醫(yī)院管理學作業(yè)-暴力傷醫(yī)現(xiàn)狀與對策研究課件

1、對暴力傷醫(yī)現(xiàn)狀的研究 重醫(yī)2013經(jīng)濟管理CONTENTS目錄基本理論32解決對策4社會現(xiàn)狀1原因分析一基本理論1暴力傷醫(yī)界定研究目的研究對象研究方法一基本理論11.1暴力傷醫(yī)的界定衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)。1.1.1暴力傷醫(yī)的分類醫(yī)務人員受到辱罵、威脅等心理暴力；醫(yī)務人員軀體受到攻擊，造成明顯損傷；醫(yī)務人員受到性騷擾或性襲擊。一基本理論11.2研究目的從不同的角度全面認識、了解并解決暴力傷醫(yī)問題，改善醫(yī)患關系，為醫(yī)務工作者構(gòu)建健康的工作環(huán)境，保障患者正當?shù)木歪t(yī)權(quán)利，構(gòu)建和諧社會。一基本理論11.4研究方法文獻法對比分析法一2社

2、會現(xiàn)狀傷醫(yī)事件角色態(tài)度傷醫(yī)后果一2社會現(xiàn)狀一2社會現(xiàn)狀2.2對于暴力傷醫(yī)的三種角色三種態(tài)度立場態(tài)度受害者（醫(yī)生）主張嚴懲襲醫(yī)者，在醫(yī)院設置警力，加強安保力量，提高自我防范能力傷害者（患者）他們認為醫(yī)生在醫(yī)治的過程中有問題，是導致暴力傷醫(yī)的誘因。圍觀者、潛在傷害者（群眾）襲醫(yī)是不對的，但這是患者在醫(yī)療中被傷害后采取的報復行為，他們同情行兇者的同時也同情醫(yī)護人員。一2社會現(xiàn)狀2.3傷醫(yī)后果嚴重破壞了醫(yī)院正常的診療環(huán)境，對患者和社會造成嚴重危害和不良影響。更是助長了職業(yè)醫(yī)鬧的囂張氣焰。一3原因分析3.3具體原因醫(yī)改將醫(yī)院推向社會，醫(yī)患矛盾必將存在行政單位 營利性單位完全財政撥款 部分財政、大部分靠自

3、己醫(yī)療行業(yè)的高門檻和大眾醫(yī)療知識的不足信息不對稱一3原因分析3.3具體原因法律保障缺陷，暴力傷醫(yī)犯罪成本低社會保障不完善，以及資源的不合理利用看病傾家蕩產(chǎn)；醫(yī)生每天高強度工作。醫(yī)院的社會定位：內(nèi)部單位 or 公共場所司法的偏向性，助長暴力傷醫(yī)行為 一解決對策44.1對于醫(yī)院以及醫(yī)生建議：加強醫(yī)院安保、安檢，對于重點人群重點管理；建立危機處理機制（包括媒體發(fā)言人）；醫(yī)療事故處理“代表”談判處理制度；增加對疾病衛(wèi)生知識的宣傳；加強醫(yī)院管理，優(yōu)化服務體驗；公開透明收費標準，提高醫(yī)院形象，提高患者信任度；醫(yī)院hospital醫(yī)生doctor提高服務水平；加強與患者的溝通；提高自我保護意識； 一解決對策

4、44.2對于國家政府以及司法機關的建議：繼續(xù)推進醫(yī)療改革（改變以藥養(yǎng)醫(yī)的惡性循環(huán)）三級轉(zhuǎn)診、基層醫(yī)療；完善社會保障制度（醫(yī)療救助）提高保障水平增加公平性；改進付費方式DRGs；嚴格醫(yī)療廣告宣傳、嚴厲整頓非法、虛假醫(yī)療廣告宣傳肅清醫(yī)療廣告亂象；加強對社會群眾醫(yī)療疾病知識的宣傳減少信息不對稱；加強醫(yī)院管理，對于“號販子”“職業(yè)醫(yī)鬧”嚴厲打擊維護醫(yī)院秩序；加強對醫(yī)療服務市場監(jiān)管嚴厲打擊擾亂市場運行的行為；加強網(wǎng)絡信息管理，對于虛假宣傳、造謠、傳謠者嚴格處理創(chuàng)造良好網(wǎng)絡環(huán)境；司法機關判決堅持公正、公平，樹立權(quán)威降低醫(yī)鬧的回報期望；立法機關完善立法，使執(zhí)法機關有法可依增加犯罪成本；建立醫(yī)療糾紛仲裁制度矛盾引出醫(yī)院，減少直接沖突；一解決對策44.3對于患者、媒體以及社會大眾的建議：對于直接相關的患者：克制與冷靜。對于媒體：客觀報道，增加報道的真實性；堅守職業(yè)道德；勇于承擔社會責任。對于社會大眾：客觀評論，不信謠不傳謠。1王碩. 暴力傷醫(yī)事件的深度思考2鄭雪倩. 解決暴力傷醫(yī)事件和醫(yī)療糾紛的相關建議.中國醫(yī)院.2014.18（3）：10-113賈曉莉. 2003年-2012年全國醫(yī)院場所暴力傷醫(yī)情況調(diào)查研究.中國醫(yī)院.20144沈其霖. 遏制暴力傷醫(yī)現(xiàn)象優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境5馬強. 暴力傷醫(yī)案頻發(fā)的原因淺析.中國醫(yī)學雜志.20146文張. 暴力傷醫(yī)背景下三甲