從優(yōu)秀個(gè)人到卓越團(tuán)隊(duì)

1、從優(yōu)秀個(gè)人到卓越團(tuán)隊(duì)-明陽天下拓展培訓(xùn)隨著市場競爭的日趨激烈，組織內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性日益增強(qiáng)，知識(shí)型員工的增多和更加專業(yè)化的分工，使得傳統(tǒng)職能組織結(jié)構(gòu)下依靠優(yōu)秀的個(gè)人就能取得好業(yè)績的方式不再適應(yīng)21世紀(jì)這個(gè)快速變遷的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。美國財(cái)富雜志最新統(tǒng)計(jì)資料表明：世界500強(qiáng)公司中， 80以上的公司都在極力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方式。那么，一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)究竟具有什么特征，如何將一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人凝聚成一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)？在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的過程中，人力資源部門又能起到怎樣的作用呢？H公司是一一家電氣氣設(shè)備制制造企業(yè)業(yè)。過去去

2、幾年，由由于較早早進(jìn)入該該行業(yè)，企企業(yè)發(fā)展展一直比比較順利利，市場場份額在在同類市市場一直直領(lǐng)先，而而且產(chǎn)品品以穩(wěn)定定的質(zhì)量量和高性性價(jià)比在在一些行行業(yè)客戶戶當(dāng)中建建立了較較好的信信譽(yù)，一一批業(yè)績績突出的的營銷人人員也脫脫穎而出出。隨著著規(guī)模的的擴(kuò)大，銷銷售隊(duì)伍伍逐年壯壯大，但但同時(shí)行行業(yè)內(nèi)市市場競爭爭也不斷斷加劇，營營銷模式式也逐漸漸發(fā)生了了變化，越越來越多多的項(xiàng)目目需要靠靠營銷人人員、工工程技術(shù)術(shù)人員和和生產(chǎn)系系統(tǒng)人員員通力配配合，才才能獲得得投標(biāo)的的成功。伴伴隨公司司銷售業(yè)業(yè)績出現(xiàn)現(xiàn)波動(dòng)，公公司營銷銷和研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)之之間，以以及營銷銷隊(duì)伍內(nèi)內(nèi)部都出出現(xiàn)了一一些問題題，過去去在銷售售

3、隊(duì)伍中中不太明明顯的各各種弊端端隨著業(yè)業(yè)績的下下滑逐步步顯現(xiàn)出出來，各各部門之之間、新新老銷售售人員之之間無法法形成高高效協(xié)作作。業(yè)績績好的老老銷售人人員固步步自封，不不愿開拓拓新客戶戶，同時(shí)時(shí)擔(dān)心新新人搶走走自己的的資源；新的銷銷售人員員無法得得到足夠夠的支持持和幫助助，很多多人甚至至試用期期未結(jié)束束就離職職，銷售售隊(duì)伍士士氣低落落。如何何擺脫眼眼前的困困境，重重新打造造一支具具有戰(zhàn)斗斗力的隊(duì)隊(duì)伍，成成為困擾擾著企業(yè)業(yè)高層的的難題。為卓越團(tuán)隊(duì)隊(duì)畫像 為什么么需要團(tuán)團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由不不同經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)背景、知知識(shí)和技技能的個(gè)個(gè)體組成成，有著著共同的的使命，相相互協(xié)同同工作以以實(shí)現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo)的正式式群體

4、。從從H公司司的案例例可以看看出，相相對(duì)于個(gè)個(gè)體，團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)于于組織的的重要性性越來越越重要。事事實(shí)表明明，如果果某種工工作任務(wù)務(wù)的完成成需要多多種技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，那么么由團(tuán)隊(duì)隊(duì)來做通通常效果果比個(gè)人人要好，團(tuán)團(tuán)隊(duì)是組組織提高高運(yùn)行效效率的可可行方式式，它有有助于組組織更好好地利用用員工的的專業(yè)才才能。管管理人員員發(fā)現(xiàn)，在在多變的的環(huán)境中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)比傳統(tǒng)統(tǒng)的部門門結(jié)構(gòu)或或其他形形式的穩(wěn)穩(wěn)定性群群體更靈靈活，反反應(yīng)更迅迅速，可可以快速速地組合合、重組組或解散散。除此此之外，團(tuán)團(tuán)隊(duì)在激激勵(lì)方面面也能發(fā)發(fā)揮很好好的作用用，能夠夠促進(jìn)其其成員參參與決策策過程，有有助于管管理人員員增強(qiáng)組組織的民民主氣氛氛

5、，提高高員工的的積極性性；通過過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)協(xié)調(diào)成員員間的分分工，加加強(qiáng)成員員的自我我管理意意識(shí)，形形成一定定程度的的信賴和和約束力力，促使使團(tuán)隊(duì)不不斷尋求求發(fā)展。因因此，傳傳統(tǒng)的組組織管理理模式和和團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作模式式最大的的區(qū)別在在于團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)更加加強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人的創(chuàng)創(chuàng)造性發(fā)發(fā)揮和團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體的協(xié)同同工作。 卓越團(tuán)團(tuán)隊(duì)的七七個(gè)特征征正如“幸福福的家庭庭都一樣樣”，研究究表明，高高績效的的團(tuán)隊(duì)也也有七個(gè)個(gè)共同特特征，可可以將其其簡稱為為“PERRFORRM”。1、明確的的目標(biāo)（PP：Puurpoose）高績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需要要的目標(biāo)標(biāo)必須滿滿足這些些要素：團(tuán)隊(duì)成成員理解解和認(rèn)同同共同的的目標(biāo)愿愿景，并并

6、為目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成付出努努力；目目標(biāo)十分分明確并并具有一一定的挑挑戰(zhàn)性；達(dá)成目目標(biāo)的策策略是清清晰的；團(tuán)隊(duì)成成員擁有有明確的的角色分分工或者者團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)已已經(jīng)分解解到個(gè)人人。作為為使命，達(dá)達(dá)成共同同的目標(biāo)標(biāo)是團(tuán)隊(duì)隊(duì)存在的的價(jià)值。比比如，一一個(gè)客戶戶經(jīng)理、一一個(gè)售前前工程師師加一個(gè)個(gè)技術(shù)支支持經(jīng)理理，就組組成了一一個(gè)簡單單的營銷銷團(tuán)隊(duì)。他他們的目目標(biāo)就是是拿下訂訂單，達(dá)達(dá)成業(yè)績績。2、賦能授授權(quán)（EE：Emmpowwermmentt）在高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能感到到個(gè)人擁擁有技能能，團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體也也擁有能能力；成成員有渠渠道獲得得必要的的技能和和資源；策略和和方法能能夠有效效支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)

7、；氣氛氛融洽，成成員相互互尊重并并愿意幫幫助別人人。相反反，如果果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖插手手小事，越越俎代庖庖，事必必躬親，既既分散了了大量精精力又沒沒有把事事情處理理好；或或者剛愎愎自用，作作決策從從不征求求團(tuán)隊(duì)成成員意見見，不能能讓下屬屬獲得參參與感。這這些做法法都可能能導(dǎo)致團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員信心受受挫，積積極性和和主動(dòng)性性遭受抑抑制，無無法更好好地發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)的的活力；當(dāng)然如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者完全全放任團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，缺乏乏基本和和必要的的決策和和指導(dǎo)，同同樣會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)隊(duì)失敗。因因此，在在賦能授授權(quán)給員員工的時(shí)時(shí)候，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也要注注意告知知其權(quán)限限的范圍圍以及合合理的規(guī)規(guī)則、程程序。3、關(guān)系與與溝通（RR：

8、Reelattionn annd ccommmuniicattionn）在關(guān)系和溝溝通方面面，高績績效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)現(xiàn)出的特特征是：團(tuán)隊(duì)成成員愿意意公開且且真實(shí)表表達(dá)自己己的想法法，哪怕怕是負(fù)面面的；愿愿意主動(dòng)動(dòng)了解與與接受別別人；能能夠積極極主動(dòng)地地傾聽他他人意見見；不同同的意見見和觀點(diǎn)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中都會(huì)會(huì)受到重重視。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)忽忽略部屬屬的意見見和抱怨怨，不采采取恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞郊皶r(shí)溝溝通，不不能使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的負(fù)面面情緒得得到有效效宣泄，就就可能造造成內(nèi)部部傷害。4、彈性（FF：Fllexiiblee）團(tuán)隊(duì)成員能能夠自我我調(diào)節(jié)，滿滿足變化化的需求求，這就就表現(xiàn)出出一種彈彈性和靈靈活性。團(tuán)

9、團(tuán)隊(duì)成員員會(huì)根據(jù)據(jù)需要扮扮演不同同的角色色并發(fā)揮揮相應(yīng)功功能；當(dāng)當(dāng)某一個(gè)個(gè)角色不不在的時(shí)時(shí)候要求求有人主主動(dòng)去補(bǔ)補(bǔ)位，分分擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)袖者者和團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的責(zé)任。5、卓越的的生產(chǎn)力力（O：Opttimaal pprodducttiviity）高績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須具具備清晰晰的解決決問題的的程序，這這樣才能能提高決決策效率率，獲得得良好的的績效產(chǎn)產(chǎn)出及卓卓越的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)。另外外，創(chuàng)新新能力也也是獲得得卓越生生產(chǎn)力的的重要條條件，組組織和團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建立起起創(chuàng)新的的氛圍，這這就需要要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)成員的的意見和和建議予予以重視視，并對(duì)對(duì)創(chuàng)新成成果及時(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。6、認(rèn)同與與贊美（RR：Reeco

10、ggnittionn）當(dāng)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)受到到領(lǐng)導(dǎo)者者和其他他成員的的認(rèn)可和和贊美時(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員會(huì)會(huì)感覺到到很自豪豪，覺得得自己受受到了尊尊重；團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成就涉及及所有成成員的認(rèn)認(rèn)可，因因此當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的貢貢獻(xiàn)受到到了組織織的重視視和認(rèn)可可，所有有的成員員的士氣氣就會(huì)有有所提升升。總之之，高績績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員需要得得到來自自組織內(nèi)內(nèi)部和外外部的共共同認(rèn)可可和激勵(lì)勵(lì)。7、士氣（MM：Mooralle）在高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，每每個(gè)人都都樂于作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的一一員，對(duì)對(duì)自己的的工作引引以為榮榮，向心心力很強(qiáng)強(qiáng)，斗志志也十分分高昂。相對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的生生產(chǎn)力和和士氣是是衡量團(tuán)團(tuán)隊(duì)是否否能達(dá)到到高績效效

11、的關(guān)鍵鍵要素，然然而要提提升生產(chǎn)產(chǎn)力和士士氣，就就必須在在賦能授授權(quán)、關(guān)關(guān)系和溝溝通、彈彈性以及及認(rèn)可與與贊美這這四項(xiàng)上上下功夫夫，這也也正是上上述七個(gè)個(gè)特征的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系。卓越團(tuán)隊(duì)建建設(shè)三步步曲把一群最優(yōu)優(yōu)秀的個(gè)個(gè)體直接接放在一一起，是是否就一一定能構(gòu)構(gòu)建績效效卓越的的團(tuán)隊(duì)呢呢？是否否只有最最優(yōu)秀的的個(gè)體才才能構(gòu)建建績效卓卓越的團(tuán)團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)建建設(shè)往往往會(huì)陷入入這樣的的誤區(qū)。實(shí)實(shí)際上，要要構(gòu)建卓卓越績效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，需要要完成以以下三步步曲： 第一步步：確定定目標(biāo)，選選拔成員員每個(gè)團(tuán)隊(duì)都都有其存存在的理理由，也也就是它它獨(dú)特的的目標(biāo)。因因此，構(gòu)構(gòu)建一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)首首先要弄弄清楚他他的目標(biāo)標(biāo)是什么么

12、，進(jìn)而而確定需需要什么么樣的人人才能實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)，并并確定具具體用人人標(biāo)準(zhǔn)，找找出每位位團(tuán)隊(duì)成成員所需需具備的的知識(shí)和和技能，進(jìn)進(jìn)行人員員選拔。西西游記中中，唐僧僧在接受受了“西天取取經(jīng)”任務(wù)之之后，在在觀音菩菩薩指點(diǎn)點(diǎn)之下，組組建了五五名成員員構(gòu)成的的團(tuán)隊(duì)，這這五名成成員在性性格上各各有各的的特點(diǎn)，但但是有著著互補(bǔ)的的技能。對(duì)對(duì)于整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)來來說，目目標(biāo)就是是取得真真經(jīng)；而而對(duì)于其其中的四四名下屬屬成員來來說，西西行的目目的就是是為了將將功贖罪罪、彌補(bǔ)補(bǔ)之前的的過錯(cuò)，因因此斗志志昂揚(yáng)，激激勵(lì)效果果非常明明顯。觀觀音菩薩薩在選擇擇西行團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)能夠夠充分考考慮到他他們的能能力和態(tài)態(tài)度，

13、最最終團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可謂理理所當(dāng)然然。因此，在選選拔團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員時(shí)時(shí)，要以以團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)必備的的人才。不不僅要考考慮其是是否具備備該工作作所需技技能，還還要考慮慮其是否否具備扮扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的其他素素質(zhì)以及及態(tài)度。另另外，團(tuán)團(tuán)隊(duì)在具具有靈活活性的同同時(shí)也有有著不穩(wěn)穩(wěn)定性，因因此構(gòu)建建團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)還需要要考慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)未來來的發(fā)展展趨勢，以以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能遇遇到的問問題，如如成員離離職等突突發(fā)事件件，這就就需要為為團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)儲(chǔ)備一些些后備接接替人才才。 第二步步：團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)，營營造氛圍圍高績效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員不僅需需要具備備一定的的互補(bǔ)技技能，更更需要具具有很強(qiáng)強(qiáng)的分析析問題、解解決

14、問題題、人際際交往、信信息溝通通、沖突突解決等等能力。團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要所有成成員的通通力合作作，因此此要防止止個(gè)人英英雄主義義的產(chǎn)生生，創(chuàng)造造每個(gè)人人都是團(tuán)團(tuán)隊(duì)不可可缺少的的一份子子的文化化氛圍。讓讓大家明明白只有有共同支支持、協(xié)協(xié)作、努努力，才才能更好好地完成成團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要鼓勵(lì)勵(lì)每位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員參與決決策過程程，并做做到能傾傾聽他們們的意見見，包括括反對(duì)的的聲音，當(dāng)當(dāng)有更好好的主意意出現(xiàn)時(shí)時(shí)能夠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變既定定的決定定，以及及對(duì)成員員間的矛矛盾和牢牢騷能迅迅速處理理。因此此，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立初期以以及運(yùn)作作過程中中，相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)和培養(yǎng)養(yǎng)必不可可少。目目前國內(nèi)內(nèi)外比較較流行的的體驗(yàn)式式培

15、訓(xùn)就就是一種種非常好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)方方式。所謂體驗(yàn)式式培訓(xùn)，是是個(gè)人首首先通過過參與某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)獲得初初步體驗(yàn)驗(yàn)，然后后在培訓(xùn)訓(xùn)師的指指導(dǎo)下，與與團(tuán)隊(duì)成成員共同同交流、分分享個(gè)人人體驗(yàn)并并提升認(rèn)認(rèn)識(shí)的培培訓(xùn)方式式。學(xué)習(xí)習(xí)者通過過在真實(shí)實(shí)或模擬擬環(huán)境中中的具體體活動(dòng)，獲獲得親身身體驗(yàn)和和感受，并并通過與與團(tuán)隊(duì)成成員之間間的交流流實(shí)現(xiàn)共共事，然然后通過過反思、總總結(jié)提升升為理論論或成果果并應(yīng)用用到實(shí)踐踐中，培培訓(xùn)師在在培訓(xùn)過過程中起起著指導(dǎo)導(dǎo)作用。體體驗(yàn)式培培訓(xùn)經(jīng)歷歷了一個(gè)個(gè)從實(shí)踐踐（個(gè)人人的體驗(yàn)驗(yàn)）到理理論（包包括個(gè)人人的認(rèn)識(shí)識(shí)）再到到實(shí)踐（企企業(yè)的具具體活動(dòng)動(dòng)）的過過程。這這個(gè)過程程特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)

16、學(xué)習(xí)習(xí)者的體體驗(yàn)和感感受，但但體驗(yàn)不不是目的的，只是是手段，只只有通過過團(tuán)隊(duì)成成員共享享成果并并應(yīng)用于于實(shí)踐，才才算達(dá)成成了體驗(yàn)驗(yàn)式培訓(xùn)訓(xùn)的目的的。體驗(yàn)驗(yàn)式培訓(xùn)訓(xùn)形式廣廣泛，比比較流行行的主要要有戶外外拓展訓(xùn)訓(xùn)練、沙沙盤模擬擬、行動(dòng)動(dòng)式學(xué)習(xí)習(xí)、教練練等。體驗(yàn)式培訓(xùn)訓(xùn)之所以以能達(dá)到到團(tuán)隊(duì)培培訓(xùn)的目目的，是是因?yàn)樗话闶鞘且詧F(tuán)隊(duì)隊(duì)的形式式完成的的，通過過各種精精心設(shè)計(jì)計(jì)的活動(dòng)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在解決問問題、應(yīng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)和相互互交流的的過程中中，自然然就會(huì)實(shí)實(shí)現(xiàn)“激發(fā)潛潛能，熔熔煉團(tuán)隊(duì)隊(duì)”的目的的。所以以，體驗(yàn)驗(yàn)式培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)習(xí)者者的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和和合作意意識(shí)、改改善人際際關(guān)系、形形成積極極向上的

17、的組織氛氛圍和改改進(jìn)組織織內(nèi)部的的溝通與與信息交交流等都都大有禪禪益。如如通用電電器、IIBM、惠惠普、柯柯達(dá)、摩摩托羅拉拉、愛立立信、諾諾基亞、聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)、清華華紫光、北北大方正正等國內(nèi)內(nèi)外知名名企業(yè)都都把這種種培訓(xùn)作作為凝練練團(tuán)隊(duì)的的必修課課。 第三步步：績效效輔導(dǎo)，有有效激勵(lì)勵(lì)不斷提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的績效效和保持持旺盛的的士氣一一定離不不開良好好的績效效管理系系統(tǒng)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制。周期期性地對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)及及其成員員進(jìn)行績績效考核核，不僅僅可以讓讓組織或或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)團(tuán)隊(duì)及成成員的績績效狀況況，并以以此提供供相應(yīng)的的資源支支持和績績效輔導(dǎo)導(dǎo)，改進(jìn)進(jìn)員工的的績效，而而且還可可以依據(jù)據(jù)考核

18、結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)給團(tuán)隊(duì)隊(duì)及成員員以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，進(jìn)一一步激發(fā)發(fā)他們的的熱情，向向更高的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)進(jìn)。例如，由于于唐僧自自己無法法辨別妖妖怪，常常常把化化為人形形的妖怪怪當(dāng)作好好人，從從而導(dǎo)致致唐僧無無法就孫孫悟空打打妖怪的的過程進(jìn)進(jìn)行控制制。因此此，起初初唐僧在在考核時(shí)時(shí)，過分分地關(guān)注注過程而而忽略結(jié)結(jié)果，同同時(shí)還攙攙雜過多多的個(gè)人人價(jià)值判判斷，這這樣考核核的結(jié)果果自然無無法令人人信服。同同時(shí)在激激勵(lì)手段段上，唐唐僧一味味以負(fù)激激勵(lì)手段段念緊緊箍咒為主主，所以以孫悟空空的辭職職也就再再正常不不過了。還還好唐僧僧及時(shí)進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)整，關(guān)關(guān)注結(jié)果果，更多多地采用用灌輸價(jià)價(jià)值觀和和愿景目目標(biāo)的方方式，借借

19、此來引引導(dǎo)孫悟悟空的行行為，果果然取得得了事半半功倍的的效果。文章開頭案案例中提提到的那那家企業(yè)業(yè)，很顯顯然可以以通過構(gòu)構(gòu)建具有有戰(zhàn)斗力力的營銷銷團(tuán)隊(duì)解解決目前前遇到的的難題。首首先，應(yīng)應(yīng)當(dāng)明確確企業(yè)的的戰(zhàn)略和和目標(biāo)愿愿景，其其次，應(yīng)應(yīng)當(dāng)從企企業(yè)文化化建設(shè)和和營造團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍入手，梳梳理和重重構(gòu)營銷銷系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部及營營銷系統(tǒng)統(tǒng)和研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、物流流系統(tǒng)之之間的溝溝通協(xié)作作機(jī)制；再次，要要給予不不同對(duì)象象必要的的培訓(xùn)和和培養(yǎng)，包包括專業(yè)業(yè)和溝通通技能的的培養(yǎng)，以以及增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力的的素質(zhì)拓拓展訓(xùn)練練；最后后，應(yīng)通通過建立立一整套套完善的的考核和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制，引引導(dǎo)員工工的行為為，鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的

20、的協(xié)作，激激勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整體體業(yè)績。構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，HHR大有有可為從許多公司司的成功功實(shí)踐來來看，人人力資源源管理部部門在企企業(yè)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)中發(fā)揮揮著十分分重要的的作用。具具體體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面： 在招聘聘中重點(diǎn)點(diǎn)考察團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)員工如果缺缺乏某方方面的技技能，可可能比較較容易通通過培訓(xùn)訓(xùn)提高，但但如果在在觀念和和態(tài)度上上存在問問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變起來來要困難難得多。為為了有效效地構(gòu)建建團(tuán)隊(duì)，諾諾基亞公公司在招招聘之初初，除了了對(duì)專業(yè)業(yè)技能的的考察外外，非常常注重個(gè)個(gè)人在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的表現(xiàn)，將將團(tuán)隊(duì)精精神作為為考核指指標(biāo)中的的主要項(xiàng)項(xiàng)目之一一。他們們通常會(huì)會(huì)用一整整天時(shí)間間來測試試一個(gè)人人在團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)

21、中中的參與與程度與與領(lǐng)導(dǎo)能能力；并并考慮候候選人是是否能在在有序的的團(tuán)隊(duì)中中，發(fā)揮揮協(xié)作精精神、是是否具有有團(tuán)隊(duì)需需要的潛潛能和資資源配置置能力等等。這樣樣做有效效地保證證了諾基基亞所招招聘的人人一開始始就能接接近公司司要求的的團(tuán)隊(duì)合合作的企企業(yè)文化化。 將團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)納納入企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)體系企業(yè)如果重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)這種運(yùn)運(yùn)作方式式就必須須把團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)納納入到整整個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)體系中中來，有有計(jì)劃地地對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員所所需要的的技能及及團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作、溝溝通能力力進(jìn)行培培訓(xùn)。諾諾基亞學(xué)學(xué)院在團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)和個(gè)人人能力培培養(yǎng)上發(fā)發(fā)揮了很很大作用用，為員員工提供供了很多多好機(jī)會(huì)會(huì)，包括括入職培培訓(xùn)以及及一系列列貼近業(yè)業(yè)

22、務(wù)需要要的技能能培訓(xùn)，這這為員工工在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中所必必須的技技能做好好了準(zhǔn)備備。另一一方面，公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，讓員員工認(rèn)識(shí)識(shí)到他們們是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一分分子，每每個(gè)人都都是這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)有有價(jià)值的的貢獻(xiàn)者者，每年年公司為為員工提提供一次次集體外外出活動(dòng)動(dòng)，兩次次以部門門為單位位的團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)，部部門間的的員工可可以自由由組合。其其目的在在于加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成成員間的的相互了了解，通通過共同同參與的的活動(dòng)和和項(xiàng)目，不不僅拉近近員工間間的距離離，更增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在受到到?jīng)_擊時(shí)時(shí)的抵抗抗力和聚聚合力。 建立以以團(tuán)隊(duì)為為基礎(chǔ)的的績效管管理和薪薪酬體系系在以團(tuán)隊(duì)為為基礎(chǔ)的的績效管管理體系系中，除除了考核核團(tuán)隊(duì)

23、本本身的績績效外，還還需要通通過增加加周邊績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)和和流程上上下游的的評(píng)價(jià)指指標(biāo)，強(qiáng)強(qiáng)化部門門和崗位位之間的的團(tuán)隊(duì)支支持和協(xié)協(xié)作，以以確保組組織內(nèi)部部能夠給給團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作提供供足夠的的支持。對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的考察，除除了業(yè)績績考評(píng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力建建設(shè)和評(píng)評(píng)價(jià)也是是一個(gè)方方面，因因?yàn)樵趫F(tuán)團(tuán)隊(duì)中并并非只有有頂著經(jīng)經(jīng)理頭銜銜的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才需要要具備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員往往往需要要進(jìn)行自自我管理理，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所需具具備的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、計(jì)計(jì)劃等能能力也是是任何一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員所所必須的的，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員領(lǐng)導(dǎo)能能力的重重視也能能夠?yàn)榕嗯囵B(yǎng)更多多的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人人才做好好準(zhǔn)備。以以團(tuán)隊(duì)為為基礎(chǔ)的的薪酬激激勵(lì)

24、機(jī)制制，不僅僅要求公公平合理理，有效效激勵(lì)成成員，而而且要以以提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力為目目的，把把團(tuán)隊(duì)的的整體績績效和個(gè)個(gè)人績效效結(jié)合起起來。對(duì)對(duì)于矩陣陣式的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員受到職職能部門門及項(xiàng)目目經(jīng)理的的雙重管管理，并并且在一一個(gè)周期期內(nèi)可能能參與到到幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，這這也對(duì)企企業(yè)的考考核和薪薪酬體系系提出了了新的要要求。 建立多多渠道的的溝通體體系，實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)分享人力資源部部門要在在公司內(nèi)內(nèi)建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作所需的的多渠道道的溝通通體系。諾諾基亞的的領(lǐng)導(dǎo)特特色首先先體現(xiàn)在在鼓勵(lì)平平民化的的敞開溝溝通政策策，強(qiáng)調(diào)調(diào)開放的的溝通、互互相尊重重、使團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每每一位成成員感覺覺到自己己在團(tuán)

25、隊(duì)隊(duì)中的重重要性。公公司鼓勵(lì)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)帶帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與決決策過程程，在主主要環(huán)節(jié)節(jié)上取得得一致，并并將最終終決策及及其原因因在公司司不同層層面和部部門間進(jìn)進(jìn)行充分分溝通。這這種分享享的流程程為相關(guān)關(guān)人員積積極溝通通、共同同探討最最佳可行行性方案案留出了了充足的的空間。這這種方法法打破了了公司固固有組織織結(jié)構(gòu)的的限制，使使大家相相互支持持，共同同進(jìn)步，因因此需要要在組織織結(jié)構(gòu)及及人員安安排上作作適當(dāng)調(diào)調(diào)整。多多渠道溝溝通體系系的好處處還在于于給團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部及及團(tuán)隊(duì)之之間提供供了一個(gè)個(gè)相互交交流的平平臺(tái)，有有利于加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的知識(shí)分分享，促促使成員員相互學(xué)學(xué)習(xí)，增增加自身身多方面面的技能能，給團(tuán)團(tuán)

26、隊(duì)帶來來一種學(xué)學(xué)習(xí)的氛氛圍。越越來越多多的企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)：客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)的的要求越越來越高高，而要要高效率率地達(dá)到到較高的的客戶滿滿意度，僅僅靠單個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的員工已已經(jīng)很難難實(shí)現(xiàn)，這這就要求求企業(yè)的的組織形形式必須須是高效效率的。沒沒有完美美的個(gè)人人，只有有完美的的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)正是是以此優(yōu)優(yōu)勢而受受到極大大的歡迎迎，但建建設(shè)一支支績效卓卓越的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要在較長長時(shí)間里里完成大大量細(xì)致致工作，人人力資源源部門在在此過程程中發(fā)揮揮著越來來越重要要的作用用，這也也同時(shí)對(duì)對(duì)人力資資源管理理人員的的能力和和素質(zhì)提提出了更更高要求求。作者簡介李強(qiáng) 北大大縱橫管管理咨詢?cè)児緦＜液匣锘锶烁吖軋F(tuán)隊(duì)搭搭配有

27、學(xué)學(xué)問文/田效勛勛調(diào)查顯示，中中國中小小企業(yè)的的平均壽壽命不超超過五年年，其中中一個(gè)重重要的因因素就是是高層管管理者的的原因，要要么就是是管理者者管理無無方，要要么就是是管理者者出現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部矛盾盾，最后后只好不不歡而散散，使得得企業(yè)的的發(fā)展受受到巨大大傷害。企企業(yè)到底底需要什什么樣的的高層管管理者，怎怎樣選擇擇搭配高高層管理理團(tuán)隊(duì)，這這些都成成為很多多企業(yè)重重點(diǎn)思考考的問題題。成功的企業(yè)業(yè)需要高高效的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)筆者有位朋朋友，在在國有企企業(yè)干了了不到三三年就出出來創(chuàng)業(yè)業(yè)，憑借借他過去去積累的的客戶資資源和他他的個(gè)人人膽識(shí)，公公司順利利生存下下來。但但是，十十多年來來公司規(guī)規(guī)模并沒沒有太大大變化

28、，拉拉客戶主主要還是是靠回扣扣和關(guān)系系，業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展也也不穩(wěn)定定，內(nèi)部部管理仍仍然處于于創(chuàng)業(yè)期期的狀態(tài)態(tài)。從他他本人來來看，論論經(jīng)驗(yàn)、論論投入、論論資源，都都不比別別人差，但但為什么么企業(yè)總總是發(fā)展展不起來來呢？經(jīng)經(jīng)過分析析發(fā)現(xiàn)，根根本原因因在于他他是公司司的唯一一一個(gè)高高層決策策者和高高層任務(wù)務(wù)承擔(dān)者者，從來來沒有一一個(gè)人和和他一起起商量重重大決策策事宜，也也從來沒沒有一個(gè)個(gè)人分擔(dān)擔(dān)公司的的關(guān)鍵任任務(wù)，無無論事情情大小，他他都要親親自決策策。其實(shí)，高層層管理者者的角色色和任務(wù)務(wù)決定了了高層需需要一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)來來擔(dān)任。高高層管理理的任務(wù)務(wù)可能因因企業(yè)不不同而有有差異，但但是，以以下任務(wù)務(wù)是最常常見

29、的：首先，確確定企業(yè)業(yè)的使命命和戰(zhàn)略略目標(biāo)；其次，組組織和搭搭建人才才隊(duì)伍；第三，維維持重要要的外部部關(guān)系，包包括政府府、關(guān)鍵鍵客戶、關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)應(yīng)商、金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)等外部部關(guān)系。這這些任務(wù)務(wù)要求高高層具有有各種不不同的能能力和氣氣質(zhì)，有有的任務(wù)務(wù)需要計(jì)計(jì)算、推推理能力力，有的的任務(wù)要要求情商商高，即即善于理理解他人人、體諒諒他人，具具備與他他人友好好合作的的能力，這這就決定定了其團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的搭配配原則。一一方面，高高層管理理工作要要求人們們洞察力力強(qiáng)；另另一方面面，也要要求人們們具備迅迅速執(zhí)行行的能力力。但是人無完完人，每每個(gè)人都都有自己己擅長的的領(lǐng)域，也也有自己己的一些些弱點(diǎn)，要要想完成成高

30、層管管理的復(fù)復(fù)雜任務(wù)務(wù)就需要要不同類類型的成成員進(jìn)行行合理的的搭配。高高層管理理團(tuán)隊(duì)成成員的搭搭配很有有學(xué)問，原原則上要要求各個(gè)個(gè)成員的的處事風(fēng)風(fēng)格、能能力擅長長不同，否否則就容容易缺乏乏活力。比比方說，既既要有創(chuàng)創(chuàng)新能力力強(qiáng)的人人，還要要有執(zhí)行行能力強(qiáng)強(qiáng)的人；既要有有市場敏敏感性強(qiáng)強(qiáng)的人，還還要有技技術(shù)能力力強(qiáng)的人人；既要要有外交交能力強(qiáng)強(qiáng)的人，還還要有內(nèi)內(nèi)部管理理能力強(qiáng)強(qiáng)的人。每每個(gè)高層層管理成成員都應(yīng)應(yīng)有其獨(dú)獨(dú)特的價(jià)價(jià)值和擅擅長，有有兩個(gè)類類型相同同的高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，也可可能會(huì)為為團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作帶帶來一些些問題。對(duì)對(duì)此，管管理大師師德魯克克也曾經(jīng)經(jīng)說過：高層管管理的任任務(wù)至少少要求

31、四四種不同同的人：“思考型型的人”、 “行動(dòng)型型的人”、“能與人人相處的的人”、“代表型型的人”。搭建高層管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)三步走走既然一個(gè)高高效的高高層團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)于企企業(yè)良好好運(yùn)轉(zhuǎn)如如此重要要，那么么應(yīng)該怎怎樣進(jìn)行行高層管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)搭建呢呢？下面面以案例例的形式式來說明明搭建高高層團(tuán)隊(duì)隊(duì)的操作作程序。 確認(rèn)候候選人的的能力是是否勝任任崗位要要求獅虎集團(tuán)是是一家民民營多元元化發(fā)展展的企業(yè)業(yè)，隨著著規(guī)模不不斷擴(kuò)大大，產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域日日益廣泛泛，創(chuàng)業(yè)業(yè)老板劉劉山越來來越需要要一個(gè)總總經(jīng)理來來做日常常的經(jīng)營營管理工工作。老老板委托托專業(yè)獵獵頭機(jī)構(gòu)構(gòu)為其選選擇總經(jīng)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)過獵頭頭推薦以以及公司司的行為為面試，初

32、初步判斷斷張軍具具有很強(qiáng)強(qiáng)的經(jīng)營營管理能能力和相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在知識(shí)能能力上沒沒什么問問題，于于是他便便成為獅獅虎集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理的候選選人之一一。 評(píng)估現(xiàn)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心理類類型，明明確所需需高層類類型雖然張軍在在能力上上達(dá)到了了高層管管理者的的要求，但但是要想想構(gòu)建一一個(gè)很好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)還必須須能夠和和現(xiàn)有高高層進(jìn)行行良好的的搭配，在在處事風(fēng)風(fēng)格上能能夠得到到互補(bǔ)，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目的，受受托機(jī)構(gòu)構(gòu)首先用用MBTTI性格格測試工工具對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)劉山進(jìn)進(jìn)行了心心理測量量。心理理類型測測試結(jié)果果表明，劉劉山是典典型的EENTPP型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格（主主要特點(diǎn)點(diǎn)見表11，關(guān)于于心理類類型的劃劃分

33、詳見見“知識(shí)鏈鏈接”）。專專家對(duì)劉劉山周圍圍的人進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)查，3360度度反饋的的結(jié)果也也證實(shí)了了劉山確確實(shí)是這這樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：善于發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)會(huì)，但不不善于執(zhí)執(zhí)行到位位；善于于利用外外部資源源，但內(nèi)內(nèi)部管理理缺乏章章法，越越管越亂亂。根據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)搭搭建的互互補(bǔ)原則則，專家家建議獅獅虎集團(tuán)團(tuán)應(yīng)該尋尋找一個(gè)個(gè)擅長內(nèi)內(nèi)部管理理的人，主主要特點(diǎn)點(diǎn)是工作作有序，善善于把劉劉山的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行到位。單單從心理理類型來來講，可可以配置置一個(gè)EESTJJ或者IISTJJ型（主主要特點(diǎn)點(diǎn)見表11）的人人擔(dān)任總總經(jīng)理。 評(píng)估候候選人風(fēng)風(fēng)格類型型，做出出錄用決決策經(jīng)過專家的的綜合測測試，張張軍屬于于ISTTJ型的的領(lǐng)

34、導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格，而而行為面面試也證證明他的的確擅長長內(nèi)部管管理，能能把很亂亂的事情情理順，使使一個(gè)系系統(tǒng)有效效地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。同時(shí)時(shí)，盡管管張軍的的性格偏偏內(nèi)向，但但他還有有很強(qiáng)的的和上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通的能能力，能能夠和劉劉山溫和和地說“不”。劉山山的多變變性的確確需要一一位有主主見的下下級(jí)和他他“對(duì)抗”，但又又不至于于和他把把關(guān)系弄弄僵。既然在能力力上滿足足總經(jīng)理理崗位的的要求，在在風(fēng)格上上能夠和和董事長長劉山互互補(bǔ)，獅獅虎集團(tuán)團(tuán)最終選選擇了張張軍任其其總經(jīng)理理。后來來的實(shí)踐踐證明，張張軍的確確起到了了彌補(bǔ)劉劉山執(zhí)行行力不足足的作用用。上任任一年后后，獅虎虎集團(tuán)走走上了既既快又穩(wěn)穩(wěn)的發(fā)展展道路。由此可見，

35、高高層管理理團(tuán)隊(duì)搭搭配原理理暗含著著一個(gè)假假設(shè)：人人無完人人，用人人之長。每每個(gè)人都都是有缺缺點(diǎn)的人人，在搭搭建團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)，要要尋找具具有某種種長處的的人，而而不是尋尋找既有有這個(gè)長長處又沒沒有什么么缺點(diǎn)的的人，而而且這種種人在客客觀現(xiàn)實(shí)實(shí)中也是是不存在在的。有有的企業(yè)業(yè)在搭配配班子時(shí)時(shí)，僅僅僅從年齡齡、性別別、學(xué)歷歷、職能能專長等等“硬件”方面考考慮互補(bǔ)補(bǔ)，這會(huì)會(huì)存在很很大局限限性。因因?yàn)榫湍昴挲g來說說，年長長者未必必保守，年年輕者未未必就敢敢闖敢干干；就性性別來說說，同是是女性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，有有溫和的的，也有有嚴(yán)厲的的。所以以，高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的互互補(bǔ)性不不限于性性格的互互補(bǔ)，更更主要的的是行為

36、為風(fēng)格和和能力擅擅長方面面的互補(bǔ)補(bǔ)。知識(shí)鏈接：關(guān)于心心理類型型美國心理學(xué)學(xué)家凱瑟瑟琳。布布里格斯斯和她的的女兒伊伊莎貝爾爾。邁爾爾斯在著著名心理理學(xué)家榮榮格的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)上，從從四個(gè)不不同的方方面來考考察人的的心理特特征：第一個(gè)方面面是人的的能量釋釋放的方方向，有有的人內(nèi)內(nèi)向（IIntrroveert，簡簡稱I型型），能能量指向向個(gè)人的的內(nèi)心世世界；有有的人外外向（EExtrroveert，簡簡稱E型型），能能量指向向外部的的人和社社會(huì)。第二個(gè)方面面是人們們感知、接接受信息息的方式式，有的的人通過過五官來來接受信信息，是是感覺型型（Seensiing，簡簡稱S型型）的人人；有的的人依靠靠第六感

37、感官來接接受信息息，不關(guān)關(guān)注事物物的表象象，而關(guān)關(guān)注其實(shí)實(shí)質(zhì)，是是直覺型型（Inntuiitioon，簡簡稱N型型）的人人。第三個(gè)方面面是人們們決策的的方式，有有的人依依靠邏輯輯決策，是是思考型型（Thhinkkingg，簡稱稱T型）的的人；有有的人依依靠個(gè)人人的情感感和價(jià)值值觀決策策，是情情感型（FFeellingg，簡稱稱F型）的的人。第四個(gè)方面面是人們們應(yīng)對(duì)外外部環(huán)境境的方式式，有的的人心態(tài)態(tài)開放，重重視對(duì)生生活的感感受，是是感知型型（Peerceeiviing，簡簡稱P型型）的人人；有的的人內(nèi)心心封閉一一些，喜喜歡做出出決定或或者判斷斷，是判判斷型（JJudggingg，簡稱稱J型）的

38、的人。根據(jù)以上四四個(gè)方面面的不同同特征，可可以將人人劃分為為44=116種心心理類型型，每種種類型的的人有不不同的行行為風(fēng)格格。凱瑟瑟琳。布布里格斯斯和伊莎莎貝爾。邁邁耶還開開發(fā)了一一套以他他們名字字命名的的工具（即即MBTTI性格格測試）來來測量人人的性格格特征，進(jìn)進(jìn)而判斷斷其屬于于哪種類類型的人人。這套套性格測測量工具具目前已已經(jīng)在企企業(yè)對(duì)人人才的選選拔測量量中廣泛泛應(yīng)用。風(fēng)格互補(bǔ)的的底線核心心價(jià)值觀觀團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)風(fēng)格的差差異和能能力的互互補(bǔ)，會(huì)會(huì)為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)帶帶來整體體能力的的提升。但但是，這這種差異異和互補(bǔ)補(bǔ)只能局局限在風(fēng)風(fēng)格和擅擅長領(lǐng)域域方面，不不能延伸伸到核心心價(jià)值觀觀層面。什什么是

39、企企業(yè)核心心價(jià)值觀觀？簡而而言之，企企業(yè)核心心價(jià)值觀觀就是在在本企業(yè)業(yè)管理哲哲學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)率下，為為追求愿愿景、實(shí)實(shí)現(xiàn)使命命而提煉煉出來并并予以踐踐行的、指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)上下形形成共同同行為模模式的精精神元素素，這里里既包括括對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)行行為的指指導(dǎo)，也也包括對(duì)對(duì)企業(yè)中中個(gè)體行行為的指指導(dǎo)。企企業(yè)核心心價(jià)值觀觀作為判判斷企業(yè)業(yè)運(yùn)行當(dāng)當(dāng)中大是是大非的的根本原原則，是是企業(yè)提提倡什么么、反對(duì)對(duì)什么、贊贊賞什么么、批判判什么的的真實(shí)寫寫照，是是解決企企業(yè)在發(fā)發(fā)展中如如何處理理內(nèi)外矛矛盾的一一系列準(zhǔn)準(zhǔn)則（如如企業(yè)對(duì)對(duì)市場、對(duì)對(duì)客戶、對(duì)對(duì)員工等等的看法法或態(tài)度度），是是表明企企業(yè)如何何生存的的主張。核核心價(jià)值

40、值觀作用用最集中中的體現(xiàn)現(xiàn)便是當(dāng)當(dāng)企業(yè)在在運(yùn)營過過程中面面臨矛盾盾，處于于兩難選選擇時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何抉擇。高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者往往往決定著著一個(gè)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和發(fā)展展方向，如如果高層層團(tuán)隊(duì)的的核心價(jià)價(jià)值觀不不同，團(tuán)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)進(jìn)行抉擇擇時(shí)肯定定會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)矛盾，這這時(shí)風(fēng)格格的差異異只會(huì)帶帶來破壞壞性的沖沖突，而而不會(huì)帶帶來增值值。正如如獅虎集集團(tuán)的劉劉山和張張軍，二二人雖然然風(fēng)格迥迥然不同同，但卻卻有著共共同的價(jià)價(jià)值觀做事事而不作作勢；待待人以誠誠，對(duì)事事不對(duì)人人；從公公司發(fā)展展的角度度考慮問問題。這這樣才使使得兩者者的“對(duì)抗”能夠通通過合理理的溝通通及時(shí)把把問題解解決。再如深遠(yuǎn)管管理咨詢?cè)児镜牡母吖?/p>

41、團(tuán)團(tuán)隊(duì)，該該公司是是一個(gè)由由三個(gè)主主要合伙伙人共同同創(chuàng)建的的專業(yè)管管理咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)。三三個(gè)合伙伙人原本本是同學(xué)學(xué)或朋友友，很多多人并不不看好他他們的合合作，認(rèn)認(rèn)為朋友友一起做做生意難難免因矛矛盾激化化而散伙伙。但是是，深遠(yuǎn)遠(yuǎn)公司已已經(jīng)有了了四年的的歷史，而而且業(yè)務(wù)務(wù)越做越越好，合合作也越越來越默默契。其其中的原原因是什什么呢？該公司的一一把手是是典型的的N（直直覺）型型的人善于于發(fā)現(xiàn)可可能性的的業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)；看看長遠(yuǎn)，看看整體；但不太太關(guān)注現(xiàn)現(xiàn)實(shí)；創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)強(qiáng)。另另外一個(gè)個(gè)合伙人人王某，主主要負(fù)責(zé)責(zé)公司的的咨詢服服務(wù)質(zhì)量量，他是是典型的的S（感感覺）型型的人尊重重事實(shí)；善于把把成熟的的業(yè)務(wù)做做得

42、更加加成熟。還還有一個(gè)個(gè)合伙人人孫某，雖雖然也是是S型的的人，善善于執(zhí)行行，但和和前者不不同，他他喜歡有有挑戰(zhàn)性性的工作作，對(duì)于于新業(yè)務(wù)務(wù)敢于嘗嘗試，能能夠把一一把手提提出的新新業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)變成成現(xiàn)實(shí)。這樣一來，深深遠(yuǎn)管理理咨詢公公司的高高層團(tuán)隊(duì)隊(duì)就有了了很好的的搭配。一一把手不不善執(zhí)行行，但善善于洞察察市場，為為公司業(yè)業(yè)務(wù)拓展展提出新新的思路路。王某某則善于于把公司司已經(jīng)熟熟悉的業(yè)業(yè)務(wù)做得得最精，而而孫某則則能夠把把新的業(yè)業(yè)務(wù)變成成現(xiàn)實(shí)。更更重要的的是由于于三個(gè)人人有著相相同的核核心價(jià)值值觀：把把企業(yè)當(dāng)當(dāng)作事業(yè)業(yè)來做，而而不是眼眼前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益，因此此思考問問題的時(shí)時(shí)候都能能夠從長長遠(yuǎn)的角角

43、度出發(fā)發(fā)，不太太注重個(gè)個(gè)人的短短期得失失，使得得他們?cè)谠谶M(jìn)行重重要決策策時(shí)能夠夠不謀而而合地想想到一起起。相比來說，核核心價(jià)值值觀的測測量要比比風(fēng)格的的測量難難得多。搭搭建高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)一一定要慎慎重行事事，特別別在創(chuàng)業(yè)業(yè)伙伴的的選擇和和“空降”職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人時(shí)時(shí)，更要要仔細(xì)考考量，通通過實(shí)際際的行為為觀察或或者行為為面試尋尋找具有有相同核核心價(jià)值值觀的證證據(jù)。高層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的合合理搭配配只是團(tuán)團(tuán)隊(duì)有效效運(yùn)作的的前提條條件。但但是，在在團(tuán)隊(duì)合合作過程程中，難難免因?yàn)闉楦鞣N差差異而存存在摩擦擦和沖突突，這就就需要團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間基基于企業(yè)業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀的的相互理理解、相相互妥協(xié)協(xié)，但又又要把握

44、握好分寸寸，不能能因妥協(xié)協(xié)而失去去了必要要的沖突突，畢竟竟良性的的沖突對(duì)對(duì)一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)高效效運(yùn)作是是必要的的。另外外，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作起到非非常關(guān)鍵鍵作用的的企業(yè)一一把手需需要更加加大度，以以長遠(yuǎn)利利益為導(dǎo)導(dǎo)向，學(xué)學(xué)會(huì)欣賞賞差異，從從差異中中尋找財(cái)財(cái)富，而而不能要要求其他他班子成成員和自自己的風(fēng)風(fēng)格都一一致。當(dāng)當(dāng)然，高高層管理理團(tuán)隊(duì)每每一個(gè)成成員還需需要非常常熟悉地地知曉其其他人的的風(fēng)格和和特點(diǎn)，相相互信任任，遇到到問題及及時(shí)溝通通，才能能化差異異為財(cái)富富。總而言之，高高層管理理團(tuán)隊(duì)的的搭配既既要講究究風(fēng)格互互補(bǔ)，更更要追求求核心價(jià)價(jià)值觀一一致。作者簡介田效勛 北北京智鼎鼎管理咨咨詢有限限公司首首

45、席咨詢?cè)儙煟北本煼斗洞髮W(xué)心心理學(xué)院院博士后后知識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)考核攻攻略文/周斌對(duì)于注重創(chuàng)創(chuàng)造性成成果的高高科技領(lǐng)領(lǐng)域而言言，由來來自不同同知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域的人人所構(gòu)成成的知識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)正正日益成成為組織織運(yùn)作的的重要形形式，靈靈活的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作方式己己經(jīng)成為為一種必必要且常常用的工工作方式式，因而而建立以以知識(shí)型型員工為為主體的的團(tuán)隊(duì)績績效考核核系統(tǒng)具具有十分分重要的的現(xiàn)實(shí)意意義。誰誰來考核核，考核核什么成成為知識(shí)識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效考考核系統(tǒng)統(tǒng)中最主主要、最最困難的的問題。雙層次考核核知識(shí)型型團(tuán)隊(duì)績績效針對(duì)知識(shí)型型團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作特特點(diǎn)，在在建立高高科技組組織的績績效考核核體系時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)努力將將團(tuán)隊(duì)績績效和個(gè)

46、個(gè)人績效效相結(jié)合合，建立立起組織織對(duì)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)考考核、項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)和業(yè)務(wù)務(wù)部門分分別對(duì)員員工個(gè)人人考核的的雙重績績效評(píng)價(jià)價(jià)體系。同同時(shí)，在在這兩個(gè)個(gè)層面上上都可以以從結(jié)果果、過程程或行為為（包括括周邊績績效、能能力品質(zhì)質(zhì)等）角角度建立立起相應(yīng)應(yīng)的考核核指標(biāo)。整整個(gè)考核核指標(biāo)體體系如圖圖1所示示： 組織對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的考考核從總體上看看，團(tuán)隊(duì)隊(duì)層面的的績效評(píng)評(píng)估應(yīng)側(cè)側(cè)重于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體績效效指標(biāo)，包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)最終成成果目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)情情況以及及團(tuán)隊(duì)績績效對(duì)組組織目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的貢獻(xiàn)大大小。但但在設(shè)計(jì)計(jì)績效指指標(biāo)時(shí)，不不僅要考考察團(tuán)隊(duì)隊(duì)具體任任務(wù)完成成的情況況，也要要強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的合合作氛圍圍等行為為考核

47、，或或者說，要要從任務(wù)務(wù)績效和和周邊績績效兩個(gè)個(gè)方面來來設(shè)計(jì)知知識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績效效指標(biāo)。考慮到知識(shí)識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作特點(diǎn)，對(duì)對(duì)其任務(wù)務(wù)績效和和周邊績績效可用用以下四四個(gè)綜合合性指標(biāo)標(biāo)來衡量量。1、效益型型指標(biāo)：這是一一種常規(guī)規(guī)的任務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)，主主要考核核團(tuán)隊(duì)為為利益相相關(guān)者創(chuàng)創(chuàng)造的最最直接產(chǎn)產(chǎn)出成果果的價(jià)值值大小，如如項(xiàng)目利利潤率指指標(biāo)等。2、效率型型指標(biāo)：指團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)完完成的有有效性和和及時(shí)性性。主要要考核團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成成計(jì)劃任任務(wù)的執(zhí)執(zhí)行力，如如是否在在規(guī)定期期限內(nèi)完完工等。3、成長型型指標(biāo)：這是一一種面向向未來的的周邊績績效指標(biāo)標(biāo)，用以以反映團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目運(yùn)作的的結(jié)果或或過程對(duì)對(duì)各類利利益相

48、關(guān)關(guān)者未來來發(fā)展的的影響程程度。它它是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)的利利益相關(guān)關(guān)者由于于團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作而得得到的間間接收獲獲，主要要考核兩兩個(gè)方面面：對(duì)外外而言，涉涉及到團(tuán)團(tuán)隊(duì)為企企業(yè)創(chuàng)造造和積累累的顧客客生命價(jià)價(jià)值（是是企業(yè)未未來從某某一特定定客戶身身上通過過銷售或或服務(wù)所所實(shí)現(xiàn)的的預(yù)期利利潤），如如客戶滿滿意度等等；對(duì)內(nèi)內(nèi)而言，指指團(tuán)隊(duì)的的成長能能力，如如成員才才干提高高水平等等。原則上，對(duì)對(duì)于效益益和效率率型指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)，宜宜細(xì)不宜宜粗，盡盡可能量量化、具具體化、明明確化。而而對(duì)于成成長型指指標(biāo)，則則宜粗不不宜細(xì)。這這樣員工工不會(huì)只只為迎合合量表中中設(shè)置的的項(xiàng)目而而工作，減減少了盲盲目性和和被動(dòng)性性，對(duì)員員工和企

49、企業(yè)的發(fā)發(fā)展都大大有裨益益。4、風(fēng)險(xiǎn)型型指標(biāo)：高科技技企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)承擔(dān)的的是創(chuàng)造造性工作作，能否否取得成成功充滿滿著不確確定性，這這類指標(biāo)標(biāo)就是用用來判斷斷這些不不確定性性風(fēng)險(xiǎn)的的數(shù)量和和對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員及及團(tuán)隊(duì)績績效的危危害程度度。主要要是指應(yīng)應(yīng)該引起起利益相相關(guān)者警警覺的可可衡量的的事件活活動(dòng)等績績效數(shù)據(jù)據(jù)，也稱稱為不良良事故指指標(biāo)，是是一種懲懲罰性指指標(biāo)。相相對(duì)于前前三類主主要針對(duì)對(duì)事后考考核的指指標(biāo)而言言，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型指標(biāo)標(biāo)是針對(duì)對(duì)運(yùn)作過過程進(jìn)行行判斷，通通過對(duì)績績效產(chǎn)生生過程中中不良事事故的控控制來保保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)的高績績效，從從而對(duì)事事后考核核方法的的不足起起到重要要的補(bǔ)充充作用。

50、另外，考慮慮到團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作結(jié)結(jié)果的不不確定性性，在設(shè)設(shè)計(jì)績效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)時(shí)，不不僅要涵涵蓋體現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工工作成果果的績效效指標(biāo)，也也要有衡衡量團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作過過程的績績效指標(biāo)標(biāo)。兩者者都是業(yè)業(yè)績型指指標(biāo)，不不過前者者采集的的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作周周期結(jié)束束后的數(shù)數(shù)據(jù)，后后者是到到達(dá)每一一個(gè)設(shè)定定的里程程碑時(shí)所所采集到到的數(shù)據(jù)據(jù)。如有有些產(chǎn)品品的銷售售有很強(qiáng)強(qiáng)的季節(jié)節(jié)性，在在對(duì)其銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行考考核時(shí)就就不能僅僅僅考核核其全年年的銷售售額，而而且還要要考核各各季度的的銷售情情況以及及不同時(shí)時(shí)段的營營銷策略略等。 項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)和業(yè)業(yè)務(wù)部門門對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的考核對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的個(gè)人考考核有以以下兩個(gè)個(gè)顯著特特點(diǎn)

51、：1、考評(píng)主主體的雙雙重性。高高科技組組織中的的研究人人員往往往是以項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的形式式合作完完成科研研任務(wù)，而而項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)一般般采用矩矩陣式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有項(xiàng)目組組織與業(yè)業(yè)務(wù)部門門的雙路路管理系系統(tǒng)。這這時(shí)，被被考核的的員工可可能更多多時(shí)間是是以某個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員的身身份存在在，或是是一個(gè)考考核周期期內(nèi)，參參與了幾幾個(gè)不同同團(tuán)隊(duì)的的工作。這這樣，對(duì)對(duì)員工工工作情況況最熟悉悉的人其其實(shí)是各各個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的負(fù)責(zé)責(zé)人，而而不是原原來意義義上的部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。所以以，單純純以部門門進(jìn)行考考核的結(jié)結(jié)果必然然不準(zhǔn)確確，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在傳統(tǒng)統(tǒng)的部門門考核的的同時(shí)引引入團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效考考核系統(tǒng)統(tǒng)，堅(jiān)持持“誰管理理，誰考考核

52、”，并合合理分配配各考評(píng)評(píng)主體的的權(quán)限，制制定對(duì)應(yīng)應(yīng)的考核核標(biāo)準(zhǔn)，建建立部門門和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)同同時(shí)對(duì)個(gè)個(gè)人考評(píng)評(píng)的考核核系統(tǒng)，以以全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確地反反映個(gè)人人業(yè)績。2、考評(píng)內(nèi)內(nèi)容的多多元性?？伎紤]到項(xiàng)項(xiàng)目科研研人員的的工作具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)性和創(chuàng)創(chuàng)造性的的特點(diǎn)，在在考評(píng)內(nèi)內(nèi)容上應(yīng)應(yīng)由單純純考評(píng)“結(jié)果”轉(zhuǎn)向兼兼顧“結(jié)果、行行為和個(gè)個(gè)體特質(zhì)質(zhì)”多個(gè)方方面，綜綜合運(yùn)用用結(jié)果類類和行為為類指標(biāo)標(biāo)。相對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)整整體業(yè)績績的考核核而言，對(duì)對(duì)員工的的考核指指標(biāo)總體體上應(yīng)側(cè)側(cè)重于工工作行為為方面的的要素，比比如專業(yè)業(yè)知識(shí)水水平、創(chuàng)創(chuàng)造力、實(shí)實(shí)踐能力力、工作作投入度度、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神等，同同時(shí)結(jié)合合分解目目標(biāo)完成成狀況

53、的的任務(wù)績績效和影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作效效率的周周邊績效效。實(shí)際際上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)研究究人員對(duì)對(duì)于組織織的貢獻(xiàn)獻(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限限于職位位輸出成成果本身身，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)其他他成員的的輸出成成果、團(tuán)團(tuán)隊(duì)總體體績效、良良好團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍和和企業(yè)文文化形成成的支持持和貢獻(xiàn)獻(xiàn)也是其其個(gè)體貢貢獻(xiàn)的重重要組成成部分。但但是，對(duì)對(duì)不同的的考評(píng)主主體應(yīng)根根據(jù)其職職責(zé)分工工確定相相應(yīng)的考考核項(xiàng)目目，如團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管管就應(yīng)重重點(diǎn)考評(píng)評(píng)團(tuán)隊(duì)成成員的任任務(wù)績效效，而部部門主管管由于與與研發(fā)人人員長期期同處一一個(gè)部門門，比臨臨時(shí)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管管更了解解本部門門成員的的個(gè)人素素質(zhì)與行行為表現(xiàn)現(xiàn)情況，所所以在對(duì)對(duì)員工行行為指標(biāo)標(biāo)的考核核方面應(yīng)應(yīng)被賦予

54、予更大權(quán)權(quán)重，對(duì)對(duì)其任務(wù)務(wù)績效的的考核則則更側(cè)重重于在某某一考評(píng)評(píng)周期內(nèi)內(nèi)參與的的所有項(xiàng)項(xiàng)目的業(yè)業(yè)績情況況進(jìn)行綜綜合考察察。另外，為了了更好地地引導(dǎo)員員工在工工作中以以部門和和團(tuán)隊(duì)整整體利益益為重，避避免過度度競爭和和不合作作狀況的的出現(xiàn)，員員工個(gè)人人績效的的最終結(jié)結(jié)果還要要結(jié)合團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效的好壞壞來確定定。因?yàn)闉樵趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)工作形形式下，員員工由原原來為某某一環(huán)節(jié)節(jié)的工作作負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向與其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員一一起為整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績效效負(fù)責(zé)，傳傳統(tǒng)的以以個(gè)人導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的考考核體系系也應(yīng)當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樵趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)背景下下考察個(gè)個(gè)體，將將團(tuán)隊(duì)績績效和個(gè)個(gè)人績效效結(jié)合起起來，使使用建立立在團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效基基礎(chǔ)上的的

55、個(gè)體績績效評(píng)價(jià)價(jià)辦法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系設(shè)設(shè)計(jì)下面還是以以高科技技企業(yè)的的研發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為例例，來研研討知識(shí)識(shí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系的的設(shè)計(jì)方方案。 組織對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目績效的的測評(píng)，應(yīng)應(yīng)從最終終結(jié)果和和過程中中各目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩方面面來衡量量，采用用過程評(píng)評(píng)審與結(jié)結(jié)果評(píng)審審相結(jié)合合的方法法，從行行為和結(jié)結(jié)果多層層面選擇擇考評(píng)指指標(biāo)。1、知識(shí)型型團(tuán)隊(duì)的的結(jié)果評(píng)評(píng)審指標(biāo)標(biāo)。在確確定了知知識(shí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作成果果績效指指標(biāo)包括括效益型型、效率率型、成成長型、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型等等指標(biāo)要要素以后后，還應(yīng)應(yīng)結(jié)合企企業(yè)戰(zhàn)略略與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)際確確定能對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行

56、行最終具具體評(píng)審審和監(jiān)控控的關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)（見見表1）。2、知識(shí)型型團(tuán)隊(duì)的的工作過過程績效效指標(biāo)。將將項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)行過程程中具有有重要意意義的事事件的開開始和結(jié)結(jié)束時(shí)點(diǎn)點(diǎn)設(shè)定為為里程碑碑，借鑒鑒平衡計(jì)計(jì)分卡（BBSC）的的評(píng)價(jià)方方式，從從工期/財(cái)務(wù)/交付物物、利益益相關(guān)者者滿意度度、流程程/規(guī)范范/質(zhì)量量、資源源/人員員/責(zé)任任四個(gè)維維度出發(fā)發(fā)，選取取過程評(píng)評(píng)審和監(jiān)監(jiān)控的關(guān)關(guān)鍵過程程績效指指標(biāo)（KKey Proocesss PPerfformmancce IIndeex， KPPPI）進(jìn)進(jìn)行過程程評(píng)審。 項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的考核核指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)1、行為層層面：主主要考察察個(gè)體參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)的

57、的情況?？伎疾斐蓡T員能力素素質(zhì)、態(tài)態(tài)度表現(xiàn)現(xiàn)及周邊邊績效。例例如團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員參參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議討討論的情情況、承承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目的的主動(dòng)性性、和其其他成員員進(jìn)行建建設(shè)性交交流的頻頻率、為為其他成成員提供供幫助的的情況等等。具體體可從能能力、態(tài)態(tài)度和周周邊績效效三個(gè)方方面來考考察。2、結(jié)果層層面：主主要考察察個(gè)體完完成團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)的的結(jié)果。如如個(gè)體完完成分配配任務(wù)的的時(shí)間和和質(zhì)量、為為團(tuán)隊(duì)提提供建議議的有效效性、提提供給團(tuán)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的精確確度等。對(duì)于任務(wù)績績效的考考核，可可以先由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理以工工作任務(wù)務(wù)單的的形式向向每個(gè)成成員分別別下達(dá)任任務(wù)，研研發(fā)人員員照單執(zhí)執(zhí)行。當(dāng)當(dāng)某項(xiàng)任任務(wù)結(jié)束束后，由由項(xiàng)目經(jīng)

58、經(jīng)理依照照此單對(duì)對(duì)該項(xiàng)工工作實(shí)際際完成情情況進(jìn)行行評(píng)分。也也可以通通過考察察研發(fā)人人員對(duì)自自身工作作任務(wù)進(jìn)進(jìn)程的控控制情況況來評(píng)價(jià)價(jià)其任務(wù)務(wù)完成的的效果，以以給予研研發(fā)人員員更多的的自主權(quán)權(quán)和參與與管理的的機(jī)會(huì)，滿滿足知識(shí)識(shí)型員工工的特質(zhì)質(zhì)。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人人績效考考核維度度及指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重重設(shè)計(jì)。 研發(fā)部部門對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的考核核方案設(shè)設(shè)計(jì)部門對(duì)個(gè)人人的考核核可以選選取季度度和年度度兩個(gè)考考評(píng)周期期。在不不同的考考核周期期中，同同一指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重重也應(yīng)該該有所不不同。任任務(wù)完成成情況及及態(tài)度、能能力指標(biāo)標(biāo)都須在在一個(gè)較較長的時(shí)時(shí)間段中中才能準(zhǔn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)價(jià)，因此此在年度度考評(píng)中中，這些些指標(biāo)的的權(quán)重要要高

59、于季季度考評(píng)評(píng)。此外外，相對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目經(jīng)理而而言，部部門經(jīng)理理對(duì)個(gè)人人任務(wù)績績效的考考核權(quán)重重要小，而而行為績績效的考考核權(quán)重重相對(duì)大大一些。部部門對(duì)個(gè)個(gè)人績效效考核維維度及指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重設(shè)計(jì)計(jì)見表77所示。研發(fā)部門對(duì)對(duì)成員的的考評(píng)主主要依據(jù)據(jù)兩條線線進(jìn)行：1、研發(fā)人人員完成成崗位任任務(wù)的情情況。對(duì)對(duì)照崗位位說明書書中所規(guī)規(guī)定的個(gè)個(gè)人職責(zé)責(zé)，由部部門績效效目標(biāo)分分解得到到個(gè)人任任務(wù)績效效指標(biāo)，并并結(jié)合個(gè)個(gè)人工作作態(tài)度、能能力及工工作配合合程度等等方面進(jìn)進(jìn)行周邊邊績效（主主要體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)相關(guān)關(guān)部門服服務(wù)和合合作的結(jié)結(jié)果）、態(tài)態(tài)度和能能力素質(zhì)質(zhì)幾個(gè)維維度的考考評(píng)。2、考慮本本部門研研發(fā)人員員參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)

60、項(xiàng)目目的情況況。將每每個(gè)成員員在各個(gè)個(gè)考評(píng)周周期內(nèi)參參與的所所有項(xiàng)目目業(yè)績情情況及其其在項(xiàng)目目中的態(tài)態(tài)度和行行為表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)。上文文講述了了在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)中對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)，而在在實(shí)際運(yùn)運(yùn)作中，一一個(gè)研發(fā)發(fā)人員可可能同時(shí)時(shí)或先后后參與多多個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)。因因此，在在對(duì)其績績效進(jìn)行行評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)，要綜綜合考察察該成員員在一個(gè)個(gè)考核周周期內(nèi)參參加的所所有項(xiàng)目目的業(yè)績績情況與與工作表表現(xiàn)，再再鑒于公公司對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績也也有了明明確評(píng)定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將個(gè)體績績效與團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效掛鉤進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算?？梢砸杂谩皹I(yè)績分分?jǐn)?shù)累進(jìn)進(jìn)法”將團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效與與個(gè)體績績效相結(jié)結(jié)合來評(píng)評(píng)定個(gè)體體業(yè)績。