管理咨詢講義1

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc54325137 第一章 當(dāng)代管理咨詢行業(yè) PAGEREF _Toc54325137 h 2 HYPERLINK l _Toc54325138 11咨詢的基本概念 PAGEREF _Toc54325138 h 2 HYPERLINK l _Toc54325139 12現(xiàn)代代咨詢的的性質(zhì) PAGEREF _Toc54325139 h 4 HYPERLINK l _Toc54325140 13現(xiàn)代代

2、咨詢的的社會(huì)聯(lián)聯(lián)系與功功能 PAGEREF _Toc54325140 h 6 HYPERLINK l _Toc54325141 14咨詢?cè)兣c信息息化社會(huì)會(huì) PAGEREF _Toc54325141 h 9 HYPERLINK l _Toc54325142 15咨詢?cè)兣c知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì) PAGEREF _Toc54325142 h 10 HYPERLINK l _Toc54325143 16管理理咨詢 PAGEREF _Toc54325143 h 12 HYPERLINK l _Toc54325144 17 我我國(guó)咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)類類型 PAGEREF _Toc54325144 h 24 HYPERLINK

3、 l _Toc54325145 第二章 咨咨詢程序序 PAGEREF _Toc54325145 h 28 HYPERLINK l _Toc54325146 21咨詢?cè)冎芷谂c與階段 PAGEREF _Toc54325146 h 28 HYPERLINK l _Toc54325147 22咨詢?cè)儬I(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc54325147 h 36 HYPERLINK l _Toc54325148 23咨詢?cè)儬I(yíng)銷(xiāo)建立立咨詢企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)的直接接方法 PAGEREF _Toc54325148 h 39 HYPERLINK l _Toc54325149 24咨詢?cè)儬I(yíng)銷(xiāo)建立立咨詢企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)的間接接方法

4、 PAGEREF _Toc54325149 h 41 HYPERLINK l _Toc54325150 25咨詢?cè)兎?wù)的的銷(xiāo)售 PAGEREF _Toc54325150 h 46 HYPERLINK l _Toc54325151 26提出出項(xiàng)目建建議書(shū) PAGEREF _Toc54325151 h 55 HYPERLINK l _Toc54325152 27簽訂訂咨詢合合同 PAGEREF _Toc54325152 h 73 HYPERLINK l _Toc54325153 28正式式調(diào)查研研究 PAGEREF _Toc54325153 h 77 HYPERLINK l _Toc5432515

5、4 29提出出解決方方案和咨咨詢報(bào)告告 PAGEREF _Toc54325154 h 78 HYPERLINK l _Toc54325155 第三章 咨咨詢項(xiàng)目目管理 PAGEREF _Toc54325155 h 81 HYPERLINK l _Toc54325156 31咨詢?cè)冺?xiàng)目管管理基本概概念 PAGEREF _Toc54325156 h 81 HYPERLINK l _Toc54325157 32咨詢?cè)冺?xiàng)目管管理基本本內(nèi)容 PAGEREF _Toc54325157 h 81 HYPERLINK l _Toc54325158 33咨詢?cè)冺?xiàng)目定定價(jià)方法法 PAGEREF _Toc54325

6、158 h 83 HYPERLINK l _Toc54325159 34亞洲洲開(kāi)發(fā)銀銀行咨詢?cè)冺?xiàng)目管管理 PAGEREF _Toc54325159 h 91 HYPERLINK l _Toc54325160 35世界界銀行咨咨詢項(xiàng)目目管理 PAGEREF _Toc54325160 h 92 HYPERLINK l _Toc54325161 第四章 咨咨詢方法法 PAGEREF _Toc54325161 h 95 HYPERLINK l _Toc54325162 41 咨咨詢方法法的理論論基礎(chǔ)與與體系 PAGEREF _Toc54325162 h 95 HYPERLINK l _Toc54325

7、163 42系統(tǒng)統(tǒng)分析方方法 PAGEREF _Toc54325163 h 96 HYPERLINK l _Toc54325164 43可行行性研究究方法 PAGEREF _Toc54325164 h 99 HYPERLINK l _Toc54325165 44 SSWOTT分析法法 PAGEREF _Toc54325165 h 1022 HYPERLINK l _Toc54325166 45市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查研研究方法法 PAGEREF _Toc54325166 h 1044 HYPERLINK l _Toc54325167 46其他他咨詢方方法 PAGEREF _Toc54325167 h 108

8、8 HYPERLINK l _Toc54325168 附錄 PAGEREF _Toc54325168 h 1112第一章 當(dāng)當(dāng)代管理理咨詢行行業(yè)11咨詢?cè)兊幕颈靖拍?咨咨詢是自自人類文文明產(chǎn)生生以來(lái)就就有的一一種智力力交流活活動(dòng)，旨旨在出謀謀劃策，幫幫助解決決疑難問(wèn)問(wèn)題。隨隨著語(yǔ)言言和文字字的產(chǎn)生生，咨詢?cè)兓顒?dòng)也也就由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單到復(fù)復(fù)雜，由由個(gè)體到到群體逐逐漸開(kāi)展展起來(lái)。同同時(shí)，咨咨詢作為為一種社社會(huì)現(xiàn)象象，隨著著社會(huì)的的不斷發(fā)發(fā)展，其其本身的的內(nèi)涵也也在不斷斷演變。 我我國(guó)是文文明古國(guó)國(guó)，咨詢?cè)兓顒?dòng)源源遠(yuǎn)流長(zhǎng)長(zhǎng)。在現(xiàn)現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)中，“咨咨詢”含含有詢問(wèn)問(wèn)、謀劃劃和商量量的意思思。但在在古漢語(yǔ)語(yǔ)中

9、，“咨咨”和“詢?cè)儭痹瓉?lái)來(lái)并不構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)詞，而而是分開(kāi)開(kāi)使用的的，兩者者都有詢?cè)儐?wèn)和商商量之意意，但“咨咨”通常常用于官官方，“詢?cè)儭眲t一一般用于于平民。在在我國(guó)古古書(shū)舜舜典中中就有“咨亦謀謀也”的解釋釋。三國(guó)國(guó)時(shí)期諸諸葛孔明明的前前出師表表中也也指出：“事無(wú)大大小，悉悉以咨之之，必能能裨補(bǔ)闕闕漏，有有所廣益益。”我國(guó)第第一部編編年體史史書(shū)春春秋左傳傳襄，對(duì)對(duì)“咨”的解釋釋是：“咨事為為諏”，“咨親為為詢”，“咨禮為為度”，“咨難為為謀”。 “咨咨詢”連連用成詞詞，最早早見(jiàn)于東東漢王逸逸所著楚楚辭章句句一書(shū)書(shū)，該書(shū)書(shū)“九思思疾世世”篇中中有“分分載驅(qū)兮兮高馳，將將咨詢兮兮皇羲”。意意思是說(shuō)說(shuō)

10、，屈原原離國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)去，將將要與伏伏羲商議議。由此此可見(jiàn)，“咨咨詢”一一詞在我我國(guó)至少少已經(jīng)使使用了一一千八百百多年了了。此外外，在我我國(guó)歷史史上還出出現(xiàn)過(guò)不不少與咨咨詢活動(dòng)動(dòng)有關(guān)的的職務(wù)或或官銜，諸諸如謀士士、軍師師和參事事等，在在二定意意義上可可以說(shuō)，這這些人員員都是原原始形態(tài)態(tài)的咨詢?cè)児ぷ髡哒?，咨詢?cè)儍?nèi)容包包括軍事事、政治治、水利利和耕作作等。我我國(guó)歷史史上不少少封建統(tǒng)統(tǒng)治者，如如周武王王、漢高高祖、唐唐太宗和和明太祖祖等都是是由于重重視垂詢?cè)兌蔀闉橐淮髅骶?在在西方國(guó)國(guó)家，相相當(dāng)于“咨咨詢”的的詞，均均來(lái)源于于拉丁文文“Coonsuultoo，英英文對(duì)應(yīng)應(yīng)詞為“CConssultt、

11、“CConssulttatiion或“CConssulttanccy”，法法文對(duì)應(yīng)應(yīng)詞為“CConssultter。這些些外文詞詞的基本本含義與與“咨詢?cè)儭毕嗤?。?guó)外外的咨詢?cè)兓顒?dòng)也也是由來(lái)來(lái)已久，早早在177世紀(jì)330年代代，瑞典典國(guó)王古古斯塔夫夫二世就就在其軍軍隊(duì)中為為將帥設(shè)設(shè)置助手手，專司司決策咨咨詢的職職能。幾幾乎與此此同時(shí)，路路易十四四也在法法國(guó)軍隊(duì)隊(duì)中設(shè)立立參謀職職務(wù)，為為軍隊(duì)首首長(zhǎng)出謀謀劃策。 由由于歷史史和文化化差異，世世界各國(guó)國(guó)的早期期咨詢活活動(dòng)，在在內(nèi)容和和形式上上可能有有所不同同，但具具有許多多共同點(diǎn)點(diǎn)，即早早期咨詢?cè)兓顒?dòng)大大多是個(gè)個(gè)體的、分分散的、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的和和隨機(jī)的的

12、，沒(méi)有有形成社社會(huì)化和和系統(tǒng)化化，與現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)有有本質(zhì)區(qū)區(qū)別。 119世紀(jì)紀(jì)之后，隨隨著英國(guó)國(guó)工業(yè)革革命的興興起和科科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，社會(huì)會(huì)分工不不斷細(xì)化化，使咨咨詢活動(dòng)動(dòng)作為人人類有目目的、有有意識(shí)地地獲取、傳傳遞和利利用知識(shí)識(shí)的行業(yè)業(yè)行為成成為可能能。199世紀(jì)末末，英國(guó)國(guó)建筑專專家約翰翰斯梅梅頓創(chuàng)建建“土木木工程協(xié)協(xié)會(huì)”，標(biāo)標(biāo)志著咨咨詢活動(dòng)動(dòng)正式開(kāi)開(kāi)始作為為一個(gè)獨(dú)獨(dú)立行業(yè)業(yè)。進(jìn)入入20世世紀(jì)，特特別是在在二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后，隨隨著管理理科學(xué)、系系統(tǒng)科學(xué)學(xué)、信息息科學(xué)和和計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)的的產(chǎn)生和和發(fā)展，許許多專業(yè)業(yè)咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，咨咨詢活動(dòng)動(dòng)進(jìn)一步步社會(huì)化化和產(chǎn)業(yè)業(yè)化，成成為社

13、會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)生生活中的的重要領(lǐng)領(lǐng)域。770年代代中期現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)儤I(yè)開(kāi)始始迅速發(fā)發(fā)展。880年代代以后，隨隨著信息息技術(shù)的的飛躍發(fā)發(fā)展和信信息化社社會(huì)的來(lái)來(lái)臨，西西方國(guó)家家大批MMBA畢畢業(yè)生涌涌進(jìn)咨詢?cè)冴?duì)伍，成成為令人人羨慕的的“金領(lǐng)領(lǐng)工作人人員”。進(jìn)進(jìn)入900年代以以來(lái)，全全球咨詢?cè)儤I(yè)得到到進(jìn)一步步發(fā)展。盡盡管同時(shí)時(shí)期世界界經(jīng)濟(jì)不不景氣，但但作為朝朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)業(yè)的全球球咨詢業(yè)業(yè)仍保持持兩位數(shù)數(shù)的年度度增長(zhǎng)率率。據(jù)美美國(guó)肯尼尼迪研究究集團(tuán)最最近發(fā)表表的一份份研究報(bào)報(bào)告，119955年、119966年、119977年和119988年全球球管理咨咨詢業(yè)年年收入分分別為5510億億、6220億、7300億和

14、8850億億美元，119999年預(yù)計(jì)計(jì)為9880億美美元，220000年將超超過(guò)l 1400億美元元。19996年年、19997年年、19998年年、19999年年和20000年年的年增增長(zhǎng)率分分別為22166、11777、11644、11522和11533。現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)儤I(yè)的蓬蓬勃發(fā)展展是現(xiàn)代代科學(xué)技技術(shù)發(fā)展展的產(chǎn)物物，也是是現(xiàn)代社社會(huì)信息息化和知知識(shí)化的的必然結(jié)結(jié)果，因因此，一一個(gè)國(guó)家家咨詢業(yè)業(yè)的發(fā)展展程度能能反映出出該國(guó)家家的科學(xué)學(xué)技術(shù)水水平和實(shí)實(shí)力。據(jù)據(jù)英國(guó)劍劍橋大學(xué)學(xué)企業(yè)研研究中心心19995年發(fā)發(fā)表的“歐歐洲管理理咨詢”研研究報(bào)告告，美國(guó)國(guó)咨詢業(yè)業(yè)在全球球處于主主導(dǎo)地位位，美國(guó)國(guó)咨詢

15、公公司目前前占據(jù)全全球咨詢?cè)兪袌?chǎng)550的的份額，西西歐占據(jù)據(jù)33，日本本占據(jù)110，而而其它國(guó)國(guó)家和地地區(qū)占據(jù)據(jù)其余的的7份份額。 美美國(guó)擁有有第一流流的咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)。名名列前茅茅的安達(dá)達(dá)信咨詢?cè)児?19988年的年年收人為為83億億美元，擁?yè)碛袉T工工65 1344人，自自19889年創(chuàng)創(chuàng)立以來(lái)來(lái)平均年年增長(zhǎng)率率超過(guò)220，成成為全球球最大的的管理和和技術(shù)咨咨詢企業(yè)業(yè)，咨詢?cè)兎?wù)領(lǐng)領(lǐng)域覆蓋蓋財(cái)務(wù)、工工業(yè)、通通信、高高技術(shù)和和能源等等絕大部部分領(lǐng)域域，在發(fā)發(fā)展知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)中中發(fā)揮骨骨干作用用。美國(guó)國(guó)最負(fù)盛盛名的思思想庫(kù)蘭蘭德公司司半個(gè)多多世紀(jì)以以來(lái)，在在為美國(guó)國(guó)政府和和軍界提提供戰(zhàn)略略決策服服務(wù)的

16、同同時(shí)，還還為企業(yè)業(yè)界提供供廣泛的的咨詢服服務(wù)，利利用知識(shí)識(shí)和智慧慧進(jìn)行“診診斷”，挽挽救了眾眾多瀕臨臨破產(chǎn)的的公司和和企業(yè)：正如美美國(guó)商商業(yè)周刊刊評(píng)論論文章所所說(shuō)：“美美國(guó)商業(yè)業(yè)成就的的背后閃閃耀著蘭蘭德智慧慧的榮光光”。 一般般來(lái)說(shuō)，可可以把有有史以來(lái)來(lái)的咨詢?cè)兓顒?dòng)分分為傳統(tǒng)統(tǒng)咨詢活活動(dòng)和現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)兩兩個(gè)階段段。傳統(tǒng)統(tǒng)咨詢一一般指二二次世界界大戰(zhàn)以以前的咨咨詢活動(dòng)動(dòng)，它以以分散的的個(gè)體咨咨詢者為為中心，以以個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和感感覺(jué)作為為咨詢主主要依據(jù)據(jù)，缺少少科學(xué)性性和系統(tǒng)統(tǒng)性。另另外，傳傳統(tǒng)咨詢?cè)兓顒?dòng)大大多是奉奉命行事事，咨詢?cè)內(nèi)藛T往往往按照照統(tǒng)治者者或決策策者的旨旨意出謀謀劃策，依依附

17、性強(qiáng)強(qiáng)，獨(dú)立立性差，沒(méi)沒(méi)有形成成社會(huì)化化?，F(xiàn)代代咨詢一一般指二二次世界界大戰(zhàn)以以后的咨咨詢活動(dòng)動(dòng)，具有有明顯的的社會(huì)性性、獨(dú)立立性、系系統(tǒng)生和和科學(xué)性性等特點(diǎn)點(diǎn)和屬性性?，F(xiàn)代代咨詢本本質(zhì)上是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性的的科學(xué)勞勞動(dòng)，是是一種社社會(huì)知識(shí)識(shí)的繼承承、發(fā)展展、傳遞遞和利用用的擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程，是是一種把把科學(xué)技技術(shù)轉(zhuǎn)化化為直接接生產(chǎn)力力的過(guò)程程，也是是一種建建立在市市場(chǎng)機(jī)制制上的社社會(huì)化智智能服務(wù)務(wù)。因此此可以說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)是現(xiàn)現(xiàn)代人類類文明的的產(chǎn)物，是是現(xiàn)代社社會(huì)分工工的必然然結(jié)果。那么，現(xiàn)代代咨詢的的定義是是什么呢呢?簡(jiǎn)單單地說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兪亲稍冊(cè)兎礁鶕?jù)據(jù)委托方方提出的的要求，按

18、按照咨詢?cè)儏f(xié)議或或合同，利利用知識(shí)識(shí)和科學(xué)學(xué)方法，進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究，提提供方案案和咨詢?cè)兂晒瑤蛶椭鉀Q決疑難問(wèn)問(wèn)題的社社會(huì)化智智能服務(wù)務(wù)。這里里所說(shuō)的的咨詢方方是指直直接承受受咨詢項(xiàng)項(xiàng)目或任任務(wù)的咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)和咨詢?cè)內(nèi)藛T。委委托方是是指與咨咨詢方達(dá)達(dá)成咨詢?cè)儏f(xié)議或或簽訂合合同的客客戶。12現(xiàn)代代咨詢的的性質(zhì)1211社會(huì)性性現(xiàn)代咨詢活活動(dòng)，是是社會(huì)化化大生產(chǎn)產(chǎn)和社會(huì)會(huì)分工的的產(chǎn)物，是是富有創(chuàng)創(chuàng)新精神神的社會(huì)會(huì)實(shí)踐，是包括咨詢方和委托方在內(nèi)的社會(huì)服務(wù)?，F(xiàn)代咨詢活動(dòng)必須遵守現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，咨詢工作者必須遵守社會(huì)職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范?，F(xiàn)代咨詢活動(dòng)的最終目的是滿足社會(huì)需求，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。 12

19、22獨(dú)立性性 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兪菫楝F(xiàn)現(xiàn)代決策策服務(wù)的的。為了了保證決決策的科科學(xué)化和和民主化化，現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)必須須具有獨(dú)獨(dú)立性，這這是現(xiàn)代代咨詢與與傳統(tǒng)咨咨詢的一一個(gè)根本本區(qū)別，也也是現(xiàn)代代咨詢生生命力所所在。如果咨咨詢?nèi)藛T員以決策策者的意意志為出出發(fā)點(diǎn)，按按照決策策者的意意圖，而而不是利利用自己己的知識(shí)識(shí)和智慧慧去研究究和思考考問(wèn)題，就就不會(huì)有有創(chuàng)新，也也不可能能做到公公正，提提出的方方案也不不會(huì)有很很高的附附加價(jià)值值，因此此也就失失去了現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)的的本身意意義。1233知識(shí)性性現(xiàn)代咨詢本本質(zhì)上是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性科科學(xué)勞動(dòng)動(dòng)，是科科學(xué)知識(shí)識(shí)的繼承承、發(fā)展展、傳遞遞和利用用的擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)

20、過(guò)程，咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)將成為為未來(lái)知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的重要要產(chǎn)業(yè)部部門(mén)。咨咨詢工作作者，在在某種意意義上說(shuō)說(shuō)，就是是知識(shí)工工作者，應(yīng)應(yīng)該是學(xué)學(xué)識(shí)淵博博，富有有創(chuàng)新精精神的專專業(yè)人員員。解決決問(wèn)題方方案、咨咨詢報(bào)告告或其它它有關(guān)的的咨詢研研究成果果，凝聚聚了咨詢?cè)儗＜业牡纳鐣?huì)必必要?jiǎng)趧?dòng)動(dòng)，因而而具有高高附加價(jià)價(jià)值。另另一方面面也正因因?yàn)楝F(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)具有有知識(shí)性性和專業(yè)業(yè)性的特特點(diǎn)，所所以任何何咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)的工工作范圍圍都具有有本身的的局限性性，無(wú)所所不能、包包打天下下的“萬(wàn)萬(wàn)能”咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)很少。1244系統(tǒng)性性 現(xiàn)代咨詢與與傳統(tǒng)咨咨詢的分分散性和和隨機(jī)性性不同，具具有明顯顯的系統(tǒng)統(tǒng)性，系系統(tǒng)論和和系統(tǒng)

21、工工程方法法是現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)的基基礎(chǔ)理論論與基本本方法?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)是是根據(jù)咨咨詢建議議書(shū)或項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃逐步展展開(kāi)的系系統(tǒng)工程程，具有有明確的的系統(tǒng)目目標(biāo)、系系統(tǒng)要素素和系統(tǒng)統(tǒng)屬性，并并服從系系統(tǒng)管理理規(guī)律。因因此，我我們可以以利用系系統(tǒng)論和和系統(tǒng)工工程的理理論方法法深入研研究和探探討現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)的規(guī)規(guī)律，優(yōu)優(yōu)化咨詢?cè)兿到y(tǒng)功功能，提提高咨詢?cè)兿到y(tǒng)的的效率。1255信息性性 現(xiàn)代咨詢是是社會(huì)知知識(shí)擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)鏈條上上的重要要環(huán)節(jié)，而而知識(shí)擴(kuò)擴(kuò)大再生生產(chǎn)是與與信息的的收集、加加工處理理和分析析研究分分不開(kāi)的的。可以以說(shuō)，咨咨詢是以以信息交交流為基基礎(chǔ)的，沒(méi)沒(méi)有信息息支持，就就沒(méi)有咨咨詢

22、活動(dòng)動(dòng)。從一一定意義義上說(shuō)，咨咨詢是提提供高附附加值的的信息服服務(wù)。美美國(guó)學(xué)者者波拉特特19777年在在他著名名的信信息經(jīng)濟(jì)濟(jì)一書(shū)書(shū)中，就就把咨詢?cè)儤I(yè)作為為信息服服務(wù)業(yè)中中“生產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)和和具有發(fā)發(fā)明性質(zhì)質(zhì)的行業(yè)業(yè)”?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)自自始至終終伴隨著著信息運(yùn)運(yùn)動(dòng)，咨咨詢是對(duì)對(duì)信息的的有序化化，是解解決“信信息爆炸炸”問(wèn)題題的一種種途徑。將將經(jīng)過(guò)深深加工的的合適信信息，通通過(guò)合適適的方式式，在合合適的時(shí)時(shí)間傳遞遞給合適適的客戶戶，是咨咨詢?nèi)藛T員的重要要職責(zé)。1266市場(chǎng)性性 現(xiàn)代咨詢活活動(dòng)是市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的產(chǎn)物物，服從從市場(chǎng)規(guī)規(guī)律，具具有市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性性，咨詢?cè)兎胶臀蟹揭ㄟ^(guò)協(xié)協(xié)議或合合同把各

23、各自的責(zé)責(zé)權(quán)利明明確下來(lái)來(lái)。一項(xiàng)項(xiàng)咨詢委委托能否否成交，在在很大程程度上取取決于雙雙方在市市場(chǎng)角度度上是否否有利。從從委托方方角度，咨咨詢方承承諾的服服務(wù)和所所創(chuàng)造的的價(jià)值應(yīng)應(yīng)該大于于自己的的付出。從從咨詢方方的角度度看，委委托方的的支付，除去成本外外，要有有一定的的收益，能能夠用來(lái)來(lái)維持自自己的生生存和發(fā)發(fā)展。正正因?yàn)楝F(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)具具有市場(chǎng)場(chǎng)性，因因此也就就具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性和和風(fēng)險(xiǎn)性性，不開(kāi)開(kāi)拓市場(chǎng)場(chǎng)，不努努力使自自己的服服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品具有有更大競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，就會(huì)會(huì)喪失客客戶，而而沒(méi)有客客戶的咨咨詢公司司注定要要倒閉。1277多樣性性 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)是是千變?nèi)f萬(wàn)化的，在在咨詢需需求和咨咨詢提

24、供供兩方面面都具有有明顯的的多樣性性。從咨咨詢需求求方面來(lái)來(lái)看，由由于客戶戶所處的的環(huán)境、地地位、專專業(yè)和社社會(huì)文化化等的差差異，每每個(gè)客戶戶提出的的委托任任務(wù)都有有所不同同。正如如同世界界上沒(méi)有有完全相相同的兩兩個(gè)事物物一樣，世世界上也也沒(méi)有完完全相同同的兩個(gè)個(gè)咨詢項(xiàng)項(xiàng)目。從從咨詢提提供方面面來(lái)看，每每個(gè)咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的組成、能能力和服服務(wù)效果果都不會(huì)會(huì)完全相相同，即即使對(duì)同同一個(gè)咨咨詢?nèi)藛T員來(lái)說(shuō)，他他或她在在不同的的時(shí)空條條件下的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量也不不一樣。所所以，由由于現(xiàn)代代社會(huì)的的復(fù)雜性性和多樣樣性，為為現(xiàn)代社社會(huì)服務(wù)務(wù)的咨詢?cè)兓顒?dòng)也也必須具具有多樣樣性。為為了適應(yīng)應(yīng)多樣性性，滿足足客戶的的

25、真正需需求，咨咨詢理論論和方法法要不斷斷創(chuàng)新，不不能因循循守舊，千千篇一律律。對(duì)客客戶委托托的新任任務(wù)，照照搬過(guò)去去的老辦辦法，是是不可能能使客戶戶滿意的的。只有有不斷創(chuàng)創(chuàng)新，才才能適應(yīng)應(yīng)多樣化化的社會(huì)會(huì)需求，才才能使咨咨詢活動(dòng)動(dòng)充滿活活力。1288國(guó)際性性現(xiàn)代咨詢是是沒(méi)有國(guó)國(guó)界的，它它是在二二次世界界大戰(zhàn)后后隨著全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的逐漸漸一體化化而發(fā)展展起來(lái)的的。近年年來(lái)，隨隨著信息息技術(shù)和和通信技技術(shù)的迅迅速發(fā)展展，眾多多咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)都已已紛紛上上網(wǎng)，在在因特網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行全球范范圍的咨咨詢活動(dòng)動(dòng)已經(jīng)成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)，現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)的國(guó)國(guó)際化和和網(wǎng)絡(luò)化化特點(diǎn)越越來(lái)越突突出。隨隨著世界界經(jīng)濟(jì)進(jìn)進(jìn)一步一一

26、體化，國(guó)國(guó)際咨詢?cè)兪袌?chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)將將十分激激烈。要要想躋身身國(guó)際市市場(chǎng)，咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)要制訂訂自己的的國(guó)際化化戰(zhàn)略，咨咨詢?nèi)藛T員要學(xué)會(huì)會(huì)在國(guó)際際環(huán)境下下開(kāi)展咨咨詢項(xiàng)目目的能力力，這意意味著現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)內(nèi)藛T不不僅要具具備淵博博的知識(shí)識(shí)和豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，還要要了解不不同國(guó)家家的歷史史和文化化，學(xué)習(xí)習(xí)與當(dāng)?shù)氐乜蛻魷蠝贤ǖ姆椒椒?。目目前許多多大型跨跨國(guó)咨詢?cè)児镜牡臉I(yè)務(wù)活活動(dòng)都是是全球性性質(zhì)的。例例如，安安達(dá)信咨咨詢公司司目前在在46個(gè)個(gè)國(guó)家設(shè)設(shè)有辦事事處或分分公司，119988年度在在北美、亞亞太地區(qū)區(qū)和歐洲洲的業(yè)務(wù)務(wù)收入分分別為447億美美元、66億美元元和3ll億美元元，咨詢?cè)冺?xiàng)目遍遍布全球球，是名

27、名符其實(shí)實(shí)的跨國(guó)國(guó)公司。13現(xiàn)代代咨詢的的社會(huì)聯(lián)聯(lián)系與功功能 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兊纳鐣?huì)會(huì)功能取取決于現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兊男再|(zhì)質(zhì)和與現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)的緊密密聯(lián)系?，F(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)是是現(xiàn)代社社會(huì)的有有機(jī)組成成部分，與與社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和科科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展密切相相關(guān)。由由于現(xiàn)代代咨詢是是一種社社會(huì)化智智能服務(wù)務(wù)活動(dòng)，所所以，咨咨詢與社社會(huì)之間間最重要要的聯(lián)系系是有關(guān)關(guān)社會(huì)知知識(shí)擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)方面的的聯(lián)系。 咨咨詢與社社會(huì)的聯(lián)聯(lián)系，可可以從兩兩個(gè)層次次來(lái)理解解，即微微觀聯(lián)系系與宏觀觀聯(lián)系，如如圖l一一2所示示。咨詢?cè)兣c社會(huì)會(huì)的微觀觀聯(lián)系是是咨詢系系統(tǒng)作用用于咨詢?cè)兛蛻舻牡倪^(guò)程，也也就是產(chǎn)產(chǎn)生社會(huì)會(huì)咨詢鏈鏈的過(guò)程程?？蛻魬?/p>

28、是咨詢?cè)兓顒?dòng)的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸宿宿，咨詢?cè)兿到y(tǒng)根根據(jù)客戶戶的特定定需要制制定咨詢?cè)冺?xiàng)目計(jì)計(jì)劃，配配備相應(yīng)應(yīng)的咨詢?cè)儗＜遥帐占匾挠杏糜眯畔⒑秃蛿?shù)據(jù)，并并利用知知識(shí)和智智慧，進(jìn)進(jìn)行研究究和創(chuàng)新新，生產(chǎn)產(chǎn)出符合合要求的的咨詢產(chǎn)產(chǎn)品，向向客戶提提供服務(wù)務(wù)。咨詢?cè)兓顒?dòng)包包括整理理知識(shí)和和創(chuàng)造知知識(shí)的過(guò)過(guò)程，整整理知識(shí)識(shí)是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的知知識(shí)儲(chǔ)備備進(jìn)行分分析、整整理、鑒鑒別和利利用。是是知識(shí)的的繼承和和系統(tǒng)化化。創(chuàng)造造知識(shí)是是創(chuàng)新、發(fā)發(fā)現(xiàn)和發(fā)發(fā)明，是是在探索索和解決決疑難問(wèn)問(wèn)題中產(chǎn)產(chǎn)生新知知識(shí)的過(guò)過(guò)程?？涂蛻粼诶昧俗勺稍兎?wù)務(wù)之后，原原有的需需求得到到滿足。但但隨著社社會(huì)生活活的繼續(xù)續(xù)和環(huán)境境的變化

29、化，客戶戶可能又又會(huì)產(chǎn)生生新的咨咨詢需求求。如此此循環(huán)往往復(fù)，使使社會(huì)咨咨詢鏈條條不斷前前進(jìn)。咨詢的社會(huì)會(huì)聯(lián)系 咨咨詢與社社會(huì)的宏宏觀聯(lián)系系，也就就是社會(huì)會(huì)知識(shí)鏈鏈，是從從社會(huì)知知識(shí)擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)的高度度認(rèn)識(shí)咨咨詢活動(dòng)動(dòng)的社會(huì)會(huì)本質(zhì)。社社會(huì)知識(shí)識(shí)擴(kuò)大再再生產(chǎn)包包括知識(shí)識(shí)體系、知知識(shí)輸入入和知識(shí)識(shí)輸出等等過(guò)程，咨咨詢活動(dòng)動(dòng)是該過(guò)過(guò)程的內(nèi)內(nèi)在組成成部分，與與其中每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都有有密切聯(lián)聯(lián)系。咨咨詢與社社會(huì)的宏宏觀聯(lián)系系是微觀觀聯(lián)系的的抽象化化和積分分化，而而微觀聯(lián)聯(lián)系則可可看作是是宏觀聯(lián)聯(lián)系的具具體化和和微分化化。通過(guò)過(guò)這些聯(lián)聯(lián)系，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兊纳鐣?huì)會(huì)功能得得到體現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)揮揮。 一般來(lái)來(lái)說(shuō)，可可

30、以把現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兊纳鐣?huì)會(huì)功能歸歸納為四四個(gè)方面面：1311生產(chǎn)功功能 如上所所述，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)是是社會(huì)知知識(shí)擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)鏈條上上的重要要環(huán)節(jié)，咨咨詢的過(guò)過(guò)程是知知識(shí)的繼繼承、發(fā)發(fā)展、創(chuàng)創(chuàng)新和傳傳播的過(guò)過(guò)程。咨咨詢產(chǎn)品品可以通通過(guò)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)化為為直接生生產(chǎn)力，并并在社會(huì)會(huì)物質(zhì)生生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)揮揮作用?？煽梢园熏F(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)與與生產(chǎn)力力諸要素素的關(guān)系系表示為為： 生產(chǎn)力力=科學(xué)學(xué)技術(shù)(勞動(dòng)動(dòng)力+勞勞動(dòng)工具具+勞動(dòng)動(dòng)對(duì)象+生產(chǎn)管管理) 從從上式可可見(jiàn)，現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)幾幾乎與生生產(chǎn)力的的每一個(gè)個(gè)要素都都有關(guān)系系，它可可以幫助助客戶提提高業(yè)務(wù)務(wù)能力，采采用新的的生產(chǎn)工工具，研研制新產(chǎn)產(chǎn)品，改改進(jìn)

31、生產(chǎn)產(chǎn)工藝和和流程，加加強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)管理，進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)改造，提提高生產(chǎn)產(chǎn)力。據(jù)據(jù)中國(guó)科科技部(原國(guó)家家科委)對(duì)19996年年度全國(guó)國(guó)科技咨咨詢業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查查，截止止19996年112月331日，全全國(guó)科技技咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)3 4622個(gè)，專專職從業(yè)業(yè)人員881 5565名名，19996年年全年共共完成咨咨詢項(xiàng)目目4000 5997個(gè)，全全年咨詢?cè)兓顒?dòng)總總收入221885億元元，上繳繳稅金99366億元，咨咨詢活動(dòng)動(dòng)營(yíng)業(yè)盈盈余375億億元，咨咨詢活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益2155000億元。全全年完成成咨詢項(xiàng)項(xiàng)目涉及及到的總總投資額額為4 3933899億元，相相當(dāng)于投投資l元元，產(chǎn)生生9883元的的經(jīng)濟(jì)效效

32、益。1322變革功功能 沒(méi)沒(méi)有變革革的咨詢?cè)儾皇钦嬲嬲默F(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)?，變革革?jīng)常是是咨詢活活動(dòng)的直直接目標(biāo)標(biāo)。無(wú)論論是國(guó)家家經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃劃，還是是企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，無(wú)無(wú)論是可可行性研研究，還還是系統(tǒng)統(tǒng)分析評(píng)評(píng)價(jià)，都都與變革革息息相相關(guān)。咨咨詢是變變革的催催化劑。咨咨詢?nèi)藛T員通過(guò)提提供職能能方面和和專業(yè)技技術(shù)方面面的改革革建議和和實(shí)施方方案，幫幫助客戶戶實(shí)施變變革，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶組織的的發(fā)展目目標(biāo)。變變革是對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的的改革，是是有阻力力和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的。為為了幫助助客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)變革革，咨詢?cè)內(nèi)藛T除除了提供供可行的的變革方方案以外外，還要要利用行行為科學(xué)學(xué)和心理理科學(xué)的的方法，化化消極因因素為積

33、積極因素素，變阻阻力為動(dòng)動(dòng)力，幫幫助客戶戶克服困困難，想想方設(shè)法法推進(jìn)變變革。 660年代代中期，韓韓國(guó)政府府在制定定第二個(gè)個(gè)五年計(jì)計(jì)劃期間間，接受受蘭德顧顧問(wèn)小組組的幫助助，利用用系統(tǒng)分分析和運(yùn)運(yùn)籌學(xué)等等先進(jìn)方方法，以以擴(kuò)大出出口，動(dòng)動(dòng)員國(guó)內(nèi)內(nèi)資本，有有效利用用人力和和技術(shù)，以以及繼續(xù)續(xù)穩(wěn)定經(jīng)經(jīng)濟(jì)作為為重點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行了深深入研究究和統(tǒng)籌籌規(guī)劃，制制定了一一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)一致的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃，為為韓國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的騰騰飛提供供了藍(lán)圖圖。在第第二個(gè)五五年計(jì)劃劃執(zhí)行期期間，韓韓國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)以大約約10的比率率增長(zhǎng)，出出口收入入每年增增長(zhǎng)400，失失業(yè)人數(shù)數(shù)明顯減減少，實(shí)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)經(jīng)濟(jì)變革革目標(biāo)。1333管理功功能 現(xiàn)現(xiàn)

34、代咨詢?cè)兓顒?dòng)是是隨著管管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展展而逐漸漸開(kāi)展起起來(lái)的，科科學(xué)管理理的先驅(qū)驅(qū)者，包包括泰勒勒(Frredeericck WWTaayloor)和和吉爾布布勒斯(Lillliaan GGilbbretth)、坎坎特(HHenrry LLGaanttt)和埃埃默森(Harr rringgtonn Emmern)都都是現(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)的先先行者，泰泰勒的后后半生成成為一位位專職的的管理咨咨詢師。管管理科學(xué)學(xué)為咨詢?cè)兲峁┝肆朔椒ㄕ撜摶A(chǔ)，而而咨詢則則為現(xiàn)代代管理和和科學(xué)決決策提供供支持和和服務(wù)。管管理的本本質(zhì)就是是決策。蘭蘭德分析析家認(rèn)為為，全世世界破產(chǎn)產(chǎn)倒閉的的大企業(yè)業(yè)中，885是是由于企企業(yè)

35、管理理者決策策失誤造造成的。所所以，管管理咨詢?cè)兪乾F(xiàn)代代咨詢活活動(dòng)最活活躍的一一個(gè)領(lǐng)域域。咨詢?cè)兪乾F(xiàn)代代決策系系統(tǒng)中的的一個(gè)要要素，咨咨詢與決決策的關(guān)關(guān)系如圖圖1-33示。圖1一3咨咨詢與決決策過(guò)程程 現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)冊(cè)谝恍┬┲?xiàng)項(xiàng)目工程程中發(fā)揮揮了重要要的管理理作用。660年代代美國(guó)實(shí)實(shí)施的“阿阿波羅登登月計(jì)劃劃”是一一個(gè)空前前浩大的的系統(tǒng)工工程，參參加的工工程技術(shù)術(shù)人員達(dá)達(dá)42萬(wàn)萬(wàn)，參與與的工廠廠2萬(wàn)多多家，使使用的電電子計(jì)算算機(jī)達(dá)6600多多臺(tái)，研研制的各各種零部部件7000多萬(wàn)萬(wàn)個(gè)。為為了使如如此龐大大的計(jì)劃劃順利實(shí)實(shí)施，組組織了近近百家咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)聯(lián)合咨咨詢，保保證了這這一人類類歷史上

36、上的空前前壯舉得得以順利利實(shí)現(xiàn)。1344教育功功能 教教育培訓(xùn)訓(xùn)是現(xiàn)代代咨詢固固有的一一項(xiàng)基本本功能。咨咨詢服務(wù)務(wù)重要的的不是為為客戶具具體做什什么，而而是教會(huì)會(huì)客戶如如何去做做，幫助助客戶組組織成為為學(xué)習(xí)組組織。在在一定意意義上，咨咨詢委托托就是學(xué)學(xué)習(xí)委托托。咨詢?cè)兪且环N種雙向交交流，一一方面咨咨詢?nèi)藛T員向客戶戶傳授新新的知識(shí)識(shí)和技能能，幫助助客戶學(xué)學(xué)會(huì)如何何評(píng)估組組織、識(shí)識(shí)別問(wèn)題題和抓住住機(jī)會(huì)，如如何制定定改進(jìn)方方案和實(shí)實(shí)施變革革。另一一方面咨咨詢?nèi)藛T員通過(guò)咨咨詢實(shí)踐踐和深入入調(diào)查，也也會(huì)學(xué)到到客戶有有用的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和特特殊的專專業(yè)技巧巧。為了了使教育育功能充充分發(fā)揮揮作用，應(yīng)應(yīng)該注意意選擇適

37、適當(dāng)?shù)淖勺稍兎椒ǚ?，并?dòng)動(dòng)員客戶戶更多的的參與。 早早在600年代，美美國(guó)著名名管理學(xué)學(xué)家和咨咨詢專家家布萊克克(RRBBlakke)和和莫頓(JSSMooutoon)對(duì)對(duì)咨詢教教育功能能就十分分重視。他他們利用用管理方方格的原原理，幫幫助庇德德蒙公司司西格馬馬工廠實(shí)實(shí)施一項(xiàng)項(xiàng)旨在加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)管理的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。該該廠8000多名名管理人人員和技技術(shù)人員員全部參參加了培培訓(xùn)，取取得了顯顯著成效效。計(jì)劃劃實(shí)行的的第一年年就明顯顯地提高高了勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)力力，節(jié)約約了幾百百萬(wàn)美元元的可控控成本。通通過(guò)咨詢?cè)兒团嘤?xùn)訓(xùn)不僅迅迅速改變變了企業(yè)業(yè)面貌，而而且提高高了管理理人員自自身的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和素質(zhì)質(zhì)，保證

38、證了企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展。14咨詢?cè)兣c信息息化社會(huì)會(huì) 在在即將到到來(lái)的221世紀(jì)紀(jì)，人類類社會(huì)將將全面進(jìn)進(jìn)入信息息化社會(huì)會(huì)。盡管管信息化化社會(huì)的的全貌，現(xiàn)現(xiàn)在還不不可能全全部看清清，但毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，這將將是人類類社會(huì)的的一場(chǎng)深深刻變革革，它將將影響到到每一個(gè)個(gè)人，每每一個(gè)家家庭，每每一個(gè)部部門(mén)，每每一個(gè)行行業(yè)，每每一個(gè)國(guó)國(guó)家，直直至全世世界。信信息化社社會(huì)將至至少具有有以下幾幾個(gè)顯著著特點(diǎn)： 知識(shí)識(shí)和信息息將構(gòu)成成社會(huì)發(fā)發(fā)展的最最重要資資源，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)將是信信息化社社會(huì)的基基本經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)。 以信息息技術(shù)為為核心所所形成的的信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和以以智能服服務(wù)為特特點(diǎn)的咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)將成為為支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，

39、將將成為信信息化社社會(huì)賴以以生存和和發(fā)展的的基礎(chǔ)。 以信信息作為為紐帶所所構(gòu)織的的信息化化社會(huì)將將呈現(xiàn)一一種嶄新新的社會(huì)會(huì)形態(tài)和和秩序，社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活將將進(jìn)一步步多元化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，咨咨詢的社社會(huì)功能能將得到到更充分分的發(fā)揮揮，咨詢?cè)兣c社會(huì)會(huì)的聯(lián)系系將更加加密切，社社會(huì)知識(shí)識(shí)鏈和社社會(huì)咨詢?cè)冩湹倪\(yùn)運(yùn)動(dòng)將更更加活躍躍。 隨隨著信息息技術(shù)和和通信技技術(shù)的飛飛躍發(fā)展展，虛擬擬技術(shù)和和虛擬工工程將廣廣泛利用用。咨詢?cè)儗＜蚁迪到y(tǒng)和虛虛擬咨詢?cè)冇锌赡苣艹蔀槠掌毡楝F(xiàn)實(shí)實(shí)。 從上述述可見(jiàn)，咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)作為信信息化社社會(huì)的朝朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)業(yè)，具有有充滿無(wú)無(wú)限希望望的前景景。另一一方面咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)也將如如同信息息產(chǎn)業(yè)

40、一一樣，是是信息化化社會(huì)的的催生婆婆，在迎迎接和促促進(jìn)信息息化社會(huì)會(huì)的發(fā)展展過(guò)程中中，發(fā)揮揮不可替替代的作作用。15咨詢?cè)兣c知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)是119966年經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作與與發(fā)展組組織(OOECDD)在其其報(bào)告中中首次提提出的，原原意是“以以知識(shí)為為基礎(chǔ)的的經(jīng)濟(jì)”，是是指建立立在知識(shí)識(shí)和信息息的生產(chǎn)產(chǎn)、分配配和使用用之上的的經(jīng)濟(jì)。按按照OEECD的的定義，知知識(shí)可分分為四大大類：即即，知道道是什么么(Knnow-Whaat)，知知道為什什么(KKnoww-Whhy)，知知道怎樣樣做(KKnoww-Hoow)和和知道誰(shuí)誰(shuí)有知識(shí)識(shí)(Knnow-Whoo)。知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是與過(guò)過(guò)去農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)和和工業(yè)

41、經(jīng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)對(duì)應(yīng)的一一個(gè)概念念，是信信息化社社會(huì)的基基本經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)，如如圖14所示示。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，到到19998年，在在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家中平平均500以上上的國(guó)民民生產(chǎn)總總值是由由知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造造的。 知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)為咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)提提供了新新的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，由由于人類類將不會(huì)會(huì)再過(guò)多多地依賴賴自然資資源的占占有和開(kāi)開(kāi)發(fā)必必須不斷斷地進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，建建立國(guó)家家創(chuàng)新體體系。國(guó)國(guó)家創(chuàng)新新體系包包括知識(shí)識(shí)創(chuàng)新系系統(tǒng)、技技術(shù)創(chuàng)新新系統(tǒng)、知知識(shí)傳播播系統(tǒng)和和知識(shí)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。由于于現(xiàn)代咨咨詢的本本質(zhì)是知知識(shí)的繼繼承、利利用和擴(kuò)擴(kuò)大再生生產(chǎn)，可可以說(shuō)現(xiàn)現(xiàn)代咨詢?cè)兓顒?dòng)與與國(guó)家創(chuàng)創(chuàng)新體系系的每一一個(gè)

42、系統(tǒng)統(tǒng)都有密密切聯(lián)系系。隨著著國(guó)家創(chuàng)創(chuàng)新體系系的建立立和完善善，咨詢?cè)兓顒?dòng)也也必然越越來(lái)越活活躍，對(duì)對(duì)咨詢的的需求會(huì)會(huì)越來(lái)越越深入，對(duì)對(duì)作為知知識(shí)工作作者的咨咨詢?nèi)藛T員的要求求也會(huì)越越來(lái)越嚴(yán)嚴(yán)格。美美國(guó)幸幸福雜雜志預(yù)測(cè)測(cè)，到221世紀(jì)紀(jì)咨詢業(yè)業(yè)、軟件件業(yè)人數(shù)數(shù)將占全全部就業(yè)業(yè)人數(shù)的的40。 目目前，國(guó)國(guó)外一些些著名咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)在在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展中大大顯身手手。例如如，安達(dá)達(dá)信咨詢?cè)児疽岩呀?jīng)成為為知識(shí)管管理方面面的世界界權(quán)威，它它提供范范圍廣泛泛的服務(wù)務(wù)，幫助助客戶適適應(yīng)快速速變化的的企業(yè)環(huán)環(huán)境：開(kāi)開(kāi)發(fā)知識(shí)識(shí)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；設(shè)設(shè)計(jì)支持持知識(shí)管管理的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；計(jì)劃和和管理系系統(tǒng)實(shí)施施

43、及開(kāi)發(fā)發(fā)高附加加值的應(yīng)應(yīng)用。正正如該公公司管理理合伙人人和首席席執(zhí)行官官喬治夏亨(CCeorrge Shaaheeen)先先生所說(shuō)說(shuō)：“知知識(shí)資本本是我們們最有價(jià)價(jià)值的資資產(chǎn)，它它驅(qū)動(dòng)我我們的組組織前進(jìn)進(jìn)。它是是我們銷(xiāo)銷(xiāo)售的東東西，也也是我們們必須繼繼續(xù)保護(hù)護(hù)和完善善的財(cái)富富。” 119988年7月月1日由由普華會(huì)會(huì)計(jì)師事事務(wù)所(Prricee Waaterrhouuse)-和和永道會(huì)會(huì)計(jì)師事事務(wù)所合合并成為為一家新新公司PPriccewaaterr hhousseCooopeers，該該公司擁?yè)碛?550萬(wàn)名名工作人人員，在在全球1150多多個(gè)國(guó)家家設(shè)有分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，提供供咨詢、財(cái)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)

44、、人力力資源和和法律稅稅務(wù)等全全方位服服務(wù)，涉涉及222個(gè)工業(yè)業(yè)專門(mén)領(lǐng)領(lǐng)域，年年收入1153億億美元。最最近，該該公司被被美國(guó)國(guó)國(guó)防部提提名為119999年最佳佳電子商商務(wù)工業(yè)業(yè)伙伴其網(wǎng)址址被評(píng)為為50個(gè)個(gè)最大因因特網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)址之一一。在該該公司的的網(wǎng)頁(yè)上上設(shè)有知知識(shí)指引引(KKnowwleddgeDDireect)專欄，通通過(guò)該欄欄目及其其虛擬社社區(qū)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，客戶戶可以及及時(shí)得到到專業(yè)知知識(shí)和信信息的提提供，而而且還能能夠參加加網(wǎng)上圓圓桌會(huì)議議，與有有經(jīng)驗(yàn)的的專業(yè)人人員一起起交換意意見(jiàn)、分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)發(fā)可操作作的解決決問(wèn)題方方案。 除除了美國(guó)國(guó)之外，咨咨詢產(chǎn)業(yè)業(yè)在其它它發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)

45、發(fā)展中中也在發(fā)發(fā)揮著關(guān)關(guān)鍵作用用。例如如，咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)作作為以知知識(shí)為基基礎(chǔ)的知知識(shí)密集集型產(chǎn)業(yè)業(yè)，是德德國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中發(fā)展展最快和和最穩(wěn)定定的現(xiàn)代代產(chǎn)業(yè)部部門(mén)，成成為德國(guó)國(guó)知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系系中最富富有活力力的有機(jī)機(jī)組成部部分。自自19889年以以來(lái)，德德國(guó)咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)年年增長(zhǎng)率率超過(guò)110，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于德國(guó)國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)年增長(zhǎng)長(zhǎng)率。119966年咨詢?cè)儤I(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)額比119899年增長(zhǎng)長(zhǎng)了1倍倍多，而而且這種種快速發(fā)發(fā)展的勢(shì)勢(shì)頭可望望持續(xù)下下去。德德國(guó)咨詢?cè)児卷橅槕?yīng)時(shí)代代的發(fā)展展，已為為滿足下下世紀(jì)咨咨詢內(nèi)容容的變化化做準(zhǔn)備備。例如如，19996年年P(guān)A咨咨詢集團(tuán)團(tuán)公司對(duì)對(duì)15個(gè)個(gè)國(guó)家最最成功的的1000

46、家企業(yè)業(yè)中5332位高高級(jí)經(jīng)理理進(jìn)行了了有關(guān)“下下世紀(jì)對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響要素素”等內(nèi)內(nèi)容的調(diào)調(diào)查，為為調(diào)整咨咨詢戰(zhàn)略略作了充充分準(zhǔn)備備，正在在滿懷信信心迎接接新世紀(jì)紀(jì)和知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的到到來(lái)。16管理理咨詢1.6.11管理咨咨詢的定定義和范范圍 管管理咨詢?cè)兪侵敢砸云髽I(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理為主主要咨詢?cè)儗?duì)象的的咨詢，同同時(shí)也包包括經(jīng)濟(jì)濟(jì)、科研研、生產(chǎn)產(chǎn)、商業(yè)業(yè)、交通通、運(yùn)輸輸、郵電電等各類類管理問(wèn)問(wèn)題的咨咨詢，因因此也被被稱為經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理咨詢或或企業(yè)診診斷。管管理咨詢?cè)兪峭ㄟ^(guò)過(guò)管理、技技術(shù)專家家針對(duì)企企業(yè)委托托的咨詢?cè)冋n題進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)調(diào)查和和定性定定量分析析，找出出問(wèn)題和和問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，

47、提提出改進(jìn)進(jìn)方案并幫助助企業(yè)指指導(dǎo)實(shí)施施，以提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水平和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。其中中主要包包括：(1)企企業(yè)管理理的目標(biāo)標(biāo)策略：(2)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略；(3)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置置；(44)各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度的建建立；(5)改改進(jìn)企業(yè)業(yè)的管理理；(66)減少少生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的消消耗；(7)調(diào)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)的布局局；(88)市場(chǎng)場(chǎng)和銷(xiāo)售售及產(chǎn)品品計(jì)劃的的制定。 在在國(guó)外管管理咨詢?cè)児具M(jìn)進(jìn)一步專專業(yè)化。許許多管理理咨詢公公司將業(yè)業(yè)務(wù)集中中到管理理咨詢的的一個(gè)或或幾個(gè)方方面，如如： 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和組組織發(fā)展展 財(cái)政和和行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)人力資源(包括高高級(jí)人才才獵頭業(yè)業(yè)務(wù)和人人力資源源的內(nèi)部部管理)

48、 生產(chǎn)和和服務(wù)管管理(包包括技術(shù)術(shù)、后勤勤和質(zhì)量量控制)營(yíng)銷(xiāo)和公司司交流信息技術(shù)和和系統(tǒng) 項(xiàng)目管管理 經(jīng)濟(jì)和和環(huán)境研研究 世界最最大的440家管管理咨詢?cè)児镜牡姆?wù)領(lǐng)領(lǐng)域如圖圖所示。世界最大440家管管理咨詢?cè)児痉?wù)領(lǐng)域域的構(gòu)成成(截止止19996年底底數(shù)據(jù))1.6.22 管理理咨詢的的簡(jiǎn)要發(fā)發(fā)展歷史史 從從根本上上來(lái)講管管理咨詢?cè)兊陌l(fā)源源地是英英美。咨咨詢行業(yè)業(yè)是200世紀(jì)后后期和220世紀(jì)紀(jì)早期的的美國(guó)先先驅(qū)以及及20世世紀(jì)200年代之之后的英英國(guó)管理理思想家家和商人人建立起起來(lái)的。 第第一代管管理咨詢?cè)冾檰?wèn)于于18770年到到19114年問(wèn)問(wèn)誕生于于美國(guó)，當(dāng)當(dāng)時(shí)他們們所扮演演的主要

49、要角色是是幫助制制造企業(yè)業(yè)提高生生產(chǎn)率和和效率。他他們有其其活躍的的領(lǐng)域是是美國(guó)西西北部的的鋼鐵工工程公司司。當(dāng)時(shí)時(shí)，人們們并沒(méi)有有把他們們叫做管管理咨詢?cè)冾檰?wèn)，實(shí)實(shí)際上誰(shuí)誰(shuí)也不知知道管理理咨詢顧顧問(wèn)的真真正含義義；相反反人們把把他們稱稱作“工工業(yè)工程程師”。人人們把他他們看作作是時(shí)間間和動(dòng)作作研究者者，一直直到200世紀(jì)660年代代對(duì)他們們的這種種占統(tǒng)治治地位的的看法才才有所改改變。 早期的的開(kāi)拓者者包括CCharrless Saampsson、FFredderiick Tayylorr、 FFrannk&LLitlliann Giilbrrethh、Arrthuur DD Liifflle

50、和EEdwaard Boooz。他他們都是是美國(guó)人人，不僅僅是管理理咨詢顧顧問(wèn)，更更是管理理研究者者。 Frredrrickk Taayloor為我我們留下下了一份份特別的的遺產(chǎn)。TTayllor的的研究方方案使他他被后人人稱為“科學(xué)管管理”之父。TTayllor所所關(guān)注的的實(shí)際上上就是后后來(lái)所謂謂的組織織方法。他他所提出出的簡(jiǎn)化化復(fù)雜制制造工作作、監(jiān)督督模式清清晰化以以及提高高生產(chǎn)率率的觀點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)時(shí)在在美國(guó)和和歐洲是是有著深深遠(yuǎn)影響響的，一一直到220世紀(jì)紀(jì)70年年代依然然如此。 Fraank Gillbreeth和和Lillliaan GGilbbretth也是是咨詢歷歷史發(fā)展展中的重重要人

51、物物。Giilbrrethh夫婦和和Tayylorr一樣也也非常關(guān)關(guān)注人與與機(jī)器之之 n11J的相相互影響響，或者者說(shuō)當(dāng)時(shí)時(shí)人與機(jī)機(jī)器之間間相互影影響的缺缺位。不不過(guò)，與與Tayylorr不同的的是，他他們的出出發(fā)點(diǎn)是是人在其其中所扮扮演的角角色而不不是機(jī)器器在其中中所扮演演的角色色。他們們是自己己觀點(diǎn)的的熱情鼓鼓吹者和和福音傳傳播者，而而且“他們那那種空前前的熱情情對(duì)管理理咨詢的的發(fā)展有有著非常常深遠(yuǎn)的的影響”(Tiisdaall，119822)。他他們的咨咨詢公司司Gillbreeth公公司不但但擁有英英國(guó)的客客戶而且且還擁有有德國(guó)和和美國(guó)的的客戶，一一直經(jīng)營(yíng)營(yíng)到19924年年Fraank

52、 Gillbreeth去去世。 第第一次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后，管管理咨詢?cè)冾檰?wèn)在在美國(guó)工工業(yè)的發(fā)發(fā)展和重重組過(guò)程程中扮演演了非常常重要的的角色。例例如通用用汽車(chē)公公司聘請(qǐng)請(qǐng) Arrthuur DD Liittlle公司司為其建建立研究究與開(kāi)發(fā)發(fā)中心，美美國(guó)政府府也購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了Boooz和和Alllen&Hammiltton公公司的咨咨詢服務(wù)務(wù)。 220世紀(jì)紀(jì)20年年代的管管理咨詢?cè)內(nèi)匀皇鞘窃诿绹?guó)國(guó)人思想想的啟示示下向前前發(fā)展的的。這個(gè)個(gè)時(shí)期的的管理咨咨詢開(kāi)始始受到早早期動(dòng)機(jī)機(jī)工業(yè)心心理學(xué)家家的影響響，如埃埃爾頓梅奧(Eltton Mayyo)和和瑪莉帕克福莉特特(Maary Parrkerr Fool

53、leet)。這這些思想想家從更更加廣泛泛的組織織角度來(lái)來(lái)考察效效率問(wèn)題題。其中中人的因因素開(kāi)始始得到人人們更多多的重視視。 也就是是在200世紀(jì)220年代代英國(guó)的的第一家家咨詢公公司成立立了。當(dāng)當(dāng)然，其其中依然然有美國(guó)國(guó)人的影影響，兩兩個(gè)主要要的英國(guó)國(guó)開(kāi)拓者者首先是是在美國(guó)國(guó)領(lǐng)略到到咨詢活活動(dòng)的。他他們都是是在美國(guó)國(guó)創(chuàng)建自自己的咨咨詢公司司，然后后把業(yè)務(wù)務(wù)的核心心轉(zhuǎn)移到到英國(guó)。 其其中的第第一個(gè)開(kāi)開(kāi)拓者是是出生于于法國(guó)的的工程師師查爾斯斯貝陶陶(Chharlles Beddeauux)。他他于19906年年移民美美國(guó)，當(dāng)當(dāng)時(shí)200歲，幾幾乎身無(wú)無(wú)分文。他他建立了了自己的的咨詢公公司，基基本的咨

54、咨詢服務(wù)務(wù)是源自自泰勒和和吉爾布布雷斯的的工作研研究。之之后，他他到英國(guó)國(guó)創(chuàng)立了了英國(guó)貝貝陶公司司。貝陶陶在英國(guó)國(guó)的客戶戶在生產(chǎn)產(chǎn)率方面面有了重重大提高高，上升升到了440。隨隨著貝陶陶先生聲聲譽(yù)的擴(kuò)擴(kuò)散，他他的貝陶陶公司也也成長(zhǎng)起起來(lái)了，其其中，貝貝陶先生生外向型型的個(gè)性性對(duì)其聲聲譽(yù)的擴(kuò)擴(kuò)散幫助助不小。 第第二個(gè)開(kāi)開(kāi)拓者是是哈羅爾爾德懷懷特希特特博士(Dr Harroldd Whhiteeheaad)，最最初，他他是在馬馬薩諸塞塞州建立立了咨詢?cè)児?，專專業(yè)領(lǐng)域域是市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售和和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。119299年，他他在英國(guó)國(guó)建立哈哈羅爾德德懷特特希特合合伙公司司。 英英國(guó)貝陶陶公司為為我們留留下一

55、份份影響深深遠(yuǎn)的遺遺產(chǎn)，它它誕生了了三家大大型戰(zhàn)后后咨詢公公司。英英國(guó)貝陶陶公司本本身在戰(zhàn)戰(zhàn)后改名名為聯(lián)合合工業(yè)顧顧問(wèn)公司司(AIIC)，之之后又更更名為工工商顧問(wèn)問(wèn)公司，即即有名的的英布康康公司(Inbbucoon)。貝貝陶下面面的兩個(gè)個(gè)職員也也成立各各自的咨咨詢公司司。羅們們特布布萊森(Robbertt Brrysoon)于于19334年創(chuàng)創(chuàng)建了生生產(chǎn)工程程顧問(wèn)公公司，即即PEE顧問(wèn)公公司；后后來(lái)，愛(ài)愛(ài)恩斯特特布登登(Errnstt Buutteen)于于19443年創(chuàng)創(chuàng)建了人人事管理理顧問(wèn)公公司(即即現(xiàn)在的的PA咨咨詢集團(tuán)團(tuán))。 AAIC、PPE和和PA就就是后來(lái)來(lái)英國(guó)戰(zhàn)戰(zhàn)后早期期四大咨

56、咨詢公司司中的三三家。第第四大咨咨詢公司司就是阿阿爾威克克奧爾合合伙公司司，該公公司是由由林恩達(dá)達(dá)爾阿阿爾威克克(Liindaall Urwwiekk)和萊萊斯利奧爾(Lessliee Orrr)于于19443年創(chuàng)創(chuàng)建的。 隨隨著這四四大咨詢?cè)児镜牡某闪?，英英?guó)管理理咨詢活活動(dòng)的焦焦點(diǎn)也有有了擴(kuò)大大。它所所關(guān)注的的不僅包包括效率率問(wèn)題，而而且還包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題以以及工人人個(gè)人和和群體的的需求。咨咨詢活動(dòng)動(dòng)領(lǐng)域的的擴(kuò)大是是以人事事管理顧顧問(wèn)公司司的成立立為代表表的，該該公司的的成立使使人們認(rèn)認(rèn)識(shí)到：人的因因素和機(jī)機(jī)器系統(tǒng)統(tǒng)因素同同樣重要要。 在這這種趨勢(shì)勢(shì)的發(fā)展展過(guò)程中中，阿爾爾威克奧奧爾合伙

57、伙公司扮扮演了一一個(gè)重要要的角色色。林恩恩達(dá)爾阿爾威威克在朗朗恩特雷雷公司(Rowwntrree)的工作作經(jīng)歷對(duì)對(duì)它產(chǎn)生生了深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響。他年年輕時(shí)在在朗恩特特雷公司司工作，吸吸收了西西博莫朗恩特特雷(SSeebbhomm Roownttreee)的人人本主義義觀點(diǎn)。阿阿爾威克克曾經(jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)，他他在朗恩恩特雷公公司約克克工廠所所度過(guò)的的時(shí)光對(duì)對(duì)他來(lái)說(shuō)說(shuō)是“一所管管理實(shí)踐踐大學(xué)”。 在119599年以前前，前面面所提及及的英國(guó)國(guó)咨詢公公司一直直獨(dú)享英英國(guó)的咨咨詢市場(chǎng)場(chǎng)，但是是就在119599年麥肯肯錫在倫倫敦建立立了它的的第一個(gè)個(gè)歐洲分分公司。在在之后的的幾年內(nèi)內(nèi)，其他他一些美美國(guó)咨詢?cè)児?，?/p>

58、如 Arrthuur DD Liittlle，也也在倫敦敦設(shè)立自自己的分分公司。隨隨著這些些咨詢公公司進(jìn)入入英國(guó)咨咨詢市場(chǎng)場(chǎng)，它們們也帶來(lái)來(lái)了不同同的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和觀念念。它們們擴(kuò)大了了咨詢活活動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍，進(jìn)入入戰(zhàn)略咨咨詢和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)咨詢。例例如，麥麥肯錫公公司就公公司重組組所提出出的多部部門(mén)結(jié)構(gòu)構(gòu)就享有有盛名。 200世紀(jì)660年代代，工業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)和和經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生生了巨大大的變化化，因此此咨詢活活動(dòng)也有有了蓬勃勃的發(fā)展展。進(jìn)入入英國(guó)的的美國(guó)公公司在數(shù)數(shù)量上有有了很大大的增長(zhǎng)長(zhǎng)，英國(guó)國(guó)本土的的公司也也幾乎在在每一個(gè)個(gè)行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中進(jìn)進(jìn)行了合合理化改改造。在在這個(gè)年年代，GGEC與與AEII合并

59、，英英國(guó)汽車(chē)車(chē)控股公公司與萊萊登汽車(chē)車(chē)公司聯(lián)聯(lián)合，朗朗恩特雷雷公司與與麥金托托什結(jié)盟盟。這兩兩種發(fā)展展趨勢(shì)(美國(guó)公公司進(jìn)入入英國(guó)市市場(chǎng)和英英國(guó)本土土公司的的合理化化改造)提升了了對(duì)咨詢?cè)兎?wù)的的需求。 同同樣是在在20世世紀(jì)600年代，在在現(xiàn)實(shí)的的市場(chǎng)中中，分布布廣泛的的消費(fèi)者者全體也也已經(jīng)成成型，廣廣告和市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的重要要性開(kāi)始始得到人人們的重重視。美美國(guó)的咨咨詢公司司對(duì)此同同樣做出出了巨大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。它們們的很多多咨詢公公司部是是在像寶寶潔這樣樣的公司司內(nèi)接受受培訓(xùn)的的，其中中的寶潔潔長(zhǎng)久以以來(lái)一直直被人們們尊為一一種市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商商學(xué)院。這這樣，管管理咨詢?cè)冾檰?wèn)就就幫助各各大公司司學(xué)習(xí)和

60、和使用全全新的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)技巧。 220世紀(jì)紀(jì)60年年代是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)以及及組織結(jié)結(jié)構(gòu)方面面極有理理論智慧慧的轉(zhuǎn)折折點(diǎn)。英英國(guó)的傳傳統(tǒng)管理理思想在在一定程程度上借借用了軍軍事理論論觀點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)為：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是天天生的，而而不是后后天造就就的；簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的命命令結(jié)構(gòu)構(gòu)有利于于組織的的最佳運(yùn)運(yùn)作；要要想做到到卓有成成效，組組織必須須嚴(yán)格實(shí)實(shí)施自上上而F的的交流溝溝通機(jī)制制。美國(guó)國(guó)的管理理思想基基本上是是在赫茲茲伯格(Herrzbeerg)、麥格格雷戈(McGGreggor)、里爾爾威特(Leaavittt)等等思想家家的新理理論觀點(diǎn)點(diǎn)的影響響下形成成的，相相對(duì)英國(guó)國(guó)的管理理思想來(lái)來(lái)說(shuō)，更更加民主主，更加加