護理管理簡答題匯總

1、1 何謂管理 ?所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。2 科學管理的基本特征是什么?管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。管理的數(shù)量化： 指在管理中普遍運用量化指標， 使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3 程序化管理的重要作用?通過

2、制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序， 保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4 如何體現(xiàn)管理的人性化?在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求5 有效的目標應(yīng)滿足那些條件?有效的目標應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。6 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。 管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、 社會文化的變化而變化

3、， 只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性， 就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、 經(jīng)濟制度中， 必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、 經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、 不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、 管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別， 從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。7 要求管理者

4、和員工明確宗旨目標，對于實現(xiàn)目標責任制管理有什么意義？對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識， 在護理管理過程有參與感， 為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一 可以確保心中有數(shù)， 并預(yù)先知道下級要做的事情。 能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。8 韋伯的組織管理思想是什么?提出了理性化的基本原則和觀念管理組織必須按照科層制設(shè)立。按照法理

5、性認同原則進行組織的權(quán)利管理。管理遵循對事不對人的原則。行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。9 團隊的五個基本要素是什么?(1) 人數(shù)不多。一般在2 25 人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10 人?；パa的技能。共同的目的和業(yè)績目標。共同的方法。相互承擔責任10 行為科學管理理論的特點是什么?強調(diào)對人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)， 由專斷轉(zhuǎn)向民主。簡述學習型組織的特征。組織成員擁有一個共同愿望。組織有多個創(chuàng)造性團體組成。善于不斷學習。地“方為主 ”的扁平式結(jié)構(gòu)。 . 自主管理。. 組織邊界將被重新界定。 . 員工家庭與事業(yè)的平衡。 . 領(lǐng)導

6、者的新角色為設(shè)計師、仆人和教師。“ ERG理”論認為人的需要有幾種 ?生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要13. 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析

7、制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度 “差別工資制 ”。勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行 “職能工長制 ”：泰勒認為，職能工長應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人

8、員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。管理學的發(fā)展有哪些特點 ?從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研

9、究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納， 以定性分析為特征。 現(xiàn)代管理學借助數(shù)學、 計算機和運籌學等自然科學方法， 形成了管理分析的模型和方法。 管理實踐的經(jīng)驗表明， 定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。(4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化， 使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。 現(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合

10、兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。15 簡述計劃在護理管理中的作用和意義有利于實現(xiàn)組織目標。有利于應(yīng)對突發(fā)事件。有利于合理使用資源。有利于控制工作。有利于提高護理質(zhì)量。16 簡述計劃的步驟計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。簡述目標的作用。主導作用。 (2) 激勵作用。 (3) 協(xié)調(diào)作用。 (4) 推動作用。 (5) 標準作用。簡述目標應(yīng)滿足的條件目標的陳述方式正確 (2) 強調(diào)時間概念。 (3) 明確約束條件。 (4) 目標必須能夠落實。目標必須可以測量或評價。17 簡述目標管理的特點。.

11、管理者和被管理者與管理工作 . 強調(diào)自主管理 . 強調(diào)自我評價。 . 強調(diào)整體性管理。 . 具有目標特定性。18 簡述目標管理的優(yōu)點。. 明確各級人員的職責和任務(wù)。 . 調(diào)動各級人員的積極性 . 提高各階層工作效率。 . 提高管理效率 . 提高生產(chǎn)力。 . 啟發(fā)員工自覺性。 . 目標管理有利于控制。17. 說明管理者為什么要用60 80工作時間去完成占工作量20 30的 A 類工作根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20 30的工作量雖是少數(shù)，但是很重要， 其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。18. 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則?組織設(shè)計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分

12、工與協(xié)作的原則、幅度的原則、職責與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。管理層次的原瞄則、管理闡述組織變革動力有哪些 ?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面 ?組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟一體化：減少關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增,培訓加全球的資本流動。 全球市場競爭： 發(fā)達國家經(jīng)濟增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推

13、遲；離婚率上升， 家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治： 前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面： 結(jié)構(gòu)慣性； 有限的變革點； 群體慣性； 對專業(yè)知識的威脅； 對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅； 對已有原資源分配的威脅。何謂管理幅度 ?它是如何確定的 ?管理幅度的影響因素有哪些 ?管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導隸屬人員的數(shù)量。 一般來說， 管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系， 即管理幅度寬對應(yīng)層級少， 幅度窄對應(yīng)層級多。 在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學學者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為 48 人，低層一般為815 人。隨著計算機技

14、術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類： 管理素質(zhì)； 管理內(nèi)容； 管理條件； 管理環(huán)境。21. 一個理想的學習型組織具有哪些特征?組織具有適應(yīng)性； 成員具有學習的欲望和能力；的業(yè)績。 組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異非正式組織具有哪些特點 ?非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有

15、較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動， 有不成文的獎懲辦法； 組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力， 但一定具有較強的實際影響力。為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團隊結(jié)構(gòu) ?虛擬結(jié)構(gòu) ?矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中， 命令路線有縱橫兩個方面。 直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個矩陣式護理組織中， 按目標負責的護理部副主任與護理行政、質(zhì)量、教學、科研等職能的副主任共同負責各護理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負全面職責，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導作

16、用。護理部主任居于矩陣之外， 基本職能是協(xié)調(diào)， 包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標準與目標。團隊結(jié)構(gòu)是當今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同工作領(lǐng)域的成員為完成一項任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團隊； 可由于 8 10名成員和基層管理者組成，共同承擔解決質(zhì)量問題的責任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生， 但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后

17、才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真 )等都導致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 組織結(jié)構(gòu)的虛擬性； 構(gòu)成人員的虛擬性； 辦公場所的虛擬性； 核心能力的虛擬性。簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。 與計劃相一致原則； 同組織文化相匹配原則； 指出控制關(guān)鍵點上的例外原則； 直接控制原則； 標準合理性原則； 追求卓越原則。簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。首先確定被測定的護理人員能正

18、確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； 列出所測項目的全部必需的操作程序；測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。簡述在目標管理中確定目標值的要求。 目標的詞義表達必須清楚； 要明確規(guī)定期限； 要有一定的約束條件； 目標值應(yīng)盡量以量化指標來表示； 目標值應(yīng)具有良好的預(yù)測； 目標值必須具有可行性。簡述造成時間浪費的因素。溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；缺乏計

19、劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)；干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。簡述 Z 理論在護理管理中的應(yīng)用。采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失； 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； 對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要； 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。泰羅的科學管理理論的主要觀點為： 管理的中心問題是效率問題； 提高

20、工作效率； 選拔和培訓工人； 雙方密切配合； 建立職能工長制； 在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。簡述常見的計劃方法。計劃的方法很多，最常見的有以下五種：歷史比較法； 現(xiàn)狀預(yù)測法； 未來預(yù)測法； 綜合分析法； 優(yōu)先決策法。試述護理差錯與事故的防范措施。有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關(guān)專題教育。落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。 發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。 不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護

21、理質(zhì)量。 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。 保證臨床護理教學質(zhì)量，有效防止實習生發(fā)生差錯。 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當?shù)奶幚?，使當事人和有關(guān)人員得到教育。注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。簡述泰羅的 “科學管理理論 ”的主要內(nèi)容。 勞動方法標準化； 協(xié)調(diào)集體活動； 培訓工人科學化； 差別計件工資制度； 管理職能專業(yè)化。簡述組織的基本特征。 受環(huán)境的影響； 由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； 在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； 存在分工； 有共同的目的； 組織運行是有秩序的活動 是一種運動中的團體。根據(jù)控制措

22、施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為： 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標準保持一致； 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產(chǎn)生的偏差；反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。 評價現(xiàn)有的護理人力資源； 預(yù)估將來需要的護理人力資源； 制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。簡述臨床教學的特點。臨床教學主要是在病房進行， 患者的情緒變化或病情突變均可影響教學的實施， 有時選擇的病例還來不及充分分析講授，

23、患者病情突然惡化， 就必須及時進行搶救， 使整個教學過程具有強烈的時間緊迫感； 臨床教學面臨的是真實的患者， 教學中呀注意保護性醫(yī)療制度； 由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學準備相對較困難。簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。 開展和指導兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學育兒知識； 培訓兒童保健人員； 建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； 配合醫(yī)生進行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； 配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影

24、響著整體彈性。積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點： 能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用， 減輕上級管理人員的負擔， 使上級管理人員更好地履行自己的職責。缺點： 實行多頭領(lǐng)導，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。簡述領(lǐng)導者有效溝通的技巧。 注意語言和非語言技巧；恰當?shù)淖晕冶砺叮?合理的立場 積極的傾聽和同感理解。簡述績效考核的形式 直接領(lǐng)導評價 同行評價 下屬評價 自我評價簡述 PDCA循環(huán)的基本要求。 PDCA 循環(huán)周期制度變化； 實行 PDCA循環(huán)管理責任制； 制定循環(huán)管理的相

25、關(guān)標準，定期進行循環(huán)管理成績考核； 實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。44. 簡述護理教學查房的基本要求。教學查房由帶教老師、教學組長或護士長主持，全體實習學生、進修護士或低年資士參加； 教學查房一般每周一次，每次查房時間以1-2 個學時為宜，每次查房后認真做護好教學查房記錄； 教學查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學查房質(zhì)量； 教學查房前教師應(yīng)充分準備，實習護士應(yīng)熟悉患者病情，復習有關(guān)理論知識，并做好相關(guān)準備工作，以保證教學查房取得最佳效果； 教師查房分析和學生匯報均要求使用普通話。簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。了解患者病情，評估治療情況；了解慢

26、性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； 相關(guān)指標的檢查和監(jiān)測； 健康教育和患者自我管理指導； 高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。為護理組織活動提供了方向和目標，有利于組織目標的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標， 有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動， 把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標上來。促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當所有有關(guān)人員了解組織的目標以及為達到組織目標他們應(yīng)當做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作， 組成團體。3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標、措施、步驟

27、和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標準。有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標，保證患者的安全，提高患者的滿意度。能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。試述護理管理控制的關(guān)鍵點。護理管理控制的關(guān)鍵點：核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等；患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)

28、護儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。簡述管理的對象和基本職能。管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導與領(lǐng)導，以及控制。簡述計劃工作的步驟。八個階段：估量形勢，確立目標，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。簡述控制的基本原則。與計劃相一致的原則；確定標準的原則； 組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。管理幅度與管理層

29、次密切相關(guān)。 較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次； 相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。簡述管理的基本特征。（1）管理的二重性： （ 2）管理的科學性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（ 4）管理或管理人員任務(wù)的一致性簡述組織的基本原則。1）統(tǒng)一指揮的原則。 （ 2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。 （ 3）管理層次的原則。 （ 4）管理幅度的原則。（ 5）職責與職權(quán)相對應(yīng)的原則。 （ 6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。54. 簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護理管理者處理沖突55. 簡述影響護理人員編配的因素。1、承擔任

30、務(wù)輕重和工作量的大小2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素3、人員比例和管理因素醫(yī)學教,育網(wǎng)搜集整理4、社會因素和條件差異確定目標應(yīng)滿足的基本條件有哪些。目標的敘述應(yīng)詞義表達明確； 目標必須要有期限； 目標一般要明確規(guī)定約束條件； 目標必須能夠落實；目標必須可以測量或評價。簡述醫(yī)院護理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容?；竟τ柧殻粚？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。簡述控制的基本原則。與計劃相一致的原則；確定標準的原則； 組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。簡述 PDCA循環(huán)的步驟。1，找問題 2，找原因， 3，確定目標， 4，計劃對策， 5，實施 6，檢查

31、， 7，鞏固成果， 8，處理遺留問題。論述護理專業(yè)畢業(yè)實習的教學內(nèi)容。1）思想道德教育2）專業(yè)護理技術(shù)3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關(guān)系61. 何謂 “人本 ”原理 ?在護理工作中如何運用?人本原理： 在管理中應(yīng)當把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強護理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。62. 常用的激勵方法有哪些？ 目標激勵； 評判激勵； 榜樣激勵； 表率激勵； 關(guān)懷激勵； 榮譽激勵； 逆反激勵； 許

32、諾激勵； 物質(zhì)激勵、系統(tǒng)的特征有哪些？ 目的性； 整體性； 層次性； 環(huán)境適應(yīng)性； 相關(guān)性； 集合性、擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ 計劃依據(jù)的可靠性； 計劃方法的科學性； 計劃手段的先進性； 計劃實施的可行性； 經(jīng)費預(yù)算的合理性； 計劃效益的顯著性； 對社會和組織的影響性、65. 簡述護理管理者時間的組成 專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； 管理時間，參與各項管理活動的時間； 聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間； 靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、66. 簡述人力資源管理的職能。人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員， 招聘和選拔人員， 安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定

33、報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學管理、簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強制性影響力， 對下屬的影響有強迫性， 使其心理與行為表現(xiàn)被動， 服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變； 是外界賦予的， 因而不穩(wěn)定； 權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、 非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力， 不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變， 其影響力比較穩(wěn)定和持久； 潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、簡述全面質(zhì)量管理的含義。 強烈地

34、關(guān)注顧客； 持續(xù)不斷地改進； 改進組織中每項工作的質(zhì)量； 精確地度量； 向員工授權(quán)、試述決策在管理中的地位與作用。 決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進行正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標、 決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策、 決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力， 個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一

35、個管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強、試述護士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。決策藝術(shù)： 決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法， 處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進行非程序化決策、指揮藝術(shù)： 決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動、 護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救， 大批傷員的搶救等、交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應(yīng)使對方易于接受、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、激勵藝術(shù)： 激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求， 又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激