住院病人與護士的溝通課件

1、什么是溝通 溝通是人與人之間互助過程的基本要素，護患之間的有效溝通，是為滿足病人的身心需要，也是對病人的親切關懷。住院病人與護士的溝通技巧什么是溝通技巧 溝通技巧是廣泛應用于護理工作中的各個環(huán)節(jié)。在對病人進行評估及健康教育的過程中，都需要良好的溝通技巧，才能保證提供高質(zhì)量的護理服務，才能達到促進康復、保持健康和恢復健康的目的。護士與患者是什么樣關系 護與患是一種特殊的人際關系，要處理好這種關系，不但要有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的護理技術和良好的道德修養(yǎng)，而且還要有運用人際交往、人文關系、心理學等多學科知識才能與病人良好地溝通。護士與患者是什么樣關系 護患交流是一種特殊的、非常重要的、必不可缺少的交

2、流。掌握溝通技巧能拉近醫(yī)患的距離，使醫(yī)護人員和病人都處于較好的人文環(huán)境中工作和治療。語言溝通技巧 護士語言的重要性 語言是護士與患者相互交流溝通的工具，也是實施全方位整體護理的重要工具，患者從入院到出院過程中，無論護士是做入院健康指導還是出院康復指導，或是為患者作各種治療和護理，護士都必須先用語言與患者進行溝通、交流，并且在溝通的同時還要根據(jù)不同的對象和不同的心理特點給患者以啟發(fā)、開導、宣傳有關的預防保健知識，用些來解除患者思想上的顧慮和負擔，從而取得良好配合。 巧妙地給患者及家屬留下良好的印象 護士要注重自己的外在形象：在儀表上應端莊穩(wěn)重、服裝清潔整齊、淡妝上班，有禮貌、態(tài)度和謁、熱情、真誠

3、，醫(yī)學知識豐富，操作熟練，動作輕柔，使患者對醫(yī)院有信任感和安全感。護患溝通是滿足患者需求和呼聲的需要 每個患者在住院期間，有生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重與被尊重的需要。因此，只有從思想上重視護患溝通，才能自覺做到耐心傾聽患者心聲，盡最大努力滿足患者的需要。如：一位做了腹主動脈夾層瘤腔內(nèi)隔絕術病人，第二天病人自覺發(fā)燒，腹股溝傷口有些疼，就了按床頭燈，有一位護士看見了紅燈亮，就取了一瓶液體走到病人床前，一看輸液瓶還有很多藥水，又看了一下輸液針頭處沒有腫脹，液體也滴得通暢，就問干嘛按燈，患者說：“感覺有點發(fā)熱，這里的傷口有點疼”，剛才測過體溫了，只有37.8，沒有做任何解釋就走了。這

4、種情況極易讓病人誤解護士其實不懂處理，或者根本不關心他。護患溝通是防范醫(yī)療護理糾紛，緩解醫(yī)患沖突的需要 大多數(shù)患者對醫(yī)院、對醫(yī)護人員是否滿意，并不在于他們能否判斷醫(yī)護人員所給的診斷和治療處置的優(yōu)劣、醫(yī)護人員操作的熟練程度，而是在于醫(yī)護人員是否耐心、是否認真、是否盡了最大的努力去做好診治工作。而這些多是通過醫(yī)護人員的言行來表現(xiàn)的。有的病并沒有治好，但患者仍然很感激，很滿意，有時患者病治好了，但是患者對醫(yī)院、對醫(yī)護人員還是有一大堆意見，以致釀成醫(yī)患沖突。 把握語言環(huán)境、尊重式人性化溝通 稱呼是溝通交流的起點，對病人恰當?shù)姆Q呼，是建立良好護患關系的開始。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，并能讓患者

5、及家屬感到護士對他們的關注，有利于消除患者及家屬對陌生環(huán)境的恐懼感。由于醫(yī)療工作的特殊性，一般以全名開頭，后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺、師傅、老師、校長、局長、書記等尊稱，使對方在心理上產(chǎn)生認同和情感上接納。優(yōu)質(zhì)服務，親情式真誠溝通，更加密切護患關系 優(yōu)質(zhì)服務是一劑良藥，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！背浞终f明語言藝術的力和作用。語言交流是護患之間溝通的橋梁，溫馨的語言藝術和良好的心理素質(zhì)在治療、護理過程中起著重要作用，它能使病人感受到醫(yī)護人員的關心、負責和尊重。消除疾病造成的不良情緒，以良好的心態(tài)積極配合治療。關心體貼病人是建立良好護患關系的關鍵。多做實事，盡量滿足病人的要求

6、過不久這位護士來給這位患者輸液時，發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細看才知道枕頭底下墊了好些衣服，恰好靜脈穿刺不成功，病人的“火氣”也來了；“沒學會打針，還做什么護士！”這是解釋工作沒做好，沒有設法滿足病人要求使之心存介意，加上技術不熟練，引起病人的不滿。多做實事，盡量滿足病人的要求 因此，滿足病人的要求是溝通的前提，嫻熟的操作技術是獲得病人信任的條件。要有理解病人的痛苦心情，因為患者心衰需要高枕臥位，多要一個枕頭是我們的責任心和使命感。了解溝通對象，靈活式和諧溝通1、對于個性開朗、知識水平較高，善于溝通的病人，要有耐心傾聽他（她）們的訴說并有所反應，給予適當?shù)墓膭詈臀窠忉尅?、對于性格內(nèi)向，不善

7、于溝通的病人，應以熱情誠懇的態(tài)度主動與病人溝通，從他們最關心的問題談起，耐心開導鼓勵病人說出自己內(nèi)心真實想法。了解溝通對象，靈活式和諧溝通3、對于老年病人應倍加關心，格外尊重，多與之交談，并專心傾聽老年病人的訴說，親切地不厭其煩地回答解釋。4、與具有對抗行為的病人溝通，首先要忍讓、理解病人的痛苦心情。涼解病人的病態(tài)行為，避免發(fā)生爭執(zhí)，耐心開導和熱情地安慰病人，精誠所至，金石為開，幫助病人化解對抗情緒，平靜地配合治療。非語言溝通技巧 護士的形象自然、美觀、協(xié)調(diào)，會使患者感覺很舒服。護士的行為得體、舉止大方、端正、富有朝氣，尤其是面目表情溫和、和藹可親，可以使患者產(chǎn)生愉快的感覺，從而消除對新環(huán)境的恐懼感，使患者能積極配合治療和護理。這種“無聲語言”可使患者用心去感受護士是否以真誠對待自己。但有時應注意與當時的環(huán)境相一致。非語言溝通技巧 在與病人溝通的過程中，還要適當運用非語言溝通技術，比如：見面微笑問聲好，在特殊情況時，一個鼓勵的眼神，一次安慰的握手，都會使病人倍感親切和溫馨，產(chǎn)生情感共鳴，可以影響病人的感受認同，改變心理狀態(tài)和行為。消除病人的緊張、焦慮、悲觀、抑郁的情緒，調(diào)動其主觀能動性，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。非語言溝通技巧 對失語或病情危重不能說話的病人，護士有責任給予更多的關注與安慰，他們也需要