安防工程售后服務(wù)管理制度

1、目的安防工程售后服務(wù)管理制度滿足用戶要求，特制定本規(guī)范.適用范圍3職責(zé)4工作程序4.1 維護(hù)工作人員基本要求。41.1和責(zé)任心。2 維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng)中的良好形象。4。1。3 維護(hù)工作人員應(yīng)生疏和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范）,按安防工程維護(hù)工作操作指導(dǎo)書具體開展維護(hù)工作。41.4執(zhí)行簽字蓋章手續(xù)。4.1.5 維護(hù)工作人員應(yīng)每季提交書面維護(hù)工作報(bào)告,較具體地反映每一家客戶的系統(tǒng)運(yùn)行狀況和維護(hù)狀況.巡檢排故工作4.2。1 技術(shù)部應(yīng)依據(jù)維護(hù)合同要求及本公司制度要求制定維護(hù)工作周期表,維護(hù)工作人員依據(jù)維護(hù)工作周期表進(jìn)行具體維護(hù)工作.

2、4.2。2 依據(jù)維護(hù)工程具體狀況（規(guī)模、簡(jiǎn)單程度、重要性等）定期地對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，解決存在的問題.。2.324準(zhǔn)時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4.2。4 對(duì)重點(diǎn)工程的維護(hù)工作,實(shí)行分工負(fù)責(zé)的措施；并填寫安防工程維護(hù)運(yùn)行。42.520到現(xiàn)場(chǎng);市區(qū)以外鄰近的市、縣 6 小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；較遠(yuǎn)的市、縣和省外，按合同商定時(shí)間到達(dá)。4.2.6形式的操作使用培訓(xùn),以求達(dá)到客戶相關(guān)人員能正確操作使用系統(tǒng)設(shè)備，充分發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)備的安防報(bào)警聯(lián)動(dòng)把握功能。4。3系統(tǒng)巡檢工作4。3。1按期對(duì)客戶的安防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次檢測(cè)。檢測(cè)應(yīng)圍繞如下幾個(gè)方面進(jìn)行：前端設(shè)備運(yùn)行狀況.包括:入侵探測(cè)器、攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)

3、、解碼器等。（2) 管線狀況。包括管線質(zhì)量、防雷接地狀況、屏蔽狀況、線路接頭質(zhì)量等.（3)理和記錄設(shè)備、電源設(shè)備、回放清楚度等。(4） 系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行狀況.并排解發(fā)覺的故障。4.3.2 維護(hù)工作的流程,按安防工程維護(hù)工作流程框圖。4.4 顧客信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作4。4.1建立客戶意見反饋渠道，收集對(duì)維護(hù)工作的期望、要求和意見。4。4.2工作聯(lián)系卡,供應(yīng)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，傳呼，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的準(zhǔn)時(shí)、有效。4。4。3年向客戶送交安防工程維護(hù)工作客戶意見征詢表，收集對(duì)維護(hù)工作的意見、要求和評(píng)議。4每維護(hù)年度對(duì)客戶滿足度作統(tǒng)計(jì)分析，提交書面報(bào)告4。4.5意見和要求，提高維護(hù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。4。4.6準(zhǔn)時(shí)在培訓(xùn)工作進(jìn)行前后,請(qǐng)客戶填寫安防自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)把握系統(tǒng)使用培訓(xùn)登記表征求客戶對(duì)培訓(xùn)工作的要求和意見,改進(jìn)和提高培訓(xùn)工作質(zhì)量.其它4。5.1具體實(shí)施，以本規(guī)范為準(zhǔn)則，結(jié)合不同工程的維護(hù)合同要求分項(xiàng)目予以落實(shí).對(duì)重點(diǎn)工程，