中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

1、PAGE PAGE 55中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查報(bào)報(bào)告（網(wǎng)站短信信息、寬寬帶）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心2003年年11月月目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc88578454 第一部分 調(diào)查查背景 PAGEREF _Toc88578454 h 2 HYPERLINK l _Toc88578455 第二部分 調(diào)查查內(nèi)容 PAGEREF _Toc88578455 h 3 HYPERLINK l _Toc88578456 第三部分 調(diào)查查說(shuō)明 PAGEREF _Toc88578456 h 4 HYPERLINK l _Toc88578457 第四部分 調(diào)查查結(jié)果 PAG

2、EREF _Toc88578457 h 7 HYPERLINK l _Toc88578458 內(nèi)容摘要 PAGEREF _Toc88578458 h 7 HYPERLINK l _Toc88578459 一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù) PAGEREF _Toc88578459 h 9 HYPERLINK l _Toc88578460 （一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征 PAGEREF _Toc88578460 h 9 HYPERLINK l _Toc88578461 （二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況 PAGEREF _Toc88578461 h 14 HYPERLINK l _Toc88578462

3、 （三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議 PAGEREF _Toc88578462 h 18 HYPERLINK l _Toc88578463 （四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因 PAGEREF _Toc88578463 h 22 HYPERLINK l _Toc88578464 二、寬帶服服務(wù) PAGEREF _Toc88578464 h 244 HYPERLINK l _Toc88578465 （一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征 PAGEREF _Toc88578465 h 24 HYPERLINK l _Toc88578466 （二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)

4、的的使用情情況 PAGEREF _Toc88578466 h 28 HYPERLINK l _Toc88578467 （三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議 PAGEREF _Toc88578467 h 33 HYPERLINK l _Toc88578468 （四）非寬寬帶服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)的原因因與未來(lái)來(lái)一年內(nèi)內(nèi)的使用用意愿 PAGEREF _Toc88578468 h 37 第一部分 調(diào)查查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在我國(guó)國(guó)的發(fā)展展和普及及，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的內(nèi)容日日趨豐富富，用戶(hù)戶(hù)對(duì)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)應(yīng)用逐漸漸從傳統(tǒng)統(tǒng)的瀏覽覽新聞、查查詢(xún)信息息、收發(fā)發(fā)郵件等等向更深深、更廣廣的領(lǐng)域域發(fā)展，

5、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲、網(wǎng)上上購(gòu)物、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)短信信等互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增值值服務(wù)開(kāi)開(kāi)始蓬勃勃發(fā)展起起來(lái)，并并被越來(lái)來(lái)越多的的用戶(hù)所所接受。網(wǎng)站短信息息服務(wù)作作為最近近一、兩兩年興起起的一種種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)增值服服務(wù)，其其發(fā)展引引人矚目目。網(wǎng)站站所提供供的豐富富精彩的的短信內(nèi)內(nèi)容，吸吸引了大大批的移移動(dòng)電話話用戶(hù)，通通訊與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)結(jié)合不僅僅讓人們們的生活活變得時(shí)時(shí)尚多彩彩，更是是在一定定程度上上改變了了人們的的交流方方式和休休閑娛樂(lè)樂(lè)方式，同同時(shí)也為為網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營(yíng)商和和移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商帶帶來(lái)了利利潤(rùn)。另另外，隨隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上各各種內(nèi)容容、服務(wù)務(wù)的增加加，寬帶帶接入服服務(wù)進(jìn)入入高速發(fā)發(fā)展階段段。截至至20003年66月，我我國(guó)的

6、寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)數(shù)已經(jīng)達(dá)達(dá)到了9980萬(wàn)萬(wàn)，占668000萬(wàn)網(wǎng)民民的144.4%，比半半年前增增加488.5%，和去去年同期期相比增增長(zhǎng)了3390%。鑒于此，我我們?cè)诿棵堪肽暌灰淮蔚闹兄袊?guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況統(tǒng)計(jì)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上開(kāi)開(kāi)展本次次熱點(diǎn)調(diào)調(diào)查，期期望通過(guò)過(guò)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)和和寬帶服服務(wù)的用用戶(hù)特征征、用戶(hù)戶(hù)對(duì)服務(wù)務(wù)的使用用狀況及及用戶(hù)對(duì)對(duì)服務(wù)的的相關(guān)看看法、意意見(jiàn)等進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，為政政府和相相關(guān)單位位提供一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)性的數(shù)數(shù)據(jù)、信信息，從從而促進(jìn)進(jìn)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)、寬寬帶服務(wù)務(wù)乃至我我國(guó)的互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更加加健康、快快速的發(fā)發(fā)展。第二部分 調(diào)查查內(nèi)容本次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)

7、調(diào)查的主主要內(nèi)容容分為兩兩部分：網(wǎng)站短短信息服服務(wù)和寬寬帶服務(wù)務(wù)。具體體包括：一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù)（一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征（二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況（三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議（四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因二、寬帶服服務(wù)（一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征（二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的使用情情況 全體用戶(hù)戶(hù) 家庭用戶(hù)戶(hù)（三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議（四）非寬寬帶服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)的原因因與未來(lái)來(lái)一年內(nèi)內(nèi)的使用用意愿第三部分 調(diào)查查說(shuō)明調(diào)查總體調(diào)查總體界界定為全全國(guó)有住住宅電話話的6歲歲以上人人群（不不包

8、含住住校大學(xué)學(xué)生）。調(diào)查方法考慮到科學(xué)學(xué)性和可可行性，本本次調(diào)查查對(duì)總體體按省進(jìn)進(jìn)行分層層后采用用抽樣調(diào)調(diào)查的方方法，通通過(guò)電話話調(diào)查的的方式進(jìn)進(jìn)行。抽樣指標(biāo)從全國(guó)的情情況來(lái)看看，各省省的城市市住宅電電話與鄉(xiāng)鄉(xiāng)村住宅宅電話的的比例差差異很大大，由于于城市與與農(nóng)村家家庭的平平均人口口數(shù)差異異很大，所所以在確確定各省省樣本量量時(shí)，考考慮的指指標(biāo)是“擁有住住宅電話話的人數(shù)數(shù)（或稱(chēng)稱(chēng)住宅電電話覆蓋蓋的人數(shù)數(shù)）”；采用用地市的的“住宅電電話數(shù)目目”作為抽抽樣指標(biāo)標(biāo)。為了了得到地地市“住宅電電話數(shù)目目”的近似似估計(jì)，借借助省一一級(jí)的“住宅電電話數(shù)目目”與有關(guān)關(guān)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)、人口口指標(biāo)建建立的回回歸預(yù)測(cè)測(cè)模型，

9、再再利用地地市一級(jí)級(jí)的有關(guān)關(guān)經(jīng)濟(jì)、人人口指標(biāo)標(biāo)的值來(lái)來(lái)計(jì)算。樣本量根據(jù)成本與與精度的的結(jié)合，在在95%的置信信度下，取取最大允允許絕對(duì)對(duì)誤差為為2%?？伎紤]設(shè)計(jì)計(jì)效應(yīng)和和發(fā)生率率等，本本次調(diào)查查設(shè)計(jì)樣樣本量為為155500。樣樣本分布布全國(guó)331個(gè)省省，并按按各省“電話人人口占全全國(guó)的比比例”分配各各省的樣樣本量。省內(nèi)各地市市的抽樣樣方法采用PPSS抽樣方方法。第一步：用用PPSS法每省省抽取77個(gè)地市市（此處處的地市市包括地地級(jí)市和和地區(qū)行行署，每每個(gè)地市市下都包包含城鎮(zhèn)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村村，為不不引起歧歧義，以以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)為地市市），其其中廣東東省和四四川省由由于地市市較多，對(duì)對(duì)其抽取取8個(gè)地地市進(jìn)行

10、行調(diào)查。在在地市多多于七個(gè)個(gè)的省中中，各省省的樣本本量在抽抽中各地地市中按按抽中的的次數(shù)平平均分配配，在地地市少于于或等于于七個(gè)的的省中，各各省的樣樣本量在在各地市市中的分分配與各各地市的的住宅電電話成比比例。抽取地市的的方法：在各省省中抽取取地市，根根據(jù)所確確定的入入樣指標(biāo)標(biāo)“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”，按照照PPSS抽樣法法，使每每個(gè)地市市被抽中中的概率率，等于于該地市市“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”與該省省“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”之比。利利用EXXCELL軟件產(chǎn)產(chǎn)生0-1之間間的均勻勻分布的的隨機(jī)數(shù)數(shù)，根據(jù)據(jù)隨機(jī)數(shù)數(shù)落在各各地市對(duì)對(duì)應(yīng)累計(jì)計(jì)百分比比的范圍圍，抽取取7個(gè)地地市。如如果一個(gè)個(gè)地市被被抽到兩兩

11、次以上上，則該該地市樣樣本量相相應(yīng)加倍倍。例如如：假設(shè)設(shè)某地市市被抽中中一次時(shí)時(shí)，樣本本量為2200個(gè)個(gè)，如果果該地市市被抽中中兩次，則則樣本量量為4000個(gè)。第二步：獲獲得抽中中地市的的所有電電話局號(hào)號(hào)，根據(jù)據(jù)該地市市的局號(hào)號(hào)數(shù)和樣樣本數(shù)確確定平均均每個(gè)局局號(hào)下需需抽取的的電話號(hào)號(hào)碼數(shù)。電電話號(hào)碼碼中除局局號(hào)外的的后四位位或后三三位數(shù)字字，由計(jì)計(jì)算機(jī)隨隨機(jī)產(chǎn)生生。第三步：確確定抽取取調(diào)查對(duì)對(duì)象。在在電話撥撥通后，把把接聽(tīng)電電話的人人作為被被訪對(duì)象象，先詢(xún)?cè)儐?wèn)其家家庭中是是否有人人使用過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。如果果沒(méi)有則則終止訪訪問(wèn)；如如果有則則隨機(jī)抽抽取家庭庭中一名名使用過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的成員員詢(xún)問(wèn)其其對(duì)

12、網(wǎng)站站短信息息服務(wù)和和寬帶服服務(wù)的使使用情況況，以及及個(gè)人基基本資料料。調(diào)查實(shí)施采用結(jié)構(gòu)式式問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。問(wèn)卷卷以封閉閉式題目目為主，輔輔以個(gè)別別開(kāi)放式式問(wèn)題。在在正式調(diào)調(diào)查之前前對(duì)問(wèn)卷卷進(jìn)行了了試訪，以以及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并進(jìn)行行修正。調(diào)調(diào)查從220033年9月月19日日開(kāi)始，至至20003年110月110日結(jié)結(jié)束。由由專(zhuān)業(yè)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。所有有訪問(wèn)員員均受過(guò)過(guò)正規(guī)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練練并參加加過(guò)項(xiàng)目目培訓(xùn)。在在實(shí)施過(guò)過(guò)程中配配備專(zhuān)職職督導(dǎo)和和質(zhì)檢人人員

13、，對(duì)對(duì)每份問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行1000%的審審核，以以保證調(diào)調(diào)查結(jié)果果的真實(shí)實(shí)性和可可靠性，最最大限度度減少人人為因素素造成的的誤差。調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行電話話復(fù)核，以以檢驗(yàn)調(diào)調(diào)查結(jié)果果，并將將不合格格的問(wèn)卷卷全部廢廢除。抽樣調(diào)查成成功率按美國(guó)輿論論研究協(xié)協(xié)會(huì)（AAAPOOR）的的成功率率公式三三計(jì)算，本本次抽樣樣調(diào)查的的成功率率為322%。數(shù)據(jù)處理與與分析在數(shù)據(jù)處理理之前，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)中中變量的的取值、變變量之間間的邏輯輯關(guān)系、配配額等進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)其其中的不不合格樣樣本進(jìn)行行了核對(duì)對(duì)、刪除除和補(bǔ)充充，并對(duì)對(duì)部分變變量進(jìn)行行了事后后編碼。在SPSSS中，利利用頻數(shù)數(shù)分

14、析、分分組、交交叉分析析、相關(guān)關(guān)分析等等統(tǒng)計(jì)手手段進(jìn)行行了數(shù)據(jù)據(jù)處理與與分析。相關(guān)說(shuō)明網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)：本本次調(diào)查查對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶(hù)的定定義為：擁有手手機(jī)并且且使用過(guò)過(guò)網(wǎng)站提提供的短短信息服服務(wù)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶(hù)。寬帶服務(wù)用用戶(hù)：本本次調(diào)查查對(duì)寬帶帶服務(wù)用用戶(hù)的定定義為：使用寬寬帶（包包括ADDSL、以以太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上上網(wǎng)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶(hù)。非網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)調(diào)查對(duì)非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的定義義為：擁?yè)碛惺謾C(jī)機(jī)但沒(méi)有有使用過(guò)過(guò)網(wǎng)站提提供的短短信息服服務(wù)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶(hù)。非寬帶服務(wù)務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)調(diào)查對(duì)非非寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的定義義為：不不

15、使用寬寬帶（包包括ADDSL、以以太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上上網(wǎng)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶(hù)。本次調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)截止日日期為220033年100月100日。第四部分 調(diào)查查結(jié)果內(nèi)容摘要通過(guò)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)主要要以男性性、188300歲、受受教育程程度在大大專(zhuān)及以以下的年年輕人占占據(jù)相對(duì)對(duì)主要地地位，已已婚者與與未婚者者所占比比例基本本持平。企事業(yè)單位位管理人人員、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)人員、商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員和學(xué)學(xué)生是網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)主主體；公公共管理理/社會(huì)會(huì)組織、IIT業(yè)、制制造業(yè)以以及教育育業(yè)是用用戶(hù)相對(duì)對(duì)比較集集中的行行業(yè)。個(gè)人月收入入

16、在1000115000元的的網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)所占比比例最多多，占到到22%。網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)平均均每周使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息110.99條。網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)使用用這一服服務(wù)主要要看重的的是其方方便性、娛娛樂(lè)性以以及網(wǎng)上上信息的的豐富性性；網(wǎng)站站提供的的文字短短信是用用戶(hù)最常常使用的的網(wǎng)站短短信息服服務(wù)類(lèi)型型；絕大大多數(shù)用用戶(hù)使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息給朋朋友。58.4%的用戶(hù)戶(hù)每月使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的花費(fèi)不不超過(guò)110元。在選擇短信信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站時(shí)時(shí)，用戶(hù)戶(hù)最看重重的因素素是“經(jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對(duì)對(duì)該網(wǎng)站站較熟悉悉”，占446.22%。總的來(lái)講，用用戶(hù)對(duì)目目前網(wǎng)站

17、站短信息息服務(wù)的的總體滿(mǎn)滿(mǎn)意度均均值為33.6（五五分制），介介于“一般”和“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”之間?！皟?nèi)容再豐豐富一些些”、“費(fèi)用要要合理”、“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”是用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)提提出的主主要建議議。非網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用這這一服務(wù)務(wù)的主要要原因是是“不需要要”，比例例為344.6%。通過(guò)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，男男性、330歲及及以下、受受教育程程度在大大專(zhuān)及以以下的用用戶(hù)占據(jù)據(jù)相對(duì)主主要地位位，已婚婚者與未未婚者所所占比例例大致相相等。學(xué)生、專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)人人員、企企事業(yè)單單位管理理人員和和商業(yè)/服務(wù)業(yè)業(yè)人員所所占比例例相對(duì)較較高；公公共管理理/社會(huì)會(huì)

18、組織、教教育業(yè)、制制造業(yè)、IIT業(yè)和和批發(fā)零零售業(yè)是是用戶(hù)相相對(duì)比較較集中的的行業(yè)。個(gè)人月收入入在1000115000元的的用戶(hù)所所占比例例最多，占占20.7%。用戶(hù)使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點(diǎn)點(diǎn)主要集集中在家家里、網(wǎng)網(wǎng)吧/網(wǎng)網(wǎng)校/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咖啡啡廳和單單位。ADSL是是用戶(hù)使使用最多多的寬帶帶上網(wǎng)方方式，所所占比例例為700.8%。用戶(hù)在使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)最最常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)是是“信息查查詢(xún)”，占770.77%，其其次是“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”?！八俣瓤臁笔羌彝ネ拵в糜脩?hù)接入入寬帶最最主要的的原因；在用戶(hù)戶(hù)可以選選擇的條條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶(hù)在選擇寬帶接入服

19、務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。絕大多數(shù)家家庭寬帶帶用戶(hù)采采用包月月或者包包年的方方式支付付寬帶上上網(wǎng)費(fèi)用用；使用用計(jì)時(shí)付付費(fèi)的家家庭寬帶帶用戶(hù)大大部分每每月寬帶帶上網(wǎng)花花費(fèi)不超超過(guò)1000元，采采用包月月或者包包年制的的家庭寬寬帶用戶(hù)戶(hù)每月所所支付的的包月費(fèi)費(fèi)用平均均為922.3元元。超過(guò)四分之之三的用用戶(hù)認(rèn)為為網(wǎng)上現(xiàn)現(xiàn)有的內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)等能能夠滿(mǎn)足足個(gè)人需需求。針對(duì)目前的的寬帶服服務(wù)，用用戶(hù)希望望“提高速速度”、“費(fèi)用要要合理”以及“內(nèi)容要要豐富，減減少不健健康內(nèi)容容”。非寬帶服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)主要是是因?yàn)椤皼](méi)有條條件”和“暫時(shí)還還不需要要”。有一半的非非寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)未來(lái)一一年內(nèi)

20、肯肯定會(huì)或或可能會(huì)會(huì)使用寬寬帶服務(wù)務(wù)，因此此我國(guó)寬寬帶服務(wù)務(wù)的前景景比較樂(lè)樂(lè)觀。一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù)（一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征1、性別網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，男男性占660.99%，女女性占339.11%（如圖圖1-11所示）。男男性占據(jù)據(jù)用戶(hù)主主體。圖1-1 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的性別別分布2、婚姻狀狀況網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，已已婚者占占50.7%，未未婚者占占49.3%（如如圖1-2所示示）。已已婚者與與未婚者者所占比比例基本本持平。圖1-2 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的婚姻姻狀況分分布3、年齡網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，118-224歲的的用戶(hù)所所占比例例最高，達(dá)達(dá)到322.8%；其

21、次次是255-300歲的用用戶(hù)，為為29.1%；31-35歲歲的用戶(hù)戶(hù)占155.8%；355歲以上上的用戶(hù)戶(hù)占166.6%；118歲以以下的用用戶(hù)較少少，只有有5.77%（如如圖1-3所示示）?？煽梢钥闯龀觯W(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶(hù)大部部分集中中在188-300歲的年年輕人，他他們追求求時(shí)尚，喜喜愛(ài)與朋朋友溝通通，是網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的主要要用戶(hù)群群。圖1-3 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的年齡齡分布4、受教育育程度網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，受受教育程程度為大大專(zhuān)的用用戶(hù)最多多，為332.66%；其其次是本本科和高高中/中中專(zhuān)/技技校，分分別為330.77%和228.33%；高高中以下下和本科科

22、以上的的用戶(hù)相相對(duì)較少少，分別別只有55%和33.4%（如圖圖1-44所示）。圖1-4 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的受教教育程度度分布5、職業(yè)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，企企事業(yè)單單位管理理人員所所占比例例最多，為為17.2%；專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員員位居第第二，為為14.5%；排在第第三、第第四的依依次是商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員和學(xué)學(xué)生，分分別占113.77%和112%；國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)/黨黨群組織織工作人人員以及及教師也也占據(jù)較較多比例例，分別別為8.9%和和8.11%（如如圖1-5所示示）。圖1-5 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的職業(yè)業(yè)分布6、行業(yè)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，從從事公共共管理/社會(huì)組組織的人人最多

23、，占占到122.9%；位位居第二二的是IIT業(yè)和和制造業(yè)業(yè)，各占占10.6%；緊隨其其后的是是教育業(yè)業(yè)，占到到10.1%；批發(fā)零零售業(yè)的的用戶(hù)也也較多，占占7.66%（如如圖1-6所示示）。圖1-6 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的行業(yè)業(yè)分布7、個(gè)人月月收入網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，個(gè)個(gè)人月收收入在115011-20000元元的用戶(hù)戶(hù)最多，占占到222%，月月收入在在501110000元元的用戶(hù)戶(hù)占155%，還還有155%的用用戶(hù)月收收入在5500元元及以下下（含無(wú)無(wú)收入），月月收入在在15000元以以上的用用戶(hù)隨著著收入的的增加所所占比例例逐漸減減少（如如圖1-7所示示）。圖1-7 網(wǎng)站短短信息服

24、服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的個(gè)人人月收入入分布（二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況1、用戶(hù)平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息的條數(shù)數(shù)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)平均均每周使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息110.99條。其其中300.3%的用戶(hù)戶(hù)每周發(fā)發(fā)送不超超過(guò)1條條，244.8%的用戶(hù)戶(hù)每周發(fā)發(fā)送2-5條，每每周發(fā)送送6-110條的的用戶(hù)為為14.2%，115.11%的用用戶(hù)每周周發(fā)送111-220條，還還有155.6%的用戶(hù)戶(hù)每周發(fā)發(fā)送200條以上上（如圖圖1-88所示）。圖1-8 用戶(hù)平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息數(shù)量的的分布2、用戶(hù)使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的原因網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶(hù)中，因因?yàn)椤?/p>

25、方便”而使用用這一服服務(wù)的用用戶(hù)占到到33.7%；23.2%的的用戶(hù)是是為了“享受娛娛樂(lè)”；211.8%的用戶(hù)戶(hù)是為了了“獲取相相關(guān)信息息”，例如如天氣預(yù)預(yù)報(bào)、時(shí)時(shí)事新聞聞等；因因?yàn)椤熬W(wǎng)上提提供的內(nèi)內(nèi)容豐富富”而使用用這一服服務(wù)的用用戶(hù)占到到16.9%；還有88.5%的用戶(hù)戶(hù)是因?yàn)闉椤白非髸r(shí)時(shí)尚、好好奇”；“可以群群發(fā)”、“便宜”、“速度快快”等也是是用戶(hù)使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的原因，分分別有44.2%、4%和3%的用戶(hù)戶(hù)提及（如如圖1-9所示示）?？煽梢钥闯龀觯脩?hù)戶(hù)使用這這一服務(wù)務(wù)主要看看重的是是其方便便性、娛娛樂(lè)性以以及網(wǎng)上上信息的的豐富性性。圖1-9 用戶(hù)使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的

26、的原因3、用戶(hù)經(jīng)經(jīng)常使用用的網(wǎng)站站短信息息服務(wù)類(lèi)類(lèi)型網(wǎng)站提供的的文字短短信以446.55%的比比例高居居榜首，成成為用戶(hù)戶(hù)最常使使用的網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)類(lèi)型；位居第第二的為為訂閱短短信，經(jīng)經(jīng)常使用用這一服服務(wù)的人人為266.1%；分別別有200.8%和166.9%的用戶(hù)戶(hù)經(jīng)常使使用鈴聲聲下載和和圖片下下載；使使用自寫(xiě)寫(xiě)短信這這一服務(wù)務(wù)類(lèi)型的的用戶(hù)也也較多，為為15.2%；使用短短信游戲戲、交友友、移動(dòng)動(dòng)QQ、點(diǎn)點(diǎn)歌、彩彩信下載載等服務(wù)務(wù)的用戶(hù)戶(hù)則相對(duì)對(duì)較少，分分別只有有5.66%、33.9%、1.6%、11.2%、1.2%的的用戶(hù)經(jīng)經(jīng)常使用用（如圖圖1-110所示示）。圖1-100 用戶(hù)戶(hù)使

27、用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因4、用戶(hù)使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息服服務(wù)的主主要對(duì)象象絕大多數(shù)用用戶(hù)使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息給朋朋友，這這一比例例達(dá)到774.88%，222.44%的用用戶(hù)使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)發(fā)送送的主要要對(duì)象為為同事/商業(yè)伙伙伴，221.22%的用用戶(hù)發(fā)送送給同學(xué)學(xué)，166.1%的用戶(hù)戶(hù)發(fā)送給給家人/親戚，112.88%的用用戶(hù)發(fā)送送給自己己（如圖圖1-111所示示）。圖1-111 用戶(hù)戶(hù)使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息服務(wù)的的主要對(duì)對(duì)象5、用戶(hù)使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)所所花的費(fèi)費(fèi)用58.4%的用戶(hù)戶(hù)最近一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)所花的的費(fèi)用不不超過(guò)110元，其其中200.

28、4%的用戶(hù)戶(hù)最近一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)并沒(méi)有有在網(wǎng)站站短信息息服務(wù)上上有任何何支出，221.33%的用用戶(hù)花費(fèi)費(fèi)不超過(guò)過(guò)5元，116.77%的用用戶(hù)花費(fèi)費(fèi)在6-10元元；211.3%的用戶(hù)戶(hù)花費(fèi)在在11-30元元；200.3%的用戶(hù)戶(hù)花費(fèi)在在30元元以上（如如圖1-12所所示）。圖1-122 用戶(hù)戶(hù)最近一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)所花的的費(fèi)用6、用戶(hù)選選擇短信信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站時(shí)時(shí)最看重重的因素素46.2%的用戶(hù)戶(hù)經(jīng)常使使用某一一網(wǎng)站的的短信息息服務(wù)是是因?yàn)椤敖?jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對(duì)對(duì)該網(wǎng)站站較熟悉悉”，選擇擇這一原原因的用用戶(hù)最多多；其他他依次為為：“內(nèi)容豐豐富”（111.3%）、“操作方方便”（7

29、.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有6.4%的用戶(hù)在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒(méi)有固定常去的網(wǎng)站，也沒(méi)有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-133 用戶(hù)戶(hù)選擇短短信息服服務(wù)網(wǎng)站站時(shí)最看看重的因因素（三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議1、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在操操作方面面的看法法55.1%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在操作作上是“非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)便”或者“比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)便”，355.2%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“

30、一般”，9.7%的的用戶(hù)認(rèn)認(rèn)為“非常繁繁瑣”或者“比較繁繁瑣”（如圖圖1-114所示示）。圖1-144 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在操作方方面的看看法2、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)容方面面的看法法61.1%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在內(nèi)容容上是“非常豐豐富”或者“比較豐豐富”，300.2%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，有88.7%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“不太豐豐富”或者“很不豐豐富”（如圖圖1-115所示示）。圖1-155 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在內(nèi)容方方面的看看法3、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在娛娛樂(lè)性方方面的看看法46.9%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在娛樂(lè)性性上是“娛樂(lè)性性很

31、強(qiáng)”或者“娛樂(lè)性性比較強(qiáng)強(qiáng)”，444.4%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，8.7%的的用戶(hù)認(rèn)認(rèn)為“娛樂(lè)性性不強(qiáng)”或者“基本沒(méi)沒(méi)有娛樂(lè)樂(lè)性”（如圖圖1-116所示示）。圖1-166 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在娛樂(lè)性性方面的的看法4、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在發(fā)發(fā)送速度度方面的的看法69.8%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在發(fā)送送速度上上是“非常及及時(shí)”或者“比較及及時(shí)”，233.5%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，有66.7%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“比較滯滯后”或者“非常滯滯后”（如圖圖1-117所示示）。圖1-177 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在發(fā)送速速度方面面的看法法5、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在收收費(fèi)方面面

32、的看法法36.3%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的收費(fèi)費(fèi)“非常合合理”或者“比較合合理”，366.7%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，277%的用用戶(hù)認(rèn)為為“不太合合理”或者“很不合合理”（如圖圖1-118所示示）。圖1-188 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在收費(fèi)方方面的看看法6、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的總總體滿(mǎn)意意度58.2%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)目前前網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在總總體上是是“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，344.9%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，6.9%的的用戶(hù)認(rèn)認(rèn)為“不太滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”（如圖圖1-119所示示）。如如果以55分代表表“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”、1分分代表“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”，則總總體滿(mǎn)意意

33、度均值值為3.6，用用戶(hù)對(duì)目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿(mǎn)滿(mǎn)意度介介于“一般”和“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”之間。圖1-199 用戶(hù)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿(mǎn)滿(mǎn)意度7、用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的建建議用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的建議主主要集中中在內(nèi)容容、費(fèi)用用、速度度以及操操作等幾幾個(gè)方面面。其中中關(guān)于內(nèi)內(nèi)容的建建議較多多，包括括“內(nèi)容再再豐富一一些”、“內(nèi)容要要健康”、“內(nèi)容更更新要快快”、“增強(qiáng)娛娛樂(lè)性”、“內(nèi)容要要有一定定的專(zhuān)業(yè)業(yè)性、個(gè)個(gè)性化”、“內(nèi)容要要精致、有有內(nèi)涵、有有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)內(nèi)容的實(shí)實(shí)用性”、“減少?gòu)V廣告”等；關(guān)關(guān)于速度度，用戶(hù)戶(hù)希望“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”；在費(fèi)費(fèi)用方面面，用

34、戶(hù)戶(hù)希望“費(fèi)用要要合理”、“收費(fèi)要要明確”；在操操作方面面，用戶(hù)戶(hù)提出“操作要要簡(jiǎn)便”、“訂閱、取取消訂閱閱要簡(jiǎn)便便”。此外外，用戶(hù)戶(hù)還希望望“加強(qiáng)功功能”、“放寬自自寫(xiě)短信信的字?jǐn)?shù)數(shù)限制”、“減少對(duì)對(duì)機(jī)型的的要求”、“提高安安全性”等（如如表1-1所示示）。建議百分比內(nèi)容再豐富富一些35.3%費(fèi)用要合理理27.9%速度要快、穩(wěn)穩(wěn)定16.0%內(nèi)容要健康康11.6%操作要簡(jiǎn)便便7.4%增強(qiáng)娛樂(lè)性性5.3%內(nèi)容要有一一定的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性、個(gè)個(gè)性化5.3%內(nèi)容要精致致、有內(nèi)內(nèi)涵、有有深度5.0%收費(fèi)要明確確4.5%內(nèi)容更新要要快4.2%訂閱、取消消訂閱要要簡(jiǎn)便3.3%加強(qiáng)功能3.3%放寬自寫(xiě)短短信的字字?jǐn)?shù)

35、限制制2.1%增強(qiáng)內(nèi)容的的實(shí)用性性1.8%減少對(duì)機(jī)型型的要求求1.8%提高安全性性1.2%減少?gòu)V告0.9%表1-1 用戶(hù)對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的建建議（四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因擁有手機(jī)但但是不使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶(hù)中中，因?yàn)闉椤安恍枰倍皇故褂玫娜巳俗疃啵_(dá)達(dá)到344.6%；其次次是“沒(méi)有感感興趣的的內(nèi)容”、“不知道道怎么使使用”以及“收費(fèi)太太貴”，分別別有133%、112.22%和111.66%的用用戶(hù)選擇擇；因?yàn)闉椤肮ぷ魈Γ欘櫜簧稀?、“操作繁繁瑣”、“不了解解該服?wù)務(wù)”、“上網(wǎng)不不方便”等原因因而不使使用的用用戶(hù)各占占5

36、%左左右；33.7%的用戶(hù)戶(hù)擔(dān)心“不安全全/不可可靠”；“沒(méi)想過(guò)過(guò)”、“不習(xí)慣慣/不喜喜歡”、“內(nèi)容太太亂/不不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒毒”、“手機(jī)無(wú)無(wú)此功能能”等也是是用戶(hù)不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因，各有有1%多多的用戶(hù)戶(hù)因?yàn)檫@這些原因因而不使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)（如如圖1-20所所示）。圖1-200 非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶(hù)不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因二、寬帶服服務(wù)（一）用戶(hù)戶(hù)基本特特征1、性別寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，男男性占660.77%，女女性占339.33%（如如圖2-1所示示）。男男性占據(jù)據(jù)用戶(hù)主主體。圖2-1 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的性別別分布2、婚姻狀狀況寬帶服務(wù)用用

37、戶(hù)中，已已婚者占占48.7%，未未婚者占占51.3%（如如圖2-2所示示）。已已婚者與與未婚者者所占比比例大致致相等。圖2-2 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的婚姻姻狀況分分布3、年齡寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，118-224歲的的用戶(hù)所所占比例例最高，達(dá)達(dá)到288%；其其次是225-330歲的的用戶(hù)，所所占比例例為211%；118歲以以下的用用戶(hù)占117.99%；331-335歲的的用戶(hù)占占14.5%；還有118.66%的用用戶(hù)在335歲以以上（如如圖2-3所示示）。330歲以以下的用用戶(hù)占據(jù)據(jù)大多數(shù)數(shù)。圖2-3 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的年齡齡分布4、受教育育程度寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，受受教育程程度為高高中/中中專(zhuān)/技技校的

38、用用戶(hù)最多多，為332.33%；其其次是大大專(zhuān)和本本科，分分別占227.55%和225.11%；高高中以下下的用戶(hù)戶(hù)占122%；本本科以上上的用戶(hù)戶(hù)相對(duì)偏偏少，只只有3.1%（如如圖2-4所示示）。圖2-4 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的受教教育程度度分布5、職業(yè)寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，學(xué)學(xué)生所占占比例最最多，達(dá)達(dá)到244.6%；專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)人人員位居居第二，比比例為113.77%；排排在第三三的是企企事業(yè)單單位管理理人員，所所占比例例為111.5%；緊隨隨其后的的是商業(yè)業(yè)/服務(wù)務(wù)業(yè)人員員，占110.55%；教教師以及及國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)/黨黨群組織織工作人人員也占占據(jù)一定定比例，分分別為88%和77%（如如圖2-5所示

39、示）。圖2-5 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的職業(yè)業(yè)分布6、行業(yè)寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，從從事公共共管理/社會(huì)組組織的人人最多，占占到122.6%；教育育業(yè)緊隨隨其后，從從事這一一行業(yè)的的用戶(hù)占占11.7%；位居第第三的是是制造業(yè)業(yè)，占99.3%；從事事IT業(yè)業(yè)和批發(fā)發(fā)零售業(yè)業(yè)的用戶(hù)戶(hù)所占比比例也較較多，分分別為88.9%和7.6%（如如圖2-6所示示）。圖2-6 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的行業(yè)業(yè)分布7、個(gè)人月月收入寬帶服務(wù)用用戶(hù)中，個(gè)個(gè)人月收收入在11001115500元元的用戶(hù)戶(hù)所占比比例最多多，為220.77%，其其次是無(wú)無(wú)收入和和月收入入在5001110000元的用用戶(hù)，分分別占116.88%和116.55%，

40、月月收入在在5000元以下下的用戶(hù)戶(hù)占122.5%，月收收入在115000元以上上的用戶(hù)戶(hù)隨著月月收入的的增加所所占比例例逐漸減減少（如如圖2-7所示示）。圖2-7 寬帶服服務(wù)用戶(hù)戶(hù)的個(gè)人人月收入入分布（二）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的使用情情況全體用戶(hù)1、用戶(hù)使使用寬帶帶上網(wǎng)的的地點(diǎn)用戶(hù)使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點(diǎn)點(diǎn)主要集集中在家家里、網(wǎng)網(wǎng)吧/網(wǎng)網(wǎng)校/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咖啡啡廳和單單位。在在家里上上網(wǎng)的用用戶(hù)最多多，達(dá)到到56.3%；在網(wǎng)吧吧/網(wǎng)校校/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)咖啡廳廳和單位位使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的用戶(hù)戶(hù)各占336.66%和332.11%；還還有6.4%的的用戶(hù)在在學(xué)校使使用寬帶帶上網(wǎng)（如如圖2-8所示示）。圖2-8 用戶(hù)

41、使使用寬帶帶上網(wǎng)的的地點(diǎn)2、用戶(hù)使使用寬帶帶上網(wǎng)的的方式ADSL是是用戶(hù)使使用最多多的寬帶帶上網(wǎng)方方式，有有70.8%的的用戶(hù)使使用；224.66%的用用戶(hù)使用用以太網(wǎng)網(wǎng)；使用用Cabble Moddem方方式的用用戶(hù)最少少，只有有7.88%（如如圖2-9所示示）。可可以看出出，ADDSL是是目前寬寬帶接入入市場(chǎng)的的主流方方式。圖2-9 用戶(hù)使使用寬帶帶上網(wǎng)的的方式3、用戶(hù)使使用寬帶帶上網(wǎng)時(shí)時(shí)經(jīng)常使使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)“信息查詢(xún)?cè)儭笔怯脩?hù)戶(hù)在使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)最最常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，其其比例高高達(dá)700.7%；“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”也是用用戶(hù)在使使用寬帶帶上網(wǎng)時(shí)時(shí)使用較較多的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

42、務(wù)，分別別有399.5%和355.6%的用戶(hù)戶(hù)經(jīng)常使使用；使使用“電子郵郵箱”、“搜索引引擎”和“多媒體體娛樂(lè)”的用戶(hù)戶(hù)各占118.22%、116.55%和116%；還有一一定數(shù)量量的用戶(hù)戶(hù)在使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用“軟件上上傳或下下載”和“VODD點(diǎn)播”，其比比例分別別為8.9%和和8.55%（如如圖2-10所所示）。圖2-100 用戶(hù)戶(hù)使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)經(jīng)常常使用的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)家庭用戶(hù)1、用戶(hù)接接入寬帶帶的主要要原因“速度快”是家庭庭寬帶用用戶(hù)接入入寬帶最最主要的的原因，333.77%的用用戶(hù)因?yàn)闉檫@一原原因而接接入寬帶帶；“享受多多媒體服服務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲等”也是用用戶(hù)提及及較多的

43、的原因，所所占比例例為288.3%；188.5%的用戶(hù)戶(hù)是因?yàn)闉椤笆褂梅椒奖恪倍尤肴雽拵В?.33%的用用戶(hù)是為為了“節(jié)約費(fèi)費(fèi)用”；因?yàn)闉椤摆s時(shí)髦髦/好奇奇”、“穩(wěn)定可可靠”和“24小小時(shí)在線線”而接入入寬帶的的家庭用用戶(hù)分別別為2.5%、11.8%和1%（如圖圖2-111所示示）。與與窄帶相相比，速速度快是是寬帶最最大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)應(yīng)該是是促使家家庭用戶(hù)戶(hù)接入寬寬帶的最最主要原原因。圖2-111 家庭庭寬帶用用戶(hù)接入入寬帶的的主要原原因2、用戶(hù)選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商時(shí)時(shí)最看重重的因素素當(dāng)問(wèn)及家庭庭寬帶用用戶(hù)在選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商所所最看重重的因素素時(shí)，有有22.5%的的用戶(hù)回

44、回答“沒(méi)有選選擇余地地”，只能能接受某某一家服服務(wù)商的的服務(wù)。在在用戶(hù)可可以選擇擇的條件件下，“技術(shù)水水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶(hù)戶(hù)相對(duì)比比較看重重的因素素，各有有11%多的用用戶(hù)選擇擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用”也是用用戶(hù)比較較關(guān)注的的，分別別有9.9%和和8.11%的用用戶(hù)選擇擇；用戶(hù)戶(hù)所考慮慮的其他他因素還還有“他人推推薦或影影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖2-12所示）。圖2-122 家庭庭寬帶用用戶(hù)選擇擇寬帶接接入服務(wù)務(wù)商時(shí)最最看重的的因素3、用戶(hù)支支付寬帶帶上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用的方方式絕大多數(shù)家家庭寬帶帶用戶(hù)采采用包月月

45、或者包包年的方方式支付付寬帶上上網(wǎng)費(fèi)用用，這一一比例高高達(dá)888.1%；9.1%的的家庭寬寬帶用戶(hù)戶(hù)采用計(jì)計(jì)時(shí)付費(fèi)費(fèi)；還有有2.88%的用用戶(hù)采用用其他付付費(fèi)方式式（如圖圖2-113所示示）。可可以看出出，包月月或者包包年的支支付方式式深受廣廣大家庭庭用戶(hù)的的歡迎。圖2-133 家庭庭寬帶用用戶(hù)支付付寬帶上上網(wǎng)費(fèi)用用的方式式4、用戶(hù)每每月所支支付的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用使用計(jì)時(shí)付付費(fèi)的家家庭寬帶帶用戶(hù)大大部分每每月寬帶帶上網(wǎng)花花費(fèi)不超超過(guò)1000元，其其中以每每月花費(fèi)費(fèi)51-1000元的用用戶(hù)為最最多，所所占比例例為488.2%，每月月花費(fèi)低低于500元的用用戶(hù)占226.33%；116.77%的用用

46、戶(hù)每月月花費(fèi)在在1011-2000元之之間；每每月花費(fèi)費(fèi)在2000元以以上的用用戶(hù)為88.8%（如圖圖2-114所示示）。圖2-144 采用用計(jì)時(shí)付付費(fèi)的家家庭寬帶帶用戶(hù)每每月所支支付的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用另一方面，采采用包月月或者包包年制的的家庭寬寬帶用戶(hù)戶(hù)每月所所支付的的包月費(fèi)費(fèi)用平均均為922.3元元。（三）用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的滿(mǎn)意度度與建議議用戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)初初裝費(fèi)用用的滿(mǎn)意意度41.5%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的初裝費(fèi)費(fèi)用“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，366.8%的用戶(hù)戶(hù)表示“一般”，211.7%的用戶(hù)戶(hù)“不太滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”（如圖圖2-115所示示）。圖2-155 用戶(hù)戶(hù)

47、對(duì)寬帶帶服務(wù)初初裝費(fèi)用用的滿(mǎn)意意度2、用戶(hù)對(duì)對(duì)寬帶服服務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用的的滿(mǎn)意度度36.5%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，399.4%的用戶(hù)戶(hù)表示“一般”，244.1%的用戶(hù)戶(hù)“不太滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”（如圖圖2-116所示示）。圖2-166 用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)上上網(wǎng)費(fèi)用用的滿(mǎn)意意度3、用戶(hù)對(duì)對(duì)寬帶服服務(wù)連接接速度的的滿(mǎn)意度度46.1%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的連接速速度“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，333%的用用戶(hù)認(rèn)為為“一般”，200.9%的用戶(hù)戶(hù)“不太滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”（如圖圖2-117所示示）。圖2-177 用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)連連接速度度的滿(mǎn)意意度4、用戶(hù)對(duì)對(duì)寬帶服服務(wù)穩(wěn)定定性的滿(mǎn)滿(mǎn)意度49.1%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的穩(wěn)定性性“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，344.1%的用戶(hù)戶(hù)認(rèn)為“一般”，166.8%的用戶(hù)戶(hù)“不太滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“很不滿(mǎn)滿(mǎn)意”（如圖圖2-118所示示）。圖2-188 用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定性的的滿(mǎn)意度度5、用戶(hù)對(duì)對(duì)寬帶服服務(wù)安全全性的滿(mǎn)滿(mǎn)意度45.7%的用戶(hù)戶(hù)對(duì)寬帶帶服務(wù)的的安全性性“非常滿(mǎn)滿(mǎn)意”或者“比較滿(mǎn)滿(mǎn)意”，3