)識(shí)管

44、理理理論的宣宣傳和講講座，其其中有超超過3萬萬人受到到過斯威威比知識(shí)識(shí)管理工工具的訓(xùn)訓(xùn)練（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)截止止20001年110月）。在在中國，有有超過220000位企業(yè)業(yè)的高層層管理者者接受過過TANNGO工工具的訓(xùn)訓(xùn)練。接接受過斯斯威比知知識(shí)管理理顧問指指導(dǎo)以及及教育和和訓(xùn)練的的國際著著名企業(yè)業(yè)包括：ABBB, SSwittzerrlannd/SSweddenIIBM EurropeeAArthhur Andderssen, USSAInnfossys, InndiaaBBHP AusstraaliaaInttel, USSACellemii, SSweddenLLenddLeaase Ausst

45、raaliaaCCap Gemminii, SSweddenMMintter Elllisoon LLawyyerss, AAusttralliaChhinaa Liightt annd PPoweer HHonggKonngMuultiimeddia Devveloopmeent Corrp MMalaaysiiaCSIIRO Ressearrch, AuustrraliiaMorrgann & Bannks AusstraaliaaMMotoorolla UUSACuultoor, FinnlanndMoobille TTeleephoone Nettworrk (MTNN), Souut

46、h AfrricaaDDelooittte, Touuchee & Tohhmattsu Naatioonall Aiir & Sppacee Aggenccy NNASAA, UUSAErricsssonn, SSweddenNattionnal Airr Inntellliggencce CCommmandd USSAErnnst & YYounng, Sweedenn NNatiionaal AAusttrallia BannkHewwlettt PPackkardd USSA Nattionnal Muttuall AuustrraliiaF-ssecuure, FiinlaandOr

47、aaclee, UUSAFuuji Xerrox, Jaapann PPriccewaaterrhouuse CoooperrsGaddenss Laawyeers, Auustrraliia Sieemenns GGermmanyyVVolvvo AABSSkanndiaa Innsurrancce SSweddenStteellcasse UUSA 世界知識(shí)管管理發(fā)展展歷程、杰杰出代表表人物和和理論特特點(diǎn)2002-11-21 20:03 -南方網(wǎng)網(wǎng)訊人人類關(guān)于于知識(shí)的的認(rèn)識(shí)和和探究幾幾乎和人人類文明明歷史一一樣久遠(yuǎn)遠(yuǎn)，但知知識(shí)管理理作為一一個(gè)重要要的管理理領(lǐng)域的的興起則則只有不不到200年

48、的歷歷史。在在這個(gè)階階段中公公認(rèn)的關(guān)關(guān)鍵性人人物包括括瑞典企企業(yè)家與與財(cái)經(jīng)分分析家卡卡爾-愛愛立克 斯威比比博士, 美國國管理學(xué)學(xué)教授彼彼得 德德魯克博博士（PPeteer FF. DDrucckerr）和日日本管理理學(xué)教授授野中郁郁次郎博博士（IIkujjiroo Noonakka）。這這三位處處于當(dāng)今今知識(shí)管管理第一一梯隊(duì)的的大師級(jí)級(jí)人物對對知識(shí)管管理領(lǐng)域域的開拓拓和發(fā)展展作出了了杰出貢貢獻(xiàn)。作作為時(shí)代代先知,三位大大師在這這個(gè)時(shí)期期的創(chuàng)造造性工作作各具特特色。德魯克克博士無無疑是二二十世紀(jì)紀(jì)最偉大大的管理理思想家家和百科科全書式式的管理理理論大大師。 他的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓識(shí)識(shí)對于二二十世紀(jì)紀(jì)的管

49、理理具有深深刻的影影響。 德魯克克是最早早感知和和預(yù)言知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代來來臨的人人物之一一。 基基于二十十世紀(jì)的的經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)發(fā)發(fā)展主要要依賴于于產(chǎn)業(yè)工工人勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率的極大大提高這這一事實(shí)實(shí), 他他提出二二十一世世紀(jì)最大大的管理理挑戰(zhàn)是是如何提提高知識(shí)識(shí)工人(Knoowleedgee Woorkeer)的的勞動(dòng)生生產(chǎn)率。 他的著著作對廣廣大管理理人員理理解、認(rèn)認(rèn)識(shí)知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì), 接受受知識(shí)管管理以及及現(xiàn)代知知識(shí)管理理的研究究和實(shí)踐踐都產(chǎn)生生了深刻刻的影響響。野中郁郁次郎博博士深入入研究了了日本企企業(yè)的知知識(shí)創(chuàng)新新經(jīng)驗(yàn), 提出出了著名名的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換模式式(19991, 19995年年),

50、 這個(gè)模模式已成成為知識(shí)識(shí)管理研研究的經(jīng)經(jīng)典基礎(chǔ)礎(chǔ)理論。 野中郁郁次郎特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)隱性知知識(shí)(ttaciit kknowwleddge)和知識(shí)識(shí)環(huán)境對對于企業(yè)業(yè)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造和共共享的重重要性。與上述述兩位學(xué)學(xué)院派出出身不同同, 斯斯威比博博士既是是企業(yè)家家又是企企業(yè)分析析家的背背景, 導(dǎo)致他他對知識(shí)識(shí)管理的的研究具具有濃厚厚的實(shí)踐踐色彩。 在19979年年以后的的15年年內(nèi), 他一手手創(chuàng)辦和和經(jīng)營了了北歐最最大的出出版集團(tuán)團(tuán), 同同時(shí)還是是著名的的市場分分析家, 他的的分析報(bào)報(bào)告是斯斯德哥爾爾摩股票票交易市市場上最最重要的的指南(定期發(fā)發(fā)表在財(cái)財(cái)經(jīng)雜志志上)。 管理工工作本身身以及對對知識(shí)型型上

51、市企企業(yè)的分分析使他他最早感感覺到知知識(shí)和以以知識(shí)為為核心的的無形資資產(chǎn)對與與企業(yè)興興衰成敗敗的關(guān)鍵鍵作用。 斯威比博士在知識(shí)管理理論和實(shí)踐方面的貢獻(xiàn)包括： 他他是世界界上最早早在著作作中使用用了知知識(shí)管理理一詞詞的人(19886),并對知知識(shí)和知知識(shí)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性問題題進(jìn)行了了深入研研究； 他他首先發(fā)發(fā)現(xiàn)和定定義了知知識(shí)型組組織(KKnowwleddge orgganiizattionn)這一一知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代最重要要企業(yè)組組織形態(tài)態(tài), 并并開創(chuàng)性性地對知知識(shí)型企企業(yè)的組組織特性性, 生生命周期期, 治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)和成功功要素等等進(jìn)行了了系統(tǒng)性性研究(19886, 19887, 20002)

52、;他首首創(chuàng)了知知識(shí)型上上市企業(yè)業(yè)的分析析評估模模型以及及包括無無形資產(chǎn)產(chǎn)在內(nèi)的的會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)(19986年年, 119899), 他對無無形資產(chǎn)產(chǎn)測量系系統(tǒng)的研研究已成成為瑞典典, 歐歐盟(EEU)和和經(jīng)濟(jì)合合作與發(fā)發(fā)展組織織(OEECD)制定新新的會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)告標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)(19993, 19995, 19998); 二二十世紀(jì)紀(jì)九十年年代后期期, 斯斯威比提提出以知知識(shí)為核核心的企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略框框架(119977, 220011), 并將關(guān)關(guān)于知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)的組織織理論, 包括括有形和和無形資資產(chǎn)在內(nèi)內(nèi)的監(jiān)測測信息系系統(tǒng)統(tǒng)一一在知識(shí)識(shí)戰(zhàn)略框框架之下下, 形形成完整整的知識(shí)識(shí)型企業(yè)

53、業(yè)的管理理理論和和方法體體系。 如果說說德魯克克的理論論主要著著眼于知知識(shí)管理理的發(fā)展展大勢, 斯威威比的理理論和方方法則更更著重在在幫助企企業(yè)家有有效地認(rèn)認(rèn)識(shí)和管管理核心心資產(chǎn)-無形資資產(chǎn), 創(chuàng)造更更大的價(jià)價(jià)值, 經(jīng)營知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的成功企企業(yè)。 斯威比比相信學(xué)學(xué)習(xí)的過過程應(yīng)該該首先是是個(gè)實(shí)踐踐的過程程, 有有效地實(shí)實(shí)踐離不不開有效效的工具具。 因因此,他他本人以以及合作作伙伴設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)了多種種基于斯斯威比知知識(shí)管理理理論的的學(xué)習(xí)和和實(shí)踐工工具，這這些工具具對迄今今為止的的全球知知識(shí)管理理產(chǎn)生了了巨大的的影響, 例如如, 由由CELLEMII公司和和斯威比比合作開開發(fā)的全全球首個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)

54、知知識(shí)型企企業(yè)管理理的仿真真系統(tǒng)-TANNGO自自19997年問問世以來來, 廣廣受世界界著名企企業(yè)的歡歡迎, 受訓(xùn)管管理人員員已超過過3萬多多人。 由于斯斯威比博博士有極極強(qiáng)的企企業(yè)管理理實(shí)踐背背景, 以及會(huì)會(huì)計(jì)和公公司財(cái)務(wù)務(wù)分析專專業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)(他從從大學(xué)會(huì)會(huì)計(jì)專業(yè)業(yè)畢業(yè)后后的第一一份工作作是審計(jì)計(jì)師), 因此此知識(shí)管管理對他他而言, 實(shí)踐踐的色彩彩遠(yuǎn)大于于理論(盡管他他從事了了大量理理論性研研究, 寫了大大量研究究論文)。 他他習(xí)慣于于從企業(yè)業(yè)是社會(huì)會(huì)系統(tǒng)中中經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體這一一本質(zhì)出出發(fā), 從資產(chǎn)產(chǎn)和資本本的角度度來看待待知識(shí),從組織織效益(包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和非經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益)角度度來衡量量知識(shí)

55、管管理, 始終把把人這一一知識(shí)的的真正載載體置于于知識(shí)管管理的核核心。 斯威比比對泰勒勒主義(Tayylorrismm)對知知識(shí)管理理的影響響持強(qiáng)烈烈的懷疑疑和批判判態(tài)度, 他相相信基于于泰勒主主義的知知識(shí)管理理方法和和實(shí)踐 (例如如以ITT為主的的知識(shí)管管理項(xiàng)目目) 應(yīng)應(yīng)該對目目前失敗敗的那些些知識(shí)管管理項(xiàng)目目負(fù)主要要責(zé)任。除了上上述三位位大師的的杰出貢貢獻(xiàn)外, 處于于第二梯梯隊(duì)，對對知識(shí)管管理具有有較大影影響的還還包括施施樂（XXeroox）公公司的首首席科學(xué)學(xué)家約翰翰布朗朗(Joohn Seeely Broown), 安悌拿拿 溫格格（Ettiennne Wenngerr）等人人的關(guān)于于

56、實(shí)踐社社區(qū) (Commmunnityy off Prractticee) 的的研究探探索(119911, 119977, 220022年), 實(shí)踐踐社區(qū)現(xiàn)現(xiàn)在已成成為知識(shí)識(shí)管理的的最重要要的實(shí)踐踐之一；科恩與與普魯沙沙克（DDon Cohhen & LL. PPrussak）關(guān)關(guān)于組織織社會(huì)資資本的研研究也會(huì)會(huì)給知識(shí)識(shí)管理的的進(jìn)一步步發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。值得得注意的的是, 這些美美國知識(shí)識(shí)管理領(lǐng)領(lǐng)域的代代表人物物的工作作及其日日益擴(kuò)大大的影響響反映出出美國知知識(shí)管理理研究和和實(shí)踐已已經(jīng)吸取取了過去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn), 正正在擺脫脫早先依依賴ITT和以顯顯形知識(shí)識(shí)為主要要管理對對象的路路線

57、, 朝著以以人為核核心, 強(qiáng)調(diào)隱隱性知識(shí)識(shí)創(chuàng)造和和共享的的正確方方向的發(fā)發(fā)展。此外，現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)識(shí)管理的的發(fā)展中中比較著著名的人人物還包包括托馬馬斯 達(dá)達(dá)文波特特（Thhomaas HH. DDaveenpoort）、艾艾莉 沃沃鈉（AAlleee VVernna）、托托馬斯 斯梯沃沃特（TThommas Steewarrt）、雷雷夫 愛愛德文森森（Leeif Edvvinsssioon）、HH. SSainnt-OOngee等人。盡盡管這些些知識(shí)管管理專家家沒能對對知識(shí)管管理的核核心理論論和方法法做出重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)，但是是他們或或以著作作、或以以實(shí)踐的的方式對對知識(shí)管管理的普普及發(fā)展展產(chǎn)生了了重

58、要影影響。上述這這些先驅(qū)驅(qū)們的研研究形成成了現(xiàn)代代知識(shí)管管理發(fā)展展的幾個(gè)個(gè)主要方方向：知知識(shí)型組組織、無無形資產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)識(shí)資本測測量和報(bào)報(bào)告、知知識(shí)工人人與知識(shí)識(shí)工作過過程、基基于知識(shí)識(shí)的組織織理論和和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織知識(shí)識(shí)環(huán)境（個(gè)個(gè)人社會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)和和實(shí)踐社社區(qū)）等等。（編編輯：湄湄）SKA知識(shí)識(shí)管理教教育項(xiàng)目目2002-11-29 22:32 -“有件件事，你你應(yīng)該做做，你必必須做，你你不得不不做，你你做了以以后會(huì)獲獲得巨大大好處-知識(shí)管管理！”過去100年來，世界的發(fā)展經(jīng)歷了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，目前正在進(jìn)入以信息利用和知識(shí)創(chuàng)造利用為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織比以往任何時(shí)候都更倚賴人才和

59、知識(shí)創(chuàng)新能力，無形資產(chǎn)（包括：人力、知識(shí)積累、品牌商譽(yù)、客戶關(guān)系等）已取代傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)（如資本、設(shè)備、土地等）成為組織生存、競爭和發(fā)展的主要?jiǎng)恿驮慈?11世紀(jì)是是人才和和知識(shí)的的時(shí)代，全全球化競競爭和人人才爭奪奪日趨激激烈。我我們的組組織必須須與時(shí)共共進(jìn)，有有效利用用知識(shí)和和人才戰(zhàn)戰(zhàn)略才能能生存和和發(fā)展。我我們的組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和企企業(yè)家必必須認(rèn)清清形勢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念，學(xué)習(xí)習(xí)掌握知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的管理理理論和方方法才能能將已開開創(chuàng)的事事業(yè)推向向成功的的未來。SKKA（SSveiiby Knoowleedgee Asssocciattes）是是由被譽(yù)譽(yù)為“知知識(shí)管理理”之父父的世界界著名管

60、管理大師師卡爾-愛瑞克克斯威威比教授授親自創(chuàng)創(chuàng)建的是是一家全全球性知知識(shí)管理理顧問教教育組織織，旨在在通過利利用斯威威比教授授20多多年來潛潛心研究究建立的的關(guān)于知知識(shí)型組組織的理理論、無無形資產(chǎn)產(chǎn)測量和和管理理理論、知知識(shí)管理理戰(zhàn)略理理論以及及相關(guān)的的開發(fā)工工具和仿仿真學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)來來幫助面面對知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代挑戰(zhàn)戰(zhàn)的組織織認(rèn)清時(shí)時(shí)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)律、調(diào)調(diào)整思維維模式、革革新和改改進(jìn)管理理、增強(qiáng)強(qiáng)組織凝凝聚力、競競爭力，達(dá)達(dá)到提高高組織抗抗風(fēng)險(xiǎn)能能力和盈盈利能力力的目的的。多年年實(shí)踐證證明斯威威比教授授的理論論、方法法和工具具以及SSKA的的產(chǎn)品和和服務(wù)可可以非常常有效地地幫助組組織及其其管理者者實(shí)