通信公司企業(yè)文化診斷報(bào)告課件

1、項(xiàng)目進(jìn)程第1天09/06第23天10/06-/11/06第4-5天12/06-13/06第6天14/06訪談階段概況介紹：4次省公司高層訪談：5人次 省公司中層訪談：25人次下屬單位人員訪談：24人次電話訪談：5人次共計(jì)：54人次第2325天01/07-03/07第7-12天15/06-20/06調(diào)查問卷發(fā)放問卷305份、回收問卷303份有效問卷296份第1322天21/06-30/06報(bào)告初稿完成研討修改、定稿移交 內(nèi)部研討撰寫報(bào)告內(nèi)部研討調(diào)查問卷發(fā)放和整理撰寫報(bào)告省公司高層訪談資料搜集整理內(nèi)部研討下屬單位訪談?wù){(diào)查問卷設(shè)計(jì)省公司訪談資料搜集整理內(nèi)部研討項(xiàng)目啟動(dòng)省公司訪談資料搜集內(nèi)部研討項(xiàng)目進(jìn)

2、程第1天09/06第23天10/06-/11/06第導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在。 領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。 基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向

3、下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)黑龍江通信是在一個(gè)無序而又迅速發(fā)展的市場(chǎng)中，克服了數(shù)次分拆給企業(yè)帶來的管理困難，依靠過硬的員工隊(duì)伍而扭轉(zhuǎn)困難局面的拆分及鐵通和聯(lián)通的成立，拆出了網(wǎng)通的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市場(chǎng)的混亂，市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)不但取得了扭虧為盈，增效減債的財(cái)務(wù)成績(jī)，而且，贏得了客戶的認(rèn)可，員工的認(rèn)同。內(nèi)部資源連續(xù)幾次分拆，導(dǎo)致企業(yè)很多資源分流，人員、資金、設(shè)備等。最重要的是市場(chǎng)不斷被分割，固有的市場(chǎng)如固話市場(chǎng)又陷于停

4、滯一個(gè)有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)班子和一批具有優(yōu)良傳統(tǒng)的員工微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，通信行業(yè)快速發(fā)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷推出用戶不斷提出新的要求宏觀環(huán)境目前的成功關(guān)鍵要素黑龍江通信是在一個(gè)無序而又迅速發(fā)展的市場(chǎng)中，克服了數(shù)次分拆給網(wǎng)通集團(tuán)的上市、市場(chǎng)狀況等內(nèi)外部狀況對(duì)公司的管理提出了更高的要求 運(yùn)營方面，由關(guān)注內(nèi)部的技術(shù)向關(guān)注市場(chǎng)轉(zhuǎn)變 財(cái)務(wù)方面，由關(guān)注建設(shè)規(guī)模向關(guān)注效益轉(zhuǎn)變 經(jīng)營思路方面由粗放式經(jīng)營，向集約管理的轉(zhuǎn)變 營銷方面，屏棄坐商習(xí)慣，將服務(wù)界面向客戶推進(jìn) 人力方面，由關(guān)注政治素質(zhì)，向關(guān)注能力，關(guān)注員工發(fā)展，關(guān)注業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變迫于集團(tuán)公司上市的需求，黑龍江網(wǎng)通必須加緊緩解資產(chǎn)負(fù)債情況，增強(qiáng)盈利能力，并

5、適當(dāng)減員分流。關(guān)注員工滿意度，滿足員工自我發(fā)展的要求保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通信服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，模仿速度加快用戶數(shù)量增長(zhǎng)趨緩，靠增加用戶數(shù)的增長(zhǎng)模式逐步失去效用政策多變數(shù)以價(jià)值鏈的形式，通過聯(lián)盟合作開展業(yè)務(wù)內(nèi)在要求外在要求對(duì)管理的要求網(wǎng)通集團(tuán)的上市、市場(chǎng)狀況等內(nèi)外部狀況對(duì)公司的管理提出了更高的 缺漏適于企業(yè)運(yùn)作的體系制度，即硬件問題；包括戰(zhàn)略定位、組織制度和人力資源 由于人的理解能力或心理因素，即軟件問題；包括組織類型、心理趨向和立場(chǎng)分析應(yīng)該從兩方面入手，屬于企業(yè)運(yùn)作的流程體系和規(guī)范制度設(shè)置缺漏，需要通過調(diào)整管理體系來解決；屬于人員心理原因?qū)е聢?zhí)行偏離指令，需要通過文化建設(shè)來解決問題產(chǎn)生的兩個(gè)源頭

6、軟件問題硬件問題企業(yè)經(jīng)營管理體系 缺漏適于企業(yè)運(yùn)作的體系制度，即硬件問題；包括戰(zhàn)略定位所以必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的文化進(jìn)行完善，補(bǔ)充，形成體系通過文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)管理向更高的層次邁進(jìn)原有企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的總結(jié)新鮮文化元素的融入對(duì)環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部的分析吃苦耐勞服從命令 開放？協(xié)作？ 內(nèi)部狀況外部環(huán)境 所以必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的文化進(jìn)行完善，補(bǔ)充，形成體系導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念層面導(dǎo)讀綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念層面組織認(rèn)同性方面，基于對(duì)行業(yè)及公司前景的認(rèn)識(shí)24、本公司所處之行業(yè)前景很好30、在本行業(yè)中，本公司前景很好調(diào)查問卷顯示，6

7、1%的被訪問員工認(rèn)為公司所處之行業(yè)前景很好；49%的被訪問員工認(rèn)為在本行業(yè)中，本公司前景很好;同時(shí)還有部分被訪員工人為本公司的確前景不好; 92%的被訪問員工認(rèn)為本公司的未來發(fā)展前景對(duì)個(gè)人有至關(guān)重要的影響。25、本公司的未來發(fā)展前景對(duì)我個(gè)人有至關(guān)重要的影響員工訪談：黑龍江整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，但是通信產(chǎn)業(yè)依然具有較好的前景； 總經(jīng)理熱線、雙評(píng)、小靈通等幾個(gè)硬仗，以及人才庫、晉升路線的建設(shè)讓人看到了在企業(yè)工作的前景；固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨萎縮，小靈通前景不明朗。組織認(rèn)同性方面，基于對(duì)行業(yè)及公司前景的認(rèn)識(shí)24、本公司所處之以及對(duì)公司戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的了解7、公司有一個(gè)清楚明確的發(fā)展方向和目標(biāo)15、管理者盡力使員工

8、清楚公司的發(fā)展方向和目標(biāo)59、我知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)的內(nèi)容問卷調(diào)查顯示：92%的被訪問員工認(rèn)為公司有一個(gè)清楚明確的發(fā)展方向和目標(biāo)；89%的被訪問員工認(rèn)為管理者盡力使員工清楚公司的發(fā)展方向和目標(biāo)；92%的被訪問員工認(rèn)為知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)的內(nèi)容。以及對(duì)公司戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的了解7、公司有一個(gè)清楚明確的發(fā)展方員工普遍對(duì)企業(yè)有較高的認(rèn)同感，且愿意在公司長(zhǎng)期工作60、我很愿意告訴別人我在黑龍江省通信公司工作35、我個(gè)人認(rèn)為自己在本職工作上有發(fā)展前景調(diào)查問卷顯示， 90%的被訪問員工認(rèn)為自己很愿意告訴別人自己在黑龍江省通信公司工作； 74%的被訪問員工認(rèn)為自己在本職工作上有發(fā)展前景； 84%的被訪

9、問員工表示愿意在公司長(zhǎng)期工作。員工訪談：原有人員：我們公司跳槽的很少，個(gè)別有的去了別的運(yùn)營商。原來也有人挖我，但是我沒有去，主要是考慮到企業(yè)還是比較有前途的，我們領(lǐng)導(dǎo)也很好；招聘人員：我現(xiàn)在也參與到營業(yè)的管理上面，公司給我們的機(jī)會(huì)很多，給我們這樣的政策對(duì)我們來說不錯(cuò)。4-6您是否愿意在公司長(zhǎng)期工作？ 員工普遍對(duì)企業(yè)有較高的認(rèn)同感，且愿意在公司長(zhǎng)期工作60、我很同時(shí)員工普遍具有較高的工作積極性16、雖然我達(dá)到了崗位要求，我還想做得更好96%的被訪問員工認(rèn)為雖然自己達(dá)到了崗位要求，但是還想做得更好4-9如果公司業(yè)務(wù)太多，需要加班，你將會(huì)：89%的被訪問員工認(rèn)為如果公司業(yè)務(wù)太多，需要加班，會(huì)主動(dòng)留下

10、，不計(jì)報(bào)酬23、如果需要，員工也會(huì)主動(dòng)做自己份外的事情80%的被訪問員工認(rèn)為如果需要,會(huì)主動(dòng)做自己分外的事情員工訪談：加班沒有怨言，周六日都沒有概念；現(xiàn)在大家都自愿加班加點(diǎn)；我們單位每周末都有很多的員工過來加班，他們認(rèn)為自己的工作還沒有做得最好 。同時(shí)員工普遍具有較高的工作積極性16、雖然我達(dá)到了崗位要求，且積極向上，目標(biāo)遠(yuǎn)大4-12您是否愿意承擔(dān)難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作？76%的被訪問員工認(rèn)為愿意承擔(dān)難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作4-17您是否希望通過進(jìn)一步的努力，干一番更大的事業(yè)？ 84%的被訪問員工認(rèn)為希望通過進(jìn)一步的努力，干一番更大的事業(yè)分析：?jiǎn)T工愿意留在公司繼續(xù)工作，且

11、普遍具有較高的企業(yè)認(rèn)同感和工作積極性，說明公司有一支非常穩(wěn)定，凝聚力較強(qiáng)，素質(zhì)過硬的人才隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展具有非常重要的意義。且積極向上，目標(biāo)遠(yuǎn)大4-12您是否愿意承擔(dān)難度更大、責(zé)任更組織職責(zé)和溝通協(xié)作方面：部門內(nèi)部的職責(zé)比較清楚，且部門內(nèi)部合作較好，但是部門之間的工作流程不夠簡(jiǎn)單流暢50、我所在的部門，職責(zé)劃分很清楚79%的被訪問員工認(rèn)為所在的部門，職責(zé)劃分很清楚29、在公司，跨部門的工作流程既簡(jiǎn)單又流暢47%的被訪問員工認(rèn)為在公司，跨部門的工作流程既復(fù)雜又不流暢員工訪談：現(xiàn)在與我們配合的幾個(gè)部門配合比較好，但也有一些問題，如現(xiàn)在在付款流程上有些不暢；每人都有計(jì)劃，將部門職責(zé)分解到每人每

12、周的工作中； 部門之間的配合比較好，公司現(xiàn)在向流程化方向發(fā)展。企業(yè)的幾次變革使得我們當(dāng)中的一些流程更加復(fù)雜了。52、我所在的部門團(tuán)結(jié)一致，彼此合作愉快88%的被訪問員工認(rèn)為所在的部門團(tuán)結(jié)一致，彼此合作愉快組織職責(zé)和溝通協(xié)作方面：部門內(nèi)部的職責(zé)比較清楚，且部門內(nèi)部合且部門之間協(xié)作意識(shí)淡薄，存在推諉扯皮的現(xiàn)象3-33據(jù)您了解，目前公司部門之間是否具有協(xié)作意識(shí)？ 3-32就您所知，公司各部門之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？ 3-34據(jù)您了解，目前公司各職能部室對(duì)一線單位的服務(wù)意識(shí)如何？ 員工訪談：公司一直需要開會(huì)才能協(xié)調(diào)，經(jīng)常需要有副總參加，一個(gè)禮拜要開1-2次會(huì)很正常；部門之間的配合按理來講應(yīng)該有執(zhí)行流

13、程支持，現(xiàn)在的情況有偏差，現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作中經(jīng)常受到非流程的影響。超過45% 的員工認(rèn)為公司內(nèi)部缺乏協(xié)作意識(shí)近90%的被調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)存在推諉扯皮的現(xiàn)象三成以上的員工認(rèn)為公司職能部門服務(wù)意識(shí)淡薄且部門之間協(xié)作意識(shí)淡薄，存在推諉扯皮的現(xiàn)象3-33據(jù)您了解員工普遍清楚自己的工作職責(zé)，但在日常工作中沒有充分的自主權(quán)，越級(jí)管理和多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象普遍存在43、我對(duì)個(gè)人日常工作有充分的自主權(quán)54%的被訪問員工認(rèn)為自己對(duì)個(gè)人日常工作有充分的自主權(quán)；同時(shí)41%的被訪問員工不同意這種觀點(diǎn)67%的被訪問員工認(rèn)為，公司是存在越級(jí)管理的現(xiàn)象3-30據(jù)您了解，公司是否存在越級(jí)管理的現(xiàn)象？ 3-31據(jù)您了解，公司是否存在多頭

14、管理的現(xiàn)象？ 84%的被訪問員工認(rèn)為存在多頭管理的現(xiàn)象 69、我清楚我的工作職責(zé)98%的被訪問員工認(rèn)為自己清楚自己的工作職責(zé)員工普遍清楚自己的工作職責(zé)，但在日常工作中沒有充分的自主權(quán)，公司有正式溝通渠道，但是員工獲得的相關(guān)信息并不充分，上下級(jí)之間溝通也不充分41、我主要靠“小道消息”獲得有關(guān)工作的信息87%的被訪問員工認(rèn)為自己不需要靠“小道消息”獲得有關(guān)工作的信息34、有問題時(shí)，我知道如何通過正式渠道向上反映70%的被訪問員工認(rèn)為有問題時(shí)，知道如何通過正式渠道向上反映員工訪談：為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)，我們的信息反饋系統(tǒng)建立起來，經(jīng)常溝通，書面溝通，每年兩次；由于上下溝通不夠，服務(wù)理念沒有能夠貫徹下去，下

15、級(jí)對(duì)上級(jí)的意圖不理解。63、我能夠充分地獲得與工作有關(guān)的各方面信息32%的被訪問員工認(rèn)為自己不能夠充分地獲得與工作有關(guān)的各方面信息4-33您和您的上級(jí)之間經(jīng)常溝通和交流嗎？ 60%的被訪問員工認(rèn)為自己和自己的上級(jí)之間不能夠經(jīng)常充分溝通和交流公司有正式溝通渠道，但是員工獲得的相關(guān)信息并不充分，上下級(jí)之組織職責(zé)和溝通協(xié)作問題分析存在問題：從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層次上來看，在部門這一層次上存在程序很亂、職責(zé)不清的問題，而員工個(gè)人相對(duì)清楚自身責(zé)任，但工作無自主權(quán)。公司強(qiáng)調(diào)合作，但在部門之間和部門內(nèi)部卻存在不同的情況；另外由于不同上級(jí)管理人員對(duì)下屬員工有不同要求，因而員工個(gè)人工作亦會(huì)無所適從?？偟膩碚f，

16、公司基本上鼓勵(lì)溝通，但在上下級(jí)之間、部門之間的溝通并不好，存在妨礙溝通的因素；另一方面，員工個(gè)人主要通過正式渠道獲得信息，但這一渠道發(fā)揮的作用有限，大部分員工未能充分獲得與自己有關(guān)的信息。 解決方式：首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，樹立流程責(zé)任觀念，改變部門職能觀念，從而很好地解決公司、部門、個(gè)人三個(gè)層次的銜接問題；提倡、推行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，破除部門主義觀念，出現(xiàn)問題時(shí)各部門要本著一切為公司整體目標(biāo)負(fù)責(zé)的態(tài)度主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。另一方面，明確管理人員和員工的職責(zé)，提高管理人員的管理水平，鼓勵(lì)管理人員充分授權(quán)下屬員工，逐步推動(dòng)公司工作的高效開展。其次，建立多途徑、暢通有效的溝通渠道是公司今后應(yīng)努力的一個(gè)方向，尤其是上

17、下級(jí)、部門間的溝通不能依賴于高層領(lǐng)導(dǎo)的仲裁，要推行開誠布公的溝通。值得強(qiáng)調(diào)的是：溝通是為了有效的為客戶（無論是內(nèi)部還是外部）服務(wù)，是為了實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，而不是相互挑刺和推卸責(zé)任。組織職責(zé)和溝通協(xié)作問題分析存在問題：人力資源方面，員工對(duì)目前的薪資福利滿意度不高，且認(rèn)為目前的工資與福利很難吸引到優(yōu)秀人才4-20您對(duì)公司目前提供的福利保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）滿意嗎？ 超過一半的被訪問員工對(duì)公司目前提供的福利保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）不滿意4-19您對(duì)目前的收入水平還滿意嗎？ 過半數(shù)的員工沒有對(duì)目前的收入表示滿意11、公司的工資與福利不能吸引到優(yōu)秀的人才51%的被訪問員工認(rèn)為公司的工資與福利不能吸引到優(yōu)秀的

18、人才3-22您是否清楚現(xiàn)階段自己的薪酬構(gòu)成結(jié)構(gòu)？ 有70%多的員工不完全清楚自己的薪酬結(jié)構(gòu)人力資源方面，員工對(duì)目前的薪資福利滿意度不高，且認(rèn)為目前的工薪酬及考核制度不能充分體現(xiàn)公平公正的原則，工資發(fā)放沒有基于績(jī)效3-21您認(rèn)為目前的薪酬及考核制度是否體現(xiàn)了公平、公正原則？ 66、員工并不知道他們的工作表現(xiàn)是如何被衡量的39、我認(rèn)為我的工資和我的工作付出相吻合53%的被訪問員工認(rèn)為自己的工資和自己的工作付出相吻合；同時(shí)37 %的被訪問員工不同意這種觀點(diǎn)只有不到半數(shù)的員工清楚自己的工作表現(xiàn)是如何被衡量的三成以上的員工認(rèn)為薪酬績(jī)考核制度沒有完全體現(xiàn)公平公正的原則員工訪談：評(píng)價(jià)與考核如何結(jié)合，今年下一

19、步的任務(wù)就應(yīng)該考慮如何公平公正的考核。現(xiàn)在看來分配還是大鍋飯；現(xiàn)在招聘的員工薪酬并不高。分公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工資低是天經(jīng)地義的，不干可以走。企業(yè)的薪酬應(yīng)該公平，一視同仁。 薪酬及考核制度不能充分體現(xiàn)公平公正的原則，工資發(fā)放沒有基于績(jī)招聘過程公開透明程度不夠，憑關(guān)系進(jìn)來的人中占了一定比例，很少從外部招聘42、我們公司常常從外部招聘管理人員僅有18%的被訪問員工認(rèn)為公司常常從外部招聘管理人員12、公司的招聘是公開且透明的38%的被訪問員工不認(rèn)為公司的招聘是公開且透明的8、憑借關(guān)系進(jìn)來的員工占一定比重48%的被訪問員工認(rèn)為憑借關(guān)系進(jìn)來的員工占一定比重員工訪談：公司里面換血比較差,幾乎沒有什么新的員工進(jìn)入

20、裙帶關(guān)系比較多，在選擇崗位，升遷方面比較有優(yōu)勢(shì)。老企業(yè)的特點(diǎn)。第一代主要是靠關(guān)系；第二代，也主要是學(xué)通信的大學(xué)生，在選拔人才的時(shí)候會(huì)考慮技術(shù)水平，但在同比的條件下是優(yōu)先選擇有關(guān)系的。 招聘過程公開透明程度不夠，憑關(guān)系進(jìn)來的人中占了一定比例，很少員工對(duì)培訓(xùn)有較高的需求，但公司提供的培訓(xùn)數(shù)量不足，員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度不高9、公司所提供的培訓(xùn)既充足又有效45%的被訪問員工認(rèn)為公司所提供的培訓(xùn)既充足又有效；同時(shí)40 %的被訪問員工不同意這種觀點(diǎn)4-21您對(duì)公司的培訓(xùn)是否滿意？ 42%的被訪問員工認(rèn)為對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意2、我必須不斷學(xué)習(xí)才能將工作干得更好95%的被訪問員工認(rèn)為必須不斷學(xué)習(xí)才能將工作干得更

21、好員工訪談：技術(shù)培訓(xùn)比較多，但是管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較少；省公司機(jī)關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，但是直屬單位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較少。員工對(duì)培訓(xùn)有較高的需求，但公司提供的培訓(xùn)數(shù)量不足，員工對(duì)培訓(xùn)公司注重從內(nèi)部提拔管理者，給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是能力強(qiáng)的人不見得就會(huì)被提拔28、在公司，只要能力強(qiáng)，就會(huì)被提升31、在我們公司，表現(xiàn)好的員工會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)10、公司注重從內(nèi)部選拔管理者問卷調(diào)查顯示： 74%的被訪問員工認(rèn)為在公司，表現(xiàn)好的員工會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)； 82%的被訪問員工認(rèn)為公司注重從內(nèi)部選拔管理者； 43%的被訪問員工認(rèn)為在公司，能力強(qiáng)，不見得就會(huì)被提升。訪談：雖然在重大人事的任免上做到了任人唯賢，但公司內(nèi)部裙帶關(guān)系

22、依然存在。公司注重從內(nèi)部提拔管理者，給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是能力強(qiáng)的人不同時(shí)員工對(duì)公司人才衡量的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)不一，存在骨干員工留不住的現(xiàn)象，人才儲(chǔ)備狀況有待優(yōu)化22、公司管理者不清楚誰是人才67、假設(shè)我辭職，公司內(nèi)能有合適的人選接替13、公司的骨干員工留不住員工訪談：網(wǎng)通現(xiàn)在最缺乏優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，原因是原先企業(yè)對(duì)人才是只用不培養(yǎng)，造成了人才的缺乏。非常缺乏經(jīng)營型一把手和管理型的中層干部 ；我們公司技術(shù)骨干已經(jīng)去了電信工作的有10多個(gè)；大學(xué)生希望工作有發(fā)展，在這里工作，因?yàn)榧夹g(shù)單一，公司給予的機(jī)會(huì)少，所以走了，到機(jī)會(huì)多的地方。56%的被訪問員工認(rèn)為公司管理者清楚誰是人才60%的被訪問員工認(rèn)為假設(shè)自己

23、辭職，公司內(nèi)能有合適的人選接替39%的被訪問員工認(rèn)為公司的骨干員工留不住同時(shí)員工對(duì)公司人才衡量的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)不一，存在骨干員工留不住的現(xiàn)人力資源問題分析評(píng)價(jià)一個(gè)報(bào)酬體系的標(biāo)準(zhǔn)為競(jìng)爭(zhēng)力、公平合理、基于績(jī)效。以這個(gè)尺度來評(píng)價(jià)報(bào)酬體系，可以看出公司的工資并不一定具有競(jìng)爭(zhēng)力的，同時(shí)欠公平合理，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不是很明確，工資發(fā)放沒有基于績(jī)效，沒有建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。這種報(bào)酬體系使得公司一方面很難留住關(guān)鍵員工和優(yōu)秀的員工，另一方面對(duì)使公司對(duì)外部候選人沒有太強(qiáng)的吸引力，同時(shí)，作為保健因素的福利“缺位”使員工存在不滿情緒。由于公司在選拔人員方面可能存有任人唯親的傾向，嚴(yán)重打擊了員工積極性；由于公司用人不當(dāng)，造

24、成關(guān)鍵員工流失；雖然公司內(nèi)部人員接替狀況較好，但是公司管理者并不一定能“識(shí)才”，也沒有注意從外部招聘管理者。這是公司高層管理應(yīng)該注意的一個(gè)重要問題。 公司注重培訓(xùn)，但培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量令人堪憂；所有這些表明公司形式主義的東西太多，工作難于落到實(shí)處。表現(xiàn)好的員工一般會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)，公司也注重從內(nèi)部選拔管理人員，但是能力強(qiáng)的不一定會(huì)被提升，這表明公司在用人上還注重其他因素。人力資源問題分析人力資源問題建議公司應(yīng)逐步向員工提供各種福利，改善員工工作條件，建立基于職位、能力和績(jī)效的科學(xué)報(bào)酬體系。在報(bào)酬體系設(shè)計(jì)上應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)利益、非經(jīng)濟(jì)利益，短期利益應(yīng)與長(zhǎng)期利益相結(jié)合。建立具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，以提高員工滿意

25、度和工作積極性，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司應(yīng)盡快建立績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核、輔導(dǎo)、改進(jìn)、報(bào)酬進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，使管理者承擔(dān)起培養(yǎng)下屬的責(zé)任，共同地促進(jìn)績(jī)效提升。建立科學(xué)的招聘系統(tǒng)，對(duì)公司的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其“識(shí)人”“用人”的水平；對(duì)從事招聘的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高公司的招聘選拔水平；開辟多條招聘渠道，確保公司及時(shí)、高效地獲得有關(guān)人選；對(duì)憑特殊關(guān)系上崗的候選人，要經(jīng)過面試和匿名評(píng)審；建立賽馬機(jī)制，在用人中識(shí)人，摒棄“用人不疑，疑人不用”的落后思想；針對(duì)關(guān)鍵員工的不同的偏好，找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn)，通過多種激勵(lì)手段來保留他們。 建議公司將培訓(xùn)工作提高到人力資源開發(fā)的高度上來認(rèn)識(shí)，建立和規(guī)范培訓(xùn)系統(tǒng)；逐步為員工

26、設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路，使員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起。只有這樣，才有助于形成學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 人力資源問題建議公司應(yīng)逐步向員工提供各種福利，改善員工工作條管理風(fēng)格和組織氛圍方面，員工普遍對(duì)管理人員評(píng)價(jià)較高54、我的上級(jí)既能干又專業(yè)82%的被訪問員工認(rèn)為自己的上級(jí)既能干又專業(yè)53、我的上級(jí)非常信任我80%的被訪問員工認(rèn)為自己的上級(jí)非常信任自己55、我的上級(jí)給予我足夠的支持和指導(dǎo)83%的被訪問員工認(rèn)為自己的上級(jí)給予自己足夠的支持和指導(dǎo)管理風(fēng)格和組織氛圍方面，員工普遍對(duì)管理人員評(píng)價(jià)較高54、我的但是上級(jí)面對(duì)問題時(shí)有推卸責(zé)任之嫌，且不能經(jīng)常的鼓勵(lì)下屬58、我的同事經(jīng)常受

27、到上級(jí)的鼓勵(lì)57、出現(xiàn)錯(cuò)誤，我只受到嚴(yán)厲處罰，而沒得到改進(jìn)建議問卷調(diào)查顯示： 62%的被訪問員工認(rèn)為出現(xiàn)問題時(shí)，上級(jí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)有近40%的員工認(rèn)為上級(jí)在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任方面做得還不夠； 40%的被訪問員工認(rèn)為同事沒有經(jīng)常受到上級(jí)的鼓勵(lì)； 三成的被訪問員工認(rèn)為出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)只受到嚴(yán)厲處罰，沒有得到改進(jìn)建議。32、出現(xiàn)問題時(shí)，上級(jí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任但是上級(jí)面對(duì)問題時(shí)有推卸責(zé)任之嫌，且不能經(jīng)常的鼓勵(lì)下屬58、公司有良好的創(chuàng)新意識(shí)19、公司鼓勵(lì)員工發(fā)表個(gè)人意見20、公司鼓勵(lì)和提倡員工改進(jìn)工作方法26、創(chuàng)新是我們公司成功的重要因素27、同事們對(duì)不斷創(chuàng)新的人給予很高的評(píng)價(jià)69%的被訪問員工認(rèn)為公司鼓勵(lì)員工發(fā)

28、表個(gè)人意見82%的被訪問員工認(rèn)為公司鼓勵(lì)和提倡員工改進(jìn)工作方法84%的被訪問員工認(rèn)為創(chuàng)新是公司成功的重要因素80%的被訪問員工認(rèn)為同事們對(duì)不斷創(chuàng)新的人給予很高的評(píng)價(jià)員工訪談：創(chuàng)新在我們部門表現(xiàn)還可以，員工對(duì)于創(chuàng)新的意識(shí)比較濃，對(duì)工作會(huì)去思考如何會(huì)使我們的工作做得最好；因?yàn)榫W(wǎng)通開展服務(wù)工作的員工非常多，只有創(chuàng)新，才能有效地監(jiān)察服務(wù)工作的開展情況，通過向行業(yè)內(nèi)的公司學(xué)習(xí)，采用如神秘客戶監(jiān)察的方式進(jìn)行監(jiān)察，改自己監(jiān)察為組織監(jiān)察。又如，在地方聘任監(jiān)察員，了解各地市窗口的情況。市場(chǎng)推動(dòng)大家創(chuàng)新。公司有良好的創(chuàng)新意識(shí)19、公司鼓勵(lì)員工發(fā)表個(gè)人意見20、公司但實(shí)際執(zhí)行中集權(quán)的管理風(fēng)格，使很多人不能放心的表達(dá)

29、不同的想法，一定程度上抑制了公司內(nèi)部的創(chuàng)新活動(dòng)33、當(dāng)我有不同看法時(shí)，我可以很放心地表達(dá)出來超過半數(shù)的被訪問員工認(rèn)為當(dāng)自己有不同看法時(shí)，不能很放心地表達(dá)出來員工訪談：有的經(jīng)營者不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)，害怕承擔(dān)責(zé)任，只能原原本本地執(zhí)行上級(jí)指令，不敢對(duì)例外事件作出決策，在遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候沒有招法；領(lǐng)導(dǎo)沒有形成這種風(fēng)氣,員工不能夠毫無保留的把自己的建議提出,合理化建議的活動(dòng)比較少；創(chuàng)新我們單位并沒有做到，無論是技術(shù)，機(jī)制，管理等都沒有做到，機(jī)制這是與集團(tuán)的有關(guān)，我自己的業(yè)務(wù)是每個(gè)還節(jié)都是沒有從客戶考慮的，不從根本上改變；下屬能夠如實(shí)上報(bào)老總的少，報(bào)喜不報(bào)憂，不同意見沒有人能夠反映。在拿出東西的

30、時(shí)候前思后想，不敢實(shí)事求是的反映情況。3-28您認(rèn)為公司目前是一種怎樣的管理風(fēng)格？ 近三成的被訪問員工認(rèn)為公司的管理風(fēng)格是集權(quán)式的但實(shí)際執(zhí)行中集權(quán)的管理風(fēng)格，使很多人不能放心的表達(dá)不同的想法公司內(nèi)部對(duì)員工的尊重沒有做到一視同仁，存在等級(jí)差異，且人際關(guān)系復(fù)雜4、公司對(duì)任何崗位員工的尊重都是一視同仁的4-24您認(rèn)為公司在尊重員工方面是怎樣的？ 3-35您認(rèn)為公司內(nèi)部是否存在著等級(jí)差異？ 47%的被訪問員工認(rèn)為覺得公司目前的人際關(guān)系的情況是比較復(fù)雜4-26 您覺得公司目前的人際關(guān)系的情況是： 90%的被訪問員工認(rèn)為公司內(nèi)部是存在著等級(jí)差異 有接近40%的被訪問員工認(rèn)為公司沒有做到一視同仁；40%的被

31、訪問員工認(rèn)為受到的尊重不夠公司內(nèi)部對(duì)員工的尊重沒有做到一視同仁，存在等級(jí)差異，且人際關(guān)管理風(fēng)格和組織氛圍總結(jié)分析：公司管理者的管理風(fēng)格傾向于強(qiáng)制型、依靠命令推行工作，在面對(duì)責(zé)任時(shí)有推卸責(zé)任之嫌，沒有意識(shí)到下屬的錯(cuò)誤亦有上級(jí)的責(zé)任，相反下屬員工對(duì)上級(jí)管理人員持正面積極態(tài)度。 管理人員并不一定能一視同仁地對(duì)待所有的下屬員工，由于裙帶關(guān)系、等級(jí)差異等復(fù)雜人際關(guān)系的存在，使員工很難有公平的感覺；公司能鼓勵(lì)創(chuàng)新，但并沒有創(chuàng)造一種支持創(chuàng)新的組織氣氛；公司愿意讓員工發(fā)表自己的看法，卻沒有采取相應(yīng)的實(shí)際行動(dòng)。這意味著公司并沒有真正貫徹“以人為本”，在以后公司應(yīng)采用實(shí)際行動(dòng)來貫徹“以人為本”的管理思想。 建議：

32、必須在全公司明確：管理者負(fù)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，下屬的成績(jī)與過失上級(jí)均有責(zé)任，雙方之間是一種信任、合作及雙贏的關(guān)系。在實(shí)際工作中，管理人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的管理措施和手段，盡量鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬員工，并對(duì)下屬員工的工作方法和態(tài)度進(jìn)行指導(dǎo)，給以下屬人員必要的支持。今后，公司首先要樹立“尊重人”的核心價(jià)值觀，并將之作為最根本的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則，否則“以人為本”將成為無源之水，無本之木；公司應(yīng)采取切實(shí)有效的多種正向激勵(lì)手段鼓勵(lì)員工發(fā)表不同看法，通過心與心的交流激發(fā)真正意義上的創(chuàng)新，一視同仁的對(duì)待、尊重員工，創(chuàng)造真正的公平環(huán)境。 管理風(fēng)格和組織氛圍總結(jié)分析：導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度

33、層面理念層面導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和完善，黑龍江通信公司已經(jīng)有一系列相對(duì)健全的制度3-9您認(rèn)為公司現(xiàn)有的管理制度中是否存在無用制度（即制度所約束的內(nèi)容早已不復(fù)存在，而制度文本依然存在）？ 3-5您認(rèn)為公司制度是否反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益？ 3-7您認(rèn)為公司制度是否體現(xiàn)了公平公正的原則？ 調(diào)查問卷顯示，有近80%的員工認(rèn)為在公司現(xiàn)存的管理制度中不存在或很少存在無用制度；90%多的員工認(rèn)為公司的制度反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益；且公司的制度體現(xiàn)了公平公正的原則。經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和完善，黑龍江通信公司已經(jīng)有一系列相對(duì)健全的制但是在現(xiàn)階段還或多

34、或少的存在制度缺失、更新不及時(shí)等現(xiàn)象，制度在考慮員工利益方面做得也不夠3-8您認(rèn)為公司在各項(xiàng)管理中是否存在制度缺失？ 3-10在制度環(huán)境變化的時(shí)候，公司的制度是否會(huì)及時(shí)更新？ 3-6您認(rèn)為公司制度在反映公司利益的同時(shí)，是否考慮了員工個(gè)人的利益？ 調(diào)查問卷顯示，有近40%的員工認(rèn)為公司在各項(xiàng)管理中較多或大量存在制度缺失；3/4的被調(diào)查者認(rèn)為公司存在制度更新不及時(shí)的現(xiàn)象；且超過40%的員工認(rèn)為公司的制度很少或者沒有考慮員工個(gè)人的利益。但是在現(xiàn)階段還或多或少的存在制度缺失、更新不及時(shí)等現(xiàn)象，制度薪酬制度沒有很好地體現(xiàn)責(zé)任和利益的對(duì)等關(guān)系，考核制度不能充分反映多勞多得的分配原則3-24您認(rèn)為目前工作努

35、力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)收入會(huì)有影響嗎？ 工資等級(jí)示意圖公司現(xiàn)在的薪酬制度僅僅反映了不同職位的工資差距，沒有充分體現(xiàn)出崗位的內(nèi)在價(jià)值，很容易導(dǎo)致官本位的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越來越多，員工越來越少。調(diào)查問卷顯示，很多員工認(rèn)為現(xiàn)在的分配方式?jīng)]有完全體現(xiàn)多勞多得的分配原則，工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)收入的影響不大。員工訪談：干多干少差不多，每月最多相差100元；員工之間收入不透明，但差距不大；我們的收入和考核有掛鉤，但是影響非常小。薪酬制度沒有很好地體現(xiàn)責(zé)任和利益的對(duì)等關(guān)系，考核制度不能充分另一方面雖然公司中有較好的制度意識(shí)，絕大部分員工對(duì)違反公司制度的行為會(huì)采取相應(yīng)措施3-2所謂制度意識(shí)是指要求健全制度并嚴(yán)格遵循制

36、度進(jìn)行管理的意識(shí)；在您看來，就公司整體而言，制度意識(shí)處于怎樣的狀態(tài)？ 3-4看到有人違反公司制度，假如不在您的職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)，您會(huì)堅(jiān)決制止并向有關(guān)部門反映嗎？ 調(diào)查問卷顯示，80%以上的員工對(duì)違反公司制度的行為會(huì)制止，16%的員工對(duì)違反公司制度的行為不會(huì)制止但會(huì)反映，說明制度意識(shí)在黑龍江通信公司已經(jīng)深入人心。另一方面雖然公司中有較好的制度意識(shí)，絕大部分員工對(duì)違反公司制但制度還要通過嚴(yán)格管理來強(qiáng)化，如果沒有外在約束，很多員工還不能自覺遵守制度3-3就現(xiàn)有制度而言，不論您是否認(rèn)同，如果沒有外在約束，您是否能夠自覺遵守？ 3-16您如何看待目前的嚴(yán)格管理在強(qiáng)化管理方面的作用 調(diào)查問卷顯示，目前情況下

37、，嚴(yán)格管理還是比較有效的管理方式；如果沒有約束，有近半數(shù)的員工不能自覺遵守公司的制度。分析：通過前后的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，雖然員工的制度意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，但是還處于“嚴(yán)于律人，寬以待己”的階段。但制度還要通過嚴(yán)格管理來強(qiáng)化，如果沒有外在約束，很多員工還不另外，還存在制度執(zhí)行不嚴(yán)格的現(xiàn)象，在制度執(zhí)行中還不能充分體現(xiàn)“制度面前人人平等”的原則3-11公司現(xiàn)有制度是否得到了嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行？ 3-12制度執(zhí)行當(dāng)中是否充分體現(xiàn)了“制度面前人人平等”的原則？ 調(diào)查問卷顯示，近80%的員工認(rèn)為存在制度沒能嚴(yán)格執(zhí)行的現(xiàn)象；過半數(shù)的員工認(rèn)為“制度面前人人平等”的原則在制度執(zhí)行中沒能很好的體現(xiàn)。員工訪談:ISO對(duì)每一個(gè)工作

38、都進(jìn)行了工作改進(jìn)，我們的ISO在某種程度上是為了做而做。職責(zé)上面，流程方面還是比較欠缺；另外，還存在制度執(zhí)行不嚴(yán)格的現(xiàn)象，在制度執(zhí)行中還不能充分體現(xiàn)公司的制度基本體現(xiàn)了我們的文化理念，但是現(xiàn)階段還處在制度為主，文化為輔的階段，須加強(qiáng)文化建設(shè)3-1文化（理念）與制度相比，您認(rèn)為公司目前在管理中所體現(xiàn)的是： 3-13您認(rèn)為在公司的制度是否體現(xiàn)了公司所提倡宣揚(yáng)的管理理念？ 3-14您認(rèn)為公司在制度與管理中是否體現(xiàn)了“無情制度、有情管理”的理念？ 大部分員工都認(rèn)為公司的制度體現(xiàn)了公司所提倡宣揚(yáng)的管理理念，且基本體現(xiàn)了“無情制度，有情管理”的理念；但公司現(xiàn)在在管理上基本上還是以制度為主，文化為輔，須加強(qiáng)

39、文化建設(shè)。公司的制度基本體現(xiàn)了我們的文化理念，但是現(xiàn)階段還處在制度為主導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念層面導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議行為和物質(zhì)層面制度層面理念企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀公司使命愿景公司精神經(jīng)營理念 追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(Shared Vision)。 企業(yè)的目的或使命，是組織在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。 在達(dá)成愿景（Vision）的過程，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、

40、開放、誠信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。追尋什么？為何追尋？如何追尋？?jī)r(jià)值觀需回答三個(gè)基本性問題企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀體系核黑龍江通信公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐發(fā)展中積累了豐富的文化內(nèi)涵，通過自發(fā)到自覺的企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)取得了初步成果1-13就您所了解，消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)黑龍江通信文化的評(píng)價(jià)是： 2-2您認(rèn)為黑龍江省通信公司的現(xiàn)有“服務(wù)為本、創(chuàng)新為先、追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神概括得如何？調(diào)查問卷顯示，其中九成以上的員工認(rèn)為公司的經(jīng)營理念總結(jié)的比較貼切；且80%以上的員工認(rèn)為消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)黑龍江通信文化的評(píng)價(jià)較好。經(jīng)營理念：服務(wù)為本，創(chuàng)新為先，追求卓越

41、，奉獻(xiàn)社會(huì)工作準(zhǔn)則：高效、求實(shí)、務(wù)正、清廉質(zhì)量方針：服務(wù)求特色、上水平、創(chuàng)最佳黑龍江通信公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐發(fā)展中積累了豐富的文化內(nèi)涵并且在日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮了積極的指導(dǎo)作用堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、促發(fā)展、創(chuàng)效益”的理念，在全國首創(chuàng)了三級(jí)服務(wù)熱線，組建了用戶投訴、咨詢、求助快速處理系統(tǒng)，受到社會(huì)歡迎和客戶的信賴，成為省內(nèi)知名服務(wù)品牌；向全社會(huì)公開承諾：當(dāng)企業(yè)利益與用戶利益發(fā)生矛盾時(shí)，只要用戶不是苛刻要求，企業(yè)利益就要服從用戶利益，直至用戶滿意為止”，增強(qiáng)了全員抓好服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感；提出“服務(wù)求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的質(zhì)量方針，引入國際質(zhì)量管理先進(jìn)思想，完成了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，使體

42、系覆蓋到全省各級(jí)通信企業(yè)；針對(duì)管理弊端和深層矛盾，推進(jìn)了系統(tǒng)、持續(xù)改革，建立了集約型管理新體系，通過體制、機(jī)制和管理創(chuàng)新，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和運(yùn)行效率，激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性。在省委、省政府組織的“雙評(píng)”中，連續(xù)兩年獲得服務(wù)行業(yè)第一名， 2003年獲得“正行風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)；省公司先后獲得全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全省模范單位、省級(jí)文明行業(yè)標(biāo)兵等稱號(hào)；在網(wǎng)通集團(tuán)組織的客戶綜合滿意度測(cè)評(píng)中，黑龍江通信綜合服務(wù)水平居第2位，其中大客戶服務(wù)居第1位；黑龍江省通信公司的市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有升，業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，資本運(yùn)營水平明顯提高、產(chǎn)品和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)更為顯著，核心競(jìng)爭(zhēng)

43、能力進(jìn)一步增強(qiáng)。并且在日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮了積極的指導(dǎo)作用堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、服務(wù)理念、顧客意識(shí)已經(jīng)深入人心1-14就您所了解，公司現(xiàn)實(shí)文化中把哪方面的利益與價(jià)值放在了第一位： 2-4您認(rèn)為黑龍江通信公司目前是什么樣的價(jià)值取向？（限選4項(xiàng)） 調(diào)查問卷顯示，絕大部分員工都認(rèn)為黑龍江通信公司顯示文化中把顧客的利益與價(jià)值放在了第一位；公司目前的價(jià)值取向是服務(wù)領(lǐng)先、利潤(rùn)至上、敢于創(chuàng)新等。服務(wù)理念、顧客意識(shí)已經(jīng)深入人心1-14就您所了解，公司現(xiàn)實(shí)但是我們還沒有對(duì)公司存在的各種價(jià)值觀念進(jìn)行總結(jié)提煉，形成統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，也無法衍生與之匹配的核心理念體系 企業(yè)的價(jià)值觀，又稱作企業(yè)共同價(jià)值觀或者群體價(jià)值觀。企業(yè)

44、價(jià)值觀是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過程中形成的，為企業(yè)經(jīng)營管理者和員工群體所持有的，對(duì)經(jīng)營管理具有規(guī)范作用的價(jià)值觀念體系。核心價(jià)值觀決定了公司的使命、精神和愿景，并影響著公司的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略、制度及行為準(zhǔn)則等。核心價(jià)值觀使命愿景公司精神核心理念團(tuán)隊(duì)意識(shí)誠實(shí)守信意識(shí)愛崗敬業(yè)意識(shí)調(diào)查問卷顯示，公司在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、誠實(shí)守信意識(shí)、愛崗敬業(yè)意識(shí)等方面在員工身上體現(xiàn)得很明顯。但是我們還沒有對(duì)公司存在的各種價(jià)值觀念進(jìn)行總結(jié)提煉，形成統(tǒng)一公司首先是人的集合，因此如何界定與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，是決定公司使命的重要因素公司使命：是企業(yè)存在的價(jià)值和對(duì)各方面的責(zé)任義務(wù)公司的發(fā)展對(duì)社會(huì)有沒有意義？公司是否承擔(dān)對(duì)社會(huì)的某種責(zé)任？公司

45、的員工在公司的地位如何？對(duì)公司發(fā)展起什么作用？公司的發(fā)展會(huì)對(duì)員工帶來何種價(jià)值？公司的股東是誰？公司與股東是什么關(guān)系？公司對(duì)股東承擔(dān)什么責(zé)任？公司通過什么方式對(duì)股東實(shí)現(xiàn)回報(bào)？公司的客戶是誰？公司怎樣認(rèn)識(shí)自己與客戶的關(guān)系？公司能為客戶帶來何種價(jià)值？公司如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？對(duì)客戶負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)、股東負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)缺乏對(duì)公司使命的系統(tǒng)思考，一段時(shí)間找不準(zhǔn)自己的定位，不能很好的處理公司同員工、客戶、社會(huì)、股東等相關(guān)利益者的關(guān)系公司首先是人的集合，因此如何界定與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，是決且沒有明確的公司愿景引導(dǎo)，使我們現(xiàn)階段只能作為網(wǎng)通成員中的追隨者，而不是領(lǐng)先者企業(yè)愿景表明企業(yè)全體員工的共同追求，它

46、既是一切活動(dòng)的目標(biāo)，也是凝聚人心的根本。用三年的時(shí)間將網(wǎng)通集團(tuán)建設(shè)成為亞洲一流的通信運(yùn)營商，進(jìn)而成為世界一流運(yùn)營商近期的目標(biāo)上市網(wǎng)通集團(tuán)的愿景？我們要成為一家什么樣的企業(yè)？黑龍江通信的遠(yuǎn)景一年扭虧為盈，兩年減債增效，三年與集團(tuán)同步發(fā)展。黑龍江通信的戰(zhàn)略目標(biāo)三年以后呢？我們靠什么指引我們的方向，難道永遠(yuǎn)做集團(tuán)成員中的追隨者？黑龍江通信的戰(zhàn)略目標(biāo)且沒有明確的公司愿景引導(dǎo)，使我們現(xiàn)階段只能作為網(wǎng)通成員中的追另一方面，雖然我們有很多優(yōu)良的傳統(tǒng)精神和作風(fēng),但是并沒有及時(shí)地進(jìn)行提煉，形成公司的統(tǒng)一精神，對(duì)員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)行為常規(guī)、習(xí)慣傳統(tǒng)公司精神企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，經(jīng)過歷史的積淀，由于行為反復(fù)發(fā)

47、生，必然會(huì)形成一些常規(guī)、習(xí)慣、傳統(tǒng)。為了更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過整理、提煉就會(huì)形成公司精神。而公司精神又會(huì)反作用于傳統(tǒng)、習(xí)慣、常規(guī)，最終影響員工的行為吃苦耐勞對(duì)企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)自愿加班做事有原則性做事嚴(yán)謹(jǐn)合作意識(shí)強(qiáng)企業(yè)精神需要通過不斷總結(jié)，提煉，貫徹加強(qiáng)循環(huán)，強(qiáng)化導(dǎo)向作用富強(qiáng)中華的共同理想？以人為本的管理思想?科技興企的發(fā)展思路?開拓創(chuàng)新的變革精神?誠心誠意的服務(wù)態(tài)度?追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?合法求利的效益觀念?艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)?走向世界的戰(zhàn)略眼光?另一方面，雖然我們有很多優(yōu)良的傳統(tǒng)精神和作風(fēng),但是并沒有及時(shí)公司中還存在各種與戰(zhàn)略不相匹配的觀念，如創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、成本觀念淡薄，危機(jī)意識(shí)還有待加強(qiáng)2-

48、3在您看來，創(chuàng)新精神意識(shí)在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 2-3在您看來，成本觀念意識(shí)在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 2-3在您看來，危機(jī)意識(shí)在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 員工訪談：在我們現(xiàn)在討論問題的時(shí)候沒有談?wù)撟龅酶茫呛?jiǎn)單的執(zhí)行，能執(zhí)行好就不錯(cuò)了，還沒有做到自己的超出服務(wù)規(guī)范之內(nèi)的怎么做。主觀性的東西有時(shí)很難發(fā)揮，技術(shù)員工很難進(jìn)行一些創(chuàng)造性的東西，即使創(chuàng)在了也不知如何去考核評(píng)價(jià)。公司中還存在各種與戰(zhàn)略不相匹配的觀念，如創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、成本觀導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議導(dǎo)讀文化綜述文化盤點(diǎn)文化總結(jié)和建議黑龍江通信公司現(xiàn)在文化需求與文化缺位的矛盾文

49、化需求員工對(duì)于什么是黑龍江通信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。大家都認(rèn)為不能說黑龍江通信沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。文化缺位沖突 企業(yè)的各層各類人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切的需求。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向

50、參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有黑龍江通信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。 黑龍江通信公司現(xiàn)在文化需求與文化缺位的矛盾文化需求員工對(duì)于什導(dǎo)致不能對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供明確的指引，同時(shí)制度和觀念還存在不足以支撐現(xiàn)有戰(zhàn)略的情況一年扭虧為盈兩年減債增效三年與集團(tuán)同步發(fā)展四年、五年、十年以后呢？創(chuàng)新觀念不強(qiáng)，守舊、惟上惟書思想存在平均主義，不能激勵(lì)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才老國有企業(yè)觀念，能進(jìn)能出、能上能下的新觀念沒完全樹立起來人本意識(shí)不足，對(duì)員工的尊重方面有待改善戰(zhàn)略設(shè)想現(xiàn)存企業(yè)文化的消極部分如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？怎樣衡量?jī)r(jià)值？為什么存在？要成為什么樣的企業(yè)？用什么樣的精神凝聚

51、員工？核心理念如何指引戰(zhàn)略目標(biāo)？導(dǎo)致不能對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供明確的指引，同時(shí)制度和觀念還存在實(shí)際工作中存在流程文化同職能文化的沖突為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。黑龍江通信現(xiàn)有的組織架構(gòu)是按照職能劃分的，各職能部門的條塊分割非常明顯。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的內(nèi)部溝通機(jī)制。流程文化職能文化實(shí)際工作中存在流程文化同職能文化的沖突為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)而且，現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)出的行為落后于理念對(duì)員工尊重的平等性 招聘的公

52、開透明性 溝通的開放性能力傾向性流程簡(jiǎn)化傾向性對(duì)不同意見的寬容性員工招聘的對(duì)外開發(fā)性日常工作的自主權(quán)在組織氣氛調(diào)查中，不僅調(diào)查了“實(shí)際狀況”而且調(diào)查了：“期望狀況”，發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)員工對(duì)理念的認(rèn)同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。而且，現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)出的行為落后于理念對(duì)員工尊重的平等性 招聘的現(xiàn)存理念引導(dǎo)的行為一定程度上又先于現(xiàn)有理念的總結(jié)服務(wù)為本創(chuàng)新為先追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)經(jīng)營理念服務(wù)求特色上水平創(chuàng)最佳質(zhì)量方針高效求實(shí)務(wù)正清廉工作準(zhǔn)則理念總結(jié)員工行為善于打大仗，大硬仗的會(huì)戰(zhàn)熱情吃苦耐勞，自愿加班對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同愿意長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)自覺遵守制度大部分管理者能夠嚴(yán)以律己認(rèn)可別人的業(yè)績(jī)，同時(shí)認(rèn)可相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)有做更多工作，

53、承擔(dān)更大責(zé)任的動(dòng)力有參與企業(yè)建設(shè)的積極性現(xiàn)存理念引導(dǎo)的行為一定程度上又先于現(xiàn)有理念的總結(jié)服務(wù)為本創(chuàng)新普通員工的理念落后于高層管理者理念的情況溝通的開放性能力傾向性流程簡(jiǎn)化傾向性對(duì)不同意見的寬容性員工招聘的對(duì)外開發(fā)性日常工作的自主性對(duì)各個(gè)層面人員理念的調(diào)查表明：不同層面人員的理念存在非常大的差異，而且這種差異在不同的理念中表現(xiàn)出較好的一致性。越高層的管理者的理念越先進(jìn)。這一定程度上可能是由于其所承擔(dān)責(zé)任的不同以及信息的不對(duì)稱所造成的普通員工的理念落后于高層管理者理念的情況溝通的開放性能力傾向沒有將員工的個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)上熱、中溫、下涼的情況A有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),不看重在公司的發(fā)展，將公司作為晉級(jí)中心,提高自身素質(zhì),作“跳槽”的能量積蓄B有個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),希望并相信未來會(huì)隨公司的發(fā)展自己也有所發(fā)展。首先要提高自身能力，但能力的提高未必與公司目前的導(dǎo)向相符C