行政部門試用期工作總結(jié)范文書

1、行政部門試用期工作總結(jié)范文書加入貴公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但不在其位,不謀其政很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和

2、完成本職工作。在這兩個月中，我本著把工作做的更好的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;公司車輛的違章及用車情況的管理;(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;(8

3、)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。白駒過隙，時光飛逝，短暫而充實(shí)的試用期就在這陽光明媚的初夏結(jié)束了?；叵胛覄倎砉镜膱鼍?，仿佛就在昨天。當(dāng)時的我剛從大學(xué)畢業(yè)，面對新的工作、新的環(huán)境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來無微不至的關(guān)懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學(xué)習(xí)，我順利地完成了試用期工作任務(wù)并收獲了很多書本上學(xué)不到的知識。下面，我簡要匯報下我試用期的工作情況?？偟膩碚f，我的試用期工作大致可分為行政工作和風(fēng)控工作兩部分。一、行政工作。試用

4、期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們?nèi)探?jīng)歷了公司從籌備到注冊開業(yè)的全部過程。在公司籌備期間，我曾仔細(xì)校對整理過開業(yè)申報材料;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)召開2013年第一次股東會、第一屆第一次董事會;配合集合公司開展了兩次公司招聘;參與了兩次南京培訓(xùn);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決了公司裝修的遺留問題;并積極參與了公司開業(yè)典禮的籌備工作。公司開業(yè)后，我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續(xù)辦理、公司行政制度初步建立以及召開2013年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。二、風(fēng)控工作。我從行政崗調(diào)到風(fēng)控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，按照公司規(guī)定，我已基本把開業(yè)時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合

5、同檔案庫初具雛形。如今新的業(yè)務(wù)資料，也能做到及時歸檔整理。業(yè)務(wù)方面，對于我來說完全是一個新的領(lǐng)域。郭經(jīng)理也帶我走訪了一些企業(yè)，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經(jīng)驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望能盡快勝任風(fēng)險控制這個崗位。試用期的結(jié)束，對我來說是這個階段的終點(diǎn)，也是下一個階段的起點(diǎn)。正是因為這個不可或缺的試用期經(jīng)歷，讓我更加看清了自己的實(shí)力，擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，積極工作。在接下來的工作中，我會繼續(xù)堅持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學(xué)生迅速成長為一個工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)嫻熟的好員工。最后，我要感謝公司給我提供了這個平臺和鍛煉自己的機(jī)會，

6、給了我人生新的起點(diǎn)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和關(guān)懷，謝謝你們。我不會辜負(fù)你們的期望，請相信我、考核我，謝謝。于20XX年4月6日，我有幸成為xx公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了三個月的時間。在這三個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是本人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)三個月的工作：在思想上，我深刻地認(rèn)識到，公司的新

7、環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了行政辦公室日常管理事務(wù)及服裝行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。在工作上，我主要從事的是行政的日常工作。行政辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為行政辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識到，行政辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

8、行政辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了行政辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準(zhǔn)確、無誤，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不

9、足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會的中專生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作

10、中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，必須時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為行政辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然行政辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力

11、、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!在這個學(xué)期里，我班在政教處的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都很順利?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)

12、，加強(qiáng)班級管理，深入全面地了解學(xué)生一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者。另一方面,我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學(xué)期的幾次月考,各項管理也都取得了較好的成績。二、培養(yǎng)

13、學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作努力培養(yǎng)合格學(xué)生。為了配合政教處的工作，我經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。三、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌

14、，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。四、抓好基礎(chǔ)差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使他們以失敗者來，以勝利者走在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對他們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會讓他門表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。五、積極開展好文體活動做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于

15、學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高?？傊谶@一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作基本平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)大的問題，希望下學(xué)期取得更好的成績。時光荏苒，回顧與學(xué)生一齊走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，不禁感慨萬千。這半年來，我們成功過，失敗過但一切對我們來說都已不在重要，重要的是我們師生能在這段旅途中攜手互助，同舟共濟(jì)，茁壯的成長起來。對我們來說這就是寶貴的人生財富!在這一學(xué)期的工作中，我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、教育藝術(shù)水平、教育方法、組織管理本事、以及以身作則的表率作用，影響著班級建設(shè)、鞏固和發(fā)展，影響著學(xué)生成長的速度和趨向。我認(rèn)識到作為班主任，不但要有良好的文化修養(yǎng)，還要有科學(xué)的工作方法

16、。一、用愛心激勵學(xué)生的自尊和自信，開展夢想教育雖然大部分學(xué)生剛開學(xué)時是帶著對高中、甚至對大學(xué)的向往來學(xué)習(xí)的，有必須的學(xué)習(xí)熱情。但多數(shù)同學(xué)因基礎(chǔ)較差，聽講有必須困難，在開學(xué)一個月后，學(xué)生中出現(xiàn)了一種畏難情緒，有部分學(xué)生甚至想到退學(xué)。針對這種情景，我們班組織幾兩次以夢想為主題的班會，讓學(xué)生們講夢想、樹夢想，學(xué)習(xí)那些以堅定夢想支撐而努力拼搏人士的事跡，讓學(xué)生明白努力在今日、期望在明天。二、運(yùn)用掌握的教育和心理學(xué)規(guī)律，科學(xué)的進(jìn)行班級管理，讓這個班級和諧、溫暖十七、八歲的高中生，正處于“多事之秋”，教育管理者僅有走進(jìn)他們心中，才能順利的處理和解決可能和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，才能和學(xué)生搞好關(guān)系，各方面關(guān)系才能捋

17、順，整個班級才能和諧。我充分利用自我掌握的心理和教育學(xué)知識，利用多種形式開展教育，使整個班級呈現(xiàn)出進(jìn)取向上、相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)自律的良好風(fēng)氣。三、用各種方式開展如何做人、如何提升素質(zhì)教育，讓學(xué)生學(xué)會做人，禮貌行事學(xué)會學(xué)習(xí)和學(xué)會做人中，很多時候?qū)W會做人比學(xué)會學(xué)習(xí)重要的多，學(xué)習(xí)好會讓一個人受益幾年，學(xué)會做人則會讓一個人受益終生?！靶㈨槪闹谐錆M愛，對人真誠但不懦弱，尊重但不諂媚，不欺軟怕硬，自尊自愛、自強(qiáng)自立，堅持原則，有內(nèi)涵、高素質(zhì)”是我教育學(xué)生做人的中心思想。點(diǎn)滴教育融入了平常的管理中，上“禮儀修養(yǎng)”課，開展主題班會，辯論會等，讓學(xué)生的行為更加禮貌，素質(zhì)得到提升。四、加強(qiáng)養(yǎng)成教育，構(gòu)成勤奮好學(xué)的良

18、好班風(fēng)我充分利用班會課及其它時間加強(qiáng)宣傳力度，調(diào)動團(tuán)體力量制定班級管理量化細(xì)則，構(gòu)成團(tuán)體的規(guī)范;采用班務(wù)值日制約束全體同學(xué)，讓學(xué)生養(yǎng)成自覺守紀(jì)、自我控制的良好的行為習(xí)慣。為調(diào)動學(xué)生的求知欲和自我成才的動力，我把學(xué)習(xí)問題常掛在嘴邊，常常提醒他們，做任何事情都貴在堅持，學(xué)生們在這一學(xué)期中都能團(tuán)結(jié)友愛、勤奮向上。五、抓住各種機(jī)會，及時與學(xué)生、家長及科任教師交流、溝通除了公開的正面宣傳教育之外，我也常與個別學(xué)生進(jìn)行應(yīng)對面的談話。經(jīng)過平時的觀察來了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時與學(xué)生交流，資料包括多方面：學(xué)習(xí)問題、表現(xiàn)問題、思想壓力問題等等。同時，經(jīng)過家長來?；虼螂娫捲儐柕刃问脚c學(xué)生家長聯(lián)系，讓家長了解其子女在

19、校的表現(xiàn)，及時解決問題。經(jīng)過班主任與家長的配合，及時把學(xué)生錯誤行為制止在萌芽的狀態(tài)。六、進(jìn)取主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用在與任課教師的交往中，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自我的良伴、知己，主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重教師的勞動，樹立教師的威信，增進(jìn)師生情誼七、不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)本事及綜合知識水平“學(xué)博為師”在學(xué)生心目中占有很重要的位置。我想，絕大多數(shù)學(xué)生都渴望一位博學(xué)多才的教師擔(dān)任班主任。作為一名

20、班主任，不僅僅要教育指導(dǎo)學(xué)生，還要及時更新自我的知識，改變觀念。信息時代中，學(xué)生接觸的信息量大、知識面廣，所以，必要時我們也不妨向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生共同提高?？偠灾疫@一學(xué)期做的都是一些當(dāng)為之小事，但這些小事又關(guān)系到每個學(xué)生家長的期望，關(guān)系到他們未來的前進(jìn)方向，所以做得好壞，影響深遠(yuǎn)，職責(zé)重大。我做班主任工作已經(jīng)xx個年頭了，在工作中有時候感覺是一團(tuán)亂麻沒有頭緒，有時候有感覺事事得心應(yīng)手，也就是說班主任工作是沒有任何非常成熟的經(jīng)驗可借鑒。每一屆學(xué)生、每一個學(xué)生、學(xué)生的每一天都是不同的，所以班主任工作總是在不斷地摸索中前進(jìn)，下面我總結(jié)自己做班主任所謂的經(jīng)驗，感覺有以下幾個方面的工作是需要亟待提高

21、或做好的。一、沒有愛就沒有教育，我給學(xué)生的愛需要更多的給予愛是教育的永恒話題，是教育最基本的情感。這個學(xué)期有一天剛剛下課，忽聽教室后面有一群同學(xué)亂哄哄大叫，我走到教室看看發(fā)生了什么事情，一了解原來我班的一個同學(xué)吐了地上課，只見其他學(xué)生們紛紛捂起了鼻子，同時一陣騷動，靠得近的學(xué)生離開了座位，避得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，周圍的學(xué)生有的嘲笑，有的起哄。我笑著問：“誰能幫他將臟物清掃一下?！睕]有一位同學(xué)說話，甚至快速地從我的視線中消失。這位同學(xué)自己站了起來，清理污物，并且表現(xiàn)出尷尬的表情，甚至有哭的沖動。我心里明白它為什么這樣。這時我拿起笤帚和簸箕和他一塊打掃，并同時指揮一些同學(xué)打水，涮拖布，倒垃圾等一些事，雖然有些

22、同學(xué)不太情愿，但是礙于老師的面子還是去干了。教室里逐漸安靜了下來，甚至有的同學(xué)拿出了紙巾遞給他，還有的同學(xué)主動搶我手里的掃帚，雖然同學(xué)們這樣做彌補(bǔ)了自己原先的行為，我還是在班會課上對同學(xué)們展開了教育。我班一直背三字經(jīng)，這時我講解了“人之初，性本善”，這句話的含義，一個有愛心的人才是合格的人。愛是做人的根本，也是其他素質(zhì)的基礎(chǔ)。二、賞識是教育的一種藝術(shù)，我需要加強(qiáng)我們在幾年前觀看過周宏教授的“賞識教育”的視屏，觀看后可以說受益頗深。一個班級，幾十名學(xué)生，性格不同，脾氣不同，內(nèi)在需求不同，因此，賞識激勵要有不同的針對性。力求在平凡，普通中捕捉搜尋閃光點(diǎn)，把握學(xué)生的常態(tài)內(nèi)力，使其發(fā)揚(yáng)長處，避其短處，

23、在成功中品味、贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢，以促進(jìn)個性特色形成;在失誤挫折之中尋找正確和有利的因素，增強(qiáng)自信，開發(fā)潛力。學(xué)習(xí)好，聽話的學(xué)生，哪個老師都喜歡，溢美之詞不絕于耳;學(xué)生差，調(diào)皮搗蛋的并且還好給老師出個難題的學(xué)生，總是招人討厭。這樣的學(xué)生最需要賞識，所以我就在這些學(xué)生身上下功夫。三、班主任工作需要智慧，與學(xué)生斗智我需要學(xué)習(xí)我班搞對象現(xiàn)象嚴(yán)重，為了解決這一問題，我思考前后，采用分三步走的方法。第一步，要開兩次專題班會，一次要以“建立正確的人生觀”為主題，通過這次班會讓學(xué)生理解人生觀和價值觀，從而可以讓他們把主要精力放在為實(shí)現(xiàn)自己的理想上，增強(qiáng)自我控制力。第二次要以“親情”為主題，通過這一次班會課讓學(xué)

24、生深刻理解什么是“愛”，什么是“情”。然后直接升華到我們要以“孝”為先，講xx經(jīng)中的句子告誡學(xué)生我們所做的事應(yīng)該讓父母高興而不是讓父母傷心，所以要求學(xué)生對自己所做的每一件事都要三思而后行，如：如果你要做一件事情，想一想，如果父母知道了會高興那義無反顧地去做，如果父母知道了會生氣那么就不去做。對于早戀，這應(yīng)該是所有父母都不愿看到的，如果自己有這樣的行為父母肯定是不高興的，通過這些來牽動他們的行為，會起到顯著的效果的。第二步，開一次家長會，實(shí)際上從開學(xué)到我要決定開家長會的時間也大約是期中考試前夕，開家長會的目的一是要關(guān)注孩子在校的學(xué)習(xí)情況，二是要家長注意孩子在青春期的教育問題，尤其指出班內(nèi)這種似戀

25、非戀的情況，讓家會長回家后多和孩子們溝通。第三步，是一個長期引導(dǎo)教育的問題，在以后的日子里，作為班主任要多觀察，多詢問，和有早戀現(xiàn)象或有早戀傾向的同學(xué)們多溝通，盡力引導(dǎo)他們在青春期走上正確的道路。通過以上三個步驟和一個學(xué)期的努力，效果明顯，那些曾經(jīng)的“早戀者”，已經(jīng)逐漸恢復(fù)到正常的同學(xué)關(guān)系，把主要精力逐漸的轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上，在期末考試中較上一學(xué)期有了較大的進(jìn)步，這說明制止早戀行為，消除早戀思想是非常有必要的。四、教育是一門藝術(shù)，我與家長交往的藝術(shù)需要提升家庭教育與學(xué)校教育越接近，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學(xué)校教育，保持一致性，關(guān)鍵在于家長對孩子的重視程度以及班主任與家長

26、的溝通方式，就我做班主任工作以來，沒有和學(xué)生家長吵過架，紅過臉，只有老師和家長和諧了，孩子的教育才可以最大可能地發(fā)揮它的作用。1、對于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，共同做好對學(xué)生的教育工作。2、對于溺愛型的家庭，交談時，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。并采取正確的方式來教育子女。3、對于放任不管型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理

27、，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。以上幾點(diǎn)我認(rèn)為是我做得比較成功的地方，說出來與大家切磋切磋。當(dāng)然我的工作中也存在不足之處，相信在學(xué)習(xí)了大家寶貴的經(jīng)驗后一定會有所改善。在以后的工作中，我會再接再厲，爭取把工作做得更好!班主任是班級的組織者和管理者，是學(xué)生健康成長的引路人，是聯(lián)系各科任教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，既有酸楚，又有喜悅?；仡櫛緦W(xué)期的班級管理及教學(xué)工作，雖然很瑣碎，但從學(xué)生的成長進(jìn)步中，我也頗有一絲欣慰。本著認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，使今后的工作更有特色，現(xiàn)將本學(xué)期工作進(jìn)行總結(jié)如下：一、重視養(yǎng)成教育養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)

28、步是十分必要的。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想情況，與學(xué)校的德育工作密切配合。本學(xué)期，從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好小學(xué)生日常行為規(guī)范守則，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。特別是對班干部的要求更加嚴(yán)格，要求他們以身作則，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)同學(xué)、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過師生的共同努力，提高了學(xué)生干部的能力，他們分工協(xié)作，學(xué)生能自己管理自己，逐漸形成具有本班特色的優(yōu)良班風(fēng)。二、激勵教育，煥發(fā)自信x年級學(xué)生說大不大，說小不小，但不管什么樣的的孩子，都離不開鼓勵。因此，本學(xué)期

29、班主任工作中，激勵教育依然成為我管理班級的方法。接下來的日子里，我又抓住一些時機(jī)，適當(dāng)對其進(jìn)行了表揚(yáng)和鼓勵，他慢慢地在進(jìn)步，在努力，他的進(jìn)步表現(xiàn)，同學(xué)們都看在眼里，近期學(xué)校進(jìn)行單科測驗，他的成績名列前茅，如今的xx已信心十足，每次都能給老師交上滿意的作業(yè)。我想，這個學(xué)生現(xiàn)在的進(jìn)步，離不開老師的鼓勵。三、教育學(xué)生學(xué)好功課，加強(qiáng)思想教育學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，教育學(xué)生學(xué)好功課是班主任的一項重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，同科任教師密切配合。平時，我積極地和科任教師交流學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，反映學(xué)生對教學(xué)的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對學(xué)生的要求，減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生負(fù)擔(dān)太重，

30、影響學(xué)生其他方面的發(fā)展。另外，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，通過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作，進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。四、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項必不可少的基本功。工作中首先把真誠的愛給予后進(jìn)生。做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們積極發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。本學(xué)期一開始，我結(jié)合本班實(shí)際開展 “一幫一，同成長”活動，先為學(xué)生調(diào)整座位，有意識地安派學(xué)習(xí)成績較優(yōu)秀、有初步組織能力的學(xué)生，與成績落后或頑皮的學(xué)生同座。同時每一周我班的座位擺放都有不同的形狀

31、，目的是讓孩子們有新鮮感，而且也便于孩子們交流和溝通。有時我還把座位大膽地擺成圓形，模仿xx國家的模式，讓孩子們相對而坐，看上去就有一種親切感，也便于任課教師在中間地帶教學(xué)表演。在我的要求和支持下，優(yōu)秀學(xué)生能一對一地對差生或頑皮學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)督促，在平日里，小組長們一有空就為組員默寫生字、背書，帶領(lǐng)組員坐在一起閱讀課外書籍，監(jiān)督他們說文明話，做文明事，使每個學(xué)生都有不同程度的進(jìn)步。五、注重安全教育有句話這樣說：教育無小事。而安全，是教育中最重大的事。作為班主任，我時刻把安全放在首要位置，常把安全掛在嘴邊。下課時，記得叮囑一句：別打鬧!別亂跑!別追逐!放學(xué)時叮囑學(xué)生：路上要小心!注意安全!利用班隊

32、會課，給學(xué)生講安全知識，并教育他們學(xué)會自我保護(hù)意識。一份耕耘，一份收獲。工作中取得的成績將為我今后工作帶來更大的動力。不過，工作中難免也有失誤，還有許多方法值得我探討和總結(jié)，在今后的工作中我將努力去改善，力爭把各項工作做的更好!學(xué)期，我在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自身的努力下，無論是政治思想還是業(yè)務(wù)技能等方面，都取得了一些較為可喜的成績。為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作、學(xué)習(xí)情況小結(jié)如下：作為一名青年教師，我始終堅持學(xué)習(xí)幼兒教育理論，探索現(xiàn)代幼兒教育規(guī)律，不斷研究新情況，解決新問題，形成新認(rèn)識，開辟新境界，并進(jìn)修學(xué)前教育?？?，以不斷提高自己、充實(shí)自己，跟上xx世紀(jì)知識更新快、社會發(fā)展

33、快的步伐。在工作中我時刻嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揮骨干教師帶頭作用，積極配合園領(lǐng)導(dǎo)工作，在日常生活中，熱心幫助同事，從不遲到、早退，做到出滿勤。在認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園新綱要及幼兒園管理規(guī)程的基礎(chǔ)上，全面了解幼兒教育新動態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步伐。認(rèn)真鉆研教材，全面細(xì)致的了解每名幼兒的身心發(fā)展?fàn)顩r，因人施教，使幼兒得到全面發(fā)展。能關(guān)心愛護(hù)班里的每一個孩子。有了愛，還必須有過硬的教育教學(xué)能力，豐富的經(jīng)驗，具備學(xué)者的睿智和高超的教育教學(xué)藝術(shù)，只有這樣的老師才能在新時期引導(dǎo)學(xué)生對人類文明產(chǎn)生深深的吸引，從而滋生創(chuàng)造的欲 望，每次的教研活動我都認(rèn)真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受教師

34、所授的內(nèi)容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新，在日常教學(xué)活動中，我充分發(fā)揮本班幼兒的特點(diǎn)，讓他們在教學(xué)活動中活起來、動起來，從而達(dá)到讓幼兒自己探索、發(fā)現(xiàn)的效果。在教學(xué)中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關(guān)注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、動靜活動特征為幼兒設(shè)計活動區(qū)域，如語言角、美工區(qū)、表演區(qū)、操作區(qū)等，并為孩子們準(zhǔn)備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創(chuàng)作。讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng)意去豐富環(huán)境，體現(xiàn)課程的進(jìn)行、目標(biāo)的變化，幼兒在平時發(fā)揮想象，大膽進(jìn)行繪畫和手工創(chuàng)作等。教育不單單是學(xué)校教育，家長們的支持和幫助也是很重要的

35、。因此，我常常利用家長園地、家園聯(lián)系手冊、家長活動等及時向家長反饋孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況，宣傳科學(xué)育兒的知識。同時，孩子們遇到了什么難題，我總是第一時間與家長取得聯(lián)系，家園一致共同教育。教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效，家園溝通，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵;家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠的對待每一位家長，如實(shí)的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的合理要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友，有困難大家一起解決。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很

36、重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。回顧一學(xué)期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在學(xué)習(xí)活動中的傾聽需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點(diǎn)生成需要。同時如何將課程進(jìn)行有機(jī)整合滲透到一日活動中，也是必須研究的話題。這一學(xué)期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂，有笑有淚，雖然沒有驕人的成績，但孩子的進(jìn)步使我得到安慰，也給了我干勁和勇氣。即將翻開新的一頁，迎來新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對不足之處找到補(bǔ)足的途徑，把握新時代的機(jī)遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多2019年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正

37、確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結(jié)，

38、也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚

39、的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真

40、傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

41、細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)，希望每個在客服團(tuán)隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作

42、環(huán)境。新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);二、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;五、客情維系尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需

43、求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。七、遇到了一些問題和困難1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足

44、，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!2019年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將2019年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)今年四月，在

45、參加了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽

46、，及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到

47、讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員問清是由，開始打電話落實(shí)，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題