商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下課件

1、有“禮”走天下交際禮儀指引與訓(xùn)練 有“禮”走天下人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰洛克（英國哲學(xué)家）人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思引言一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。引言一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠一、中國的禮儀傳統(tǒng)文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，各族人民都創(chuàng)

2、造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風(fēng)貌。 下一頁一、中國的禮儀傳統(tǒng)文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的孔子:孔子非常重視對(duì)學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢(shì)，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。 “三禮”: 儀禮、周禮、禮記合稱為“三禮”。“三禮”是我國最早最重要的禮儀論著。禮記曲禮文中記載著對(duì)父母“出告反面”。對(duì)老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。 孔子:孔子非常重視對(duì)學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠

3、三字經(jīng): 三字經(jīng)相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著. 寫到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！?弟子規(guī):清代李毓秀撰輯，書中尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！庇薪频囊螅骸澳攴缴伲痫嬀?，飲酒醉，最為丑?！庇姓Z言方面的要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之?！?三字經(jīng): 三字經(jīng)相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著. 寫到：“二、為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立（提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象 ）使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)（改善人際關(guān)系 ）衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和

4、有無教養(yǎng)的尺度（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。）對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率二、為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體（一）個(gè)人禮儀展現(xiàn)自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。 修養(yǎng)的作用 （一）個(gè)人禮儀展現(xiàn)自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人（二）完善個(gè)人形象 禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)

5、人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。 小節(jié)的象征 （二）完善個(gè)人形象 禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)小節(jié)就是最好的介紹信返回教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)小節(jié)就是最好的介紹信返回（三）改善人際關(guān)系運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。 返回（三）改善人際關(guān)系運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自（四）塑造組織形象良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造

6、處處都需要禮儀。 禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。 返回（四）塑造組織形象良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，韓國世界杯齊重?cái)?shù)控商務(wù)中心韓國世界杯三、禮儀的內(nèi)容（一）禮節(jié)（二）禮貌 （三）儀表（四）儀式 （五）禮俗 返回三、禮儀的內(nèi)容（一）禮節(jié)返回（一）禮節(jié)禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、

7、宴會(huì)的禮節(jié)等等。 返回（一）禮節(jié)禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的1.介紹介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。返回1.介紹介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次1.1介紹原則原則：尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。1.1介紹原則原則：尊者居后原則實(shí)踐一 你帶著你的

8、同學(xué)到你的公司參觀，并會(huì)見上司。你要如何介紹他們認(rèn)識(shí)呢？ 實(shí)踐一 你帶著你的同學(xué)到你的公司參觀，并會(huì)見上司。你要如1.2自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī) 自我介紹的要求 1.2自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī) 1.2.1自我介紹的時(shí)機(jī)原則：在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。因工作關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。 參加聚會(huì)時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對(duì)方感到突然。 注意下一頁1.2自我介紹1.2.1自我介紹的時(shí)機(jī)原則：在不妨礙他人工作

9、和交際的情況下自我介紹的要求自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。聲音響亮，吐字清晰，使在場各位都能聽清楚自始至終保持微笑在開始和結(jié)尾時(shí)需加上適當(dāng)?shù)暮颜Z，如“你好”、“大家好”、“謝謝大家”等簡要表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由。您好！我是*，請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，以半分鐘為佳。 注意下一頁1.2自我介紹自我介紹的要求自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份實(shí)踐二現(xiàn)在進(jìn)行一下自我介紹實(shí)踐二現(xiàn)在進(jìn)行一下自我介紹一是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。二是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。返回1.3他人自我介紹注

10、意事項(xiàng)一是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。返回2.握手握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。返回2.握手握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超2.1握手次序男女之間：女士先伸手，男士才可握手；長幼之間：長輩先伸手，晚輩才可握手；上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手，下級(jí)才可握手；迎接客人：主人先伸手，客人才可握手；送別客人：客人先伸手，主人才可握手：2.1握手次序男女之間：女士先伸手，男

11、士才可握手；2.2握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放2.2握手時(shí)的姿態(tài)2.3握手基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時(shí)間適度 2.3握手基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑2.4握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀2.4握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里3.電話禮

12、儀接電話不當(dāng)失去工作的故事3.1接電話3.2掛電話3.3打電話3.4電話中處理不滿的技巧3.電話禮儀接電話不當(dāng)失去工作的故事3.1接電話的技巧 * 鈴聲響三聲內(nèi)接聽 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 做好記錄 * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 3.1接電話的技巧 * 鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話記錄卡片 給 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生 公司的 女士 小姐 電話 電話 請(qǐng)打電話回去 要求來訪 還會(huì)打電話來 是否緊急 回你的電話 留言 接話人 返回電話記錄卡片 給 返回接電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若

13、正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，3.2掛電話通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?/p>

14、“越位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”3.2掛電話通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另3.3打電話1、時(shí)間適宜 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午8時(shí)前、晚上10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過長，一般以 35分鐘為宜。 2、有所準(zhǔn)備

15、通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話時(shí)間。 3、注意禮節(jié) 接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。 返回3.3打電話1、時(shí)間適宜 返回3.4電話中處理不滿的技巧平定情緒 耐心聆聽 平服情緒 真誠致歉 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度3.4電話中處理不滿的技巧平定情緒4.進(jìn)出辦公室進(jìn)入辦公室時(shí)要輕輕敲門，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。進(jìn)入辦公室先向抬頭與你目光接觸的人點(diǎn)頭致意。在別人辦公室，不要到

16、處亂走動(dòng)，不要亂翻東西。出門時(shí)，要輕輕把門關(guān)好。如果要找的人不在，要有禮貌的詢問，不能見要找的人不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。如果原來門是關(guān)的請(qǐng)輕輕頭上4.進(jìn)出辦公室進(jìn)入辦公室時(shí)要輕輕敲門，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。（二）禮貌 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。返回（二）禮貌 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。返1.稱呼 在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令

17、對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。返回1.稱呼 在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)1.1通常的稱呼 稱呼姓名：一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。稱呼職稱：對(duì)于有職稱者?？梢灾环Q職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。稱呼學(xué)銜 ：在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。稱呼職業(yè)：稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)” 。稱呼親屬：親屬，即本人直

18、接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。返回1.1通常的稱呼 返回稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚1.2稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，

19、要一字一字地說得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼 。與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。返回1.2稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)2.問候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教2.問候早上好上午10點(diǎn)以前3.交談返回交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。3.1 人際交往中的常規(guī)距離3.2 話題的選擇3.3交談中六種不得涉及

20、的話題3.4不問私人問題3.5 交談四忌3.交談返回交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。3.1人際交往中的常規(guī)距離私人距離：小于半米常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。3.1人際交往中的常規(guī)距離私人距離：小于半米3.2 話題的選擇雙方約定的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時(shí)尚流行的話題對(duì)方擅長的話題3.2 話題的選擇雙方約定的話題3.3交談中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及

21、私人問題 3.3交談中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府3.4不問私人問題第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問個(gè)人經(jīng)歷 3.4不問私人問題第一、不問收入3.5 交談四忌打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方糾正對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方3.5 交談四忌打斷對(duì)方3.6學(xué)做最佳聽眾要熱心、要耐心、要會(huì)心 注意發(fā)問方式 認(rèn)清對(duì)象，問得適宜 抓住關(guān)鍵，講究技巧。3.6學(xué)做最佳聽眾要熱心、要耐心、要會(huì)心 4.座位安排4.1坐車的座位4.2會(huì)客室座位4.座位安排4.1坐車的座位4.1轎車的座位次序 司機(jī)DCBA4.1轎車的座位次序 司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序

22、 主人ADCB4.2會(huì)客室入坐的禮儀4.2會(huì)客室入坐的禮儀4.2餐桌入坐的禮儀4.2餐桌入坐的禮儀（三）儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。 返回（三）儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。返回你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。 給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。我們?cè)谂c別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對(duì)所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對(duì)方儀表基礎(chǔ)上的。你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給人以第一印象！案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn)?zāi)阋Y(jié)交什么樣的朋友，你要先變

23、成什么樣的人。 給別人第一印象商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下課件商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下課件商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下課件1. 微笑-笑容是最好的妝扮 微笑是世界通用的語言真誠的微笑1. 微笑-笑容是最好的妝扮 微笑是世界微笑的2種訓(xùn)練方式把手舉到臉前；雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 微笑的2種訓(xùn)練方式把手舉到臉前；2.目光眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。2.目光

24、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光眼神的重要性3.服飾服飾的穿著原則：合身原則：是指服飾應(yīng)與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè) 相協(xié)調(diào)。并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格。合時(shí)原則：是指服飾要合乎早晚、季節(jié)合和時(shí)代等，既要順應(yīng)自然，也要有時(shí)代的特點(diǎn)。合地原則：是

25、指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。（莊重場合、喜慶場合）謙和原則：針對(duì)不同身份的人要穿不同的衣服，正確的服飾能夠給對(duì)方和自己以適當(dāng)?shù)慕巧校绻┻^于華美的服飾，會(huì)有盛氣凌人之感，這就給對(duì)方帶來一種無形的壓力。3.服飾服飾的穿著原則：男士服飾要點(diǎn)“三色原則”全套裝束顏色不超過三種“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大禁忌”A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶 B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除 C.穿深色西裝不可配白色襪子男士服飾要點(diǎn)“三色原則”全套裝束顏色不超過三種男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)著裝的典型

26、問題男士：商務(wù)著裝的典型問題女士服飾要點(diǎn)女性著裝六忌：鮮艷、透視、緊身、 短小、暴露、雜亂在國際上女士的正裝為裙裝裙裝四忌：不穿黑色皮裙裙、鞋、襪要協(xié)調(diào)不可光腳丫避免出現(xiàn)“三截腳”女士服飾要點(diǎn)女性著裝六忌：鮮艷、透視、緊身、女士： 外套過緊或過于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì)著裝的典型問題女士：著裝的典型問題（四）儀式 儀式指行禮的具體過程或程序。 常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。 返回（四）儀式 儀式指行禮的具體過程或程序。 返回（五）禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。 返回（五）禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本祝女同學(xué)擁有容貌+氣質(zhì)男同學(xué)擁有風(fēng)度