認(rèn)識電子商務(wù)

1、認(rèn)識電子商務(wù)我們先看一個最簡單的電子商務(wù)的實(shí)例：http:/1.1 電子商務(wù)的概念 Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務(wù)的迅速增長，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議2002年電子商務(wù)和發(fā)展報告顯示，2002年世界電子商務(wù)交易額達(dá)到6153億美元，比2001年增長731；瑞士信貸銀行發(fā)表的報告顯示，2003年全球通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的貿(mào)易總額預(yù)計(jì)達(dá)到124萬億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前有4000多個電子商務(wù)網(wǎng)站和70多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計(jì)，2003年中國電子商務(wù)交易額約為600億美元。電子商務(wù)的飛速增長所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，也迫切需要進(jìn)一步認(rèn)識和理解電子商務(wù)。1.1.1電子商務(wù)的定義定義一：美

2、國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。定義二：歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。定義三：美國政府在其全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國”。定義四：IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（Information Technology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Interne

3、t）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。定義五：HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。定義七：SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義1在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。2在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交互網(wǎng)Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。3電子商

4、務(wù)客戶將通過包擴(kuò)PC、STB（Set Top Box，即網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒）、電話、手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）JAVA設(shè)備進(jìn)行交易。定義八：世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。定義九:Electron Emmelhainz 博士在她的專著EDI全面管理指南中，從功能角度把電子商務(wù)定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程

5、的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。定義十：美國NIIT負(fù)責(zé)人John Longenecker從營銷角度對電子商務(wù)的定義為電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問題。這是目前電子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。與會代表認(rèn)為：電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)

6、交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。我們認(rèn)為：電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)過程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等）；電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。 1.1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵從電子商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出電子商務(wù)的內(nèi)涵，即：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動

7、的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象?？偨Y(jié)來說電子商務(wù)的內(nèi)涵是：信息運(yùn)營、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流信息運(yùn)營：過去，由于信息的共享性無法實(shí)現(xiàn)，那些核心商務(wù)系統(tǒng)中的信息很難為更多的人進(jìn)行使用。而現(xiàn)在，通過通用的Internet，解決了信息系統(tǒng)的開放問題。信息的收集、發(fā)布、處理、分析可以更高效率地進(jìn)行。集成信息資源：由于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，客戶不僅可以從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲得Internet當(dāng)前的產(chǎn)品信息，還可以實(shí)時購買并進(jìn)行支付。目前國內(nèi)外許多公司正在利用自己的后臺資源與信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，直接投入商業(yè)應(yīng)用，從而擴(kuò)大全球的商業(yè)合作伙伴和客

8、戶。 商務(wù)貿(mào)易：商務(wù)貿(mào)易并不僅是在線購物，還應(yīng)該為各公司間建立營銷網(wǎng)絡(luò)而服務(wù)。電子商務(wù)的一個發(fā)展方向就是網(wǎng)上在線交易，這是一種全新的貿(mào)易方式。在科學(xué)快速發(fā)展的今天，商業(yè)貿(mào)易的新模式每天都在不斷涌現(xiàn)。因此，要利用最新的科技方式，進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易的更新才是最好的方式。協(xié)作交流：對于商務(wù)貿(mào)易來說，一些人以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過Internet進(jìn)行交流是非常有意義的方式。電子化的商業(yè)貿(mào)易現(xiàn)在已經(jīng)在快速發(fā)展，而電子商務(wù)最強(qiáng)有力的方面正是協(xié)作交流。1.1.2 電子商務(wù)的興起與發(fā)展電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)活動，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括

9、：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar code）、圖象處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。因此沒有現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務(wù)。1.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用 電子安全交易協(xié)議的制定 政府的支持與推動 2.電子商務(wù)的發(fā)展過程對電子商務(wù)的研究始于20世紀(jì)的70年代，美國銀行家協(xié)會（American Bankers Association）提出

10、的無紙金融信息傳遞的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及美國運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會（Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）發(fā)表的第一個EDI標(biāo)準(zhǔn)，開始了美國信息的電子交換。不過，EDI始終是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，與普通公眾一直無緣。而且由于網(wǎng)絡(luò)在那時還沒有得到充分發(fā)展，這使很多商務(wù)活動的電子化，僅僅處于一種想法與理論的階段。 到90年代，隨著基于WWW的Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet網(wǎng)絡(luò)開始真正應(yīng)用于商業(yè)交易，這時電子商務(wù)才日益蓬勃起來，并成為90年代初期美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。

11、因此我們可以說電子商務(wù)在今天成為繼電子出版和電子郵件之后出現(xiàn)在Internet上的又一焦點(diǎn)的主要原因就是Internet技術(shù)的成熟、個人電腦互聯(lián)性的增強(qiáng)和能力的提高。1.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段 60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù) EDI是Electronic Data Interchange 的縮寫，中文一般譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，也稱為“無紙貿(mào)易”。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。從EDI的定義中可以看出

12、它顯然是商務(wù)往來的重要工具，所以，EDI系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，EDI被認(rèn)為是電子商務(wù)早期形式，稱它為EDI電子商務(wù)。對于大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的。傳統(tǒng)的基于專用VAN（Value Added Network）的EDI技術(shù)使大型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很大的成功，但對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實(shí)行的。然而，當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)活動中，中小企業(yè)的作用越來越大，它們與大公司有

13、許多貿(mào)易單證往來。因此讓中小型企業(yè)能夠順利使用EDI，使傳統(tǒng)EDI走出困境，重新?lián)Q發(fā)青春，顯得十分必要。1基于Internet 的EDIInternet是世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，近年來得到迅速發(fā)展，它對EDI產(chǎn)生了重大影響。Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可 以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet Service Provider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費(fèi)用很大。Int

14、ernet和EDI的聯(lián)系，為EDI發(fā)展帶來了生機(jī)，基于Internet的EDI（簡稱Internet-EDI）成為新一代的EDI，前景誘人。2Web-EDIE-mail最早把EDI帶入Internet，用ISP代替了傳統(tǒng)EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道的價格昂貴問題。但是，簡單電子郵件協(xié)議（STMP）在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，E-mail在Internet上傳送明文，保密性較差。第二，不可抵賴問題，Email很容易偽造，并且發(fā)送者可以否認(rèn)自己是E-mail的作者，第三，確認(rèn)交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail，無法知道是否丟失。為了解決上述問題，

15、除廣泛采用電文加密、電子認(rèn)證技術(shù)外，InternetEDIINT工作小組發(fā)布了在Internet上進(jìn)行安全EDI的標(biāo)準(zhǔn)。針對EDI標(biāo)準(zhǔn)在許多應(yīng)用中過于復(fù)雜的情況，標(biāo)準(zhǔn)化組織對一些特定的應(yīng)用制訂了簡單標(biāo)準(zhǔn)，它既不同于過去的行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)，也不同于過去制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是一種特殊的跨行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)，相對比較簡單，并考慮了IC（Internet Commerce，網(wǎng)上商務(wù)）的一些需求。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) Internet是一個連接無數(shù)個、遍及全球范圍的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。Internet網(wǎng)的興起將分布于世界各地的信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、數(shù)據(jù)資源和用戶有機(jī)地聯(lián)為一個整體，在全球范

16、圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了信息資源共享、通信方便快捷，因而它已經(jīng)成為目前人們工作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂，相互交流以及從事商業(yè)活動的主要工具。目前，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動都可以利用Internet網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，Internet網(wǎng)為電子商務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的工具和廣闊的發(fā)展空間。Internet電子商務(wù)有著難以預(yù)料的發(fā)展前景?；趪H互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電

17、話線或無線方式就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。1.2.3國際國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 世界電子商務(wù)的發(fā)展 北美地區(qū)據(jù)報道，在美國1997年1月到6月間申請商業(yè)域名（.com）的公司從17萬多增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數(shù)據(jù)又翻了一番；另外的一項(xiàng)研

18、究估計(jì)，1995年直接在Internet上進(jìn)行電子商務(wù)的金額約在2.5億至5.43億美元之間，在1996年增到8億美元，1997年底又增加到20億美元；IDC的調(diào)查結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易額正在從1995年的5億美元增加到2000年的1860億美元美國商務(wù)部公布數(shù)據(jù)，2003年第4季度美國電子商務(wù)的總銷售額達(dá)到了172億美元，同比增長了25.1%。2003年全年美國電子商務(wù)的銷售收入預(yù)計(jì)是549億美元，比2002年增長了26.3%。 歐洲地區(qū)歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術(shù)研究與發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結(jié)成“戰(zhàn)略同盟”，共同建設(shè)歐洲的電信基礎(chǔ)設(shè)施，宣布將

19、投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間”；1994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業(yè)大力開展全球性的電子商務(wù)活動，發(fā)展網(wǎng)上貿(mào)易。1996年下半年，英國政府推出電子政府計(jì)劃，企業(yè)可以利用最新的信息技術(shù)獲得政府的服務(wù)，電子政府充分利用Internet等新型電子技術(shù)，為企業(yè)提供納稅、更換營業(yè)執(zhí)照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項(xiàng)技術(shù)也正在以令人吃驚的速度發(fā)展。亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，由于各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區(qū)開展電子商務(wù)的起點(diǎn)也各不相同。在亞太經(jīng)濟(jì)的

20、一方，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領(lǐng)域引入電子商務(wù)，重點(diǎn)是培養(yǎng)一個有需求的環(huán)境，以形成一個電子商務(wù)文化，其中包括制定一些新的法規(guī)。而在亞太經(jīng)濟(jì)的另一方，是一些欠發(fā)達(dá)國家，它們有更重要、更迫切的社會、經(jīng)濟(jì)問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發(fā)達(dá)國家那般的精力和熱情投入電子商務(wù)建設(shè)，恐怕是不太現(xiàn)實(shí)的。日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。電子商務(wù)的發(fā)展正在悄悄地改變各個行業(yè)中的競爭力量對比以及各個行業(yè)的市場格局。我國電子商務(wù)的發(fā)展從1994年起，我國部分企業(yè)就開始涉足電子商務(wù)，并取得了喜人的成績。目前，我國的電子

21、證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個營業(yè)部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達(dá)到300多億元人民幣，有力的促進(jìn)了我國證券市場的發(fā)展。我國的電子金融結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)結(jié)著600多個地面衛(wèi)星小站和1000多個收發(fā)站，覆蓋全國所有地級以上城市和700多個縣，平均每天往來業(yè)務(wù)56萬筆，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時間。根據(jù)中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)，截止2003 年，流通的銀行卡為6.5 億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中480 萬張是真正使用的信用卡(沒有存款要求，而且是循環(huán)信貸)。據(jù)中國銀聯(lián)稱，截止03 年第三季度，帶有中國銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡數(shù)量達(dá)到2.06 億張，占銀行卡總數(shù)

22、的32%。據(jù)2006年7月的最新統(tǒng)計(jì)報告，目前中國的網(wǎng)民已達(dá)到1.23億，其中167的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站；325的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站；378的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計(jì)，年中國電子商務(wù)交易額約為億美元。 例：國內(nèi)著名網(wǎng)上交易平臺eBay易趣2004年第二季度業(yè)績，總成交額達(dá)到5億元。國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)上市場的交易額已經(jīng)直逼網(wǎng)下商店的營業(yè)額。如果不算易趣每季度近30的增長率，其全年交易額將達(dá)到20億元1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能1電子商務(wù)的特點(diǎn)信息化虛擬性全球性社會性2電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)可提

23、供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 1.3.2 電子商務(wù)的特性分析電子商務(wù)的特性可歸納為：商務(wù)性、顧客需求導(dǎo)向、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。 1.4電子商務(wù)的分類和應(yīng)用 1.4.1電子商務(wù)的分類 對企業(yè)和消費(fèi)者來說，不同種類、不同層次的電子商務(wù)過程，蘊(yùn)含著不同的發(fā)展機(jī)遇。按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式來分類:電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類，電子商務(wù)可分為：間

24、接電子商務(wù)直接電子商務(wù)。 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to business）商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to consumer）商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府的電子商務(wù)（Business to Government ）消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)（Consumer to Government ） 消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer ） 1.4.2

25、電子商務(wù)交易的基本流程1. 交易前買方: 確定購買商品的種類,數(shù)量,規(guī)格,價格; 準(zhǔn)備貨款; 市場調(diào)查; 購貨地點(diǎn), 付款方式等.賣方: 發(fā)布商品廣告, 制定銷售策略, 尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會等.2.交易中 交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿(mào)易合同. EDI進(jìn)行簽約, 數(shù)字簽名.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)買賣雙方利用EDI與有關(guān)各方(中介,銀行,海關(guān),保險,稅務(wù),運(yùn)輸?shù)裙竞蜋C(jī)構(gòu))進(jìn)行電子票據(jù)和單證的交換, 辦理完將商品從賣方按合同規(guī)定向買方發(fā)貨的一切手續(xù).3.交易后 交易合同的履行和索賠賣方: 備貨, 組貨, 報關(guān), 保險, 取證, 信用; 交付運(yùn)輸公司包裝, 起運(yùn), 發(fā)貨.銀行:收

26、付款, 結(jié)算, 出具銀行單據(jù)等.買方:收驗(yàn)貨, 索賠.傳統(tǒng)商務(wù)的支票支付過程買方賣方賣方開戶銀行買方開戶銀行資金清算系統(tǒng)要求劃撥資金資金劃撥通知買方支票基于原始單證的票據(jù)交換直銷模式(Direct model)消費(fèi)者信用卡公司銀行廠商轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳回執(zhí)發(fā)貨通知清單定單支付1.4.3 電子商務(wù)的層次根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為三個層次初級、中級高級。1. 初級層次是建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行市場調(diào)研。2.中級層次是指維系牢固的商業(yè)鏈，也就

27、是企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實(shí)行在線銷售，提供有償服務(wù)，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊取?. 高級層次是指實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務(wù)活動全部過程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預(yù)。這是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，它將實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化聯(lián)接。 高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品

28、，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。1.4.4 電子商務(wù)的基本商業(yè)模式1.電子商店(e-Shop)在線促銷, 訂購, 付款.企業(yè): 需求增加, 到全球市場的低成本線路, 促銷和銷售的成本降低. 經(jīng)營規(guī)模不受場地限制, 營業(yè)成本低.消費(fèi)者: 比傳統(tǒng)方式價格低, 更多的選擇, 更豐富的信息, 挑選/采購/交付的便利性, 24x7可得性.大多數(shù)商業(yè)Web站點(diǎn)是BtoC的電子商店.典型Web站點(diǎn): 書(http:/, http:/), 花(http:/),和飛機(jī)票(http:/),百貨().2.電子采購(e-Pr

29、ocurement)采購企業(yè): 廣泛的供應(yīng)商選擇, 低成本、高質(zhì)量、改善交付、降低采購成本.大公司: 通用電氣(http:/).靠產(chǎn)品吃飯的供應(yīng)商: 全球投標(biāo)機(jī)會, 提交標(biāo)書成本下降, 協(xié)作投標(biāo)可能增加.傳統(tǒng)采購的弊端: 分散支付制度, 缺乏預(yù)算和執(zhí)行監(jiān)督 腐敗, 大量預(yù)算資金沉淀 資金使用效率低.電子采購: 交易透明, 集中支付制度.大多數(shù)電子采購網(wǎng)站是BtoB模式(http:/).Oracle的Larry Ellison: 電子商務(wù)殺手.3.電子拍賣(e-Auction)傳統(tǒng)拍賣競價機(jī)制的電子實(shí)現(xiàn)方式. 多媒體呈現(xiàn)手段. 競價過程和簽約, 支付, 交付環(huán)節(jié)的整合.拍賣組織者: 收入來自技術(shù)

30、平臺的銷售、交易費(fèi)用提成和廣告.買賣雙方: 好處來自提高效率和節(jié)省時間, 在生意敲定前無須長途跋涉及全球范圍的拍賣.低值/過剩物品的拍賣. 賣家: 減少過剩庫存, 生產(chǎn)能力更好利用, 降低銷售管理費(fèi). 買家: 降低采購管理費(fèi), 降低采購物品的成本.eB: 600萬人次/月, 200萬次交易/月, 手續(xù)費(fèi)為交易額的1.25-5%. 98年4季度交易額3億US$. 市值160億US$.中國: . 雅寶幫助.1對1, CtoC的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票.4.電子拍買(網(wǎng)上競價)需求方出牌, 供給方接牌. 米肯創(chuàng)辦的FreeM正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價制度.故事: 95年放棄在GM的工作, 到匹茲堡創(chuàng)建了自

31、由市場公司-以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的物資交流站點(diǎn).機(jī)制: 在該網(wǎng)站上張貼待采購產(chǎn)品清單, 然后由供應(yīng)商來競爭生意.效果: 平均能為買方節(jié)省10-25%的采購成本。經(jīng)營: 99年, 拍賣了1bUS$的物品, 盈利7.8mUS$. FastParts公司提供電子貿(mào)易所需設(shè)備并協(xié)調(diào)落實(shí)全部MRO貿(mào)易活動(從落實(shí)資金到運(yùn)輸), 從每筆交易中提成. http:/.成功的典型 http:/.5.電子商廈(e-Mall)通常由多個電子商店構(gòu)成, 統(tǒng)一商號(品牌)、統(tǒng)一而有保障的支付方式.專業(yè)商廈如Industry.Net(), 可增加FAQ、論壇、用戶群體(community)等.IBM的世界大道(World Ave

32、nue). “網(wǎng)上鄰居 物理鄰居” 在網(wǎng)上不成立.已關(guān)閉.客戶: 統(tǒng)一界面、易于訪問; 信任增強(qiáng).商店: 技術(shù)設(shè)施和電子支付的成本和復(fù)雜性降低, 增加的惠顧人數(shù)(從本商廈其它商店轉(zhuǎn)來或商號吸引而來).運(yùn)營者: 交易提成, 服務(wù), 廣告, 品牌和集體利益.6.數(shù)字化產(chǎn)品的營銷定義: 數(shù)字化, 經(jīng)由因特網(wǎng)交付的產(chǎn)品, 如計(jì)算機(jī)軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節(jié)目、搜索和在線服務(wù)等.特殊的成本結(jié)構(gòu): 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度, 固定成本特高, 而再生產(chǎn)的變動成本特低. 巨大規(guī)模經(jīng)濟(jì).營銷策略推陳出新: 不斷增加新功能和新特性, 使舊版本產(chǎn)品淘汰.產(chǎn)品差異化: 功能或特性, 不同消費(fèi)群

33、體, 不同系列(即產(chǎn)品差異化), 差別定價.價格歧視: 即同樣產(chǎn)品對不同消費(fèi)者的要價不同.價值轉(zhuǎn)移: 即現(xiàn)金流來源從銷售產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到咨詢或服務(wù)上來, 對軟件產(chǎn)品來說尤其如此.租用而不銷售.1.4.5 電子商務(wù)的潛在效益及其局限1.對企業(yè)的潛在效益時間和空間的擴(kuò)展7*24h, e-mail更快處理.擴(kuò)展市場到全國和全球市場.距離不再是障礙.降低單證處理費(fèi)用降低生成, 處理, 分發(fā), 保存和檢索紙上信息的成本. 一般地, 電子商務(wù)處理單證的費(fèi)用是原來書面形式費(fèi)用的1/10.節(jié)約方式: 重復(fù)鍵入數(shù)據(jù)的操作, 辦理郵寄手續(xù)(裝信封, 發(fā)送), 文件管理成本, 使各類文件銜接的工作, 對各類有誤/遺失

34、/延誤文件進(jìn)行更正/補(bǔ)充/復(fù)查等工作.對企業(yè)的潛在效益削減市場營銷費(fèi)用在線產(chǎn)品目錄比紙張目錄更易于形成、維護(hù)和修改. AMP International(800萬US$, 7萬種產(chǎn)品目錄).減少營銷人員大量的差旅費(fèi)和精力消耗.民航業(yè): 因特網(wǎng)低成本售票方式, 售票費(fèi)用85%.波音公司: 將飛機(jī)零部件銷售和飛機(jī)維修保養(yǎng)的技術(shù)指南挪到因特網(wǎng)上而節(jié)省了數(shù)億美元.美國聯(lián)邦速遞(Feb Express),查詢費(fèi)用0.1 US$,傳統(tǒng)(7 US$). (http:/www.FedE/us)。對企業(yè)的潛在效益減少企業(yè)庫存庫存的兩難境地: 過多(高成本滿足客戶), 過少(低成本不能滿足客戶).適當(dāng)?shù)膸齑? 使

35、客戶滿意, 使運(yùn)營成本降低.生產(chǎn)商根據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn). Michael Dell的Dell Computers(http:/www/).目前, Dell的存貨期只有6天, 而中國IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)(http:/)是30天.對企業(yè)的潛在效益降低采購成本大公司(EDI), 中小企業(yè)(Internet).美國通用電氣(GE, http:/)照明部從手工采購轉(zhuǎn)向電子采購: 改善服務(wù), 節(jié)省勞動力和原材料成本.人工采購, 發(fā)票需審核修訂, 使之與訂單和收據(jù)保持一致. 電子采購可自動修訂和保持一致.節(jié)省30%成本, 60%采購人員被重新安排了工作, 從大量的紙面/復(fù)印/郵寄工作中解脫, 從事發(fā)展戰(zhàn)略研

36、究. 廣泛的供應(yīng)商選擇, 原材料成本平均降低20%.對企業(yè)的潛在效益降低通訊成本通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò), 向100個人通訊和對不同距離的人通訊實(shí)際和同一個人的通訊成本是一樣的.更準(zhǔn)確的定位互連網(wǎng)社會是自己選擇的, 往往是具有相同興趣的人們通常訪問相同的地址. 在這兒更多的是顧客更容易找到產(chǎn)品或商家.改進(jìn)售后服務(wù)通過提供在線支持, 顧客可以自動地獲得許多常用的售后服務(wù)的信息需求.FAQ(Frequent Asked Questions)、疑難解答、維護(hù)手冊等.對企業(yè)的潛在效益縮短產(chǎn)品投放市場的周期調(diào)研: 了解并及時, 準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求及其變化.開發(fā): 技術(shù)擴(kuò)散, 市場反饋及時.其它效益允許產(chǎn)品和服務(wù)的

37、定制, 為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢.減少支付和收到產(chǎn)品服務(wù)之間的時間.支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)活動.對企業(yè)的潛在效益 小結(jié)對企業(yè)的潛在效益 小結(jié)成本-效益分析與其它項(xiàng)目一樣, 具有時間特性, 即必須考察較長時間的運(yùn)行情況, 以克服成本短期性而收益長期性給分析帶來的困難.效益會因?yàn)榻灰琢康鹊脑黾佣鹉晏岣? 而成本卻相對固定, 變化較小.估算特性, 即成本投入的客觀性和經(jīng)濟(jì)收益的主觀性. 成本是硬指標(biāo), 而收益相對是軟指標(biāo).2.對客戶的潛在效益客戶可在幾乎任何地方, 任何時候都可以購物或開展交易.客戶更多的選擇.貨比三家(比較購物, e商網(wǎng) http:/), 更便宜的產(chǎn)品或服務(wù).更迅捷的產(chǎn)品或服

38、務(wù)交付, 尤其是數(shù)字化產(chǎn)品.幾分鐘(而不是幾天或幾星期)可收到詳盡的相關(guān)產(chǎn)品信息.參與虛擬拍賣的可能.客戶之間形成虛擬團(tuán)體, 交換想法和經(jīng)驗(yàn).促進(jìn)競爭, 進(jìn)一步降價和打折.3.對社會的潛在效益允許更多的人在家里工作, 上街購物減少, 交通改善, 空氣改善.一些商品以更低價格銷售, 有益于窮人.第三世界的人或邊遠(yuǎn)農(nóng)村的人得到前所未有的產(chǎn)品和服務(wù).溝通大都市和邊遠(yuǎn)地區(qū)的聯(lián)系, 農(nóng)產(chǎn)品可以賣到很遠(yuǎn)的地方. 加強(qiáng)了公共服務(wù)以更低價錢的交付, 提高了效率, 改善了質(zhì)量.促進(jìn)社會資源流通. 人才流通. 獵頭公司. 5. 電子商務(wù)的局限1.對社會的不利影響政府稅收下降. 例如美國13.3bUS$/2001,

39、美國-50bUS$/2011.美國聯(lián)邦政府和地方政府呼吁對互聯(lián)網(wǎng)上的銷售征稅.馬太效應(yīng). 例如貧富分化加劇.2.技術(shù)局限性缺乏足夠的系統(tǒng)安全性, 可靠性, 標(biāo)準(zhǔn)和通信協(xié)議.通信帶寬不夠.軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展和迅速變化之中.在集成因特網(wǎng), 電子商務(wù)軟件和現(xiàn)有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫方面還存在很多困難.除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外, 專用的Web Servers和其它基礎(chǔ)設(shè)施,需要額外的成本. 互操作(interoperability)問題, 一些電子商務(wù)軟件還不能和有些硬件, 操作系統(tǒng)等不兼容/匹配.3.非技術(shù)局限性成本與合算性自己開發(fā)電子商務(wù)的成本相當(dāng)高, 缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的錯誤可能會誤工.存在外包的機(jī)會, 但外包決策也

40、不簡單. 為判斷電子商務(wù)系統(tǒng)的合算性, 一些無形的好處難以量化.安全和隱私在 B2C領(lǐng)域尤其重要.保護(hù)隱私的措施不斷改善. 但取信于客戶困難且尚需時日. 非技術(shù)局限性缺乏信任與用戶抵觸客戶不信任未曾謀面的陌生賣主, 無紙交易和電子貨幣. 從物理商店轉(zhuǎn)到虛擬商店困難重重.其它因素在線缺乏 “觸摸” 感.存在許多為決的法律問題.電子商務(wù)也在迅速發(fā)展和變革.缺乏支撐服務(wù)(support services).買主和賣主不夠多.人類關(guān)系的破壞(Breakdown).上因特網(wǎng)仍然昂貴而不便.6. 案例亞馬遜(Amazon)杰夫貝索斯(Jeff Bezos)和 (http:/)95(35萬US$)無到99有

41、, 世界上最大的網(wǎng)上書店.Sales: 97年1.48億US$, 98年5.4億US$.Stocks:97年初上市每股9US$;98.11每股209US$;99.1,沖破400US$大關(guān). 市值達(dá)300億US$, 比擁有1000余家分店的美國最大的龐諾書店的市值高出8倍(http:/).Scale: 310萬種以上圖書, 600萬顧客來自120個國家, 年的交易總數(shù)達(dá)500萬人次. 6萬/天.Areas: 傳統(tǒng)(好幾平方英里). 1600職員. 150裁員.亞馬遜河是美洲最長的河. 2000年1季度虧損3.08億.6. 案例亞馬遜(Amazon)經(jīng)營策略: 全面收藏出版物、高質(zhì)量書目數(shù)據(jù)庫;

42、創(chuàng)品牌; 全面周到的服務(wù). 經(jīng)營特色:新-服務(wù)功能隨科技進(jìn)步: 10億$年收入趕不上廣告、設(shè)備、海外擴(kuò)張的投資.速-搜索、選購與送貨快速: 找到訂貨商品時間+裝運(yùn)時間=所需送貨時間. 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室.實(shí)-實(shí)惠的折扣價格: 堅(jiān)持折扣、價格戰(zhàn).全-全方位提供服務(wù): 書評、安全、遍布世界的營銷網(wǎng)絡(luò)、注重塑造品牌.1.4.6 電子商務(wù)對各行業(yè)的影響對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響總論傳統(tǒng)的商品流通. 廠家中間商消費(fèi)者. 中間商作用的兩面性: 橋梁和紐帶; 提高了最終價格, 加大了生產(chǎn)和消費(fèi)者間的距離.電子商務(wù)的取消中間環(huán)節(jié)作用(Dis-intermediation): 廠家消費(fèi)者. 縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)者的距離, 改變

43、了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu). 繞開傳統(tǒng)的中間商, 客戶需求直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)指令. 加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系, 減少中間環(huán)節(jié), 降低經(jīng)營管理成本, 改變傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu).零售和批發(fā).對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響零售零售商場: 物流(商品)和信息流(價格)的樞紐. 問題: 零售業(yè)過剩, 銷售利潤下降, 銷售成本高.越來越多的廠家建立網(wǎng)站或主頁, 發(fā)布價格信息, 展示產(chǎn)品. 美國汽車公司(USM)讓顧客直接參與設(shè)計(jì)和定型, 無須中間商傳遞信息或銷售商品.網(wǎng)上價格透明, 貨比三家.美國網(wǎng)上零售的增長. 96(零售總額25000億, 年均增長5%)對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響網(wǎng)上零售的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)全新的時空. 時間由消費(fèi)者自己決定,

44、 空間隨網(wǎng)絡(luò)延伸. 更大程度, 更大范圍滿足用戶的需求. 無國別, 無晝夜之分.全方位展示產(chǎn)品或服務(wù). 多媒體, 全方位展示產(chǎn)品的外觀, 性能, 品質(zhì), 內(nèi)部結(jié)構(gòu), 服務(wù)承諾等. 理性購物.密切用戶關(guān)系, 加深用戶了解. 互動式溝通, 真實(shí)想法的表達(dá), 高效的注冊和問卷調(diào)查, 自動探測.減少流通環(huán)節(jié), 降低交易費(fèi)用. 投資大商場建設(shè)費(fèi)用, 電子商務(wù)設(shè)施投資.其它便利. 網(wǎng)上市場, 網(wǎng)上購物中心, 網(wǎng)上店鋪, 虛擬社區(qū)等.Wal-Mart對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響批發(fā)商一般批發(fā)商(幾種幾十種), 大批發(fā)商(幾百幾千種). 中型零售企業(yè)(幾萬種), 2000家以上的批發(fā)商保持長期或固定的聯(lián)系. 中間成本

45、很高.電子商務(wù)的應(yīng)用: 節(jié)約店面租金, 裝潢費(fèi)用, 水電費(fèi), 人力費(fèi)等, 無存貨經(jīng)營, 減輕資金壓力.電子商務(wù)有逐步弱化商業(yè)企業(yè)的作用.對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響生產(chǎn)企業(yè)的流程傳統(tǒng)企業(yè). 模式: 先生產(chǎn), 后接訂單, 再交換. 流程:市場需求調(diào)查原材料采購組織生產(chǎn)商品銷售收購結(jié)帳貨幣結(jié)算產(chǎn)品交割.電子商務(wù)的影響.市場需求調(diào)查(電子查詢方式)原材料采購(EDI, 電子采購)組織生產(chǎn)(MRPII/ ERP)商品銷售(網(wǎng)絡(luò)廣告)收購結(jié)帳(電子貨幣)貨幣結(jié)算(電子銀行)產(chǎn)品交割(第三方物流).P&G()對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的重心創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)客戶企業(yè)重心成長階段企業(yè)客戶企業(yè)重心成功階段企業(yè)客戶企業(yè)

46、重心對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響生產(chǎn)企業(yè)的價值鏈的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈: 從資產(chǎn)與核心能力開始資產(chǎn)/核心能力投入、原材料產(chǎn)品/服務(wù)銷售渠道客戶現(xiàn)代EC價值鏈: 從客戶開始客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品/服務(wù)投入、原材料資產(chǎn)/核心能力對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響企業(yè)的宣傳方式的轉(zhuǎn)變企業(yè)在Internet注冊獨(dú)立域名, 建立Web主頁. 發(fā)布公司的產(chǎn)品, 經(jīng)營數(shù)據(jù)和服務(wù)承諾, 接受市場回饋信息, 及時處理, 即使響應(yīng); 招徠手法; 聯(lián)系方式.在別人的Web站點(diǎn)上發(fā)布廣告. 旗幟廣告; 人氣旺盛的熱門網(wǎng)站(搜索引擎, 免費(fèi)信箱等).用電子雜志等形式發(fā)送廣告. E-mail, Mailing list; 定制廣告; 跟蹤服務(wù).利用傳統(tǒng)媒體向潛在用戶宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò).海爾(http:/; http:/)對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響營銷市場到營銷空間的轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的扇形結(jié)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展. Intranet及向客戶/供應(yīng)商開放; 基于專業(yè)分工的職能部門邊界被打破; 內(nèi)部溝通更直接; 決策分散; 員工參與感; 提高整個管理水平.虛擬企業(yè). 企業(yè)