旅游者的需求和動機(jī)-課件

1、旅游心理學(xué) 旅游心理學(xué) 旅游者的需要與動機(jī) 旅游者的需要與動機(jī) 第一節(jié) 旅游者的需要一、需要 指有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機(jī)體對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機(jī)體活動的源泉。第一節(jié) 旅游者的需要一、需要人有哪些需要?自然需要和社會需要物質(zhì)需要和精神需要人有哪些需要?自然需要和社會需要需要層次理論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美國人，管理心理學(xué)家 1943提出需要層次理論需要層次理論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要低級需求高級需求生理需要安全需要社交需要尊重需要自

2、我實現(xiàn)需要低級需求高級需求要點：人的需要按重要性和層次性排成順序。 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要人的需求，在不同時期和環(huán)境，有所不同，而且是變化發(fā)展的要點：人的需要按重要性和層次性排成順序。不同人群五種需求的差異不同人群五種需求的差異ERG理論奧爾德弗(Alderfer) 1969年提出生存需要( Existence )關(guān)系需要( Relation )成長需要( Growth )ERG理論奧爾德弗(Alderfer) 1969年提出生存需旅游者的需求和動機(jī)-PPT和馬斯洛理論有兩點不同:1、各種需要可同時存在。2、

3、如果高層需要受到抑制而未能滿足，那么滿足低層次需要的愿望就更為強(qiáng)烈。和馬斯洛理論有兩點不同:1、各種需要可同時存在。成就需要(need for achievement)權(quán)力需要（need for power）合群需要（need for affiliation）McClelland麥克利蘭需要理論成就需要(need for achievement)McCl高成就者個人責(zé)任績效反饋適度挑戰(zhàn)工作并不一定是成功的管理者可以通過培訓(xùn)獲得高成就者個人責(zé)任績效反饋適度挑戰(zhàn)工作并不一定是成功的管理者可補(bǔ)充資料：木梳賣給和尚問題：如果你參加某跨國公司的招聘而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺

4、錢”的考題 ，你怎么辦？補(bǔ)充資料：木梳賣給和尚問題：如果你參加某跨國公司的招聘而公司二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要 最著名的美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要（二）旅游者在不同旅游過程中的心理需要1.旅游準(zhǔn)備階段 （1）獲得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如夢如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。（二）旅游者在不同旅游過程中的心理需要1.旅游準(zhǔn)備階段星光（2）旅游方式的選擇 人們在選擇旅游方式和進(jìn)行旅游安排時，一般需要考慮安全、時間、方便及費(fèi)用等因素。一般旅游者選擇參加旅行團(tuán)的方式出游，旅

5、行團(tuán)出游的優(yōu)點在于： 第一，安全放心。 第二，省時方便。 第三，價格便宜。（3）了解出行信息、準(zhǔn)備旅游物品的需要 （2）旅游方式的選擇 人們在選擇旅游方式和進(jìn)行旅游安2.旅游途中階段 （1）旅游交通 旅游者對旅游交通的心理需求可以概括為安全、快速、舒適、方便八個字。 （2）游覽活動 旅游者到達(dá)目的地后，急于求證頭腦中原有的對目的地的憧憬，有一種先睹為快的急迫心理。2.旅游途中階段3.旅游結(jié)束階段 愉快的情感會使旅游者產(chǎn)生再次回游的愿望和向親朋好友進(jìn)行當(dāng)面宣傳的動力。 反之，產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)不言而喻。 3.旅游結(jié)束階段（三）現(xiàn)代旅游者需要的特點 更注重精神需要更注重個性化需要旅游休閑成為工作的延伸（

6、三）現(xiàn)代旅游者需要的特點 更注重精神需要第二節(jié) 旅游者的動機(jī)一、動機(jī)的含義、功能、種類和過程 （1）含義 動機(jī)是引發(fā)和維持人的活動，并使活動指向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。第二節(jié) 旅游者的動機(jī)一、動機(jī)的含義、功能、種類和過程（2）動機(jī)的功能激活功能指向功能維持維持和調(diào)整功能（2）動機(jī)的功能激活功能（3）動機(jī)的種類根據(jù)動機(jī)的性質(zhì) 生理性動機(jī) 社會性動機(jī)根據(jù)學(xué)習(xí)在動機(jī)形成發(fā)展中的作用 原始的動機(jī) 習(xí)得的動機(jī)（3）動機(jī)的種類根據(jù)動機(jī)的性質(zhì)根據(jù)動機(jī)的意識水平有意識的動機(jī)：無意識的動機(jī)：根據(jù)動機(jī)的來源外在動機(jī)：人在外界的要求與外力的作用下所產(chǎn)生的行為動機(jī)。內(nèi)在動機(jī)：是由個體的內(nèi)在需要引起的動機(jī)。根據(jù)動

7、機(jī)的意識水平需要心理緊張或不安動機(jī)(驅(qū)動力)決策行為需要滿足心理緊張消除（4）動機(jī)的過程心理緊張動機(jī)需要心理緊張消除（4）動機(jī)的過程二、動機(jī)的理論二、動機(jī)的理論驅(qū)力理論（赫爾）觀點驅(qū)力是指個體由生理需要所引起的一種緊張狀態(tài)，它能激發(fā)或驅(qū)動個體行為以滿足需要，消除緊張，從而恢復(fù)機(jī)體的平衡狀態(tài)。驅(qū)力減少理論：驅(qū)力是一種動機(jī)結(jié)構(gòu)，它供給機(jī)體的力量或能量使需要得到滿足，進(jìn)而減少驅(qū)力。人類的行為主要是由習(xí)慣支配的，而不是由生物驅(qū)力支配的。驅(qū)力為行為提供能量，而習(xí)慣決定著行為的方向。 PDH（P，個體的有效行為潛能；D驅(qū)力；H習(xí)慣強(qiáng)度；）驅(qū)力理論（赫爾）觀點誘因理論觀點誘因是指能滿足個體需要的刺激物，它具

8、有激發(fā)或誘使個體朝向目標(biāo)的作用。誘因有積極和消極之分。赫爾的修改公式：PDHK（K，誘因）誘因與驅(qū)力分不開，它由外在目標(biāo)所激發(fā)，只有當(dāng)其成為個體內(nèi)在的需要時，才能推動個體的行為。誘因理論觀點喚醒理論觀點（赫布和柏林）人們總是被喚醒，并維持著生理激活的一種水平，不太高，也不太低。喚醒理論三原理：一是人們偏好最佳的喚醒水平二是簡化原理三是個人經(jīng)驗對于偏好有影響。喚醒理論觀點（赫布和柏林）動機(jī)的認(rèn)知理論期待價值理論動機(jī)的歸因理論自我效能理論成就目標(biāo)理論動機(jī)的認(rèn)知理論期待價值理論（1）旅游動機(jī)含義 旅游動機(jī)是引發(fā)和維持人的旅游行為并將旅游行為指向旅游目標(biāo)的心理活動或內(nèi)部動力。（二）旅游動機(jī)（1）旅游動

9、機(jī)含義（二）旅游動機(jī)（2） 旅游動機(jī)的產(chǎn)生條件主觀條件是旅游者個體的內(nèi)在條件，即旅游需要等?？陀^條件是旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)的外在條件，主要有三類 1.時間條件 2.經(jīng)濟(jì)條件 3.社會條件 （2） 旅游動機(jī)的產(chǎn)生條件主觀條件是旅游者個體的內(nèi)在條件，即補(bǔ)充資料：研究表明：當(dāng)一國人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時， 國內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達(dá)到1000美元時，國際旅游動機(jī)萌生；超出3000美元時，洲際旅游動機(jī)普及。補(bǔ)充資料：研究表明：當(dāng)一國人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時， 1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。1993年，我國人均GDP達(dá)到2939元人民幣，折合300多

10、美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次井噴式的發(fā)展。 1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)（3）旅游動機(jī)的多源性 1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒險的需要 5、一致性需要 6、復(fù)雜性需要 7、多樣性需要（3）旅游動機(jī)的多源性 澳大利亞學(xué)者波乃克的旅游動機(jī)分類 澳大利亞學(xué)者波乃克的旅游動機(jī)分類 英國學(xué)者奧德曼的旅游動機(jī)分類英國學(xué)者奧德曼的旅游動機(jī)分類日本學(xué)者田中喜一的旅游動機(jī)分類日本學(xué)者田中喜一的旅游動機(jī)分類表面動機(jī)和隱藏動機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系表面動機(jī)和隱藏動機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然 451新的經(jīng)歷/地方222戶外活

11、動16 3野生動物觀光154觀看山岳風(fēng)光145體驗荒野經(jīng)歷116沒有擁擠117水上運(yùn)動118文化吸引物109學(xué)習(xí)/研究自然 1010國際生態(tài)旅游者的旅游動機(jī) 旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然 451新（4）旅游動機(jī)的激發(fā) 倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費(fèi)1 加大旅游宣傳的力度2 努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品 3 提高旅游服務(wù)質(zhì)量 4（4）旅游動機(jī)的激發(fā) 倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費(fèi)1 擋不住的感覺” 旅游產(chǎn)品精彩掃描 黃金周旅游不再僅僅局限于單一的觀光、度假，大量適應(yīng)旅游者需求的體驗旅游、探險旅游、民俗旅游不斷推出。如國旅的“湘西鳳凰古城民間藝術(shù)游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽

12、州文化游”、康輝旅行社的“自駕車追江趕海到南通”、春秋旅行社的“登山探險神龍川”等。經(jīng)過前幾個黃金周后，旅游者出游的盲目性、隨機(jī)性已明顯降低，他們根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎、理性選擇線路，追求物有所值，講究輕松度假。在選擇交通方式方面，也呈多元化趨勢，包機(jī)、包船、租車、私人駕駛等各取所需。野趣游成為市民主選。許多市民在經(jīng)歷了幾次黃金周后，已將旅游目光從外地名山大川轉(zhuǎn)移到本地郊縣。目前，野趣和園林主題游已成為市民休閑旅游的主選產(chǎn)品。旅行社紛紛設(shè)計“農(nóng)家樂一日游”，讓游客采茶葉、逛竹林、識野菜、賞田園，享受農(nóng)家樂趣。擋不住的感覺” 旅游產(chǎn)品精彩掃描 黃金周旅游定向運(yùn)動簡介 定向運(yùn)動是一種體育賽事，最早起源于

13、雅典，目前已經(jīng)發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的時尚運(yùn)動，參與者利用一張詳細(xì)精確的地圖和一個指北針，按順序到訪地圖上所指示的各個點標(biāo)，以最短時間內(nèi)到達(dá)所有點標(biāo)者為勝，隊員必須按照地圖的標(biāo)號按順序到訪設(shè)置在實際環(huán)境中的12個點標(biāo)，并在點標(biāo)處劃卡確認(rèn)，或接通低壓電源線路，在某處也許還有一些智力題攔路，通常都在森林；郊外和城市公園里進(jìn)行，而活動內(nèi)容包括：森林童話；碧海晴天；曠野傳奇；合力制勝等. 定向運(yùn)動簡介 定向運(yùn)動是一種體育賽事，最早起 森林童話之旅 ：定向運(yùn)動中最受年輕一代歡迎的就是森林童話，因為這里可以找到浪漫、神秘、驚險、刺激等所有的時尚元素。活動一開始，數(shù)十位陌生的青年男女將會安排登上一輛班車，而面對面