主管年終總結(jié)個人總結(jié)模板五篇-后勤主管年終總結(jié)

1、總結(jié)主管年終總結(jié)個人總結(jié)模板五篇_后勤主管年終總結(jié) 20 xx年即將結(jié)束，我和工聯(lián)購物中心的每位同事一道，滿懷盼望的迎接著新年的到來。過去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各部門經(jīng)理的相互協(xié)調(diào)、關(guān)心，加之營運和選購的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了進展，在逆境中取得了成果，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務(wù)實、協(xié)力、共進”的團隊精神。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結(jié)。 對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點，利客隆生活超市競爭對手的頻頻出擊及醫(yī)大科學(xué)同學(xué)放假，客流量有所下降，以致至7月、8月份銷售有大幅度的下降。 遵循公司的服務(wù)

2、理念“專注鄰里好生活”制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、水果、散裝食品、同學(xué)用品等選擇商品。在9月同學(xué)開學(xué)學(xué)訊超低限時促銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。 10月對生鮮的調(diào)整和改造，特殊是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時百貨區(qū)的陳設(shè)位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可以說就是一個完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，就會使服務(wù)有明顯的提升。我店對電

3、子秤稱重人進行了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進行定員定崗，以此確保能準(zhǔn)時為顧客供應(yīng)便利快捷的服務(wù)。并要求每位員、促銷員嚴(yán)格遵守“計量五步起、六大文明禮貌用語、八個必需、微笑服務(wù)”服務(wù)顧客供應(yīng)打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正興奮而來，滿足而歸。 提倡精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸。 零售業(yè)以人為本，是否合理的開發(fā)和運用人力資源，是一個門店經(jīng)營管理水平的重要體現(xiàn)。為了增加門店的凝聚力和團結(jié)協(xié)作力量，一方面，我店加強門店主管與員工、員工與員工的溝通溝通，另一方面加強對員工職業(yè)生涯的引導(dǎo)，每個月組織員工進行團隊建設(shè)培訓(xùn)，培育員工的集體榮譽感，并多次組織員工參與“團康”集體活動。 生

4、鮮部由散稱干貨五谷、熟食、鮮肉、水產(chǎn)、蔬果五部分組成，是門店比較大的一個部門，而且它擔(dān)當(dāng)了整個超市最重要的職責(zé)拉動全店來客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，因此，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在最大限度滿意消費者的需求，保證食品平安的基礎(chǔ)上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳設(shè)，保證商品的新奇、健康。我主要從以下幾個方面著手： 一、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴。必需從源頭來抓，我們每天會依據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，依據(jù)客流狀況每天晨會時提示各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時候，嚴(yán)卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量

5、的正確。 二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關(guān)系。對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛苦，但是照舊存在著許很多多的問題。 我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在許多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象，在原有的安排基礎(chǔ)上，通過敏捷的調(diào)整，進行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任到人，不相互依靠，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導(dǎo)購員之間的相互協(xié)作，相互關(guān)心。大大提高了工作的效率和成效。 三、精確把握市場信息，敏捷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。對于生鮮部來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否精確的把握市場的價格尤其蔬果的價格，以及暢銷

6、品對于我們來說是最為關(guān)鍵的，目前，我們采納的是每周二次市調(diào)，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對競爭門店利客隆生活超市和百佳華百貨市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會依據(jù)顧客的需求，依據(jù)市場的變化，和供應(yīng)商溝通，準(zhǔn)時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆，品項合理。 對于過去的工作，總的來說，是有進步也有缺憾，有成果也有瑕疵，對于我們的不足，主要還是存在以下幾個方面： 1、DM活動效果總體較差。前期由于我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，預(yù)備工作不到位；供貨商支持力度不大，主要表現(xiàn)為青菜水果供應(yīng)商，經(jīng)市調(diào)青菜水果銷價比競爭對對普遍增高；進貨渠道

7、狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分DM商品價格吸引力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上DM，從而導(dǎo)致DM促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。 2、從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。干貨區(qū)始終未能招商五谷磨坊供應(yīng)商，冰鮮區(qū)也始終未能招商供貨商，冰鮮人員技術(shù)跟不上始終沒有銷售。同時，整休店每天平均來客人數(shù)2450多人，有所變化。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可，沒有很大的創(chuàng)新。我

8、想在穩(wěn)定的前提之下，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前最大的問題； 3、員工的對于公司的認(rèn)同感不強，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個方面，這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對待自己工作的仔細(xì)態(tài)度部端正、負(fù)責(zé)程度不強，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作方案中是一個重點； 4、店內(nèi)的特價蔬菜、水果品種少和價格無優(yōu)勢，工作的細(xì)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了肯定的成果，但是對于賣場的細(xì)節(jié)留意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生、商品的陳設(shè)、儀容儀表的規(guī)范、價簽價格牌的的對應(yīng)，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控、和選購及供應(yīng)商之間的溝通、收驗貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性

9、的問題，這都是在以后工作中要留意的方面。 在此，我就新年的方案做一個簡潔的展望和方案：新的一年，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。對于明年的方案，我想應(yīng)當(dāng)有以下幾點： （1）穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對于超市來說，保持原有的進展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必需有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市制造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對于這些人群的消逝是最大的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。 （2）宣揚、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充

10、分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣揚好生鮮的特價和溫馨提示。 （3）認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個企業(yè)的進展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必需和企業(yè)進展相契合，必需和人們心理實際相契合。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個企業(yè)文化，認(rèn)可了這個集體，并且這種文化具有樂觀向上的引導(dǎo)力，員工才會踏踏實實的在這里干工作，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。 （4）對比20 xx年的雞蛋銷售結(jié)合20 xx年的經(jīng)營狀況想把雞蛋區(qū)多做些精品蛋包裝銷售，鮮肉類、蔬果類強加精品包裝品項銷售。 總體來說，我盼望在新的一年里，我和我的同事一道，

11、再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時還盼望，我的同事，生活今年過的比去年好，盼望他們工作順當(dāng)，家庭和諧。 主管年終總結(jié)個人總結(jié)【篇二】 馬駒過隙，歲月如梭，20 xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年?；厥?0 xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開頭泛濫，嚴(yán)峻影響到人們的日常生活和消費習(xí)慣，也對商場的銷售造成肯定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實際狀況準(zhǔn)時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷方案，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20 xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報。 1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實際銷售 ，超額完成任務(wù)%。其中

12、小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售 。其次期為五一期間，銷售為 ，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。 運動年度銷售任務(wù)09年為 ，實際銷售為。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參與了活動，所以銷售額直線上升，占 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參與活動，所以銷售額并不非常抱負(fù)。 2、幫助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整方案。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期預(yù)備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮

13、小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌 “天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。 依據(jù)公司的進展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為： 1、依據(jù)品類銷售狀況，幫助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動； 2、依據(jù)公司的工作支配，檢查營業(yè)員的消防學(xué)問； 3、幫助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等； 在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進。下面是0

14、9年的學(xué)習(xí)方向和工作方案： 1 強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來； 2 嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我肯定嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，樂觀參加公司組織的各項培訓(xùn)，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。 3 強化職能，做好服務(wù)工作。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我肯定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。樂觀精確的傳達公司的各類事項，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖準(zhǔn)時的傳達到上級，以便準(zhǔn)時賜予回應(yīng)，以利于雙方更好的合 作，達到雙贏的目

15、的。 4 幫助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括： （1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，準(zhǔn)時組織特賣活動，以完成 保底銷售； （2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的狀況，日常的儀容儀表，考勤等； （3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，督促準(zhǔn)時補貨； （4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及 平安隱患等； （5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳設(shè)、商品價簽、POP使用、 裝修施工等是否符合管理規(guī)定； （6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等狀況； 以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作方案，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟識。不過在今后的工作中，我會樂觀努力

16、的了解和把握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道汲取“養(yǎng)分”，全方位提升自己。 20 xx年立刻就要來臨， *也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和*共同走過的歲月，心中真 是感動不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會為*更加健壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿*像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！ 主管年終總結(jié)個人總結(jié)【篇三】 20 xx年工作狀況： （一）設(shè)備管理指標(biāo)完成狀況： 公司方案、非方案檢修項目完成率達*%，主要設(shè)備完好率達到*%，全部設(shè)備完好率*%。 （二）設(shè)備實行全過程管理狀況 我設(shè)備管理處對我廠設(shè)備實行了全過程管理。把設(shè)備管理范圍擴展到包括設(shè)備的購置、安裝調(diào)試、使

17、用、修理、改造，始終到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設(shè)備的牢靠性、修理性和經(jīng)濟性。 1、把平安放在工作的第一位，時刻.“防患于未然” 設(shè)備作業(yè)平安是衡量設(shè)備管理單位經(jīng)濟效益的一個重要指標(biāo)，生產(chǎn)必需確保平安，平安促進生產(chǎn)，只有平安才能制造良好的經(jīng)濟效益，要將平安事項列為員工綜合考核的重要內(nèi)容。 在施工期間，我們要求操作員必需要確保設(shè)備的平安調(diào)運、運行和停放，堅決避開機械事故和零部件被盜現(xiàn)象發(fā)生；還應(yīng)留意隨機幫助工作人員的人身平安。 2、對從業(yè)人員要實行行之有效的管理措施 我們制訂了制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，加大對操作員的管理力度。使他們明白自己的權(quán)利和責(zé)任，把機械效益與員工利益掛鉤，充分調(diào)動起每

18、一位員工的樂觀主動性和平安責(zé)任心。 在日常工作中，我們監(jiān)督操作員嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和工程所需的施工工藝操作設(shè)備，堅決避開違規(guī)操作；并要做好設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄、機械保養(yǎng)修理記錄的填制工作：照實反映出設(shè)備的實際運行狀況；照實反映出機械保養(yǎng)、修理的日期、詳細(xì)操作人、修理部位、更換零部件的名稱等，并在三天的時間內(nèi)準(zhǔn)時上報設(shè)備部門。 （三）機械的保養(yǎng)、修理工作狀況 1、重視保養(yǎng)，削減修理 我們做好了機械的保養(yǎng)工作，保養(yǎng)內(nèi)容包括例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特別保養(yǎng)，真正做到準(zhǔn)時發(fā)覺并徹底排解故障隱患，這是確保我廠機械有著較高的.完好率的一個重要方面。 2、對機械的修理應(yīng)做到忙時搶修、閑時精修 為預(yù)防機械在突發(fā)故障，在工作

19、中建立修理人員聯(lián)系卡。同時支配操作員協(xié)作修理人員在最短的時間內(nèi)搶修好設(shè)備，以確保機械設(shè)備有著較高的利用率，監(jiān)督修理工作，確保修理質(zhì)量，并做好修理記錄。 （四）加強了設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揮機械效益 設(shè)備管理處充分利用了冬閑時間，重視日常工作中的閑時，學(xué)習(xí)了包括業(yè)務(wù)學(xué)問、平安學(xué)問、思想道德學(xué)問和節(jié)能學(xué)問，真正達到學(xué)為所用，使每一位從業(yè)人員有著較高的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟。 存在不足：在20 xx年的設(shè)備管理管理工作中，雖然取得了肯定的成果，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在： 日常管理工作中，管理人員監(jiān)督不到位、檢查不到位，設(shè)備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不

20、止現(xiàn)象仍舊存在，工作中還存在推諉扯皮現(xiàn)象；各級人員平安責(zé)任意識有待加強，平安管理各項制度在現(xiàn)場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員平安意識淡薄等。 20 xx年工作方案： （一）平常要做好設(shè)備保養(yǎng)，修理工作 01年設(shè)備管理處將連續(xù)開展生產(chǎn)設(shè)備平安排查工作，要求對各類平安設(shè)備保障工具配備齊全，狀況差的設(shè)備準(zhǔn)時申請報廢，該修理的設(shè)備準(zhǔn)時進行修理，加大平安投入，狠查各類平安隱患，實行不定期、不定點，多方位的敏捷多樣的工作檢查方式，急需建立針對每臺設(shè)備的信息統(tǒng)計卡，做好設(shè)備基本信息、設(shè)備保險記錄、設(shè)備強制維護和修理記錄、設(shè)備事故損壞和修理記錄、技術(shù)改造改裝記錄、設(shè)備移動記錄等信息，使設(shè)備管理做到有章

21、可循。真正將平安隱患查出，優(yōu)先整改，把隱患排解在萌芽狀態(tài)。 （二）創(chuàng)新工作方法，為做好設(shè)備管理工作建立有效途徑 20 xx年設(shè)備管理中心將樂觀協(xié)作其他有關(guān)部門進行平安管理聯(lián)合檢查，形成企業(yè)與政府主管平安生產(chǎn)部門的協(xié)同合作，信息共享，互補宣揚，加強企業(yè)與其他部門的溝通，通過與政府主管平安生產(chǎn)的部門召開平安座談會、建立長期的平安培訓(xùn)合作模式，營造良好的監(jiān)管氛圍。 （三）設(shè)備選購 設(shè)備選購是設(shè)備管理中最簡單出問題的環(huán)節(jié)。20 xx年我們將加強選購人員思想訓(xùn)練，培育選購人員一切以公司利益為中心的集體主義精神。其次我們還要，落實選購后監(jiān)督核算機制，發(fā)揮監(jiān)督體制的作用。 （四）抓制度建設(shè)，確立科學(xué)的工作機

22、制 為了實現(xiàn)管理的科學(xué)、合理，充分體現(xiàn)制度的約束力，10年，我們要重新建立健全了各項規(guī)章制度，對設(shè)備管理人員從言談舉止、管理學(xué)問到各項工作程序，都進行了重新規(guī)范，使管理工作上了一個檔次。 20 xx年，我設(shè)備管理中心雖然做了不少的工作，取得了肯定成果，但是上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和盼望，還存在不小的差距。20 xx年，我中心將連續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以.的要求對比自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，把中心各項工作提高到一個新的水平，為公司長遠進展做出應(yīng)有的貢獻。為公司的進展保駕護航！請領(lǐng)導(dǎo)放心，請同事們放心！ 主管年終總結(jié)個人總結(jié)【篇四】 管理指標(biāo)及其他各項工作完成狀況

23、: (1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)合實際狀況，仔細(xì)傳達、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：服務(wù)臺崗位職責(zé)日常衛(wèi)生檢查制度客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客房軟片管理制度考勤制度都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。 (2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作 。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給來賓供應(yīng)一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和

24、北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準(zhǔn)時反饋，準(zhǔn)時訂正，對于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。 (4)對防

25、疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的預(yù)備。今年6 7月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都賜予奇妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等大事。 (5)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。 長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房準(zhǔn)時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供應(yīng)個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視來賓如

26、家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。 (6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。 (7)做好會議接待服務(wù)工作 會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。 (8)在平安方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等準(zhǔn)時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,準(zhǔn)時防治害蟲對客房的危害,準(zhǔn)時觀看,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人準(zhǔn)時提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生

27、.20 xx年客房無一例重大平安事故發(fā)生. (9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱忱的去探望和幫忙，使員工之間增進了友情，也體驗到集體大家庭的暖和。 (三)20 xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動力量強,管理力量差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)峻.造成方案內(nèi)工作不能按時完成. (四)2xx-x年下半年客房

28、部工作重點支配想法如下： (4)在修理物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失。 以上是對2xx-x年上班年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。也真誠盼望今后大家連續(xù)團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙貢獻力氣。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成果，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為來賓供應(yīng)一個清潔衛(wèi)生、平安舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也盼望酒店領(lǐng)導(dǎo)和

29、兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。 主管年終總結(jié)個人總結(jié)【篇五】 隨著時間的消逝，我來到公司已經(jīng)過去了兩個月！感謝公司能夠給我一個可以進步和提升的機會，同時也感謝這段時間領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)！讓我在不斷充實自己的過程中進行工作，讓我能夠時刻保持工作的樂觀性！我也會連續(xù)這樣的工作態(tài)度。 初來乍到，由于對自己負(fù)責(zé)的糖尿病這塊不是很了解，所以始終沒有找到正確的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量的欠缺！當(dāng)然這主要問題在我，由于我自己沒有盡快找到狀態(tài)的問題！幸好有各個領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心讓我盡可能快的找到狀態(tài)！同時也讓我越來越了解自己負(fù)責(zé)的糖尿病！所以在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同

30、事對我的關(guān)懷和指導(dǎo)，最重要的是感謝各位在優(yōu)化這方面給我充實的學(xué)問！讓我能夠更合格的做個編輯主管，盡可能多的關(guān)心公司在優(yōu)化方面得到更多利益！現(xiàn)在既然在一個優(yōu)化團隊里，那么就要盡自己最大的努力的做好，只有這樣才能讓團隊的價值得到最大！所以我也始終在自省，讓自己與團隊有很好的默契度！以下是最近一段時間在自己身上發(fā)覺的各種問題，盼望自己能夠在最短的時間里將自身的缺點最小化，優(yōu)點最大化！盡可能做到完善！在過去的兩個月的工作中我也熟悉到了我自己的錯誤和問題，為此做出深刻的檢討： 首先由于自己來到新的公司，自己也沒有準(zhǔn)時的融入到公司，也沒有做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作！導(dǎo)致發(fā)生了許多不必要的麻煩！在很大程度上影響了

31、公司的效益！由于自己學(xué)問的欠缺和自己的性格問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)也沒有準(zhǔn)時的做好處理，拖拖拉拉，不懂的問題也不知道準(zhǔn)時發(fā)問！導(dǎo)致了工作重點的偏離。在以后的工作時間里，我會準(zhǔn)時的與領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的溝通與溝通，避開由于自己的問題導(dǎo)致公司效益低下的問題！并準(zhǔn)時解決自己工作中不懂裝懂的問題，并養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和工作習(xí)慣！另外我發(fā)覺自己缺乏團隊意識！或許由于自己對于同事的不熟識導(dǎo)致，但不論什么緣由都是自身的問題！這段時間以來，發(fā)覺自己總會忽視團隊合作的重要性，總認(rèn)為做好自己的工作完成自己的任務(wù)就不錯了，不曾想這樣的工作態(tài)度導(dǎo)致了團隊的整體工作效率和質(zhì)量低下，更間接的導(dǎo)致公司效益的低下！所以發(fā)覺這個問題

32、以后我始終在想方法改進，爭取在最短的時間內(nèi)融入團隊！想方法把團隊的利益做到最大！最終，由于接觸到了新的醫(yī)療版塊再加上對糖尿病的不了解，所以導(dǎo)致自己的工作樂觀性不高，這個問題剛開頭就有發(fā)覺，所以也在始終改進！其實這個問題每當(dāng)自己接觸新的版塊都會有一段時間的工作懈怠問題！由于自己對新版快的不了解就會出現(xiàn)懈怠心理，把自己不會處理的問題放到一邊，突然發(fā)覺自己的工作質(zhì)量得不到提高，更影響到了其他部門的工作進度和質(zhì)量！沒有起到主管的帶頭和領(lǐng)導(dǎo)作用！有時候做錯事情不去主動承認(rèn)錯誤，彌補錯誤帶去的影響，甚至祈禱領(lǐng)導(dǎo)不要發(fā)覺！這樣的工作態(tài)度自己真的不應(yīng)當(dāng)！所以我已經(jīng)在改進！并且顯有成效！這個問題自己也在努力的解

33、決！并保證以后不會出現(xiàn)類似的問題！并且在每項工作任務(wù)中都要求做到自己力量中的最高！這樣的工作要求我會始終要求自己！讓自己時刻處于最高的工作狀態(tài)！以上是在這兩個月中對自己自身問題的了解，并且始終在改進！爭取讓自己的全部錯誤的工作態(tài)度和習(xí)慣得到改良！提高自己的工作效率和質(zhì)量，并且想方法讓自己的團隊擰成一股繩，將團隊利益做到最大！以下是我對于將來的工作方案，盼望自己能夠有方案的進行每一步，讓自己的工作得到越來越好的完善。 為此我對以后的工作和學(xué)習(xí)也做出了方案： 第一，要明確工作中心1、時刻檢測關(guān)鍵詞的排名、明確關(guān)鍵詞的優(yōu)化效果和篩選關(guān)鍵詞2、評估、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，提升網(wǎng)站關(guān)鍵詞的搜尋排名3、提升網(wǎng)

34、站流量、監(jiān)測網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)變化4、通過新聞源和其他的外鏈資源提高醫(yī)院和專家的知名度5、收集數(shù)據(jù)和資料、分析用戶的體驗習(xí)慣來提高提高轉(zhuǎn)換率其次，改掉工作中的陋俗，虛心向每一個同事學(xué)習(xí)。 最終，盼望在以后的日子里能充分呈現(xiàn)我的價值，與公司一起，xx加快前進的步伐使公司能飛速的前進進展。 精選閱讀 編輯精選：企業(yè)年終總結(jié)集錦5篇企業(yè)年終總結(jié)(篇一) xx是我人生之中從事管理工作的第一份工作,也是我職業(yè)生涯的一個起點，對此我也非常珍惜，也盡自己最大的努力來勝任這份工作，經(jīng)過這么多年的學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我已完全融入伊思佳這個大家庭中。自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應(yīng)當(dāng)

35、說自己付出的不少，也收獲了許多。我自己感到了成長，也漸漸成熟?，F(xiàn)就20 xx年的工作總結(jié)回報如下， 一年來我主要完成如下工作： 一、開年之初我主要精力用于招工盡我所能的多介紹老鄉(xiāng)來咱們公司上班，在開年的三四月里這我做的最多的事情，總的狀況還好大部分的老員工都間續(xù)的回來上班。 二、人員穩(wěn)定之后我盡快適應(yīng)企管部的工作特點。對公司內(nèi)部的很多工作進行協(xié)調(diào)、溝通、做到上情下達。盡可能的執(zhí)行廠里規(guī)章制度。每天除了本質(zhì)工作外，還會常常有方案之外臨時的事情需要處理，常常是勞碌一天，但是每天都很充實，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)做好每件事。為公司貢獻一點我的光和熱。 三、工作的不足與需要改進的、工作中涉及到與人協(xié)調(diào)就

36、會產(chǎn)生相應(yīng)的沖突，很多人對于要求的事情不予協(xié)作，需要做許多思想工作，許多事情的完善性不足。對于廠紀(jì)廠規(guī)的執(zhí)行力還不夠。所以對于這些事規(guī)范還要改進。 四、20 xx的規(guī)劃、20 xx我們公司搬進新廠對于我們每個人都是一個嶄新的開頭，也是一個新的起點，我會加倍的努力。規(guī)劃好我的明年。 企業(yè)年終總結(jié)(篇二) 各分公司、監(jiān)理部: 經(jīng)公司董事會討論打算：xxx5年度年終總結(jié)會議于元月八日上午十點半在省檢測院二樓會議室召開、各單位參與一到兩名人員，不得缺席。 參與會議人員請于元月八日十點半之前在檢測院二樓會議室報到。 行車路線： 高鐵車站：乘129路車到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會站下車。 鄭州火車站：下車后乘B17

37、路車到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會站下車。 高速路京廣線;到南站下高速，從航海路向東1000米第一大街。 聯(lián)系人：xx xxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxx 電 話：xxxxxxxxxxxxx 特此通知! xxx工程監(jiān)理有限公司 xxx年十二月十九日 企業(yè)年終總結(jié)(篇三) 21世紀(jì)是飛速進展的時代,是以品質(zhì)取勝的時代,品質(zhì)是企業(yè)的生命,是我們每一位員工的責(zé)任,要讓品質(zhì)成為企業(yè)員工心中無的重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在企業(yè)及客戶心中樹立良好的公司形象。在即將過去的20 xx年中，從原材料入料到成品出貨，產(chǎn)品質(zhì)量總體屬于穩(wěn)步

38、提高，極少客戶投訴及退貨大事發(fā)生。以下是對本企業(yè)質(zhì)量方面的年終總結(jié): 1進料品質(zhì)掌握：原材料在進口制造過程時先由質(zhì)檢部門檢查，將不良率掌握在5%以內(nèi)，檢查后再正式投入生產(chǎn)使用。 2制造過程品質(zhì)掌握：對工程嚴(yán)格管理，不良率在2%以內(nèi)，在產(chǎn)品的完工工序設(shè)立了檢測工序，進一步加強產(chǎn)品的質(zhì)量掌握。 3產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性:產(chǎn)品的出入庫管理完善，生產(chǎn)及出荷都有相應(yīng)的DATA記錄，做到有據(jù)可查。 我門在品質(zhì)管理上還存在肯定的欠缺，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，方案從以下幾方面綻開： 1培訓(xùn)：讓企業(yè)員工有更好的品質(zhì)意識，不能在問題發(fā)生后再來強調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，從材料熟悉，產(chǎn)品特性，讓每一位

39、員工作到心中有數(shù)，品質(zhì)要求明確化。 2降低產(chǎn)品不良率：掌握產(chǎn)品不良率才能減低企業(yè)生產(chǎn)成本，給公司帶來利潤最大化。原材料不良率降低為1%，生產(chǎn)過程不良率掌握在1.5%以內(nèi)。 承載著太多的過去，20 xx年將是更加不平凡的一年，實現(xiàn)飛躍的一年。我們將連續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，迎難而上，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，走可持續(xù)進展之路。 企業(yè)年終總結(jié)(篇四) 20 xx年我公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，面對激烈的市場競爭與公司流淌資金短缺等困難狀況，經(jīng)過刻苦努力，克服各種困難，使我公司的各項工作得以正常開展并取得了較大進步?，F(xiàn)將 年工作及明年工作支配簡要闡述如下； 一、面對困難，樂

40、觀實行應(yīng)對措施，估計將超額完成年初制定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。 今年1-10月份累計完成產(chǎn)值1166萬元，同去年同期相比增加了27%,估計全年能完成產(chǎn)值1700萬元，將超額完成年初制定的全年實現(xiàn)1200萬元的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，基本能夠完成集團下達的第四季度完成600萬元的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，職工收入平穩(wěn)增長，1-10月無一起生產(chǎn)、質(zhì)量平安事故發(fā)生，取得如此較大的進展，主要得益于實行了一下幾方面應(yīng)對措施。 （一）.在缺少流淌資金的狀況下，公司對原輔材料和包裝物的市場進行調(diào)研，在確保能達到P標(biāo)準(zhǔn)的前提下，通過困難的溝通和堅持比質(zhì)比價的原則，確定一些牢靠的供貨商，先賒欠一批原輔材料，使生產(chǎn)能正常啟動，然后對供貨商壓批

41、結(jié)算，實行快進、快產(chǎn)、快銷的方式，縮短了生產(chǎn)銷售周期，提高了生產(chǎn)效率和資金的周轉(zhuǎn)率，使產(chǎn)值、產(chǎn)量都比去年同期有較大提高。 （二）.在產(chǎn)品銷售方面，除信譽度高的大客戶外，對其他客戶都堅持先付款后發(fā)貨的原則進行銷售。同時，對以往年度的債務(wù)加大了清償力度，本著誰銷貨，誰負(fù)責(zé)的原則，制訂了應(yīng)收賬款清欠方法,建立獎懲機制，取得了肯定的進展，09年1-10月的回款率達到98%，使財務(wù)的資金流淌性有了較大改善，從而確保了生產(chǎn)的可持續(xù)性，但是產(chǎn)能還是沒有得到最大發(fā)揮。 （三）.堅持節(jié)省原則，對非生產(chǎn)性開支進行嚴(yán)格掌握，對業(yè)務(wù)款待，小車使用、試驗用品消耗進行嚴(yán)格掌握，對生產(chǎn)檢驗過程進行嚴(yán)格管理，把物料的損耗率降

42、到最低，從而有效地節(jié)省了開支，在肯定程度上保證了生產(chǎn)資金的需求。 （四）.在生產(chǎn)管理上大膽創(chuàng)新，在力所能及的狀況下對設(shè)備進行適當(dāng)改進，經(jīng)過嚴(yán)格的試驗對生產(chǎn)工藝進行調(diào)整，既有效地降低了生產(chǎn)成本，又提高了生產(chǎn)效率，生產(chǎn)工人日工資得到提高，1-10月生產(chǎn)一線工人累計工資發(fā)放比去年同期增加30%。 （五）.實行訂單式生產(chǎn)，從而保證資金回收快，原材料周轉(zhuǎn)快，能實現(xiàn)產(chǎn)品零庫存，有效地解決了資金占用問題。 （六）.企業(yè)在沒有專職銷售人員的狀況下，充分運用內(nèi)部的人力資源，總經(jīng)理、副總經(jīng)理和經(jīng)營管理部等部門的同志一起進行艱苦的市場開拓。目前保持有規(guī)模、有渠道、有信譽的醫(yī)藥公司85家，為企業(yè)下一步進展奠定了良好的

43、市場基礎(chǔ)。 二、實行以點帶面的方式，樹立以一個拳頭產(chǎn)品帶動其他產(chǎn)品的策略，使公司的品牌化建設(shè)有了肯定的進展。 在公司自有資金短缺、藥品品種較少、市場競爭激烈的被動狀況下，公司進行品牌化建設(shè)、進一步做大做強的難度就加大。如何保證公司在正常生產(chǎn)的狀況下，又能兼顧公司的品牌化建設(shè)，使公司的生產(chǎn)、品牌化建設(shè)齊頭并進，是公司面臨的一個艱難任務(wù)和難題。公司經(jīng)過仔細(xì)討論，打算選擇包裝比較上檔次，質(zhì)量比較穩(wěn)定的10P自檢活動、樂觀開展微生物驗證方法等工作、不斷完善質(zhì)量管理文件、嚴(yán)把原輔材料檢驗等各項工作的實施，使公司全部產(chǎn)品的質(zhì)量得到較好的掌握，全年沒有發(fā)生一起質(zhì)量檢驗平安事故。平安方面，依據(jù)集團公司有關(guān)文件

44、要求，起草制定了*藥業(yè)嚴(yán)峻“三違”行為處理規(guī)定以及平安防火、鍋爐事故、人身損害事故等重點設(shè)施、重點區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案，對重點部位、重點區(qū)域加強了平安檢查，通過宣揚欄、條幅、培訓(xùn)、考試等各種形式對職工加強了平安訓(xùn)練，通過以上措施的實施，確保了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，確保了集團公司重組期間平安形勢穩(wěn)定。在銷售方面，分管銷售的副總經(jīng)理經(jīng)過反復(fù)開會、爭論修改，擬定出一套新的*藥業(yè)銷售管理規(guī)定。在財務(wù)管理方面，加大了資金回籠管理力度，完善了清欠管理方法，能較好地與銷售部門協(xié)作，對先收款后發(fā)貨的客戶能夠嚴(yán)格執(zhí)行銷售紀(jì)律。在人力資源管理上，聯(lián)合各個部門對原有的員工績效考核方法進行了修訂完善，爭取在20 年能夠予

45、以實施。在后勤管理方面，轉(zhuǎn)變了員工考勤方式，今后更加注意于企業(yè)文化的建設(shè)工作，逐步實現(xiàn)用無形的力氣使公司的各項制度得到落實，用企業(yè)文化的理念來約束員工的行為，另外，為提高辦公效率，去年共配置、更換了三臺辦公電腦，還起草制定了合同管理方法、電腦、網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定等管理制度。 通過對以上各項制度的制定、完善與實施，職工的精神面貌、工作效率都有很大的提高。公司的生產(chǎn)經(jīng)營秩序更加正常，使公司經(jīng)受住了嚴(yán)酷的市場競爭和前一時期的金融危機的考驗。另外，通過學(xué)習(xí).，查找出了影響和制約公司進展方面的關(guān)鍵問題，有些是制度方面的，有些是主觀思想方面的，經(jīng)過落實整改，目前，公司各項工作基本正常，職工狀態(tài)比較穩(wěn)定，凝聚

46、力進一步增加。 四、努力做好公司的股權(quán)變更工作，解決好影響公司進展的關(guān)鍵問題。 在集團公司的大力支持下，公司樂觀協(xié)作集團領(lǐng)導(dǎo)做了大量艱苦的工作，期間多次與商務(wù)局磋商協(xié)調(diào)，多次到.辦理商務(wù)局要求的有關(guān)手續(xù)。目前，股權(quán)變更工作已經(jīng)基本落實，現(xiàn)正在進行法人變更工作。另外，困擾我公司的5名長期臨時工的.保險問題，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與5名臨時工的多次協(xié)商，通過法律途徑，現(xiàn)已經(jīng)與她們達成協(xié)議，即平靜了公司存在的有可能進一步擴大的擔(dān)心定因素，又兼顧了集團與本公司的利益，使損失減到最小。公司經(jīng)過艱苦努力較好地解決了影響和制約公司進展的兩個關(guān)鍵問題，為公司下一步的良性進展奠定了基礎(chǔ)。 企業(yè)年終總結(jié)【篇五】 依據(jù)重慶固

47、威商貿(mào)有限公司進展戰(zhàn)略，結(jié)合*年公司業(yè)務(wù)開展和企業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，現(xiàn)將*年度的工作作出如下匯報： 在工作方面，公司在*年的進展中取得了如下的成果： 一、*年重慶固威商貿(mào)有限公司以自身資源為優(yōu)勢獨立進入外貿(mào)領(lǐng)域可謂恰當(dāng)準(zhǔn)時，而且重慶絕大部分市場競爭對手以及潛在競爭對手如合盛工業(yè)、凱米爾等機電生產(chǎn)或銷售企業(yè)也幾乎是在同時從6月份到12月份先后進入阿里巴巴或環(huán)球資源等B2B電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)。重慶作為西部最大的工商業(yè)城市，從20 xx年到*年短短三年間外貿(mào)出口總額翻了一翻，從15億美元到了30億美元，年均增長超過30%，足以顯示了重慶作為西部地區(qū)一個良好的出口窗口的巨大優(yōu)勢。加之今年三峽工程已

48、順當(dāng)完工實現(xiàn)蓄水，三峽水運將給重慶帶來便捷實惠的出海大通道，重慶區(qū)域優(yōu)勢將更加明顯，與沿海地區(qū)的差距進一步縮小，交通運輸方面的快速進展給重慶帶來無限的商機。作為一家重慶本土的生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)，聚集天時、地利、人和，堅決做好外貿(mào)出口工作應(yīng)是企業(yè)進展的必定之趨勢。我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)加工方面的優(yōu)勢，走出去，引進來，使企業(yè)向著國際化，規(guī)模化，現(xiàn)代化的大型集團公司邁進。 二、重慶固威商貿(mào)有限公司現(xiàn)階段的主要產(chǎn)品：微耕機、機械零部件以及通機產(chǎn)品都特別適合國際市場的需要。此三類產(chǎn)品皆是重慶地區(qū)強勢產(chǎn)品： 尤其是在微耕機一塊，重慶企業(yè)以其重慶強大的生產(chǎn)加工實力，以及完善的銷售及售后服務(wù)體系占據(jù)了國內(nèi)60

49、%的市場。除了合盛，威馬等極少數(shù)生產(chǎn)廠家能以自有品牌出口，連凱米爾，嘉木等眾多生產(chǎn)廠家也只是為國內(nèi)外品牌做OEM。很大一部分緣由是無法在海外建立起自身的終端銷售及物流體系，無法供應(yīng)像本田等大型跨國企業(yè)完善的售后服務(wù)。所以，短期內(nèi)重慶固威商貿(mào)有限公司可以在歐美國家先從為國外客戶OEM生產(chǎn)加工做起，逐步樹立自有品牌，熟識海外認(rèn)證體系，最終以自有品牌形式進入歐美市場。而在亞非拉等進展中國家，我們應(yīng)當(dāng)樂觀查找海外經(jīng)銷商，盡快建立自有銷售體系，占據(jù)國際市場份額。 在機械零部件一塊，我們可以通過參與國內(nèi)外大型展會，接觸國際大型選購商，力爭進入其國際選購系統(tǒng)，并在同時，不斷完善加工基地的TS-16949認(rèn)證

50、體系的建設(shè)，以一個管理規(guī)范，質(zhì)量過硬的生產(chǎn)實力，為我們贏得更多的國外客戶。 在通機產(chǎn)品一塊，應(yīng)利用手中的外貿(mào)渠道和資源，發(fā)掘潛在客戶，使重慶地區(qū)的通機產(chǎn)品德銷國內(nèi)外。 三、重慶固威商貿(mào)有限公司在建立之初，就熟悉到B2B電子商務(wù)平臺和企業(yè)網(wǎng)站的重要性。借助B2B電子商務(wù)平臺，我們可以獲得發(fā)達的資訊，身處中國經(jīng)濟對外的窗口，經(jīng)濟浪潮的風(fēng)口浪尖，任何一點訊息的變化，我們都可以在互聯(lián)網(wǎng)中第一時間得到反饋。中國的信息產(chǎn)業(yè)及電子商務(wù)并沒有在經(jīng)濟浪潮中落伍，相反以中國商業(yè)之人氣，以中國優(yōu)勢制造業(yè)之地位，使得阿里巴巴快速崛起，并成為世界最大最具吸引力的一個電子商務(wù)平臺，反過來也會更大地促進中國經(jīng)濟的改革開放和

51、中國企業(yè)的快速進展。但還是有兩個因素制約著這種快速進展，一是存在著良莠不齊，魚龍混雜的各種狀況，使得我們通過互聯(lián)網(wǎng)選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇槔щy重重。二是甚至有些發(fā)達國家的資訊甚至都落后于進展中的中國，他們習(xí)慣于一些傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，一時還很難轉(zhuǎn)變。但是這兩種只是短期內(nèi)的問題，更便捷、更快速的B2B貿(mào)易方式將會是大勢所趨。所以我們應(yīng)當(dāng)大力推動本公司B2B電子商務(wù)平臺，以及公司網(wǎng)站的建設(shè)，為企業(yè)在國際市場樹立一個展現(xiàn)企業(yè)形象和產(chǎn)品的重要窗口。 在明年的工作中我們已經(jīng)明確提出網(wǎng)站的改版建設(shè)，并在時機成熟的時候加入阿里巴巴中國金牌供應(yīng)商的行列，為企業(yè)的外貿(mào)進展供應(yīng)更寬闊的市場。 四、*年11月，公司整合加工基

52、地的制造優(yōu)勢，適時地參與了中國國際工業(yè)轉(zhuǎn)包展。參與展會的主要作用有四點： (1)在展會中宣揚了公司及產(chǎn)品，增加了企業(yè)知名度，不論是經(jīng)銷商還是直接消費者，假如在合作或購買產(chǎn)品之前曾經(jīng)聽說或知道公司及品牌，其購買的信念會增加，了解會更深。 (2)我們通過展會熟識了同行及市場的流行趨勢，“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，假如沒有更多的精力去了解市場和消費者需求，那么在展會中可以了解到同行業(yè)最新的產(chǎn)品及技術(shù)及對方的進展思路，反思自己的優(yōu)勢、劣勢及不足。 (3)我們通過展會努力查找直接客戶，爭取與有意向的客戶達成合作協(xié)議，在這次展會中，在組委會的協(xié)調(diào)支配下，已經(jīng)有德國博世和德國大眾方面的選購人員對本公司的生產(chǎn)

53、加工基地進行了參觀，并提出了一些珍貴的看法，有助于企業(yè)在將來的競爭中不斷轉(zhuǎn)變企業(yè)的相關(guān)軟硬件設(shè)施，使得企業(yè)在市場中更具有市場競爭力;我們也面對面的與外商進行貿(mào)易洽談更有利于直接了解對方需求，有利于雙方在公平互利的基礎(chǔ)上協(xié)商并達成長期合作協(xié)議。 (4)公司參與這次在重慶地區(qū)舉辦的大型的展會，為今后廣泛參加國內(nèi)外大型展會積累了豐富的閱歷，使公司全體員工實實在在感受到參加展會對本公司的重要意義。 五、重慶固威商貿(mào)有限公司在*年初步建立起了對外業(yè)務(wù)的基本框架，在硬件方面獲得企業(yè)獨立進出口權(quán)，并進行了海關(guān)電子口岸注冊登記，軟件方面進行了一般納稅人資格申報，確定公司各主要職位人選，并實現(xiàn)了公司上下對開展外

54、貿(mào)工作必定性的熟悉。各部門也對開展外銷工作的流程準(zhǔn)時間支配有了一些基本的熟悉。公司銷售人員對本公司核心產(chǎn)品也有了較深的了解和熟悉，從根本上達到了外貿(mào)出口的基本要求。 在工作方面，公司在*年的進展中也存在以下的不足，有待我們在新的一年中去不斷完善和轉(zhuǎn)變： 一、公司現(xiàn)有產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的熟悉不足：我們對消費者購買產(chǎn)品的需求不夠了解。質(zhì)量包括了產(chǎn)品的包裝、材料、制作工藝、性能、承諾和售后服務(wù)。任何一個環(huán)節(jié)的缺失，功能的夸大與縮小都是產(chǎn)品質(zhì)量不行的依據(jù)。作為本公司的顧客，中間商也好、批發(fā)商及零售商要面對的都是挑剔的消費者，他們假如在向其客戶宣揚的過程中出現(xiàn)了任何的差錯，將直接影響到企業(yè)的形象和消費者的信任

55、。所以對中間商的培訓(xùn)仍舊是我們作為一個生產(chǎn)廠家的必休之課。現(xiàn)階段主要可以通過三種結(jié)合的途徑來解決。 A：帶領(lǐng)客戶參觀工廠，了解產(chǎn)品性能，實地的演示和操作，讓客戶有一個直觀的感受。 B：利用固威機電網(wǎng)豐富的內(nèi)容及圖片影像多媒體展現(xiàn)，實時更新最新最全的企業(yè)產(chǎn)品資料。 C：完善的企業(yè)宣揚資料(中英文)，這一點最重要。尤其是在外銷工作中，與客戶直接不見面的狀況下，只能靠宣揚資料來實現(xiàn)展現(xiàn)產(chǎn)品的安裝，檢測，使用和修理。假如對方覺得不便利，很快就會放棄。所以建立建全電子文件和印刷完全能看得懂的并且簡潔明白的中英文宣揚資料是全部環(huán)節(jié)中的重中之重。 二、產(chǎn)品名目：產(chǎn)品名目是企業(yè)的名片，也是企業(yè)實力的象征。有許

56、多企業(yè)極度重視，也有許多企業(yè)極度忽視。一場展會上，客戶心中對廠家的評價全部從產(chǎn)品名目上來的。不少廠家不惜成本印刷精致的產(chǎn)品名目，其中對企業(yè)的客戶和曾經(jīng)做過的產(chǎn)品有極為詳實的圖片和說明，使新客戶在贊嘆的同時對生產(chǎn)廠家布滿了信念和期盼。一個高質(zhì)量的客戶也是一個廠家的榮譽，一個高質(zhì)量的廠家也是客戶的光榮。能相互見面的客戶究竟是少數(shù)，當(dāng)面對更多的不能見面的客戶以及客戶的客戶，最有勸說力的就是產(chǎn)品名目。這與簡潔的產(chǎn)品彩頁還有質(zhì)的不同及傳遞的訊息的不同，它是一個企業(yè)實力的最有力的說明。所以我們在*年的工作中，應(yīng)當(dāng)考慮把整合企業(yè)現(xiàn)有豐富的客戶資源，做出屬于我們的產(chǎn)品名目，以一種強勢的身份向客戶展現(xiàn)我們所取得

57、的榮譽和光輝的歷史，而不僅僅是簡潔的宣揚資料以及資料上面簡潔的產(chǎn)品。一個企業(yè)越具有實力，它的產(chǎn)品多樣性，技術(shù)性可以供應(yīng)最有力的說明。 三、公司在產(chǎn)品技術(shù)支持與培訓(xùn)體系的脫節(jié)，其重要性不必贅述。需要有一位熟識公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)工程師(最好是熟識通機行業(yè)的加工，制造，裝配相關(guān)流程)，幫助前方和后方市場部門負(fù)責(zé)人工作，解答客戶提出的技術(shù)問題，并供應(yīng)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作。 四、在外貿(mào)工作初期，每個業(yè)務(wù)員基本上是與單證員、跟單員、報關(guān)員四合為一。每一個看似簡潔的工作背后其實所打算成敗的因素卻許多不為人所知。多少次由于單據(jù)的不合格，失去了對方的信任，多少次樣品包裝的不合格，樣品的隨便選擇，甚至是退貨當(dāng)樣

58、品都有可能失去了潛在的大客戶。又有多少次面對國外客戶拿著一大堆人家看不懂的包裝、說明書、附件，讓雙方都尷尬地?zé)o法選擇。貿(mào)易是一種機會，是一種偶然與必定的結(jié)合體，百分百地預(yù)備只為迎接百分之一的機會。假如教訓(xùn)永久只是教訓(xùn)，而不能轉(zhuǎn)化為閱歷，那么路只會越走越窄，失敗后面面臨著更大的失敗。對每一個樣品，每一次送樣，公司都應(yīng)當(dāng)制定一套完善的管理制度，包括樣品的價格，提樣的方式，送樣的包裝規(guī)格，送樣的貨運公司等，公司在這一系列的工作中都應(yīng)當(dāng)在制度上作出明確的規(guī)定。公司業(yè)務(wù)部門對于企業(yè)日常的業(yè)務(wù)往來管理和客戶資料管理，都應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的管理機制，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把握公司客戶信息，對于分產(chǎn)品業(yè)務(wù)員所把握的客

59、戶信息，應(yīng)當(dāng)由部門經(jīng)理根據(jù)肯定的制度進行安排管理。部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期對客戶資料進行備份保存，以備業(yè)務(wù)人員離職給公司造成的損失。后方市場部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)每月或準(zhǔn)時更新公司現(xiàn)有產(chǎn)品的價格和技術(shù)信息，以備業(yè)務(wù)員使用。 五、公司應(yīng)當(dāng)建立長期有效的用人機制，由于人才是一個企業(yè)最核心的元素，一個優(yōu)秀的企業(yè)員工，可以給企業(yè)帶來意想不到的收獲和勝利，而一個高級人才的丟失卻也可能使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以企業(yè)在建立之初，我們就應(yīng)當(dāng)完善企業(yè)的人力資源管理制度，用豐富的企業(yè)文化，真摯的企業(yè)情感去感動企業(yè)每一位員工，建立起員工對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)能夠在不斷進展的同時人才輩出，保證人才流淌的良性循環(huán)，真正作到可持續(xù)進展的軌

60、道。一個企業(yè)要進展，離不開人才，而一個優(yōu)秀的人才要呈現(xiàn)他的才能也必需在一個優(yōu)秀的團隊中才能使他發(fā)揮出無限的能量。我們還應(yīng)當(dāng)給員工寬闊的個人進展平臺和合理的晉升通道，消退大企業(yè)的官僚作風(fēng)，構(gòu)建科學(xué)、合理、快捷的業(yè)績考評機制，更好的嘉獎并留住優(yōu)秀人才。 另外公正、公正、合理的企業(yè)薪酬制度是企業(yè)進一步深化改革和進展永久要面對的問題。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時構(gòu)建企業(yè)薪酬調(diào)整機制，保持企業(yè)薪酬的市場競爭力。 總之，經(jīng)過全公司員工的共同努力，在*年我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒?，也基本實現(xiàn)了公司在本年度的既定方針：打好最堅實基礎(chǔ)，做好最充分的預(yù)備。但是隨著中國外貿(mào)事業(yè)的蓬勃進展，和公司*年度業(yè)務(wù)的全面開展，我們將面臨很多新問題