管理處保安部工作手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理處保安部工作手冊 一、保安部部工作規(guī)規(guī)程 根據(jù)公安部部門頒發(fā)發(fā)的“廣東省省保安管管理條例例”，結(jié)合合小區(qū)的的實際情情況，保保安隊伍伍的建設(shè)設(shè)和管理理，應(yīng)包包括以下下內(nèi)容： 1. 宣傳傳教育。宣宣傳教育育工作就就是把國國家制訂訂的法律律、法規(guī)規(guī)和公司司的各項項安全保保衛(wèi)規(guī)章章制度向向所有員員工進(jìn)行行宣傳，以以增強(qiáng)他他們的法法制觀念念和遵紀(jì)紀(jì)守法的的自覺性性。提高高警惕，做做好“四防”工作（防防火、防防盜、防防破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）。 2. 加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部

2、治治安管理理。制訂訂各種安安全管理理規(guī)章制制度，打打擊各類類違法犯犯罪活動動，并同同任何危危害小區(qū)區(qū)利益、擾擾亂經(jīng)營營秩序的的行為作作斗爭。 3. 查破破案件。查查破一般般涉外案案件和刑刑事案件件，協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)偵破破重大案案件和查查破治安安案件。 4. 秘密密力量建建設(shè)。開開展調(diào)查查研究，建建立刑事事、治安安秘密力力量，以以提早發(fā)發(fā)現(xiàn)各類類犯罪人人員或犯犯罪嫌疑疑人員。 5. 保衛(wèi)衛(wèi)要害部部位。劃劃分小區(qū)區(qū)要害部部位，建建立要害害部位檔檔案，嚴(yán)嚴(yán)密各項項防范措措施，保保證要害害部位的的安全。 6. 追查查事故。根根據(jù)事故故的大小小，配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)或單單獨追查查。參與與調(diào)查重重大事故故（火

3、災(zāi)災(zāi)事故等等）。 7. 保密密工作。協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門做做好保密密工作，同同盜竊、出出賣黨和和國家機(jī)機(jī)密，公公司秘密密的行為為作斗爭爭。 8. 警衛(wèi)衛(wèi)、消防防工作。負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)消防安安全工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織小小區(qū)警衛(wèi)衛(wèi)和義務(wù)務(wù)消防隊隊，并開開展教育育和訓(xùn)練練及進(jìn)行行安全性性檢查。 9. 完成成管理處處、安全全機(jī)關(guān)和和安全機(jī)機(jī)關(guān)交辦辦的其它它任務(wù)。 二、崗?fù)弽徫宦氊?zé)責(zé) 1. 當(dāng)值值員工（保保安），一一定要等等待接班班的同事事到達(dá)，交交待清楚楚有關(guān)當(dāng)當(dāng)班事項項才能離離開崗位位。 2. 接班班者應(yīng)提提前十五五分鐘到到達(dá)崗位位，詳細(xì)細(xì)了解上上一班保保安當(dāng)班班事項。 3. 門崗崗員要特特別保持持站立端端正

4、，精精神振作作，衣冠冠整潔，待待人熱情情有禮。 4. 執(zhí)勤勤期間，在在崗位內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的的治安情情況，必必須作書書面記錄錄及應(yīng)盡盡快報告告主管。 5. 未經(jīng)經(jīng)許可，不不得離開開崗位。 6. 門崗崗員應(yīng)根根據(jù)實際際情況半半閉或全全閉大門門，并放放下檔車車欄。來來訪車輛輛應(yīng)在大大門外檢檢驗及登登記。 7. 所有有進(jìn)出門門崗的人人和車輛輛必須嚴(yán)嚴(yán)格檢查查，驗證證，登記記。所有有進(jìn)、出出貨車必必須經(jīng)過過檢查，而而載貨離離去的貨貨車，亦亦必須出出示物品品搬運許許可證來來證明。如如有懷疑疑，應(yīng)要要求可疑疑人出示示所攜帶帶物品或或運載貨貨物才予予放行。必必要時可可通知相相關(guān)租戶戶/業(yè)主會會同檢查查。 8. 當(dāng)發(fā)

5、發(fā)生意外外而有人人受傷，須須指揮交交通，給給予尾隨隨車及時時警告，將將傷者小小心地移移離危險險位置，打打電話召召喚救護(hù)護(hù)車及通通告控制制室等候候支援。 9. 在無無人受傷傷交通意意外事件件中，須須維持秩秩序，使使現(xiàn)場交交通暢順順。然后后記錄事事件經(jīng)過過。 10凡易易燃、易易爆或具具危害公公共安全全之物品品，一律律禁止攜攜入。 11任何何人士在在非辦公公時間內(nèi)內(nèi)到訪先先要登記記，保安安必須登登記來訪訪者之身身份證，及及查詢理理由是否否合理。 三、巡邏崗崗位職責(zé)責(zé) 1. 經(jīng)常常巡視小小區(qū)內(nèi)公公共設(shè)施施是否正正常，如如發(fā)現(xiàn)變變異要立立即查明明情況和和原因，及及時處理理和報告告。 2. 熟記記緊急聯(lián)聯(lián)

6、絡(luò)用的的訊號，電電話號碼碼，對講講機(jī)號碼碼，以便便與有關(guān)關(guān)單位和和人員及及時聯(lián)系系。 3. 執(zhí)勤勤時必須須全神貫貫注，細(xì)細(xì)心觀察察，發(fā)覺覺有異味味，聽到到可疑聲聲響，要要立即查查明情況況。 4. 注意意來往人人員的情情況及其其攜帶物物品，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑的人和和物品要要選擇適適當(dāng)?shù)牡氐攸c位置置加以監(jiān)監(jiān)視，并并及時報報告。 5. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偷盜分分子，進(jìn)進(jìn)行流氓氓活動，應(yīng)應(yīng)立即設(shè)設(shè)法擒獲獲。 6. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有互相相打架、吵吵架斗毆毆現(xiàn)象時時，應(yīng)上上前勸導(dǎo)導(dǎo)制止。 7. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火災(zāi)立立即撲滅滅，并迅迅速報警警。 8. 防止止可疑人人物在公公共地方方放火，放放置炸彈彈及易燃燃易爆物物品。 9. 注意意公共停停

7、車場的的車輛及及公共設(shè)設(shè)備有否否被損壞壞。 10 若若在巡邏邏時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有崗位位出現(xiàn)真真空，應(yīng)應(yīng)暫時接接替有關(guān)關(guān)崗位，并并立即通通知領(lǐng)班班處理。 11 注注意小區(qū)區(qū)內(nèi)公共共地方的的清潔狀狀況是否否滿意及及照明燈燈泡是否否須要立立更換。 12 填填寫巡邏邏報告及及準(zhǔn)時到到巡邏點點簽卡或或打卡。 管理處保安安部工作作手冊22 四、保安員員應(yīng)具禮禮儀及當(dāng)當(dāng)值注意意事項 1.儀表 1.1制服服必須穿穿戴整齊齊及清潔潔。 1.2頭發(fā)發(fā)應(yīng)定期期修剪梳梳理整齊齊，不得得留長頭頭發(fā)。 1.3胡子子必須刮刮好。 1.4皮鞋鞋應(yīng)該擦擦亮。 1.5手指指甲必須須定期修修整及保保持清潔潔。 1.6必須須注意個個人衛(wèi)生生

8、。 2.禮貌 2.1于見見到相熟熟的客人人，必須須有禮貌貌地打招招呼。 2.2 對對所有客客人的提提問，必必須有禮禮貌地耐耐心回答答。 2.3即使使面對無無理取鬧鬧的客人人，亦不不可隨便便惡言相相向，必必須耐心心解釋原原因。若若在必要要時應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)上級級處理。 2.4應(yīng)盡盡量面帶帶笑容，保保持一個個親切的的形象。 2.5即使使在向陌陌生人詢詢問時，亦亦應(yīng)盡量量保持笑笑容及禮禮貌，切切記不可可無故厲厲聲喝問問，影響響管理處處的形象象。 2.6當(dāng)值值時嚴(yán)禁禁粗言穢穢語。 3.紀(jì)律 3.1于保保安亭及及保安柜柜臺當(dāng)值值時，坐坐姿必須須挺直。 3.2于站站崗時，腰腰板必須須挺直，切切忌歪歪歪斜斜，有有氣

9、無力力。 3.3必須須服從上上級的指指示，不不可違抗抗命令。 3.4即使使抓到賊賊人，亦亦必須交交由上級級處理，嚴(yán)嚴(yán)禁無故故使用暴暴力。 3.5絕對對不能在在面對客客人時抽抽煙或吃吃零食，更更不可咬咬著香煙煙或食物物跟客人人講話。 3.6不可可無故遲遲到早退退，即使使有任何何理由亦亦必須先先向上級級報告。 3.7交接接崗位時時必須準(zhǔn)準(zhǔn)時，而而離開崗崗位前亦亦必須向向下一班班員工交交待清楚楚， 如下班員工工尚未前前來接替替其崗位位前，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自離開。 3.8若發(fā)發(fā)現(xiàn)有崗崗位出現(xiàn)現(xiàn)真空，應(yīng)應(yīng)暫時接接替有關(guān)關(guān)崗位，亦亦立即通通知主管管處理。 3.9必須須緊記服服務(wù)客人人原是管管理處員員工應(yīng)盡盡的責(zé)

10、任任，所有有員工嚴(yán)嚴(yán)禁向客客人索取取任何形形式的賞賞賜。即即使客人人主動提提出亦應(yīng)應(yīng)該禮貌貌地拒絕絕。 4.工作態(tài)態(tài)度 4.1必須須留意四四周發(fā)生生的任何何事。 4.2遇有有任何事事情發(fā)生生，應(yīng)盡盡量保持持冷靜處處理，不不可驚惶惶失措。而而若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未能自自行處理理，應(yīng)立立即向上上級報告告并要求求協(xié)助。 4.3若發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑的事或或物，切切勿害怕怕麻煩而而放棄追追查。 4.4遇有有客人投投訴，必必須耐心心聆聽，并并盡力為為客人解解決問題題。 4.5必須須具備團(tuán)團(tuán)結(jié)精神神，同事事之間應(yīng)應(yīng)主動互互相幫助助，不可可在遇事事時互相相推卸責(zé)責(zé)任而拒拒不赴援援。 4.6若發(fā)發(fā)覺有業(yè)業(yè)戶需要要幫忙，應(yīng)應(yīng)主動作

11、作出協(xié)助助。 五、交接班班制度 1. 接班班人員提提前200分鐘做做好接班班的準(zhǔn)備備工作，準(zhǔn)準(zhǔn)時接班班。 2. 接班班人員要要在值班班室當(dāng)面面清點應(yīng)應(yīng)交接的的物品（如如交接班班本來訪訪登記本本、手電電筒、放放行條、對對講機(jī)等等），檢檢查值班班室內(nèi)外外衛(wèi)生及及值班用用品的性性能。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題做 好記錄錄，并立立即向班班長和隊隊長匯報報，否則則接班后后發(fā)現(xiàn)的的問題，后后果由當(dāng)當(dāng)接班人人員要負(fù)負(fù)責(zé)。 3. 交班班人員要要負(fù)責(zé)檢檢查接班班人員，警警容風(fēng)紀(jì)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)及時糾糾正，對對不聽從從勸告者者要向保保安部匯匯報，交交班接班班人員不不得互相相包庇，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，兩者者都要嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。 4.

12、凡因因交接班班分不清清而發(fā)生生問題，要要根據(jù)具具體情況況追查雙雙方責(zé)任任。 5. 凡是是交接時時間已到到，接班班人員尚尚未到位位接班的的。交班班人員做做好記錄錄，（包包括時間間和接班班人員），同同時交班班人員要要立即向向班長匯匯報，班班長不在在時，要要向保安安部匯報報，直到到班長或或隊長安安排人員員值班，才才能離開開崗位。 六、會議學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練制度 1. 會議議制度 1.1隊委委會由隊隊長、班班長組成成，每月月 日由隊隊長組織織召開。 1.2隊委委會的內(nèi)內(nèi)容是總總結(jié)當(dāng)月月工作，傳傳達(dá)文件件，指示示及上級級會議精精神等 同時研究下下個月的的工作計計劃，以以及討論論研究獎獎懲罰決決定等。 1.3保

13、安安全體會會議由隊隊長組織織總結(jié)保保安部全全體隊員員的工作作情況，表表揚好人人好事，和和糾正各各種錯誤誤，傳達(dá)達(dá)和學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)文文件和精精神，布布置工作作，每個個季度召召開一次次大會。 1.4班務(wù)務(wù)會每周周開一次次，由班班長組織織，總結(jié)結(jié)一周工工作情況況，評出出本周積積 極分子一名名并做記記錄。 2.學(xué)習(xí)制制度 每月最后一一周星期期五為保保安部學(xué)學(xué)習(xí)時間間，由隊隊長主持持。 3.訓(xùn)練制制度 3.1每月月1-33號三天天為全隊隊和班長長培訓(xùn)日日，確定定當(dāng)月的的訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容和其其他事項項。 3.2每月月27、28、29號三三天為各各班訓(xùn)練練時間，由由各班長長負(fù)責(zé)組組織，并并做 好訓(xùn)練記錄錄，訓(xùn)練練內(nèi)容

14、由由保安部部通知。 七、警容風(fēng)風(fēng)紀(jì)的規(guī)規(guī)定 1. 執(zhí)勤勤、訓(xùn)練練集會等等集體活活動，要要統(tǒng)一穿穿制服，穿穿統(tǒng)一發(fā)發(fā)放的鞋鞋，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿與制制服不協(xié)協(xié)調(diào)的衣衣服。炎炎熱季節(jié)節(jié)，除執(zhí)執(zhí)勤訓(xùn)練練外，在在辦公室室和宿舍舍可以不不戴帽。室室外不準(zhǔn)準(zhǔn)穿背心心、短褲褲、拖鞋鞋或不穿穿上衣。 2. 休假假或離開開住地范范圍時，不不準(zhǔn)穿制制服。 3. 保持持個人儀儀容整潔潔，不準(zhǔn)準(zhǔn)留長發(fā)發(fā)（以發(fā)發(fā)兩側(cè)不不能觸耳耳，后側(cè)側(cè)衣領(lǐng)為為準(zhǔn)）或或電發(fā)留留鬢角，不不準(zhǔn)留長長胡須和和長指甲甲、不準(zhǔn)準(zhǔn)戴戒指指和項鏈鏈。 4. 各班班每月對對警容風(fēng)風(fēng)紀(jì)進(jìn)行行一次檢檢查，不不合格者者，按規(guī)規(guī)定扣罰罰獎金，影影響較大大者，暫暫停安排排

15、上班。 八、停車場場規(guī)則 1 所有有進(jìn)入本本車場的的車輛必必須是政政府部門門認(rèn)可之之合法車車輛并依依有關(guān)法法例已購購買有效效之汽車車保險。 2 所有有進(jìn)入本本車場的的車輛，須須在車場場入口處處領(lǐng)取有有車輛進(jìn)進(jìn)場時間間之停車車證。 3 汽車車時租泊泊車收費費為每小小時人民民幣 元正，免免費停車車時間為為 分鐘。摩摩托車每每次收費費 元，夜夜間每次次 元。 4 所有有時租車車輛在駛駛離車場場前，必必須在車車場出口口收款處處繳交應(yīng)應(yīng)付之停停車費，并并須把停停車證交交還收款款處方可可離開。 5 遺失失時租停停車證者者，除按按時繳費費外，另另須手續(xù)續(xù)費人民民幣伍拾拾元正。 6 遺失失月租停停車證，車車主

16、請用用書面向向管理處處申報，重重領(lǐng)新停停車證并并繳付手手續(xù)費人人民幣伍伍拾元正正。若在在新停車車證發(fā)出出前于本本車場停停泊，將將按時租租停泊計計算收費費。 7 所有有進(jìn)入場場內(nèi)的車車輛，必必須服從從管理處處人員的的指示，停停泊在保保安員安安排的車車位和地地點內(nèi)，并并且須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守車場內(nèi)內(nèi)交通標(biāo)標(biāo)志指示示行駛。 8 月租租車位的的車輛，必必須在車車頭擋風(fēng)風(fēng)玻璃上上張貼有有效的停停車月證證。同時時，車輛輛只許停停泊有所所屬車位位內(nèi)，嚴(yán)嚴(yán)禁越位位停泊。 9 凡未未經(jīng)許可可或停泊泊在非指指定車位位或阻塞塞通道之之車輛，均均會被施施離現(xiàn)場場及予以以扣留，而而無須預(yù)預(yù)先通知知。車主主在領(lǐng)回回車輛時時須繳

17、付付一切拖拖車及扣扣車等費費用。被被拖或被被扣車輛輛如有任任何損毀毀，管理理處概不不負(fù)責(zé)。 10.任何何進(jìn)入本本車場之之車輛，若若對車場場內(nèi)公眾眾設(shè)備等等造成損損壞，司司機(jī)和有有關(guān) 單位之之用戶須須負(fù)責(zé)一一切賠償償。 11.在車車場內(nèi)停停泊的車車輛，如如遇被竊竊、失物物、損壞壞或某種種原因引引致任何何人士 傷亡等，概概與管理理處無關(guān)關(guān)。 12.未經(jīng)經(jīng)管理處處批準(zhǔn)，不不許在停停車場內(nèi)內(nèi)洗車或或維修車車輛。 13.違反反小區(qū)車車場規(guī)則則的司機(jī)機(jī)或車輛輛，管理理處有權(quán)權(quán)拒絕其其再度進(jìn)進(jìn)入本小小區(qū)車暢暢。 14.所有有進(jìn)入本本車場之之車輛除除需遵守守以上各各規(guī)則外外，還需需遵守業(yè)業(yè)主守則則 中“花園交

18、交通規(guī)則則/車輛管管理”。 15.管理理處有權(quán)權(quán)隨時修修改以上上規(guī)則而而不須另另行通知知。 16.本規(guī)規(guī)則之解解釋權(quán)屬屬物業(yè)管管理處。 九、小區(qū)緊緊急應(yīng)變變措施 1水浸之之處理程程序： （1）員工工巡樓時時或在崗崗位上如如發(fā)現(xiàn)小小區(qū)內(nèi)水水浸，應(yīng)應(yīng)立即將將情況報報告當(dāng)值值主管。 （2） 當(dāng)當(dāng)值主管管接報告告第一時時間到現(xiàn)現(xiàn)場了解解情況。經(jīng)經(jīng)核實后后應(yīng)視情情況決定定是否馬馬上通知知有關(guān)部部門（如如工程部部、行政政人事部部、保安安部、管管業(yè)部等等）負(fù)責(zé)責(zé)人，說說明有關(guān)關(guān)出事之之地點和和簡要情情況，同同時積極極組織現(xiàn)現(xiàn)有人力力物力開開展搶險險工作。 （3） 組組織當(dāng)值值人員采采取有效效的措施施，攔截截

19、和疏泄泄積水，防防止水浸浸之蔓延延，盡可可能減少少水浸所所致的損損失。包包括； a） 關(guān)閉閉受浸區(qū)區(qū)域之電電掣、以以防人員員觸電。在在水蔓延延的通道道上擺放放攔水沙沙包， 防止水浸到到其它樓樓層； b）用布、沙沙包或其其他材料料塞住漏漏洞； c）疏通排排水地漏漏、排水水渠； d）開啟排排水泵； e） 用吸吸水機(jī)吸吸水； f）其他一一切經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效的的措施 (4）設(shè)法法明水浸浸之來源源并采取取有效的的措施加加以截斷斷； a） 如水水浸起自自小區(qū)機(jī)機(jī)管設(shè)施施之損壞壞和故障障應(yīng)當(dāng)關(guān)關(guān)閉控制制有關(guān)故故障部位位的水掣掣或供水水泵。 b） 如洪洪水來自自小區(qū)外外，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在小區(qū)區(qū)各低于于水位出出入口安安上攔水

20、水閘板。 c） 如水水浸來自自市政地地下水反反溢，應(yīng)應(yīng)當(dāng)暫時時將有關(guān)關(guān)反溢的的地下水水道通往往水區(qū)的的入口封封閉，并并用排水水泵將小小區(qū)內(nèi)的的積水抽抽排出小小區(qū)外。 (5）水源源中斷后后應(yīng)盡快快通知清清潔人員員吸清積積水，清清理現(xiàn)場場環(huán)境，通通知工作作人員修修復(fù)受損損的設(shè)施施，盡快快回復(fù)小小區(qū)的整整潔外貌貌和正常常使用。 (6）事故故處理過過程中應(yīng)應(yīng)設(shè)法維維持好小小區(qū)內(nèi)的的秩序，并并耐心做做好向業(yè)業(yè)戶的安安慰解釋釋工作，盡盡力為業(yè)業(yè)戶克服服因水浸浸所帶來來的實際際困難，并并注意維維護(hù)好小小區(qū)和管管理處的的形象，對對自已不不清楚的的情況不不要胡亂亂作答。 (7）如有有單位受受浸，應(yīng)應(yīng)盡快通通知有

21、關(guān)關(guān)業(yè)戶回回小區(qū)處處理單位位內(nèi)財物物。 (8）如有有任何公公共設(shè)施施的正常常使用受受到影響響，應(yīng)在在小區(qū)各各主要出出入口設(shè)設(shè)置告示示，知會會業(yè)戶，如如有任何何區(qū)域存存在危險險性，應(yīng)應(yīng)在該處處范圍外外設(shè)置警警示標(biāo)志志或警告告牌。部分常見水水浸事故故的針對對性處理理措施 在發(fā)生以下下所列的的情況時時，除采采取上述述一般措措施外，還還應(yīng)采取取以下相相應(yīng)的針針對性措措施： (1） 小小區(qū)的供供水管道道發(fā)生破破裂，應(yīng)應(yīng)盡快找找到并關(guān)關(guān)上能夠夠控制破破裂部位位的水掣掣。 (2） 如如小區(qū)的的空調(diào)設(shè)設(shè)施或蒸蒸氣管道道出現(xiàn)大大漏水現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在隔隔水處擺擺放桶水水同時用用沙包保保護(hù)好附附近可能能受影響響的電

22、梯梯槽和業(yè)業(yè)戶的單單位。 (3） 在在進(jìn)行防防火噴淋淋檢修操操作前，應(yīng)應(yīng)先關(guān)上上有關(guān)水水掣，并并把有關(guān)關(guān)部位的的積放干干，然后后才可以以對噴淋淋進(jìn)行操操作。 2漏液化化氣的處處理程序序： 員工接獲或或嗅到氣氣味而發(fā)發(fā)現(xiàn)煤氣氣泄漏時時，應(yīng)采采取以下下程序處處理： (1） 保保持冷靜靜。在氣氣體泄漏漏的現(xiàn)場場嚴(yán)格禁禁止任何何人使用用明火，使使用無線線電對講講機(jī)以及及關(guān)閉任任何電掣掣開關(guān)，以以免電火火花引燃燃泄漏的的氣體。 (2） 將將事件通通知小區(qū)區(qū)消防中中心，并并說明事事發(fā)地點點和程度度，以便便消防人人員根據(jù)據(jù)情況作作出處理理（如通通知消防防局、煤煤氣公司司，工程程部等等等）。 (3） 打打開泄

23、漏漏范圍的的有關(guān)門門窗，加加快氣體體擴(kuò)散，阻阻止現(xiàn)場場范圍的的非有關(guān)關(guān)工作人人員圍觀觀。并根根據(jù)實際際情況和和消防人人員的指指示，采采取有效效的措施施和指導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)場有有關(guān)人員員疏散。 (4） 通通知煤氣氣公司即即時進(jìn)行行搶修。 3停電的的處理程程序： (1） 立立即與工工程部聯(lián)聯(lián)系，盡盡快采取取措施恢恢復(fù)供電電。 (2） 使使用緊急急照明，保保證各主主要公共共地方、及及通道的的照明。 (3） 如如在末知知的情況況下小區(qū)區(qū)突然發(fā)發(fā)生停電電，管業(yè)業(yè)部應(yīng)盡盡快派員員工到小小區(qū)各主主要電梯梯廳及小小區(qū)出入入口維持持秩序，并并通知保保安中心心采取必必要措施施，嚴(yán)防防有人制制造混亂亂，混水水摸魚。 (4）

24、如如突然接接獲通知知小區(qū)將將在短時時間內(nèi)停停電，應(yīng)應(yīng)馬上通通知工程程部安排排電梯工工，在停停電前十十分鐘，向向業(yè)戶發(fā)發(fā)出通知知。 (5） 處處理期間間應(yīng)耐心心接待客客人的詢詢問和向向業(yè)戶作作好解釋釋和疏導(dǎo)導(dǎo)。 4火警之之處理程程序： (1）第一一個發(fā)現(xiàn)現(xiàn)起火的的人應(yīng)該該馬上用用消防電電話、對對講機(jī)或或其它最最快的方方式通知知小區(qū)消消防中心心，說明明起火的的確實地地點和起起火的性性質(zhì)，通通知火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場一一帶的業(yè)業(yè)主和員員工疏散散。然后后視情況況決定是是否打破破就近的的消防玻玻璃報警警器，以以便發(fā)出出火警警警報，然然后視情情況運用用就近的的消防器器材如公公共地方方設(shè)置的的消防滅滅火器，消消防栓，沙

25、沙袋，水水龍頭等等盡快將將火焰撲撲滅，或或控制火火勢發(fā)展展，等待待消防人人員到來來。對電電器發(fā)生生的火滅滅，需使使用氣體體滅火器器、干粉粉滅火器器或投擲擲沙袋等等，而不不可使用用水性滅滅火用具具。 (2） 管管業(yè)部接接報后應(yīng)應(yīng)馬上通通知以下下人員： a）消防控控制中心心 b）當(dāng)值保保安主管管 c）當(dāng)值維維修主管管 d）管理處處主任 e）各部門門主管 f）如獲物物業(yè)主管管、當(dāng)值值主管給給予的指指示后。通通知市消消防隊。 這時，管業(yè)業(yè)部各員員工作為為信息控控制中心心而留下下繼續(xù)值值班， 除非另有指指示，否否則應(yīng)堅堅守崗位位。 (3） 物物業(yè)主管管、部門門主管等等，無論論誰先到到達(dá)起火火地點，都都有

26、權(quán)有有責(zé)任用用最快的的時間作作出是否否向市消消防隊報報警的決決定。因因為火災(zāi)災(zāi)的蔓延延大都是是因為忽忽略了及及時通知知消防部部門而造造成的。 (4） 利利用小區(qū)區(qū)之傳訊訊系統(tǒng)如如消防警警報等通通知所有有業(yè)戶疏疏散，并并告知業(yè)業(yè)戶切勿勿使用電電梯，應(yīng)應(yīng)由走火火通道撤撤離。 (5） 接接到通知知后，所所有人員員除受命命參加滅滅火外，其其余要堅堅守崗位位，等候候指令，并并做好疏疏散的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 (6） 如如火勢擴(kuò)擴(kuò)大，小小區(qū)員工工要各施施其職，協(xié)協(xié)助小區(qū)區(qū)人士撤撤離現(xiàn)場場，使其其有秩序序地撤離離及集中中在安全全的指定定地點。管管理員要要注意維維持小區(qū)區(qū)各主要要公共地地方的秩秩序，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助小區(qū)區(qū)內(nèi)

27、人員員從正確確的途徑徑疏散。而而保安人人員要控控制好小小區(qū)的出出入口，保保證其暢暢通，并并提防壞壞人“趁火打打劫”。工程程部則應(yīng)應(yīng)關(guān)閉有有關(guān)區(qū)域域的電源源、將有有關(guān)電梯梯鎖停在在首層，只只留一輛輛消防電電梯由消消防中心心控制。 (7） 如如已通知知消防局局，則需需派人在在約定的的小區(qū)門門口或路路口接應(yīng)應(yīng)消防員員，引其其到暢消防員員到場后后將滅火火工作交交給消防防員，小小區(qū)當(dāng)值值主管應(yīng)應(yīng)保持與與消防員員方面的的聯(lián)系，為為其工作作提供可可能的協(xié)協(xié)助。 (8） 如如出現(xiàn)人人員損傷傷，應(yīng)通通知醫(yī)療療部門（市市急救電電話：1120），并并積極組組織救援援。 (9） 火火災(zāi)撲滅滅后要保保護(hù)現(xiàn)場場，直到到消

28、防局局的消防防調(diào)查完完畢。并并盡快將將火災(zāi)有有關(guān)情況況的報告告送交有有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人。 5斗毆暴暴力事件件的處理理程序： (1） 巡巡查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報小區(qū)內(nèi)內(nèi)有人實實施暴力力行為，應(yīng)應(yīng)馬上用用對講機(jī)機(jī)或其他他最快的的方式報報告小區(qū)區(qū)保安中中心，簡簡要說明明現(xiàn)場的的情況（地地點、人人員數(shù)量量、斗毆毆的程序序，有無無使用武武器等），同同時保持持冷靜，如如能即時時處理的的可即時時處理，否否則監(jiān)視視現(xiàn)場，等等待保安安中心的的指令。 (2） 保保安中心心接報告告應(yīng)視情情況盡快快派適當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的保安員員到場，盡盡可能制制止一切切暴力行行為，然然后將有有關(guān)肇事事人員帶帶往保安安中心接接受調(diào)查查處理。如如場面無無

29、法控制制，應(yīng)盡盡快報公公安局派派人到場場處理。 (3） 如如斗毆事事件中小小區(qū)的財財產(chǎn)或人人員受到到損害，應(yīng)應(yīng)攝下照照片、保保護(hù)現(xiàn)暢暢扣下有有關(guān)肇事事人員和和留下目目擊者，作作詳細(xì)調(diào)調(diào)查以明明確責(zé)任任和落實實賠償。 (4） 如如涉及肇肇事責(zé)任任的情況況應(yīng)報交交派出所所立案處處理。 (5） 處處理過程程中應(yīng)注注意保持持客觀及及克制的的態(tài)度，除除非正當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)需需要，一一般情況況下應(yīng)盡盡量避免免與人發(fā)發(fā)生武力力沖突或或口角。 (6） 事事件中如如有造成成人員受受傷的，要要及時組組織搶救救，并盡盡快送交交或通知知醫(yī)療部部門。 (7） 如如遇重大大傷亡事事故，應(yīng)應(yīng)打廣州州市急救救電話1120，說說明事發(fā)

30、發(fā)地點、人人員傷病病情及聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話話、接急急救車地地點等。 6盜竊和和破壞事事件的處處理程序序： (1） 如如接到盜盜竊警報報，應(yīng)馬馬上派保保安人員員到場查查視，盡盡快將情情況回報報。 (2） 巡巡查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報小區(qū)內(nèi)內(nèi)有人實實施盜竊竊破壞行行為，應(yīng)應(yīng)馬上用用對講機(jī)機(jī)或其他他最快的的方式報報告小區(qū)區(qū)保安中中心，簡簡要說明明現(xiàn)場的的情況。（地地點、人人員數(shù)量量、人員員財務(wù)損損失情況況等），同同時保持持冷靜，如如能即時時處理的的可即時時處理，否否則監(jiān)視視現(xiàn)場，等等待保安安中心的的指令。 (3） 保保安中心心接報后后應(yīng)視情情況盡快快派適當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的保安人人員到場場，盡可可能制止止一切盜盜竊或破破壞

31、行為為，并將將有關(guān)肇肇事人員員抓獲帶帶往保安安中心調(diào)調(diào)查處理理。 (4） 如如事件中中涉及財財產(chǎn)損失失或人員員受到損損害，應(yīng)應(yīng)拍攝照照片或錄錄相、保保護(hù)現(xiàn)暢暢扣下有有關(guān)當(dāng)事事人員和和留下目目擊者，作作詳細(xì)調(diào)調(diào)查以明明確責(zé)任任和落實實賠償。 (5） 如如涉肇事事責(zé)任的的情況應(yīng)應(yīng)報交派派出所立立案處理理。 7臺風(fēng)/寒流之之處理程程序 暴雨天 (1） 留留意小區(qū)區(qū)內(nèi)外及及公共地地方四周周之去水水渠是否否暢通，如如有淤塞塞，盡可可能即時時清理，若若遇有困困難，應(yīng)應(yīng)再通知知有關(guān)部部門派員員清理。 (2）留意意配電房房及其他他功能房房是否有有積水及及需要清清理。 臺風(fēng)戒備訊訊號懸掛掛 (1） 提提高警覺覺，開始始執(zhí)行防防風(fēng)措施施。 (2） 將將小區(qū)內(nèi)內(nèi)附近所所有雜物物（