某物業(yè)公司酒店管理項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)管理方案

1、1、前言感謝北京軒盛創(chuàng)業(yè) HYPERLINK t _blank 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)北京均豪物業(yè)管理有限公司的信任，我公司非常珍惜這一機(jī)會(huì)，將會(huì)把握機(jī)遇，充分展示我公司的實(shí)力，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，與開(kāi)發(fā)商和廣大業(yè)主一道共同塑造精品物業(yè)，用我們的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷、溫馨的居住環(huán)境，使“立方庭”項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一。2、米亭物物業(yè)公司司簡(jiǎn)介米亭國(guó)際物物業(yè)管理理有限責(zé)責(zé)任公司司是均豪豪集團(tuán)的的全資企企業(yè)。注注冊(cè)本金金3000萬(wàn)元人人民幣，總總部設(shè)在在北京。公司經(jīng)營(yíng)范范圍涉及及高級(jí)別別墅，酒酒店公寓寓管理、物物業(yè)管理理、酒店店服務(wù)顧顧問(wèn)、企企業(yè)策劃劃、管理理技能培培訓(xùn)，商商

2、務(wù)信息息咨詢等等項(xiàng)目。2.1、米亭物物業(yè)公司司介紹作為一家專專業(yè)的高高檔物業(yè)業(yè)管理公公司，公公司擁有有一支優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)經(jīng)理理人隊(duì)伍伍，聚集集了一大大批專業(yè)業(yè)化、年年輕化、國(guó)國(guó)際化的的管理精精英和工工程技術(shù)術(shù)人才。公公司實(shí)行行總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制和扁平平化的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式，遵循循高效務(wù)務(wù)實(shí)的管管理體制制作風(fēng)，努努力為社社會(huì)提供供優(yōu)質(zhì)的的管理服服務(wù)。北京米亭國(guó)國(guó)際物業(yè)業(yè)管理責(zé)責(zé)任有限限公司秉秉承均豪豪集團(tuán)穩(wěn)穩(wěn)健發(fā)展展、科學(xué)學(xué)決策的的一貫作作風(fēng)，以以集團(tuán)公公司雄厚厚的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力、眾眾多的地地產(chǎn)管理理項(xiàng)目、豐豐富的社社會(huì)資源源為依托托，現(xiàn)已已成為一一家管理理項(xiàng)目眾眾多、管管理人才才齊備、管管理 HYPER

3、LINK 制度度健全的的專業(yè)化化、社會(huì)會(huì)化、國(guó)國(guó)際化的的物業(yè)管管理公司司，為業(yè)業(yè)主、顧顧客、員員工、企企業(yè)提供供廣闊、開(kāi)開(kāi)放，互互動(dòng)式的的平臺(tái)?，F(xiàn)階段除管管理集團(tuán)團(tuán)旗下管管理的北北京地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目外外，仍將將不斷拓拓展外省省市市場(chǎng)場(chǎng)、創(chuàng)新新產(chǎn)品。包包括協(xié)助助客戶制制定投資資置業(yè)、旅旅游度假假方案、并并將APPARTTMENNT HHOTEEL的管管理理念念融入到到高檔公公寓的管管理，開(kāi)開(kāi)創(chuàng)酒店店公寓管管理，逐逐步擴(kuò)大大經(jīng)營(yíng)管管理領(lǐng)域域。我們將加強(qiáng)強(qiáng)與國(guó)際際知名酒酒店管理理集團(tuán)的的交流與與合作，積積極探索索發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家先進(jìn)進(jìn)的酒店店和物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，建建立精益益求精、理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合具有有中國(guó)

4、特特色的企企業(yè)文化化，在國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)樹(shù)立“米亭國(guó)國(guó)際”的品牌牌形象，使使“米亭國(guó)國(guó)際”率先跨跨入國(guó)內(nèi)內(nèi)著名高高端物業(yè)業(yè)管理公公司的行行列。2.2、米亭物物業(yè)公司司關(guān)聯(lián)公公司介紹紹米亭物物業(yè)公司司雖然成成立只有有幾年，但但其母公公司均豪豪物業(yè)已已有100多年的的物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，加上上其它關(guān)關(guān)聯(lián)公司司，已成成為北京京市重要要的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)。北京市均豪豪物業(yè)管管理有限限公司成成立于119922年，是是國(guó)內(nèi)最最早成立立之專業(yè)業(yè)物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)之一。雖雖公司成成立僅114年之之久，但憑著著專業(yè)化化管理、持持續(xù)性的的品質(zhì)保保障及創(chuàng)創(chuàng)新性的的管理思思想，使使“均豪”不僅在在業(yè)內(nèi)享享有很高高的企業(yè)業(yè)知名

5、度度，而且且在市場(chǎng)場(chǎng)上也贏贏得了極極佳的口口碑，已已逐慚成成為國(guó)內(nèi)內(nèi)實(shí)力較較強(qiáng)的知知名物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)之一一新昌設(shè)施管管理公司司與香港上市市企業(yè)具具六十年年經(jīng)驗(yàn)的的新昌營(yíng)營(yíng)造合資資經(jīng)營(yíng)，業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)為公用用、工業(yè)業(yè)設(shè)施管管理。炫麟安防管管理公司司獨(dú)資企業(yè)，為為各公司司及社會(huì)會(huì)提供專專業(yè)安全全保衛(wèi)業(yè)業(yè)務(wù)。至誠(chéng)環(huán)境服服務(wù)公司司與香港ESSG集團(tuán)團(tuán)合資經(jīng)經(jīng)營(yíng)，業(yè)業(yè)務(wù)指向向?yàn)榍鍧崫嵀h(huán)衛(wèi)服服務(wù)。銘泰熱力供供應(yīng)公司司獨(dú)資企業(yè)，為小區(qū)或公眾物業(yè)提供為熱力供應(yīng)。3、對(duì)立方方庭公寓寓酒店之之分析項(xiàng)目分析：1、區(qū)域優(yōu)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目位于海海淀中關(guān)關(guān)村核心心位置，周周邊寫字字樓及商商業(yè)辦公公氛圍濃濃厚，較較多高收收入人群群

6、及國(guó)際際高科集集團(tuán)企業(yè)業(yè)位臨項(xiàng)項(xiàng)目左右右，具有有良好的的投資及及自住優(yōu)優(yōu)勢(shì)。便便捷的交交通環(huán)境境，良好好的商業(yè)業(yè)辦公氛氛圍，優(yōu)優(yōu)越的區(qū)區(qū)域發(fā)展展前景使使得本項(xiàng)項(xiàng)目具備備得天獨(dú)獨(dú)厚的環(huán)環(huán)境優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2、居住優(yōu)優(yōu)勢(shì) HYPERLINK 項(xiàng)目定位于于酒店式式公寓，在在該區(qū)域域內(nèi)比較較少見(jiàn)，極極大的豐豐富了區(qū)區(qū)域建筑筑形態(tài)，同同時(shí)針對(duì)對(duì)部分消消費(fèi)群體體提供了了極大的的居住空空間的選選擇，酒酒店式精精裝公寓寓極大的的方便了了部分高高級(jí)金領(lǐng)領(lǐng)的居住住需求，同同時(shí)針對(duì)對(duì)部分投投資客戶戶也具有有良好的的投資回回報(bào)。3、商業(yè)優(yōu)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目底商極極大的豐豐富了住住戶的生生活便利利及周邊邊辦公群群體的生生活，提提供了便便

7、利的附附屬配套套，比如如茶餐廳廳、便利利店、咖咖啡廳、郵郵局、洗洗衣店、美美容店、休休閑娛樂(lè)樂(lè)店、銀銀行、超超市、精精品店等等多元化化服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)。4、服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)酒店式公寓寓具備良良好的高高端服務(wù)務(wù)管理，提提供酒店店式的服服務(wù)管理理極大的的方便了了住戶的的日常生生活，精精裝公寓寓極大的的減去了了裝修給給客戶帶帶來(lái)的不不必要的的干擾和和精力的的浪費(fèi)，同同時(shí)極大大的提升升了項(xiàng)目目的品質(zhì)質(zhì)。同時(shí)時(shí)由于該該區(qū)域內(nèi)內(nèi)無(wú)可類類比項(xiàng)目目，使得得項(xiàng)目“奇貨可可居”在該區(qū)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力較較小，同同時(shí)高端端優(yōu)越的的服務(wù)極極大的吸吸引了眾眾多客戶戶的青睞睞。4、本項(xiàng)目目的酒店店物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的設(shè)想想一體式、一一站式

8、、全全方位物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容針對(duì)立方庭庭公寓酒酒店的性性質(zhì)、地地理位置置，以及及周邊環(huán)環(huán)境，物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容（有有償及無(wú)無(wú)償）計(jì)計(jì)劃包括括以下各各項(xiàng)：4.1、 尊貴生生活4.1.11、親情情服務(wù)我們將將為您提提供全天天候、全全過(guò)程、全全方位的的“親情服服務(wù)”，真正正使物業(yè)業(yè)服務(wù)做做到及時(shí)時(shí)、連續(xù)續(xù)和多樣樣。社區(qū)區(qū)內(nèi)每時(shí)時(shí)每刻都都有物業(yè)業(yè)工作人人員處于于運(yùn)行或或待命狀狀態(tài)，客客戶服務(wù)務(wù)中心隨隨時(shí)都有有管理人人員接待待您的來(lái)來(lái)訪，服服務(wù)電話話24小時(shí)時(shí)對(duì)您開(kāi)開(kāi)放，周周末兩天天更是作作為我們們的主要要工作日日，您在在任何時(shí)時(shí)間的任任何需求求，都能能得到有有效的解解決和滿滿足。客戶服服務(wù)中心

9、心將建立立酒店公公寓前臺(tái)臺(tái)供租戶戶使用及及業(yè)主專專用接待待室供自自住業(yè)主主專用。4.1.22、隱性性服務(wù)“隱性服務(wù)務(wù)”的宗旨旨就是充充分尊重重您的私私密空間間。物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員只是是在您需需要幫助助時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)。做到到“隱性服服務(wù)”的前提提是要對(duì)對(duì)業(yè)主群群體的需需求規(guī)律律進(jìn)行深深入細(xì)致致的了解解分析并并存檔，提提前做好好準(zhǔn)備工工作。對(duì)對(duì)于常規(guī)規(guī)性的工工作要安安排在業(yè)業(yè)主出入入較少的的時(shí)間，比比如保安安員和保保潔員在在每天早早晚業(yè)主主上下班班的高峰峰期，就就應(yīng)盡量量不出現(xiàn)現(xiàn)在您面面前。4.1.33、個(gè)性性服務(wù)物業(yè)管理是是一種和和您生活活息息相相關(guān)的服服務(wù)行業(yè)業(yè)，工作作人員要要與您朝朝夕相處處。在滿滿

10、足業(yè)主主的群體體需求、一一般需求求之外，我我們還要要最大可可能地滿滿足您的的個(gè)性需需求、特特殊需求求，盡可可能多的的為您提提供更高高需求層層次的服服務(wù)。因因此，我我們?cè)谌杖粘９芾砝砉ぷ髦兄袑⒏鶕?jù)據(jù)業(yè)主不不同的文文化背景景、職業(yè)業(yè)特點(diǎn)、知知識(shí)層次次、家庭庭環(huán)境等等因素，為為您提供供獨(dú)具特特色的差差異化服服務(wù)。4.1.44、4星級(jí)酒酒店服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們將將實(shí)行“以住戶戶為中心心”的酒店店式管理理并以44星級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為最最低服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)到酒店店公寓服服務(wù)的國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)（SERVICE）的真正內(nèi)涵：Smile（真誠(chéng)微笑）Efforrt（努力力奉獻(xiàn)）Readyy（隨時(shí)時(shí)待命）Viewiing

11、（精心心呵護(hù)）Ideall（力爭(zhēng)爭(zhēng)完美）Creattingg（開(kāi)拓拓創(chuàng)新）Excelllennce（追求求卓越）物業(yè)公司將將以以下下模式達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)：一、管理服服務(wù)a、物物業(yè)使用用人憑有有效一卡卡通使用用電梯進(jìn)進(jìn)入非公公告樓層層；b、發(fā)放物物業(yè)使用用人一卡卡通；c、跟進(jìn)各各一卡通通的有效效使用。二、酒店式式服務(wù)a、224小時(shí)時(shí)候命；b、多樣式式服務(wù)；c、房屋清清潔代管管。三三、訪客客服務(wù)a、設(shè)立立訪客接接待；b、與被訪訪者確認(rèn)認(rèn)放行；四四、通行行方便服服務(wù)a、制作作并發(fā)放放物業(yè)使使用人（特特別是車車輛）證證件；b、住戶憑憑證快速速?gòu)膶Ｓ糜猛ǖ肋M(jìn)進(jìn)出。五、家庭傭傭人服務(wù)務(wù)a、聘聘用及解解聘登記記

12、；b、上崗前前家居安安全培訓(xùn)訓(xùn)及家政政勞動(dòng)技技能培訓(xùn)訓(xùn)；c、酒店公公寓常識(shí)識(shí)培訓(xùn)。六、裝修管管理服務(wù)務(wù)a、裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)；b、裝修工工人進(jìn)出出證件；c、不準(zhǔn)留留宿管理理；d、裝修時(shí)時(shí)間管理理；e、設(shè)立施施工人員員專用進(jìn)進(jìn)出通道道及電梯梯；f、告知注注意事項(xiàng)項(xiàng)及禁止止行為。4.2、 舒適便便利4.2.11社區(qū)配配套：商商場(chǎng)、會(huì)會(huì)所及停停車場(chǎng)物業(yè)公司將將采取自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)、聯(lián)合合經(jīng)營(yíng)、承承包經(jīng)營(yíng)營(yíng)或委托托經(jīng)營(yíng)等等多種形形式的酒酒店公寓寓及商業(yè)業(yè)配套設(shè)設(shè)施進(jìn)行行管理。為為您提供供衣、食食、住、行行、文、教教、衛(wèi)、體體等多方方面的專專業(yè)化服服務(wù)，以以滿足您您居家生生活的必必需。在在商場(chǎng)招招租時(shí)，物物業(yè)公司

13、司將引進(jìn)進(jìn)茶餐廳廳、咖啡啡館、銀銀行、便便利店、美美容美發(fā)發(fā)、洗衣衣店、修修鞋店、自自助洗衣衣等等。會(huì)所在開(kāi)發(fā)發(fā)商有關(guān)關(guān)設(shè)施設(shè)設(shè)備及裝裝修后將將獨(dú)立經(jīng)經(jīng)營(yíng)及自自負(fù)盈虧虧，在滿滿足住戶戶前提下下，將對(duì)對(duì)外招收收會(huì)員。在停車場(chǎng)管管理服務(wù)務(wù)方面，物物業(yè)公司司將按合合理收費(fèi)費(fèi)，合理理分配長(zhǎng)長(zhǎng)短租賃賃，滿足足住戶、商商場(chǎng)顧客客、及訪訪客的需需求。并并利用一一卡通，提提高進(jìn)出出效率。除了以上，物物業(yè)公司司利用以以下辦法法達(dá)到目目標(biāo)：一、自然綠綠化a、按按自然規(guī)規(guī)律，種種植綠化化，制造造優(yōu)美的的自然環(huán)環(huán)境。二、花草美美化a、公公共區(qū)適適當(dāng)種植植花木；三、蚊蟲(chóng)控控制a、適適當(dāng)使用用自然環(huán)環(huán)境辦法法控制蚊蚊蟲(chóng)；

14、四、垃圾分分類a、提提倡垃圾圾分類；b、垃圾再再生利用用；c、及時(shí)清清運(yùn)垃圾圾。五、環(huán)境保保護(hù)a、平平衡生態(tài)態(tài)自然規(guī)規(guī)律；b、提倡愛(ài)愛(ài)護(hù)環(huán)境境意識(shí)。4.3、 方便放放心4.3.11、計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管管理信息時(shí)時(shí)代對(duì)傳傳統(tǒng)的物物業(yè)管理理提出了了新的要要求，運(yùn)運(yùn)用計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，使用用開(kāi)發(fā)商商提供的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)及及網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)智能能化社區(qū)區(qū)管理是是我們物物業(yè)服務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)重要特特色。實(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)絡(luò)智能化化管理，可可以形成成社區(qū)治治安防范范更加嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，車車輛管理理更加合合理，相相互之間間溝通更更加快捷捷，客戶戶檔案保保存更加加完善，租租戶檔案案建立、使使用、及及保存更更加完整整，信息息資源得得到

15、共享享，服務(wù)務(wù)工作更更有計(jì)劃劃等眾多多優(yōu)勢(shì)，讓讓“隱性服服務(wù)”、“個(gè)性服服務(wù)”與“聯(lián)動(dòng)體體系”得到真真正的實(shí)實(shí)現(xiàn)，為為您創(chuàng)造造一個(gè)方方便、安安全、舒舒適、文文明的居居住環(huán)境境。4.3.22、資產(chǎn)產(chǎn)管理物物業(yè)管理理的另一一項(xiàng)重要要的職能能就是讓讓您的物物業(yè)得到到保值、增增值。為為此，我我們將為為您提供供以下服服務(wù)：4.3.22.1、委委托租賃賃我們與北京京市各知知名房屋屋中介代代理公司司都簽有有長(zhǎng)期合合作協(xié)議議，能夠夠接受您您的委托托，代為為出租房房屋，同同時(shí)為您您提供長(zhǎng)長(zhǎng)期或短短期租賃賃的客戶戶資源。所所有委托托租賃的的我們將將收取合合理費(fèi)用用后統(tǒng)一一配備家家具、棉棉織品、及及其它必必需品。4

16、.3.2.2、物業(yè)代管當(dāng)您長(zhǎng)期離離京或家家中無(wú)人人居住之之時(shí)，可可將房屋屋鑰匙交交給物業(yè)業(yè)管理處處，由我我們的工工作人員員定期對(duì)對(duì)房屋、家家具及電電器進(jìn)行行通風(fēng)、清清潔、保保養(yǎng)、維維護(hù)工作作。4.3.22.3、租租賃代理理如果您已經(jīng)經(jīng)將房屋屋出租，但但沒(méi)有無(wú)無(wú)空閑時(shí)時(shí)間收取取租金，您您可委托托我們?yōu)闉槟蜃庾鈶舭春虾贤?guī)定定代收租租金。您您可在任任何時(shí)間間來(lái)領(lǐng)取取或由工工作人員員將租金金直接匯匯到您的的私人賬賬戶。4.3.22.4、財(cái)財(cái)產(chǎn)保護(hù)護(hù)您在出租房房屋后我我們將對(duì)對(duì)您室內(nèi)內(nèi)的大件件物品進(jìn)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)，家家具、家家電等大大件物品品要進(jìn)行行詳細(xì)登登記并在在此類物物品運(yùn)出出社區(qū)時(shí)時(shí)與您核核實(shí)

17、后方方可放行行。4.3.22.5、提提供酒店店式管家家的清潔潔服務(wù)為你你出租公公寓提供供全方位位的清潔潔服務(wù)：包括房房間打掃掃，更換換棉織品品等4星星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)。4.4、安安全保障障社區(qū)安全工工作在物物業(yè)管理理中具有有舉足輕輕重的地地位，是是保證您您安居樂(lè)樂(lè)業(yè)的前前提，是是提供各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。安全全工作的的重點(diǎn)在在于對(duì)自自然災(zāi)害害、人為為災(zāi)害與與環(huán)境災(zāi)災(zāi)害的預(yù)預(yù)防和治治理。我我們將實(shí)實(shí)行244小時(shí)保保安監(jiān)控控的封閉閉式管理理，把社社區(qū)的治治安、消消防和設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)工作放放在首位位，做到到預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合。提高高物業(yè)員員工的安安全意識(shí)識(shí)，定期期在社區(qū)區(qū)內(nèi)開(kāi)展展宣傳教教育，普普

18、及安全全常識(shí)，力力爭(zhēng)把事事故發(fā)生生率降到到最低，減減少人為為災(zāi)害，降降低各類類污染物物對(duì)人體體健康的的影響，提提高設(shè)備備設(shè)施的的安全運(yùn)運(yùn)行壽命命，為您您提供一一個(gè)安全全、私密密的生活活居住空空間，確確保人、財(cái)財(cái)、物不不受到損損害。4.4.11、電梯梯將設(shè)立立按鈕析析別系統(tǒng)統(tǒng)，防止止非公共共層的隨隨便進(jìn)入入。4.4.22、聯(lián)動(dòng)體體系業(yè)主需求無(wú)無(wú)小事。為為了保證證“高品質(zhì)質(zhì)、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高效率”的物業(yè)業(yè)服務(wù)，我我們將建建立“物業(yè)聯(lián)聯(lián)動(dòng)體系系”，要求求在物業(yè)業(yè)一站式式服務(wù)的的基礎(chǔ)上上，各部部門之間間還要能能夠相互互配合、聯(lián)聯(lián)合行動(dòng)動(dòng)。例如如業(yè)主家家里發(fā)生生跑水等等突發(fā)情情況，應(yīng)應(yīng)做到工工程、保保潔、

19、保保安同時(shí)時(shí)出現(xiàn)在在現(xiàn)場(chǎng)，共共同做好好維修、保保潔、物物品保管管等工作作，使您您的問(wèn)題題在最短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到全全面的解解決。另外，以下下也是物物業(yè)公司司的工作作一部分分：一、提供公公共交通通消息。a、市市區(qū)公交交；b、購(gòu)物地地點(diǎn)；c、學(xué)校地地點(diǎn)；d、休假日日周邊旅旅游消息息。二、與保險(xiǎn)險(xiǎn)公司合合作為住住戶提供供保險(xiǎn)。a、家家庭財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保險(xiǎn)；b、傭人意意外保險(xiǎn)險(xiǎn)。三、自然與與人為災(zāi)災(zāi)害的預(yù)預(yù)防a、檢檢查治理理隱患；b、制定各各種事件件處理預(yù)預(yù)案。四、快速搶搶修a、成成立搶修修小組及及24小小時(shí)呼叫叫中心；b、具備各各種維修修工具及及材料；c、配備通通話裝置置，及時(shí)時(shí)溝通，隨隨時(shí)候命命。五、舉辦物物

20、業(yè)常識(shí)識(shí)班a、方方便物業(yè)業(yè)使用人人（包括括傭人）快快速了解解家居水水、電、氣氣、暖常常識(shí)。六、舉辦傭傭人家務(wù)務(wù)班a、培培訓(xùn)家庭庭傭人對(duì)對(duì)家居衛(wèi)衛(wèi)生的事事務(wù)。4.5、幸福文文化、和和諧歡樂(lè)樂(lè)4.5.11、社區(qū)區(qū)文化開(kāi)展群眾性性、多樣樣性的社社區(qū)文化化活動(dòng)，是是物業(yè)公公司在社社區(qū)精神神文明建建設(shè)中的的一項(xiàng)重重要工作作。一個(gè)個(gè)現(xiàn)代、文文明的社社區(qū)，不不應(yīng)只是是干凈整整潔，環(huán)環(huán)境幽雅雅，還要要擁有豐豐富多彩彩的精神神生活內(nèi)內(nèi)容。我我們將在在社區(qū)中中經(jīng)常組組織各種種類型的的文化娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)，雅俗俗共賞、老老少皆宜宜，讓您您工作之之余，得得到輕松松、愉快快和舒適適的享受受，為您您的家庭庭帶來(lái)歡歡樂(lè)，為為社

21、區(qū)創(chuàng)創(chuàng)造一種種和睦、融融洽、安安寧的氣氣氛。讓讓社區(qū)文文化成為為我們社社區(qū)精神神文明的的載體，成成為社區(qū)區(qū)道德認(rèn)認(rèn)同的象象征，成成為物業(yè)業(yè)公司與與業(yè)主之之間維系系的紐帶帶。具體有以下下的活動(dòng)動(dòng)：一、中國(guó)傳傳統(tǒng)節(jié)日日活動(dòng)；二、國(guó)際節(jié)節(jié)日活動(dòng)動(dòng)；三、趕集、廟廟會(huì)；四、交換活活動(dòng)（圖圖書(shū)、玩玩具，家家具等）；五、興趣班班（康體體、自由由行等）；六、講座、座座談、交交流班（書(shū)書(shū)畫(huà)，烹烹飪等）；七、參觀學(xué)學(xué)習(xí)；八、郊游攬攬勝；九、發(fā)行酒酒店公寓寓內(nèi)月訊訊季刊等等。5、本項(xiàng)目目物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置及及主要崗崗位說(shuō)明明本項(xiàng)目為公公寓酒店店，故物物業(yè)管理理服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)按酒酒店的模模式設(shè)置置，崗位位的工能能也一樣

22、樣。這是是為了能能全面貫貫徹及執(zhí)執(zhí)行我們們的酒店店物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)設(shè)想。5.1、物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)本公寓酒店店管理服服務(wù)組織織結(jié)構(gòu)工程經(jīng)理工程部(113人)客服經(jīng)理租賃客服經(jīng)經(jīng)理客服部(77人)駐店經(jīng)理(1人)立方庭項(xiàng)目目總經(jīng)理理(1人)總公司保安經(jīng)理保安部（228人）管家經(jīng)理管家部(110人)人事行政總總公司支持持財(cái)務(wù)總總公司支支持5.2、主要崗崗位說(shuō)明明按公寓寓酒店功功能，各各主要崗崗位的責(zé)責(zé)職說(shuō)明明如下：5.2.11、總經(jīng)經(jīng)理參與籌籌備整體體物業(yè)服服務(wù)的組組合、參參與開(kāi)發(fā)發(fā)商的會(huì)會(huì)議、落落實(shí)管理理方案、執(zhí)執(zhí)行4星級(jí)酒酒店服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。立方庭項(xiàng)目目物業(yè)總總經(jīng)理介介紹楊偉基(EErneest

23、)先生，香香港人。為為人熱情情、敦厚厚、誠(chéng)實(shí)實(shí)，精力力充沛，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富。早年年自費(fèi)前前往美國(guó)國(guó)夏威夷夷州立大大學(xué)攻讀讀商業(yè)大大學(xué)本科科，主修修餐飲及及酒店管管理專業(yè)業(yè)（TIIM）。自自19777年畢畢業(yè)至今今，在香香港、廣廣州，上上海及北北京等地地方從事事于旅行行社、餐餐飲、酒酒店及物物業(yè)管理理工作，積積累了多多方面服服務(wù)行業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，曾任任職過(guò)的的企業(yè)都都屬著名名國(guó)際及及國(guó)內(nèi)品品牌，如如：喜來(lái)來(lái)登(SSherratoon)、麗麗晶(RRegeent)、半島島(Peeninnsulla)、萬(wàn)萬(wàn)豪(MMarrriottt)，雅雅高(AAccoor)及及凱萊(Glooriaa)等。楊偉基先生生

24、憑借多多年廣泛泛深入的的服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在任職于于北京凱凱萊物業(yè)業(yè)管理有有限公司司行政經(jīng)經(jīng)理及名名都園總總經(jīng)理期期間（119966年至220044年），組組織籌備備了名都都園物業(yè)業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)，為為國(guó)內(nèi)外外住戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。名都都園入住住使用率率超過(guò)990%，物物業(yè)費(fèi)的的收繳率率達(dá)到999%，是是具備濃濃厚的生生活氣息息及孩子子快樂(lè)成成長(zhǎng)的高高尚別墅墅區(qū)，是是北京管管理最成成功的別別墅之一一。金橋國(guó)際酒酒店公寓寓成立之之初（220044-20005），楊楊偉基發(fā)發(fā)揮他獨(dú)獨(dú)到的眼眼光，為為業(yè)主及及住客提提供最完完善、最最全面，最最到位及及最實(shí)惠惠的物業(yè)業(yè)及酒店店管理服服務(wù):生生活便利利有中、

25、西西餐廳、224小時(shí)時(shí)超市、美美容美發(fā)發(fā)、機(jī)票票預(yù)定、郵郵局，自自助銀行行以至修修鞋等，并并為每客客房配備備帶有66種語(yǔ)言言的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電腦，成成為北京京同行業(yè)業(yè)中的佼佼佼者。2005年年楊偉基基加盟本本公司。他他除了腳腳踏實(shí)地地的工作作外，更更致力于于促進(jìn)北北京物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體素質(zhì)的的發(fā)展與與提高，曾曾任北京京物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)商會(huì)常常務(wù)理事事，被清清華大學(xué)學(xué)聘為客客座教授授，講授授“物業(yè)管管理”專業(yè)課課程。同同時(shí)加入入香港商商會(huì)的房房地產(chǎn)組組，20004年年入選執(zhí)執(zhí)委會(huì)，220055年被選選為餐飲飲及酒店店組組長(zhǎng)長(zhǎng)?！傲⒎?。庭庭”作為楊楊偉基先先生親自自參與籌籌備組織織物業(yè)管管理工作作的項(xiàng)

26、目目，相信信一定能能夠?yàn)闃I(yè)業(yè)主提供供和諧、舒舒適，優(yōu)優(yōu)良的居居住服務(wù)務(wù)。5.2.22、駐店店經(jīng)理執(zhí)行客客服及面面對(duì)住戶戶的服務(wù)務(wù)、保證證4星級(jí)酒酒店服務(wù)務(wù)的有效效運(yùn)作。5.2.33、客服服經(jīng)理保證其其部門按按4星級(jí)酒酒店服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為為住戶提提供一站站式服務(wù)務(wù)。住戶戶只需要要經(jīng)過(guò)客客服服務(wù)務(wù)前臺(tái)便便可以辦辦理所有有需要處處理的事事情、問(wèn)問(wèn)題、咨咨詢、以以及代理理業(yè)務(wù)等等等。同同時(shí)辦理理所有租租賃業(yè)務(wù)務(wù)。5.2.44、管家家經(jīng)理管理其其部門對(duì)對(duì)清潔及及綠化的的工作，包包括所有有公共區(qū)區(qū)及公寓寓房間的的有償酒酒店式清清潔服務(wù)務(wù)。5.2.55、工程程經(jīng)理管理其其部門對(duì)對(duì)公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修保養(yǎng)及及

27、商場(chǎng)、房房間的電電氣與設(shè)設(shè)備的有有償維修修保養(yǎng)服服務(wù)。保保證整體體公寓酒酒店的正正常運(yùn)用用5.2.66、保安安經(jīng)理管理保保安隊(duì)伍伍執(zhí)行正正常安防防預(yù)防工工作及緊緊急事故故處理，執(zhí)執(zhí)行安全全預(yù)案的的排練。保保證整體體公寓酒酒店的理理想狀態(tài)態(tài)。6、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、及及工作程程序物業(yè)部的主主要職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)處理所所有與客客戶有關(guān)關(guān)的問(wèn)題題包括：收集并并反饋客客戶的意意見(jiàn)，督督促相關(guān)關(guān)部門處處理客戶戶的投訴訴，實(shí)施施物業(yè)公公司的各各項(xiàng)管理理方案。其主要工作作內(nèi)容為為：（一）保持物物業(yè)公司司同客戶戶的聯(lián)系系，通過(guò)過(guò)與客戶戶接觸和和定期拜拜訪收集集、整理理客戶信信息和需需求并及及時(shí)傳達(dá)達(dá)給有

28、關(guān)關(guān)部門作作為工作作指導(dǎo)和和決策依依據(jù)。（二）接受處處理客戶戶投訴及及所有派派工單，同同時(shí)把客客戶的意意見(jiàn)和要要求傳遞遞給有關(guān)關(guān)部門，并并督促其其迅速解解決,將將處理意意見(jiàn)反饋饋給客戶戶。（三）控制和和提高保保潔、綠綠化部門門的服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和工作效效率。（四）辦理業(yè)業(yè)主入駐駐、遷出出相關(guān)手手續(xù)，建建立業(yè)主主檔案。（五）實(shí)施棟棟號(hào)管理理，提供供收費(fèi)服服務(wù)、常常規(guī)服務(wù)務(wù)和特約約服務(wù)（六）規(guī)范接接聽(tīng)電話話，給客客戶留言言準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤并作作好記錄錄。（七）以電話話、信函函、拜訪訪和張貼貼通知等等形式將將物業(yè)公公司的信信息通知知客戶并并給予解解釋。（八）負(fù)責(zé)物物業(yè)公司司部分對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作，提提供必要要的

29、服務(wù)務(wù)信息。（九）開(kāi)展各各類社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)，開(kāi)開(kāi)展多種種經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)。主要職責(zé)：物業(yè)部經(jīng)理理1、負(fù)責(zé)制制定監(jiān)察察本部門門員工崗崗位責(zé)任任制及工工作程序序執(zhí)行情情況；2、負(fù)責(zé)本本部門員員工聘用用、評(píng)估估及培訓(xùn)訓(xùn)工作；3、定期走走訪客戶戶，主動(dòng)動(dòng)與客戶戶勾通，掌掌握了解解客戶動(dòng)動(dòng)態(tài)信息息，作好好項(xiàng)目與與客戶間間的各項(xiàng)項(xiàng)協(xié)調(diào)工工作；4、制定管管理工作作計(jì)劃，監(jiān)監(jiān)督檢查查工作執(zhí)執(zhí)行情況況，審核核主管的的工作日日?qǐng)?bào)表，掌掌握管理理中的第第一手材材料；5、督導(dǎo)本本部門的的各項(xiàng)管管理費(fèi)及及租金的的收取，了了解收取取情況及及時(shí)匯報(bào)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理；6、重點(diǎn)巡巡視所轄轄區(qū)域檢檢查服務(wù)務(wù)質(zhì)量，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并加將

30、巡巡視檢查查結(jié)果通通報(bào)各主主管；客服主管1.負(fù)責(zé)向向新入駐駐業(yè)主介介紹小區(qū)區(qū)入住的的有關(guān)事事項(xiàng)，并并為其辦辦理入住住手續(xù)，并并負(fù)責(zé)收收取物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)。2.建立健健全商戶戶檔案，做做好檔案案管理工工作。3.定期協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理走訪商商戶并做做好記錄錄，每月月統(tǒng)計(jì)總總結(jié)上報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理。4.認(rèn)真受受理各項(xiàng)項(xiàng)投訴，處處理投訴訴及時(shí)有有效，并并做好各各項(xiàng)投訴訴的總結(jié)結(jié)記錄。5.監(jiān)督、檢檢查其電電話業(yè)務(wù)務(wù)及接聽(tīng)聽(tīng)辦理情情況。認(rèn)認(rèn)真填寫寫各項(xiàng)工工作記錄錄，做好好自查工工作。6.檢查辦辦公室其其他工作作人員日日常工作作的正常常開(kāi)展，配配合、協(xié)協(xié)調(diào)住戶戶與其他他部門的的工作往往來(lái)。7.與其他他各部門門保

31、持良良好的溝溝通與合合作，辦辦理部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作。保潔綠化化主管協(xié)助部門經(jīng)經(jīng)理完成成部門整整體管理理和督導(dǎo)導(dǎo)，在經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)下具體體負(fù)責(zé)某某項(xiàng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作；2、檢查日日?？记谇冢瑱z查查所管區(qū)區(qū)域日常常工作，并并向經(jīng)理理匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)檢檢查部門門工作計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況，協(xié)協(xié)助經(jīng)理理制定部部門內(nèi)部部各項(xiàng)預(yù)預(yù)算及工作指標(biāo)；4、協(xié)助部部門經(jīng)理理對(duì)成本本控制計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行實(shí)施和和監(jiān)督；5、負(fù)責(zé)部部門培訓(xùn)訓(xùn)工作及及員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的審核核；6、巡視檢檢查各級(jí)級(jí)人員的的工作情情況及工工作質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量；7、與部門門經(jīng)理協(xié)協(xié)商后，改改進(jìn)有關(guān)關(guān)工作環(huán)環(huán)節(jié)、程程序、制制度、并并參預(yù)員員工評(píng)估估、

32、考核核、任免免、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的評(píng)審審工作；8、檢查各各項(xiàng)規(guī)章章制度的的實(shí)施情情況，監(jiān)監(jiān)督檢查查領(lǐng)班工工作計(jì)劃劃，工作作表現(xiàn)及及管理業(yè)業(yè)績(jī)；9、處理員員工違紀(jì)紀(jì)、接待待員工的的投訴，解解決內(nèi)部部矛盾；10、文檔檔資料的的收集、整整理；11、了解解并掌握握部門日日常消耗耗品及工工作用品品的使用用情況，定定期檢查查庫(kù)房，核核對(duì)物品品的領(lǐng)用用和消耗耗量并向向經(jīng)理匯匯報(bào)；物管員1、負(fù)責(zé)向向新入住住客戶介介紹入駐駐的有關(guān)關(guān)事項(xiàng)，并并了解客客戶的特特殊需求求，為其其辦理入入住手續(xù)續(xù)，簽定定各類協(xié)協(xié)議；2、負(fù)責(zé)辦辦理客戶戶遷出手手續(xù)；3、主動(dòng)與與工程部部配合，組組織入住住前的房房屋裝修修和驗(yàn)收收工作；4、定期對(duì)對(duì)客

33、戶進(jìn)進(jìn)行走訪訪，并將將走訪結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)反饋給給部門經(jīng)經(jīng)理；5、負(fù)責(zé)配配合應(yīng)收收員收取取租金、物物業(yè)費(fèi)及及其它費(fèi)費(fèi)用，做做好各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作；6、負(fù)責(zé)受受理各項(xiàng)項(xiàng)投訴，做做好投訴訴記錄并并及時(shí)上上報(bào)物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理；7、檢查督督促公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生保持持潔凈，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)通通知保潔潔員迅速速清理。7、隨時(shí)做做好工作作記錄；應(yīng)收員1、與小區(qū)區(qū)內(nèi)的業(yè)業(yè)主保持持良好的的關(guān)系，按按規(guī)定的的各項(xiàng)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)向客戶戶收取各各項(xiàng)相關(guān)關(guān)費(fèi)用。2、根據(jù)客客戶入住住時(shí)的各各項(xiàng)原始始資料建建立客戶戶入住收收費(fèi)檔案案，幫助助做好客客戶檔案案的登記記管理工工作。3、根據(jù)客客戶檔案案及各部部門報(bào)送送的收費(fèi)費(fèi)依據(jù)計(jì)計(jì)算

34、收取取各款項(xiàng)項(xiàng)，按照照公司總總部的要要求在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)編編制各種種報(bào)表經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目部部執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后上報(bào)報(bào)，并編編制月收收費(fèi)計(jì)劃劃表。4、向客戶戶下發(fā)收收費(fèi)通知知單，收收費(fèi)通知知單必須須由客戶戶在收費(fèi)費(fèi)計(jì)劃表表客戶簽簽收欄簽簽字。5、及時(shí)與與客戶聯(lián)聯(lián)系，收收取各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用并并隨時(shí)掌掌握客戶戶交費(fèi)情情況，及及時(shí)準(zhǔn)確確地向部部門經(jīng)理理報(bào)告客客戶拖欠欠帳款情情況。并并查明拖拖欠原因因，下發(fā)發(fā)催款通通知單。6、做好客客戶意見(jiàn)見(jiàn)反饋，每每月對(duì)客客戶意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行整整理，通通過(guò)“信息走走廊”加以反反映，加加強(qiáng)與客客戶及各各部門的的溝通做做好收費(fèi)費(fèi)工作。保潔領(lǐng)班1、對(duì)本班班次工作作負(fù)責(zé)，主主持班前前班后會(huì)會(huì)；

35、2、嚴(yán)格要要求自己己，做到到以身作作則，對(duì)對(duì)所屬員員工嚴(yán)格格管理，并并要求按按崗責(zé)進(jìn)進(jìn)行工作作；33、組織織安排員員工工作作，督促促檢查員員工的工工作質(zhì)量量，確保保服務(wù)及及衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量；44、負(fù)責(zé)責(zé)提出日日常消耗耗品和工工作用品品的使用用計(jì)劃，認(rèn)認(rèn)真填寫寫領(lǐng)用單單，負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)取、保保管、發(fā)發(fā)放日常常消耗品品和工作作用品；5、負(fù)負(fù)責(zé)填寫寫維修單單，報(bào)送送工程部部，監(jiān)督督落實(shí)檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)記錄，保保持設(shè)施施設(shè)備的的完好率率；66、認(rèn)真真填寫日日工作報(bào)報(bào)表，報(bào)報(bào)送部門門備查；77、負(fù)責(zé)責(zé)員工考考勤記錄錄和匯總總；88、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作區(qū)區(qū)域內(nèi)的的物品及及設(shè)施設(shè)設(shè)備遺失失、損壞壞時(shí)，及及時(shí)上報(bào)報(bào)，并對(duì)對(duì)遺失、損損

36、壞物品品進(jìn)行登登記；99、負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施部部門各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度、計(jì)計(jì)劃、工工作指標(biāo)標(biāo)，并保保質(zhì)保量量的完成成各項(xiàng)工工作指標(biāo)標(biāo)，提高高工作效效率；保潔員1、各班次次提前110分鐘鐘到崗，由由領(lǐng)班組組織安排排當(dāng)日工工作；2、堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，嚴(yán)禁禁脫崗、串串崗；3、衛(wèi)衛(wèi)生操作作嚴(yán)格按按程序和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行、操操作質(zhì)量量不合格格者，要要在規(guī)定定時(shí)內(nèi)按按要求返返工，超超出工作作時(shí)間部部分不計(jì)計(jì)加班；4、接接待客人人時(shí)要保保持正確確站姿，恰恰當(dāng)使用用禮貌用用語(yǔ)；5、對(duì)對(duì)職責(zé)內(nèi)內(nèi)的服務(wù)務(wù)要熱情情主動(dòng)，客客人提出出職責(zé)外外的要求求時(shí)，能能夠提供供的要努努力使客客人滿意意，難以以提供的的要婉言言告知并并上報(bào)有有關(guān)部門門

37、；6、物物品要按按規(guī)定使使用、存存放、發(fā)發(fā)生丟失失和損壞壞時(shí)報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班備案案，由部部門按有有關(guān)規(guī)定定處理；7、樓樓內(nèi)設(shè)備備設(shè)施發(fā)發(fā)生問(wèn)題題，要及及時(shí)報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班填寫寫維修單單；8、檢檢拾物品品要按規(guī)規(guī)定上交交備案、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自處理；9、檢檢查樓內(nèi)內(nèi)公共場(chǎng)場(chǎng)所的花花卉植物物、注意意保潔；10、學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)知知識(shí)技能能，接受受培訓(xùn)，掌掌握清潔潔機(jī)械，消消防設(shè)備備的基本本操作技技能；11、詳詳細(xì)記錄錄當(dāng)日低低值易耗耗品的使使用數(shù)量量；物業(yè)部管理理規(guī)章制制度：一、員工基基本要求求；11、遵紀(jì)紀(jì)守法，遵遵守職業(yè)業(yè)道德，有有很強(qiáng)的的服務(wù)意意識(shí)；2、熱愛(ài)本本職、愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，自覺(jué)覺(jué)遵守員員工手冊(cè)冊(cè)和規(guī)規(guī)章制度

38、度；3、堅(jiān)持原原則、秉秉公辦事事，自覺(jué)覺(jué)維護(hù)企企業(yè)形象象和信譽(yù)譽(yù)；4、有一定定的組織織、管理理、協(xié)調(diào)調(diào)及解決決投訴能能力；5、有較強(qiáng)強(qiáng)的語(yǔ)言言表達(dá)能能力，文文字處理理能力，以以及一些些綜合知知識(shí)能力力；6、具有一一定文化化水平，身身體健康康，道德德品質(zhì)好好，具有有團(tuán)隊(duì)精精神。77、能嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上下下班，不不遲到、不不早退、有有事要提提 前向向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)假；8、上班時(shí)時(shí)間內(nèi)不不聊天、不不做私活活，上班班時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)禁喝酒酒、打牌牌，作其其他一些些與工作作無(wú)關(guān)的的事情；9、要服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排，對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，及時(shí)時(shí)匯報(bào)；10、尊重重客戶、禮禮貌待人人，熱情情服務(wù)，細(xì)細(xì)致周到到；11、

39、工作作時(shí)間要要衣帽整整潔，佩佩帶胸牌牌、統(tǒng)一一著裝；12、自覺(jué)覺(jué)愛(ài)護(hù)公公共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，監(jiān)督督管理好好大廈各各項(xiàng)設(shè)施施、設(shè)備備的使用用；13、做好好消防、治治安的監(jiān)監(jiān)督管理理工作。二、與政府府部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)制度度；11、物業(yè)業(yè)部應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行所在區(qū)區(qū)域政府府部門下下發(fā)的文文件和通通知，積積極配合合工作；2、積極配配合工商商、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)、城管管、公安安部門的的工作，及及時(shí)征求求他們的的意見(jiàn)和和建議不不斷改進(jìn)進(jìn)工作；3、定期到到工商、環(huán)環(huán)衛(wèi)、城城管、公公安部門門座談，取取得他們們對(duì)物業(yè)業(yè)部工作作的理解解和支持持。三、會(huì)議制制度；11、每周周例會(huì)由由經(jīng)理布布置本周周工作，重重點(diǎn)及要要求總結(jié)結(jié)上周工工作的完完成情況

40、況，聽(tīng)取取各主管管匯報(bào)；2、物業(yè)部部各主管管每日早早例會(huì)布布置員工工的具體體工作內(nèi)內(nèi)容、進(jìn)進(jìn)度及要要求；3、月會(huì)根根據(jù)物業(yè)業(yè)部實(shí)際際工作情情況臨時(shí)時(shí)決定。四、工作評(píng)評(píng)議制度度；11、為了了不斷完完善工作作質(zhì)量，對(duì)對(duì)本部門門的每位位員工的的工作表表現(xiàn)和本本部門工工作運(yùn)行行機(jī)制是是否合理理，進(jìn)行行定期總總結(jié)和評(píng)評(píng)議；2、評(píng)議過(guò)過(guò)程本著著實(shí)事求求是、取取長(zhǎng)補(bǔ)短短改進(jìn)工工作態(tài)度度和表現(xiàn)現(xiàn)，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)；3、評(píng)議過(guò)過(guò)程是員員工進(jìn)行行再學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)程程，這個(gè)個(gè)過(guò)程是是物業(yè)部部工作不不斷完善善自己的的過(guò)程，達(dá)達(dá)到提高高敬業(yè)精精神和服服務(wù)態(tài)度度的目的的。五、工作報(bào)報(bào)表填報(bào)報(bào)制度；11、物業(yè)業(yè)部所有有員

41、工都都要按自自己的崗崗位內(nèi)容容填寫日日?qǐng)?bào)表；2、日?qǐng)?bào)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)具具體詳細(xì)細(xì)，各類類事情的的發(fā)生到到處理結(jié)結(jié)果、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)要記記錄清楚楚；3、各主管管每日下下班后，歸歸納匯總總及時(shí)報(bào)報(bào)經(jīng)理，讓讓經(jīng)理了了解掌握握一手材材料及時(shí)時(shí)抓住客客戶須求求和對(duì)本本部門工工作安排排是否合合理，提提供可靠靠信息。六、客戶檔檔案管理理制度；11、物業(yè)業(yè)部負(fù)責(zé)責(zé)客戶檔檔案的存存檔和保保管；2、客戶文文件資料料屬秘密密級(jí)文件件、原則則上不得得外借，如如需借閱閱要經(jīng)執(zhí)執(zhí)總批準(zhǔn)準(zhǔn)；3、客戶文文件、資資料要進(jìn)進(jìn)行合理理歸檔，歸歸檔要整整齊，并并分類整整理；4、檔案要要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行清理理，以免免資料堆堆積混亂亂，對(duì)過(guò)過(guò)期的文文

42、件資料料要及時(shí)時(shí)清理，無(wú)無(wú)保存必必要的材材料，經(jīng)經(jīng)執(zhí)總批批準(zhǔn)可銷銷毀處理理。七、巡視檢檢查制度度；11、及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題提高高工作效效率和服服務(wù)水平平；2、物業(yè)部部巡查人人員對(duì)所所查區(qū)域域，采取取定期和和不定期期檢查，做做好巡巡視檢查查記錄，每每天巡視視不少于于四次；3、物業(yè)部部協(xié)調(diào)有有關(guān)部門門對(duì)巡視視，查出出的問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)落實(shí)，并并及時(shí)回回復(fù)；4、巡視內(nèi)內(nèi)容：樓樓頂是否否有破裂裂；墻面面是否有有污跡；樓梯是是否有破破損；公公共衛(wèi)生生是否良良好；消消防設(shè)施施是否被被圈占、堵堵塞；所所轄范圍圍是否有有吸煙現(xiàn)現(xiàn)象；標(biāo)標(biāo)識(shí)是否否破損、丟丟失；有有針對(duì)性性觀察客客戶動(dòng)態(tài)態(tài)。八、與客戶戶溝通聯(lián)聯(lián)誼制度

43、度；11、物業(yè)業(yè)部要定定期或不不定期走走訪客戶戶，聽(tīng)取取客戶的的意見(jiàn)和和要求，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；2、做好客客戶走訪訪記錄，提提出解決決方案及及改進(jìn)措措施；3、每逢重重大節(jié)日日要有計(jì)計(jì)劃安排排多種形形式的豐豐富多彩彩的聯(lián)誼誼活動(dòng)，加加深了解解增進(jìn)感感情；4、走訪過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)向客戶戶介紹我我們的管管理制度度及服務(wù)務(wù)內(nèi)容，并并希望他他們提出出寶貴意意見(jiàn)，對(duì)對(duì)客戶給給與我們們工作的的支持和和理解，表表示謝意意；5、整理走走訪客戶戶記錄，對(duì)對(duì)存在問(wèn)問(wèn)題如有有需要聯(lián)聯(lián)絡(luò)其他他部門辦辦理的事事情，要要給予及及時(shí)解決決，暫不不能解決決的，要要呈報(bào)上上級(jí)并及及時(shí)答復(fù)復(fù)客戶。九、客戶投投訴及回回訪制度度；1

44、1、客戶戶投訴是是客戶的的權(quán)利，也也是對(duì)某某種事情情不滿意意的表現(xiàn)現(xiàn)。當(dāng)我我們的管管理人員員接到投投訴時(shí)，應(yīng)應(yīng)該面帶帶笑容，態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇地傾聽(tīng)聽(tīng)客人的的解釋，不不管是何何種原因因，要讓讓客人說(shuō)說(shuō)完不要要急于插插話。2、對(duì)客戶戶投訴內(nèi)內(nèi)容，要要進(jìn)行分分析，如如果能當(dāng)當(dāng)時(shí)回答答的問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)給與解解答，不不清楚的的問(wèn)題要要了解完完后向客客人解釋釋。如涉涉及到其其他部門門的問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)與該部部門負(fù)責(zé)責(zé)人協(xié)商商處理解解決，3、做好投投訴記錄錄，內(nèi)容容要清楚楚、問(wèn)題題要明確確，并且且要登記記投訴者者的姓名名及公司司名稱、電電話、地地址，以以及聯(lián)系系方式。4、對(duì)于客客戶投訴訴中不能能解決的的問(wèn)題要要及

45、時(shí)匯匯報(bào)部門門負(fù)責(zé)人人。5、做好投投訴整理理工作，以以便查詢?cè)兒涂偨Y(jié)結(jié)；6、做好投投訴回訪訪制度，歸歸納總結(jié)結(jié)投訴中中的問(wèn)題題。主要工作 HYPERLINK t _blank 流流程客戶入住流流程；開(kāi)發(fā)商接待待處登記、發(fā)放放相關(guān)資資料并引引導(dǎo)客戶戶辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)。物業(yè)簽約處處持開(kāi)發(fā)商開(kāi)開(kāi)具的入入住通知知單辦辦理如下下手續(xù)：1、提交業(yè)業(yè)戶資料料卡；2、簽署前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)協(xié)議議書(shū)；3、填寫入入住文件件簽收單單，領(lǐng)領(lǐng)取業(yè)戶戶入住的的相關(guān)資資料；4、物業(yè)管管理人收收取費(fèi)用用結(jié)算；5、填寫業(yè)業(yè)戶智能能卡登記記表并并辦理領(lǐng)領(lǐng)卡手續(xù)續(xù)；6、物業(yè)簽簽約處填填寫入入住手續(xù)續(xù)辦理情情況表。物業(yè)收費(fèi)處處1

46、、持持物業(yè)簽簽約處的的結(jié)算單單到物業(yè)業(yè)收費(fèi)處處繳納費(fèi)費(fèi)用；2、物物業(yè)收費(fèi)費(fèi)處填寫寫入住住手續(xù)辦辦理情況況表。物業(yè)鑰匙領(lǐng)領(lǐng)取處1、領(lǐng)取鑰鑰匙；辦辦理備用用鑰匙登登記；-2、物物業(yè)鑰匙匙領(lǐng)取處處填寫入入住手續(xù)續(xù)辦理情情況表。物業(yè)房屋驗(yàn)驗(yàn)收處1、帶客戶戶驗(yàn)收房房屋并簽簽字確認(rèn)認(rèn)；2、物物業(yè)填寫寫入住住手續(xù)辦辦理情況況表。如需返修地地產(chǎn)根據(jù)據(jù)驗(yàn)房單單進(jìn)行返返修；如如房屋驗(yàn)驗(yàn)收合格格入住手手續(xù)辦理理完畢。信息反饋及及處理機(jī)機(jī)制 HYPERLINK t _blank 流程程圖；業(yè)戶24小時(shí)報(bào)報(bào)修相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)承辦回訪回復(fù)處理投訴流流程；1.用用戶投訴訴方式包包括:電電話投訴訴信件投投訴直接投投訴。2.用用戶

47、電話話投訴的的接待及及解決方方法。（1）認(rèn)真真接聽(tīng)電電話,并并在用用戶投訴訴記錄中中登記投投訴人姓姓名、單單元號(hào)、投訴內(nèi)容容、投訴訴人的要要求等。（2）可以以立即予予以解答答的問(wèn)題題,應(yīng)態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇立即予予以解答答,不能能解答時(shí)時(shí)應(yīng)詢問(wèn)相關(guān)關(guān)部門當(dāng)當(dāng)日提出出解決方方法并答答復(fù)投訴訴人。3.用用戶信件件投訴的的接待及及解決方方法。（1）物物業(yè)部根根據(jù)投訴訴內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查,了解解后迅速速找相關(guān)關(guān)部門給給予解決決。（2） 用戶投投訴內(nèi)容容若在各各部門范范圍仍不不能解決決,物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理將投訴訴信函及及時(shí)上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。（3）處處理意見(jiàn)見(jiàn)得出后后,需以以書(shū)面形形式予以以回復(fù)。（4）接接到投訴訴在用用

48、戶投訴訴記錄中中登記投投訴人姓姓名單元號(hào)號(hào)投訴內(nèi)內(nèi)容處處理結(jié)果果。4.直直接投訴訴的接待待及解決決方法。（1） 接待直直接投訴訴的客人人時(shí)必須須彬彬有有禮,態(tài)態(tài)度謙和和。（2） 問(wèn)清客客人的姓姓名、單單元號(hào)及及投訴內(nèi)內(nèi)容,并并認(rèn)真加加以記錄錄。（3） 能夠立立即解答答時(shí)應(yīng)立立即解答答,不能能解答時(shí)時(shí)應(yīng)告知知客人將將盡快予予以答復(fù)復(fù)。（4） 詢問(wèn)相相關(guān)部門門,盡快快解決投投訴。（5）各各部門人人員接到到用戶投投訴,如如屬于自自身業(yè)務(wù)務(wù)范圍之之內(nèi)的,能夠立立即解解決應(yīng)立立即解決決,事后后將處理理經(jīng)過(guò)向向物業(yè)部部經(jīng)理匯匯報(bào);不不能立即即解決或或不屬屬于自身身業(yè)務(wù)范范圍之內(nèi)內(nèi)的應(yīng)及及時(shí)通知知物業(yè)部部,

49、由物物業(yè)部根根據(jù)情況況通知相相關(guān)關(guān)部門給給予解決決，一般般投訴解解決時(shí)間間在244小時(shí)之之內(nèi)。（6）對(duì)對(duì)所有不不能馬上上解決的的問(wèn)題應(yīng)應(yīng)督促相相關(guān)部門門,不斷斷給用戶戶反饋事事情的處處理理進(jìn)展,直至投投訴解決決.（7）統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)用用戶投訴訴的解釋釋方法,凡引起起用戶投投訴的問(wèn)問(wèn)題都應(yīng)應(yīng)加以解解決.（8）對(duì)對(duì)用戶提提出的合合理要求求須立即即解決,并將處處理情況況向上級(jí)級(jí)匯報(bào),不能立立即解解決的應(yīng)應(yīng)做好投投訴記錄錄，對(duì)不不當(dāng)投訴訴應(yīng)耐心心向用戶戶解釋，直直至用戶戶滿意.（9）將將用戶投投訴整理理歸檔以以便查詢?cè)?電話接聽(tīng) HYPERLINK t _blank 工工作流程程；1、電話鈴鈴聲連響響三聲后

50、后必須接接聽(tīng)電話話。2、業(yè)主來(lái)來(lái)電接聽(tīng)聽(tīng)先報(bào)明明“您好、均均豪物業(yè)業(yè)”3、接聽(tīng)業(yè)業(yè)主來(lái)電電要誠(chéng)懇懇、熱情情、不推推諉、不不拖拉。4、業(yè)主來(lái)來(lái)電內(nèi)容容記錄在在來(lái)電來(lái)來(lái)訪記錄錄表內(nèi)，要要求完整整、真實(shí)實(shí) 、清清晰。5、根據(jù)業(yè)業(yè)主來(lái)電電內(nèi)容填填寫（報(bào)報(bào)修記錄錄、派工工單、投投訴記錄錄等表格格）6、業(yè)主來(lái)來(lái)電問(wèn)詢?cè)冏约翰徊磺宄率乱耍瑓R匯報(bào)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。盡盡量在電電話中答答復(fù)業(yè)主主所問(wèn)詢?cè)儐?wèn)題。如如需事后后回復(fù)的的與業(yè)主主約好時(shí)時(shí)間記錄錄清楚。7、業(yè)主來(lái)來(lái)電報(bào)修修問(wèn)明房房間號(hào)碼碼、交待待事宜、加加中是否否有人、是是否要預(yù)預(yù)約時(shí)間間、聯(lián)系系電話等等記錄清清楚、清清晰、真真實(shí)。收費(fèi)管理工工作流程程；1、月初

51、依依據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編制制客戶戶各項(xiàng)收收費(fèi)明細(xì)細(xì)統(tǒng)計(jì)表表。2、依據(jù)收收費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)表填寫寫住宅宅小區(qū)繳繳費(fèi)通知知單。3、由物業(yè)業(yè)管理員員將住住宅小區(qū)區(qū)繳費(fèi)通通知單發(fā)發(fā)至業(yè)主主手中，并并由業(yè)主主簽字認(rèn)認(rèn)可。4、如業(yè)主主未按期期交納，再再填寫催催繳通知知單進(jìn)進(jìn)行催繳繳。5、應(yīng)收款款員應(yīng)及及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)交費(fèi)情情況，并并做到帳帳證相符符。6、月末依依據(jù)客客戶各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)明明細(xì)統(tǒng)計(jì)計(jì)表編編制各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表表上報(bào)報(bào)財(cái)務(wù)主主管備查查。保潔工作流流程；樓道、大廳廳日常保保潔程序序：1.做好公公共區(qū)域域（樓道道）清潔潔作業(yè)的的準(zhǔn)備工工作。2.每日用用笤帚對(duì)對(duì)通道、步步行梯臺(tái)臺(tái)階輕掃掃一遍。3.用墩布布墩通道道地面、

52、樓樓梯臺(tái)階階一次，同同時(shí)擦拭拭梯腳和和地邊。4.用濕毛毛巾擦拭拭樓梯扶扶手、鐵鐵藝，及及公共區(qū)區(qū)域信報(bào)報(bào)箱、奶奶箱、消消防栓、防防火門等等部位。5.清潔墻墻根梯腳腳線的污污漬。6.清潔消消毒垃圾圾桶每天天一次。7.收集、清清運(yùn)垃圾圾上下午午各一次次，每天天清潔消消毒垃圾圾存放地地。8.每天作作好物耗耗品的使使用記錄錄和工作作記錄。計(jì)劃衛(wèi)生：1.對(duì)污漬漬較重的的地邊用用長(zhǎng)把刷刷粘去污污粉粉刷刷、每周周一次。2.大理石石地面每每季度打打蠟一次次、每周周拋光一一次。3.刮公共共區(qū)域玻玻璃，擦擦拭紗窗窗、窗框框清理滑滑槽內(nèi)的的塵土每每周一次次。4.消防栓栓內(nèi)部清清潔擦拭拭每周一一次。5.清潔擦擦拭各層

53、層的通風(fēng)風(fēng)口、百百葉窗每每周一次次。6.每月對(duì)對(duì)樓道公公共區(qū)域域燈罩擦擦拭一次次（工程程部配合合）。外圍清潔作作業(yè)程序序：1.做好清清潔作業(yè)業(yè)的準(zhǔn)備備工作。2.每日上上、下午午2次用用笤帚，垃垃圾背斗斗對(duì)路面面進(jìn)行徹徹底輕掃掃，按規(guī)規(guī)定的路路線進(jìn)行行巡視。清清潔地面面果皮，紙紙屑，樹(shù)樹(shù)葉和煙煙頭等雜雜物隨時(shí)時(shí)清潔。3.清潔綠綠地中的的雜物，并并將馬路路邊灌木木根部的的枯葉用用竹夾子子撿出，用用笤帚清清潔干凈凈。4.用鏟刀刀清除粘粘在地面面上的口口香糖，對(duì)對(duì)污漬，痰痰漬，須須隨時(shí)清清理。5.果皮箱箱，垃圾圾桶和立立式煙缸缸每天上上下午清清倒一次次，每天天刷洗一一遍，立立式煙缸缸中的煙煙頭不超超過(guò)

54、兩個(gè)個(gè)。6.垃圾儲(chǔ)儲(chǔ)藏室每每天沖洗洗，消毒毒一次。7.沙井，明明溝每天天揭開(kāi)鐵鐵蓖蓋板板徹底清清理。8.宣傳牌牌，塑雕雕每天用用濕毛巾巾擦拭一一次。9.每月用用水沖洗洗有污地地面，墻墻身一次次。清潔標(biāo)準(zhǔn)：1.樓道地地面、門門外觀、樓樓梯扶手手、消防防栓外觀觀、信報(bào)報(bào)箱、目目視無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)塵土。2.玻璃明明亮無(wú)水水跡、無(wú)無(wú)手印、紗紗窗無(wú)塵塵土。3.地面無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)積水、無(wú)無(wú)明顯污污漬、泥泥沙。4.距宣傳傳牌、雕雕塑、標(biāo)標(biāo)識(shí)牌半半米以外外目視無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污漬。5.果皮箱箱、垃圾圾桶外觀觀無(wú)明顯顯污跡、無(wú)無(wú)垃圾粘粘附物、無(wú)無(wú)異味。6.沙井、明明溝內(nèi)無(wú)無(wú)積水、無(wú)無(wú)雜物。垃圾清運(yùn)工工作流程程：1、

55、及時(shí)清清潔地面面、樓面面、樓梯梯的垃圾圾，選擇擇適宜的的通道、時(shí)時(shí)間運(yùn)送到到指定的的清倒地地點(diǎn)。2、清運(yùn)垃垃圾時(shí)，不不要將垃垃圾散落落在樓梯梯和樓面面上。3、注意安安全操作作，不能能將紙盒盒、紙箱箱等物品品從樓上上向下扔扔。4、住宅小小區(qū)內(nèi)的的生活垃垃圾必須須袋裝化化，配備備的垃圾圾桶、垃垃圾箱必必須封封閉加蓋蓋，防止止異味散散發(fā)。5、垃圾桶桶和垃圾圾桶周圍圍（墻壁壁、地面面）要進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性的清清潔消毒毒工作。6、圾清運(yùn)運(yùn)必須使使用貨用用電梯，不不能使用用客梯。7、每日集集中收集集生活垃垃圾2次，垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清。垃圾房的清清潔工作作流程：1、垃圾房房和垃圾圾存放地地點(diǎn)保證證合理、衛(wèi)衛(wèi)生、四

56、四周無(wú)散散積垃圾圾。2、做好可可回收垃垃圾、生生活垃圾圾、有害害垃圾、大大件垃圾圾的存放放清運(yùn)工工作。3、每天在在做好日日常清運(yùn)運(yùn)和清潔潔的同時(shí)時(shí)，對(duì)垃垃圾房和和運(yùn)送車車輛進(jìn)行行沖洗消消毒，經(jīng)經(jīng)常噴灑灑藥水，保保持垃圾圾房和清清潔車輛輛干凈清清潔無(wú)異異味無(wú)飛飛蟲(chóng)。4、定期做做施藥殺殺蟲(chóng)工作作，并對(duì)對(duì)此項(xiàng)工工作制定定出相應(yīng)應(yīng)的計(jì)劃劃，根據(jù)據(jù)季節(jié)需需要增加加消殺力力度和頻頻次，杜杜絕各種種病蟲(chóng)害害對(duì)小區(qū)區(qū)環(huán)境的的污染和和對(duì)業(yè)主主身體健健康的影影響。5、加強(qiáng)垃垃圾房的的管理和和操作，對(duì)對(duì)每天的的垃圾必必須做到到日產(chǎn)日日清，認(rèn)認(rèn)真做好好垃圾中中轉(zhuǎn)的當(dāng)當(dāng)班記錄錄（清運(yùn)運(yùn)地點(diǎn)、次次數(shù)、時(shí)時(shí)間）和和交接班班

57、工作記記錄。6、結(jié)合北北京市愛(ài)愛(ài)委會(huì)的的管理?xiàng)l條例進(jìn)行行自檢，對(duì)對(duì)有關(guān)部部門檢查查出來(lái)的的問(wèn)題及及時(shí)整改改，高度度重視由由于日常常清運(yùn)、清清潔工作作造成的的有關(guān)投投訴。地下停車場(chǎng)場(chǎng)清潔工工作流程程：1、用長(zhǎng)柄柄竹掃帚帚將停車車場(chǎng)清掃掃一遍，將將垃圾掃掃成若干干堆。2、用垃圾圾斗把垃垃圾鏟入入垃圾車車內(nèi)。3、同時(shí)將將收集的的雜物一一起清運(yùn)運(yùn)到規(guī)定定地點(diǎn)。4、定期用用膠皮管管接通水水源，全全面沖洗洗一遍，對(duì)對(duì)油跡污污跡嚴(yán)重重的部分分，用清清潔劑或或去油劑劑重點(diǎn)刷刷洗，再再用水沖沖干凈。5、定期清清理地下下排水口口和下水水道，保保證排水水暢通。6、隨時(shí)對(duì)對(duì)地下車車場(chǎng)入口口的道閘閘、導(dǎo)向向牌、定定位桿

58、表表面進(jìn)行行擦拭保保潔，對(duì)對(duì)減速坎坎定期清清刷，保保持黃黑黑本色。7、每月用用清潔布布全面徹徹底對(duì)地地下室各各種管線線、消防防設(shè)施、設(shè)設(shè)備清潔潔一次。8、地面停停車場(chǎng)清清潔程序序：9、每天用用笤帚、垃垃圾斗對(duì)對(duì)車場(chǎng)地地面進(jìn)行行清掃，及及時(shí)清除除地面的的果皮、紙紙屑、樹(shù)樹(shù)葉和煙煙頭等雜雜物。10、用鏟鏟刀隨時(shí)時(shí)清除粘粘在地上上的口香香糖。11、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)污水、痰痰跡、污污漬半小小時(shí)內(nèi)沖沖刷清理理干凈。12、對(duì)油油跡、污污跡嚴(yán)重重的部分分，用去去油跡或或清潔劑劑重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行清理理。13、每月月清掃11次地下下室管線線。14、每月月進(jìn)行22次地下下室消殺殺工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：1、目視地地面無(wú)浮浮土、垃垃圾、果

59、果皮、紙紙屑、無(wú)無(wú)積水、無(wú)無(wú)污跡和和雜物。2、各種標(biāo)標(biāo)識(shí)、指指示燈、管管線無(wú)塵塵土。3、清潔作作業(yè)時(shí)，垃垃圾車和和工具不不要碰壞壞其他車車輛。清潔電梯及及電梯聽(tīng)聽(tīng)保潔：1、電梯每每日清潔潔2次2、每周對(duì)對(duì)電梯內(nèi)內(nèi)的前面面和地面面進(jìn)行全全面的擦擦拭清洗洗1次。3、每周對(duì)對(duì)燈飾計(jì)計(jì)轎箱頂頂部清潔潔1次。4、每季度度對(duì)電梯梯門壁打打臘上光光1次。清潔電梯軌軌道滑槽槽程序：1、用鋁條條放在軌軌道滑槽槽的一端端，再用用毛刷從從另一端端把滑槽槽內(nèi)部的的雜物清清掃到鋁鋁條上，用用鋁條將將塵土和和雜物鏟鏟出放在在垃圾袋袋內(nèi)。2、用吸塵塵器將剩剩余的塵塵土吸出出來(lái)。3、用百潔潔布沾清清洗劑清清洗滑槽槽，然后后用

60、清潔潔毛巾清清抹干凈凈。4、清掃滑滑槽每月月兩次，清清洗滑槽槽每月一一次。5、清潔時(shí)時(shí)一人看看門，一一人操作作，注意意安全，防防止電梯梯門夾手手，造成成意外事事故的發(fā)發(fā)生。工作標(biāo)準(zhǔn)：1、梯轎廂廂內(nèi)地面面清潔無(wú)無(wú)雜物、塵塵土，內(nèi)內(nèi)壁光亮亮無(wú)手印印、污漬漬，廣告告、標(biāo)識(shí)識(shí)、開(kāi)關(guān)關(guān)面板按按鈕無(wú)灰灰塵。2、梯軌道道滑槽內(nèi)內(nèi)無(wú)雜物物、無(wú)灰灰塵、保保持滑槽槽原有本本色。衛(wèi)生間衛(wèi)生生的日常常清潔工工作敲：用手適適度敲門門三聲，詢?cè)儐?wèn)里面面是否有有人，確確定無(wú)人人后，方方可進(jìn)入入。放：將標(biāo)有有“正在清清潔”的清潔潔狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)牌放放置門口口。倒：將所有有垃圾收收入一個(gè)個(gè)垃圾袋袋內(nèi)。清：1.清清潔鏡面面：將少少量