DELTA電子商務(wù)解決方案

1、 DrBeckmann/貝克曼博士電子商務(wù)解決方案艾美電商 2014.01出品閱讀須知：本文件版權(quán)歸艾美科技集團所有。未經(jīng)許可不得向任何人或單位復印、傳遞和使用本文件中的內(nèi)容，如有發(fā)生將追究法律責任。如您決定不采用艾美科技集團的顧問和建議，亦應(yīng)保證艾美科技集團的知識產(chǎn)權(quán)不會受到任何形式的泄露和損害。電子商務(wù)務(wù)究竟是是否有錢途？【第一章】以為為例例，看電電商平臺臺發(fā)展*天貓，雙十一銷銷售額1天350億雙十一淘淘寶全網(wǎng)網(wǎng)交易額額在2009-2013年間逐年上漲漲，且增幅巨大大！以為為例，看看電商平平臺發(fā)展展 * *電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)上超市市B to CPC品牌旗艦艦店網(wǎng)上超市市互聯(lián)網(wǎng)時尚運動休閑閑網(wǎng)購體

2、育器械械Dec-11Jul-10Jan-10Jul-09Jan-09Jul-08淘寶、天天貓2012銷售額突突破1萬億銷售增長長趨勢不不低于80%巨大的盈盈利背后后是網(wǎng)民民火熱的的購物激激情流量大：Alexa月平均排排名3基數(shù)廣：每日2000萬獨立用用戶訪問問頻率高：1人1天至少刷刷12次網(wǎng)頁粉絲多：1億注冊會員員高！顧客忠實實度重復購買買率*他們說趨勢利潤.優(yōu)勢年輕消費費者的購購物習慣慣開始改改變，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物是主流流電商平臺臺零售業(yè)業(yè)的毛利利率可以以達到35%實現(xiàn)銷售售平臺升升級補充現(xiàn)有有業(yè)務(wù)擴大市場場份額Just Do It !電商行業(yè)業(yè)概況*行業(yè)概況況-市場增長長率7.8%13.7%2

3、3.2%29.8%電子商務(wù)務(wù)行業(yè)保保持高速增長長2013年，中國國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售總總額突破破了萬億億人民幣幣，達到到1.8萬億在社會消消費品零零售總額額中占到到9.3%。據(jù)測算2015年，中國國網(wǎng)絡(luò)零零售交易易額將達達到5萬億，占社會會消費品品總額的的13.8%。2020年，這兩兩個數(shù)字字將分別別達到10萬億和16%。2009-2015年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場增增長情況況行業(yè)概況況-用戶基數(shù)數(shù)大31.5%36.0%41.6%46.8%網(wǎng)絡(luò)購物物用戶規(guī)規(guī)模（萬萬人)占PC網(wǎng)民規(guī)模模的比重重2009-2015年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場用用戶規(guī)模模1090014800目前中國國網(wǎng)絡(luò)購購物用戶戶規(guī)模高高達1.

4、93億人。預(yù)計2014年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物用戶占占整體網(wǎng)網(wǎng)民的比比重或?qū)⑼黄?0%，超過2.5億人。國內(nèi)整體體網(wǎng)購增增長26.72%。電子商務(wù)務(wù)行業(yè)用戶規(guī)模模巨大2013年中國電電子商務(wù)務(wù)市場交交易規(guī)模模為10.1萬億元，年增長長率為27.9%。整體來來講，中中國電子子商務(wù)行行業(yè)仍然然保持較較高速度度增長。艾瑞咨詢詢認為，電子商商務(wù)的高高速增長長主要源源于：1）國家政政策支持持，工信信部制定定的電子商務(wù)務(wù)“十二二五”發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，明確電電子商務(wù)務(wù)在國民民經(jīng)濟發(fā)發(fā)展中的的重要地地位；2）電子商商務(wù)在中中小企業(yè)業(yè)和網(wǎng)民民中的滲滲透率提提升顯著著。電商增長長態(tài)勢誰在電商市市場中消消費買單單？【第二章

5、】消費者年年齡及性性別分析析2013年Q1季度2013年Q2季度序號年齡段購買人數(shù)占比男女序號年齡段購買人數(shù)占比男女118歲以下20.00%11118歲以下20.00%02218歲-24歲6048212.13%1804942433218歲-24歲377088.47%1071626992325歲-29歲14661629.41%41034105582325歲-29歲11819226.56%3317385019430歲-34歲14265528.61%4329299363430歲-34歲14172931.85%4343198298535歲-39歲7590315.22%2524750656535歲-39

6、歲7381616.59%2514748669640歲-49歲5886811.81%1896139907640歲-49歲5922213.31%1923839984750歲-59歲108682.18%40166852750歲-59歲110662.49%38647202860歲及以上31810.64%15911590 860歲及以上32200.72%16401580 2013年Q3季度2013年Q4季度序號年齡段購買人數(shù)占比男女序號年齡段購買人數(shù)占比男女118歲以下30.00%12118歲以下20.00%02218歲-24歲4885610.27%1412234734218歲-24歲5440210.8

7、2%1445839944325歲-29歲12789526.88%3708890807325歲-29歲14070227.99%39729100973430歲-34歲14093529.62%4343497501430歲-34歲14795529.43%46359101596535歲-39歲7463515.68%2453550100535歲-39歲7549915.02%2482450675640歲-49歲6685014.05%2086045990640歲-49歲6672313.27%2026346460750歲-59歲131532.76%46528501750歲-59歲137552.74%480089

8、55860歲及以上35570.75%18281729 860歲及以上37070.74%20051702 消費者分分析年齡：18-35歲的消費者是淘寶家化生活類的主要消費人群，多為80后。性別：在所有的消費者中女性消費者約占2/3的比例。（家化生生活類行行業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)）消費者地地域分析析消費者分分析核心：形成上海、北京、杭州為核心的三大區(qū)域地域：北京、上海、杭州、廣州、青島以及天津這幾個城市的銷售額占了整個市場份額的40%（30天數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計）排名省份成交人數(shù)成交筆數(shù)成交金額占比1廣東8,26912,10910.80%2江蘇7,69010,6739.95%3浙江5,2577,5417.77%4山東5,

9、0247,3857.58%5北京4,8867,3406.34%6上海4,3595,9765.95%7河南2,9544,1124.47%8河北2,8764,0534.22%9安徽2,8593,9764.11%10福建2,7253,7923.54%11湖北2,4063,5843.52%12四川2,3363,4713.43%13湖南2,3343,3203.25%14遼寧1,8352,6482.83%15江西1,6572,3902.54%排名城市成交人數(shù)成交筆數(shù)成交金額占比1北京市4,8867,3857.58%2上海市4,3595,9766.34%3杭州2,1723,1413.50%4廣州1,8532

10、,7402.64%5深圳1,8152,6492.14%6天津市1,5102,0532.12%7蘇州1,4071,9401.77%8南京1,3571,8941.77%9武漢1,1781,7311.67%10成都1,0211,4951.53%11重慶市9261,2371.46%12西安8511,2191.41%13鄭州8371,1991.28%14無錫8351,1891.18%15青島8131,1631.18%Yes,wecan!錢途無量量No.2企業(yè)逐漸漸意識電商重要要性，采取線線上+線下雙驅(qū)驅(qū)的品牌牌和銷售售策略。No.1線上市場場已成為為行業(yè)領(lǐng)導導企業(yè)的必必爭之地地。No.3家用清潔潔去污類

11、所涉企企業(yè)已開開始意識識并著手手布局電電商渠道道，目前前階段我我們要做做就搶先一步步占領(lǐng)電電商制高高點。家用清潔潔去污行業(yè)在電電商領(lǐng)域域到底存有有多少市場空間間？【第三章】B2C帶動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物整整體市場場穩(wěn)定發(fā)發(fā)展2013年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場交交易規(guī)模模突破1.8萬億，年年增長率率為66.1%，高于電電子商務(wù)務(wù)市場總總體增速速。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物交交易額占占社會消消費品零零售總額額的比重重提升至至6.2%，艾瑞咨咨詢預(yù)計計，未來來3-5年，網(wǎng)購購滲透率率會達到到10.0%。從市場結(jié)結(jié)構(gòu)上看看，B2C市場份額額持續(xù)提提升，2013年已接近近40.0%。艾瑞咨咨詢分析析認為，B2C平臺的發(fā)發(fā)展速度度快于

12、C2C平臺的原原因主要要在于：B2C平臺更具具規(guī)范性性，使顧顧客在購購物中更更具透明明度和安安全感，促使更更多的用用戶從C2C平臺轉(zhuǎn)至至B2C平臺。各知名品品牌均已躋身身天貓商商城，呈呈現(xiàn)遍地開花花之勢國內(nèi)外巨巨頭早已已開始布布局中國國線上市市場，并并以天貓旗艦艦店開展品牌牌、產(chǎn)品品的雙向向線上營營銷。各知名品品牌均已躋身身天貓商商城，呈呈現(xiàn)遍地開花花之勢國內(nèi)外巨巨頭早已已開始布布局中國國線上市市場，并并以天貓旗艦艦店開展品牌牌、產(chǎn)品品的雙向向線上營營銷。1、在各各種傳統(tǒng)統(tǒng)渠道的的銷量都都在下滑滑，但電電商渠道道的銷量量一直保保持增長長，這種種勢頭使使得一部部分廠商商把電商商渠道的的份額從從目

13、前的的5-15%調(diào)調(diào)整為未未來兩年年內(nèi)的25-30%。 2、C2C市市場份額額占比B2C市市場份額額占比市場分析析購買人群群的分布布及收入入消費情情況據(jù)統(tǒng)計，目前全全球環(huán)保保產(chǎn)業(yè)的的市場規(guī)規(guī)模已經(jīng)經(jīng)達到了了6000億美元，比1992年的2500億美元增長了240%，增幅顯顯著。作作為環(huán)保保產(chǎn)業(yè)分分支的清清潔行業(yè)業(yè)在此過過程中也也發(fā)展迅迅猛，具具體到國國內(nèi)來看看，數(shù)據(jù)顯示，近幾年年國內(nèi)清清潔行業(yè)業(yè)基本保保持20%的增速，市場規(guī)規(guī)模已經(jīng)經(jīng)突破千千億人民民幣。我們?yōu)槭彩裁匆鲎銮鍧嵭行袠I(yè)電子子商務(wù)?很簡單：第一，清清潔行業(yè)業(yè)是朝陽陽行業(yè)，第二，電電子商務(wù)務(wù)是未來來的趨勢勢。錦怡家居居專營店店是一家以

14、以家居生生活產(chǎn)品品為主的的多品牌牌經(jīng)營的的電商，除了同同步銷售售線下產(chǎn)產(chǎn)品以外外，同時時也開展展了全網(wǎng)網(wǎng)營銷1、以商城為為主，自自身店鋪鋪多途徑徑營銷推推廣，定定期開展展主題活活動，直直通車、鉆展及及淘寶官官方活動動有利的的運用；本身價價格定位位相對中中低。2、最近一一個月天天貓完成成銷售額額126萬萬3、錦怡家家居專營營店店鋪鋪設(shè)計風風格明顯顯突出有有特色，充分利用用事件和和熱點營營銷，各類推推廣投入入及活動動策劃執(zhí)執(zhí)行都很很規(guī)范；促銷的的體現(xiàn)形形式豐富富而又充充分吸引引顧客眼眼球。4、產(chǎn)品動動銷率達達到了91%，而且每款款產(chǎn)品的的銷售量量差距較較大，對對于這點點，主主要銷銷售款5-10款打

15、造爆款款，逐漸漸利用不不同產(chǎn)品品打造爆爆款、做做促銷活活動。1、魅潔旗旗艦店在在月11份的銷售售額是180W；2、根據(jù)估估算，店店鋪流量量主要來來源是淘淘寶的常規(guī)活動動、店內(nèi)優(yōu)化化及直通車；3、產(chǎn)品動動銷率達達到了89%，而且每每款產(chǎn)品品的銷售售量差距距較大，說明依靠流量量來銷售的的，視覺效果果很好，產(chǎn)產(chǎn)品品牌及本本身價格格足夠吸引引客戶，所以客客戶整體體的購買率還是比較較高的。4、雙11大促，由由于店鋪鋪比較好好的利用用資源和和當天流流量還有有推廣工工具，得得到了相相對不錯錯的銷售售額5、最近近一個月月銷售額額26萬萬，整體體單價低低，活動動力度及及推廣力力度比較較大6、由于于單價比比較低，

16、再有這這個行業(yè)業(yè)為電商商新加入入的類目目加之年年底所以以整體銷銷售額不不高，但但是在整整個類目目里銷售售情況算算是比較較不錯的的魅潔旗艦艦店貝克曼博博士理應(yīng)當仁仁不讓Q1：采取怎樣樣的策略略？【第四章】 店鋪運營營及規(guī)劃劃打造“貝克曼博博士”在線上市市場的品品牌影響響力及銷銷售力-拓展渠道道，進入入大眾視視野-獲得更高高的品牌牌溢價，獲取更更高的毛毛利企業(yè)需求求企業(yè)需求求兩個戰(zhàn)略略層面的的工作品牌層面產(chǎn)品層面打造家化化品牌領(lǐng)領(lǐng)域的“貝克曼曼博士”品牌在大眾市市場造勢勢以合理的的產(chǎn)品線線組合，創(chuàng)建產(chǎn)品品類別，豐富消消費品類類，完成大眾眾市場布布局。品牌層面面的規(guī)劃劃是從品品牌形象象、品牌牌價值、

17、品牌調(diào)調(diào)性等方方面與消消費者建建立溝通通；產(chǎn)品層面面的規(guī)劃劃是從消消費者購購買的產(chǎn)產(chǎn)品組合合上實現(xiàn)現(xiàn)對目標標市場的的占有。線上品牌牌建設(shè)展展望深刻提升聚合整合線上營銷傳播先行整合電商資源延續(xù)品牌影響綜上，我我們要解解決的核核心問題題是“貝克曼博博士”系系列產(chǎn)品品1、品牌定位位及產(chǎn)品品力打造造2、全網(wǎng)電電商運營營體系建建設(shè)3、線上營營銷推廣廣，流量量建設(shè)4、穩(wěn)步提提升市場場占有率率，擴大大銷售額額平臺規(guī)劃劃京東商城（國際品牌品牌旗艦店）天貓商城（國際館專營店）抓住電商主銷平臺電子商務(wù)務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)務(wù)推廣為 DrBeckmann/貝克克曼博士士構(gòu)建成成功的電電子商務(wù)務(wù)運營解解決方案案目標方式任務(wù)建

18、立完善善的電子子商務(wù)銷銷售渠道道促進貝貝克曼博博士電商商銷售業(yè)業(yè)績+電子商務(wù)務(wù)運營天貓運營營店鋪運營營信息化運運營項目規(guī)劃劃品牌規(guī)劃劃店鋪規(guī)劃劃產(chǎn)品規(guī)劃劃平臺內(nèi)營營銷初步發(fā)展期（2014年Q1-Q2）高速發(fā)展期（2014年Q3Q4）快速發(fā)展期（2015年Q1）平臺資源覆蓋主攻重點電商平臺如天貓、淘寶，同時開展全網(wǎng)營銷保證與天貓、淘寶、聚劃算等網(wǎng)站的良好合作關(guān)系實現(xiàn)快速發(fā)展全面參加天貓核心官方資源活動；實現(xiàn)銷售目標產(chǎn)品規(guī)劃形成熱賣款開發(fā)和管理體系優(yōu)化線上產(chǎn)品款式；形成優(yōu)秀的熱賣款開發(fā)流程和管理體系。優(yōu)化熱賣品與庫存品的銷售結(jié)構(gòu)營銷規(guī)劃投放廣告，以新店開業(yè)為主題,以單品切入，優(yōu)化購物體驗；同時通過

19、免費資源、小規(guī)模直通車、鉆展投入獲得穩(wěn)定流量擴大廣告投放力度，獲得更多免費活動；，加大CRM會員營銷；優(yōu)化創(chuàng)新營銷手段的有效性；優(yōu)化轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率指標。深層次的品牌互動與傳播；最大化獲得官方免費資源，提升營銷性價比；各項運營指標達到行業(yè)一流水平。服務(wù)后端體驗保證系統(tǒng)、倉儲和配送能夠滿足店鋪上線的基本服務(wù)水平；客服培訓與淘寶文化一體化根據(jù)需求優(yōu)化倉儲和配送形成品牌化的后端體驗；高質(zhì)量的供應(yīng)鏈體系，支撐電商戰(zhàn)略的持續(xù)落地分階段設(shè)設(shè)立完善善的項目目統(tǒng)籌Q2：如何規(guī)規(guī)劃？關(guān)于項目目統(tǒng)籌DrBeckmann/貝貝克曼博博士的電電商之路路：路，在何方？【第四章】關(guān)于項目目團隊專業(yè)運營營服務(wù)商商的專

20、業(yè)化化發(fā)展將將推動電電子商務(wù)務(wù)運營的的規(guī)范化化。從店鋪效效率和服服務(wù)效率率兩個角角度，運運營服務(wù)務(wù)市場高高效率推推動在線線交易。設(shè)置完整整的服務(wù)務(wù)團隊體體系視覺主管視覺專員營銷主管推廣專員創(chuàng)意專員項目總監(jiān)、經(jīng)理客服主管售中專員售后專員文案主管文案專員標準委員會標準委員員會由艾艾美電商商中各模模塊中的的權(quán)威人人士溝通通，對項項目整體體指導，提供強強大的后后端智力力支持；共配置6個崗位、13-18人左右；高級項目目經(jīng)理1人，直接接負責整整個項目目的全面面運營，該項目目經(jīng)理直直接向公公司決策策層匯報報，已獲獲得最大大的資源源支持；客服主管管1人，售中中2人，售后后1人；視覺主管管1人 ，視視覺專員員

21、2人負責店店鋪的日日常裝修修設(shè)計及及產(chǎn)品管管理；營銷主管管1人，推廣廣專員2人負責營營銷推廣廣管理；文案主管管1人，文案案專員1人負責產(chǎn)產(chǎn)品賣點點挖掘；數(shù)據(jù)優(yōu)化化1人，主要要用跟蹤蹤店鋪數(shù)數(shù)據(jù)，及及時做優(yōu)優(yōu)化提案案；關(guān)于項目團隊隊明確品牌牌定位制定品牌牌傳播計計劃定位中高端市場，瞄瞄準中高高端人群群突出貝貝克曼博博士品牌牌形象，劃分階階段進行行傳播：提升產(chǎn)品品認知度度建建立產(chǎn)產(chǎn)品美譽譽度培養(yǎng)產(chǎn)品品忠誠度度關(guān)于品牌規(guī)劃劃品質(zhì)化的的產(chǎn)品+精細化的的定價+專業(yè)化的的服務(wù)關(guān)于店鋪規(guī)劃劃規(guī)劃基礎(chǔ)礎(chǔ)規(guī)劃重點點規(guī)劃評估估規(guī)劃依據(jù)據(jù)關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃劃1、兼顧品品推與銷銷售，合合理規(guī)劃劃庫存品品、新品品、特供供品比

22、例例在各細分分類目中中，制定定符合市市場規(guī)律律的產(chǎn)品品價格通過量大大的經(jīng)典典款進行行引流特供款規(guī)規(guī)劃要素素：熱賣賣+新品供應(yīng)應(yīng)渠道順順暢量能能有所保保證。產(chǎn)品科學定價大量銷售庫存特供款持續(xù)開發(fā)2、采用科科學合理理的貨品品定價策策略定價原則則：根據(jù)店內(nèi)內(nèi)活動、平臺活活動規(guī)劃劃，進行行貨品的的價格設(shè)設(shè)定根據(jù)產(chǎn)品品推廣定定位，進進行貨品品的價格格設(shè)定定期根據(jù)據(jù)銷售數(shù)數(shù)據(jù)對貨貨品價格格進行調(diào)調(diào)整貨品價格格需要保保持相對對穩(wěn)定，價格調(diào)調(diào)整要有有周期性性和規(guī)律律性引流款：保持相相對較低低利潤，兼顧品品牌傳播播，形成成口碑主推款：保持中中等利潤潤，沉淀淀并穩(wěn)定定銷售者者，形成成黏性利潤款：線上獨獨有，利利潤

23、可適適當提高高關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃劃貝克曼博博士電子子商務(wù)全全網(wǎng)運營營1全網(wǎng)運營營2012年大淘寶體系京東商城業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)運營數(shù)據(jù)：UV訪客流量/天運營數(shù)據(jù)：PV訪客人數(shù)/天銷售規(guī)模及增長率運營數(shù)據(jù)：注冊用戶數(shù)發(fā)展目標戰(zhàn)略方向天貓(B2C)淘寶網(wǎng)（C2C)聚劃算（團購）一淘（比價）600萬2250萬100-200萬日均PV約5.6億自營(B2C百貨)平臺(B2C集市)日均PV約2250萬308億(957.58%)超過4億網(wǎng)絡(luò)零售標準規(guī)則與標準輸出者2012年是淘寶業(yè)務(wù)全面調(diào)整成型的一年，天貓（B2C)的戰(zhàn)略位置已經(jīng)遠高于淘寶集市超過3375萬供應(yīng)鏈驅(qū)動的百貨大平臺方向平臺（B2C）部分將是2013年戰(zhàn)略重

24、點945億（300%）5373億（70%）100億+（500%）總規(guī)模：6500億主要電商商平臺運運營指標標解析1運營中國移動動購物用用戶中男男性比例例及分布布2013年中國移移動購物物中，男男性用戶戶所占比比例為56.4%，女性用用戶占比比為43.7%；男性占占比明顯顯大于女女性。中國移動動購物中中25-30歲的用戶戶占比最最大，達達31.2%，18-24歲的用戶戶占比排排在第二二，為20.9%。大淘寶體體系將在在未來繼繼續(xù)保持持領(lǐng)先地地位；京東商城城、1號店及穩(wěn)穩(wěn)健經(jīng)營營的亞馬馬遜將在在未來搶搶奪部分分市場份份額電商平臺臺市場份份額分析析1運營引人注目目的產(chǎn)品品展示設(shè)計風格格：清新、自自然

25、，貼貼合DrBeckmann/貝貝克曼博博士品牌牌形象，突出品品質(zhì)。用色和字字體：統(tǒng)一，突突出整體體感。產(chǎn)品圖和和素材圖圖：高清、細細節(jié)展示示、功能能展示、賣點放放大，保保持顧客客的閱讀讀興趣，刺激銷銷售。文案：激發(fā)需求求欲望，挖掘產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢勢。品牌：多次出現(xiàn)現(xiàn)品牌logo，讓顧客客對品牌牌記憶深深刻。2店鋪運營營以嚴謹?shù)牡腒PI規(guī)范客服服質(zhì)量客服基礎(chǔ)固定客服高級和初級比例為4:2，流動客服均為中級客服；服務(wù)時間7*15小時旺旺在線服務(wù)，6*8小時電話咨詢服務(wù)；客服培訓1.第一階段 項目上線階段產(chǎn)品培訓2.第二階段 項目運營階段業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品培訓3.第三階段 項目成熟階段日常店鋪活動相關(guān)培訓2店

26、鋪運營營安全、統(tǒng)統(tǒng)一標準準的專業(yè)業(yè)化包裝裝為客戶提提供安全全、統(tǒng)一一標準的的專業(yè)化化品牌包包裝服務(wù)務(wù)，從包包裝方面面深化客客戶對DrBeckmann/貝克曼曼博士電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)印印象2店鋪運營營滿足貝克克曼博士士產(chǎn)品特特殊需求求的優(yōu)質(zhì)質(zhì)物流服服務(wù)體驗驗提供物流流解決方方案專業(yè)物流流公司配配送中國郵政政覆蓋物物流公司司不可到到區(qū)域不同區(qū)域域成本配配比破損率、退簽率率考核發(fā)貨時間間及數(shù)量量考核提供倉儲儲解決方方案分倉策略略建議產(chǎn)品深度度配比建建議確認補貨貨周期降低平均均周轉(zhuǎn)周周期保證物流流的順暢暢運營，確保貝貝克曼曼博士產(chǎn)產(chǎn)品及時時送達消消費者2店鋪運營營以營銷活活動為例例，按小小時統(tǒng)計計的轉(zhuǎn)化

27、化率、付付款率、客單價價、關(guān)聯(lián)聯(lián)比例、跳失率率等，對對營銷創(chuàng)創(chuàng)意和效效果進行行深入評評估與即即時改進進；以產(chǎn)品分分析為例例，包括括行業(yè)分分析、成成交數(shù)據(jù)據(jù)分析、品牌分分析、區(qū)區(qū)域分析析、性別別分析、購買頻頻次分析析、客單單價分析析、熱賣賣產(chǎn)品分分析。及時的店店鋪信息息分析3信息化運運營銷售額=訪問量*轉(zhuǎn)化率*客客單價價*購買頻次次數(shù)據(jù)優(yōu)化化SEO SEM SMO CPS 用戶體驗 寶貝描述 站內(nèi)導航 客服導購 產(chǎn)品體系 品牌定位 關(guān)聯(lián)銷售 客服導購 短信 EDM CRM 全面數(shù)據(jù)據(jù)優(yōu)化3信息化運運營 廣場 動態(tài)會員流量量是除了了搜索流流量外最最穩(wěn)定的的，特別別是對于于自行車車類目而而言。利用所

28、有有的流量量來源來來增加淘淘寶會員員數(shù)量（收藏/關(guān)注/粉絲/回頭客/群成員都都可以算算），并并長期對對會員做做維護（店鋪VIP政策，會會員專享享活動，短信旺旺旺通知知和回訪訪等），增強會會員的店鋪粘性性，促成其其養(yǎng)成訪問習慣慣。每天關(guān)注注店鋪收收藏量的的增加，定期分分析店鋪鋪收藏量量較大的的商品，找出有收藏沒沒成交的商品作作為店鋪鋪或平臺臺活動產(chǎn)產(chǎn)品，通通知會員員，是提提升轉(zhuǎn)化化的有效效方法之之一。多渠道收收集客戶戶資源4CRM運營目標市場100%響應(yīng)者54%新會員9%老會員6.5%高潛能會員1.8%高價值會員0.8%低價值會員4%流失會員2.3%4.維護保持維護老顧客3.CRM成為老顧客2.

29、激活發(fā)展新顧客1.獲取尋找顧客會員轉(zhuǎn)化率為9%會員流失率為25%5.贏回顧客回頭DrBeckmann/貝貝克曼博博士會員員培養(yǎng)4CRM運營分階段會會員管理理第一階段段第二階段段建立全面面完整的的粉絲發(fā)發(fā)展和管管理規(guī)劃劃，并最最終依托托科學的的數(shù)據(jù)分分析達到到目標會員消費費轉(zhuǎn)化，這將是是 DrBeckmann/貝克克曼博士士得以延延續(xù)發(fā)展展的根本本第三階段段912個月快速發(fā)展展期會會員精準準營銷會員精細細化數(shù)據(jù)據(jù)分析和和營銷形成科學學的會員員管理體體系第二階段段69個月穩(wěn)健發(fā)展展期，忠忠實顧客客積累優(yōu)化會會員制度度，不斷斷吸引新新顧客維護老老顧客，讓老顧顧客成為為忠實顧顧客通過會會員數(shù)據(jù)據(jù)分析，逐漸明明細目標標消費者者輪廓第一階段段06個月新會員積積累設(shè)定會員員等級和和會員制制度，吸吸引新顧顧客成為為會員開始建立立會員檔檔案并不不斷完善善4CRM運營形式DMEDM短信會員活動 如：新會員加入一個月內(nèi) 多倍積分 超值換購活動/生日特惠是是新品牌入駐是是新活動上線 針對目標人群傳遞活動利益點是是突發(fā)事件 如：大暴雨，建議大家囤貨是是節(jié)日契合 如：情人節(jié)前推禮品，同時傳達幸福是是季節(jié)契合 如：春季春游，指定人群郊游小食品是是