面試(圖說禮儀篇)

1、面試（圖說禮儀篇）第一頁，共七十三頁。面試禮儀的核心：思想系統(tǒng)核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注 行為系統(tǒng)技能層面。溝通技能、行為方式等外在系統(tǒng)表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等第二頁，共七十三頁。面試禮儀的忌諱忌遲到失約忌數(shù)落別人忌說謊邀功忌準(zhǔn)備不足忌長篇大論或少言寡語忌語氣詞過多忌欠缺目標(biāo)不要：用手或腳打著拍子交叉著手臂坐著將手叫張的很開坐立不安怯生生地望著對方嘴里含著東西打斷對方說話說話太快玩弄文具第三頁，共七十三頁。面試過程的任務(wù)：如何提高人際吸引度？如何獲得他人注意？如何增強(qiáng)禮儀意識？如何快速轉(zhuǎn)換變化中的角色？如何盡快適應(yīng)社會和人際？如何展示你的內(nèi)在修養(yǎng)和人格魅力？如何打

2、動面試官，贏得求職的成功？如何盡快得到職場領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和認(rèn)可？第四頁，共七十三頁。關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為釘子的小詩中寫的：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。第五頁，共七十三頁。案例：從細(xì)節(jié)中贏得人心 一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個男童?！拔蚁胫溃彼囊晃慌笥褑?，“你為什么挑他，他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦?！薄澳沐e了?！边@位先生說，“他帶了很多介紹信。他進(jìn)門口時擦去了鞋上的泥，進(jìn)門時隨手關(guān)門，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說明他懂禮貌有教養(yǎng)。回答我的問題干脆果斷，

3、證明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”第六頁，共七十三頁。主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵（何謂禮儀、禮儀的基本原則、大學(xué)生求職面試禮儀）第二部分：塑造完美的個人形象（儀容、著裝、配飾、肢體語言、空間距離）第三部分：贏得良好的社交形象（稱呼、握手、名片、公共場合）第七頁，共七十三頁。第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀內(nèi)涵一、面試過程中的禮儀二、大學(xué)生求職面試禮儀三、禮儀的基本原則第八頁，共七十三頁。一、面試過程中的禮儀提前十分鐘到達(dá)假如要敲門進(jìn)

4、入，敲23下是較為標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入面試室后等面試人告訴你“請坐”時方可坐下，并道“謝謝”與面試人交談時不能漫不經(jīng)心地四處張望，在交談時應(yīng)當(dāng)顯得自然面試結(jié)束后應(yīng)該站起來對面試人表示感謝面試結(jié)束后，分析一下自己在面試中得與失第九頁，共七十三頁。 你的舉止將是你氣質(zhì)修養(yǎng)的最好體現(xiàn)。1、站2、坐3、走路4、握手5、敲門6、關(guān)門7、遞東西8、點(diǎn)頭第十頁，共七十三頁。二、大學(xué)生求職面試禮儀 大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過大學(xué)生的衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報職位的工作能力。 簡而言之是大學(xué)生在求職面試過程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。第十一頁，共七十三頁。三、禮儀的基本

5、原則1、以他人為先的原則2、表現(xiàn)適度的原則3、真誠待人的原則4、溝通互動的原則第十二頁，共七十三頁。第二部分：塑造完美的個人形象儀容著裝配飾肢體語言空間距離第十三頁，共七十三頁。一、個人儀容 儀容能給人造成直接而敏感的“ 第一印象” ， 美好的儀容總能令人敬慕和青睞。第十四頁，共七十三頁。案例：肯尼迪VS尼克松 當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)， 尼克松帶病參加競選， 體重大減， 臉上棱角突出， 好出汗， 又拒絕電視顧問費(fèi)盡心機(jī)為他設(shè)計的補(bǔ)救措施。結(jié)果， 觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃， 養(yǎng)精蓄銳， 精心彩排， 則

6、顯得意氣風(fēng)發(fā)， 紅光滿面， 從容論道， 揮灑自如。 這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選， 選民們注意的并不是雙方政見， 而是他們的儀表風(fēng)度。對“ 形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向， 最終尼克松在競選中敗北。 第十五頁，共七十三頁。個人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無異味、無雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場合處理個人業(yè)務(wù)； 第十六頁，共七十三頁。二、個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動）、場合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝要點(diǎn)：三色原則三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西

7、裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；第十七頁，共七十三頁。男士“包裝” 入門有術(shù)第十八頁，共七十三頁。一、西裝要筆挺西裝的色彩：深藍(lán)、深灰西裝的版型：主要有歐式、英式、美式、日式是四種 西裝的扣子：單排扣、雙排扣西裝的選擇：怎么樣更合身？第十九頁，共七十三頁。西裝的穿法 第一、要拆除衣袖上的商標(biāo)。第二、要熨燙平整。第三、要扣好鈕扣。第四、要不卷不挽。第五、要慎穿毛衫。第六、要巧配襯衣。第七、要少裝東西。第二十頁，共七十三頁。男士西裝十忌： （1）忌西裝短褲，標(biāo)準(zhǔn)的西裝褲長度為褲管蓋住皮鞋。 （2）忌襯衫放在西褲外。 （3）忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 （4）忌領(lǐng)帶顏色刺目。 （5）忌領(lǐng)帶太短，一

8、般領(lǐng)帶長度是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。第二十一頁，共七十三頁。 （6）忌不扣襯衫扣卻佩戴領(lǐng)帶。 （7）忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。 （8）忌西服上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 （9）忌西服配運(yùn)動鞋。 （10）忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。第二十二頁，共七十三頁。二、襯衫要理想白襯衫永不?。航o人朝氣、干凈之感 條紋衫較保險 ： 線與線之間的間距不要過大 線條不致于過粗 條紋間的間距小于1厘米 格子衫要慎穿 ：若格子的面積比較大， 就不適宜于工作等正式場合穿著。 第二十三頁，共七十三頁。襯衫速配小貼士虎背熊腰型 ：過于明顯的條紋、格子圖案就不適合你 中等型 ：挺度與厚度較高之布料襯衫，可以和你配合 下盤穩(wěn)重

9、或是長腳高個兒型 ：適合條紋、格子襯衫矮胖型：素色是你最佳的選擇第二十四頁，共七十三頁。三、領(lǐng)帶要選好 慎帶明黃及明蘭色的領(lǐng)帶四、皮鞋要擦亮第二十五頁，共七十三頁。五、襪子 顏色、長短六、頭發(fā)要干凈、自然七、注意手指甲和個人衛(wèi)生 男同學(xué)頭發(fā)要整潔，梳理須自然，沒有呆板和濕頭的跡象，發(fā)型簡單、樸素、鬢角要短，頭發(fā)不宜超過襯衣領(lǐng)子上方，刮凈胡須。 男同學(xué)的指甲要勤修剪，不能粗糙不齊。第二十六頁，共七十三頁。服裝配色的基本方法第二十七頁，共七十三頁。如何展示你的 女性魅力第二十八頁，共七十三頁。一、服裝要得體一般以正裝為宜，體現(xiàn)女性的干練、優(yōu)雅 切忌穿太緊、太透和太露的衣服 二、鞋子要相配 應(yīng)和整體

10、相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配，中跟鞋是最佳選擇 不要穿長而尖的高跟鞋 如果平時不穿高跟鞋，也無需勉強(qiáng)，可選擇坡跟。 第二十九頁，共七十三頁。三、襪子很重要襪子不能有脫絲肉色是最為適合的不論你的腿有多漂亮，在比較正式的場合也不宜露著光腿在包里放一雙備用，以便脫絲能及是時更換 第三十頁，共七十三頁。四、飾物要少而精 （1）公文包或手提小包，帶一個即可，不要兩個都帶。 （2）帽子。不管你是否戴帽子，對此你必須持謹(jǐn)慎態(tài)度。 （3）首飾。首飾盡量少戴 。 （4）眼鏡。盡量選擇適合自己的鏡框。另外，千萬不可戴太陽鏡（護(hù)目鏡）去面試，當(dāng)然更不能戴反光鏡。 （5）圍巾和絲巾。要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配，如花色

11、絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。 第三十一頁，共七十三頁。五、發(fā)式要適宜六、化妝要淡而美七、注意手和指甲 女同學(xué)頭發(fā)干凈、樸素，頭發(fā)飾物不要多，追求自然美色，長度視發(fā)型而定，但不要過短。 女同學(xué)的指甲修剪要得體，長度適中，涂指甲油要淡，不要涂成紅色等特別刺眼的顏色。第三十二頁，共七十三頁。 如果沒有特意說明要穿正式服裝面試，建議不要穿深色套裝，會讓主管有壓迫感。 顏色選擇較淡、或大地色系為主，謝絕太鮮艷的熒光色系。 不要穿太短的迷你裙，短褲也不佳。 一個淑女款包包是很重要的，不要再拿學(xué)生時代的背包或書包了。 達(dá)人建議 面試穿著要點(diǎn)第三十三頁，共七十三頁。（三）個人的配飾 指的是人

12、們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。對著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。第三十四頁，共七十三頁。（四）個人的肢體語言 人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語言”。 第三十五頁，共七十三頁。體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情的表達(dá)語言（7）聲音（38）表情（55）美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：第三十六頁，共七十三頁。（二）坐姿坐姿的原則是 坐如鐘給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。第三十七頁，共七十三頁。就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注

13、重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。先有表示：入座、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進(jìn)左出；第三十八頁，共七十三頁。（三）行走行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。第三十九頁，共七十三頁。走的位置 1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上第四十頁，共七十三頁。（四）蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。第四十一頁，共七十三頁。 蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時，

14、抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。 高低式蹲姿男士則兩膝可適當(dāng)分開。第四十二頁，共七十三頁。（五）手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。第四十三頁，共七十三頁。注意問題：一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調(diào)重復(fù)，過多。第四十四頁，共七十三頁。手勢禁忌1

15、、容易造成誤解的：一是個人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。2、不衛(wèi)生的手勢：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。 4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。第四十五頁，共七十三頁。遞物手勢要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動接近對方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時應(yīng)讓對方便于接取；在將帶有文字的物品遞給對方時，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ?；要有聲音，明確說明用途；禁忌：不能扔 第四十六頁，共七十三頁。表情

16、語表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部的外化，是通過面部肌肉的運(yùn)動來實現(xiàn)的。羅曼羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴角里講的要復(fù)雜到千百倍的語言?！保┥駪B(tài)第四十七頁，共七十三頁。你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會不自覺地放大不要戴著深色的太陽鏡和別人說話保持眼神的交流 ，在與別人交流時，眼睛始終關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛 一對多的面試時，要用眼神關(guān)注到在座的每一個人第四十八頁，共七十三頁。眼神要會說話說者“我正在對你們說事實，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”聽者“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良的眼神（天地型/緊盯型/游離型/溜

17、號型）第四十九頁，共七十三頁。注視的位置用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。公事注視區(qū)域社交注視區(qū)域親密注視區(qū)域第五十頁，共七十三頁。你在“傾聽”嗎？ 傾聽諺語“聽別人說，要不然你的耳朵就成為了擺設(shè)。”“你有兩只耳朵，卻只有一只嘴巴?！?印第安諺語“大人物專心說，小人物專心聽?！?戴維.施瓦茨第五十一頁，共七十三頁。五種“傾聽”的壞習(xí)慣走神假裝在聽時聽時不聽聽話只聽聲以我為中心的聽第五十二頁，共七十三頁。積極傾

18、聽的策略目光接觸恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬殡S時注意你的肢體語言復(fù)述與提問反射避免打斷別人避免急于下結(jié)論第五十三頁，共七十三頁。就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。1、親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離五、交往中的空間距離第五十四頁，共七十三頁。1、親密距離（044CM）這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍015厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息 ，這是情感上有密切聯(lián)系的人的空間（如，家人、知心朋友和戀人等）。其遠(yuǎn)范圍

19、是15厘米44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。第五十五頁，共七十三頁。、個人距離（46122CM）這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為4676厘米之間，正好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。個人距離的遠(yuǎn)范圍是76122厘米。第五十六頁，共七十三頁。、社交距離（122370CM）這表現(xiàn)著社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為1.22.1米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。例如：一次，一個外交會談座位的安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個并列的單人

20、沙發(fā)中間沒有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰?？梢姡煌那榫?、不同的關(guān)系需要有不同的人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。第五十七頁，共七十三頁。、公眾距離（3.77.6米） 這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為3.77.6米，遠(yuǎn)范圍在7.6米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發(fā)生一定聯(lián)系。 因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離

21、或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。第五十八頁，共七十三頁。第三部分：贏得良好的社交形象稱呼握手名片公共場合第五十九頁，共七十三頁。一、稱呼規(guī)范基本要求：準(zhǔn)確、正確、準(zhǔn)確、親切、真切態(tài)度要求：主動、適當(dāng)、大方、熱情、謙恭、有禮稱呼反映自身的教養(yǎng)，對對方的尊敬程度，還體現(xiàn)雙方關(guān)系和社會風(fēng)尚等。第六十頁，共七十三頁。記住他人的姓名非常重要的社交技巧卡耐基曾說過：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音?！庇涀〔?zhǔn)確稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。第六十一頁，共七十三頁。二、介紹規(guī)范交往

22、中與他人溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。自我介紹：目的：讓對方了解你的基本情況。要求：簡潔明了，有特色。第六十二頁，共七十三頁。自我介紹的范例： 我就讀于華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院,我的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,此外還輔修了法學(xué)。 在校期間,除了學(xué)習(xí)課本,我比較喜歡參加一些課外活動。包括發(fā)傳單,做家庭教師,參加各種比賽和項目，主要就是簡歷上介紹的那些. 我比較喜歡踢足球,看各種企業(yè)培訓(xùn)的講座。 不知道您對哪些方面還需要進(jìn)一步了解。 第六十三頁，共七十三頁。三、握手規(guī)范握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。第六十四頁，共七十三頁。注意要點(diǎn)：握手的具體實施：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方