電子商務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目建議書(shū)

1、電子商務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目建議書(shū) 微淘一：需求分析 1.1閑置物品前景閑置物品的定義：在生活中多余出來(lái)的物品，目前用不了的或是現(xiàn)在還不能發(fā)揮功用的物品。閑置物品不一定是二手貨，可以是買(mǎi)來(lái)后不用的，也可以是買(mǎi)東西送的贈(zèng)品不用的，或者是二手貨不用的，他有時(shí)可以是消息，有時(shí)可以是服務(wù)，他就是物美價(jià)廉的，低碳環(huán)保的，經(jīng)過(guò)充分的利用和流通，可以促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。閑置物品的產(chǎn)生：平時(shí)不理智的購(gòu)物，禮尚往來(lái)的禮品，開(kāi)會(huì)的紀(jì)念品，商場(chǎng)活動(dòng)的贈(zèng)品等等，不論是誰(shuí)，在這個(gè)物質(zhì)生活及豐富的時(shí)代，都會(huì)有大量的閑置。開(kāi)網(wǎng)店，開(kāi)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不善，企業(yè)庫(kù)存，外貿(mào)尾單等等，也造成了大量的閑置物品。其定義中的四個(gè)字物美價(jià)廉決

2、定了他的市場(chǎng)，物美指這里有你想要的商品，并且種類齊全，有的時(shí)候可能是一本出版社停版，書(shū)店卜再賣(mài)的一本書(shū)；有時(shí)也可能是喜歡偶像的一本簽名書(shū)，有時(shí)也可能是古典的一個(gè)配飾。最關(guān)鍵的價(jià)廉，你可以省錢(qián)，你可以讓你的資金發(fā)揮事半功倍的效果。而我們對(duì)于需求的定義是人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品的欲望，需求實(shí)際上也就是隊(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。這就形成了二手閑置物品的市場(chǎng)，這就是我們必須存在的理由。 1.3同類軟件的局限性閑置物品的處理難點(diǎn)：閑置交易已經(jīng)蔚然成風(fēng)。每個(gè)人都或多或少有閑置，與其放著折舊變成廢物，不如以低廉的價(jià)格出讓給有需要的人。利人利己。閑置交易最大的難點(diǎn)往往在于距離。因?yàn)橘I(mǎi)閑置的人的目

3、的是為了省錢(qián)，如果要支付高額的路費(fèi)和運(yùn)輸成本，則往往會(huì)放棄。如何實(shí)現(xiàn)盡可能近距離的閑置交易？現(xiàn)在已經(jīng)有專業(yè)的交換平臺(tái)正在解決這個(gè)問(wèn)題。比如現(xiàn)在的易吧，淘寶二手即閑魚(yú)，豆瓣二手交易小組，還有中國(guó)各大分類信息網(wǎng)站：趕集網(wǎng)，58同城。以淘寶閑魚(yú)來(lái)說(shuō)明，閑魚(yú)的一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)是把雙刃劍，有其局限性，閑魚(yú)買(mǎi)賣(mài)家的糾紛與退款會(huì)直接影響到原淘寶賣(mài)家的店鋪的退款率，這樣就是把個(gè)人閑置和主營(yíng)店鋪定義到了一個(gè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別賣(mài)家的二手產(chǎn)品和淘寶賣(mài)家的定義在了一個(gè)水平。另一項(xiàng)局限性在于其團(tuán)隊(duì)深受淘寶運(yùn)營(yíng)模式的影響，一些售后與客服做的不盡如人意，客戶端的消息滯后是一大弊病。第三其如本家淘寶一樣財(cái)產(chǎn)糾紛較多，雖有支付寶為擔(dān)保平臺(tái)

4、，但是尋找支付寶漏洞，來(lái)牟利的騙子買(mǎi)賣(mài)家并不在少數(shù)。第四閑魚(yú)支付擔(dān)保支付寶一路都在全程為其保駕護(hù)航，這是保障但是也是一個(gè)局限，對(duì)于沒(méi)有開(kāi)通支付寶服務(wù)的客戶，在交易中又多了一道繁雜的復(fù)雜工序，會(huì)使很多用戶直接放棄網(wǎng)站的使用 1.2微淘的產(chǎn)生，優(yōu)勢(shì)微淘的定義不是偶然的，微淘是類似于淘寶二手市場(chǎng)閑魚(yú)的一個(gè)微信內(nèi)嵌功能，它以騰訊微信為支付平臺(tái)，眾所周知，騰訊是國(guó)內(nèi)第一大社交軟件，qq擁有活躍用戶達(dá)3億，微信更達(dá)到8億，微信本身就涵蓋了支付技術(shù)，以C2C為宗旨，達(dá)到客戶讓客戶滿意，形成物品交換或者物品出售，其與某寶二手市場(chǎng)相比亮點(diǎn)在于，會(huì)根據(jù)客戶的用戶習(xí)慣，自定義定位客戶群，形成秩序良好的買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)。其優(yōu)

5、勢(shì)在于手機(jī)用戶無(wú)需再下載一個(gè)單獨(dú)的客戶端，節(jié)省了網(wǎng)民的上下行流量，網(wǎng)民交易二手物品，閑置物品的需求激增，大家需要處理大量的閑置物品，同時(shí)又有很多人希望有使用的二手物品，網(wǎng)民有了更好的使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，生活分類信息網(wǎng)站本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的信息發(fā)布欄，就如同在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將我們以前路邊邊的報(bào)欄搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而大家接觸，認(rèn)識(shí)這類網(wǎng)站后，很容易的就會(huì)習(xí)慣，適應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2014年上半年，我國(guó)網(wǎng)名中使用手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)保持增長(zhǎng)，從81%上升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.27億，較2013年年底增加2699萬(wàn)人。截至2014年12月末我國(guó)

6、互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)6.49億。通過(guò)臺(tái)式電腦和筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例略有下降。今年我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例首次超過(guò)傳統(tǒng)PC上網(wǎng)比例(80.9%),手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固.報(bào)告顯示，手機(jī)網(wǎng)民的增長(zhǎng)推動(dòng)了手機(jī)商務(wù)應(yīng)用的成長(zhǎng)，移動(dòng)端應(yīng)用發(fā)展成“主力軍”。其中，手機(jī)端即時(shí)通信使用保持穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，使用率為91.2%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲從爆發(fā)式增長(zhǎng)變?yōu)榉€(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年市場(chǎng)份額將進(jìn)一步擴(kuò)大。手機(jī)旅行預(yù)訂用戶增長(zhǎng)達(dá)到194.6%是增長(zhǎng)最快的移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用。手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，手機(jī)支付，手機(jī)銀行等手機(jī)商務(wù)應(yīng)用用戶年增長(zhǎng)分別為63.5%，73.2%,和69.2%，高于其他手機(jī)應(yīng)用增長(zhǎng)幅度。微淘的優(yōu)勢(shì)在于利用好

7、這把雙刃劍，抓住手機(jī)網(wǎng)民上網(wǎng)的狂潮，抓住購(gòu)物類的網(wǎng)民及拉攏任何潛在客戶。二客戶細(xì)分 2.1微淘的客戶細(xì)分一般來(lái)說(shuō)，細(xì)分可以根據(jù)三個(gè)方面的考慮來(lái)進(jìn)行首先是外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶，個(gè)人用戶，政府用戶等。而微淘的客戶分布不受局限，可以是組織，也可以是個(gè)人或者企業(yè)，甚至是政府，可以微信公眾號(hào)參與運(yùn)營(yíng)；微淘的用戶體驗(yàn)在世界范圍，即每一個(gè)可以使用手機(jī)，使用微信的個(gè)體人，都是微淘的用戶。其次是內(nèi)在屬性，內(nèi)在屬性行為客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別，年齡，信仰，愛(ài)好，收入，家庭成員數(shù)，信用度，性格，價(jià)值取向等。微淘定義的客戶不分男女，不分年齡，主要取決于信用，信

8、用好的用戶將會(huì)有年終獎(jiǎng)勵(lì)，信用差會(huì)打入所有客戶的黑名單；價(jià)值取向也是微淘定義客戶的重要因素，客戶會(huì)不會(huì)買(mǎi)有過(guò)一次交易記錄的物品，或者會(huì)不會(huì)用別人用過(guò)的物品，還有某些提倡綠色生活，保護(hù)環(huán)境，循環(huán)利用觀念的人，或者會(huì)不會(huì)啟用微淘的嵌入功能，這些都將是微淘定義客戶的取決因素。最后是消費(fèi)行為分類，在不少行業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的分析主要從三個(gè)方面考慮，即所謂REM：最近消費(fèi)，消費(fèi)頻率，消費(fèi)額，這些指標(biāo)都將在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用，而在微淘中，一些變量：付款記錄，信用記錄，維護(hù)行為，注冊(cè)行為都是細(xì)分客戶的變量。微淘的客戶就是千千萬(wàn)萬(wàn)的擁有閑置物品的個(gè)人或者組織，可以是正在讀書(shū)的學(xué)生，可以是寶媽，

9、也可以是工薪一族，更或者是白領(lǐng)，藍(lán)領(lǐng)一族。三核心服務(wù)描述微淘的核心服務(wù)就是轉(zhuǎn)手服務(wù)即平臺(tái)服務(wù)，我們不提供產(chǎn)品，我們提供的是服務(wù)，讓客戶對(duì)客戶信任的平臺(tái)。服務(wù)質(zhì)量是和制造有形產(chǎn)品的質(zhì)量完全不同的兩回事，涉及顧客的主觀評(píng)價(jià)，微淘的評(píng)價(jià)功能從另一方面來(lái)說(shuō)，就是顧客滿意度的調(diào)查。顧客滿意度是一種很難測(cè)量的，不易穩(wěn)定的心理狀態(tài)，顧客是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是衡量顧客滿意度的主要標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的種類數(shù)量與購(gòu)買(mǎi)百分比；顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間；顧客對(duì)價(jià)格的敏感度；顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度，顧客對(duì)產(chǎn)品事故的承受能力。在微淘每一個(gè)顧客停留在軟件的時(shí)間是一個(gè)重要指標(biāo)，每一筆

10、成交的交易都是核心價(jià)值的體現(xiàn)，每一次彈出頁(yè)面的優(yōu)化，每個(gè)上網(wǎng)看到的彈出頁(yè)面的內(nèi)容是不同的，都是經(jīng)過(guò)每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及搜索詞的濾選。微淘的核心交換服務(wù)，就是讓雙方顧客換的放心，換的滿意，微淘在其中起到中介的作用，堅(jiān)持交換為中心，以閑置為賣(mài)點(diǎn)，服務(wù)你我他。四唯一價(jià)值主張 我們的價(jià)值主張以社交切入閑置物品交易平臺(tái)，基于好友，好友的二度人脈，讓朋友的信任為商品的交易背書(shū)，以及點(diǎn)贊即擴(kuò)散的方式為商品提供傳播渠道，希望以六度空間理論來(lái)實(shí)現(xiàn)閑置物品的可信任交易（六度空間理論：最多通過(guò)六個(gè)人你就能認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生人），如攝影器材圈，讓了解你閑置物品價(jià)值的人來(lái)買(mǎi)你的物品。延伸出更多社交屬性，讓每件物品都值得信任。坦

11、白來(lái)說(shuō)，就是做到一：降低發(fā)布成本；二：解決信任問(wèn)題，對(duì)接供求關(guān)系；三：是運(yùn)作全球化市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查顯示，98%的人都有閑置物品，大部分人選擇不作為，主要是因?yàn)椴磺宄梢酝^(guò)什么方式轉(zhuǎn)賣(mài)掉，怕麻煩，微淘所實(shí)現(xiàn)扥價(jià)值就是把閑置物品的門(mén)檻降到最低。 相比之下，與其他現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于大部分二手物品價(jià)值沒(méi)有評(píng)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致陌生人閑置物品交易無(wú)任何信任基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多人把明顯有質(zhì)量問(wèn)題的東西隱瞞問(wèn)題，賣(mài)給客戶，然后拉黑用戶不上線，不接電話，不負(fù)責(zé)售后?？蛻魞r(jià)值主張是指對(duì)客戶來(lái)說(shuō)什么是有意義的，即對(duì)客戶真實(shí)需求的深入描述客戶價(jià)值主張是一種針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略模式。既有和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比擬的共性

12、相似點(diǎn)，又有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好更優(yōu)的差異點(diǎn)。以及面向客戶的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)策略共鳴點(diǎn)。微淘的價(jià)值主張?jiān)谟跒樗杏脩羰″X(qián)，賣(mài)家因?yàn)槌鍪圩约河貌坏降臇|西而獲得利益，而買(mǎi)家因?yàn)橐愿鼘?shí)惠，更低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到了你所真正需要的東西。五盈利模式二手市場(chǎng)可以說(shuō)是一個(gè)節(jié)約資源的市場(chǎng)，一部分用戶將自己手中閑置的資源拿到網(wǎng)上銷售，需要的用戶可以較低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到自己需要的產(chǎn)品，而銷售的人也可以獲得一部分的利益，比將資源閑置在家中好很多，二手市場(chǎng)讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)的不同的一面，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以將現(xiàn)實(shí)中的商家搬到網(wǎng)上來(lái)銷售商品，也可以將二手市場(chǎng)搬到網(wǎng)上來(lái)交易，帶給我們生活很大的便利，前景可期的互聯(lián)網(wǎng)二手商品市場(chǎng)一直是網(wǎng)企爭(zhēng)相競(jìng)奪的新藍(lán)

13、海，微淘用戶只要用微信賬戶登錄，無(wú)需開(kāi)店，即可達(dá)成閑置物品交易功能。而閑置的寶貝也能通過(guò)高效的流通路徑，在新主人手中物盡其用。二手市場(chǎng)早已有了58同城，趕集網(wǎng)，淘寶閑魚(yú)等競(jìng)爭(zhēng)者，面對(duì)對(duì)手林立的二手市場(chǎng)，微信微淘可依托微信支付，在支付安全，交易流程上著重打造用戶良好體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后來(lái)居上。電子商務(wù)近幾年來(lái)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)商品品種繁多，價(jià)格低廉，吸引了不少消費(fèi)者，也由此誕生了不少盲目的消費(fèi)者剁手黨。如何清理閑置物品，挽回經(jīng)濟(jì)損失成了剁手黨頭疼的問(wèn)題，而微淘就給了剁手黨一個(gè)處理積壓網(wǎng)購(gòu)商品的機(jī)會(huì)。淺談微淘面臨的客戶問(wèn)題，當(dāng)下階段二手閑置物品市場(chǎng)在中國(guó)并不是特別的活躍，而體現(xiàn)在微淘中就是微信的客戶都是好友，

14、或者你好友的好友，你會(huì)買(mǎi)好友用過(guò)的東西嗎？你信任好友給怒推薦的東西嗎？你會(huì)讓好友知道你在處理你的閑置物品嗎？最壞的情況就是微信客戶并不支持這種做法，這都是微淘將要面臨的問(wèn)題，比如現(xiàn)在的微商，在朋友圈內(nèi)是大家都不喜歡的，好友希望看到的是你的生活動(dòng)態(tài)而不是被你的商品刷屏，微淘就要避免這種情況的出現(xiàn)。要努力改善這種情況，讓人們意識(shí)到這是資源的二次利用，利己利人的大好事，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，并不是可恥的事情。同時(shí)避免商家專業(yè)賣(mài)家的插手也是微淘需克服的一大困難。而閑置如果出現(xiàn)滯銷的情況，會(huì)不會(huì)讓我們的用戶出現(xiàn)信任危機(jī)，轉(zhuǎn)而去放棄我們，所以還要幫助用戶深入熟悉自己的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品特質(zhì)來(lái)挖掘賣(mài)點(diǎn)，怎么賣(mài)？如何推廣？圖文和用戶介紹都是建立在客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度之上。基礎(chǔ)工作都做好之后微淘便是推廣流量的問(wèn)題了，微淘采用的便是組合推廣來(lái)吸引客戶，比如第一階段是搜索入口，第二階段是日常常規(guī)活動(dòng)，第三階段是后備方案，以防前面幾個(gè)階段