大學(xué)生暑期社會實踐報告(電信設(shè)備維護(hù))-大學(xué)生暑期實踐報告

1、范文最新推薦范文最新推薦 /15作經(jīng)驗啊!今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!閱讀拓展：大學(xué)生暑期社會實踐報告（電信寬帶續(xù)包）面臨即將到來的大四，今年的暑期實踐對我來說更加重要，對于社會的迷茫，提前體驗工作的經(jīng)歷無疑是對我能力的最好考驗。于是，這個暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會

2、實踐大學(xué)生暑期社會實踐報告（電信設(shè)備維護(hù)）_大學(xué)生暑期實踐報告。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊友和指導(dǎo)老師，我的暑期實踐就這樣開始了。經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是一寬帶續(xù)包。中國電信集團(tuán)公司是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時代和3G時代的到來，圍繞著通信市場中的各個熱點領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對領(lǐng)先地位的固

3、網(wǎng)寬帶，還是在2G時代已經(jīng)獨占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號客服學(xué)習(xí)實踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌。我的e家強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號上網(wǎng)和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)?；谟脩舻牟煌枨螅袊娦磐瞥龈黝愄撞?，并不斷升級以滿足廣大用戶。1

4、0000號客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動。當(dāng)客服打電話給用戶時，遇到對電信寬帶不了解的用戶，工作人員會向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時，客服會改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然，工作過程中也會出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理會，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包大學(xué)生暑期社會實踐報告（電信設(shè)備維護(hù)）_大學(xué)生暑期實踐報告。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應(yīng)對。指導(dǎo)老師說，對于任何一個是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨享，用戶再多，網(wǎng)速始終

5、如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時貼心服務(wù)等。有時，會遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶,對待客戶要聆聽多于講述有人說實力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時候,該怎么辦?營銷就是一種技巧??！電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對中國電信實力雄厚評價較高，但對其費用合理評價較低。有些客戶提出電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點壟斷時代的影子、網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯，但是價格高、寬帶套

6、餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣、電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項寬帶業(yè)務(wù)，把實惠更直接的回饋給用戶。1234隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費方面的訴求會日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費設(shè)計是必然的。隨著3G時代的到來，用戶對個性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度?；厥自诳头W(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實踐，（觀影片戰(zhàn)狼2有感_戰(zhàn)狼觀后感）以及現(xiàn)在的實踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點,每天感受一點，感覺都在變化。對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。