溝通管理作業(yè)指導書

1、文件發(fā)放/使用場所文件發(fā)放數(shù)量/形式序號修訂履歷發(fā)行日期版本修訂人批準人1新作成.目的為了使質量管理體系能達成公司內(nèi)部共識，建立與公司外部相關單位對質量管理的承諾與績第1頁共3頁 效溝通之管道。.范圍凡本公司內(nèi)部各部門人員及公司外相關團體與供應商、承包商等均適用。.責任內(nèi)部意見歸集處理：相關部門。2外部意見歸集、處理與回復：運營課、相關部門。3相關利益團體之處理與回復：管理課。4質量方針宣導：總經(jīng)理。4.定義1內(nèi)部溝通：公司內(nèi)部所有事務之溝通。2外部溝通：包括客戶、供應商及相關利益團體等的溝通。5.作業(yè)內(nèi)容作業(yè)流程圖：無。內(nèi)部溝通：各部門對任何有關質量或其它議題的建議，可用書面形式知會相關部門

2、，針對意見進行處 理。有必要時，有關各方可共同討論解決。討論結果由相關部門轉達處理信息予提議部門。假設建議有助于改善質量管理體系效益，可由管理課將此提議納入審核控制或相關部門進行 追蹤。對建議事項和處理結果，應由相關部門歸檔記錄。質量或相關議題宣達：總（副）經(jīng)理或管理層應選用適當?shù)姆绞?，宣達公司質量方針、質量目標及產(chǎn)品相關規(guī) 定，也可透過訓練教育或會議等方式進行宣導，讓公司全員了解。同時通過教育訓練或 會議，使全員熟悉質量管理體系的流程運作。質量績效信息傳達方式有：提案、會議（管理評審會議、各部門會議、質量會議）等。內(nèi)部審核流程的結果通過審核報告的形式傳達至相關部門或個人。公司質量會議及相關質

3、量討論會議之結果及時以“會議記錄”形式傳達相關部門和個 人，并督導進行改善。各部門之間其它內(nèi)部意見可以書面形式、會議或相互協(xié)商后的形式進行溝通。書面溝通 可以“內(nèi)部聯(lián)絡單”形式，假設舉行會議那么會議記錄應發(fā)放于相關部門。3外部溝通：運營課負責接收客戶有關質量管理之任何建議或相關事項。包括產(chǎn)品/服務相關信息，產(chǎn) 品詢價、訂單變更、產(chǎn)品抱怨等事項。接收方式可為 、 、信件、口訴、拜訪、參觀或其它可行方式，接收時應告知處理 流程大約所需時間。接收的質量或其它意見之信息應由相關部門進行登錄處理，如不能短期內(nèi)處理完成，應視 情況向原提案公司或個人告知處理情形。采購部或相關部門負責與供應商就各種問題進行溝 通。參見“采購控制程序”。第2頁共3頁各項外部質量或其它意見處理過程，應交給相關部門或以會議形式進行討論，并將處理結 果告知相關部門或個人。各項外部意見提案及處理結果，由相關部門經(jīng)理核準。假設視為質量管理體系之參考記錄, 應按規(guī)定予以保存。當公司與相關利益團體發(fā)生利益沖突或其它與利益團體有關之事宜時一，由管理課負責進行 溝通，協(xié)調(diào)溝通之結果，應由總（副）經(jīng)理核準。4本公司可借由以下方式，到達溝通之效益：利用文宣、媒體、廣告等。借公益活動、地方集會、說明會、例會等。登門拜訪、參觀，并配合文宣信息表達參加客戶需求反應表。發(fā)行定期刊物宣導。公司之內(nèi)部意見溝通之各項記錄，依“記