科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法相關(guān)

1、科技大學(xué)后勤效勞總公司監(jiān)控工作管理方法科技大學(xué)后勤效勞總公司監(jiān)控工作管理方法之相關(guān)制度和 職責(zé)，科技大學(xué)后勤效勞總公司監(jiān)控工作管理方法為了進(jìn)一步加強(qiáng)后 勤效勞總公司平安、效勞質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作，促進(jìn)總公司管理 水平和效勞質(zhì)量不斷提高，更好地履行“三效勞、兩育人宗旨，努力.科技大學(xué)后勤效勞總公司監(jiān)控工作管理方法為了進(jìn)一步加強(qiáng)后勤效勞總公司平安、效勞質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管 工作,促進(jìn)總公司管理水平和效勞質(zhì)量不斷提高，更好地履行“三效勞、 兩育人宗旨,努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣闊師生提供熱情、周到、 有序、高效的后勤保障和效勞。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及 學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神，結(jié)合我校后勤

2、實(shí)際情況，特制定本方法。一、總那么第一條 監(jiān)控部依照本方法，對后勤效勞總公司各中心（部門）開展 平安、效勞質(zhì)量監(jiān)控工作，協(xié)助開展全校水電監(jiān)管工作。第二條在后勤效勞總公司領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控部協(xié)助各中心（部門）修 訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù)，健全水電節(jié)能 措施。第二十八條 監(jiān)控工作人員紀(jì)律守那么：.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。.勤奮工作、實(shí)事求是、保守秘密。.優(yōu)質(zhì)效勞、文明用語、禮貌待人。.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)。.認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平,做好監(jiān)督檢查工作。.接受全體師生員工監(jiān)督和上級部門監(jiān)督指導(dǎo)，熱情為師生員工 效勞。第二十九條后勤效勞總

3、公司效勞工程檢查評分標(biāo)準(zhǔn)、后勤效勞總 公司監(jiān)控考核處分條例由總公司另行制定。第三十條 本管理方法自發(fā)布之日起施行。后勤效勞總公司行政部紀(jì)檢委制度紀(jì)檢組制度紀(jì)檢制度組委會制度組織制度組訓(xùn)制度【科技大學(xué)后勤效勞總公司監(jiān)控工作管理方法】第三條監(jiān)控部對監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，重調(diào)查研究、 重證據(jù)，客觀公正，認(rèn)真分析處理好每件事，在適用法律規(guī)章、政策制度 上人人平等。第四條監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。二、監(jiān)控組織和人員第五條監(jiān)控部是在后勤效勞總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下行使平安、質(zhì)量 監(jiān)督檢查，協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。第六條監(jiān)控部根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位，招聘相應(yīng)工作人員, 如物業(yè)監(jiān)控管理員

4、、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運(yùn)輸監(jiān) 控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。第七條各中心（部門）應(yīng)有兼職監(jiān)控員（亦可專職），并認(rèn)真履行監(jiān) 控職責(zé)，嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)控制度，協(xié)助監(jiān)控部做好本中心信B門）監(jiān)控工 作。各中心（部門）負(fù)責(zé)人對本中心（部門）監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。第八條監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員, 協(xié)助做好平安、質(zhì)量監(jiān)督工作。三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍第九條為做好平安、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作，后勤效勞總公司 監(jiān)控部認(rèn)真履行以下工作職責(zé)：.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)各中心（部門）的正常運(yùn)作，催促各中心（部門）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作方

5、案和考核方法等，制定和完善后勤 效勞總公司平安檢查制度、后勤效勞總公司效勞工程檢查評分標(biāo)準(zhǔn)、 后勤效勞總公司監(jiān)控考核處分條例、后勤效勞總公司監(jiān)控工作流程等 監(jiān)控制度，協(xié)助學(xué)校（后勤甲方）制定和完善水電管理方法。.負(fù)責(zé)對總公司飲食（含食堂、浴室、開水房等）、物業(yè)（含校園樓 宇和場館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等）、車輛運(yùn)輸（含 駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車隊(duì)等）、公寓管理（含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿 舍、洗衣房等）、接待（含客房部和餐飲部等）、水電（含水電維修和配 電房等）等方面效勞質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)平安、食品衛(wèi) 生、消防平安、防范平安、操作平安、車輛平安、人身平安、環(huán)境衛(wèi) 生、商

6、貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)等方面的監(jiān)督和檢查。.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種效勞質(zhì)量、平安質(zhì)量、效勞承諾、 商品價格等方面的投訴和意見;開展師生滿意度測評（如召開師生座談 會和問卷調(diào)查等）;并對總公司的平安、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見進(jìn) 行落實(shí)檢查及實(shí)施。.負(fù)責(zé)做好IS09001質(zhì)量管理體系資料（臺帳）的整理歸檔工作;全 面負(fù)責(zé)IS09001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。.負(fù)責(zé)催促、幫助各部門維護(hù)IS09001質(zhì)量管理體系，組織建立與 完善各項(xiàng)管理與效勞制度，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，并據(jù)此對各部門進(jìn)行監(jiān) 督和檢查。.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的效勞質(zhì)量、平安生 產(chǎn)評估考核和滿意率調(diào)查，并及時向總公司領(lǐng)導(dǎo)班

7、子提交平安、質(zhì)量 情況的匯總和報告。.負(fù)責(zé)總公司消防平安工作檢查、催促和實(shí)施，及時申報添置和更 新消防設(shè)施、設(shè)備。.統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施總公司和各中心（部門）相關(guān)人員的質(zhì)量、平安 培訓(xùn)工作。教育催促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅(jiān)持實(shí)事求是不徇 私枉法。.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作，主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水 電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第十條監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理 規(guī)章制度。四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點(diǎn)與要求第十一條監(jiān)控工作依據(jù)L依照國家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校（含后勤甲方）和后勤效勞總公司相關(guān)規(guī)章制度（如后勤效勞總公

8、司效勞工程檢查評分標(biāo) 準(zhǔn)、后勤效勞總公司監(jiān)控考核處分條例等）。2.以IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照，結(jié)合總公司各中心 （部門）的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十二條監(jiān)控工作重點(diǎn)與部位.重點(diǎn)中心部門:飲食效勞中心、學(xué)生公寓效勞中心、物業(yè)效勞中 心、培訓(xùn)中心、車輛運(yùn)輸效勞中心等。.重點(diǎn)部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開水房、電 梯、浴室等，以及效勞現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、各類倉庫、車輛平安、消防 設(shè)施等。第十三條工作要求L為使平安質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開展，總公司所屬各中心（部門）要 根據(jù)本中心倩B門）的工作性質(zhì)、效勞對象制定完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo) 準(zhǔn)、衛(wèi)生平安、防范措施及獎懲

9、方法等管理制度，形成匯編報總公司 審批同意后備份監(jiān)控部。.根據(jù)各中心（部門）的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn)，定期與不定期組織 對平安生產(chǎn)、效勞質(zhì)量進(jìn)行檢查，原那么上每學(xué)期至少一次（消防平安、 食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重，原那么上每兩周必須安排一次檢查）。.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系密切，群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點(diǎn)部位，應(yīng)予重點(diǎn)檢查與不定期抽查。.容易出現(xiàn)質(zhì)量平安和消防事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行日查或經(jīng)常檢 查，做好檢查記錄。.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動或重大接待任務(wù)時，對有 關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運(yùn)輸、消防等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。.每年不定期在師生中開展問卷調(diào)查或座談會，全面了解所屬各 中心

10、信B門）在后勤效勞保障方面存在的問題，聽取效勞對象對改良后 勤效勞工作的意見和建議。.師生員工通過總公司網(wǎng)站、 、來信或來人等對公司各效勞 部門提出的意見和建議,監(jiān)控部應(yīng)及時將信息反響至各中心（部門）的 負(fù)責(zé)人，催促各中心（部門）責(zé)任人實(shí)事求是地做出處理意見和建議予 以回復(fù)。同時將意見和建議分類收集，作為部門及負(fù)責(zé)人年終考核參 考依據(jù)。.監(jiān)控部應(yīng)及時將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進(jìn)行記錄、分類和 資料歸檔。需要及時整改的，須在24小時內(nèi)，以口頭或書面形式告知當(dāng) 事部門領(lǐng)導(dǎo)，并要求限期改良,重大事件應(yīng)及時匯報總公司領(lǐng)導(dǎo)。五、監(jiān)控工作程序第十四條監(jiān)督檢查形式.各中心部門自查。.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常

11、巡查、定期檢查、突擊檢查、明查 暗訪。.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門組織檢查。.地方政府有關(guān)部門組織專項(xiàng)檢查。第十五條檢查主要采取各中心（部門）自查和總公司組織檢查及 監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見反響為輔的方式，全面檢查與重點(diǎn)抽 查相結(jié)合，現(xiàn)場檢查與問卷調(diào)查相結(jié)合形式進(jìn)行。第十六條監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)認(rèn)真聽取相關(guān)中心（部門）和員 工的陳述和意見。第十七條監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、 違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場改正違反行為。第十八條監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)、違 章現(xiàn)象要及時取證，并做好質(zhì)量平安檢查記錄表、綜合平安檢查記表 表、食品衛(wèi)生平安檢查記錄表等

12、記錄，并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字 確認(rèn)。在檢查結(jié)束后，將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部，監(jiān)控部對檢查結(jié) 果進(jìn)行登記并開具質(zhì)量平安檢查整改通知書，然后將質(zhì)量平安檢查整 改通知書轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，責(zé)任單位在三日內(nèi)針對存在問題提出整改措 施，監(jiān)控部及時對落實(shí)情況進(jìn)行核查，核查結(jié)果填寫在質(zhì)量平安檢查整 改通知書中，并及時對結(jié)果予以公布。第十九條監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見,有關(guān)中 心（部門）和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前，應(yīng)報總公司 領(lǐng)導(dǎo)同意，并應(yīng)以書面的形式送達(dá)有關(guān)中心（部門）和人員。第二十一條有關(guān)中心（部門）和人員對檢查調(diào)查決定有異議的，可 以自收到通知書之日起

13、,5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報復(fù)審，監(jiān)控部 應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請之日起5日內(nèi)做出復(fù)審決定,對復(fù)審仍有異議的, 可以自收到復(fù)審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會議申請復(fù)核，總公 司將自收到申請之日起15日內(nèi)做出復(fù)核決定。第二十二條總公司辦公會議認(rèn)為監(jiān)控部的決定不適宜的，可以 責(zé)成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。第二十三條總公司辦公會議的復(fù)核決定為最終決定。六、工作評價方法與監(jiān)控處分第二十四條通過監(jiān)督檢查，及時做好每次檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問 題通過質(zhì)量平安檢查整改通知書進(jìn)行督查整改,期未編制后勤效勞總 公司質(zhì)量平安檢查工作匯總表作為學(xué)期、學(xué)年度對各中心倩B門）效勞 質(zhì)量、平安質(zhì)量進(jìn)行評估考核依據(jù)之一。第二十五

14、條監(jiān)控部受理舉報、投訴、滿意率調(diào)查和意見、建議 情況進(jìn)行處理反響，同時進(jìn)行登記、統(tǒng)計、整理、分析、歸檔，并列入 學(xué)期、學(xué)年度對各中心（部門）效勞質(zhì)量、平安質(zhì)量工作考核工程之中。第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式，主要是加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，同時對本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)肅工作紀(jì) 律，轉(zhuǎn)變觀念,以檢查促改良，全面提高工作效率，推進(jìn)總公司各項(xiàng)工作 有序的開展。第二十七條監(jiān)控處分本著教育為主，處分為輔的原那么，以改良 工作、提高效勞質(zhì)量和管理水平為目的。.監(jiān)控人員在對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題較輕，能當(dāng)場改 正的進(jìn)行口頭批評。.監(jiān)控部根據(jù)不同時期監(jiān)控工作的重點(diǎn),對公司各中心（部門）實(shí)施 監(jiān)控檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題