物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點課件

1、物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點輸入輸出流程的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系輸入輸出流程的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的抓 住 主 線物業(yè)管理是通過對物的管理實現(xiàn)對人的有償服務(wù)所有操作運行在 軌跡上法律服務(wù)抓 住 主 線物業(yè)管理是通過對所有操作運行在 軌跡物業(yè)管理的定義按照服務(wù)合同約定對房屋建筑對配套設(shè)施設(shè)備對相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序物業(yè)管理的定義按照服務(wù)合同約定屋面屋架吊頂墻面欄桿門窗樓地面基礎(chǔ)地基房屋

2、建筑屋面房屋建筑水-給水、排水、消防用水衛(wèi)-衛(wèi)生設(shè)備電-電氣設(shè)備、電梯設(shè)備暖-暖氣設(shè)備氣-燃氣設(shè)備配套設(shè)施設(shè)備水-給水、排水、消防用水配套設(shè)施設(shè)備相關(guān)場地：綠地、道路、停車場區(qū)域內(nèi)秩序、環(huán)境秩序：安全保衛(wèi)、消防、車輛環(huán)境：污染防治、保潔、綠化相關(guān)場地：綠地、道路、停車場人：業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位人：房地局、工商、稅務(wù)、物價、公安、環(huán)衛(wèi)、園林、街道辦事處、居委會人：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視物：房屋建筑、附屬設(shè)備、相關(guān)場地錢：服務(wù)費、維修資金、代收代交代管費、雙方約定的費用人：業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位什么是關(guān)鍵流程？對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)

3、直接產(chǎn)生影響產(chǎn)生價值增值的過程跨部門運作的主流程對顧客滿意度有重要影響績效低下及薄弱環(huán)節(jié)組織的核心競爭力關(guān)鍵流程的特征什么是關(guān)鍵流程？對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)直接產(chǎn)生影響關(guān)鍵流程的特征早期介入期早期介入期早期介入期流程與管理要點內(nèi) 容時間/頻率備 注特約服務(wù)項目調(diào)研按照與開發(fā)商合同約定確定特約服務(wù)項目根據(jù)發(fā)展商的要求 1、結(jié)合當?shù)鼐用駥嶋H需求；2、準確掌握物價局相關(guān)政策。提供特約服務(wù)按照與開發(fā)商合同約定 1、結(jié)合當?shù)鼐用駥嶋H需求；2、準確掌握物價局相關(guān)政策。早期介入期流程與管理要點內(nèi) 容時間/頻率備 注特約服早期介入期流程與管理要點項目預(yù)算的編制入伙前第9周 按公司預(yù)算管理程序執(zhí)行。入住培訓(xùn)資料編制入伙

4、前第5周 1、管理處提出需求；2、公司人力資源部配合編制；3、公司責任人審批。入伙流程演練入伙前第1周 1、確定本管理處參與人員及其他管理處借調(diào)職員名單；2、制訂流程演練程序。早期介入期流程與管理要點項目預(yù)算的編制入伙前第9周 按公司早期介入期流程與管理要點 與開發(fā)商費用結(jié)算（水、電、氣、前期介入費、開辦費、特約服務(wù)費用等）入伙前第4、8、12周 管理處入住裝修期的各項收費標準至物價局備案入伙前第5周早期介入期流程與管理要點 與開發(fā)商費用結(jié)算（水、電、氣、前早期介入期流程與管理要點 外委業(yè)務(wù)（保安、保潔、消殺、垃圾清運等）分包合同的簽定入伙前第2周1、立項；2、公開招投標；3、確認分包方；4、

5、合同評審；5、合同簽定。 管理用房（客戶中心、辦公室、宿舍、食堂等）位置及面積的確定入伙前第10周參考深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例第52條內(nèi)容執(zhí)行。 管理用房（客戶中心、辦公室、宿舍、食堂等）交付使用入伙前第4周交付驗收。 早期介入期流程與管理要點 外委業(yè)務(wù)（保安、保潔、消殺、垃圾早期介入期流程與管理要點標識系統(tǒng)方案確定入伙前第10周標識系統(tǒng)制作的招標入伙前第8周標識系統(tǒng)現(xiàn)場安裝入伙前第2周早期介入期流程與管理要點標識系統(tǒng)方案確定入伙前第10周標識早期介入期流程與管理要點入住場景布置入伙前第1周根據(jù)開發(fā)商要求制訂方案。開通網(wǎng)線，安裝各項管理軟件入伙前第3周制定答客問 入伙前第4周 內(nèi)容須函蓋小區(qū)基

6、本信息，周邊相關(guān)配套設(shè)施、公共信息等資料，力求準確為業(yè)主提供服務(wù)。制定公共關(guān)系的溝通報告 入伙前第4、8、12周 1、依據(jù)公共關(guān)系清單；2、每月1次。早期介入期流程與管理要點入住場景布置入伙前第1周根據(jù)開發(fā)商要早期介入期流程與管理要點 制訂房屋裝修審批要點入伙前第8周1、管理處編制，提交分公司審批；2、審批后批準執(zhí)行。 制定項目入住管理方案（入住期安全管理方案、入住期經(jīng)營攤點管理方案、入住期突發(fā)事件處理方案、入住期車輛管理方案、入住期裝修垃圾清運方案、入住期成品保護方案）入伙前第6周1、管理處編制；2、分公司組織評審；3、批準后實施。早期介入期流程與管理要點 制訂房屋裝修審批要點入伙前第早期介

7、入期流程與管理要點協(xié)助發(fā)放入住通知入伙前第3周 根據(jù)開發(fā)商要求開展該項工作。 制訂外部公共關(guān)系聯(lián)系表入伙前第11周 1、管理處編制，報公司備案； 2、每月更新1次。制訂關(guān)鍵客戶清單入伙前第7周 1、管理處編制，報公司備案； 2、每月更新1次。易損建筑材料的備料入伙前第2周 1、制訂材料清單； 2、采購。早期介入期流程與管理要點協(xié)助發(fā)放入住通知入伙前第3周 早期介入期流程與管理要點 承接查驗計劃及表格編制入伙前第9周 管理處編制后報公司審批及備案 組織驗收（視開發(fā)商具體情況確定時間）入伙前第5-8周 視開發(fā)商的具體情況確定時間 工程遺留問題跟蹤入伙前第1-4周 1、制訂工程遺留問題臺帳；2、每周

8、須對進展進行跟進；3、管理處層面無法解決的應(yīng)提請公司協(xié)助解決。早期介入期流程與管理要點 承接查驗計劃及表格編制入伙前第9早期介入期流程與管理要點 建立設(shè)備設(shè)施檔案、公共水電清單入伙前第5周 制訂業(yè)主提前進場裝修方案（如需要，則根據(jù)開發(fā)商通知）入伙前第9周 1、了解開發(fā)商意愿； 2、管理處編制； 3、報公司審批及備案。 完成與開發(fā)商的水、 電、氣過戶手續(xù)入伙前第2周 視開發(fā)商的具體情況確定時間。早期介入期流程與管理要點 建立設(shè)備設(shè)施檔案、公共水電清單入入住期入住期入住期流程與管理要點 負責組織管理處人員按入伙手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書要求進行入伙前的準備工作入伙期 按入伙手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 負責組

9、織管理處人員在入伙期做好對業(yè)主的入伙手續(xù)辦理工作入伙期對職員的培訓(xùn)工作入住期流程與管理要點 負責組織管理處人員按入伙手續(xù)辦理作入住期流程與管理要點 負責對業(yè)主申請裝修進行審批入伙期 負責組織管理處人員對裝修過程進行監(jiān)控入伙期 每日巡查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時填發(fā)整改通知單。入住期流程與管理要點 負責對業(yè)主申請裝修進行審批入伙期 入住期流程與管理要點 負責協(xié)調(diào)處理入伙期的各類突發(fā)事件入伙期 1、制訂各類預(yù)案； 2、報公司審批備案； 3、預(yù)案培訓(xùn)； 4、預(yù)案演習(xí)； 5、預(yù)案更新（每半年一次）。 負責與開發(fā)商進行溝通入伙期 每月1次，進行記錄。入住期流程與管理要點 負責協(xié)調(diào)處理入伙期的各類突發(fā)事件入伙正常

10、管理期正常管理期正常管理期流程與管理要點人力資源 編制本小區(qū)主要危險源管理方案并執(zhí)行 每年12月編制次年，每月檢驗執(zhí)行情況 按健康安全危險源評價作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 結(jié)合本小區(qū)實際情況向公司人力資源部門提出用人需求每月 根據(jù)本小區(qū)安全崗位設(shè)置制訂計劃。正常管理期流程與管理要點人力資源 編制本小區(qū)主要危險源正常管理期流程與管理要點人力資源 統(tǒng)計管理處職員月離職率并進行分析每月1次 統(tǒng)計管理處職員缺編率并進行分析每月1次 結(jié)合管理處年度績效目標責任書對職員進行績效考核每月1次 1、職員薪酬定級評定； 2、每月職員績效考核。正常管理期流程與管理要點人力資源 統(tǒng)計管理處職員月離職率正常管理期流程與管理要點

11、人力資源 與全體職員進行溝通 每月1次 按照內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書 對管理處職員進行培訓(xùn) 按年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行 負責管理處職員考勤 每日 組織管理職員早會 每日 組織職員活動 根據(jù)實際 情況正常管理期流程與管理要點人力資源 與全體職員進行溝通 正常管理期流程與管理要點行政資源 配合公司開展管理體系外部審核每年1次 按公司計劃開展執(zhí)行。 組織開展管理體系內(nèi)部審核每年1次 按公司計劃開展執(zhí)行。 對管理處檔案管理進行督導(dǎo)每月1次正常管理期流程與管理要點行政資源 配合公司開展管理體系外正常管理期流程與管理要點行政資源 對管理處固定資產(chǎn)進行管理 根據(jù)公司要求 提交固定資產(chǎn)臺帳至公司備案。 提交管理提案 根據(jù)公

12、司要求 對管理處各類經(jīng)濟合同進行擬訂、初審及歸檔管理每月1次 提交合同臺帳至公司備案。正常管理期流程與管理要點行政資源 對管理處固定資產(chǎn)進行管正常管理期流程與管理要點流程資源 編制管理處年度 物業(yè)管理方案每年1月 春節(jié)、“五一”、“十一”節(jié)前安全消防大檢查節(jié)前 夜間查崗每周1次 晚11點以后。 處理日?？蛻敉对V日常 須對管理處所接待的全部客戶投訴進行記錄。正常管理期流程與管理要點流程資源 編制管理處年度 正常管理期流程與管理要點流程資源 組織社區(qū)文化活動 按計劃 與關(guān)鍵客戶溝通每月1次 與業(yè)主委員會成員溝通 每月1次，業(yè)主委員會主任2次 組織開展年度客戶滿意指數(shù)測評每年1次 對各管理處須改進事

13、項進行跟進，制訂整改方案，對業(yè)主進行100%回訪。正常管理期流程與管理要點流程資源 組織社區(qū)文化活動 按正常管理期流程與管理要點流程資源 組織建立、維護、更新客戶資料庫每月1次 組織創(chuàng)優(yōu)工作的開展按計劃 組織保優(yōu)工作的開展按計劃 協(xié)助業(yè)主委員會成立、換屆按計劃 編制重大環(huán)境因素管理方案并執(zhí)行 每年12月編制次年，每月檢驗執(zhí)行情況 按環(huán)境因素管理程序執(zhí)行。正常管理期流程與管理要點流程資源 組織建立、維護、更新客正常管理期流程與管理要點流程資源 與轄區(qū)派出所溝通每月1次 填寫社會公共關(guān)系溝通記錄。 與社區(qū)工作站溝通每月1次 填寫社會公共關(guān)系溝通記錄。 與主要媒體進行溝通 有重大、正負面事件發(fā)生時

14、與水務(wù)集團、供電所、城管溝通 重大節(jié)日前及日常工作正常管理期流程與管理要點流程資源 與轄區(qū)派出所溝通每月1正常管理期流程與管理要點流程資源 對物料供應(yīng)商進行評價6月、12月各1次 對主要服務(wù)供方進行評審12月1次 外委工程的立項、招標、施工、驗收管理 工程發(fā)生時 按外委工程作業(yè)指導(dǎo)書外委工程管理程序文件執(zhí)行。正常管理期流程與管理要點流程資源 對物料供應(yīng)商進行評價6正常管理期流程與管理要點流程資源 管理處危機事件處理 有負面事件發(fā)生時 1、對業(yè)主的溝通； 2、對相關(guān)政府部門的溝通； 3、媒體負面報道消除。 對日常檢驗不合格項給予不同類型的指導(dǎo)每日正常管理期流程與管理要點流程資源 管理處危機事件處

15、理 正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)天面進行現(xiàn)場檢驗每日 1、根據(jù)各小區(qū)不同規(guī)模確定線路,保證每日必須巡查到天面,規(guī)模較大的小區(qū)按照N個天面/日*X日的模式進行,每日至少保證對2個以上的天面進行巡查。 2、通往天面的門是否上鎖，導(dǎo)致無法上到天面；天面地面是否完好無缺，隔熱層是否有損壞；是否有積水；是否有線亂接亂掛；地面是否整潔，有無垃圾；是否有“請勿攀爬”、“請勿高空拋物”的溫馨提示；各設(shè)施閥門是否完好，如管道煤氣閥門等；各設(shè)施管道標識是否清晰：管線、煤氣管、消防管線； 天面水池、水箱：水池、水箱周圍有無污染隱患；周圍有無明顯標識；防避雷系統(tǒng)有無銹蝕；有無定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范；風機有

16、無定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范； 電梯機房：電梯機房是否上鎖；機房內(nèi)是否整潔，有無灰塵；機房內(nèi)操作規(guī)程、應(yīng)急措施是否上墻；機房內(nèi)散熱風扇是否完好；機房內(nèi)是否配備溫度計，溫度是否在正常范圍內(nèi)；機房內(nèi)是否配備應(yīng)急燈，是否能正常使用；機房內(nèi)對講電話是否能正常通話；電梯運行記錄是否完整、正確。正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)天面進行現(xiàn)正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)全部走廊通道進行檢驗每日 1、根據(jù)各小區(qū)不同規(guī)模確定線路,保證每日必須巡查到樓道,規(guī)模較大的小區(qū)按照N個樓道/日*X日的模式進行,每日至少保證對2個以上的樓道進行巡查。 2、樓道內(nèi)地面、墻面、窗臺面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無

17、灰塵；防火門是否能正常關(guān)閉，閉門器是否正常；防火門上有無灰塵； 公共照明：燈是否能亮；燈罩有無缺失，有無破損；開關(guān)是否正常； 消防栓：消防栓門是否處于關(guān)閉狀態(tài)；記錄是否齊全；水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無缺；消防栓上有無灰塵； 電井門、水表井門是否關(guān)閉；里面有無堆放雜物；玻璃窗、百葉窗是否整潔；消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無缺失；消防安全指示、警示標識、樓層標識、房號標識、樓層消防平面圖等是否清晰、統(tǒng)一；風機口鋁條有無缺失，有無灰塵；樓道內(nèi)有無堆房雜物，有無業(yè)主將自有物品放在走道上；樓道內(nèi)墻面有無張貼廣告牌及路向指示等；樓道內(nèi)天花有無缺失； 樓道內(nèi)各現(xiàn)場工作記錄是否完整、

18、正確：安管方面：巡邏簽到表、值班記錄表；環(huán)境方面：標準層現(xiàn)場工作記錄；樓道內(nèi)垃圾箱擺放位置是否統(tǒng)一；樓道內(nèi)清潔用具是否隨意擺放；樓道內(nèi)現(xiàn)場作業(yè)人員有無按照規(guī)定著裝：包括秩序維護員、清潔工；是否有亂拉電線現(xiàn)象正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)全部走廊通道進消火栓消火栓 水帶水槍 水帶水槍正常管理期流程與管理要點流程資源 對電梯轎廂進行檢驗每日 1、各小區(qū)全部電梯轎廂每日必須巡查1次。 2、電梯準用證、年檢合格證是否在有效期內(nèi)；轎廂內(nèi)是否整潔，地面有無垃圾；各面是否整潔、光亮；有無燈不亮；風扇是否正常使用；用物品擋住探照頭，控制中心有無反映；按轎廂內(nèi)警鈴，控制中心有無反映；轎廂內(nèi)有無張貼廣告

19、、通知等。正常管理期流程與管理要點流程資源 對電梯轎廂進行檢驗每日層站層門 轎廂 正常管理期流程與管理要點流程資源 對大堂進行檢驗每日 1、各小區(qū)大堂每日必須巡查1次。2、電梯口有無亂張貼廣告、通告等；電梯口有無亂張貼廣告、通告等；電梯口管理處公告欄里面有無失效通知，管理處通知有無蓋章；電梯廳門是否整潔、光亮；公共防盜門是否完好，能否正常使用；業(yè)主信報箱有無箱門打開；信報箱上有無灰塵； 大堂安全崗：環(huán)境是否整潔，有無堆放雜物；是否對外來人員進行盤查、登記；大堂崗秩序維護員是否按照規(guī)定著裝；大堂崗現(xiàn)場工作記錄、來訪登記表、值班記錄表記錄填寫是否規(guī)范；門禁系統(tǒng)能否正常使用；有無定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)

20、范；對講系統(tǒng)能否正常使用；有無定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范。正常管理期流程與管理要點流程資源 對大堂進行檢驗每日正常管理期流程與管理要點流程資源 對水泵房進行檢驗 每日 房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、灰塵，老鼠、蟲害； 操作規(guī)程是否上墻且為有效版本； 設(shè)備工作是否正常、閥門管道、盤根有無跑、冒、滴、漏； 設(shè)備有無明顯銹蝕；房內(nèi)有無積水、浸泡發(fā)生； 高、中、低區(qū)生活水泵標識，操作標識是否明顯； 是否定期進行養(yǎng)護，水泵運行記錄表是否規(guī)范； 滅火器是否符合要求。正常管理期流程與管理要點流程資源 對水泵房進行檢驗 變頻調(diào)速泵變頻調(diào)速泵正常管理期流程與管理要點流程資源 對發(fā)電機房進行檢驗每日 房內(nèi)環(huán)境是否整潔，

21、有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害； 操作規(guī)程是否上墻且為有效版本； 備用應(yīng)急發(fā)電機能否隨時正常啟用； 啟動時有無異響或啟動喘震、啟動失效； 運行中有無異響或漏煙、漏油和其它情況； 轉(zhuǎn)速、油壓、水溫、電池充電電壓、輸出電壓、頻率等是否在正常的范圍內(nèi)； 是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范； 滅火器是否符合要求；應(yīng)急燈是否正常。正常管理期流程與管理要點流程資源 對發(fā)電機房進行檢驗每日發(fā)電機物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點課件正常管理期流程與管理要點流程資源 對柴油機房進行檢驗每日 是否和發(fā)電機房絕緣隔開；機油是否加足；是否有滲漏；是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；滅火器是否符合要求；應(yīng)急燈是否正常。正常管理期流程與

22、管理要點流程資源 對柴油機房進行檢驗每正常管理期流程與管理要點流程資源 對低壓配電房進行檢驗每日 房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害；操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；聽變壓器聲音是否正常，應(yīng)發(fā)出持續(xù)均勻的“嗡嗡”聲，沒有機械震動聲和放電聲等異常聲音；變壓器的外殼有否變形和銹蝕；變壓器的高低壓側(cè)電纜頭和母排的搭接頭是否有發(fā)熱、變色、發(fā)生異味；配電柜、控制柜運行的部分參數(shù)是否在額定值范圍內(nèi)；是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；滅火器是否符合要求；應(yīng)急燈是否正常。正常管理期流程與管理要點流程資源 對低壓配電房進行檢驗變壓器變壓器高壓柜 低壓柜高壓柜 低壓柜控制柜物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點

23、課件正常管理期流程與管理要點流程資源 對中央空調(diào)房進行檢驗每日房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害；操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；抽查部分運行參數(shù)如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內(nèi)；是否定期進行養(yǎng)護，記錄是否規(guī)范；滅火器是否符合要求；應(yīng)急燈是否正常。正常管理期流程與管理要點流程資源 對中央空調(diào)房進行檢驗每冷水機組（空調(diào)主機）物業(yè)管理流程與各環(huán)節(jié)管理要點課件正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)地面道路情況進行檢驗每日 是否完好，有無破損； 有無積水；有無地磚松動，是否存在安全隱患；是否整潔，有無垃圾；地面現(xiàn)場工作記錄是否規(guī)范；路燈、草坪燈有無不亮，有無缺燈罩的。正常管理期

24、流程與管理要點流程資源 對小區(qū)地面道路情況進行正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)園藝進行檢驗每日綠化帶有無大面積黃土裸露；綠化帶里面有無明顯垃圾；喬灌木、綠籬、花卉等有無明顯缺株、少株、死株現(xiàn)象；喬灌木、綠籬、花卉有無明顯病蟲害現(xiàn)象；綠籬有無明顯長時間沒有修剪；綠化澆水是否有人在現(xiàn)場監(jiān)控，有無亂費水現(xiàn)象；園藝現(xiàn)場工作記錄是否規(guī)范。正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)園藝進行檢驗每日正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)宣傳欄進行檢驗每日 宣傳欄里面內(nèi)容是否在有效期內(nèi)；版面是否清晰。 對小區(qū)綠化標識牌、交通指示牌等檢驗每日 是否明顯、統(tǒng)一； 有無破損。正常管理期流程與管理要點流程資源

25、 對小區(qū)宣傳欄進行檢驗每正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)娛樂設(shè)施進行檢驗 每日 現(xiàn)場有無安全操作提示牌，有無操作規(guī)程提示；設(shè)施有無破損，是否存在安全隱患；有無定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)娛樂設(shè)施進行檢驗正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)垃圾（池）箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站進行檢驗每日 垃圾箱有無破損，有無箱門打開；垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具是否擺放整齊；現(xiàn)場有無垃圾隨地堆放現(xiàn)象。正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)垃圾（池）箱、垃正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)地面車輛停放進行檢驗每日 地面停車場有無車輛亂停亂放現(xiàn)象；有無車輛占用消防通道、行駛通道；自行車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊。正常管理期流程與管理要點流程資源 對小區(qū)地面車輛停放進行正常管理期流程與管理要點流程資源 房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無脫落、污跡；每日 室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無安全隱患；每日 外墻面是否掛有橫幅、廣告語；業(yè)主陽臺及窗臺上是否放置存在安全隱患的物品；每日正常管理期流程與管理要點流程資源 房屋外觀是否完好、整潔正常管理期流程與管理要點流程資源 對車場出入口進行檢驗每日 現(xiàn)場有無塞車現(xiàn)象；智能化停車場系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)：擋車桿起落是否正常；能否自動和