管理學(xué)個性行為基礎(chǔ)

1、管理學(xué)個性行為基礎(chǔ)第1頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二教學(xué)提示：本章將介紹個性的概念、成因和有關(guān)個性的理論，對直接影響管理效能的個性特征進行了重點探討，然后對個性結(jié)構(gòu)中氣質(zhì)、能力、性格進行了介紹和分析，并對不同個性的人如何進行管理進行了探討，希望以上這些理論知識能對人們了解自己、理解他人有所幫助，特別希望能對管理者的管理實踐有所啟迪，達到提高管理有效性的目的。 教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解個性的概念，了解影響個性形成的原因了解個性差異與管理了解個性與職業(yè)的發(fā)展以及職業(yè)的匹配了解知覺與行為的關(guān)系第2頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二引導(dǎo)

2、案例:一個女船長的經(jīng)驗 秦惠生長在渤海邊上，但小時候卻不會游泳，因為母親不允許她玩水。而不久前，她卻成為了中國第一位萬噸級遠洋貨輪上的女船長。這一級別的女船長在全世界也只有15位。 在秦惠生長的村子里，婦女受教育的機會很少，他們還是更習(xí)慣于在家里做家務(wù)帶孩子。秦惠初中畢業(yè)時正趕上一家遠洋貨運公司招聘女船員，于是她抱著試試看的心理參加了考試。結(jié)果在100多名應(yīng)聘者中，她成了5位幸運兒之一，而這5位女性中只有包括秦惠在內(nèi)的兩人通過了培訓(xùn)，正式成為遠洋船員。 遠洋貨輪上的生活并不輕松，但是秦惠堅持下來了。在航行了9年零7個月之后，她被提升為船長。在談及經(jīng)驗時，她說自己從來沒有遇到過男性船員的歧視，因

3、為一開始他們都認為女人在船上待不了多久。與大多數(shù)中國家庭不同，秦惠的丈夫承擔了大部分家務(wù)，因為秦惠常常帶領(lǐng)著她的60多名船員一出海就是三五個月。秦惠覺得虧欠家里挺多，卻從來不承認自己是個事業(yè)型的女強人。第3頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.1 個性概述蝎子的天性 有一個地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過池塘，但不會游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能馱著我過池塘嗎？”“我當然能?！鼻嗤芑卮稹！暗谀壳扒闆r下，我必須拒絕，因為你可能在我游泳時蜇我。”“可我為什么要這樣做呢？”蝎子反問?！膀啬銓ξ液翢o好處，因為你死了我就會沉沒。”青蛙知道蝎子是多么狠毒，但

4、又覺得它說得有道理。青蛙想，也許蝎子這次會收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它倆開始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時，蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下。傷勢嚴重的青蛙大喊道：“你為什么要蜇我呢？蜇我對你毫無好處，因為我死了你就會沉沒?！薄拔抑?。”蝎子一面下沉一面說?！暗沂切樱冶仨汄啬?。這是我的天性?！?第4頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.1.1 個性概述1、個性內(nèi)涵2、個性的性質(zhì)獨特性穩(wěn)定性整體性 傾向性第5頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二3個性形成的影響因素1）先天遺傳的生理素質(zhì)是影響個性形成的重要前提2）社會因素是個性形成和發(fā)

5、展的主要因素3）社會實踐活動是個性形成和發(fā)展的重要途徑第6頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.1.2 有關(guān)個性的幾個概念1個性和人格第一，人格包括了所有存在于個體身上的心理特征，如性格、氣質(zhì)、價值觀、態(tài)度、需要、興趣、認知能力和情緒情感、道德品質(zhì)。 第二，人格可以根據(jù)一個人的一貫行為模式加以描述，或者說在一定程度上人的人格特征是穩(wěn)定的。 第三，人格具有獨特性和共同性。 第7頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2性格和氣質(zhì) 神經(jīng)系統(tǒng)的特征 氣質(zhì)強弱平衡性靈活性特征組合類型氣質(zhì)分類 主要心理特征強不平衡靈活不可遏制型膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動

6、作急速而難以自制，內(nèi)心外露，率直、熱情、易怒、急躁、果斷平衡靈活活潑型多血質(zhì)活潑多動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語、動作敏捷，樂觀、親切、浮躁、輕率平衡不靈活安靜型粘液質(zhì)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅毅、執(zhí)拗、忸怩、淡漠弱不平衡不靈活弱型抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，感情體驗豐富而不外露，言語、動作細小無力，膽小、忸怩、孤僻第8頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二4性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系1）性格與能力的關(guān)系首先，性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。 其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響和制約。 2）性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)

7、既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。首先，從氣質(zhì)和性格特征各自的特點來說，雖然兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。其次，氣質(zhì)對性格有深刻的影響。在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格表現(xiàn)方式。例如，同樣是勤勞的人，具有多血質(zhì)的人，在勞動中容易表現(xiàn)出情緒飽滿，精力充沛；而具有黏液質(zhì)的人，則可能表現(xiàn)為踏實肯干，操作精細。第9頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.2 個性管理案例：武松打蠅2.2.1 個性差異與管理1、對個性的正確認識1）個性類型不是絕對的2）個性并無好壞之分案例：哈羅德吉寧的個性3）個性并不決

8、定成就大小第10頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2、個性差異與管理1）能力差異與管理第一，掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配第二，同一個人不可能適應(yīng)所有部門的每一項工作第三，同樣聰明的人，不一定適應(yīng)同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水平并不相等第五，管理人員應(yīng)該針對員工的能力發(fā)展的不同水平，實施不同職業(yè)教育和訓(xùn)練。第六，完善組織機構(gòu)，確立人才“金字塔”第七，在選擇和安排工作時，盡量考慮員工的興趣，同時注意培養(yǎng)員工對本職工作的興趣，提高他們的專業(yè)技術(shù)能力第11頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2）氣質(zhì)差異與管理 第一，根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當?shù)?/p>

9、工作第二，在選擇安排一個部門的工作上，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當搭配第三，從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施以不同的教育手段第12頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二3）性格差異與管理不成熟 成熟 被動 主動 依賴 獨立 少量的行為 能產(chǎn)生多種行為 錯誤而淺薄的興趣 較深與較強的興趣 時間知覺較短 時間知覺較長 附屬的地位 同等或優(yōu)越的地位 不明白自我 明白自我、控制自我 第13頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.2.2 個性與職業(yè)的選擇1、組織管理中的個性差異觀人的能力有大有小，興趣各一，行為風格迥異。 組織對待員工的方式是不斷進化的。 關(guān)鍵的問題是了解人們

10、具有哪些方面的不同，并運用差異的知識盡可能地使人們更好地從事工作。 第14頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2、能力與工作的匹配與工作效率密切相關(guān)的心理因素是一個人的能力。 心理學(xué)家嘗試建立了與職業(yè)成就和職業(yè)滿意度有關(guān)的基本職業(yè)能力傾向的概念和結(jié)構(gòu) 。不同的職業(yè)和工作又要求從業(yè)者具有不同的能力傾向。能力固然是工作績效的必要條件，但不是唯一的條件 。 第15頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二3、個性與工作的匹配第一，個性類型與職業(yè)：由于個人的生活經(jīng)驗和心理發(fā)展的差異，造成了人們在個性上的多樣性和多層次性。 第16頁，共31頁，2022年，5月20日，6

11、點49分，星期二霍蘭德個性類型與職業(yè)范例個性類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實型（R）身體技能強，喜歡戶外活動，操作機械工具；不愿與人打交道；通常有保守觀點；穩(wěn)定、實際、真誠、害羞機械制造、建筑、漁業(yè)、野外作業(yè)、實驗員、技師、工程安裝、某些軍事職業(yè)研究型（I）熱衷于研究探索，喜歡從事有創(chuàng)造力的活動，不喜歡遵循固定程序；對周圍的人和具體操作不感興趣；思考、獨立、好奇、創(chuàng)造工程設(shè)計、科學(xué)和理論研究、實驗研究、新聞記者社會型（S）關(guān)心社會公正與正義，責任感強；喜歡幫助他人，善于調(diào)整人際關(guān)系，而不喜歡操作機器或體力運動；友好、合作、善解人意教師、心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)師、社會工作者、服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)型（C）喜歡高度有序

12、的、規(guī)范性的工作，習(xí)慣服從和執(zhí)行命令；不喜歡與人形成親密關(guān)系，看重物質(zhì)財富和地位；保守、高效、實際、自控、缺乏靈活性銀行審計員、會計、出納、圖書館管理員、統(tǒng)計員、計算機操作員、業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)型（E）喜歡影響他人和擔負有領(lǐng)導(dǎo)責任的工作；善于辭令、精力充沛、熱情洋溢、自信、冒險；缺乏耐性，盛氣凌人；追求權(quán)力、地位和財富領(lǐng)導(dǎo)者、法官、經(jīng)理、推銷員、社會活動家、政治家、小企業(yè)主、經(jīng)紀人藝術(shù)型（A）喜歡藝術(shù)環(huán)境，不喜歡體力活動以及程序化和規(guī)范化的任務(wù)；有強烈的自我表現(xiàn)欲和創(chuàng)造性；情緒變化大、敏感、獨立、自信、自發(fā)性和非傳統(tǒng)性畫家、音樂家、演員、詩人、導(dǎo)演、作家、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計第17頁，共31頁，202

13、2年，5月20日，6點49分，星期二3、個性與工作的匹配（續(xù)）第二，興趣：只做某類事情的偏好。第三，職業(yè)動機：有5種動機可以說明職業(yè)匹配的方向：管理方面的動機：有管理他人的愿望。職業(yè)目標是成為管理者。技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的動機：渴望個人技術(shù)能力的不斷發(fā)展，他們不追求管理職位，而希望成為專家。安全的動機：追求職位穩(wěn)定，把自己維系于某個特定的組織或領(lǐng)域中創(chuàng)造的動機：具有創(chuàng)造性的個體，希望創(chuàng)造或建立完全屬于自己的東西，他們有創(chuàng)辦企業(yè)、開發(fā)產(chǎn)品的愿望。自主與獨立性動機：這種獨立的動機是一種擺脫組織約束的期望。他們重視自主，想當自己的老板、按自己的步調(diào)工作。第18頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49

14、分，星期二4個性特征和工作績效個性“大五”模型 神經(jīng)質(zhì)Neuroticism外向 Extraversion開放性 0pneness宜人性Agreeableness責任性Conscientiousness 焦慮生氣敵意沮喪敏感害羞沖動脆弱熱情樂觀支配精力充沛尋求刺激興高采烈想象力審美感情豐富嘗新思辯不斷檢驗舊觀念信任直率利他溫順謙虛慈悲自信有條理可依賴追求成就自律深思熟慮第19頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.2.3 差異的判定：個性測量1、問卷測量法2、投射測量法1）墨漬圖 2）句子續(xù)完測試 3）主題統(tǒng)覺測試 3、情景模擬個性測量法1）一次“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”練習(xí)。 2

15、）一次“公文處理模擬”練習(xí)。 3）“決策模擬”聯(lián)系。 第20頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.3 知覺與行為案例：蘭克爾克培訓(xùn)新員工 知覺的概念人的知覺活動是一個較為復(fù)雜的過程，有以下幾個環(huán)節(jié)：從感覺(信息背景和線索)中選擇知覺的對象；對對象的局部信息與不完整的線索和信息進行回憶補充；對信息與線索進行加工并組織構(gòu)成完整的對象；對知覺對象做出適當解釋并用名稱標識。第21頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.3.2 知覺的基本特性1、知覺的選擇性2、知覺的整體性3、知覺的理解性4、知覺的恒常性第22頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星

16、期二2.3.3 知覺形成的影響因素 1、客觀因素1）知覺對象本身的特征2）對象與背景的差異3）知覺對象的組合方式第23頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二知覺對象的組合服從下列原則 第一，接近原則 第二，相似原則 第三，閉鎖原則 第24頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二第四，連續(xù)原則 第25頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二主觀因素1）興趣2）需要和動機3）個性特征4）經(jīng)驗5）情緒狀態(tài)第26頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2.3.4 社會知覺案例：一個公司的秘密的聘用制度1社會知覺的類型1）對人的知覺案例：

17、殺人現(xiàn)場2）自我知覺3）人際知覺第27頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二2、社會知覺的偏差1）首因效應(yīng)2）光環(huán)效應(yīng)3）投射效應(yīng)4）對比效應(yīng)5）刻板效應(yīng)6）煮蛙效應(yīng)第28頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二案例分析王彥的管理思想 實德建材公司主要經(jīng)營建筑材料，銷售點覆蓋全國十多個省市。最初實德是從經(jīng)營地板材料起家的，很長一段時間內(nèi)也都是以地板材料為主營業(yè)務(wù)的，后來才逐漸擴大了經(jīng)營范圍，并把主要目標市場定位在東部沿海中小城市。 實德的經(jīng)營原則是銷售市場上質(zhì)量最優(yōu)的建材，為客戶提供一流服務(wù)。同時實德非常注重績效，整個企業(yè)采取了比較扁平的管理結(jié)構(gòu)。最高層之下，

18、建立了支經(jīng)理人員隊伍負責各地的銷售。這樣做是為了能確保提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務(wù)方面，想客戶之所想，盡可能讓客戶滿意。每支經(jīng)理隊伍都要定期開會，研究有什么新產(chǎn)品，如何改進送貨、客戶還有什么潛在需要等等每支隊伍的負責人由各位經(jīng)理輪流擔任。公司這樣的思路主要來源于總經(jīng)理王彥，這位年輕的企業(yè)家信守勤勞、正直、公平、適應(yīng)環(huán)境的人生哲學(xué)，將員工視為公司內(nèi)最重要的資源。公司經(jīng)常性地為員工提供各種在職培訓(xùn)，公司很少從外部招聘管理人員，基本上都是從公司內(nèi)部提拔。而且所有的經(jīng)理人員都要從最低層做起，使他們在走上崗位之前能充分了解公司的運作。 王彥的哲學(xué)深深影響了整個企業(yè)的文化。實德的商品不會因為行情的變化劇烈的波動，實德的服務(wù)也總能讓客戶滿意。實德在客戶眼中是一家非?？尚?、負責的企業(yè)，享有很高的信譽。這一點公司上下都引以為自豪。問題：、應(yīng)用個性理論分析王彥的行為。 、王彥對其管理人員的行為改造策略是什么？ 3、王彥的社會知覺有什么特征？這對企業(yè)發(fā)展有什么幫助？第29頁，共31頁，2022年，5月20日，6點49分，星期二模擬練習(xí)組織行為工作環(huán)境觀察練習(xí)(一)目的1從組織中為工作環(huán)境的信息中得出結(jié)論2