社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、日間照料中心等級評定星級管理辦法

1、 長沙市社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心等級評定標準第一部分綜合工作（100 分 ）評估項目評估內(nèi)容分 值扣分細則基本條件A 級房屋建筑面積不低于200 平米；AA級房屋建筑面積不低于300 平米，休息床位數(shù)不少于3 張；AAA級房屋建筑面積不低于400 平米，休息床位數(shù)不少于5 張；AAAA級房屋建筑面積不低于500，休息床位數(shù)不少于10 張；AAAAA級房屋建筑面積不低于800 ，休息床位數(shù)不少于15 張（床位數(shù)可用安全舒適的躺椅）機構(gòu)資質(zhì)（ 5 分）進行民非或工商登記注冊，證照上墻5證照未上墻扣2 分；未登記注冊不得分設施建設符合社區(qū)老年人日間照料中心設施設備配置（GB/T 33169 2016）等

2、相關(guān)標準和國家相關(guān)建筑設計、消防安全、食品衛(wèi)生以及無障礙設施建設要求3部分達標扣1 分（ 10分）名稱、標識符合國家規(guī)范，采用長沙市統(tǒng)一的標識和外觀裝飾，其內(nèi)部標識標牌符合老年人生理 特征，位置明顯、信息精準、圖文清晰3未采用統(tǒng)一的標識和外觀裝飾不得分；內(nèi)部標識不完善扣 1分設有休息室、浴室、公共餐廳（配餐間）、保健康復室、多功能活動室、辦公室、公共衛(wèi)生間4每有一項未達標扣0.5 分制度建設（ 10分）建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、 質(zhì)量監(jiān)督制度、合同管理制度等3制度缺一項扣0.5 分；每項制度實施不到位扣0.5 分制訂突發(fā)事件應急預案，包

3、括但不限于老年人意外傷害應急預案、老年人突發(fā)疾病應急預案、火災應急預案等，每年組織演練不少于2 次4未建立應急預案不得分；演練記錄每少一次扣0.5 分規(guī)章制度、服務項目、服務內(nèi)容、服務流程、服務承諾、收費標準、投訴方式等公示于機構(gòu)醒目 處3所列內(nèi)容部分未上墻公示扣2 分；全部未公示不得分評估項目評估內(nèi)容分 值扣分細則人員隊伍（15 分 ）中心負責人具有中專及以上文化程度，具備相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，或經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓，有 3 年以上的管理經(jīng)驗2學歷不達標扣0.5 分；未接受相關(guān)培訓扣0.5 分；沒有3 年以上管理經(jīng)驗扣0.5 分專業(yè)技術(shù)人員持相應的職業(yè)資格證上崗，助餐工作人員有健康證3每發(fā)

4、現(xiàn)一例未持證扣0.5 分管理服務人員不少于3 人，其中至少有2 名專職管理服務人員5每少一人扣1.5 分專職工作人員與機構(gòu)簽訂勞動合同，購買社會保險或意外傷害保險3未簽訂勞動合同的每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5 分；未購買保險的每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5 分建立志愿者隊伍達30 人以上，組織開展服務并對志愿者進行培訓2志愿者每少10 人扣0.5 分；未進行培訓的扣0.5 分；無志愿者服務記錄扣0.5 分服務項目（ 20 分）提供生活照料、文化娛樂、助餐、助潔、助浴、洗滌、助行、助醫(yī)、助急、代辦、康復輔助、精神慰藉、信息咨詢等項目的服務，操作規(guī)范，技能熟練（AAAAA級必須提供生活照料、文化娛樂、助餐、助潔、助浴、

5、助行、助醫(yī)、康復輔助、精神慰藉等服務項目）10服務項目每少一項扣0.5 分年度服務量不低于10000 人次（AAAAA級年度服務量不低于20000 人次）10年度服務量未達5000 人次扣 6 分； 5000-7000 人次扣4分； 7000-8500 人次扣2 分；8500-10000 人次扣1 分服務管理（ 25 分）工作日全天開放，并做好服務記錄9隨機抽查，每發(fā)現(xiàn)1 天未開放扣2 分；服務記錄不全扣2 分；無服務記錄扣4 分建立服務檔案，與服務對象簽訂服務協(xié)議，并做好服務記錄，及時存檔4每 2 人未簽訂服務協(xié)議扣0.5 分；每2 人服務檔案記錄不全扣0.5 分嚴格按照職業(yè)道德、行為規(guī)范要

6、求、服務流程提供服務3現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1 例不規(guī)范扣0.5 分有接待和處理投訴建議的人員或電話，并進行處理和記錄2未設投訴電話扣0.5 分；未及時處理老年人的投訴每次扣 0.5 分評估項目評估容分 值扣分細則服務管理（ 25 分）與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立簽約服務關(guān)系，協(xié)助老年人辦理家 庭醫(yī)生簽約服務2未建立醫(yī)療簽約服務關(guān)系扣1 分； 未幫助老年人簽約家庭醫(yī)生服務扣1 分開展 “互聯(lián)網(wǎng) +” 服務，建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與市、區(qū)、街道、社區(qū)四級社區(qū)居家養(yǎng)老服務監(jiān)管平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通3未開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務服務扣1 分；未建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)扣1 分；未實現(xiàn)互聯(lián)互通扣1 分嚴格按照收費標準收費，無亂收費現(xiàn)

7、象2每發(fā)現(xiàn)一次未按標準收費扣1 分服務成效（15 分）老年人對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率等滿意率在90%及以上6隨機抽查，滿意率未達90%扣 1 分，未達80%扣 2分，未達70%扣 4 分無重大投訴記錄，未出現(xiàn)安全事故5市、區(qū)縣兩級民政部門每收到一起投訴，經(jīng)查實，則此項扣1 分； 發(fā)生一起經(jīng)市級以上媒體曝光的重大投訴，則此項扣3 分；發(fā)生重大安全事故，則此項不得分。轄區(qū)老年人對養(yǎng)老服務中心的知曉率在80%以上4隨機抽查，知曉率未達80%扣1 分；未達70%扣 2分；未達60%扣 3 分；未達50%不得分第二部分加分項目（8 分 ）評估項 目評估內(nèi)容分 值評分細則典型性出經(jīng)驗、有成果，得到市

8、級以上經(jīng)驗推介或市級以上刊物正面報道2每次報道或經(jīng)驗推介加1 分服務量（ 2 分）年度服務量超過10000 人次，服務量每增加1000 人次加0.5 分2查看服務記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計創(chuàng)新性（ 4 分）鼓勵開展智慧養(yǎng)老、中醫(yī)康復、文化養(yǎng)老、送餐服務等特色項目，在服務項目或運營管理等方面 有重大創(chuàng)新4評估委員會根據(jù)材料集體討論 給分2 長沙市社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心等級評定申報表社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心名稱主管單位詳細地址年服務老人數(shù)建設方負責人聯(lián)系電話運營方負責人聯(lián)系電話機構(gòu)成立時間轄區(qū)總?cè)丝冢ㄈ耍┕ぷ魅藛T（人）床位數(shù)（張）建筑面積（m2）申報星級申報材料一、相關(guān)資質(zhì)證書：復印件二、餐飲衛(wèi)生許可證：提供復印件

9、三、建筑和場地：提供場地證明文件復印件四、床位數(shù)：提供場所床位證明文件復印件五、工作人員：提供職工名冊（有勞動合同）六、基礎(chǔ)設施：提供場所平面圖七、設施和設備：提供設備清單八、中心管理：提供制度目錄、細則、管理方案九、服務項目：提供服務目錄十、項目介紹：文字材料街道意見蓋章年月日縣（市、區(qū)）民政局蓋章意見年月日市民政局蓋章意見年月日3 長沙市社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心等級評定申報材料內(nèi)容說明 一、合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)資質(zhì)證書：復印件二、餐飲衛(wèi)生許可證或餐飲服務許可證、餐飲從業(yè)人員健康證：提供復印件三、自有房屋產(chǎn)權(quán)證復印件或者租賃房屋合同：復印件四、委托專業(yè)社會組織或企業(yè)經(jīng)營管理的，提供委托協(xié)議或合同：復印件;五、委托餐飲企業(yè)送餐的，提供該餐飲企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證委托協(xié)議或合同：復印件六、床位數(shù)：