溝通壓力情緒危機管理課程大綱

1、危機管理課程大綱（12 小時課程對象：企業(yè)所有中高層干部/企危機管理課程大綱（12 小時課程對象：企業(yè)所有中高層干部/企業(yè) 課程適合：公開課、內(nèi)課程目的了解危機發(fā)生的前兆，企業(yè)危機的種類及跡象企業(yè)預(yù)防危機的方法和實操建議企業(yè)怎樣建立危機處理組織制訂危機處理計劃一旦出現(xiàn)危機的處理程序處理要點了解典型企業(yè)危機的實際案例并從中吸取教訓(xùn)了解全局、交易、營銷人力資源等幾種常見的危機及預(yù)防處理方法能為企業(yè)制定一套預(yù)控危機的方法課程大一、危機管理概問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理思考、提問、回.危機的涵義/特性危機管理的階段和內(nèi)為什么要推行危機管危機管理的三大危機管理的獨特危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)

2、的關(guān)學(xué)員就危機管理一般問題提問，講師解二、危機前問題二：危機是可以預(yù)知的思考、提問、回危機及危機管理意識的培危機管理技能的危機管理基礎(chǔ)的危機是可以預(yù)知危機是可以預(yù)防最有效的危機管理是預(yù)防危機的發(fā)關(guān)注失誤危機是可以預(yù)知危機是可以預(yù)防最有效的危機管理是預(yù)防危機的發(fā)關(guān)注失誤，無論它有多企業(yè)危機的六大學(xué)員分組討論；罷工群體危機發(fā)生前有哪些前兆，發(fā)表，講師點評三、危機預(yù)問題三：危機是可以預(yù)防和控制嗎思考、提問、回企業(yè)危機預(yù)控管理能力檢危機管理體制的危機管理資源的危機監(jiān)測的對危機預(yù)控的方制定戰(zhàn)略計提高企業(yè)素建立危機處理組健全法規(guī)、防范學(xué)員分組討論；本企業(yè)怎樣防范罷工群體危機的發(fā)生，發(fā)表，講師點評四、危機處

3、理計問題四：貴司有危機處理組織嗎？為什么需建立危機處理組織思考、提問、回危機管理的態(tài)迎難而上，一干到底，永不危機信息的獲取危機處理組織運危機處理的通訊危機處理的準備制定危機處理計劃的兩種方危機處理計劃的危機處理計劃的學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機應(yīng)急預(yù)案的要點，發(fā)危機處理計劃的學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機應(yīng)急預(yù)案的要點，發(fā)表，講師點評（培訓(xùn)結(jié)束后，成立危機處理組織，制定罷工群體危機應(yīng)急預(yù)案五、危機處問題五：學(xué)員（或企業(yè)）經(jīng)歷過危機嗎？當(dāng)是你（或企業(yè)）是怎樣處理的思考、提問、回危機處理的策危機處理綜危機事態(tài)的初步危機處理第一步：隔離危危機處理四要危機處理的八大危機管理危機管理關(guān)鍵危機處理的基本

4、危機管理這塊木板不能少，也不能學(xué)員分組討論；怎樣處理罷工群體危機，發(fā)表，講師點評恢復(fù)(重整、重建)計劃的制定與實危機的總結(jié)與反如何消除危機后危機管理的總結(jié)與評逆向危機管選擇逆向危機管理的原逆向危機管理要注意的問學(xué)員分組討論；怎樣進行罷工群體危機善后處理，發(fā)表，講師點評七。企業(yè)危機表現(xiàn)形以罷工為代表的群體危媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌成功企業(yè)的成功因缺乏溝通所造成的企業(yè)媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌成功企業(yè)的成功因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危企業(yè)快速成長的企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財務(wù)危企業(yè)營銷管理危企業(yè)制度危企業(yè) CEO 的素質(zhì)與性格所造成的管理危學(xué)員就企業(yè)危機表現(xiàn)形式相關(guān)問題提問，講師解八、以罷工為代表的群體危

5、中外比較罷工尚有中罷工是伴隨勞動爭議產(chǎn)生眾多的個體爭議變?yōu)榱思w罷工群體危機的前罷工群體危機的預(yù)建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警機講師服務(wù)企業(yè)建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警系列流程和制度案例分建立罷工群體危機處理常設(shè)組制定罷工群體危機處理應(yīng)急進行罷工群體危機處罷工群體危機的處理要組織人員調(diào)研罷工原針對原因，集思廣益，查找解決辦選取代表，進行談判，以馬上開工為首要任務(wù)，可適當(dāng)作出讓暢通溝通交流渠道，及時了解員工訴求，并加以講師親自經(jīng)歷的學(xué)生上街群體危機處理失敗案例分享與反深圳市處理的士司機罷工群體危機成功案例分享與啟九、幾種常見的企業(yè)危機（危機案例1、全局危學(xué)員討論：金融/歐債危機對企業(yè)的影響和對危機管理的啟發(fā)？講師總2、交易危機（突發(fā)事件案例分享：講師原服案例分享：講師原服務(wù)企業(yè)員工被綁架學(xué)員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)？講師總3、營銷風(fēng)險案例四：幾個典型