打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1課件

1、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/10/12打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/10/10打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化 就是 “專職化” 或 “專業(yè)化”（professional） 職業(yè)化的內(nèi)涵： a. 職業(yè)化的工作技能 b. 職業(yè)化的工作形象 c. 職業(yè)化的工作態(tài)度 d. 職業(yè)化的工作道德打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化 就是 “專職化” 或 “專業(yè)化”（proA Professional Salesman 一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1A Professional Salesman 思考目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太 “職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1

2、思考目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太 “職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁磪⒖即鸢?整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要 求。 個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。 客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1參考答案打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. 我們這個(gè)行業(yè)的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ 本公司哪里明顯不足？本公司哪些干部、員工很不理想？本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或定位。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. 我們這個(gè)行業(yè)的 “核心文化” 和 “2. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的 “不專業(yè)”。 收集并整理客戶的意見(jiàn)與投訴征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)打造

3、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的 “不專思考就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（e.g. 彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社），說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（e.g. 彩電、餐廳、百貨公司、幼兒 職業(yè)化的工作技能就是 “像個(gè)做事的樣子”。 當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超 過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地 就會(huì)放棄我們。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化的工作技能就是 “像個(gè)做事的樣子”。打造職業(yè)化 檢討 1. 每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必須具備的“ 能力（技術(shù)）”。 列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）準(zhǔn)備相關(guān)

4、的教材、課程、工具打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. 每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必須具備的“ 排定學(xué)習(xí)日程 / 量化學(xué)習(xí)效果 / 指定輔導(dǎo)人員打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1排定學(xué)習(xí)日程 / 量化學(xué)習(xí)效果 / 指定輔導(dǎo)人員打造2. Marketing 不同于 Sales 我們要把公司打造成一個(gè) “顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)”。 從程度上來(lái)講 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來(lái)講 你除了專業(yè)知識(shí)，還要有多元化的智能。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. Marketing 不同于 Sales 我們要從立場(chǎng)上來(lái)講 你是幫客戶“買”東西，不是 “賣” 東西給客戶。從效果上來(lái)講 他不是只來(lái)一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。打造

5、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1從立場(chǎng)上來(lái)講 你是幫客戶“買”東西，不是 “賣” 東西 補(bǔ)充 A . 要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的 “創(chuàng)意”。 創(chuàng)意要如何啟發(fā)？ 學(xué)習(xí) / 觀摩 / 模仿 + 改良 / 改變生 活與工作方式（刺激右腦） / 實(shí)驗(yàn) / 與他人磋商（腦力激蕩）打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 補(bǔ)充 A . 要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的 補(bǔ)充 B . 幫客戶“買” 東西，指的是什么？ 了解客戶的 “真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”。 解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 補(bǔ)充 B . 幫客戶“買” 東西，指的是什么？ 敘述你的產(chǎn)品的 “性質(zhì)”、“特

6、色”，尤其是“利益”（核心價(jià) 值）。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 敘述你的產(chǎn)品的 “性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書(shū)報(bào)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾公司應(yīng)該安排見(jiàn)習(xí)或考察的機(jī)會(huì)公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工，包括干部，考核其 “優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1公司應(yīng)該安排見(jiàn)習(xí)或考察的機(jī)會(huì)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？打造職業(yè)化團(tuán)

7、隊(duì)1思考客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？打造職參考答案 掩飾問(wèn)題的真相。 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。 銷售后就不再關(guān)心。還有，銷售員對(duì)說(shuō)話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1參考答案打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化的工作形象就是 “看起來(lái)像那一行的人”。 客戶從你們公司的名片、招 牌 / 工廠的車間、地板 / 員 工的穿著、儀表就大致可以想 象你們的產(chǎn)品。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化的工作形象就是 “看起來(lái)像那一行的人”。打造職 檢討 1. CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派

8、、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一”打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上 “力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且 “力求簡(jiǎn)化”公司所有的建筑、門(mén)廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上 “力求精致”打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上 “力求標(biāo)準(zhǔn)”，2. 當(dāng)別人跟你提到 “樂(lè)團(tuán)指揮” 或 “海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？ 注意員工的衣著與談吐注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)注意員工解決問(wèn)題的方法與效率打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 當(dāng)別人跟你提到 “樂(lè)團(tuán)指揮” 或 “海軍少將艦長(zhǎng)”注意員工回答疑難的肯定與明快注意員工提供信息的正確

9、與及時(shí)注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1注意員工回答疑難的肯定與明快打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師” 與 “出租車司機(jī)” 通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師” 與 “出租車司機(jī)” 通常哪 職業(yè)化的工作態(tài)度就是 “用心把事情做好”。 客戶沒(méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事 情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外， 客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化的工作態(tài)度就是 “用心把事情做好”。打造職業(yè)化 檢討 1. 下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不 “用心”。 同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈

10、接，主動(dòng)關(guān)心打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. 下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不 做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是 “窗口”打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。 各部門(mén)主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布對(duì)不夠

11、用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分打造職業(yè)思考針對(duì)前面所說(shuō)的四個(gè)職業(yè)化工作指標(biāo)（技能、形象、態(tài)度、道德），給你的干部或員工，甚至你自己，打一個(gè)分?jǐn)?shù)。對(duì)分?jǐn)?shù)不到50分（滿分100）的，你如何要求他限期改進(jìn)？打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考針對(duì)前面所說(shuō)的四個(gè)職業(yè)化工作指標(biāo)（技能、形象、態(tài)度、道德 職業(yè)化的工作道德就是 “對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。 品牌是一種 “整體

12、意識(shí)”，除 非全員努力，否則很難創(chuàng)立， 更難持久。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 職業(yè)化的工作道德就是 “對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。打造 檢討 1. 客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。女人要接納一個(gè)男人，也是如此。 階段 讓他喜歡你 （產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1 檢討 1. 客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。女階段 讓他信任你 （信守承諾 / 效果與期望吻合 / 反映在一切相關(guān)事物上）階段 讓他依賴你 （知名度 + 影響力 + 忠誠(chéng)度）打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1階段 讓他信任你打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累 。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用就自己比較突

13、出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi) “必勝戰(zhàn)役”（MWB）打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12. 品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累 。一旦崩塌，就再也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考結(jié)果，很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考結(jié)果，很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？參考答案因?yàn)樗麄儾荒軌驁?jiān)持，不想追求完美，也不愿意多走一步。 打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1參考答案打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1在企業(yè)邁向自己職業(yè)化的過(guò)程中，管理者自己要注意什么？ 整個(gè)公司或全體員工不可能自動(dòng)地職業(yè)化，除非各層管理者自己先朝

14、這方面努力是不可能自己自動(dòng)地職業(yè)化的補(bǔ)充：打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1在企業(yè)邁向自己職業(yè)化的過(guò)程中，管理者自己要注意什么？ 職業(yè)化順序自上而下董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)職業(yè)化總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)/副廠長(zhǎng)職業(yè)化經(jīng)理、副經(jīng)理/組長(zhǎng)職業(yè)化全體員工職業(yè)化打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1職業(yè)化順序自上而下董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)職業(yè)化打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)職業(yè)化應(yīng)該是由上而下地要求。管理者必須自己先身體力行，對(duì)下屬起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。一天做一件實(shí)事，一個(gè)月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意義的事 魯冠球打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1職業(yè)化應(yīng)該是由上而下地要求。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1管理者自己職業(yè)化后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。通常管理者與下屬的職

15、業(yè)化在“進(jìn)度”與“效果”上，存在著一定的函數(shù)與比例關(guān)系。職業(yè)化的下屬大鎖看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1管理者自己職業(yè)化后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。打思考：為什么高層主管不重視或增強(qiáng)自己的職業(yè)化？我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間。你聽(tīng)命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你。老板（主管）喜歡我就行了他是我老爸。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)1思考：為什么高層主管不重視或增強(qiáng)自己的職業(yè)化？我很忙，我很2、為了讓職業(yè)化活動(dòng)能夠有效地落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該從下述重點(diǎn)切入。前面講述4個(gè)職業(yè)化，既要對(duì)下述要求，同時(shí)也適用于所有管理者。職業(yè)化以“部門(mén)”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。4個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（作成管控排程）任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說(shuō)得清楚的方法”（見(jiàn)補(bǔ)充說(shuō)明），否則無(wú)法操作打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)12、為了讓職業(yè)化活動(dòng)能夠有效地