跨文化管理精選課件

1、跨文化管理精選跨文化管理精選主要內(nèi)容跨文化管理理論與實(shí)踐用跨文化理論解讀中外影片跨文化溝通主要內(nèi)容跨文化管理理論與實(shí)踐第一節(jié) 跨文化管理理論和實(shí)踐克拉克洪與斯喬貝克的6大價(jià)值取向理論郝夫斯特的文化維度理論蔡安迪斯的個(gè)體主義集體主義理論強(qiáng)皮納斯的文化構(gòu)架理論舒華茲的10大價(jià)值取向理論第一節(jié) 跨文化管理理論和實(shí)踐克拉克洪與斯喬貝克的6大價(jià)值取向克拉克洪與斯喬貝克的6大價(jià)值取向理論1961年出版的價(jià)值取向的變奏，人類共同面對(duì)6大問題：（1）對(duì)人性的看法（2）人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法（3）人們對(duì)自身與他人關(guān)系的看法（4）人的活動(dòng)導(dǎo)向（5）人的空間觀念（6）人的時(shí)間觀念克拉克洪與斯喬貝克的6大

2、價(jià)值取向理論1961年出版的價(jià)值取不同文化中的人對(duì)人性的看法有很大差異：美國(guó)：人性可善可惡，是善惡混合體 人性的善惡有可能在出生之后發(fā)生變化中國(guó)：人之初性本善 “三歲看老”管理上：美國(guó)強(qiáng)調(diào)制度，盡可能考慮人性惡可能帶來的壞行為，在設(shè)計(jì)制度時(shí)嚴(yán)密仔細(xì)，事先設(shè)置種種限制以防壞行為發(fā)生；而中國(guó)則從人性善的角度，假設(shè)人不會(huì)做壞事，所以制度稀松，漏洞百出，到壞事發(fā)生的時(shí)候再去修補(bǔ)制度?？缥幕芾砭x人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法不同中國(guó)人：講求“風(fēng)水”，人與環(huán)境和睦相處美國(guó)人：幾乎不考慮建筑與風(fēng)水的關(guān)系，人主導(dǎo)環(huán)境四川汶川地震人員傷亡的歸因方面人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法不同不同文化中的人對(duì)自

3、身與他人之間關(guān)系的看法也不相同中國(guó)人：合群，左右逢源美國(guó)人：與眾不同，獨(dú)立不同文化中的人對(duì)自身與他人之間關(guān)系的看法也不相同人的活動(dòng)取向是指一個(gè)文化中的個(gè)體是否傾向于不斷行動(dòng)。美國(guó)社會(huì)是一個(gè)相當(dāng)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的社會(huì)，人必須不斷地做事，不斷地處在動(dòng)之中才有意義，才創(chuàng)造價(jià)值，不僅要?jiǎng)?，而且要快。在許多亞洲社會(huì)里，靜態(tài)取向，安然耐心仍然被視為美德之一，而非無所事事的表現(xiàn)。提倡“以靜制動(dòng)”，“以不變應(yīng)萬變”，強(qiáng)調(diào)無為而治。人的活動(dòng)取向是指一個(gè)文化中的個(gè)體是否傾向于不斷行動(dòng)。人在關(guān)于空間的理念上表現(xiàn)出來的文化差異也非常顯著中國(guó)人：把空間看成是公共的東西，沒有太多隱私而言。美國(guó)人、德國(guó)人：把空間看成是個(gè)人的私密之

4、處，他人不能輕易走近。日本人：工作空間是公共的日本公司的辦公室設(shè)計(jì)方案與美國(guó)文化之間的沖突人在關(guān)于空間的理念上表現(xiàn)出來的文化差異也非常顯著身處不同文化中的個(gè)體對(duì)時(shí)間的看法更加表現(xiàn)出文化差異一個(gè)是關(guān)于時(shí)間的導(dǎo)向，一個(gè)是針對(duì)時(shí)間的利用。中國(guó)文化：關(guān)注過去和現(xiàn)在，較少注重未來美國(guó)文化：很少關(guān)注過去，基本著眼現(xiàn)在和未來這一點(diǎn)從中美兩國(guó)創(chuàng)造的文學(xué)、電影和藝術(shù)作品中稍見端倪。身處不同文化中的個(gè)體對(duì)時(shí)間的看法更加表現(xiàn)出文化差異這種時(shí)間導(dǎo)向的另一個(gè)表現(xiàn)反映在做事的計(jì)劃性上。在商業(yè)運(yùn)作中，在管理中，美國(guó)人則更講究計(jì)劃性。將時(shí)間看成線性與否也是區(qū)分文化的重要方面。美國(guó)人、德國(guó)人：線性 看病意大利人、中東人等其他一

5、些國(guó)家的人：非線性這種時(shí)間導(dǎo)向的另一個(gè)表現(xiàn)反映在做事的計(jì)劃性上。在商業(yè)運(yùn)作中，表1 克拉克洪與斯喬貝克的6大價(jià)值取向理論6大價(jià)值取向美國(guó)文化他國(guó)文化對(duì)人性的看法性本善和性本惡的混合體有變化的可能善或惡很難改變?nèi)藗兣c外部環(huán)境的關(guān)系人是自然的主人和諧并受制于自然人們與其他人的關(guān)系（等級(jí)觀念）個(gè)體主義集體主義（重視等級(jí)）行為取向重視做事或行動(dòng)重視存在本身人們的空間觀念個(gè)人、隱秘公共人們的時(shí)間觀念未來/現(xiàn)在按時(shí)間表做事過去/現(xiàn)在不完全按時(shí)間表做事表1 克拉克洪與斯喬貝克的6大價(jià)值取向理論6大價(jià)值取向美國(guó)文對(duì)該理論的評(píng)價(jià)用該理論來區(qū)分文化能夠幫助我們理解許多平時(shí)觀察到的文化差異現(xiàn)象，并對(duì)有些“異?！毙袨?/p>

6、進(jìn)行合理的解釋。該理論沒有探索更深層次的原因，即為什么不同國(guó)家和民族在這6大價(jià)值取向上會(huì)如此不同。對(duì)該理論的評(píng)價(jià)用該理論來區(qū)分文化能夠幫助我們理解許多平時(shí)觀察郝夫斯特的文化維度理論郝夫斯特（Hofstede）指出，5個(gè)跨文化維度：（1）個(gè)體主義與集體主義（著眼于個(gè)體還是集體的利益）（2）權(quán)力距離（人們對(duì)社會(huì)或組織中權(quán)力分配不平等的接受程度）（3）不確定性回避（對(duì)事物不確定性的容忍程度）（4）事業(yè)成功與生活質(zhì)量（追求物質(zhì)還是強(qiáng)調(diào)人際和諧）（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向（著眼于現(xiàn)在還是著眼于未來）。該研究的結(jié)果發(fā)表在文化與組織中。郝夫斯特的文化維度理論郝夫斯特（Hofstede）指出，5個(gè)個(gè)體主義與集體

7、主義人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)（集體主義）或者自己和個(gè)人目標(biāo)的程度（個(gè)體主義）。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人在個(gè)體主義上得分最高，居世界之冠；而有中華文化背景的群體如新加坡人，中國(guó)香港人，中國(guó)臺(tái)灣人在個(gè)體主義上得分則很低。工作午餐個(gè)體主義與集體主義人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)（集體主義）或者權(quán)力距離權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群對(duì)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度。接受程度高的國(guó)家，社會(huì)層級(jí)分明，權(quán)力距離大；接受程度低的國(guó)家和民族，人和人之間比較平等，權(quán)力距離就小。中美比較權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中會(huì)有比較明顯的表現(xiàn)。權(quán)力距離大：層級(jí)鮮明，金字塔比較陡峭權(quán)力距離?。罕容^扁平權(quán)力距離權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群

8、對(duì)權(quán)力分配不平等這一事權(quán)力距離另外，決策方式也不同。權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而下的決策方式，有時(shí)即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離小的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見，而作為底層的人也敢于說出自己的所思所想。當(dāng)然，權(quán)力距離的大小都是相對(duì)的。權(quán)力距離另外，決策方式也不同。權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而不確定性規(guī)避指人們?nèi)淌苣：ǖ筒淮_定性規(guī)避）或者感到模糊和不確定性的威脅（高不確定性規(guī)避）的程度。低不確定性規(guī)避文化中的人們敢于冒險(xiǎn)，對(duì)未來充滿信心；高不確定性規(guī)避文化中的人則相反在這個(gè)維度上，郝夫斯特混淆了幾個(gè)方面的內(nèi)容，以導(dǎo)致其研究結(jié)果模棱兩可，有多種解釋。不確定性規(guī)避指

9、人們?nèi)淌苣：ǖ筒淮_定性規(guī)避）或者感到模糊和不Hsee & Weber（2019）的研究：美國(guó)學(xué)生和中國(guó)學(xué)生，哪個(gè)文化中的人更敢冒險(xiǎn)？給一些隱含風(fēng)險(xiǎn)的情境，選擇“肯定性選擇或概率性選擇。結(jié)果：平均而言，中國(guó)學(xué)生與美國(guó)學(xué)生敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度無顯著性差異，但冒險(xiǎn)領(lǐng)域不同。相比較，中國(guó)學(xué)生在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域比美國(guó)學(xué)生更敢冒險(xiǎn)，而美國(guó)學(xué)生在社會(huì)領(lǐng)域中比中國(guó)學(xué)生更敢冒險(xiǎn)，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的文化差異。Hsee & Weber（2019）的研究：美國(guó)學(xué)生和中國(guó)學(xué)事業(yè)成功與生活質(zhì)量指人們強(qiáng)調(diào)自信、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義（事業(yè)成功導(dǎo)向）還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益（生活質(zhì)量導(dǎo)向）的程度。美國(guó)：事業(yè)成功中國(guó)和其他亞洲國(guó)家：事業(yè)成功歐洲很多國(guó)

10、家：生活質(zhì)量事業(yè)成功與生活質(zhì)量指人們強(qiáng)調(diào)自信、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義（事業(yè)成功導(dǎo)長(zhǎng)期短期導(dǎo)向指一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。中國(guó)：長(zhǎng)期導(dǎo)向美國(guó)：短期導(dǎo)向長(zhǎng)期短期導(dǎo)向指一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。表2 中、日、印、美在5個(gè)文化維度上的量化文化維度國(guó)家中國(guó)日本印度美國(guó)個(gè)體主義21464891權(quán)力距離63547740不確定性規(guī)避49924046事業(yè)成功51955662長(zhǎng)期導(dǎo)向118806129表2 中、日、印、美在5個(gè)文化維度上的量化文化維度國(guó)家中國(guó)日蔡安迪斯的個(gè)體主義集體主義理論蔡安迪斯提出5個(gè)定義個(gè)體主義集體主義的重要特征：（1）個(gè)體對(duì)自我的定義（2）個(gè)人目標(biāo)和群體目標(biāo)的相對(duì)重要性（3）個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范決定

11、個(gè)體行為時(shí)的相對(duì)重要性（4）完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性（5）個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度蔡安迪斯的個(gè)體主義集體主義理論蔡安迪斯提出5個(gè)定義個(gè)體主個(gè)體對(duì)自我的定義個(gè)體主義者將自我看成獨(dú)立的個(gè)體，可以脫離他人而存在，而且作為獨(dú)特的個(gè)體，應(yīng)該與眾不同。集體主義者把自我看成群體中的一員，與他人有相互依存的關(guān)系，不能脫離他人而存在。個(gè)體對(duì)自我的定義個(gè)體主義者將自我看成獨(dú)立的個(gè)體，可以脫離他人練習(xí)：用最快的時(shí)間完成20個(gè)句子，每個(gè)句子都以“我是”開頭。（1）我是_.（2）我是_.（3）我是_.（4）我是_.（5）我是_.練習(xí)：用最快的時(shí)間完成20個(gè)句子，每個(gè)句子都以“我是”開(1)關(guān)于自我的跨

12、文化系統(tǒng)研究表明，個(gè)體主義文化中的個(gè)人：對(duì)自我的了解比對(duì)他人的了解更多認(rèn)為朋友與自己的相似程度比自己與朋友的相似程度要高有許多與自我有關(guān)的回憶并能寫出較好的自傳讓環(huán)境適應(yīng)自我而非改變自我去適應(yīng)環(huán)境(1)關(guān)于自我的跨文化系統(tǒng)研究表明，個(gè)體主義文化中的個(gè)人：(2)集體主義文化中的個(gè)人：對(duì)他人的了解比對(duì)自我的了解要多認(rèn)為自己與朋友的相似程度比朋友與自己的相似程度要高具有把自己描述成集體一員的傾向只有很少與自我相關(guān)的記憶并且不能寫準(zhǔn)確自傳更傾向于改變自我去適應(yīng)環(huán)境而非讓環(huán)境適應(yīng)自我(2)集體主義文化中的個(gè)人：從內(nèi)容上看，分為兩類：我是一個(gè)獨(dú)立的人我是一個(gè)友好的人我是一個(gè)充滿智慧的人我是一個(gè)樂于助人的人

13、我是一個(gè)大方的人我是一個(gè)喜歡忙個(gè)不停的人我是一個(gè)大學(xué)生/研究生我是一個(gè)管理人員我是一個(gè)父親/母親我是一個(gè)丈夫/妻子我是美國(guó)人/中國(guó)人我是一個(gè)勤勞的員工我是一個(gè)基督徒/信佛的人從內(nèi)容上看，分為兩類：我是一個(gè)獨(dú)立的人前一類在定義自我時(shí)只說自身的特點(diǎn)，不提自己與他人的聯(lián)系；而后一類答案則反映出個(gè)人在定義自我時(shí)是從自身與他人的關(guān)系的角度去思考的。我們通常將后一類答案稱作“社會(huì)性答案”。研究表明，如果一個(gè)人在20個(gè)答案中只有15%以下的“社會(huì)性答案”，那么這個(gè)人的個(gè)體主義傾向就比較強(qiáng)；如果一個(gè)人的“社會(huì)性答案”占了35%以上，那么這個(gè)人的集體主義傾向性就比較強(qiáng)?！吧鐣?huì)性答案”在15%-30%之間的人則無

14、法歸類。前一類在定義自我時(shí)只說自身的特點(diǎn)，不提自己與他人的聯(lián)系；而后自我定義不同的人在方方面面的行為表現(xiàn)和對(duì)事物的反應(yīng)都有所不同。其中一個(gè)方面是對(duì)自己行為的負(fù)責(zé)態(tài)度。許多研究結(jié)果表明，西方國(guó)家的人個(gè)體主義者為多，最典型的是美國(guó)人、加拿大人和澳洲人。而東方國(guó)家中則集體主義者居多，典型國(guó)家如中國(guó)、日本和印度?？床☆A(yù)約跨文化管理精選個(gè)人利益和群體利益的相對(duì)重要性對(duì)個(gè)體主義社會(huì)中的人來說，個(gè)人利益當(dāng)然比群體利益重要。在法律允許的范圍內(nèi)追求個(gè)人利益不僅合理，而且提倡。把個(gè)人利益看成合理的個(gè)體在當(dāng)自己的利益與集體利益發(fā)生沖突的時(shí)候，首先考慮的是如何保全正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，然后才是集體利益。戰(zhàn)俘 美國(guó)（中性）

15、中國(guó)、日本（看不起）個(gè)人利益和群體利益的相對(duì)重要性對(duì)個(gè)體主義社會(huì)中的人來說，個(gè)人在集體主義社會(huì)中長(zhǎng)大的人從小所受的教育正好相反。個(gè)人利益是陰暗的東西，不僅不能提倡，還應(yīng)加緊防范。當(dāng)個(gè)人利益與群體利益發(fā)生沖突的時(shí)候，應(yīng)該毫不猶豫地犧牲個(gè)人的利益，而不是集體的利益。在這種理念指導(dǎo)下，那些想為自己謀利益的人就得想出各種各樣的方法、借口或偽裝使自己的行為合理化。其中一個(gè)與強(qiáng)調(diào)集體利益相一致的最好手段就是借用集體的名義。在集體主義社會(huì)中長(zhǎng)大的人從小所受的教育正好相反。個(gè)人利益是陰個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范決定個(gè)體行為時(shí)的相對(duì)重要性Ajzen & Fishbein(1980)指出，影響個(gè)體行為的因素不外乎兩個(gè)：一

16、個(gè)是個(gè)體對(duì)該行為的態(tài)度和興趣，另一個(gè)則是個(gè)體感知到的別人對(duì)該行為的看法。當(dāng)兩個(gè)因素比較協(xié)調(diào)時(shí)，人的行為很容易預(yù)測(cè)，但如果兩個(gè)因素相互排斥，究竟哪個(gè)因素更占主導(dǎo)地位就表現(xiàn)出文化差異來了。個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范決定個(gè)體行為時(shí)的相對(duì)重要性Ajzen & 一系列的跨文化研究結(jié)果表明，在個(gè)體主義為主要導(dǎo)向的社會(huì)中，個(gè)體的行為動(dòng)因主要來自于自身對(duì)該行為的態(tài)度和興趣，而在集體主義社會(huì)中，個(gè)體行為的主要驅(qū)動(dòng)因素主要來自自己對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知。拍馬屁走自己的路，讓別人去說吧個(gè)體主義信仰集體主義社會(huì)中的人常常不知不覺成為社會(huì)規(guī)范或社會(huì)流行的犧牲品。一系列的跨文化研究結(jié)果表明，在個(gè)體主義為主要導(dǎo)向的社會(huì)中，個(gè)為什么現(xiàn)在中

17、國(guó)有這么多官員貪污腐敗，這么多商人行騙呢？為什么現(xiàn)在中國(guó)有這么多官員貪污腐敗，這么多商人行騙呢？完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性個(gè)體主義社會(huì)中的個(gè)人因?yàn)閺?qiáng)調(diào)獨(dú)立的自我，理性對(duì)個(gè)體來說就比關(guān)系要重要的多。對(duì)于集體主義者來說，任務(wù)是可以用來幫助個(gè)體與他人建立關(guān)系的工具，而不是終極的目的。此外，在商業(yè)談判中研究者也發(fā)現(xiàn)，集體主義者總是喜歡在正式談判之前與談判對(duì)方建立一點(diǎn)個(gè)人聯(lián)系，閑聊一些與談判無關(guān)的話題；而個(gè)體主義者總是喜歡直奔主題，對(duì)建立關(guān)系不感興趣（Pye,1992）。完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性個(gè)體主義社會(huì)中的個(gè)人因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性集體主義者認(rèn)為建立關(guān)系在先，

18、關(guān)系建立了，談判生意自然成功；而個(gè)體主義者則認(rèn)為只有先談成生意，才有可能在未來建立關(guān)系。對(duì)許多中國(guó)人來說，有時(shí)即使生意談不成，關(guān)系本身的建立也被看成是一種成功；有時(shí)即使生意談成了，但在此過程中破壞了關(guān)系，也會(huì)認(rèn)為不值得。完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性集體主義者認(rèn)為建立關(guān)系在個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度內(nèi)群體是指與個(gè)體有密切關(guān)系的群體，如家人，工作中的團(tuán)隊(duì)，在有的情況下，甚至同鄉(xiāng)、同胞。外群體則是指與自己毫無關(guān)系的人的總和，如其他公司的人，外國(guó)人或完全的陌生人。當(dāng)然，內(nèi)外群體的邊界非常彈性，隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合而變。個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度內(nèi)群體是指與個(gè)體有密切關(guān)系的群在對(duì)內(nèi)外群體的

19、區(qū)分上，個(gè)體主義社會(huì)與群體主義社會(huì)有非常顯著的差別。一般而言，個(gè)體主義社會(huì)不強(qiáng)調(diào)內(nèi)外之分，常常對(duì)所有人一視同仁，沒有太多厚薄之分。相反，集體主義社會(huì)卻對(duì)內(nèi)外群體嚴(yán)格區(qū)分，“內(nèi)外有別”，內(nèi)則親，外則疏，不可同日而語。他們常常稱“內(nèi)群體”成員“自己人”。在對(duì)內(nèi)外群體的區(qū)分上，個(gè)體主義社會(huì)與群體主義社會(huì)有非常顯著的對(duì)該理論的評(píng)價(jià)蔡安迪斯的個(gè)體主義集體主義理論將二者的主要特征的各個(gè)層面闡述得十分仔細(xì)和深入，大大深化和填補(bǔ)了郝夫斯特理論中這一維度的單薄與不足，對(duì)解釋東西方文化差異起了巨大的作用，是跨文化研究中做得最嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的一個(gè)領(lǐng)域，貢獻(xiàn)卓越。對(duì)該理論的評(píng)價(jià)蔡安迪斯的個(gè)體主義集體主義理論將二者的主要個(gè)體

20、主義集體主義理論新進(jìn)展：水平垂直個(gè)體主義集體主義然而，這個(gè)理論依然不能解釋另外一些現(xiàn)象，比如同為個(gè)體主義文化，美國(guó)與澳洲不同。再比如同為集體主義文化，中國(guó)與以色列的“科布茲”也很不同。針對(duì)這一點(diǎn)，蔡安迪斯在后來的論著中又提出了“水平垂直個(gè)體主義”和“水平垂直集體主義”的概念。個(gè)體主義集體主義理論新進(jìn)展：水平垂直個(gè)體主義集體水平個(gè)體主義指的是該文化中的個(gè)體追求個(gè)人利益的最大化，而垂直個(gè)體主義者不僅追求個(gè)人利益最大化，而且要求自己好過他人。水平集體主義指該文化中的個(gè)體追求內(nèi)群體利益的最大化，但并不太關(guān)心自己的群體是否高過其他群體。而垂直集體主義者既關(guān)心內(nèi)群體利益的最大化，還追求自己的群體好過他人的

21、群體。水平個(gè)體主義指的是該文化中的個(gè)體追求個(gè)人利益的最大化，而垂直強(qiáng)皮斯納的文化架構(gòu)理論國(guó)家與民族文化差異主要體現(xiàn)在7大維度上：（1）普遍主義特殊主義（2）個(gè)體主義集體主義（3）中性情緒化（4）關(guān)系特定關(guān)系散漫（5）注重個(gè)人成就注重社會(huì)等級(jí)（6）長(zhǎng)期短期導(dǎo)向（7）人與自然的關(guān)系強(qiáng)皮斯納的文化架構(gòu)理論國(guó)家與民族文化差異主要體現(xiàn)在7大維度上普遍主義特殊主義普遍主義者強(qiáng)調(diào)用法律和規(guī)章指導(dǎo)行為，而且這些指導(dǎo)原則不應(yīng)因人而異。法律面前人人平等普遍主義者認(rèn)為對(duì)所有事務(wù)都應(yīng)采取客觀的態(tài)度，而且世界上只存在一個(gè)真理，只存在一種正確解決問題的方法。特殊主義者強(qiáng)調(diào)“具體問題具體分析”，因人而異，因地而異。另外特殊

22、主義者認(rèn)為一切都是相對(duì)的，世間沒有絕對(duì)真理，也不存在唯一正確的方法，而是有多條路可走，殊途同歸。普遍主義特殊主義普遍主義者強(qiáng)調(diào)用法律和規(guī)章指導(dǎo)行為，而且例子：開車誤撞行人有一天你和朋友駕車外出，在一條小街上行駛時(shí)，你發(fā)現(xiàn)朋友的車速為每小時(shí)40公里，而當(dāng)時(shí)允許的車速為每小時(shí)30公里。開到街角時(shí)，突然有行人從路邊出來，朋友來不及剎車，把行人撞到了。當(dāng)時(shí)沒有其他目擊者。警察來了，讓你提供目擊者口供。假如你不做偽證，你的朋友將承擔(dān)嚴(yán)重后果。例子：開車誤撞行人請(qǐng)回答：?jiǎn)栴}一：你覺得多大程度上你的朋友有權(quán)力要求你為他/她作偽證，即他實(shí)際時(shí)速為每小時(shí)30公里？A:我的朋友有絕對(duì)權(quán)力要求我為他/她作偽證B:我

23、的朋友有一些權(quán)力要求我為他/她作偽證C:我的朋友沒有權(quán)力要求我為他/她作偽證問題二：你會(huì)為他/她作偽證嗎？D:我會(huì)為他/她作偽證E:我不會(huì)為他/她作偽證請(qǐng)回答：在企業(yè)管理方面，普遍主義社會(huì)與特殊主義社會(huì)表現(xiàn)出來的區(qū)別也異常顯著。在普遍主義社會(huì)中，管理強(qiáng)調(diào)建立制度和系統(tǒng)，同時(shí)制度和系統(tǒng)應(yīng)該是能為大多數(shù)人服務(wù)并滿足大多數(shù)人要求的。在企業(yè)管理方面，普遍主義社會(huì)與特殊主義社會(huì)表現(xiàn)出來的區(qū)別也異特殊主義社會(huì)的管理特點(diǎn)是“人制”。特殊主義者的思維方式往往是如何從普遍中找出特殊，將自己的問題作為特殊情況處理。特殊待遇成為大眾追求的東西。在特殊主義社會(huì)中變革制度，光講邏輯還不行，還必須通過改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系

24、，改變改革者與被改革群體之間的關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)。北大改革制度的流產(chǎn)例子。特殊主義社會(huì)的管理特點(diǎn)是“人制”。特殊主義者的思維方式往往是案例：假如你受雇于一家美國(guó)公司，最近在幫助公司與一家日本公司談一樁舉足輕重的生意，幾個(gè)回合下來，幾近大功告成，就差簽合同最后一道程序了。今天下午你從老板那兒拿到正式合同，一看，才意識(shí)到大事不好，不是文字有錯(cuò)誤，而是合同上下幾百頁，厚厚一大摞，明天日本人看了肯定生氣，因?yàn)槿毡竟镜暮贤ǔＲ『芏?，只包括最主要的?nèi)容，不像美國(guó)公司的合同，事無巨細(xì)，一條一條都寫得清清楚楚，仔仔細(xì)細(xì)，怎么辦呢？是去對(duì)美國(guó)老板解釋日本人的特點(diǎn)，而讓公司把合同簡(jiǎn)化一下再拿去簽?zāi)?？還是向日本公司

25、解釋美國(guó)公司的做事方式而取得日本人的理解呢？你會(huì)怎么做？案例：假如你受雇于一家美國(guó)公司，最近在幫助公司與一家日本公司他先去問了自己的老板能否縮減合同，老板說不行，這是公司的規(guī)定，對(duì)全世界的公司要一視同仁，不能因國(guó)而異。無奈，他去向日本人解釋，說合同厚不是對(duì)他們不信任的表現(xiàn)，而是為了滿足美國(guó)國(guó)家法律上的要求等。日本人聽完后，什么也沒說，只問了一個(gè)問題，然后就簽了合同。什么問題呢？他先去問了自己的老板能否縮減合同，老板說不行，這是公司的規(guī)定普遍主義的產(chǎn)物是“機(jī)械”、“死板”、不善于隨機(jī)應(yīng)變；而特殊主義者則靈活，愿意按具體的情形調(diào)整自己的標(biāo)準(zhǔn)和行為，愿意從特殊性出發(fā)去處理問題。普遍主義思維之下很容易

26、產(chǎn)生我們現(xiàn)在非常提倡的“敬業(yè)”精神。在企業(yè)管理中，一個(gè)敬業(yè)的管理人員就應(yīng)該對(duì)所有的下屬都一視同仁，不分親疏，用同樣的招聘指標(biāo)、考績(jī)指標(biāo)去評(píng)價(jià)所有的人。與此同時(shí)，采用普遍主義態(tài)度的管理員工，會(huì)使員工感覺到“公平”的含義。普遍主義的產(chǎn)物是“機(jī)械”、“死板”、不善于隨機(jī)應(yīng)變；而特殊主中性情緒化這個(gè)維度主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表露含蓄微弱的文化被稱為中性文化，而情緒表露鮮明夸張的文化被稱為情緒文化。最典型的中性文化國(guó)家為日本、中國(guó)和其他亞洲國(guó)家；最典型的情緒文化國(guó)家為意大利、西班牙和其他南美國(guó)家。美國(guó)處在兩極之間。在中性文化中，人與人之間很少身體的接觸，人與人之間的溝通和交流也比較微妙。在

27、情緒文化里，人與人之間身體的接觸比較公開自然，溝通交流時(shí)表情豐富，用詞夸張，充滿肢體語言。中性情緒化這個(gè)維度主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表中性情緒化日本電影恭賀美國(guó)電影我的肥大希臘婚禮在身體接觸這一點(diǎn)上，文化與文化之間相差真是很大。在中性文化中，人們一般會(huì)避免情緒激昂的行為，情緒外露的人常被看成是不穩(wěn)重、不成熟、缺乏自我控制能力，有時(shí)甚至不可靠。在情緒文化中，情緒外露是自然的，而且是加強(qiáng)自己的觀點(diǎn)的一個(gè)重要手段。不表露感情被看成冷血，而且無趣。激情是熱愛生活的表現(xiàn)，是生命活力的顯示。意大利人 激情中性情緒化日本電影恭賀“如果你情緒不好，有點(diǎn)生氣，會(huì)不會(huì)在上班時(shí)流露出來？”結(jié)果：法國(guó)人、

28、意大利人大部分都說會(huì)，而中國(guó)，只有不到半數(shù)的人說會(huì)流露，日本人說會(huì)的比例則更小?！叭绻闱榫w不好，有點(diǎn)生氣，會(huì)不會(huì)在上班時(shí)流露出來？”關(guān)系特定關(guān)系彌散這個(gè)維度可以用來很好地描述和解釋在不同文化中生活的個(gè)體在人際交往方式上的巨大差別。Lewin提出了兩類交往方式，一類被稱為U類方式（即關(guān)系特定類型），另一類被稱為G類方式（即關(guān)系彌散類型）。關(guān)系特定關(guān)系彌散這個(gè)維度可以用來很好地描述和解釋在不同文U類交往方式，即美國(guó)人的一般人際交往模式。G類交往方式，即德國(guó)人的一般交往模式。美國(guó)人 “對(duì)事不對(duì)人”關(guān)系彌散文化中的人，傾向于把所有的生活領(lǐng)域都聯(lián)系起來，所有的事物之間也都有千絲萬縷的聯(lián)系，因此，對(duì)他們

29、來說，要不將具體發(fā)生的事物個(gè)人化是不可能的。生活在關(guān)系彌散文化中的人有一個(gè)重要特征：特別顧及面子。U類交往方式，即美國(guó)人的一般人際交往模式。在關(guān)系特定導(dǎo)向的文化中，人們認(rèn)為管理是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要過程，是一種技術(shù)。因此，首先要為員工制定明確的目標(biāo)。其次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了就應(yīng)該有報(bào)酬，所以得制定清晰的報(bào)酬與目標(biāo)之間的換算關(guān)系。第三，對(duì)所有的工作都應(yīng)由清晰的、精確的和詳盡的指令，倘若含糊，員工會(huì)不知所措。第四，管理一定是對(duì)事不對(duì)人，清楚地將對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)和對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)彼此分離。第五，工作中人與人的關(guān)系比較清淡，只專注工作，個(gè)人性格特征應(yīng)該不影響工作中的合作。在關(guān)系特定導(dǎo)向的文化中，人們認(rèn)為管理是幫助企

30、業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要在關(guān)系彌散導(dǎo)向的文化中，人們更傾向于認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐過程中不斷修進(jìn)和改善，沒有一成不變的管理合同。此外，人與人之間在工作中有聯(lián)系，在工作之外也應(yīng)繼續(xù)保持聯(lián)系。在判斷人的時(shí)候，會(huì)綜合評(píng)價(jià)。同時(shí)，在下達(dá)工作指令時(shí)，不必太精確周到，有些管理人員還愿意給出不明確和模糊的指令，給員工留出空間去嘗試自己的理解和操作，讓員工去鍛煉自己的解讀判斷能力。在關(guān)系彌散導(dǎo)向的文化中，人們更傾向于認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，需要強(qiáng)皮斯納曾用一道題來測(cè)文化的特定彌散導(dǎo)向。這道題是：“如果你的老板叫你在周末幫他去粉刷他家的外墻，你內(nèi)心不愿意去，你會(huì)怎么辦？”強(qiáng)皮斯納曾用一道題來測(cè)文化的特定彌散導(dǎo)向。這道題是：注重個(gè)人成就注重社會(huì)等級(jí)注重個(gè)人成就的文化是指在這種文化中，一個(gè)人的社會(huì)地位和他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)是按照其最近取得的成就和業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行的。注重社會(huì)等級(jí)的文化則意味著一個(gè)人的社會(huì)地位和他人的評(píng)價(jià)是由該人的出生、血緣關(guān)系、性別或年齡決定的，或者是由該人的人際關(guān)系和教育背景決定的。一個(gè)人的社會(huì)地位是否應(yīng)該完全由這個(gè)人的個(gè)人成就決定是區(qū)分不同國(guó)家在這個(gè)維度上看法異同的關(guān)鍵所在。注重個(gè)人成就注重社會(huì)等級(jí)注重個(gè)人成就的文化是指在這種文化注重個(gè)人成就的文化造就追求個(gè)人成