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1、 主管晉升培訓(xùn)考試 1. 您的姓名:2. 您的公司:成都樂山義烏達(dá)州3. 主管的最佳心態(tài)應(yīng)該是?指揮他人服務(wù)他人關(guān)心他人4. 主管輔導(dǎo)五步驟的正確順序是?演練-說明-示范-檢驗(yàn)-鼓勵(lì)說明-演練-示范-檢驗(yàn)-鼓勵(lì)說明-示范-演練-檢驗(yàn)-鼓勵(lì)5. 組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議的步驟分別是:確定主題、(_),深刻剖析、記錄落實(shí)按時(shí)召開隨意發(fā)揮固化流程6. 以下不是團(tuán)隊(duì)文化的作用的是?提高士氣,創(chuàng)造積極向上的工作氛圍,推動(dòng)銷售業(yè)績增長擁有統(tǒng)一的文化后,團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力,面對(duì)困難更加團(tuán)結(jié)一心主管可以用文化管理,和氛圍管理,主管就可以偷懶,減輕主管的工作量7. 團(tuán)隊(duì)管理五大步驟順序是?控過程-給支援-找問題-幫改進(jìn)-看結(jié)
2、果看結(jié)果-控過程-給支援-找問題-幫改進(jìn)找問題-給支援-幫改進(jìn)-控過程-看結(jié)果8. 在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)要注意的地方正確的是?方向性的目標(biāo)時(shí)團(tuán)隊(duì)的大方向,是長遠(yuǎn)的目標(biāo)過程性目標(biāo)是指近期的目標(biāo),達(dá)不達(dá)成不一定具體的目標(biāo)是指具體的數(shù)字和指標(biāo)9. 在傾聽團(tuán)隊(duì)員工心聲時(shí),要注意一些方法,以下正確的是?距離保持1-1.5米,適當(dāng)?shù)难凵窠佑|,并給予回應(yīng)眼神飄忽不定,可以審視的觀察與員工保持距離,避免太過親密的動(dòng)作10. 當(dāng)員工意愿很強(qiáng),但不知道怎么辦時(shí),應(yīng)采取什么方式進(jìn)行輔導(dǎo)?民主式權(quán)威式教練式11. 對(duì)員工進(jìn)行面談的作用有解決觀念問題、實(shí)際工作困難,(_);給予培訓(xùn)目標(biāo)定立了解員工想法12. 剛到團(tuán)隊(duì)的新員
3、工出現(xiàn)問題,不適合繼續(xù)工作時(shí),作為主管應(yīng)該?只要他不辭職,就不管他交給人事部門去溝通主動(dòng)溝通,確不合適,勸其離職13. 員工面談的步驟有哪些?現(xiàn)狀分析需求詢問信心激勵(lì)目標(biāo)規(guī)劃督導(dǎo)執(zhí)行14. 在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)矛盾時(shí),不用擔(dān)心,因?yàn)槊芸梢宰寛F(tuán)隊(duì)凸顯問題所在促進(jìn)互相溝通和了解提升主管管理能力產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)會(huì)15. 在篩選人員進(jìn)行培養(yǎng)時(shí),可以備選的條件可以滿足以下哪些?自律積極向上言行合一投機(jī)取巧抗壓能力強(qiáng)16. 召開團(tuán)隊(duì)早會(huì)的流程有哪些?問好,游戲環(huán)節(jié)工作傳達(dá)精英分享現(xiàn)狀分析主管總結(jié)歡呼出發(fā)17. 主管每月工作內(nèi)容為制定培訓(xùn)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)分配工作目標(biāo)召開團(tuán)隊(duì)月會(huì)18. 召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí),流程不用提前思考,講到哪里算哪里?對(duì)錯(cuò)19. 在制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí),可以訴諸于法,誘之以利,動(dòng)之以情,曉之以理對(duì)錯(cuò)20. 目標(biāo)制定完成之后,還要做好目標(biāo)的管理,就是要把達(dá)成目標(biāo)的方法和目前的困難找出來,并且去改進(jìn)對(duì)錯(cuò)21. PDCA循環(huán)法是指:計(jì)劃,檢查,執(zhí)行,行動(dòng)對(duì)錯(cuò)22. 員工收入=客戶數(shù)*客單價(jià)*復(fù)購率對(duì)錯(cuò)23. 你的團(tuán)隊(duì)共計(jì)8人,上個(gè)月團(tuán)隊(duì)做了50萬業(yè)績,本月的目標(biāo)是70萬業(yè)績,你將通過怎樣的方法,去保證目標(biāo)能夠達(dá)成?請寫出具體的方案24. 團(tuán)隊(duì)有2位新員工,最近工作狀態(tài)不太好,你
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