什么是組織行為學(xué)

1、1什么是組織行為學(xué)？其研究對象和內(nèi)容是什么？系統(tǒng)研究與組織管理相關(guān)的人的心理和行為活動規(guī)律并運用于管理實際以提高組織工作效能的科學(xué)。研究內(nèi)容：1個體行為2組織行為3群體行為4領(lǐng)導(dǎo)行為2研究組織行為學(xué)的方法有哪些？A觀察法B談話法C問卷法D測量費E個案法F實驗法G產(chǎn)品分析法（投射原理）H情景模擬法3什么是知覺？影響知覺的因素有哪些？認(rèn)知：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（俗稱認(rèn)識）1.客觀（知覺對象）的特點：物理強度，時空特征，運動特征；對己意義、價值2.主體的因素：知識、經(jīng)驗（影響知覺的內(nèi)容、精確性和速度）；定勢（個體是在什么情況下知覺的也很重要，因為周圍的環(huán)境影響著人的知覺）3

2、知覺情景：個體是在什么情況下只覺得也很重要，因為周圍的環(huán)境影響著人的知覺4對人知覺的偏差會導(dǎo)致哪些效應(yīng)？試舉例加以說明。1首因效應(yīng)2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)4社會刻板效應(yīng)5何為歸因？歸因有何特點？歸因是指人們對自己或他人的行為的原因的解釋或判斷。自我歸因他人歸因成功內(nèi)在歸因情景歸因失敗情景歸因內(nèi)在歸因特點：（1）對行為者成功、失敗的歸因特點： （2）對他人一般行為歸因的規(guī)律：A區(qū)別性（待殊性）當(dāng)個體的行為反常外部歸因或情景歸因在不同情況下表現(xiàn)出相同行為內(nèi)在歸因。B一致性（普遍性）在相同的情況下大多數(shù)人都會有同樣的行為，某人也會出現(xiàn)這種行為時，做外部歸因，而當(dāng)某人行為與眾不同時，則做內(nèi)部歸因。C一貫性

3、（穩(wěn)定性）指個人的某種行為在不同情景下是否一貫和穩(wěn)定。行為反常外在情景歸因；行為慣常內(nèi)在歸因。6知覺原理應(yīng)用于管理有什么作用？A管理者要注意自己知識經(jīng)驗的積累，以便能敏銳地發(fā)現(xiàn)管理工作中的問題，從而快速準(zhǔn)確解決問題。B分析自己的認(rèn)識定勢，了解個人的認(rèn)知偏好，跳出這些認(rèn)知陷阱以避免知覺偏差的出現(xiàn)。C對員工做結(jié)論要慎重，要因人而異， 隨景而異，承認(rèn)并考慮不同員工對同一組織事件會有不同的認(rèn)識，作耐心細(xì)致的，有針對性的工作以同一認(rèn)識，統(tǒng)一行動。D應(yīng)盡量利用知覺原理待人處事，樹立自己在員工心目中的良好形象。E對自己有準(zhǔn)確的、積極的自我認(rèn)識，并幫助員工正確認(rèn)識自己。F實事求是地堆員工的在工作中出現(xiàn)的問題進

4、行歸因，避免不當(dāng)歸因，挫傷員工的積極性，同時也應(yīng)引導(dǎo)員工對自己的工作成敗作正確歸因，正確估價自己。7什么是情緒情感？情緒情感的聯(lián)系和區(qū)別是什么？人對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度體驗叫情緒情感。是事物與自己需要滿足與否和滿足程度的心理體驗。是個體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映。情緒和情感都是人類對與主體需要之間的關(guān)系的反映，都是人內(nèi)心的主觀體驗形式，因此二者本質(zhì)相同且相互聯(lián)系。情緒emotion情感feelings代表著感情性反映的過程，為人和動物所共有。經(jīng)常被用業(yè)描述具有穩(wěn)定而深刻社會含義的高級情感。廣泛性較廣泛，情緒為人與動物共有（低級需要滿足）窄些，情感為人獨有（高級需要滿足）如理智感，道

5、德感，美感等。穩(wěn)定性情緒是不穩(wěn)定的，一時的狀態(tài)，易變（經(jīng)常隨具體事物的變化而變化）情感穩(wěn)定，不易變化（不可能說變就變）外顯性情緒外顯，沖動，如狂怒、狂喜，害怕等情感含蓄、深沉制約外在表現(xiàn)本質(zhì)內(nèi)容大量積累情感情緒制約外在表現(xiàn)本質(zhì)內(nèi)容大量積累情感情緒8怎樣在管理中運用情緒情感原理？A創(chuàng)造組織內(nèi)部良好的情緒情感氣氛有助于駕駛組織的凝聚力和提高士氣B以員工的情緒變化為線索，用以發(fā)現(xiàn)組織存在的問題C主義情感投資，形成良好的干群關(guān)系，并以其制約工作失誤時群眾的情緒表現(xiàn)D主義避免激情的消極后果，尤其是群體激情的消極后果E注意調(diào)劑工作節(jié)奏，防止長期應(yīng)激對身心健康的影響9能力的含義及其分類是什么？能力是指個體順

6、利完成某種活動或某項任所具有的個性心理特征。 按能力的傾向分：一般能力，特殊能力。按能力的創(chuàng)造程度分：再造能力，創(chuàng)造能力。 10如何衡量個體的能力差異？能力差異對管理有什么啟示？ A能力的性質(zhì)的差異：種類不同（類型差異）能力組合（才能）不同：（結(jié)構(gòu)不同引起質(zhì)變）B能力的量的差異：能力發(fā)展水平的差異，能力發(fā)展早晚的差異啟示：l、量才錄用，能與職匹配2、堅持能力互補的原則在用人依據(jù)上注意，文憑不等于能力。既要考慮員工的知識智能，又要考慮技能，還要考慮其潛在能力。3、注意在實踐過程中培養(yǎng)和考核員工能力4、依據(jù)能力差異，進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。5、依據(jù)能力差異，進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。6要為員工創(chuàng)造能力的形成提供

7、各種機會、政策，要倡導(dǎo)和形成有利于創(chuàng)新的組織文化氣氛。11什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的分類及其特點是什么？如何在管理中應(yīng)用氣質(zhì)原理？氣質(zhì)是指個人具有的、典型的穩(wěn)定的，不因活動內(nèi)容、動機、也不因時間地點而轉(zhuǎn)移的心理活動和行為活動的動力特點。特征：A天賦性：氣質(zhì)的特征是與生俱來的； B外顯性：人的氣質(zhì)要通過人的外顯行為生動地表現(xiàn)出來 C動力性：不同氣質(zhì)類型的人，支配著人們的活動狀況 D穩(wěn)定性：具有某種氣質(zhì)類型的人，在不同的情境活動中都會顯示出同樣的性質(zhì)的動力特點。1.液體支配說2.巴普洛夫高級神經(jīng)活動類型說3氣質(zhì)傾向說4.Willion Sheldon的體型說 5。氣質(zhì)原理的管理運用：A不能以氣質(zhì)類型論員工

8、的好壞，尤其應(yīng)注意避免氣質(zhì)歧視和偏見B應(yīng)注意員工氣質(zhì)與工作的匹配，即根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。C針對不同氣質(zhì)類型的員工采用不同的思想工作方法。D注重氣質(zhì)互補原理，組建工作群體，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)班子的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)最好要做到氣質(zhì)互補（氣質(zhì)異質(zhì)），揚長避短。12性格的含義和特點是什么？性格在管理中有什么作用？ 人對現(xiàn)實的態(tài)度體系以及與之相適應(yīng)的行為方式。特征：態(tài)度、理智、情緒、意志特征。性格的差異與管理：A適當(dāng)改塑性格，有意識、有目的、有計劃地培養(yǎng)職工良好的性格特征，克服不良的性格特征。B因人而異，根據(jù)對員工能力、氣質(zhì)，性格的綜合考察，合理安排工作崗位C做人的思想工作時，要針對不同性格的

9、人運用不同的方式D系統(tǒng)觀察，鑒別和了解員工的性格特征，尤其是組織忠誠度，對集體、對工作的態(tài)度，識好人，用好人，避免用人失察。13簡述人的行為的原理模式。14什么是激勵？指調(diào)動他人積極性的過程。即向人們提供可以滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動機，進而激起其積極行為的過程。15什么是需要？需要的種類有哪些？個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，是機體自身或外部生活條件的要求在大腦中的反映。按起源 先天(自然)的需要、習(xí)得(社會)的需要按性質(zhì)(需要的對象) 物質(zhì)需要、精神需要按范圍 個人需要 整體需要按程度 間接需要 直接需要16什么是動機？需要與動機有何關(guān)系？人力求采

10、取行動以滿足需要的主觀意愿。17馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？該理論給我們的啟示是什么？在管理在如何應(yīng)用？人有七種需要；A生理需要（Physiological Need）：主要指人們對食物等物質(zhì)、住房、金錢等方面的需要，也就是一些最基本的維持生物體所需要的東西。B安全需要 （Safety Need）：主要指保障個人身心健康、免受傷害的需要，如勞動安全、醫(yī)療保險、社會保障等。C歸屬與愛的需要（Love Need）：包括感情、歸屬、被接納、友誼、愛情等。D尊重需要（Esteem NeedEsteem Need）：包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感的需要，以及外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視

11、等需要。E求知與理解（認(rèn)知認(rèn)知）需要：指滿足好奇心，尋求了解、解釋和理解的需要。F求美（審美審美）需要：指人都具有對真、善、美的事物的內(nèi)在要求。G自我實現(xiàn)需要（Self-actualization Need）：自我實現(xiàn)是指一個人有充分發(fā)揮自己才能和潛力的需要，力求實現(xiàn)自認(rèn)為所能之事。包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。啟示：1強調(diào)了低級需要滿足的基礎(chǔ)性作用，為物質(zhì)激勵留下了余地；2內(nèi)在精神激勵對行為的激勵作用更大。3結(jié)論：物質(zhì)激勵和精神激勵并用，但精神激勵更重要。在管理中如何應(yīng)用掌握員工的需要層次，滿足不同層次的需要(在企業(yè)管理工作中，要了解員工在某一時期的主導(dǎo)需要，才能有針對性地

12、做好管理工作)。滿足不同人的不同需要。18雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用？1.激勵因素：能夠促使人產(chǎn)生滿意的因素，往往與工作本身的特點和工作內(nèi)容相關(guān)，調(diào)動積極性作用 巨大。如挑戰(zhàn)性、遠(yuǎn)大前程、勝任感、責(zé)任感、愉快感等。2. 保健因素：能夠促使人感到不滿意的因素，往往與工作環(huán)境、物質(zhì)條件，福利政策，人及關(guān)系相關(guān)。管理啟示 充分了解員工的興趣、愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上。在員工的工作設(shè)計上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)和重復(fù)、平淡和乏味。正確地發(fā)放工資和獎金19期望值理論的主要內(nèi)容是什么？如何運用期望值理論指導(dǎo)激勵？人們愿意為對自己具有重大意義且能

13、夠得到的目標(biāo)而積極努力。理論公式：積極性=效價*期望值 （M=V*E）效價V：目標(biāo)對個人的重要性大大小或價值高低。 期望值E：個人的實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小的估計。1. 根據(jù)員工的需要設(shè)置報酬和獎勵制度（提高效價V ）2. 給員工創(chuàng)造 良好的工作條件，增強其達(dá)到目標(biāo)的信心 ( 提高 E P)3. 建立有功必賞的獎罰分明制度，提高員工的工作熱情 ( 提高 P O)20公平理論的主要內(nèi)容是什么？有什么實際意義？該理論的最深的背景就是人的“社會性”，即人們會以別人為參照；在任何工作群體中（參照系），會進行縱、橫比較 （橫向比較的社會意義要大一些）管理的啟示，1要重視了解員工的公平感，無論在西方國家還是在

14、中國，公平比較都是客觀存在的現(xiàn)象。2建立賞罰分明的制度3實行量化管理、增加透明度。4戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強對員工的教育。5制度、體制對公平感受的影響。（亞當(dāng)斯的公平理論未講）。企業(yè)分配的公平性，程序的公平21強化的種類有哪些？員工強化激勵的原則是什么？積極強化：行為伴隨獎勵的結(jié)果而助長行為消極強化：行為伴隨不愉快事件的中止或脫離而助長行為懲罰：行為伴隨懲罰的結(jié)果而削弱行為忽視（自然消退）：行為出現(xiàn)時不予理會，不給以任何強化物而使行為消退22發(fā)展型激勵理論的理論思想是什么？個人行為做事的目的總是為滿足自尊.尋找、追求職業(yè)（工作）亦然。自我與職業(yè)的匹配是形成工作積極性的最大動力。當(dāng)二者不匹配時將

15、產(chǎn)生自我同一性危機或混亂。職業(yè)對個人是一種綜合性的激勵物。它帶來職業(yè)聲望、社會地位、金錢地位（反過來又促進社會地位）、個人價值的實現(xiàn)感、個人價值的被承認(rèn)感。23什么是“職業(yè)錨”？其意義何在？所謂職業(yè)錨 ，就是一旦迫使人們做 出選擇時，他們所最舍不得放棄掉的那一套與職業(yè)相關(guān)的需要、價值觀與才能表現(xiàn)方面。24什么是心理契約？其特點和作用是什么？ 心理契約為組織中雇用雙方對雇用關(guān)系中彼此間權(quán)益和責(zé)任的一種主觀心理的無形約定 。心理契約指交往的雙方彼此間對對方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。 特點 1心理契約的主觀性。心理契約大多是非正式的，并且是隱含的，因此它本質(zhì)上是主觀的。2心理契約的動態(tài)性。雇傭

16、的正式契約是相當(dāng)穩(wěn)定的，很少變更。3心理契約的互惠性。心理契約是員工和組織之間對相互責(zé)任和義務(wù)的承諾與互惠。在組織發(fā)展中的作用：* 它可以減少組織和雇員之間的不安全感，填補正式協(xié)議留下的空白。可以規(guī)范雇員和企業(yè)業(yè)主等的行為，使雙方以自己對它方所負(fù)的責(zé)任來衡量自己的每一行為，以其作為調(diào)節(jié) 自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。* 可使雇員對發(fā)生在組織中的事件產(chǎn)生情感性的反應(yīng)。心理契約在員工愿望（如角色、社會、經(jīng)濟等）與其績效表現(xiàn)之間起著重要的調(diào)節(jié)作用。25什么是群體？群體有哪些功能？群體指三人以上具有共同目標(biāo)、共同利益的，相互互動且有角色分工的人群集合體。群體的功能：A任務(wù)功能B滿足成員心理需要的功能（1獲得安全感，

17、2滿足自尊的需要，3增強自信心，4增加力量感，5進行有效信息溝通的窗口，6協(xié)調(diào)人際關(guān)系，7制約個體行為）26確定群體規(guī)模應(yīng)遵循哪些原則？（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個人數(shù)，群體的工作效率會急劇下降。27什么是群體壓力？導(dǎo)致順從現(xiàn)象的因素有哪些？群體壓力的作用是什么？ 壓力是指群體氣氛對群體成員的心理壓力，當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人有分歧時，會感到群體的壓力，有時這種壓力非常大，會迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全

18、相反的行為。社會心理學(xué)把這種行為叫做“順從”或“從眾”。因素 （1）從環(huán)境因素來看，某群體的意見一貫比較一致，群體比較團結(jié)，或者群體氣氛比較專制，那么，該群體的成員就容易在群體壓力下產(chǎn)生從眾行為。 （2）從個性因素來看，如果一個人的地位比較低，智力較差，情緒不穩(wěn)定，缺乏自信心，則在群體中經(jīng)常要依賴別人，也較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象 作用：導(dǎo)致從眾心理和順從28什么是同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)？同質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在生理、心理和社會構(gòu)成特點都很接近，如大學(xué)中的興趣小組。同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體的內(nèi)聚力高、心理相容、溝通易，人際關(guān)系比較密切，適合解決簡單問題異質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在生理、心理和社會構(gòu)成特點方面都迥然不同，是按各種不

19、同特點配置起來的群體。異質(zhì)群體的人力資源豐富、若溝通順暢、人際協(xié)調(diào)，適合解決復(fù)雜問題、需要創(chuàng)新解決的問題29群體的發(fā)展階段有哪些？發(fā)展的指標(biāo)是什么？發(fā)展的指標(biāo)：任務(wù)功能的實現(xiàn)程度戰(zhàn)斗力 人際關(guān)系的密切程度關(guān)系維持 30阻礙溝通的因素有哪些？發(fā)送信息的含義不明 2、語言障礙（1） 歧義：（2） 一字多意，一意多詞（3）語言系統(tǒng)差異（語言使用上的社會分層）（4）語言理解經(jīng)驗依賴3、知識水平上的差異4、溝通媒介選擇不當(dāng)5、傳遞工具不靈 6、空間距離的限制 7、組織結(jié)構(gòu)不合理 8、內(nèi)容過雜，數(shù)量過大 9、地位身份的差異 10、心理因素所引起的障礙 31說服溝通的原則有哪些？ 1、 利用權(quán)威信息：權(quán)力權(quán)

20、威、專業(yè)權(quán)威、道德權(quán)威2、 針對受訊者個性采用相應(yīng)的方法：（氣質(zhì)原理用于管理）3、 針對受訊者特點采用不同渠道和媒介、方法：4、 對同一信息的傳播采用多種傳播渠道：最好迫使對方手到、眼到、心到5、 利用恰當(dāng)?shù)牡谌邆鬟f信息間接影響別人6、讓受訊者當(dāng)眾公開對溝通作出承諾7、實事求是地曉以利害：8、將曉之以理與動之以情結(jié)合起來，將事實溝通與情感溝通結(jié)合起來，避免消極情感情緒介入說服溝通。9、正確進行編碼l0、使用“成人自我”與人溝通 32什么是群體決策？群體決策有哪些形式？由多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制訂決策的整個過程就稱為群體決策。民主式：一致法則決策 、多

21、數(shù)法則決策、全員表決決策 相對集中式：領(lǐng)導(dǎo)班子決策、專家群體決策民主集中式：先民主后集中 、先集中后民主 33群體決策的影響因素有哪些？1決策群體的規(guī)模2群體思考（群體盲思）3地位差異4環(huán)境影響5成員特征6反對者 34什么是群體思考？群體思考是如何影響群體決策的？有哪些預(yù)防措施？群體面臨外部環(huán)境高壓或在群體內(nèi)部凝聚力的作用下所形成的妨礙決策正確性的刻板的一致性的思維模式。影響：壓制異議、成員從眾附和、不可能對決策作深入討論、形成決策的極端性轉(zhuǎn)移，不考慮決策的倫理后果。措施：（l）鼓勵異議 （2）引進外部專家意見（3）把問題帶到外部咨詢 有意安排唱反調(diào)者，激起充分討論 35群體決策的利弊分別是什

22、么？哪些情況下適宜用群體決策？ 群體決策的優(yōu)點： （l）對群體成員而言，參與決策有助于提高其對工作的滿意感、興趣感，加強其責(zé)任感，避免受冷落而致的消極情緒和不良動機，有助于其了解決策的目的和行動計劃，了解獎懲政策，從而提高其工作動機，激勵其正確有效地去執(zhí)行決策。 （2）對群體人際關(guān)系而言，有助于上下級統(tǒng)一認(rèn)識，化解分歧：可促進人際相互了解，加強認(rèn)同感，促進合作和協(xié)調(diào)。 （3）對領(lǐng)導(dǎo)者而言，有助于其集思廣益，提高決策質(zhì)量。了解下級的觀點和意愿。 （4）對決策本身而言，可提高決策的合法性，使有抵觸者服從決策。 群體決策的缺點： （l）費時，不易及時達(dá)成共識，可能錯失良機。 （2）易引起下屬參與期望

23、膨脹，超過領(lǐng)導(dǎo)者正常行使職權(quán)的地步；低素質(zhì)或目標(biāo)、價值觀與群體相悖的成員參與會降低決策質(zhì)量。 （3）可能降低領(lǐng)導(dǎo)者在下級心目中的能力形象，威脅領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威。 （4）易導(dǎo)致責(zé)任分散和風(fēng)險選擇，難以確定決策責(zé)任者和貢獻者。 適宜情境：1、成員特征包括： （l）管理者重視、相信下屬才能或自身經(jīng)驗不足時。 （2）群體成員成熟，有團體觀念、責(zé)任感和參與熱情，不愿接受領(lǐng)導(dǎo)獨斷決策且擁有決策問題有關(guān)的信息、知識時。 （3）領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者同樣關(guān)心群體目標(biāo)達(dá)成。雙方關(guān)系密切，溝通障礙較少時。 36任務(wù)性質(zhì)特征包括： （l）問題不明、信息缺乏或決策需要多種設(shè)想、創(chuàng)見和集思廣益時。 （2）任務(wù)主題與成員關(guān)系密切，利

24、害攸關(guān)時。 （3）問題簡單，能很快確定其決策正確性，且易解決，專業(yè)性不強時。37工作關(guān)系特征包括： （l）工作原則、方法、程序未確定，需要共同商議和認(rèn)可時。 （2）工作需要下級的興趣、職能作用的發(fā)揮，需要上下級密切合作、相互依賴時；上下級在工作關(guān)系上互不信任時； （3）群體成員參與決策不致影響管理者工作職權(quán)或者下級確實擁有足夠決策權(quán)時； 時間允許或人力時間花費經(jīng)濟合算時。 38什么是沖突？試述個人心理沖突的類型？沖突指互不相容和互相排斥的目標(biāo)在個體心理上或人際間引起的矛盾斗爭狀態(tài)。沖突可能發(fā)生的層面包括個人心理沖突、群體內(nèi)部成員之間的沖突、群體與群體之間的沖突。類型：1雙趨沖突、2雙避沖突、3

25、趨避沖突、4雙重趨避沖突。群體內(nèi)部沖突主要表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的沖突 、群體中新老成員的沖突、同級成員間的沖突群體與群體間的沖突有哪些表現(xiàn)形式？ 同一層次上群體間的沖突、不同層次的群體間的沖突、競爭性群體間的沖突（群體間沖突的常見形式）產(chǎn)生沖突的原因是什么？解決沖突的方法有哪些？ 39引起個人心理沖突的原因：個人的同樣迫切的多種需要；個人需要與其道德觀念沖突；個人需要與社會要求抵觸；個人道德觀念與組織要求不一致；對個人等值的幾個誘因同時出現(xiàn)，無法回避的選擇情境同時并存。 40引起人事沖突的原因：工作分派不當(dāng)，用非所長，用非所好；個人承擔(dān)兩個互不相容的兼職工作或接受無法兼顧的幾項命令

26、；同一任務(wù)令出多頭，個人無所適從；情況變化而先后指令不配套、不相容41引起群體內(nèi)部沖突的原因：在群體發(fā)展的早期階段在目標(biāo)、計劃、分工上的分歧。群體發(fā)展中期或成熟階段，權(quán)力地位差異、角色表現(xiàn)與角色期望相左、人際相互作用交叉格局等。群體內(nèi)人際關(guān)系親疏不等；群體成員知識構(gòu)成、興趣和價值觀發(fā)生變化。42、引起群體間沖突的原因：溝通阻塞，缺乏良好的溝通；缺乏共同認(rèn)識；價值觀差異；本位主義；部門之間權(quán)責(zé)不明；組織變革引起的權(quán)、利重新分配；爭取有限的資源。解決方法：1、協(xié)商解決法：由沖突雙方派代表協(xié)商妥協(xié)方案以解決沖突。（雙贏法） 2、調(diào)解解決法：由與沖突雙方無涉的第三者或高層領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解解決沖突。 3、權(quán)

27、威解決法：在不得已情況下動用組織權(quán)威力量按“下級服從上級”的原則強迫雙方服從裁決以解決沖突。這種方法的缺點是不能消除沖突起因，裁決不一定公平合理，矛盾得不到根本解決。管理中應(yīng)盡量避免使用此法。調(diào)整政策法5、暫緩解決法6、求同存異法43什么是領(lǐng)導(dǎo)？它是由哪幾種因素構(gòu)成的？寫出領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)公式。 領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為實現(xiàn)團體目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們的任務(wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是一咱說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于影響別人來完成某項目標(biāo)所發(fā)生的兩個人或更多人之間的相互關(guān)系的過程。因素：它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)情

28、境、任務(wù)目標(biāo)所決定的復(fù)合函數(shù)，表現(xiàn)為一個復(fù)雜的關(guān)系系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境，任務(wù)目標(biāo)）44什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力的構(gòu)成因素有哪些？怎樣正確作用領(lǐng)導(dǎo)的影響力？所謂影響力，就是一個人在與他人的交往中影響和改變他人心理的能力。 權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者通過合法程序和途徑獲得職權(quán)后產(chǎn)生的對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。傳統(tǒng)因素：觀念性、歷史經(jīng)驗積淀。職權(quán)因素：社會性、資源分配權(quán)、人事安排、獎懲權(quán)。資歷因素：歷史性、領(lǐng)導(dǎo)者歷史上任職高低與久暫。非權(quán)力性影響力：個人憑借自己擁有的才能、品格、知識以及為人處事之道所產(chǎn)生的對他人的影響力。品格因素：本質(zhì)性。才能因素：實踐性。知識因素：科學(xué)性。感情因

29、素：心因性（待人處事風(fēng)格）。正確作用領(lǐng)導(dǎo)的影響力1、具體情況具體分析、靈活多變地使用兩類領(lǐng)導(dǎo)影響力（思想方法）。2、慎用權(quán)力性影響力，多用非權(quán)力性影響力。兩種影響力特點不同兩種影響力對被領(lǐng)導(dǎo)者的作用機制不同。世界范圍的調(diào)查：成功領(lǐng)導(dǎo)傾向于多用非權(quán)力性影響力3、依據(jù)組織文化的不同，有選擇地采用不同的影響力。4、充分發(fā)揮主導(dǎo)性非權(quán)力性因素影響力的作用：品格、才能更為主導(dǎo)，知識、感情相對次要。熟悉各種領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論特點：以研究領(lǐng)導(dǎo)個性特征為主要內(nèi)容的一種領(lǐng)導(dǎo)理論，以期了解什么樣的人適合于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，為培養(yǎng)和選拔領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)。 傳統(tǒng)特性理論：強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是天賦的。吉伯提出天才領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備7項特質(zhì)；斯托格狄爾提出16種特質(zhì)?，F(xiàn)代特性理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是實踐中形成的，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)來造就。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論特點：研究領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對職工的影響，以期尋求最佳領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)理論。 代表：創(chuàng)始人勒溫以權(quán)力定位為依據(jù)，在實驗基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為三類：、1專