第二部分質(zhì)量管理體系建立培訓(xùn)課件

1、第二部分質(zhì)量管理體系建立培訓(xùn)課件第一頁(yè)，共36頁(yè)。一、 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍如何？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業(yè)限制，可廣泛適用各種類(lèi)型和規(guī)模的組織。目前，已被150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于各行各業(yè)。具體包括：（1）農(nóng)業(yè)、漁業(yè)；（2）采礦業(yè)及采石業(yè)；（3）食品、飲料和煙草；（4）紡織品及紡織產(chǎn)品；（5）皮革及皮革制品；（6）木材及木制品；（7）紙漿、紙及紙制品；（8）出版業(yè)；（9）印刷品；（10）焦炭及精煉石油制品；（11）核燃料；（12）化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維；（13）醫(yī)藥品；（14）橡膠和塑料制品；（15）非金屬

2、礦物制品；（16）混凝土、水泥、石灰、石膏及其它；（17）基礎(chǔ)金屬及金屬制品；（18）機(jī)械及設(shè)備；（19）電子、電器及光電設(shè)備；（20）造船；（21）航空、航天；（22）其它運(yùn)輸設(shè)備（汽車(chē)、火車(chē)等）；（23）其它未分類(lèi)的制造業(yè)；（24）廢舊物資的回收；（25）發(fā)電及供電；（26）氣的生產(chǎn)與供給；（27）水的生產(chǎn)與供給；（28）建設(shè)；（29）批發(fā)及零售；（30）賓館及餐館；（31）運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊；（32）金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)；（33）信息技術(shù)；（34）科技服務(wù)；（35）其它服務(wù)；（36）公共行政管理；（37）教育；（38）衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)；（39）其它社會(huì)服務(wù)。 第二頁(yè)，共36頁(yè)。 二

3、、學(xué)校教育為何能夠引入ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 首先，現(xiàn)行ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的通用性，無(wú)論何種類(lèi)型和規(guī)模的組織，其活動(dòng)只要有質(zhì)量要求，一般都適合采用。教育屬于第三產(chǎn)業(yè)，教育服務(wù)在世界服務(wù)貿(mào)易12大類(lèi)別中居第5類(lèi)。實(shí)踐證明，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用社會(huì)各行各業(yè)，同樣適用于教育領(lǐng)域。其次，學(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織，與企業(yè)等組織一樣,存在一個(gè)“輸入轉(zhuǎn)換輸出”的過(guò)程，同樣須經(jīng)由各個(gè)過(guò)程的控制才能達(dá)到自身的目標(biāo)，完全可以運(yùn)用ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于通過(guò)過(guò)程控制、過(guò)程管理來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本思想和方法。第三，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)日益全球化，教育的國(guó)際

4、化已成為必然，教育競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。學(xué)校教育，尤其是職業(yè)技術(shù)教育、高等教育走向市場(chǎng)將是大勢(shì)所趨，如何規(guī)范管理、提高教育教學(xué)質(zhì)量成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)引入先進(jìn)的管理模式促進(jìn)學(xué)校教育的變革和發(fā)展已經(jīng)是許多學(xué)校的自覺(jué)行為。目前，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)校開(kāi)始通過(guò)ISO9000的“貫標(biāo)”和認(rèn)證來(lái)提高自身的工作質(zhì)量及教育服務(wù)質(zhì)量，實(shí)踐證明是有成效的。因此，學(xué)校教育引入ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是完全可行的。第三頁(yè)，共36頁(yè)。三、學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)、意義是什么？學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)是：規(guī)范管理，提高教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)管理水平，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，

5、滿足學(xué)生和社會(huì)對(duì)教育服務(wù)多樣化的需求，提升學(xué)校在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。 第四頁(yè)，共36頁(yè)。學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義在于：有利于樹(shù)立正確的現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，全面推行素質(zhì)教育；有利于實(shí)行教育質(zhì)量管理的法制化，有效地對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；有利于深化教育領(lǐng)域各方面的改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；有利于促進(jìn)學(xué)校行政、后勤管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；有利于建立自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，保障教育質(zhì)量得到持續(xù)提高；有利于學(xué)校教育不斷適應(yīng)社會(huì)需要，提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。第五頁(yè)，共36頁(yè)。企業(yè)建立ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的重要意義企業(yè)：使企業(yè)管理工作科

6、學(xué)化、規(guī)范化、制度化、法制化。質(zhì)量體系與國(guó)際接軌，獲取顧客信任的通行證。提升企業(yè)信譽(yù)與形象,提高企業(yè)知名度，取得宣傳效益。有利于增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展新客戶。提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)和管理水平，明顯提高工作效率。質(zhì)量的控制水平明顯提高，降低質(zhì)量成本，取得經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程與服務(wù)的品質(zhì), 獲得顧客的滿意。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的技術(shù)并加以?xún)?chǔ)蓄。有利于去粗取精，沖刷掉陳舊的、不好的管理習(xí)慣。有利于內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。使企業(yè)能持續(xù)成長(zhǎng)，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。第六頁(yè)，共36頁(yè)。員工：心懷榮譽(yù)感工作。團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。工作效率與績(jī)效增加。產(chǎn)生成就感和受尊重感。個(gè)人與公司一起成長(zhǎng)。第七頁(yè)，共3

7、6頁(yè)。 四、為什么貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能提高學(xué)校管理水平？（1）貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，要求建立規(guī)范的、文件化的質(zhì)量管理體系，明確保證質(zhì)量的活動(dòng)，明確質(zhì)量管理中各部門(mén)、人員的職責(zé)與關(guān)系，確定對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的控制原則和控制方法，并要求持續(xù)有效地運(yùn)行，從而可以使學(xué)校管理科學(xué)化、法制化。第八頁(yè)，共36頁(yè)。（2）貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變，從而提高教職員工的素質(zhì)，促進(jìn)管理水平提高。觀念的轉(zhuǎn)變主要有兩方面：“教育就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”。作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校，其任務(wù)就是為社會(huì)的需要和人的發(fā)展服務(wù)，學(xué)校所有的規(guī)章制度都是規(guī)范管理者、工作者行為的。“質(zhì)量來(lái)自于管理

8、過(guò)程”。任何結(jié)果都體現(xiàn)著過(guò)程的必然性，只有重視過(guò)程并使其科學(xué)化才能產(chǎn)生理想的結(jié)果。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程的監(jiān)督與管理。第九頁(yè)，共36頁(yè)。（3）按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，具有持續(xù)改進(jìn)的功能。通過(guò)質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量；通過(guò)管理評(píng)審，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的提高；針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及不良趨勢(shì)，采取有效的糾正和預(yù)防措施，可促進(jìn)各方面工作不斷改進(jìn) 第十頁(yè)，共36頁(yè)。（4）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和方法（如八項(xiàng)管理原則），也適用于質(zhì)量管理體系未包括的其它領(lǐng)域，能促使學(xué)校管理水平全面提高。八項(xiàng)管理原則：

9、強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)全員參與，重視人的作用強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系等科學(xué)方法的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 第十一頁(yè)，共36頁(yè)。五、教育管理規(guī)范化是否影響教育創(chuàng)新？ 貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可使學(xué)校教育管理科學(xué)化、規(guī)范化，使所有的工作有法可依、有章可循。但是，強(qiáng)調(diào)管理規(guī)范化是否會(huì)影響到教育創(chuàng)新呢？實(shí)踐證明，貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，不僅不會(huì)影響的教育創(chuàng)新，反而可以促進(jìn)教育創(chuàng)新。這是因?yàn)镮SO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提倡持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量

10、管理原則之一。它要求組織適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和組織自身發(fā)展的需要，不斷的改進(jìn)工作和提高質(zhì)量，將持續(xù)改進(jìn)作為組織永恒的目標(biāo)。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為我們教育創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本的方法和指導(dǎo)。按照持續(xù)改進(jìn)的原則，只有不斷地進(jìn)行教育創(chuàng)新，不斷滿足顧客新的需求，才能創(chuàng)造更高的教育質(zhì)量第十二頁(yè)，共36頁(yè)。六、 ISO9000：2000中的基本術(shù)語(yǔ)10大類(lèi)80個(gè)術(shù)語(yǔ)1、何謂“組織”？ 在ISO9000：2000中，把組織定義為“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。”在該定義中，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）構(gòu)成組織的“硬件”要素是人員及設(shè)施，“軟件”要素是職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；（2）只有對(duì)上述各要素進(jìn)行

11、了有序安排，使之形成系統(tǒng)，才能稱(chēng)為組織；（3）按照“供方組織顧客”的供應(yīng)鏈關(guān)系，供方和顧客是組織得以存在的基礎(chǔ)。學(xué)校也是一種具有上述特征的社會(huì)組織。第十三頁(yè)，共36頁(yè)。 2、什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品有哪些類(lèi)別？“產(chǎn)品”是過(guò)程的結(jié)果。“產(chǎn)品”也可理解為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過(guò)程的質(zhì)量，它取決于由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的體系運(yùn)行的質(zhì)量?！爱a(chǎn)品”有以下四種通用類(lèi)別：服務(wù)（如運(yùn)輸）；軟件（如計(jì)算機(jī)程序）；硬件（如機(jī)械零件）；流程性材料（如潤(rùn)滑油、液體燃料）。許多產(chǎn)品都包含有上述四種類(lèi)別中的一類(lèi)或數(shù)類(lèi)，但究竟屬于哪一類(lèi)產(chǎn)品取決于其主導(dǎo)成分。例如，餐飲服務(wù)中包括了硬件

12、（如菜肴）和軟件（如顧客點(diǎn)菜的信息），但餐飲企業(yè)提供的主導(dǎo)產(chǎn)品仍是服務(wù)。第十四頁(yè)，共36頁(yè)。 學(xué)校教育的產(chǎn)品是什么？ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品定義為“過(guò)程的結(jié)果”。這個(gè)“過(guò)程”是一個(gè)組織利用資源，并使其轉(zhuǎn)換為輸出的過(guò)程。對(duì)制造業(yè)來(lái)講，“產(chǎn)品”是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果；對(duì)于流通業(yè)來(lái)講，“產(chǎn)品”是組織、運(yùn)送、儲(chǔ)存、出售商品和實(shí)施服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它也存在著各種活動(dòng)和過(guò)程，如教育過(guò)程、教學(xué)過(guò)程、管理過(guò)程、支持性服務(wù)過(guò)程，以及由這些過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。每一類(lèi)活動(dòng)或過(guò)程都有其結(jié)果，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)則產(chǎn)生綜合的結(jié)果。所以，學(xué)校也是有“產(chǎn)品”的，這個(gè)“產(chǎn)品”就是教育、教學(xué)

13、、管理和服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果，即“教育服務(wù)”。具體講，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)教職工的教育、教學(xué)、管理和服務(wù)過(guò)程，為學(xué)生提供了知識(shí)、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高素質(zhì)、能力，增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程以及學(xué)生知識(shí)、能力的增值，就是教育的產(chǎn)品。第十五頁(yè)，共36頁(yè)。3、 什么是“服務(wù)”？服務(wù)是供方提供給顧客的活動(dòng)或利益。它通常是無(wú)形的，“是供方和顧客在接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”。因此，服務(wù)的要素有三個(gè)：服務(wù)方（供方）活動(dòng)接受方（顧客）。服務(wù)活動(dòng)涉及多方面，例如：（1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，如修理汽車(chē)；（2）在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上所完

14、成的活動(dòng)，如會(huì)計(jì)結(jié)算；（3）無(wú)形產(chǎn)品的交付，如知識(shí)傳授；（4）為顧客創(chuàng)造氛圍，如在賓館和飯店。服務(wù)具有無(wú)形性、不可分割性、不可逆性、異質(zhì)性和不可儲(chǔ)存性等特征。第十六頁(yè)，共36頁(yè)。 什么是“教育服務(wù)”？ 學(xué)校的教育活動(dòng)包括向?qū)W生提供在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備以及良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，向?qū)W生提供知識(shí)、信息、方法等。教育活動(dòng)的過(guò)程，為學(xué)生提供了硬件、軟件，也提供了各種服務(wù)，就其主導(dǎo)成分而言，它提供的是服務(wù)。因此，教育服務(wù)是一種向?qū)W生提供知識(shí)、信息、方法，使學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)得到提高并滿足社會(huì)需要的活動(dòng)。教育活動(dòng)的結(jié)果，是學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的增值。教育服務(wù)（特別是高等教育服務(wù)）與一般服務(wù)比較既有諸如產(chǎn)

15、品無(wú)形等共性外，還具有諸如知識(shí)性、繼承性、互動(dòng)性、超前性、創(chuàng)造性等特點(diǎn)。第十七頁(yè)，共36頁(yè)。4、何謂顧客？在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，把顧客定義為“接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人”?？蓮娜缦聨追矫胬斫狻＃?）顧客是“供應(yīng)鏈”的終端。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中，描述了這樣一種“供應(yīng)鏈”關(guān)系：供方組織顧客 從組織的角度看，提供資源的是“供方”，接受產(chǎn)品的就是“顧客”。（2）顧客可分為直接的和間接的兩類(lèi)。如對(duì)于電腦經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，采購(gòu)電腦的學(xué)校是消費(fèi)者，是直接顧客；使用電腦的師生是最終使用者，是間接顧客。（3）顧客可以是組織外部的，也可以是組織內(nèi)部的。如生產(chǎn)工藝流程的“供應(yīng)鏈”中，在相鄰工序之間，下道工序是上道

16、工序的顧客。第十八頁(yè)，共36頁(yè)。 誰(shuí)是學(xué)校的顧客？學(xué)校的顧客是以學(xué)生為直接消費(fèi)者的一個(gè)群體。因?yàn)閷W(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織，它也有產(chǎn)品教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生享受到這種教育服務(wù)，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系，所以，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校的顧客不僅僅是學(xué)生，而是一個(gè)群體，包括學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)、國(guó)家、合作辦學(xué)者以及其它需要服務(wù)的組織等。第十九頁(yè)，共36頁(yè)。5、何謂質(zhì)量？什么是教育服務(wù)的質(zhì)量？所謂質(zhì)量，就是“一組固有特性滿足要求的程度”。它包含了三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）“質(zhì)量”僅涉及“固有特性”，即指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那

17、種永久的特性（如酸性、堿性等）而不包含賦予的特性（如產(chǎn)品價(jià)格和所有權(quán)等）；（2）“要求”包括：明示的、通常隱含的，或必須履行的需求或期望；（3）滿足的程度：可用形容詞差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。第二十頁(yè)，共36頁(yè)。教育服務(wù)質(zhì)量是指學(xué)校教育服務(wù)的固有特性滿足社會(huì)和學(xué)生要求的程度。這些要求包括社會(huì)（國(guó)家、用人單位等）對(duì)人才的要求、學(xué)生身心發(fā)展的要求等。具體來(lái)說(shuō)，高校教育服務(wù)的質(zhì)量如何，主要看學(xué)校能否向?qū)W生提供合格的設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境，能否按照社會(huì)需求向?qū)W生提供合格的知識(shí)、信息、技能和方法，能否向?qū)W生提供提高素質(zhì)、思想方法、道德品質(zhì)以及認(rèn)識(shí)世界、改造世界的經(jīng)驗(yàn)和能力所需的合格服務(wù)。這就要求學(xué)校和全體教職員工必

18、須建立產(chǎn)品意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立和完善質(zhì)量管理體系，建立自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，全面履約，讓學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)用人單位和國(guó)家都感到滿意。第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。ISO9001:2000質(zhì)量管理體系推行流程圖診斷報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)、文件編寫(xiě)等培訓(xùn)文件編寫(xiě)、整合、會(huì)審、核發(fā)體系文件培訓(xùn)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)體系試運(yùn)行正式運(yùn)行試行監(jiān)測(cè)與調(diào)整內(nèi)部審核訓(xùn)練實(shí)施內(nèi)部審核糾正、追蹤管理評(píng)審?fù)庠u(píng)申請(qǐng)追蹤改善預(yù)評(píng)（可選擇）正式評(píng)審措施落實(shí)持續(xù)改進(jìn)糾正預(yù)防措施管理評(píng)審會(huì)議記錄糾正預(yù)防措施品質(zhì)記錄體系運(yùn)行培訓(xùn)推行計(jì)劃現(xiàn)況診斷第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。六、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟6.1 體系的策劃與設(shè)計(jì)（第一階段）1

19、領(lǐng)導(dǎo)決策了解采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要作用。結(jié)合企業(yè)實(shí)際分析對(duì)照。高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并做出決策。確定是否需要外部咨詢(xún)指導(dǎo)。2組織落實(shí)落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員。 以正式文件的形式在高層管理者中確定一名管理者代表。成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與工作機(jī)構(gòu)。資金和物質(zhì)條件。培訓(xùn)工作條件的保障文件編制的消耗咨詢(xún)與認(rèn)證費(fèi)用有關(guān)人員的獎(jiǎng)勵(lì)第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。3、制定計(jì)劃4、培訓(xùn)a）基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)入培訓(xùn)。b）八大管理原則與條款培訓(xùn)。c）質(zhì)量體系文件編寫(xiě)方法培訓(xùn)。D）內(nèi)審培訓(xùn)。5、確立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)a）質(zhì)量方針由組織最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向。B）質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。6、對(duì)比分析，合理

20、剪裁a）企業(yè)診斷、現(xiàn)狀調(diào)查和分析。b）選擇質(zhì)量體系要素。7、確定組織結(jié)構(gòu)及管理職責(zé)8、配置資源a）人力資源和專(zhuān)業(yè)技能。b）設(shè)計(jì)和研制設(shè)備。c）制造設(shè)備。d）檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查設(shè)備。第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。6.2編制質(zhì)量體系文件（第二階段） 質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊(cè) WHY 為什么 程序文件作業(yè)文件 HOW 怎么做 記 錄（表格）EVIDENCE 證據(jù) 質(zhì)量計(jì)劃WHO WHAT WHEN WHERE 誰(shuí) 做什么 何時(shí) 何地第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。質(zhì)量手冊(cè)：闡述組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件。程序文件：描述實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)而規(guī)定方法的文件。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：對(duì)具體的作業(yè)

21、活動(dòng)給出指示的文件。質(zhì)量計(jì)劃：是針對(duì)某一項(xiàng)目或合同而規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。記錄表單：用以記錄活動(dòng)的狀態(tài)和所達(dá)到的結(jié)果的文件。第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。2、ISO 9000質(zhì)量體系文件的數(shù)量和詳細(xì)程度取決于：組織的規(guī)模和類(lèi)型。過(guò)程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系。員工的能力。證實(shí)質(zhì)量管理體系符合要求的需要。第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。推行委員會(huì)文件制作小組召集協(xié)調(diào)人ISO條款要求 內(nèi)部質(zhì)量體系需求學(xué)院內(nèi)部現(xiàn)有文件國(guó)家法律規(guī)定 3、ISO 9000質(zhì)量體系文件制作流程文件分發(fā)、宣導(dǎo)、使用管制文件系統(tǒng)整合規(guī)化及排定文件制訂/修正先后次序 管理程序、辦法、規(guī)劃起草文件文件討論和審查文件簽批、核準(zhǔn)討論文件接口列出文件清單劃分組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。6.3質(zhì)量體系的實(shí)施和運(yùn)行（第三階段）體系實(shí)施的教育培訓(xùn)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。對(duì)質(zhì)量體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。建立信息管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審。第三十頁(yè)，共36頁(yè)。6.4、質(zhì)量體系的調(diào)整、保持和完善（第四階段）在實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，管理者應(yīng)能