非語言溝通培訓(xùn)課件

1、1 非語言溝通既能夠融洽關(guān)系 也能夠疏遠(yuǎn)關(guān)系非語言溝通第1頁2非語言溝通第2頁3 3V 信息分布1965年美國心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)覺溝通效果來自文字不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來本身體語言占55%。 視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal) 55%視覺38%聲音 7%語言非語言溝通第3頁48.1 非語言溝通概述一、非語言溝通定義： 指不經(jīng)過口頭語言和書面語言，而是經(jīng)過其它非語言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢、空間等進(jìn)行溝通。副語言：有狹義或廣義之分。 狹義指人在交際時除有聲語言之外其它有聲現(xiàn)象。如笑聲、嘆氣聲等。這些現(xiàn)象是伴隨有聲語言而發(fā)生, 有時對話語有一定影響,

2、 有時可能有某種意義。廣義指人在交際時無聲有形現(xiàn)象。如身勢動作、眼色、 面部表情、手勢等，這些能夠輔助語言交際， 增強(qiáng)語言表示能力。非語言溝通第4頁58.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系聯(lián)絡(luò)：1、非語言信息是對語言信息補(bǔ)充與強(qiáng)化。 (手指方向) (拍某人肩“你干得不錯”) 2、矛盾(生氣樣子“我不生氣”)語言和非語言信息矛盾時，非語言信息更令人信服。3、代替(垂頭喪氣表情)非語言溝通第5頁68.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：溝通環(huán)境反饋方式連續(xù)性渠道可控程度結(jié)構(gòu)掌握非語言溝通第6頁78.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：溝通環(huán)境用“眼睛”觀

3、看和分析非語言溝通第7頁88.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：反饋方式經(jīng)過面部表情和形體位置改變非語言溝通第8頁98.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：連續(xù)性非語言溝通第9頁108.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：渠道多渠道展現(xiàn)非語言溝通第10頁118.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：可控程度本能、偶然、難控制非語言溝通第11頁128.1 非語言溝通概述二、非語言溝通與語言溝通關(guān)系區(qū)分：結(jié)構(gòu)隨機(jī)、無確定結(jié)構(gòu)掌握主要經(jīng)過模仿學(xué)習(xí)非語言溝通第12頁138.1 非語言溝通概述三、非語言溝通特點：非語言溝通是由文化決定的非語

4、言信息可能與語言信息矛盾非語言信息在很大程度上是無意識的非語言溝通表明情感和態(tài)度非語言溝通第13頁148.2 非語言溝通形式一、輔助語言：速率音調(diào)音量聲音補(bǔ)白質(zhì)量非語言溝通第14頁158.2 非語言溝通形式二、身體動作：手的動作指示手勢摹狀手勢抒情手勢非語言溝通第15頁168.2 非語言溝通形式二、身體動作：手的動作手指大拇指顯示手掌搓手背手雙手摟頭手臂捋發(fā)感到棘手或以此掩飾內(nèi)心不安十指尖相觸自信或耐心用手指指點點教訓(xùn)或威脅握緊拳頭憤恨或激動搓手急迫期待或心情擔(dān)心非語言溝通第16頁178.2 非語言溝通形式二、身體動作：頭部動作點頭搖頭歪頭非語言溝通第17頁188.2 非語言溝通形式二、身體動

5、作：肩膀的動作聳肩膀非語言溝通第18頁198.2 非語言溝通形式二、身體動作：腳雙腿交叉雙腿疊搭跺腳生氣或興奮坐著時腿往返擺動輕松或悠閑腳和腳尖點地輕松或無拘束雙腳呈僵硬姿勢擔(dān)心、焦慮非語言溝通第19頁208.2 非語言溝通形式三、身體觸摸：身體與身體接觸身體與物體接觸非語言溝通第20頁218.2 非語言溝通形式三、身體觸摸：（一）身體與身體接觸握手 握手伸手先后次序上級在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；握手時間普通在3-5秒之間為宜；握手時，應(yīng)充滿熱情、目視對方并面 帶微笑；非語言溝通第21頁228.2 非語言溝通形式三、身體觸摸：（一）身體與身體接觸握手支配與謙恭性握手直臂式握

6、手死魚式握手兩手扣手式握手攥指節(jié)式握手捏指尖式握手拽臂式握手雙握式握手非語言溝通第22頁238.2 非語言溝通形式三、身體觸摸：（二）身體與物體之間接觸手中玩筆摘下眼鏡打開統(tǒng)計本吸煙非語言溝通第23頁248.2 非語言溝通形式四、身體姿勢：走路站立坐姿非語言溝通第24頁258.2 非語言溝通形式四、身體姿勢走路身體正直步伐輕捷不拖拉非語言溝通第25頁268.2 非語言溝通形式四、身體姿勢站立挺胸收腹平視前方非語言溝通第26頁278.2 非語言溝通形式四、身體姿勢坐姿非語言溝通第27頁288.2 非語言溝通形式五、面部表情：1、眼睛2、眉毛3、鼻子4、嘴巴5、臉龐6、微笑非語言溝通第28頁298

7、.2 非語言溝通形式五、面部表情：真誠微笑：親切微笑，女性最主要、最漂亮妝容；微笑，是男士良好涵養(yǎng)最正確表達(dá)。非語言溝通第29頁308.2 非語言溝通形式六、空間距離：位置辦公室宴請距離親密距離人際距離社會距離公共距離朝向面對面背對背V型朝向影響空間距離的因素地位的影響個性的因素親密程度非語言溝通第30頁318.2 非語言溝通形式六、空間距離：非語言溝通第31頁32六、空間距離上車座位排序司機(jī)31213車主2車主車主太太2318.2 非語言溝通形式非語言溝通第32頁338.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝： 韓非子五蠹：“古者丈夫不耕，草木之實足食也；婦人不織，禽獸之皮足衣也?！彼裕瞎艜r期人類衣飾在

8、原始經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件下，人們以毛皮圍系于下腹部，或許為了御寒、或許為了遮羞和裝飾。不論處于何種原因，原始服裝已經(jīng)開始出現(xiàn)。由此，揭開了中國服裝史序幕。非語言溝通第33頁348.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：原始衣飾文化及其特點: 首先，原始社會衣飾表現(xiàn)出顯著對天地崇敬文化特點。 其次，原始社會形成了較為經(jīng)典交領(lǐng)、右衽、系帶，上衣下裳衣飾造型。 第三，原始社會初步形成了以五色作服，以等級為關(guān)鍵冕服制度。 第四，原始社會衣飾制作原料出現(xiàn)了多元化趨向。非語言溝通第34頁358.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝： 周朝：始于商代上衣下裳是中國最早衣裳制度基本形式。上衣象征天，天未明時是玄(黑)色；下裳象征地，地是黃色。上

9、玄下黃服到了周代，中國冠服制度也在這一時期出現(xiàn)。從此，衣冠等級在衣飾中有了嚴(yán)格區(qū)分。依據(jù)周禮等書記載，夏商周時代把“禮”分為五大類，分為祭服、朝服、軍服、婚喪之服等。制就起源于對天地崇敬。非語言溝通第35頁368.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：春秋戰(zhàn)國衣飾： 春秋戰(zhàn)國之際，又出現(xiàn)一個服裝，將上衣下裳合并為一體，連為一件，這種服裝被稱為深衣。深衣是一個上下連屬服裝，制作時上下分裁，然后在腰間縫合，衣式采取短領(lǐng)，衣長到跟，續(xù)衽鉤邊。伴隨諸侯國那時“百家爭鳴”造成到列國衣飾異俗。胡服第一次被漢族人民所接收，是在公元前三百多年戰(zhàn)國時期，趙武靈王吸收東湖族及摟煩人軍人服式，廢棄傳統(tǒng)上衣下裳。 非語言溝通第36

10、頁378.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：秦漢衣飾文化及其特點： 秦代衣飾與戰(zhàn)國時無大差異，保中國衣飾持深衣基本形制。西漢男女服裝，仍沿襲深衣形式。 秦漢服裝面料仍重錦繡。繡紋多有山云鳥獸或植物花樣，織錦有各種復(fù)雜幾何菱紋。秦漢時代，將陰陽五行思想滲進(jìn)服色思想中。 非語言溝通第37頁388.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝： 漢代曲裾深衣不但男子可穿，同時也是女服中最為常見一個服式，形象資料中有很多反應(yīng)。這種服裝通身緊窄，長可曳地，下擺普通呈喇叭狀，行不露足。衣袖有寬窄兩式，袖口大多鑲邊。衣領(lǐng)部分很有特色，通慣用交領(lǐng)，領(lǐng)口很低，方便露出里衣。如穿幾件衣服，每層領(lǐng)子必露于外，最多達(dá)三層以上，時稱“三重衣”。 非語

11、言溝通第38頁398.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：隋唐五代：隋唐時期，唐代紋樣不但繼承了傳統(tǒng)，而且吸收了西方藝術(shù)形式。加上對外開放、絲綢之路重開，中西結(jié)合，使唐朝衣飾華麗清新。隋代女子穿窄合身圓領(lǐng)或交領(lǐng)短衣，高腰拖地長裙，腰上還系著兩條飄帶。 非語言溝通第39頁408.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：唐代婦女衣飾,是歷代中佼佼者。衣料質(zhì)地考究,造型雍容華貴,裝扮配飾富麗堂皇。唐朝年輕女子不受保守傳統(tǒng)約束，她們不但能夠穿袒露胸臂寬領(lǐng)服裝，甚至穿上胡服男裝，在街上策馬揚鞭，政府和社會還允許女性享受選擇配偶和離婚自由。唐代女裝主要是衫、裙、帔，還有短袖半臂衫(套穿在長衫外面)。最時興女子衣著是襦裙，即短上衣加長

12、裙，裙腰以綢帶高系，幾乎及腋下。 非語言溝通第40頁418.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：宋朝統(tǒng)治者重視文治，盡力推崇程朱理學(xué)，把朱熹“存天理，滅人欲”思想，作為維護(hù)封建統(tǒng)治理論依據(jù)加以提倡，其目標(biāo)在于去掉人們?nèi)魏畏纯挂庾R。這種理學(xué)觀點影響到人們著裝，使宋朝服裝一改唐朝衣飾曠達(dá)華貴，恢弘大氣特點，服裝造型封閉，顏色嚴(yán)厲淡雅，色調(diào)趨于單一。非語言溝通第41頁428.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：元朝是蒙古族入關(guān)統(tǒng)治中原時代，所以元朝衣飾也比較尤其。元代人衣服主要是質(zhì)孫服是較短長袍，比較緊、比較窄，在腰部有很多衣褶，這種衣服很方便騎射。元代衣飾既推行其本族制度又承襲漢制，如皇帝及高官衣飾仿照先秦時代古制而成。

13、非語言溝通第42頁438.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：朱元璋稱帝后，為了恢復(fù)漢族禮儀，便制訂了以周漢、唐宋為準(zhǔn)則新衣飾制度。以袍衫為主要衣飾，而官員則以補(bǔ)服為常服，頭戴烏紗帽，身穿圓領(lǐng)衫。所謂補(bǔ)服，是指在袍衫前有一塊方形刺繡圖案官服，文官圖為飛禽，武官圖為猛獸。用袍衫顏色和圖案分別來區(qū)分官階品位。日常穿圓領(lǐng)袍衫則憑衣服長短和袖子大小區(qū)分身份，長大者為尊。非語言溝通第43頁448.2 衣飾與儀態(tài)一、衣飾：滿族入關(guān)后，強(qiáng)迫漢人穿滿人服裝，漸漸形成了一套有別于明代衣飾體系。清朝是我國服裝史上改變最大一個朝代，清代是個滿漢文化交融時代，尤其是服裝文化，也是在進(jìn)入中原后，保留原有服裝傳統(tǒng)最多非漢族王朝。滿服

14、改變了幾千年來形成中國古代衣飾基本形式，清服是中國古服與近代服交接點，它存在是以后發(fā)展到近代男士馬褂長袍、女士旗袍前提。 非語言溝通第44頁458.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：民國時期，受到西方衣飾影響，袍身逐步收窄。吸收西方服裝立體造型原理，增加了腰省、胸省，并利用了肩縫與裝袖等元素，使款式走向完美成熟。這時旗袍經(jīng)過徹底改良，已經(jīng)完全脫離了原來式樣，其款式經(jīng)過了民族融合、中西合璧而變成一個含有獨特格調(diào)中國女裝樣式。其樣式改變主要集中在領(lǐng)、袖及長度等方面。先是流行高領(lǐng)，領(lǐng)子越高越時髦，即使在盛夏，薄如蟬翼旗袍也必配上高聳及耳硬領(lǐng)。漸而流行低領(lǐng)，領(lǐng)子越低越“摩登”，當(dāng)?shù)偷綄嵲跓o法再低時候，干脆就穿起

15、沒有領(lǐng)子旗袍。 非語言溝通第45頁468.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：50年代，布拉吉是蘇聯(lián)版“連衣裙”，短袖、束腰、褶皺裙擺，主要以碎花、格子、條紋布料制成，1954年，前蘇聯(lián)某領(lǐng)導(dǎo)人到中國訪問時，政府提出中國服裝不符合社會主義大國形象，號召穿花衣，表達(dá)社會主義欣欣向榮面貌?！安祭?即連衣裙成為年輕女性們首選。非語言溝通第46頁478.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：列寧裝式樣為雙排扣西裝開領(lǐng)，腰中系一根布帶，雙排各有三粒紐扣，雙襟中下方均帶一個暗斜口袋，這是從蘇聯(lián)學(xué)來服裝款式。衣服顏色并不多，基本上是清一色藍(lán)、灰、黑。這種雙排扣西式上衣本是蘇聯(lián)、東歐男性日常穿上衣款式，因為革命領(lǐng)袖列寧所鐘愛，所以

16、被稱為“列寧裝”。在以裙裝為主蘇聯(lián)東歐女性中，極少有些人穿著這么男裝上衣，而到中國后卻陰差陽錯地變成了女裝，在抗日戰(zhàn)爭時期延安就曾經(jīng)流行過。 非語言溝通第47頁488.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝：80年代改革開放，港臺服裝進(jìn)入內(nèi)地，年輕人開始引領(lǐng)新時尚，勇于追求時髦。緊身衣，牛仔褲，紅裙子，超短裙長絲襪及高跟鞋開始進(jìn)入人們生活。改革開放使中國人深埋幾十年愛美之心，開始在衣飾上得以釋放。老百姓衣飾春天開始于1978年改革開放。伴隨我國經(jīng)濟(jì)不停對外開放，西方文化和港臺時尚快速進(jìn)入老百姓生活，向年輕一代傳遞著最新時尚信息。而這么改變，直接表達(dá)到上個世紀(jì)80年代小青年身上。當(dāng)年最搶眼就是大街上橫掃而過大喇

17、叭褲。非語言溝通第48頁498.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝（一）服裝種類制服職業(yè)裝休閑服化裝服非語言溝通第49頁508.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝（二）著裝要求1、符合年紀(jì)、職業(yè)和身份2、符合個人臉型、膚色和身材3、符合時代、時令、場所4、服裝顏色含義（黑色、灰色、棕色、深藍(lán)色、淺黃色）5、服裝色彩搭配非語言溝通第50頁518.2 衣飾與儀態(tài)一、服裝（二）著裝要求 雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會依據(jù)你衣飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體衣飾儀容將會展現(xiàn)你專業(yè)形象，樹立你個人格調(diào)和涵養(yǎng)。非語言溝通第51頁528.2 衣飾與儀態(tài)在西服穿著中，考究 “兩個單色，一個圖

18、案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。西裝舉例來說，假如我們領(lǐng)帶是帶圖案， 那么西服和襯衣一定是單色，不能帶圖案。假如西服套裝是帶條紋，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色。 不然就會顯得太花哨。另外，這三件中最好有一個顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。非語言溝通第52頁538.2 衣飾與儀態(tài)西裝顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺搭配。普通是深淺交織，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。非語言溝通第53頁548.2 衣飾與儀態(tài)西裝3三色標(biāo)準(zhǔn)：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。

19、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。西裝三個“三”標(biāo)準(zhǔn)非語言溝通第54頁558.2 衣飾與儀態(tài)襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，假如你能伸進(jìn)去一個手指到兩個手指，就是較適當(dāng)，不然不是過緊就是過松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服清潔。襯衣下擺一定要塞到褲腰里。白襯衣是男士永遠(yuǎn)時裝非語言溝通第55頁568.2 衣飾與儀態(tài)領(lǐng)帶是男士服裝靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm，過短和過長都不適當(dāng)。領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口和袖口紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時，則要再解開。非語言溝通第56頁578.2 衣飾與儀態(tài)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色休閑西服都能夠。淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時應(yīng)配以深色襪子，最好是黑色。這么與全身服裝顏色也能順承下來。襪子質(zhì)地能夠是棉、毛或真絲。但不應(yīng)是尼龍。非語言溝通第57頁588.2 衣飾與儀態(tài)作為職業(yè)女性，在正式場所，以西式套裝為主，下半身能夠改穿窄裙代替長褲，其質(zhì)地、裁剪