防損部管理手冊(cè)

1、 施秉世紀(jì)華聯(lián)。防損管理手冊(cè) 施秉世紀(jì)華聯(lián)超市。防損手冊(cè)PAGE 82PAGE 81Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄概述前言適用范圍目的作用概念理解組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)第一節(jié) 損耗控控制損耗的產(chǎn)生生如何控制損損耗保證年終終盤(pán)點(diǎn)的的準(zhǔn)確維護(hù)帳面面庫(kù)存的的準(zhǔn)確打擊外部部盜竊嚴(yán)懲內(nèi)部部盜竊，創(chuàng)創(chuàng)建誠(chéng)實(shí)實(shí)之風(fēng)誠(chéng)實(shí)調(diào)查不誠(chéng)實(shí)行為為包括員工偷盜的的原因不誠(chéng)實(shí)的處處理政策策員工犯罪罪含義如果員工工的誠(chéng)實(shí)實(shí)受到懷懷疑如果有員員工行竊竊時(shí)被捉捉拿風(fēng)險(xiǎn)管理門(mén)店意外事事故介紹紹風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理小小組正確的搬運(yùn)

2、運(yùn)姿勢(shì)緊急情況處處理安全設(shè)備的的使用緊急電話安全政策防損員/管管理層職職責(zé)部門(mén)期望全體防損員員職責(zé)防損員各崗崗位職責(zé)責(zé)管理層職責(zé)責(zé)門(mén)店防損器器材的運(yùn)運(yùn)用閉路電視EAS報(bào)警警裝置對(duì)講機(jī)的使使用消防器材的的一般使使用小偷的控制制介紹行竊的定義義決定捉拿的的四要素素發(fā)生行竊極極為嚴(yán)重重的幾個(gè)個(gè)高損耗耗部門(mén)門(mén)店偷竊的的條件及及跡象掩藏及偷竊竊的方法法作案工具同謀及其作作用門(mén)店小偷的的處理原原則觀察技巧簽署起訴書(shū)書(shū)處理證據(jù)隨傳隨到到法庭/公公安機(jī)關(guān)關(guān)作證與當(dāng)?shù)毓舶矙C(jī)關(guān)合合作當(dāng)?shù)鼐较胂胫朗彩裁幢O(jiān)管門(mén)店小小偷盤(pán)問(wèn)門(mén)店小小偷處理少年小小偷的步步驟總結(jié)引以爭(zhēng)議的的捉拿新聞發(fā)布/接受采采訪一般常識(shí)使用證據(jù)登

3、登記表防損部現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作培培訓(xùn)大綱綱部門(mén)員工指指導(dǎo)的作作用防損部門(mén)店店高損耗耗部門(mén)的的基本控控制及程程序檢查查門(mén)店重點(diǎn)部部門(mén)員工工防損須須知概述顧名思義，防防損就是是防止損損耗，對(duì)對(duì)于零售售商來(lái)說(shuō)說(shuō)商品就就是錢(qián)，而而商品流流失則會(huì)侵吞商商家的利利潤(rùn)。因因此，防防損部的的工作就就是滲透透到門(mén)店店的每一一個(gè)角落落，檢查查每個(gè)部部門(mén)的營(yíng)營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)節(jié)，查漏漏補(bǔ)缺，防防微杜漸漸，及時(shí)時(shí)糾正營(yíng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程程中所產(chǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)錯(cuò)誤，協(xié)協(xié)助營(yíng)運(yùn)運(yùn)部門(mén)的的同事在在工作中中努力做做到精益益求精，避避免無(wú)謂謂的損失失。世界上最大大零售商商沃爾瑪瑪公司有有這樣一一句名言言“零售業(yè)業(yè)做的就就是零售售細(xì)節(jié)”，因?yàn)闉槌械牡睦麧?rùn)是是很

4、低的的，我們們只有不不斷的控控制損耗耗、降低低成本結(jié)結(jié)構(gòu)，才才能在激激烈的商商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中處于于不敗之之地，才才能始終終處于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的前前列。在在商業(yè)發(fā)發(fā)展的今今天，防防損這個(gè)新新興的商商業(yè)管家家正在被被越來(lái)越越多的商商家所吸吸收、采采納，并并在商家家不斷的的發(fā)展道道路上，肩肩負(fù)著保保駕護(hù)航航的重要要角色。部門(mén)宗旨：忠誠(chéng)、協(xié)協(xié)助、睿睿智部門(mén)口號(hào)：協(xié)助營(yíng)營(yíng)運(yùn)，提提高利潤(rùn)潤(rùn) 降降低成本本，永不不停步 前言 一一. 適用用范圍 本手冊(cè)冊(cè)適用于于公司屬屬下各門(mén)門(mén)店防損損部的損損耗控制制、誠(chéng)實(shí)實(shí)調(diào)查、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理等工作作。目的 制制定本手手冊(cè)的目目的是為為超市正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供比比較詳細(xì)細(xì)的參考考培訓(xùn)資資料，

5、同同時(shí)規(guī)定定防損部部的工作作程序和和規(guī)章制制度，以以便防損損部更好好地協(xié)助助營(yíng)運(yùn)部部門(mén)的工工作，締締造公司司“雙贏”的局面面。 三三. 作用用 防防損部通通過(guò)（協(xié)協(xié)助營(yíng)運(yùn)運(yùn)）控制制損耗、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)調(diào)查查、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理等等工作，為為顧客及及員工提提供良好好的工作作、購(gòu)物物環(huán)境，減減少公司司損失，維維護(hù)公司司的形象象，通過(guò)過(guò)對(duì)本手手冊(cè)范圍圍內(nèi)的學(xué)學(xué)習(xí)，有有關(guān)管理理人員及及員工將將能夠在在較短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)掌握防防損的工工作內(nèi)容容及操作作要求，更更好地從從事其本本職工作作。 四四. 概念念理解 控控制損耗耗：是指指對(duì)賣場(chǎng)場(chǎng)中一切切可能給給公司造造成損耗耗的機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)加以以控制，確確 保保公司的的利益。誠(chéng)實(shí)調(diào)查

6、：誠(chéng)實(shí)是是每個(gè)人人的最大大財(cái)富之之一，同同時(shí)員工工的誠(chéng)實(shí)實(shí)也是公公司最 大大的財(cái)富富。風(fēng)險(xiǎn)管理：是制定定和貫徹徹安全方方案，將將企業(yè)的的意外損損失的負(fù)負(fù)面影響響降至最最 低低，從而而提高門(mén)門(mén)店的營(yíng)營(yíng)運(yùn)效率率，使門(mén)門(mén)店集中中精力做做生意。 五五. 組織織結(jié)構(gòu) 防防損部是是一個(gè)監(jiān)監(jiān)督、控控制、執(zhí)執(zhí)行部門(mén)門(mén)，是公公司的主主要職能能部門(mén)之之一，應(yīng)應(yīng)直屬于于公司最最高決策策層管理理。防損部經(jīng)理防損部經(jīng)理主管主管防損助理防損助理便衣組調(diào)查便衣組調(diào)查 CCCTV EEAS 員工工通道 收貨 車車場(chǎng) 部門(mén)職責(zé)責(zé)損耗控制“損耗控制制”是防損損部的主主要職責(zé)責(zé)之一，它它是防損損部通過(guò)過(guò)對(duì)賣場(chǎng)場(chǎng)各營(yíng)運(yùn)運(yùn)環(huán)節(jié)的的控制

7、，從從而達(dá)到到為公司司創(chuàng)造額額外價(jià)值值。本章章將從以以下幾個(gè)個(gè)方面闡闡述損耗耗。損耗控制/STOPShrinnkagge TTakees OOur Proofitt（損耗耗侵吞我我們的利利潤(rùn)、防防止損耗耗是每個(gè)個(gè)人的責(zé)責(zé)任）“損耗”是是一個(gè)在在超市中中經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)到或談?wù)劶暗淖肿盅郏?，并并不是每每個(gè)雇員員都完全全明白它它的涵義義，一些些人或許許相信“損耗”源于盜盜竊，而而其他人人則認(rèn)為為是由商商品損壞壞所致。在在超市中中“損耗”與“損失”是兩個(gè)個(gè)完全不不同的概概念。“損耗”是是指查不不出原因因而丟失失的錢(qián)和和商品。反反之則是是能找到到原因而而造成錢(qián)錢(qián)和商品品的流失失或損壞壞，我們們稱之為為“

8、損失”，是可可以控制制甚至杜杜絕。當(dāng)然，無(wú)論論是損耗耗還是損損失，他他都會(huì)造造成我們們的利潤(rùn)潤(rùn)下降，成成本增加加，成為為我們企企業(yè)發(fā)展展的一個(gè)個(gè)不利因因素。 一一. 損損耗的產(chǎn)產(chǎn)生年終盤(pán)點(diǎn)庫(kù)庫(kù)存不準(zhǔn)準(zhǔn)確；帳面庫(kù)存維維護(hù)不準(zhǔn)準(zhǔn)確；失竊；員工工作失失誤。 二二. 如何何控制損損耗？保證年終盤(pán)盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)準(zhǔn)確 年年終盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)是檢測(cè)測(cè)賣場(chǎng)一一年來(lái)的的營(yíng)銷狀狀況，盤(pán)盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)準(zhǔn)確非常常重要，他他將直接接影響到到我們的的利潤(rùn)及及損耗情情況，雖雖然不會(huì)會(huì)直接給給我們?cè)煸斐山?jīng)濟(jì)濟(jì)損失，但但會(huì)在帳帳面上給給我們?cè)煸斐蓳p耗耗的假象象，使我我們無(wú)法法正確判判斷營(yíng)銷銷狀況，從從而在下下一年度度中不能能做到恰恰當(dāng)?shù)匿N銷售與控控

9、制。商商品盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)指南、防防損盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)指南將將在以后后細(xì)述。維護(hù)帳面庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)準(zhǔn)確 準(zhǔn)確的的收貨是是保證采采購(gòu)金額額正確的的關(guān)鍵 許許多超級(jí)級(jí)市場(chǎng)由由于在接接收進(jìn)貨貨過(guò)程中中出現(xiàn)差差錯(cuò)或被被欺騙而而遭受很很大損失失，因此此，準(zhǔn)確確收貨這這一點(diǎn)非非常重要要。在收收貨時(shí)，我我們要注注意商品品數(shù)量、重重量的準(zhǔn)準(zhǔn)確，做做到逐件件掃描，正正確處理理收貨交交易及索索賠商品品檢查。 不誠(chéng)實(shí)實(shí)供應(yīng)商商欺詐方方法剖析析供應(yīng)商有一一個(gè)助手手：這個(gè)個(gè)助手既既有可能能是用來(lái)來(lái)分散收收貨員的的注意力力，也 有可可能是用用來(lái)協(xié)助助盜竊的的； 該供應(yīng)商異異常友好好和開(kāi)玩玩笑：這這個(gè)供應(yīng)應(yīng)商可能能是用這這種方法法來(lái)和收收貨員交交

10、上朋友友，這種種友誼可可能會(huì)蒙蒙蔽了收收貨員的的眼睛，使使他察覺(jué)覺(jué)不到貨貨物的短短缺和出出現(xiàn)無(wú)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)會(huì)的可能能；該供應(yīng)商假假裝得特特別沒(méi)有有條理：這樣可可以迷惑惑和干擾擾收貨員員使其察察覺(jué)不 到貨貨物的短短缺；該供應(yīng)商講講另一個(gè)個(gè)供應(yīng)商商的壞話話：有的的供應(yīng)商商當(dāng)他的的貨物被被發(fā)現(xiàn)短短缺時(shí)他他就開(kāi)始始講別的的供應(yīng)商商的壞話話，借以以把注意意力從他他自己身身上轉(zhuǎn)移移走；該供應(yīng)商想想辦法將將收貨員員支開(kāi)：這種方方法供應(yīng)應(yīng)商就可可以乘機(jī)機(jī)搬走商商品或?qū)㈤T(mén)店原原有的貨貨物加到到新運(yùn)到到的貨物物中；供應(yīng)商在送送貨前送送“樣品”給收貨貨員：大大多數(shù)的的供應(yīng)商商都不會(huì)會(huì)允許送送出樣品品。因?yàn)闉樗麄儗?/p>

11、要為此此付費(fèi)，所所有送樣樣品的供供應(yīng)商是是想通過(guò)過(guò)這種方方式來(lái)影影響收貨貨員正常常的收貨貨，從而而使他們們可以短短缺貨物物或竊取取商品；供應(yīng)商在送送完貨后后送樣品品給收貨貨員：這這件樣品品可能就就是從剛剛剛收到到的那批批貨中拿拿出來(lái)的的，該收收貨員可可能剛剛剛經(jīng)手收收進(jìn)這批批貨；供應(yīng)商送出出產(chǎn)品廣廣告樣品品：廣告告樣品是是那些為為供應(yīng)商商的產(chǎn)品品作廣告告的物品品，如：小鏡子子、鬧鐘鐘等，供供應(yīng)商將將其送給給收貨員員可能會(huì)會(huì)影響正正常收貨貨，從而而方便該該供應(yīng)商商竊取商商品或短短缺貨物物；在該供應(yīng)商商自己的的商品存存貨附近近或樓面面接近他他的貨架架地方收收貨：這這種情況況下該供供應(yīng)商可可以將原原

12、來(lái)的商商品混入入新到的的商品中中，我們們就會(huì)為為這些已已付過(guò)錢(qián)錢(qián)的商品品再次付付錢(qián)，令令門(mén)店受受損；供應(yīng)商老是是選擇同同一地點(diǎn)點(diǎn)掃描商商品：這這樣可能能會(huì)導(dǎo)致致下面兩兩種情況況中的一一種。第第一，他他有可能能為他的的商品貼貼上標(biāo)價(jià)價(jià)比本身身高的條條形碼，然然后讓收收貨員按按這種條條形碼掃掃描。那那么這些些貨物就就會(huì)以比比原價(jià)高高的價(jià)錢(qián)錢(qián) 輸入入；第二二，條形形碼上所所標(biāo)的貨貨物數(shù)量量與實(shí)際際不符。（規(guī)規(guī)格數(shù)量量不對(duì)）供應(yīng)商選在在繁忙時(shí)時(shí)間送貨貨：該供供應(yīng)商可可能是因因?yàn)榉泵γr(shí)間有有一些沒(méi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的后備備收貨員員收貨而而可乘機(jī)機(jī)鉆空子子，也可可能他利利用這段段時(shí)間的的繁忙而而催促收收貨員，使

13、使其犯一一些平時(shí)時(shí)不可能能犯的錯(cuò)錯(cuò)誤；收貨員在供供應(yīng)商送送貨車旁旁收貨：供應(yīng)商商可能在在收貨完完畢后又又乘機(jī)將將部分貨貨物搬回回車上；貨物在移動(dòng)動(dòng)中進(jìn)行行收貨：如果允允許供應(yīng)應(yīng)商來(lái)清清點(diǎn)并喊喊出貨物物數(shù)量，有有可能會(huì)會(huì)有貨物物短缺。供供應(yīng)商可可能在移移動(dòng)貨物物時(shí)有意意點(diǎn)錯(cuò)或或重復(fù)點(diǎn)點(diǎn)商品；供應(yīng)商不按按發(fā)票上上所列的的順序擺擺貨：這這樣可能能會(huì)引起起混淆，如如果允許許供應(yīng)商商點(diǎn)貨的的話，有有的貨物物可能被被重復(fù)點(diǎn)點(diǎn)兩次；收貨時(shí)供應(yīng)應(yīng)商不打打開(kāi)包裝裝箱或者者僅憑包包裝箱點(diǎn)點(diǎn)數(shù)而不不開(kāi)箱檢檢查：這這促情況況下貨物物有可能能短缺。包包裝箱有有可能已已被從底底部打開(kāi)開(kāi)過(guò)，其其中部分分甚至全全部的貨貨物都

14、已已被拿走走了；不檢查就允允許供應(yīng)應(yīng)商拿走走空的箱箱子或包包裝：這這樣貨物物可能會(huì)會(huì)被放在在這些空空包裝中中帶走；不開(kāi)欠貨單單就讓供供應(yīng)商將將舊的貨貨物帶出出以便更更換新貨貨：這種種情況下下由于沒(méi)沒(méi)有書(shū)面面記錄，供供應(yīng)商可可能只會(huì)會(huì)還回部部分貨物物甚至完完全不還還；供應(yīng)商最后后才拿走走他的退退換商品品：這樣樣在通過(guò)過(guò)檢查以以后，如如果該供供應(yīng)商走走過(guò)門(mén)店店和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)時(shí)就可可能加一一些其它它商品在在應(yīng)退換換商品中中；允許供應(yīng)商商使用垃垃圾壓縮縮機(jī)：這這樣供應(yīng)應(yīng)商可能能會(huì)將好好的商品品也一并并拋掉，門(mén)門(mén)店進(jìn)貨貨的周期期就會(huì)縮縮短而該該供應(yīng)商商就可以以賺取更更多的利利潤(rùn)；供應(yīng)商在點(diǎn)點(diǎn)數(shù)時(shí)不不斷犯一一些

15、“無(wú)心過(guò)過(guò)失”：有些些供應(yīng)商商是犯這這類錯(cuò)誤誤的專家家，絕大大多數(shù)時(shí)時(shí)候這些些錯(cuò)誤會(huì)會(huì)對(duì)他們們有利，如如收貨員員不能察察覺(jué)這些些錯(cuò)誤，門(mén)門(mén)店將會(huì)會(huì)遭受損損失；供應(yīng)商送完完貨后仍仍然在門(mén)門(mén)店閑逛逛逗留：這種情情況該供供應(yīng)商可可能會(huì)在在員工不不察覺(jué)的的時(shí)候竊竊取門(mén)店店商品；讓供應(yīng)商幫幫收貨員員為商品品或索賠賠商品點(diǎn)點(diǎn)數(shù)：供供應(yīng)商可可能會(huì)有有意點(diǎn)錯(cuò)錯(cuò)或短缺缺商品，如如不打開(kāi)開(kāi)包裝箱箱核查的的話，可可能收到到的包裝裝盒內(nèi)的的商品也也會(huì)丟失失。而且且如果退退換商品品在未經(jīng)經(jīng)授權(quán)人人士核查查前就進(jìn)進(jìn)行包裝裝的話，其其數(shù)量也也可能有有誤；允許送貨的的供應(yīng)商商從前門(mén)門(mén)離開(kāi)：因前門(mén)門(mén)的控制制可能比比收貨門(mén)門(mén)松，

16、所所以供應(yīng)應(yīng)商有可可能在員員工不察察覺(jué)的情情況下從從門(mén)店帶帶走退換換商品或或其它商商品；收貨員不斷斷地被其其他需要要引進(jìn)和和引出的的供應(yīng)商商打擾：這樣會(huì)會(huì)對(duì)收貨貨員造成成干擾而而影響正正常收貨貨，同時(shí)時(shí)當(dāng)收貨貨員覺(jué)得得要同時(shí)時(shí)應(yīng)付這這么多供供應(yīng)商時(shí)時(shí)會(huì)有壓壓力，可可能會(huì)不不按程序序辦事。 嚴(yán)格的的前臺(tái)控控制是減減少營(yíng)業(yè)業(yè)額損失失的關(guān)鍵鍵零售店鋪的的全部工工作最終終要在收收款機(jī)的的交易中中實(shí)現(xiàn)將將零售商商品變?yōu)闉楝F(xiàn)金。所所以，收收款機(jī)便便成了不不誠(chéng)實(shí)員員工的襲襲擊目標(biāo)標(biāo)。因此此，前臺(tái)臺(tái)工作是是防損控控制的重重點(diǎn)，監(jiān)監(jiān)督員工工做好商商品的檢檢查（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱BooB、LLisaa），收收銀四步步曲的操操

17、作，以以及迎賓賓員查小小票、服服務(wù)臺(tái)退退換貨、員員工長(zhǎng)/短帳等等控制。Lise是是指查看看商品內(nèi)內(nèi)部，但但絕不是是打開(kāi)包包裝看一一看那么么簡(jiǎn)單，門(mén)門(mén)店全體體人員應(yīng)應(yīng)共同努努力，控控制商品品的損耗耗。下面面介紹前前臺(tái)形形形色色的的Lissa。臺(tái)燈上的燈燈泡；電鉆上的鉆鉆頭；衣服的口袋袋；電飯鍋、垃垃圾桶的的夾層；童車的座墊墊；棉被、毛毯毯的夾層層；牙膏盒的里里面；調(diào)換價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽（服服裝、鞋鞋、食品品）；調(diào)換商品包包裝；自行車上的的鎖、車車籃；曖瓶、保溫溫杯；雨傘的里面面；用“買(mǎi)一送送一”的膠紙紙夾帶；顧客腋下的的圖書(shū)；圖書(shū)中的賀賀卡；單賣的商品品成對(duì)買(mǎi)買(mǎi)走（啞啞鈴、球球拍等）；小件商品握握在手中

18、中；枕套中的枕枕頭；輪胎的里面面；戴在身上的的墨鏡、發(fā)發(fā)夾、帽帽子、手手套、圍圍巾、領(lǐng)領(lǐng)帶、手手袋等；小孩手中的的玩具、食食品；小孩身上的的童裝、童童鞋前臺(tái)形形色色色的內(nèi)內(nèi)盜跡象象員工經(jīng)常性性長(zhǎng)、短短帳；遮擋顧客流流覽器或或收款機(jī)機(jī)的屏幕幕；每次交易結(jié)結(jié)束后不不及時(shí)關(guān)關(guān)閉錢(qián)箱箱；不按規(guī)定給給顧客購(gòu)購(gòu)物小票票；不斷結(jié)清和和整理錢(qián)錢(qián)箱；在廢紙簍中中尋找無(wú)無(wú)交易、交交易錯(cuò)誤誤和手寫(xiě)寫(xiě)金額的的記錄；對(duì)交易明細(xì)細(xì)的遺失失，無(wú)法法打印和和撕毀交交易；顧客經(jīng)常抱抱怨找錢(qián)錢(qián)找錯(cuò)，未未給購(gòu)物物小票或或是沒(méi)有有把他們們要買(mǎi)的的東西敲敲入收款款機(jī)；有意將商品品數(shù)量點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)；掃描時(shí)不看看屏幕，而而左顧右右盼；和顧客很親

19、親熱的交交談；該收銀處排排隊(duì)較長(zhǎng)長(zhǎng)，而其其它則無(wú)無(wú)人；該部收銀機(jī)機(jī)一天內(nèi)內(nèi)頻繁出出現(xiàn)手動(dòng)動(dòng)輸入商商品金額額；重復(fù)操作銀銀行POOS機(jī)，打打印帳單單。 變價(jià)計(jì)計(jì)數(shù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確是保保證提、降降價(jià)金額額正確的的關(guān)鍵商品變價(jià)時(shí)時(shí)，一定定要保證證計(jì)數(shù)的的準(zhǔn)確，才才能維護(hù)護(hù)帳面的的平衡，通通過(guò)對(duì)門(mén)門(mén)店報(bào)告告的審核核、員工工操作程程序的監(jiān)監(jiān)督，可可以保證證這部分分的正確確。 嚴(yán)格按按照公司司制定的的營(yíng)運(yùn)程程序操作作正確的操作作非常重重要，這這其中包包括失竊竊商品處處理、破破損商品品處理、自自用品申申請(qǐng)、店店內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)、鑰匙管管理、試試衣間控控制等，將將在實(shí)際際工作中中補(bǔ)充說(shuō)說(shuō)明。 33打擊擊外部盜盜竊專業(yè)的授授權(quán)

20、人員員控制。（見(jiàn)見(jiàn)“門(mén)店小小偷”一節(jié)）“三米微微笑”是阻止止外盜的的最有效效的手段段。人是防損的的根源，可可以通過(guò)過(guò)盛情服服務(wù)來(lái)減減少顧客客盜竊的的可能，如如對(duì)神色色不對(duì)的的顧客講講“有什么么可以幫幫助你嗎嗎？先生生/小姐姐”來(lái)提醒醒顧客我我們已經(jīng)經(jīng)注意他他/她了了。 現(xiàn)代設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)用、警警示標(biāo)牌牌、安全全廣播等等。4嚴(yán)懲內(nèi)內(nèi)部盜竊竊，創(chuàng)建建誠(chéng)實(shí)風(fēng)風(fēng)氣 統(tǒng)計(jì)顯顯示內(nèi)盜盜占八成成。 內(nèi)盜的的跡象。 公司處處理內(nèi)盜盜員工的的政策。 舉報(bào)不不誠(chéng)實(shí)行行為，人人人有責(zé)責(zé)。（這一部分分將在誠(chéng)誠(chéng)實(shí)調(diào)查查中講述述。）誠(chéng)實(shí)調(diào)查作為一家商商品零售售商，防防止和降降低各種種損耗、賺賺取最大大利潤(rùn)是是其最終終目標(biāo)，

21、保保護(hù)公司司財(cái)產(chǎn)也也是其所所有員工工應(yīng)負(fù)的的責(zé)任，而而誠(chéng)實(shí)在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中起起著很重重要的保保障作用用，對(duì)員員工個(gè)人人的發(fā)展展及公司司業(yè)務(wù)擴(kuò)擴(kuò)展都很很重要。誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)譽(yù)是公司司最大的的財(cái)富之之一，同同樣員工工為人誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的信信譽(yù)也是是公司最最大的財(cái)財(cái)富之一一。所以以說(shuō)員工工的行為為應(yīng)始終終符合職職業(yè)規(guī)范范，而且且在行事事過(guò)程中中采取正正確的判判斷，任任何形式式的不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)行為為都會(huì)立立即遭到到解雇。一. 不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)行為為包括但但不局限限于下列列幾種：挪用公司或或他人財(cái)財(cái)物；為了個(gè)人利利益而進(jìn)進(jìn)行的不不正當(dāng)交交易；未經(jīng)允許使使用或占占用屬于于公司、顧顧客或同同事的財(cái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)設(shè)備、物物品、文文件或記記錄

22、的行行為；替人打卡或或要求他他人替自自己打卡卡；工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)從事任任何與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)；腐敗或?yàn)E用用職權(quán)謀謀取私利利；偷竊；偽造公司記記錄；無(wú)授權(quán)情況況下標(biāo)低低商品價(jià)價(jià)格；偷吃或未經(jīng)經(jīng)管理層層同意而而試吃，包包括門(mén)店店內(nèi)促銷銷用的食食品；收受饋贈(zèng)/小費(fèi)/應(yīng)酬；建立秘密資資金或虛虛假帳目目；提交不真實(shí)實(shí)的個(gè)人人資料；從事第二職職業(yè)；泄露公司機(jī)機(jī)密；收銀員為其其親友結(jié)結(jié)帳或給給非會(huì)員員以會(huì)員員價(jià)格結(jié)結(jié)帳；誣告。二. 員工工偷盜的的原因生活支出超超過(guò)收入入；賭博；結(jié)交不可靠靠的伙伴伴；員工或其家家庭成員員長(zhǎng)期患患?。皇染?、吸食食毒品；發(fā)現(xiàn)被抓的的風(fēng)險(xiǎn)很很??；企業(yè)缺乏明明確的處處置偷竊竊行為的的

23、規(guī)定；管理不善導(dǎo)導(dǎo)致員工工對(duì)企業(yè)業(yè)缺乏認(rèn)認(rèn)同感、缺缺乏約束束。員工偷竊的的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于商店小小偷，員員工偷竊竊與其說(shuō)說(shuō)是沖動(dòng)動(dòng)行為，不不如說(shuō)是是典型的的計(jì)劃周周密行為為，經(jīng)常?？梢园l(fā)發(fā)現(xiàn)員工工之間有有串通行行為。所所做研究究表明：?jiǎn)T工偷偷竊得手手最普通通的特點(diǎn)點(diǎn)是引發(fā)發(fā)其他員員工仿效效。員工不誠(chéng)實(shí)實(shí)行為可可能發(fā)生生在零售售店的任任何角落落，下列列店區(qū)尤尤其應(yīng)該該特別注注意：前臺(tái)收銀機(jī)機(jī)；邊區(qū)收銀臺(tái)臺(tái)（電子子類、體體育用品品、珠寶寶、煙酒酒類、藥藥品、糖糖果類、化化妝品等等）；收貨部；顧客服務(wù)處處（退款款）。 三三. 不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)員工工的處理理政策員工犯罪的的含義條件許可時(shí)時(shí)，在指指證員工工不誠(chéng)

24、實(shí)實(shí)行為之之前應(yīng)該該與防損損部主管管聯(lián)系，只只有防損損部主管管才能找找涉嫌偷偷竊的員員工談話話。請(qǐng)記記住，應(yīng)應(yīng)該保持持公平地地對(duì)待員員工、尊尊重其人人格。如果員工的的誠(chéng)實(shí)受受到懷疑疑時(shí)，你你以及管管理人員員必須：立即聯(lián)系防防損部主主管；記住事實(shí)，保保留證據(jù)據(jù)，以便便證實(shí)懷懷疑；不要與該員員工交談?wù)劊徊灰c防損損部主管管、公司司總經(jīng)理理以外的的任何人人談?wù)撏低蹈`的經(jīng)經(jīng)過(guò)及情情況。如果有員工工行竊時(shí)時(shí)被捉拿拿：1、找回未未付款的的全部商商品，等等防損部部主管處處理；2、不要與與該員工工交談，不不要責(zé)備備他，如如果他主主動(dòng)承認(rèn)認(rèn)，讓他他填寫(xiě)陳陳述書(shū)，防防損部使使用；3、搜集與與偷竊有有關(guān)的全全部證據(jù)

25、據(jù)。諸如如：條碼碼、收銀銀機(jī)收據(jù)據(jù)、退貨貨單等。記記?。翰徊灰谶@這些材料料上做任任何標(biāo)記記以免改改變其形形狀并可可能使這這些材料料不能用用來(lái)作證證；馬上通知你你所在的的防損部部主管，如如果找不不到，請(qǐng)請(qǐng)與他的的直接上上司聯(lián)系系；防損部主管管找偷竊竊員工談?wù)勗捴扒?，管理理人員有有必要暫暫停雇用用該員工工；任何情況下下均不能能接受該該員工付付款或同同意其作作出賠償償，只有有防損主主管或總總經(jīng)理才才可做出出上述處處理決定定。任何不誠(chéng)實(shí)實(shí)行為公公司都將將不能接接受，因因此公司司在處理理不誠(chéng)實(shí)實(shí)行為的的態(tài)度非非常明朗朗，那就就是解雇雇。甚至至情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，公公司將保保留最終終訴諸法法律的權(quán)權(quán)力。記記

26、住：不不要損壞壞您的信信譽(yù)，信信譽(yù)是無(wú)無(wú)價(jià)之寶寶，不要要拿您的的廉政剛剛直去妥妥協(xié)要擁有有一個(gè)好好的名聲聲。誠(chéng)實(shí)行為的的面談技技巧（見(jiàn)見(jiàn)附圖一一） 不不誠(chéng)實(shí)員員工調(diào)查查小結(jié)（見(jiàn)見(jiàn)附頁(yè)） 陳陳述書(shū)（見(jiàn)見(jiàn)附頁(yè)）風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理亦亦即安全全管理。是是一種工工作態(tài)度度、一種種意識(shí)，這這不僅僅僅是一個(gè)個(gè)口號(hào)，而而是一個(gè)個(gè)完完全全全的承承諾。要要經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顧客客購(gòu)物安安全和員員工工作作安全，并并指導(dǎo)他他們運(yùn)用用安全原原則，這這兩點(diǎn)都都很重要要。注意：安全全不僅僅僅是某個(gè)個(gè)人或某某個(gè)部門(mén)門(mén)的責(zé)任任，注意意安全是是每個(gè)人人的責(zé)任任。 一一. 門(mén)店店意外事事故介紹紹門(mén)店并不是是絕對(duì)安安全的地地方，員員工/顧顧客

27、經(jīng)常常在門(mén)店店內(nèi)發(fā)生生意外事事故，有有的相當(dāng)當(dāng)嚴(yán)重，比比如燙傷傷、撞傷傷、砸傷傷、扭傷傷、滑倒倒、化學(xué)學(xué)品傷害害等。事事故造成成的損失失有：?jiǎn)T工/顧客客身體和和精神損損失；工資與賺錢(qián)錢(qián)能力的的損失，造造成殘疾疾；對(duì)門(mén)店親善善感的損損失；工作效率的的降低；時(shí)間和金錢(qián)錢(qián)的損失失；招聘新員工工所花的的人力、時(shí)時(shí)間、金金錢(qián)及培培訓(xùn)所花花的代價(jià)價(jià)等。如此等等，商商店的事事故成本本支出直直接由商商店負(fù)擔(dān)擔(dān)并記錄錄在損益益表上，這這不僅降降低員工工努力工工作所創(chuàng)創(chuàng)造的利利潤(rùn)，而而且也減減少了員員工利潤(rùn)潤(rùn)分配額額和獎(jiǎng)金金。因此此，安全全問(wèn)題非非常重要要。 二二. 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理定義：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理是是制定和和貫徹安安

28、全方案案，將企企業(yè)的意意外損失失的負(fù)面面影響降降至最低低，從而而提高門(mén)門(mén)店的營(yíng)營(yíng)運(yùn)效率率，使門(mén)門(mén)店集中中精力做做生意；作用：識(shí)別別、控制制不安全全隱患，給給員工提提供安全全的工作作環(huán)境，給給顧客提提供安全全的購(gòu)物物環(huán)境；目標(biāo)：通過(guò)過(guò)實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，增增強(qiáng)員工工的安全全意識(shí)，同同時(shí)，將將安全工工作原則則溶入我我們經(jīng)營(yíng)營(yíng)商業(yè)的的日常工工作中。 三三. 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理小小組組成：由扶扶持人（主主管級(jí)）11人，組組長(zhǎng)1人人，各部部門(mén)選派派代表（組組員）若若干人組組成；工作：每周周例會(huì)，宣宣傳安全全知識(shí)，進(jìn)進(jìn)行安全全培訓(xùn)，檢檢查安全全及食品品衛(wèi)生；風(fēng)險(xiǎn)管理交交流中心心：用于于宣傳安安全知識(shí)識(shí)，

29、公布布員工/顧客意意外事故故情況。四. 正確確的搬運(yùn)運(yùn)姿勢(shì)圖示： 黑色色區(qū)域最安安全搬運(yùn)運(yùn)區(qū) 綠色區(qū)區(qū)域安全搬搬運(yùn)區(qū) 黃色區(qū)區(qū)域不安全全搬運(yùn)區(qū)區(qū) 紅色區(qū)區(qū)域危險(xiǎn)搬搬運(yùn)區(qū)五. 緊急急情況處處理緊急代碼*亞當(dāng)代碼碼兒童童丟失 *藍(lán)色代代碼炸彈威威脅*棕色代碼碼槍擊擊事件 *紅色代代碼火警*黑色代碼碼惡劣劣天氣 *白色代代碼員工/顧客受受傷*綠色代碼碼人質(zhì)質(zhì)挾持 *橙色代代碼化學(xué)品品溢漏注意：任何何緊急情情況下，員員工和顧顧客的安安全都是是第一位位的，當(dāng)當(dāng)他們的的安全受受到威脅脅時(shí)，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行疏疏散工作作。滅火器的使使用（112111滅火器器）站在火源上上風(fēng)口提起起滅火器器拔出出保險(xiǎn)銷銷對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)火源根根

30、部2-2.5米按下手手柄左右掃掃射邊掃射射邊向前前推進(jìn)。消防 消消防系統(tǒng)統(tǒng)：自動(dòng)動(dòng)噴淋系系統(tǒng)、報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)、消火火栓系統(tǒng)統(tǒng)、防排排煙系統(tǒng)統(tǒng)。 其其它：緊緊急出口口門(mén)、疏疏散指示示燈、消消防演習(xí)習(xí) 注注意以下下問(wèn)題： *所有的的消火栓栓和噴淋淋閥門(mén)必必須為常常開(kāi)狀態(tài)態(tài)。 *商品距距噴淋頭頭的距離離應(yīng)保持持最少00.5米。 *空調(diào)機(jī)機(jī)房和配配電房不不能放有有任何雜雜物，加加長(zhǎng)電線線僅供臨臨時(shí)使用用，加長(zhǎng)長(zhǎng)電 線不能有任任何接頭頭。 *滅火器器和消火火栓及緊緊急出口口，任何何時(shí)間不不能被任任何物品品阻擋，并并且每月月檢查一次。緊急情況處處理重大新聞報(bào)報(bào)道； 如如有任何何新聞媒媒介或采采訪任何何與公司

31、司有關(guān)的的重大事事件，請(qǐng)請(qǐng)與公司司總經(jīng)辦辦或外聯(lián)聯(lián)部聯(lián)系系，電話話： 切記勿勿發(fā)表任任何言論論！黑色代號(hào)臺(tái)風(fēng)風(fēng) 如如何做好好臺(tái)風(fēng)防防災(zāi)工作作 *收聽(tīng)新新聞 通通過(guò)收音音機(jī)了解解當(dāng)?shù)貧鈿庀缶职l(fā)發(fā)出的最最新天氣氣預(yù)警預(yù)預(yù)報(bào)，遵遵循當(dāng)?shù)氐貧庀笈_(tái)臺(tái)的指示示。 *查閱最最新的臺(tái)臺(tái)風(fēng)政策策 經(jīng)經(jīng)常遭遇遇臺(tái)風(fēng)襲襲擊的門(mén)門(mén)店應(yīng)備備有此指指南，當(dāng)當(dāng)門(mén)店得得知有臺(tái)臺(tái)風(fēng)預(yù)警警信號(hào)后后，應(yīng)立立即查閱閱此政策策上的說(shuō)說(shuō)明。 臺(tái)臺(tái)風(fēng)到來(lái)來(lái)之時(shí) *與門(mén)店店高層討討論關(guān)閉閉門(mén)店的的可能性性，并根根據(jù)最新新的臺(tái)風(fēng)風(fēng)政策做做好防災(zāi)災(zāi)準(zhǔn)備工工作，以以確保公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的安全全，同時(shí)時(shí)也可以以保護(hù)員員工和顧顧客。 *通知管管理人員員/

32、防損損部主管管搶劫 如如何應(yīng)付付搶劫 *利用良良好的現(xiàn)現(xiàn)金控制制程序。 *注意，看看哪些顧顧客是閑閑逛，幾幾次三番番回到門(mén)門(mén)店的。 *要善于于觀察，看看看哪些些人對(duì)門(mén)門(mén)店特別別關(guān)注，并并不停地地留意門(mén)門(mén)店的現(xiàn)現(xiàn)金處理理程序的的。*注意其衣衣著，看看有無(wú)穿穿著不合合時(shí)令的的人。遭到搶刧時(shí)時(shí)*保持冷靜靜的頭腦腦，服從從劫匪的的要求 *記住劫劫匪的樣樣子。 冷冷靜地注注意劫匪匪的外貌貌特征和和衣著特特征，但但不要太太明顯，不不要讓劫劫匪察覺(jué)覺(jué)你觀察察你/她她，否則則，自己己會(huì)處于于危險(xiǎn)的的境地。 *記住劫劫匪逃走走的方向向和所使使用的交交通工具具。 在在任何情情況下，任任何人都都不能跟跟隨劫匪匪離開(kāi)

33、門(mén)門(mén)店或當(dāng)當(dāng)劫匪之之面做任任何記錄錄，這樣樣做會(huì)形形成與劫劫匪敵對(duì)對(duì)的局面面，而且且會(huì)置你你、顧客客和其他他員工于于危險(xiǎn)境境地。*管理人員員應(yīng)致電電給派出出所，保保留現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)記?。呵f(wàn)萬(wàn)不要企企圖阻止止乃是捉捉拿劫匪匪炸彈威脅 如如果你收收到炸彈彈威脅電電話 *保持冷冷靜。 *仔細(xì)聆聆聽(tīng)威脅脅者在電電話中的的講話。 *向炸彈彈威脅者者問(wèn)以下下幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題并記記下答案案。定時(shí)炸彈何何時(shí)引爆爆？是什么類型型的炸彈彈？炸彈在門(mén)店店什么位位置？炸彈是什么么樣的？炸彈威脅者者從何處處打來(lái)電電話？為什么要放放置炸彈彈？ *在記錄錄以上的的答案的的同時(shí)，你你還要記記下：炸彈威脅者者的聲音音是男性性還是女女性，是

34、是年輕的的還是年年老的，以以及口音音、語(yǔ)調(diào)調(diào)和背景景聲音。通話時(shí)間。*立即匯報(bào)報(bào)給管理理人員，由由管理人人員根據(jù)據(jù)情況來(lái)來(lái)決定是是否作人人員疏散散。 *利用前前區(qū)的閉閉路電視視系統(tǒng)錄錄下錄像像帶。 *需要疏疏散時(shí)，通通過(guò)廣播播系統(tǒng)作作如下解解釋。 各各位顧客客請(qǐng)注意意，本門(mén)門(mén)店剛剛剛接到供供電局通通知需作作短暫停停電，敬敬請(qǐng)各位位顧客現(xiàn)現(xiàn)在按秩秩序通過(guò)過(guò)前門(mén)離離開(kāi)門(mén)店店，我們們將盡快快重新?tīng)I(yíng)營(yíng)業(yè)。黑色代號(hào)地震震 *清楚知知道門(mén)店店內(nèi)何處處為安全全地點(diǎn)。硬家具下面面，如桌桌子、臺(tái)臺(tái)子。靠近建筑支支柱處。 *了解門(mén)門(mén)店內(nèi)何何處是危危險(xiǎn)地點(diǎn)點(diǎn)?？拷鼔Ρ?、窗窗和放有有玻璃的的地方。懸掛物下。陳列不安全

35、全的家具具和堆剁剁高的商商品附近近。在陳列有化化學(xué)制品品的貨架架走道上上。 *疏散 如如果需要要做人員員疏散，則則用廣播播。員工受傷白色色代號(hào) 如如何防止止員工受受傷*培訓(xùn)：確確保所有有的員工工參加過(guò)過(guò)正確搬搬運(yùn)姿勢(shì)勢(shì)培訓(xùn)。*糾正：隨隨時(shí)糾正正不安全全的隱患患和工作作習(xí)慣。*溝通：要要經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)安全全的重要要性。*支持：安安全小組組的工作作。*時(shí)間：在在門(mén)店每每周例會(huì)會(huì)上給一一定時(shí)間間計(jì)劃店店內(nèi)安全全工作情情況，不不斷改進(jìn)進(jìn)安全工工作，對(duì)對(duì)員工的的建議進(jìn)進(jìn)行反饋饋。 如如果員工工出現(xiàn)意意外并要要求醫(yī)療療 *查出受受傷的嚴(yán)嚴(yán)重性 如如果員工工受傷嚴(yán)嚴(yán)重，則則要將員員工送至至最近的的診所，或或醫(yī)院

36、就就醫(yī)，如如有必要要或員工工要求，則則可以叫叫救護(hù)車車。 *填寫(xiě)員員工/顧顧客意外外傷病第第一時(shí)間間報(bào)告，并并交人力力資源部部。（此此表在防防損部）火警 如如何防火火要養(yǎng)成良好好的清潔潔整理習(xí)習(xí)慣，只只要店內(nèi)內(nèi)清潔干干凈，即即使發(fā)生生火災(zāi)，也也不會(huì)迅迅速蔓延延。不能長(zhǎng)時(shí)間間使用加加長(zhǎng)電線線，限制制使用加加長(zhǎng)電線線，更不不能長(zhǎng)期期使用加加長(zhǎng)電線線。確保所有的的電器設(shè)設(shè)備動(dòng)作作正常。在倒垃圾時(shí)時(shí)要注意意，不能能將游泳泳池漂白白劑倒在在垃圾房房。貨物堆放與與自動(dòng)消消防噴頭頭保持00.5米的的距離。經(jīng)常檢查消消防噴淋淋供水閥閥門(mén)，確確保對(duì)供供水系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試，消消防噴淋淋供水閥閥門(mén)要用用鐵鏈鎖鎖上鎖，并并

37、處于“開(kāi)啟”狀態(tài)。 如如果遇到到火警廣播系統(tǒng)發(fā)發(fā)出“紅色代代碼”，并說(shuō)說(shuō)明出現(xiàn)現(xiàn)火情的的位置。通知管理人人員。管理人員打打電話給給消防部部門(mén)，電電話號(hào)碼碼為1119。如果出現(xiàn)下下列情況況，則要要做人員員疏散工工作。*顧客或員員工的安安全受到到威脅。*消防自噴噴淋系統(tǒng)統(tǒng)的噴頭頭已經(jīng)爆爆開(kāi)。 55. 火火災(zāi)過(guò)后后，應(yīng)圍圍封現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。白色代號(hào)顧客客受傷 如如何防止止顧客受受傷？如有任何溢溢出物，應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清掃。密切注意前前臺(tái)的安安全，尤尤其是在在雨天時(shí)時(shí)候更要要注意。商品堆放要要安全。平時(shí)注意安安全，經(jīng)經(jīng)常清掃掃店面。 如如果顧客客在門(mén)店店里面受受傷查詢受傷的的嚴(yán)重程程度。*如果傷勢(shì)勢(shì)嚴(yán)重或或顧客要要

38、求，則則要立即即叫救護(hù)護(hù)車。*填寫(xiě)完整整員工工/顧客客意外事事故第一一時(shí)間報(bào)報(bào)告表，交交人力資資源部。（此此表在防防損部）致電給門(mén)店店高層人人員。注意自己的的言行。*如果顧客客索要醫(yī)醫(yī)療費(fèi)或或其他費(fèi)費(fèi)用，則則告訴顧顧客公司司會(huì)盡快快派專人人與他/她聯(lián)系系。*表現(xiàn)出同同情，但但沒(méi)有弄弄清事實(shí)實(shí)真相之之前不要要承諾給顧顧客醫(yī)療療費(fèi)用，如如果顧客客有問(wèn)題題，則請(qǐng)請(qǐng)他/她她與門(mén)店店高層人人員聯(lián)系系。*24小時(shí)時(shí)內(nèi)要再再與顧客客聯(lián)系以以查詢其其病情，這這表明關(guān)關(guān)心顧客客，并筆筆錄所打打電話的的時(shí)間、交交談內(nèi)容容并存檔檔。亞當(dāng)代號(hào)丟失失兒童如有家長(zhǎng)或或小孩監(jiān)監(jiān)護(hù)人告告訴：他他/她的的小孩丟丟失時(shí)，則則要：

39、員工： 11. 盡盡可能了了解該小小孩的外外貌特征征。*姓名*年齡*頭發(fā)和眼眼睛的顏顏色*體重和身身高*穿著（衣衣服樣式式和顏色色，尤其其所穿的的鞋） 22. 找找到最近近的電話話，播發(fā)發(fā)“亞當(dāng)代代號(hào)”。 33. 將將家長(zhǎng)帶帶至顧客客服務(wù)臺(tái)臺(tái)，并向向當(dāng)班主主管匯報(bào)報(bào)。叫幾位同事事注意所所有出入入口，同同時(shí)讓門(mén)門(mén)店所有有同事尋尋找丟失失的兒童童。找到走失的的小孩后后/或警警察來(lái)后后，管理理人員應(yīng)應(yīng)取消亞亞當(dāng)代號(hào)號(hào)。 管管理人員員： 11使用用亞當(dāng)代代號(hào)通知知所有同同事已有有小孩在在門(mén)店內(nèi)內(nèi)走失。2在聽(tīng)到到亞當(dāng)代代號(hào)后，當(dāng)當(dāng)班主管管務(wù)必派派人去留留意所有有出入口口。3如果110分鐘鐘內(nèi)沒(méi)能能找到小

40、小孩，則則要致電電給警察察。4如果找找到小孩孩，該小小孩不是是與其家家長(zhǎng)或合合法監(jiān)護(hù)護(hù)人在一一起，則則要盡量量留 住帶帶小孩的的人，但但不要極極力阻攔攔他/她她離開(kāi)門(mén)門(mén)店，應(yīng)應(yīng)致電給給警察。將事情前后后經(jīng)過(guò)告告訴給警警察。 J棕色代代號(hào)槍?xiě)?zhàn)/斗毆事事件 如如果發(fā)生生槍?xiě)?zhàn)/斗毆通知警察“1100”。如果有人受受傷，應(yīng)應(yīng)立即叫叫救護(hù)車車。關(guān)閉商店，記記下那些些在警察察到達(dá)之之前堅(jiān)持持要離開(kāi)開(kāi)商店的的人的姓姓名的電電話。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用用繩子或或帶子圍圍封出事事現(xiàn)場(chǎng)。與警察密切切配合。確?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)無(wú)顧客。找到盡可能能多的目目擊證人人。對(duì)于新聞媒媒體的問(wèn)問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)他們向向警察了了解。目擊事件的的顧客或或員工

41、可可能會(huì)驚驚嚇，應(yīng)應(yīng)安撫他他們。當(dāng)警察部門(mén)門(mén)同意后后，清理理事件現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。綠色代號(hào)人質(zhì)質(zhì)脅持 如如果發(fā)生生同事/顧客被被脅持作作為人質(zhì)質(zhì)的情況況，則：保持鎮(zhèn)定、合合作、冷冷靜，不不要對(duì)匪匪徒進(jìn)行行威嚇。記住生命是是最寶貴貴的，在在你說(shuō)話話、行動(dòng)動(dòng)之前，要要想到將將會(huì)給顧顧客和同同事帶來(lái)來(lái)的后果果，他們們的安全全和你的的安全是是最重要要的。與匪徒保持持良好的的對(duì)話，由由于他/她控制制著形勢(shì)勢(shì)，你必必須與之之對(duì)話，如如有人需需就醫(yī)，則則說(shuō)服人人質(zhì)脅持持者同意意對(duì)受傷傷者進(jìn)行行治療。如有可能，通通知警方方。只有有在確保保你自己己或他人人無(wú)生命命危險(xiǎn)時(shí)時(shí)。注意記住人人質(zhì)脅持持者的特特征。 人人質(zhì)脅持持結(jié)

42、束后后如何處處理如果有人受受傷，必必須及時(shí)時(shí)護(hù)理。確保已通知知警方。找出目擊人人，寫(xiě)下下他們的的姓名及及他們對(duì)對(duì)人質(zhì)脅脅持人的的描述。如有任何新新聞媒介介想報(bào)道道人質(zhì)事事件，讓讓他們與與警方聯(lián)聯(lián)系。保護(hù)犯罪現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，盡盡量保留留物證。記記?。喝稳魏螙|西西都可能能成為證證物。有些人可能能受到驚驚嚇，應(yīng)應(yīng)安撫他他們。緊急停電處處理程序序 如如果已經(jīng)經(jīng)接到停停電的通通知，那那么：管理層應(yīng)將將停電的的有關(guān)情情況告訴訴所有員員工。各部門(mén)作好好應(yīng)付停停電的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，所有有的手電電筒備好好電池。工程部認(rèn)真真檢查發(fā)發(fā)電機(jī)/后備電電源/應(yīng)應(yīng)急燈/疏散指指示燈等等設(shè)備，確確保正常常工作。 如如果是事事先沒(méi)接接到

43、通知知的緊急急停電，那那么：管理人員馬馬上離開(kāi)開(kāi)辦公室室到銷售售區(qū)，控控制好所所管轄的的區(qū)域，重重點(diǎn)控制制前臺(tái)和和各出口口，保持持員工/顧客情情緒穩(wěn)定定，保持持走道暢暢通。工程部立即即發(fā)動(dòng)發(fā)發(fā)電機(jī)，同同時(shí)了解解停電原原因及停停電時(shí)間間，并告告知門(mén)店店最高管管理人員員。防損部*準(zhǔn)備好所所有的手手電筒及及手提應(yīng)應(yīng)急燈。*重點(diǎn)控制制好前臺(tái)臺(tái)和各出出入口；維護(hù)好好秩序，確確保無(wú)擁?yè)頂D和通通道堵塞塞。*押款防損損員立即即將押款款車送往往現(xiàn)金房房，并守守護(hù)在現(xiàn)現(xiàn)金房門(mén)門(mén)口，防防止無(wú)關(guān)關(guān)的人員員進(jìn)入。*CCTVV留有防防損員值值班，以以應(yīng)付員員工/顧顧客尋求求幫助。 44. 現(xiàn)現(xiàn)金辦*現(xiàn)金辦啟啟用手電電筒，

44、將將所有現(xiàn)現(xiàn)金立即即鎖進(jìn)保保險(xiǎn)柜。*現(xiàn)金辦員員工確保保進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)金辦的的人員都都為授權(quán)權(quán)人員。 55. 前前臺(tái)*收銀臺(tái)要要安慰顧顧客不要要驚慌，保保持穩(wěn)定定。*收銀員保保持鎮(zhèn)靜靜，完成成當(dāng)前交交易，關(guān)關(guān)閉收銀銀機(jī)錢(qián)箱箱。*若收銀機(jī)機(jī)出現(xiàn)故故障，暫暫不要離離開(kāi)，直直到恢復(fù)復(fù)正常。*收銀主管管巡視前前區(qū)，為為收銀員員/顧客客提供幫幫助。 66. 食食品加工工間*關(guān)閉所有有設(shè)備電電源。*檢查所有有的凍品品庫(kù)，確確保門(mén)已已完全關(guān)關(guān)好，并并控制進(jìn)進(jìn)出凍庫(kù)庫(kù)的次數(shù)數(shù)。*所有的暴暴露的食食品必須須用保鮮鮮紙蓋好好。*撤離危險(xiǎn)險(xiǎn)或高溫溫區(qū)，防防止人員員受傷。 77. 收收貨部*關(guān)閉收貨貨平臺(tái)大大門(mén)。*嚴(yán)格控制制

45、收貨平平臺(tái)的人人員出入入。*暫時(shí)停止止收貨，如如長(zhǎng)時(shí)間間不來(lái)電電，可在在確保收收貨準(zhǔn)確確的情況況下收貨貨。樓面*所有的手手電開(kāi)始始啟用。*員工保持持鎮(zhèn)靜，并并引導(dǎo)顧顧客疏散散。 *開(kāi)放式式的凍柜柜用紙板板或其它它蓋好，減減少打開(kāi)開(kāi)次數(shù)，如如1小時(shí)時(shí)未來(lái)電電，應(yīng)將將商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至凍凍庫(kù)。*家電等部部門(mén)關(guān)掉掉所有電電器的開(kāi)開(kāi)關(guān)。*高損耗部部門(mén)員工工巡視本本區(qū)域，貴貴重小商商品應(yīng)立立即鎖進(jìn)進(jìn)陳列柜柜。 來(lái)來(lái)電后，所所有部門(mén)門(mén)統(tǒng)計(jì)停停電造成成的損失失，以及及員工/顧客傷傷害事故故，并填填寫(xiě)報(bào)告告，對(duì)有有關(guān)的物物品拍照照后交總總經(jīng)理，以以備向保保險(xiǎn)公司司索賠?；瘜W(xué)溢漏橙色色代號(hào) 如如何防止止化學(xué)制制品溢漏

46、漏要養(yǎng)成良好好的安全全習(xí)慣：保持化化學(xué)制品品整潔和和安全堆堆放。平穩(wěn)堆剁：不能在在貨架上上過(guò)多堆堆剁商品品，并注注意堆剁剁在貨架架上的商商品是否否平穩(wěn)，并并不會(huì)被被購(gòu)物車車撞倒。不能在頂層層貨架上上過(guò)多堆堆放化學(xué)學(xué)制品：在貨架架頂部堆堆放化學(xué)學(xué)制品容容易導(dǎo)致致溢出物物，幫助助顧客取取下放在在頂層貨貨架或大大型罐裝裝商品。做好準(zhǔn)備：每位同同事都要要了解何何處有清清掃溢出出物的工工具。了解你的商商品：要要多了解解你所在在部門(mén)的的化學(xué)制制品的正正確處理理程序。 如如果出現(xiàn)現(xiàn)了化學(xué)學(xué)制品溢溢出當(dāng)你發(fā)現(xiàn)溢溢出物時(shí)時(shí)，你應(yīng)應(yīng)守住溢溢出物以以免他人人從上面面走過(guò)去去，請(qǐng)其其他同事事幫忙進(jìn)進(jìn)行清掃掃。如果發(fā)現(xiàn)

47、大大量溢出出物時(shí)，立立刻通知知管理層層。如果溢出物物有很濃濃的異味味，打開(kāi)開(kāi)門(mén)或使使用風(fēng)扇扇使該區(qū)區(qū)域通風(fēng)風(fēng)。確定溢出物物是何種種物質(zhì)，其其危害性性是什么么？參閱閱容器標(biāo)標(biāo)簽。如果你感到到呼吸急急速、窒窒息、頭頭痛或其其他不正正常的身身體發(fā)癢癢，并且且認(rèn)為是是溢出物物的氣味味所致，則則要迅速速離開(kāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)并通通知管理理人員。將溢出的化化學(xué)制品品和被化化學(xué)制品品所污染染的物品品儲(chǔ)放于于貼有標(biāo)標(biāo)簽的容容器或雙雙層塑料料袋里。清洗雙手，溢溢出物清清除完畢畢后除去去被污染染的衣物物。安全設(shè)備的的使用防護(hù)腰帶 是是搬運(yùn)時(shí)時(shí)必不可可少的防防止腰部部受傷的的工具。記?。核荒茉黾影徇\(yùn)時(shí)的重量。鎖定/貼封封 鎖

48、鎖定運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不正常常的設(shè)備備，可以以防止意意外開(kāi)動(dòng)動(dòng)設(shè)備時(shí)時(shí)引起的的危險(xiǎn)，也也可以防防止維修修過(guò)程中中意外觸觸電。（該該工具的的使用將將另行介介紹）介刀/菜刀刀 是是非常容容易引起起員工受受傷的工工具，使使用時(shí)必必須遵守守正確的的使用方方法。菜刀： *菜刀用用完后清清潔消毒毒并放回回刀架。*保持菜刀刀鋒利。*必要時(shí)戴戴防切手手套。介刀：*經(jīng)常更換換介刀刀刀片。*使用介刀刀后刀片片應(yīng)收回回刀鞘。*開(kāi)箱時(shí)刀刀子不能能劃向人人體方面面。梯子 梯梯子的使使用可以以幫助我我們完成成工作，正正確使用用梯子可可以省時(shí)時(shí)省力，但但如果梯梯子使用用不當(dāng)，則則會(huì)引起起損傷，請(qǐng)請(qǐng)注意以以下問(wèn)題題：*營(yíng)業(yè)時(shí)間間，樓面面

49、不能出出現(xiàn)無(wú)人人看管的的梯子。*使用梯子子時(shí)不允允許站在在最頂層層。*確保梯子子不能放放在門(mén)口口或通道道。*如果有必必要，就就請(qǐng)同事事幫助。*不能爬到到貨架上上或從梯梯子爬到到貨架上上。*注意梯子子上部有有無(wú)燈管管、噴淋淋管或電電線，處處理用電電設(shè)備必必須用木木梯或橡橡膠梯子子。叉車 使使用叉車車應(yīng)注意意以下問(wèn)問(wèn)題：*叉車司機(jī)機(jī)必須有有政府部部門(mén)和公公司頌發(fā)發(fā)的駕駛駛執(zhí)照。*叉車駕駛駛員和導(dǎo)導(dǎo)向員必必須穿黃黃色馬夾夾。*如果叉車車的性能能不能保保持1000%良良好，則則不能開(kāi)開(kāi)動(dòng)，叉叉車行駛駛速度不不能超過(guò)過(guò)15公公里/小小時(shí)。 *叉車停停止時(shí)必必須取下下鑰匙，放放下叉臂臂，不能能停放在在緊急

50、出出口門(mén)或或靠近通通道處。 *叉車只只能載司司機(jī)1人人，行駛駛時(shí)，叉叉子離地地面最多多只能保保持7公公分距離離。 *必須在在叉車停停穩(wěn)后才才能下車車，及時(shí)時(shí)更換叉叉車電池池，更換換電池時(shí)時(shí)必須采采取保護(hù)護(hù)措施。纏繞膜的正正確使用用*不能與卡卡板纏在在一起，與與卡板保保持7公公分的距距離。*下端和頂頂端為兩兩層。*頂端的結(jié)結(jié)尾要塞塞入商品品內(nèi)緊急電話查詢電話：1144 急急救電話話：1220 火火 警：1199交通意外：1222 匪匪 警1110 咨咨 詢 臺(tái)：1160安全政策違反安全是是非常嚴(yán)嚴(yán)重的行行為，并并將會(huì)受受到紀(jì)律律處分、甚甚至導(dǎo)致致解雇。安全是每個(gè)個(gè)人的責(zé)責(zé)任，并并不僅僅僅是某個(gè)個(gè)

51、人或某某個(gè)部門(mén)門(mén)的責(zé)任任。員工/顧客客意外事事故第一一時(shí)間報(bào)報(bào)告表（見(jiàn)見(jiàn)附表二二） 防損員員/管理理層職責(zé)責(zé) 一一. 部門(mén)門(mén)期望能力 具具有處理理本公司司門(mén)店內(nèi)內(nèi)部日常常工作或或者反復(fù)復(fù)出現(xiàn)防防損問(wèn)題題的基本本常識(shí)和和能力。態(tài)度 作作為門(mén)店店內(nèi)的防防損員工工，你必必須對(duì)工工作抱著著積極的的態(tài)度，對(duì)對(duì)于你可可能作證證或者可可能參與與的特別別行為或或者特別別環(huán)境不不要不加加判斷，這這一點(diǎn)非非常重要要。相反反，應(yīng)該該理智、自自控并客客觀地作作出相應(yīng)應(yīng)的反應(yīng)應(yīng)。禮貌 因因你代表表的是防防損部門(mén)門(mén)，所以以必須禮禮貌，即即使是在在不利的的環(huán)境下下，好斗斗與粗俗俗是不能能容許的的。應(yīng)該該堅(jiān)定而而又彬彬彬有禮

52、，在在任何時(shí)時(shí)候都表表現(xiàn)出自自控能力力。克制 個(gè)個(gè)人喜惡惡應(yīng)不妨妨礙你的的工作，期期望你及及時(shí)地完完成主管管布置的的所有工工作，真真正的克克制指的的是在任任何情況況下都顯顯示出適適當(dāng)?shù)娘L(fēng)風(fēng)度和行行為，即即使你的的主管不不在場(chǎng)。行為 作作為店內(nèi)內(nèi)防損員員工，你你必須在在上班時(shí)時(shí)間隨時(shí)時(shí)保持警警惕，不不應(yīng)參與與不必要要的談話話，不得得從任何何人那里里，出于于任何理理由接受受禮品或或者小費(fèi)費(fèi)，也不不得從其其它員工工處貸借借或者試試圖借錢(qián)錢(qián)物，應(yīng)應(yīng)遵守每每個(gè)門(mén)店店的吸煙煙規(guī)定，必必須盡量量少打私私人電話話并遵守守公司關(guān)關(guān)于使用用電話的的規(guī)定。言談舉止 應(yīng)該該始終表表現(xiàn)出冷冷靜而莊莊重的外外表，不不要與

53、人人爭(zhēng)論或或表現(xiàn)出出不穩(wěn)定定的情緒緒，不要要匆忙行行事。如如有必要要也要以以控制局局面穩(wěn)定定為目的的而動(dòng)用用最低限限度的武武力。外表 作作為便衣衣防損員員必須穿穿著同于于普通的的顧客的的服裝，在在服飾方方面，必必須避免免穿著奇奇裝異服服，任何何與特定定地方普普遍穿著著大相徑徑庭的穿穿著均會(huì)會(huì)產(chǎn)生相相反效果果，只會(huì)會(huì)引起他他人，包包括門(mén)店店小偷注注意你，引引人注目目正是你你所不希希望發(fā)生生的。你你應(yīng)該穿穿著類似似于大多多數(shù)顧客客整潔的的衣服。制制服防損損員應(yīng)穿穿著整潔潔的制服服，將工工牌佩戴戴在顯眼眼位置。準(zhǔn)時(shí) 期期望你準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班班，如果果出于任任何原因因，你不不能準(zhǔn)時(shí)時(shí)報(bào)到，那那么，你你必須在

54、在上班時(shí)時(shí)間前一一個(gè)小時(shí)時(shí)通知部部門(mén)主管管或主管管助理，如如不能做做到這一一點(diǎn)，將將接受相相應(yīng)處罰罰。規(guī)程和指示示 希希望你遵遵循所有有公司規(guī)規(guī)程以及及來(lái)自主主管的直直接指示示，任何何有意對(duì)對(duì)規(guī)則或或指令的的違背將將導(dǎo)致馬馬上解雇雇。 二二. 全體體防損員員職責(zé)全體防損員員要樹(shù)立立高度的的責(zé)任感感和事業(yè)業(yè)心，忠忠于職守守，盡職職盡責(zé)，爭(zhēng)爭(zhēng)做優(yōu)秀秀員工。認(rèn)真學(xué)習(xí)公公司的各各項(xiàng)制度度和部門(mén)門(mén)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)于律已已，克已已奉公，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)法律知知識(shí)和專專業(yè)知識(shí)識(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)法制觀觀念，遵遵紀(jì)守法法。按時(shí)上下班班，不遲遲到，不不早退，不不擅離職職守或利利用工作作之便進(jìn)進(jìn)行違法法犯罪活活動(dòng)。上班著裝整整齊，儀

55、儀容端莊莊，精神神飽滿，堅(jiān)堅(jiān)持文明明禮貌執(zhí)執(zhí)勤，嚴(yán)嚴(yán)禁打人人罵人，侵侵犯他人人人身權(quán)權(quán)利，不不做有損損公司形形象的行行為，處處事機(jī)智智、迅速速、果斷斷，按章章辦事。上下班交接接手續(xù)要要清楚明明了。上下班，必必須走員員工通道道，不能能搞特殊殊化，違違者將按按公司有有關(guān)管理理制度、條條例處理理。積極維護(hù)賣賣場(chǎng)秩序序，協(xié)助助做好賣賣場(chǎng)購(gòu)物物環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行公公司保密密制度，嚴(yán)嚴(yán)禁泄露露公司商商業(yè)機(jī)密密。三. 各崗崗位職責(zé)責(zé)CCTV崗崗位職責(zé)責(zé)堅(jiān)守工作崗崗位，注注意監(jiān)控控畫(huà)面情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常即時(shí)用用對(duì)講機(jī)機(jī)將代碼碼通知到到相關(guān)人人員。熟練掌握本本崗位工工作流程程，嚴(yán)格格執(zhí)行設(shè)設(shè)備操作作規(guī)程，發(fā)發(fā)生故

56、障障應(yīng)立即即報(bào)告當(dāng)當(dāng)值主管管，不得得擅自擺擺弄。做好當(dāng)值記記錄，并并保持好好監(jiān)控室室整潔，保保證設(shè)備備處于良良好的運(yùn)運(yùn)用狀態(tài)態(tài)。值班人員必必須著裝裝整潔、精精神飽滿滿，盡職職盡責(zé)，不不得在當(dāng)當(dāng)值期間間做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情。對(duì)防損主管管、主管管助理交交待的工工作要認(rèn)認(rèn)真完成成，遵循循日落原原則。CCTV是是防損部部的信息息中樞，當(dāng)當(dāng)值人員員必須即即時(shí)將各各種信息息反饋給給當(dāng)值主主管或主主管助理理。上班前不準(zhǔn)準(zhǔn)飲酒，不不準(zhǔn)將食食品帶入入控制室室，不準(zhǔn)準(zhǔn)在控制制室進(jìn)餐餐，吃零零食。CCTV未未經(jīng)授權(quán)權(quán)，不得得讓其它它無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入。EAS崗位位職責(zé)精神振作，服服裝整潔潔，佩戴戴工牌，以以良好的

57、的精神面面貌投入入工作。值班期間要要文明禮禮貌，言言談舉止止要彬彬彬有禮，有有較強(qiáng)的的服務(wù)意意識(shí)。提前十分鐘鐘交接班班，不遲遲到早退退。防止盜竊事事件的發(fā)發(fā)生，正正確處理理EASS報(bào)警事事件。嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行迎賓賓防損員員須知，為為公司增增加額外外價(jià)值。按照公司規(guī)規(guī)定對(duì)上上班外出出的員工工，供應(yīng)應(yīng)商及促促銷員一一律走員員工通道道。堅(jiān)守崗位，未未經(jīng)許可可，不得得離開(kāi)工工作區(qū)域域。疏導(dǎo)滯留顧顧客，保保證大門(mén)門(mén)通道暢暢通。員工通道崗崗位職責(zé)責(zé)接待本公司司的來(lái)訪訪者，問(wèn)問(wèn)清事由由，做好好登記工工作。監(jiān)督所有員員工上下下班打卡卡，嚴(yán)禁禁代打卡卡的情況況發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度。禁止所有商商品出入

58、入員工通通道（特特殊情況況需有店店長(zhǎng)或店店長(zhǎng)助理理以上簽簽字）。禁止同事帶帶手袋及及同類商商品進(jìn)入入門(mén)店。對(duì)進(jìn)入門(mén)店店的施工工人員要要作好施施工工具具的登記記，并作作一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的安安全培訓(xùn)訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行員員工上班班時(shí)間外外出規(guī)定定，并做做好登記記工作。收貨部崗位位職責(zé)讓供應(yīng)商站站在指定定的收貨貨黃線區(qū)區(qū)域不得得進(jìn)入收收貨區(qū)內(nèi)內(nèi)和收貨貨辦公室室。按訂單收貨貨，拒收收不在訂訂單上或或數(shù)量超超過(guò)訂單單的商品品。稱重時(shí)不能能讓供應(yīng)應(yīng)商碰稱稱，定期期校準(zhǔn)磅磅秤。登錄時(shí)監(jiān)督督收貨員員認(rèn)真清清點(diǎn)數(shù)量量，對(duì)于于不點(diǎn)數(shù)數(shù)而按送送貨單上上數(shù)量登登錄的員員工將接接受行為為指導(dǎo)。閱讀商品說(shuō)說(shuō)明，無(wú)無(wú)生產(chǎn)日日期/保保質(zhì)期

59、的的食品堅(jiān)堅(jiān)決拒收收。樣品和商品品需區(qū)分分開(kāi)，否否則會(huì)引引起數(shù)量量不準(zhǔn)。留意供應(yīng)商商的幫手手，他們們會(huì)分散散收貨員員工的注注意力乘乘機(jī)欺騙騙。供應(yīng)商送來(lái)來(lái)的促銷銷贈(zèng)品一一定要1100%貼上促促銷標(biāo)簽簽。夜間來(lái)的貴貴重商品品如珠寶寶/化妝妝品/小小家電/貴重洋洋酒等要要放在CCCTVV的閉路路電視鏡鏡頭下面面或精品品庫(kù)房，待待第二天天其部門(mén)門(mén)員工點(diǎn)點(diǎn)數(shù)后領(lǐng)領(lǐng)回。收貨平臺(tái)的的鑰匙要要隨身攜攜帶，鑰鑰匙亂放放將接受受指導(dǎo)。鮮食收貨一一定要有有質(zhì)檢和和部門(mén)員員工在場(chǎng)場(chǎng)。定期巡視后后倉(cāng)各個(gè)個(gè)角落，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)通通知本部部門(mén)。防損部便衣衣工作職職責(zé)維護(hù)超市秩秩序，保保護(hù)超市市財(cái)產(chǎn)安安全。便衣員工在在上

60、班時(shí)時(shí)應(yīng)忠于于職守，不不能和員員工及促促銷小姐姐聊天、說(shuō)說(shuō)笑。對(duì)商品重點(diǎn)點(diǎn)防護(hù)區(qū)區(qū)，嚴(yán)密密守護(hù)，巡巡邏，如如發(fā)現(xiàn)異異常情況況，應(yīng)果果斷處理理。 熟悉賣場(chǎng)環(huán)環(huán)境，商商品分布布情況，各各柜組情情況，以以便于開(kāi)開(kāi)展工作作。便衣員工與與同事之之間要互互幫互助助，具有有強(qiáng)烈的的團(tuán)隊(duì)意意識(shí)。便衣員工應(yīng)應(yīng)做好自自己身份份的保密密工作。保證完成部部門(mén)指派派的其它它工作。防損部文員員崗位職職責(zé)(1) 負(fù)負(fù)責(zé)通知知主管召召集的會(huì)會(huì)議，草草擬會(huì)議議紀(jì)要。(2) 匯匯集整理理各種信信息并協(xié)協(xié)助主管管起草防防損部工工作計(jì)劃劃、總結(jié)結(jié)、報(bào)告告、填寫(xiě)寫(xiě) 各種種報(bào)表，打打印各種種文件、信信函。(3) 溝溝通信息息，催辦辦各種