招商證券-企業(yè)文化課件

1、共同價值 共同創(chuàng)造招商證券企業(yè)文化介紹二零零九年四月八日你為何選擇招商證券？我為何選擇招商證券？三年前：我畢業(yè)需要找一份工作我希望是一份我喜歡的高薪的工作我看好金融行業(yè)的發(fā)展我聽說招商不錯，看重“招商”的品牌.我為何選擇招商證券？三年后：我需要這份不斷成長的工作我喜歡招商證券的工作氛圍我依然看好金融行業(yè)的發(fā)展我知道“招商”品牌的意義及背后的付出.我喜歡、認可、融入到招商證券的文化中控股股東行業(yè)特征公司歷史業(yè)務架構與模式企業(yè)文化之樹制度文化行為文化物質文化精神文化企業(yè)的道德基礎目 錄第一章 認識文化和企業(yè)文化第一節(jié) 文化和企業(yè)文化的涵義第二節(jié) 企業(yè)文化的表現(xiàn)層次第三節(jié) 企業(yè)文化的作用第二章 招商

2、證券的歷史及文化傳統(tǒng)第一節(jié) 歷史傳承與歷史沿革第二節(jié) 發(fā)展經驗第三節(jié) 文化傳統(tǒng)第三章 招商證券的企業(yè)文化第一節(jié) 招商證券文化體系第二節(jié) 核心價值觀敦行致遠第三節(jié) 十大價值觀介紹什么是文化文化 指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富、精神財富的總和 。狹義指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織機構。 辭海指一個社會中的價值觀、態(tài)度、信仰、信念、取向以及人們普遍持有的見解 （哈佛大學教授 塞繆爾亨廷頓）企業(yè)文化的概念什么是企業(yè)文化?指一個組織信仰、價值觀和已掌握的管理方式的集合，它反映在組織的結構、系統(tǒng)和公司戰(zhàn)略制定的方法中。 -（李查德公司戰(zhàn)略）企業(yè)文化是企業(yè)物質文化與精神文化的總和，是企

3、業(yè)管理中硬件與軟件的結合企業(yè)文化的表現(xiàn)精神文化層次：包括使命、價值觀、經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風等，是核心層次。(觀念)制度文化層次：包括領導體制、組織體制和經營管理制度，是最重要的體現(xiàn)。（制度）行為文化層次：公司各級員工的言談、著裝、舉止、處事等行為、交往當中體現(xiàn)出的經營理念、企業(yè)形象、精神面貌。（行為）物質文化層次：在公司產品、服務表單、辦公用品、裝修、裝飾、禮品等物質產品和物質條件當中。（輸出物）企業(yè)文化作用模型股東客戶業(yè)務員工政府政策法規(guī)社區(qū)社會法律企業(yè)組織平臺組織文化企業(yè)經營環(huán)境與優(yōu)秀人共事，共創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)文化與企業(yè)競爭力進入21世紀，勞動力已取代土地、資金等主要生產要素，成為

4、決定生產力的第一因素 （80年代拼資金，90年代拼技術，21世紀拼文化）企業(yè)文化是最重要的組織資本，是企業(yè)的核心競爭力 （企業(yè)核心競爭力的五大特征：偷不去，買不來，帶不走，拆不開，流不掉北京大學光華管理學院教授 張維迎） 秦曉論企業(yè)文化 企業(yè)的潛能不僅表現(xiàn)為它的物質資源，同時也表現(xiàn)為它所擁有的文化資源。成功的企業(yè)的最大財富是它的制度、文化和精神，而這種財富是在不斷迎接挑戰(zhàn)、不斷反省挫折、不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)中獲取的。集團的戰(zhàn)略、政策、決策、制度、規(guī)章、程序、標準是一套完整的管理體系，它是集團經營活動的基礎設施和運營規(guī)則，它應涵蓋各項業(yè)務活動、貫穿各級經營單位，因而具有權威性和一致性。對管理體系的遵循、

5、維護、完善是各級管理人員和全體員工的職責。從更深層的意義上講，管理體系也反映了企業(yè)的理念、精神和文化，與企業(yè)的物質成果相比較它具有更高的價值。 招商局集團董事長：秦 曉第二章 招商證券的歷史及文化傳統(tǒng) 歷史傳承與沿革 發(fā)展經驗 文化傳統(tǒng)招商局文化1872年12月22日，李鴻章上書光緒皇帝得到批準，創(chuàng)辦輪船招商局，開展“洋務運動” 師夷長技以制夷魏源海國圖志1949年兩艘輪船在撤離大陸前往臺灣途中宣布起義，回到香港1978年經國務院批準創(chuàng)辦蛇口工業(yè)區(qū)，開始第二次創(chuàng)業(yè) 2007年啟動了未來五年“新的再造工程”，到2011年邁上百億凈利潤的臺階，把招商局建設成為一個具有國際競爭力的和諧企業(yè)，創(chuàng)造歷史

6、上的第三次輝煌。2008年，招商局的利潤總額達到了139.2億；凈利潤達到了84.5億。整個央企利潤總額超過100億的才11家。招商局在央企的利潤總額排名由原來的第10位上升至第8位。 時間就是金錢，效率就是生命 空談誤國 實干興邦袁庚招商局文化企業(yè)精神：愛國 自強 開拓 誠信企業(yè)作風：團結 進取 嚴謹 高效招商局文化對招商證券文化的影響招商證券是招商局集團金融產業(yè)的重要布局強烈的愛國主義精神、崇高的社會責任感與時俱進的創(chuàng)新精神市場化運作與規(guī)范化管理歷史沿革招商證券時期國通證券時期招銀證券時期招商銀行證券部 招銀證券時期（1994年4月1998年10月）業(yè)界大事 至1994年底，證券經營機構達

7、91家，證券營業(yè)部達2262家。 1995年2月23日，上海萬國證券公司因“327國債期貨”事件導致巨額虧損，與上海申銀證券公司合并為“上海申銀萬國證券股份有限公司” 。1996年7月，中國人民銀行發(fā)布關于人民銀行各級分行與所辦證券公司脫鉤的通知，限期47家證券公司與人行脫鉤，63家增資擴股；至10月底，央行撤消了各類金融機構下屬的760多家證券營業(yè)部，初步實現(xiàn)了銀行、保險和證券業(yè)的分業(yè)經營。公司發(fā)展1994年10月，招銀證券公司成立，注冊資本1.5億元。1995年，公司作為上市推薦人的洛陽玻璃在上交所上市，實現(xiàn)公司在上交所一級市場零的突破。1996年，公司在深圳收購農行營業(yè)部6家、新設南京營

8、業(yè)部、收購江蘇農行信托上海營業(yè)部，營業(yè)網點增加至16個。市場特征：市場高速擴容、銀證分離、券商隊伍大擴軍、政策市特征明顯國通證券時期(1998年10月 2002年7月)業(yè)界大事 2000年2月4日，上市流通證券市值申購新股政策出臺。2001年8月8日，銀廣夏事件爆發(fā)。2002年5月1日，證券交易傭金浮動制開始實施。2002年6月23日，國務院決定停止減持國有股。公司發(fā)展1998年10月，公司更名為“國通證券有限責任公司”，注冊資本增至8億元，實收資本13.2億元。1999年10月，公司再次增資擴股，注冊資本增至22億元。2001年12月，公司改制為“國通證券股份有限公司”，注冊資本增至24億元

9、。市場特征：全國統(tǒng)一市場形成、市場化和國際化趨勢萌動、操縱股價之風盛行、違規(guī)事件接連爆發(fā)一是堅持規(guī)范發(fā)展，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善公司治理結構。二是穩(wěn)健經營，謀求與公司資源、能力相適應的規(guī)模、效益和速度，不做超出能力范圍的事情，在業(yè)務策略上，優(yōu)先發(fā)展穩(wěn)健、成熟和低風險業(yè)務，構建穩(wěn)健的業(yè)務組合，促使公司長期健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；在經營管理上，嚴格按章作業(yè)，以先進的風險控制手段加強風險控制，保障公司穩(wěn)健運行、業(yè)務有序開展。三是以服務立業(yè)，在業(yè)務發(fā)展策略上，圍繞券商金融服務中介的本質屬性，不斷提高服務的專業(yè)化水平。四是堅持創(chuàng)新，以持續(xù)不斷的技術、服務和產品創(chuàng)新贏得市場競爭優(yōu)勢。 發(fā)展經驗以人

10、為本的文化傳統(tǒng)建立以制度為基礎的管理體系。企業(yè)所有成員在處理任何一項事務時都有章可循；管理層在決策時嚴格按章辦事，對決策結果負責，并能接受股東、監(jiān)管機關和企業(yè)內部稽核部門的監(jiān)察、審計。 “公正”從企業(yè)管理來講，就是平等對待企業(yè)內的每一位員工，在處理同類問題時使用同一價值尺度。堅持干部競聘制度?！耙拼?，還要嚴管”。和諧的企業(yè)文化決不是一種消極的、無原則的“一團和氣”，而是以共同價值觀、價值目標和嚴格的制度執(zhí)行為前提，是一種健康的、積極向上的文化氛圍。解讀:以人為本 作為企業(yè)的經營管理者，我理解公司的“以人為本”至少有四層含義：一是公司必須是一個健康穩(wěn)固的平臺，能為員工提供安定可靠的工作環(huán)境；二

11、是公司必須是一個成長發(fā)展的平臺，能為員工創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展空間；三是公司必須是一個價值分享的平臺，能使員工在創(chuàng)造企業(yè)價值的同時也成就自己的價值；四是公司必須是一個透明愉快的平臺，能使每個員工得到關愛、尊重和成功的機會。楊 鶤集約化管理與團隊文化特色團隊文化特色的組織基礎簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神是企業(yè)精神形成的土壤，是企業(yè)發(fā)展的內在動力，培育和發(fā)揚團隊精神，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。公司歷來注重團隊建設，講究團隊

12、合作、資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)，強調團隊的作用和成績，不搞能人主義的“明星制”?！皩I(yè)精神”的內涵與表現(xiàn)市場化特色的體現(xiàn)證券行業(yè)的發(fā)展也是一個從簡單到復雜、從低級向高級發(fā)展的過程。具有知識密集性特點的證券業(yè)的發(fā)展是人類智慧的結晶，也是人類社會專業(yè)化分工的典型。創(chuàng)業(yè)16年來，招商證券在以專業(yè)化服務提升客戶價值方面始終進行著不懈的探索。創(chuàng)業(yè)之初，公司開設了行業(yè)的第一個大戶室，實行差異化服務；起步之初即開展證券研究咨詢服務；其后又以一系列的技術創(chuàng)新改善交易服務；2002年，公司開始推行標準化、差異化分級分類服務，推出客戶關系管理系統(tǒng)，嘗試針對客戶投資風險偏好進行投資顧問一對一服務；2005年初，為提高公司

13、服務專業(yè)化水平，開始設立零售客戶、理財客戶、機構客戶三大服務模塊，等等，這些舉措無不蘊含著招商證券人的專業(yè)智慧，也彰顯出招商證券致力以專業(yè)化服務提升客戶價值、造就公司核心競爭能力的努力。第三章 招商證券的企業(yè)文化第一節(jié) 招商證券文化體系第三節(jié) 核心價值觀敦行致遠第三節(jié) 十大價值觀公司文化體系的形成與發(fā)展1995年，提出“誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的經營理念1998年，完善為“誠信、穩(wěn)健、服務、創(chuàng)新”2004年，公司提出了“勵新圖強，敦行致遠”的核心價值觀2007年，公司“十大價值觀”正式發(fā)布2009年，確立公司使命和愿景公司使命與愿景公司的使命是：以卓越的金融服務實現(xiàn)客戶價值增長，推動證券行業(yè)進步。公

14、司司的愿景是：建設產品豐富、服務一流、能力突出、品牌卓越的國際化金融機構，成為客戶信賴、社會尊重、股東滿意、員工自豪的優(yōu)秀企業(yè)。 “敦行致遠”解“敦”的字意發(fā)展：煮食的器皿財富厚實厚道-誠懇溫柔敦厚、家敦而富、敦比創(chuàng)新、敦品力學、敦詩說禮、敦眭仁愛“敦行”腳踏實地，穩(wěn)中求勝“致遠”與時俱進，志存高遠 通過穩(wěn)健經營、規(guī)范運作、扎實創(chuàng)新、與時俱進，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。 體現(xiàn)在公司戰(zhàn)略取向上：“在保證盈利的前提下追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”。 敦行致遠賦“敦行致遠”核心價值觀的提出2002至2005年，證券市場受到國有股流通問題的沖擊，市場連續(xù)下跌，行業(yè)普遍虧損券商違規(guī)做莊、挪用客戶保證金等風險事故頻發(fā)，大批券商

15、被迫行政托管或關閉清算，券商誠信受到社會普遍質疑和關注2004年10月，公司總結兩次行業(yè)周期性波動形成的歷史經驗，以“敦行致遠”概括公司核心價值觀創(chuàng)業(yè)十八年，公司堅持合規(guī)經營、守法經營，在行業(yè)中形成了穩(wěn)健經營，規(guī)范發(fā)展的市場形象;構建穩(wěn)健的業(yè)務組合，促使公司長期健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展;圍繞券商金融服務中介的本質屬性，不斷提高服務的專業(yè)化水平;將創(chuàng)新作為公司核心競爭力予以培育，使之成為公司贏得市場競爭的重要手段;率先在同業(yè)實現(xiàn)全國范圍的系統(tǒng)大集中，公司的管理能力、創(chuàng)新能力、風險控制能力邁上了新的臺階?！皠钚聢D強，敦行致遠”的體現(xiàn)招商證券價值觀的形成行業(yè)困境招商證券的思考程序 :全員參與,共同 的

16、價值觀2007年1月28日,招商證券價值觀發(fā)布儀式。公司總裁楊鶤逐條宣讀公司價值觀招商證券價值觀經過一年半的討論醞釀和修改，先后經歷了前期研究、全員討論、網上公示、總裁辦公會議討論幾個階段，先后十數次易其稿價值觀發(fā)布會招商證券價值觀的意義招商證券價值觀的形成，是全體招商證券人在整個證券行業(yè)極端困難時期銳意進取、奮發(fā)圖強的產物。她立足于人類精神層次，結合公司自身現(xiàn)有資源與未來發(fā)展方向，通過價值觀的形式，將涉及公司發(fā)展的若干重大問題固定下來，為公司正確處理各種利益關系提供了共同的價值判斷依據，將有效地協(xié)調公司、員工行為，為公司發(fā)展提供了堅實的思想基礎。她所體現(xiàn)出的銳意進取、自強不息的精神，將鞭策同

17、輩，激勵后人。招商證券價值觀十條核心價值觀“敦行致遠” 我們相信，誠實勤勉、穩(wěn)健務實使我們更自信、更健康；我們相信，奮發(fā)進取、勵新圖強讓我們走得更遠、更輝煌。我們堅持在盈利前提下的可持續(xù)發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，構建風險可控、結構均衡、創(chuàng)新領先、盈利穩(wěn)定的業(yè)務模式，通過穩(wěn)健經營、規(guī)范運作，扎實創(chuàng)新、與時俱進，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。經營理念1、珍惜聲譽，誠信經營。誠信是公司生存的基本商業(yè)準則，聲譽是公司長期累積的寶貴資產。必須珍惜公司聲譽，嚴守職業(yè)道德，始終堅持依法運作、合規(guī)經營，忠實履約，造就一個社會尊重、客戶信賴的優(yōu)秀品牌。2、穩(wěn)健務實，協(xié)調發(fā)展。我們所處的行業(yè)贏利誘惑與風險陷阱時時并存，必須

18、堅持風險與收益、成本與效益、規(guī)模與效率、長期發(fā)展與短期利益的平衡，促進能力、資源與發(fā)展速度、規(guī)模的匹配協(xié)調，堅持盈利前提下的可持續(xù)發(fā)展。招商證券價值觀十條客戶理念3、服務至上，客戶為先?？蛻羰枪緲I(yè)務和盈利的基礎，服務是贏得客戶和市場的保障。嚴肅對待客戶利益，高度重視客戶感受，以優(yōu)質服務提升客戶價值，以專業(yè)能力和誠信態(tài)度取信于客戶，絕不做損害客戶利益的事。4、至專至精，成就價值。無可替代的專業(yè)能力是最強的市場競爭力。要向客戶提供最具專業(yè)水準和獨具價值的服務；對事業(yè)極大專注，對工作精益求精，鍥而不舍地提升專業(yè)能力，以強烈的責任感和職業(yè)精神去尋求更佳的服務方案，努力為客戶創(chuàng)造價值。招商證券價值觀十條人文理念5、以人為本，任人唯賢。員工是公司最寶貴的財富，是競爭力的源泉。注重員工職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建尊重知識才干、重視貢獻實績、崇尚勤勉敬業(yè)、鼓勵開拓創(chuàng)新的工作氛圍，使實績和品行俱佳的員工得到更大的發(fā)展。6、公開公正，和諧舒暢。公正公開的制度環(huán)境、和諧舒暢的人文環(huán)境將凝聚人才智慧，激發(fā)員工熱忱。建立以制度為基礎的管理秩序，倡導坦誠正直、積極向上、充滿活力、健康愉快的人際文化；弘揚正氣，群而不黨、不搞內耗；反對任何超越制度的權力。招商證券價值觀十條行為取向7、崇尚進取，