(word完整版)展廳管理制度 -

1、(word(word完整版)展廳管理制度-展廳管理制度目的：為規(guī)范展廳接待，高質(zhì)量、高標準做好展廳接待及沙盤講解工作，更好地呈現(xiàn)園區(qū)形象，為招商工作助力，特制定本制度.適用范圍：適用于市場部接待組定義與縮寫：重大解說接待：凡針對黨政代表團、企業(yè)代表團或大型企業(yè)的接待皆為重大解說接待。職責：部門/崗位職責與權(quán)限接待組負責人1、制定展廳管理制度，保證接待工作的高效進行；2、配合市場招商組安排好展廳沙盤的講解。展廳解說接待人員1、負責政府、客戶的接待工作，包括歡迎與送另山展廳流量表的登記；2、展廳沙盤的講解；3、負責展廳休息區(qū)域相應服務；4、展廳設備的管理及維護；5、負責展廳整體的衛(wèi)生檢查及維護；6

2、、負責休息區(qū)、洽談室的物品配備；7、保證茶水飲品點心的及時補充。管理要求：展廳陳列及衛(wèi)生標準展廳物料、陳列、衛(wèi)生標準及設施設備安全狀況由值班人員負責檢查，隨時補充、維護；展廳內(nèi)資料應按照公司辦公區(qū)域管理制度要求，按照顏色、大小的順序分類擺放;（word（word完整版）展廳管理制度-(word完整版)展廳管理制度-展廳應保持干凈整潔，保證臺面、地面無頭發(fā)、紙屑等雜物;對于細小的污物，方便清理的可自行清理，若污物較多則聯(lián)系物業(yè)打掃清理；沙盤及區(qū)位關(guān)系圖應保持潔凈，應督促物業(yè)定期清理;個人用文件袋要保持整潔,除姓名標簽外,不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫;個人用品如書籍、文件夾、飲水杯等應

3、放在個人文件柜中，文件夾小心保管,不得離身，不得遺失,不得讓客戶隨意翻看；紙杯是專供客戶使用的,工作人員應使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點；客人離開休息區(qū)后，解說接待人員應及時將休息區(qū)的報刊雜志整理歸位，將使用后的茶水及時清理,保證煙灰缸內(nèi)煙頭不超過三個；解說接待人員應隨時關(guān)注展廳電器使用狀況,一旦有異常則由值班接待員安排處理，不能處理則報接待組負責人,由負責人安排處理；下班前，值班接待員應保證展廳內(nèi)所有的電器都已經(jīng)關(guān)閉，確保無安全隱患；展廳內(nèi)招商資料應配備充足及時補充;茶葉、飲品、點心應配備充足，經(jīng)常檢查，保證無過期變質(zhì)食品，保證食品品相完美.解說接待人員排位順序每季度組織解說接待人

4、員進行解說水平考核，考核內(nèi)容包括解說內(nèi)容、儀態(tài)、表情、聲音、語調(diào)等，按考核成績排位A、B、C、D；重大解說接待時，優(yōu)先由A、B解說，A、B進行輪換,其次是C、D;日常接待，優(yōu)先由C、D解說,C、D輪換，其次為A、B；解說人員在解說時，由其余解說接待人員進行茶水服務。解說接待流程及注意事項重大解說接待流程注意事項每天早上上班第一時間，由接待組負責人確認重大接待信息，信息包括參觀單位、預計人數(shù)、帶隊人、稱謂、預計到達時間、是否使用會議室、解說注意事項;信息確認后則由接待組負責人根據(jù)排位安排當次的講解人員及接待服務人員；若有會議室使用需求,則由接待組負責人安排相關(guān)人員向物業(yè)確認在相應時段可使用的會議

5、室，并在開會前做好會議室準備工作,準備好會議室的茶水、招商資料、紙、筆、激光指示筆等物料；到達確認：客人到達前30分鐘接待組負責人向帶隊人再次確認到達時間；茶水及會議室準備:客戶到達前15分鐘,作茶水準備,再次確認會議室準備是否周全;迎接:若太陽大或下雨,通知安保人員帶傘去停車場迎接，解說接待人員在門口迎接；所有人員在展廳門口內(nèi)側(cè)站立，抬頭挺胸，提臀收腹，頸項挺直，頭部端正，目視前方,面帶微笑，待客戶走近時,同時鞠躬15度，并致歡迎詞。沙盤講解人員站在進門左側(cè)，方便引領(lǐng)；（word完整版）展廳管理制度-c.若為政府代表團，則歡迎詞為：“領(lǐng)導好，歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里面請!”若主要領(lǐng)導的稱謂已經(jīng)了

6、解，則歡迎詞為：“*好、各位領(lǐng)導好,歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里面請!若為企業(yè)代表團，則歡迎詞為：“各位來賓好，歡迎蒞臨金橋新區(qū),里面請!”弓I領(lǐng)：沙盤講解人員將客人引領(lǐng)至區(qū)位關(guān)系圖.引領(lǐng)時走在客戶的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn),左肩在前，右肩在后,側(cè)身向著客戶，保持兩三步的距離;介紹沙盤時，應站在距離沙盤一個拳頭的位置，應使用激光筆，切記不能使用手指沙盤為客戶介紹；茶水服務：介紹沙盤時，接待人員送上茶水；講解接待結(jié)束后，若有會務需求，則弓領(lǐng)客人至會議室；若無會務需求,則贈送招商資料;弓領(lǐng)至會議室要求：若使用電梯，進入無人控制的電梯時，應先進去,右手按住電梯按鈕，左手擋住感應口;若電梯內(nèi)有人控制，則后進后出。

7、若通過樓梯弓領(lǐng),上步行梯時，行走在后；下步行梯時，行走在前；行進過程中要及時關(guān)照，遇到有轉(zhuǎn)彎時、即將到位前、遇到不安全的情況時要及時提醒對方，使對方有心理準備。3）日常接待及注意事項凡來展廳參觀者,解說接待人員都應熱情歡迎，為對方做沙盤講解，介紹園區(qū)信息；解說時應盡量獲取對方信息，為進一步聯(lián)系做好準備。講解接待要求對待接待任務應服從安排，積極準備接待；接待人員應滿腔熱情，精神飽滿，解說接待時應懷有油然而生的驕傲和自豪感；講解過程中不能依靠模型；接待時應及時填寫好展廳流量表;對于客戶的問題及時解答,若不清楚則應委婉告知客戶,咨詢專業(yè)人士之后再回答，不能亂回答;能快速有效的處理突發(fā)事件,不能處理的

8、報上級領(lǐng)導處理；參與接待工作時,工作人員應將手機或其它通訊設備的聲音調(diào)至震動狀態(tài)。展廳解說接待人員儀容儀表標準：(word(word完整版)展廳管理制度-（word（word完整版）展廳管理制度-發(fā)型頭發(fā)過肩必須盤起，保持發(fā)型干練簡潔，可以在以下三種盤發(fā)中任意選擇一種適合自己的發(fā)型：丸子頭：利用盤發(fā)棒將頭發(fā)盤起；韓式盤發(fā):扎馬尾，將多余的頭發(fā)藏于頭窩，形成自然盤發(fā)；花苞編發(fā)：將頭發(fā)形成辮子,然后自然形成盤發(fā)。須使用統(tǒng)一發(fā)棒、發(fā)卡或發(fā)箍妝容:上班時必須化淡妝。具體的面部修飾：粉底、眉毛、睫毛、腮紅、口紅；粉底:粉底保持均勻，臉部和頸部顏色需保持一致，選用自然膚色（與臉頰與脖子最接近的顏色就是最適

9、合的顏色）；畫眉：深咖啡色或者灰色，眉頭淡，眉坡、眉尾深；腮紅：淺粉色或肉橘色;口紅:肉色、粉色或橘色?？谇唬罕３挚跉馇逍?不能有異味。指甲指甲長度不能超過指尖2毫米,如有剝落需及時修補；手指保持整潔，指縫沒有污垢，沒有多余的死皮；禁止抹有色指甲油。眼鏡：接待客戶時不能佩戴眼鏡（向直接領(lǐng)導報備者除外）；應保持鏡片潔凈明亮；禁止佩戴有色眼鏡配飾可佩戴樣式簡單，金屬材質(zhì)的耳釘、項鏈、戒指,顏色建議為鉑金色與銀色;耳釘佩戴一對，項鏈只能戴一條，戒指只能佩戴一枚；手腕可佩戴樣式簡潔的手表，建議為金屬材質(zhì)；建議項鏈墜子（包括玉、珍珠等）不能外露；禁止手腕佩戴裝飾手鐲或其他飾物；禁止在腰間或胸前懸掛鑰匙,手機或其他飾品；禁止在腳上佩戴任何飾品。工牌端正佩戴于左胸距離腋窩一拳處。正裝上衣合身、無褶皺、熨燙平整；大衣樣式應簡潔,穿著時須扣齊全部紐扣，無褶皺、熨燙平整；工裝須無破損、無線頭。襪子：必須穿著規(guī)定顏色的絲襪，不能露出襪口；禁止絲襪有暗紋、破洞或跳絲。鞋子穿黑色船鞋,前不露趾，后不露跟，鞋跟高34厘米，需為獨立跟；禁止鞋上有任務飾物，鞋面污損或破裂。香水味道淡雅；禁止噴灑濃烈香水。5.6展廳解說接待人員舉止規(guī)范在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。站姿軀干：挺胸、抬頭、收腹、提臀、頸項挺直，頭部端正；面部：微笑，目視前方；四肢：兩臂放松，自