銀行柜員工作計(jì)劃范文

1、銀行柜員工作計(jì)劃范文一、課程目標(biāo)：1、勝任不同場(chǎng)景下的日常對(duì)話。2、工作場(chǎng)合的英語(yǔ)口頭交流。4、深入了解文化背景和思維差異，避免誤會(huì)。5、接觸在書(shū)本上學(xué)不到的外語(yǔ)知識(shí)。二、課程時(shí)間：第一階段為3個(gè)月，每周2、4下午15： 3017： 30上課，每次課 2小時(shí)。共90小時(shí)左右。三、課程內(nèi)容：第一階段：語(yǔ)音糾正。第二階段：口語(yǔ)提高。1、基本語(yǔ)音知識(shí)，常見(jiàn)錯(cuò)誤發(fā)音。朗讀五步法。2、抑揚(yáng)頓挫之美一基本語(yǔ)調(diào)講解。模仿經(jīng)典對(duì)白，體會(huì)不同音高節(jié)奏。連讀和弱讀規(guī)則?；叵肷弦荒甑墓ぷ?，作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一 名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服 務(wù)，為了全面提升自

2、己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利 用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶 業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分 析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、 有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2022年 里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān) 科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合

3、 素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能， 繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能 力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際， 著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考， 積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展 落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能， 努力適應(yīng)發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨， 我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各

4、項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足 自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致， 為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2022年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2022年 里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān) 科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合 素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能， 繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和

5、營(yíng)銷能 力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際， 著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考， 積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展 落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能， 努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù) 的宗旨我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足 自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自

6、身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致， 為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2022年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。我叫某某某，一年多以來(lái)，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的 實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)客戶，這其中的成 果離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠(chéng)的向大家說(shuō)聲：謝謝！ 為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出工作計(jì)劃。我所在的崗位是2022的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形 象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄所是最忙的， 每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因 此這樣的

7、工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn) 真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終 如一的要求自己。記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一 遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里 有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的 學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始 的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并 不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理 論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保

8、 和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都 要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各 種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這 里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理匯款，有的人連所需要 的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，在銀行就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小， 耐心服務(wù)每一個(gè)客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě) 的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為 他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì) 問(wèn)。個(gè)人

9、匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為 什么還要這么熱心的、去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是 最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài) 度真不錯(cuò)。就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì) 我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充 實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和 競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏 實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的 發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)

10、短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同 進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三 個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè) 部在2022年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作 為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧 客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高， 不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè) 費(fèi)、

11、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bp航空代理等代理結(jié)算外，更要 做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù) 等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們 的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯 罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的 鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著

12、重加強(qiáng)帳戶管理 （確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī) 范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn) 一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患， 減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展 的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì) 伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以

13、 到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且 要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事 部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì) 科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比 武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作 向混合多能轉(zhuǎn)變。由于我還是一名銀行的新晉柜員，我在實(shí)習(xí)結(jié)束之后才被安排到這來(lái) 的，對(duì)銀行的一切

14、業(yè)務(wù)都還不是十分的熟悉，只能說(shuō)是略懂一二，特別我 現(xiàn)在所在的還是村鎮(zhèn)銀行，首先跟我實(shí)習(xí)的工作不相符，第二銀行的類型 不同，為了自己能更快的融隊(duì)、適應(yīng)工作、更好的服務(wù)于客戶，我制定了 以下：一、熟悉工作、了解業(yè)務(wù)身為柜員不僅服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，工作效率高，最為重要的是要有非常熟 悉的業(yè)務(wù)知識(shí)為前提，所以我要抓住重點(diǎn)，優(yōu)先把銀行的業(yè)務(wù)都熟悉一遍， 達(dá)到爛熟于心的狀態(tài)就可以了，我必須要利用一切休閑的時(shí)間，把銀行的 業(yè)務(wù)給全部熟悉一遍，我可以選擇自主看案例學(xué)習(xí)，也可以去網(wǎng)上找這方 面的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)習(xí)自己不足之處，不過(guò)我認(rèn)為最好的辦法就是請(qǐng)教同事。二、增強(qiáng)工作能力，更好的服務(wù)于客戶什么是柜員，就是直接于客戶接

15、觸的窗口部門(mén)，我才剛來(lái)銀行上任， 就給了我這一個(gè)重要是的工作崗位，經(jīng)過(guò)這一周的工作往發(fā)現(xiàn)，來(lái)辦理業(yè) 務(wù)的客戶一般都是附近的村子里的，很少有辦理銀行推薦的業(yè)務(wù)，不是來(lái) 取錢(qián)的就是來(lái)存錢(qián)的。因?yàn)檫@里的老人還是很多的，來(lái)取養(yǎng)老金的、田畝 津貼的、國(guó)家扶貧資金的占絕大多數(shù)。他們大多數(shù)都是說(shuō)當(dāng)?shù)氐姆窖缘模?很多我都聽(tīng)不懂，為此我把學(xué)當(dāng)?shù)氐姆窖砸擦腥肓水?dāng)中，一定要做到請(qǐng)教 了家在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)前輩，雖然說(shuō)現(xiàn)在的我不能用方言跟他們順利的交流， 其實(shí)也用不著，他能聽(tīng)懂我說(shuō)的，我能聽(tīng)懂他們說(shuō)的就行了，起碼要有這 樣的效果，這樣才有便于我的工作開(kāi)展，給顧客提供更好的服務(wù)。三、調(diào)整好工作的心態(tài)，對(duì)待客戶要有耐心我在工作

16、中經(jīng)常會(huì)遇到一些情況，老人有耳背現(xiàn)象的，有時(shí)候把麥靠 近嘴巴邊上他們都不一定能聽(tīng)清楚，對(duì)待他們一定要有耐心，我將在今后 的工作中以最好的心態(tài)，服務(wù)于每一個(gè)客戶，那我就要做到盡量用淺顯易 懂的話來(lái)跟他們進(jìn)行溝通，金融方面的術(shù)語(yǔ)盡量少用或者是用自己的話解 釋出來(lái)，面對(duì)客戶的提問(wèn)，都要有耐心的回答。我既然為自己制定了以上的計(jì)劃，我就要把每一點(diǎn)都做到，并且看情 況而定做出相應(yīng)的整改，我才剛?cè)氪彐?zhèn)銀行不久，還有太多的未知等著我 去摸索了，太多的困難等著我去克服了，太多的專業(yè)知識(shí)需要我去學(xué)習(xí)了， 我不能只局限于這個(gè)工作計(jì)劃，我需要盡快的完成以上對(duì)自己的要求，我 才能盡快的進(jìn)步，成為一個(gè)在村鎮(zhèn)銀行有巨大價(jià)值

17、的員工。本人在某某支行任職柜員，于2022年加入中國(guó)銀行工作至今，曾擔(dān) 任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作，對(duì)于有幸成為中國(guó)銀行的一員，感 到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠(chéng)有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履 行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘，是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，能為行 里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國(guó)銀行的金漆招 牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃：一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化 自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工 作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓內(nèi)控

18、的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié) 作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日 益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服 務(wù)意識(shí)，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶 感到賓至如歸，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于 我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開(kāi)始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、 高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶在大堂等候的時(shí)間。以前只是在書(shū)本、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽(tīng)說(shuō)過(guò)村鎮(zhèn)銀行，只知道它是 政府大力發(fā)

19、展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也 不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見(jiàn)的世界之中有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)自己 不知道的太多太多了。但后來(lái)作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來(lái)員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)?農(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一 級(jí)法人機(jī)構(gòu)。對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層 面來(lái)講：（一）整體大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的 市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找 到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半 功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合

20、。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己 工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng) 工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單 位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許 一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。其次，在開(kāi)始工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以 及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工 作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清楚自己的 工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要 這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技

21、能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚 了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作 中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想 要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步 的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思 想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的， 它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀、人生 觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及 角度。（二）個(gè)人具體工作上一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作

22、流程，并且清楚自己 的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己 所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效 率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中， 也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、 假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。二、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力， 有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦?把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融 等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理

23、財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和 職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓！新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分 析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、 有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2022年 里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān) 科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合 素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能， 繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能 力，有效提升自己的

24、整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際， 著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考， 積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展 落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能， 努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的 宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足 自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位

25、職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體2022信用社職工一起，團(tuán)結(jié) 一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2022年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己 的努力。根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作得實(shí)際情況，明年得工作主要從三 個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè) 部在某某年得工作思路，銀行個(gè)人工作計(jì)劃。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊蒙嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外得窗口，服務(wù)得好壞直 接影響到我行得信譽(yù)1、我行一直提倡得“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧 客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間得競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行得服務(wù)要求越來(lái)越高， 不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行得服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè) 費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空