電子商務與發(fā)展趨

1、電子商務與發(fā)展趨勢電子商務的基本含義一、什么是電子商務? 電子商務是經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。狹義的電子商務是指基于數(shù)據(jù)處理和傳輸，通過開放的Internet網(wǎng)絡進行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府之間的交易活動。 廣義的電子商務是一種全新的商務模式，利用前所未有的網(wǎng)絡方式將顧客、銷售商、供應商和企業(yè)員工聯(lián)系在一起，將有用信息傳送給人們。 具體來說，電子商務是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡按一定標準進行的各類商務活動。也可以說電子商務就是在網(wǎng)上開展商務活動。二、電子商務的層次概念 電子商情：即以電子方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他 信息，比如在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品介紹等。

2、電子交易：即將傳統(tǒng)交易在網(wǎng)絡上以電子方式實現(xiàn)，比如網(wǎng)上購物等。這也是我們通常所指的電子商務。我們稱之為狹義上的電子商務。 電子業(yè)務：我們稱之為廣義上的電子商務，即所有傳統(tǒng)業(yè)務在網(wǎng)絡上以電子方式的實現(xiàn)，以及各種網(wǎng)上的業(yè)務創(chuàng)新等。比如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們通常所講的網(wǎng)上銀行也應屬于這個范疇?？紤]到電子商務的發(fā)展階段，我們現(xiàn)在所講的電子商務一般指狹義上的概念亦即電子交易。三、電子商務的功能和交易過程 電子商務的功能： 包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和網(wǎng)上調(diào)查分析、財務核算、生產(chǎn)安排等Internet開發(fā)的商業(yè)活動 電子商務的交易過程： 企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡展示給客戶，客戶

3、通過瀏覽器訪問網(wǎng)站，選擇商品，填寫訂單 廠商通過訂單確認客戶，告知收費方法，組織貨源 金融部門通過電子郵件通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果，廠商將貨物送到客戶四、電子商務的影響 與傳統(tǒng)商務活動相比，它有以下幾個顯著不同：第一，信息處理和傳遞的速度明顯加快，從而使商務活動節(jié)奏明顯加快。 第二，信息傳播的范圍擴大。Internet已經(jīng)成為一種無邊界的媒體。 第三，信息處理和傳輸?shù)某杀窘档?，大小企業(yè)可以相近的成本進入到全球電子化市場。第四，電子商務所面臨的法律與行政管理問題與傳統(tǒng)商務完全不同。這些都將為所有與電子商務活動相關(guān)的機構(gòu)帶來無限商機。五、網(wǎng)絡營銷沖擊傳統(tǒng)營銷 對傳統(tǒng)營銷的改變主要表現(xiàn)在以下幾個方

4、面： 1.對批量生產(chǎn)方式的沖擊 ：互聯(lián)網(wǎng)可以使企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研，從而更加容易對消費者行為方式和偏好進行跟蹤和反饋2.對營銷渠道的影響 ：互聯(lián)網(wǎng)降低中間商的重要性。這造成兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統(tǒng)國際分銷系統(tǒng)對小企業(yè)造成的進入障礙明顯降低；二是直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商，需要考慮其售后服務問題 3.對定價策略的沖擊 ：產(chǎn)品的價格標準不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶會認識到這種價格的差異，并可能導致客戶的不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)將使變化不定且存在差異的價格水平趨于一致4、廣告障礙的消除 ：網(wǎng)絡空間具有無限展開性，網(wǎng)絡廣告可以少受到空間局限，迅速提高的廣告效率也為企業(yè)創(chuàng)造了便利條件5.

5、對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 ：隨著網(wǎng)絡技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領域內(nèi)實現(xiàn)多媒體信息共享和人機交互功能。將導致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場個性化。 6.顧客關(guān)系的再造 ：網(wǎng)上營銷是一個以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群體、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需要等，都是營銷的關(guān)鍵。7.競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 ：網(wǎng)絡市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為。策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡時代的主要競爭形態(tài)，如何運用聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。（六、電子商務對全球經(jīng)濟的影響經(jīng)濟政策：電子商務已成為各國制定經(jīng)濟政策的

6、主要依據(jù)，為21世紀WTO各成員國探討的中心議題之一。信息設施：全球化的信息基礎設施還處于初級階段，就已經(jīng)不斷的改變我們的世界和每天的工作與生活。商業(yè)企業(yè)：最大限度的降低企業(yè)運作成本特別是交易成本。電子商務可降低成本40%甚至70%。商業(yè)模式：重新定義商業(yè)模式，有助于開拓新的市場。戰(zhàn)略伙伴：在世界范圍內(nèi)建立公司間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如一家書店可以與一個電信公司或跟一個銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。就業(yè)機會：可以創(chuàng)造許多就業(yè)機會、減少貿(mào)易赤字、降低通貨膨脹率。如美國信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了1000多萬個就業(yè)機會。中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1）基礎設施 中國信息高速公路建設分兩步走：第一步，到2000年初步建成國家高速信息網(wǎng)

7、的骨干網(wǎng)，建成一些與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的國家教育科研網(wǎng)及其他專門領域的應用系統(tǒng)、基礎數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和國家信息網(wǎng)的示范網(wǎng)；第二步，到2020年，基本建成覆蓋全國、門類齊全的大量專用應用信息系統(tǒng)和國家高速信息網(wǎng)，大部分節(jié)點采用先進的交換系統(tǒng)，大部分地區(qū)可以進行高速信息傳輸。2）中國電子商務工程金卡、金橋、金幣工程 是國家為提高經(jīng)濟貿(mào)易及其相關(guān)領域的現(xiàn)代化管理服務水平，適應21世紀世界經(jīng)濟和國際貿(mào)易發(fā)展需要的國家電子商務工程。 近期目標是國家利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)對外經(jīng)濟貿(mào)易和相關(guān)領域的標準化、規(guī)范化、科學化、網(wǎng)絡化管理的國家信息化系統(tǒng)重點工程。 中長期目標是推行各類經(jīng)貿(mào)業(yè)務單證的計算機網(wǎng)絡傳輸，實現(xiàn)國際電子商

8、務。 最終目標是符合世界經(jīng)濟和國際貿(mào)易規(guī)則和發(fā)展趨勢，發(fā)展電子商務，推動對外貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。離開了電子商務的發(fā)展，金卡工程就失去了意義。3）Internet建設 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計：中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1994年1萬人，1997年10月62萬人，1998年6月106萬人，90年代中期已建成為全國所有用戶提供Internet接入服務的中國Internet骨干網(wǎng)CHINANET,預計2005年中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)將達到5000萬10000萬人，幾乎每部電話都可以與Internet聯(lián)通。4）計算機設備和系統(tǒng)建設 1997年統(tǒng)計顯示，中國計算機行業(yè)的產(chǎn)值不到國民經(jīng)濟總值的1%，發(fā)達國家一般為4%以上；中

9、國政府和企業(yè)使用計算機的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10%，而美國占60%以上；年產(chǎn)計算機200萬臺，只占國內(nèi)銷售量的30%。為了改變這一現(xiàn)狀，國家已采取措施加大計算機生產(chǎn)量，預計2005年國產(chǎn)計算機總量將達到1600萬臺。中國發(fā)展電子商務的主要思路發(fā)展電子商務要為國民經(jīng)濟服務：電子商務的發(fā)展要符合我國國情，與國民經(jīng)濟發(fā)展相適應。發(fā)揮政府在電子商務發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導作用：電子商務具有全局性、綜合性、整體性特點，發(fā)展電子商務是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡、信息資源、應用系統(tǒng)、電子支付、安全認證、貿(mào)易流通、稅收等各個環(huán)節(jié)。加強政府部門間相互協(xié)調(diào)有利于保持與電子商務有關(guān)的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性，

10、政府通過規(guī)劃、協(xié)調(diào)和組織，促進社會對電子商務的接受，引導電子商務的發(fā)展，推動電子商務的應用。鼓勵企業(yè)參與發(fā)展電子商務：企業(yè)是經(jīng)濟活動的基本組成單位，電子商務的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動參與，政府鼓勵企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務的應用。4 抓好電子商務示范工程，引導電子商務發(fā)展：積極開展與電子商務有關(guān)的理論研究，首先在外貿(mào)部門積極推動電子商務，抓好財稅金融聯(lián)網(wǎng)工程，抓好重點地區(qū)、重點企業(yè)的電子商務試點，通過電子商務示范工程，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。建立健全法律法規(guī)和安全管理：要根據(jù)電子商務的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對原有相關(guān)法律法規(guī)進行必要調(diào)整，以適應電子商務發(fā)展的需要。要建立、健全關(guān)稅、稅收、

11、支付、版權(quán)、專利、消費者權(quán)益等方面的法律法規(guī)。積極參與國際間電子商務合作：積極參加各國政府、國際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標準的制定工作，推動協(xié)調(diào)一致的全球電子商務環(huán)境的建立。這些合作與活動必須以國家主權(quán)為原則，從我國實際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國國情又與國際接軌的法規(guī)和環(huán)境。電子商務的發(fā)展趨勢1 轉(zhuǎn)變思想觀念是制約中國電子商務發(fā)展的首要因素 a.理解電子商務時代到來的必然性：電子商務潮流僅僅是一個開始，而全球Internet用戶正以每年翻一番的驚人速度發(fā)展，預示著電子商務發(fā)展的廣闊前景。美國有一位企業(yè)家曾經(jīng)說過：在電子商務時代，參與其中的企業(yè)未必贏利，但遠離電子商務的企業(yè)必然死

12、亡。 b.理解網(wǎng)絡營銷的重要性：在市場經(jīng)濟條件下，外部信息比內(nèi)部信息更為重要，甚至會影響到企業(yè)的生死存亡，如金融信息、市場變化、競爭對手、替代產(chǎn)品、替代技術(shù)的發(fā)展等等對企業(yè)的經(jīng)營決策會產(chǎn)生直接影響，只有密切注視這些外部信息，才能充分理解為什么要大力推進電子商務。 c.認識風險投資的必要性：在瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件下，對于風險的充分認識和認真準備，是現(xiàn)代企業(yè)家與傳統(tǒng)企業(yè)家的重要區(qū)別，電子商務正是現(xiàn)代企業(yè)家對付風險投資的有效工具和重要手段。 d.以戰(zhàn)略管理為主：市場經(jīng)濟使企業(yè)有更多自主權(quán)，面對更多的戰(zhàn)略管理問題。這種權(quán)力轉(zhuǎn)變對電子商務的實施無疑是非常重要的2.顧客仍是上帝a.個人自由選擇的能力大為

13、提高：隨著網(wǎng)絡技術(shù)使現(xiàn)代人以前所未有的速度獲取知識，其平均知識水平大為提高，自由意識和個性更強，自主決策和自主選擇的能力更強，單純的電視廣告已經(jīng)滿足不了客戶了解產(chǎn)品的要求，欺騙性宣傳必將壽終正寢。b.個人獲取信息的能力大為提高：人們通過互連網(wǎng)可以獲得想要了解的任何商家、任何產(chǎn)品和相關(guān)服務的詳細信息，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格等第一次變得如此透明且富于變化，隨著年輕一代紛紛走進網(wǎng)絡世界，“搜尋經(jīng)濟模式”必將戰(zhàn)勝分銷經(jīng)濟模式，在市場上占據(jù)支配地位。c.個人反應能力大為提高：1995年發(fā)生的恒升電腦案，據(jù)說是中國互連網(wǎng)侵權(quán)第一案，姑且不論其是非曲直，卻給工商界敲響了警鐘：今天的消費者對相關(guān)商業(yè)事件的反應能力今非昔比，任何商家如果忽視互連網(wǎng)上口耳相傳的影響力，代價將是出乎意料甚至是致命的。3.贏利的策略最親密的貼近顧客：a.超越顧客的期待：網(wǎng)絡時代顧客的更加個性化、多樣化、復雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把40%的時間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號碼告訴所有的客戶以便讓他們在任何時間與你