ARIS業(yè)務(wù)流程工程

1、業(yè)務(wù)流程工程 內(nèi)容介紹紹 業(yè)務(wù)流程程工程BPE方法論的的概述業(yè)務(wù)重組組的案例例BPE的步驟BPE方法論的的概述！業(yè)務(wù)流程程工程大規(guī)模定定制導(dǎo)致需要要應(yīng)用靈靈活的制制造概念念I(lǐng)T-創(chuàng)新導(dǎo)致對(duì)熟熟練的IT專業(yè)人員員的高需需求全球化導(dǎo)致需要要在新的的地域和市場(chǎng)場(chǎng)中冒險(xiǎn)險(xiǎn)合作的環(huán)環(huán)境導(dǎo)致需要要新的、更靈活活的組織織結(jié)構(gòu)全球性的的四種趨勢(shì)勢(shì)業(yè)務(wù)流程程工程越來(lái)越多多的客戶需求求（時(shí)間間，質(zhì)量量）漸增的管管理成本本在利潤(rùn)和和開(kāi)支間關(guān)系不不協(xié)調(diào)陳舊的信息技術(shù)術(shù)不同種類類的信息息系統(tǒng)面向批處處理非標(biāo)準(zhǔn)化化的流程程重視更多多的獨(dú)立立功能系統(tǒng)不可可更新數(shù)據(jù)和功功能的冗冗余責(zé)任不清清業(yè)務(wù)流程程工程目前企業(yè)業(yè)存在的的問(wèn)

2、題加強(qiáng)核心心能力優(yōu)化組織織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務(wù)流流程盡量降低低的成本本、縮短短交貨階階段業(yè)務(wù)流程程的IT支持?jǐn)?shù)據(jù)和功功能綜合合實(shí)施適當(dāng)當(dāng)?shù)某杀颈究刂葡迪到y(tǒng)實(shí)施集成成信息系系統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)工程程措施和目目標(biāo)業(yè)務(wù)流程程工程一個(gè)集成成的BPE步驟規(guī)劃決策業(yè)務(wù)流程程信息技術(shù)定義考慮使用執(zhí)行實(shí)現(xiàn)流程指導(dǎo)支持關(guān)鍵的問(wèn)問(wèn)題:規(guī)劃是否否明確地地定義，與外部部客戶的的需求是是否相聯(lián)聯(lián)系?核心業(yè)務(wù)務(wù)流程是是否清楚楚地定義義并與規(guī)規(guī)劃相聯(lián)聯(lián)系?決策是否否支持規(guī)規(guī)劃和業(yè)業(yè)務(wù)流程程?信息是否否準(zhǔn)確、及時(shí)、安全并并用于支支持規(guī)劃劃目標(biāo)、業(yè)務(wù)流流程和決決策?信息技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)預(yù)期期的支撐撐是否適適當(dāng)?業(yè)務(wù)流程程工程BPRCPI從頭開(kāi)

3、始始連續(xù)地改改進(jìn)業(yè)務(wù)流程程最優(yōu)化的IDS程序模型型業(yè)務(wù)流程程最優(yōu)化IDS的基本原原理業(yè)務(wù)流程程工程戰(zhàn)略計(jì)劃劃現(xiàn)狀分析析創(chuàng)建目標(biāo)標(biāo)方案創(chuàng)建實(shí)施施方案執(zhí)行實(shí)施施方案定期成果果檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備備階段目標(biāo)流程程的應(yīng)用用員工培訓(xùn)訓(xùn)w.r.t.BPBPE的程序模模型業(yè)務(wù)流程程工程)企業(yè)現(xiàn)狀狀I(lǐng)ndustry-specificReferenceModelTo-be模型IT需求執(zhí)行優(yōu)化化的業(yè)務(wù)務(wù)流程企業(yè)未來(lái)來(lái)概念To-be模型建模As-is 業(yè)務(wù) 流程 分析企業(yè)未來(lái)來(lái)模型實(shí)施方案案技術(shù)實(shí)施施ARIS-Toolset工業(yè)-專專門的參參考模型型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面對(duì)

4、流流程的BPE程序上的模型業(yè)務(wù)流程程工程標(biāo)準(zhǔn)變型型標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品大批量訂單項(xiàng)目目技術(shù)OK/設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸項(xiàng)目管理理修理/維維護(hù)訂單處理理訂單處理理訂單處理理訂單處理理技術(shù)OK/設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理理運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸使用ARIS的面對(duì)流流程的BPE工程部門門銷售部門門生產(chǎn)部們們計(jì)劃部門門后勤部門門業(yè)務(wù)流程程工程標(biāo)準(zhǔn)變型型標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品大批量訂單項(xiàng)目目工程部門門實(shí)現(xiàn)1技術(shù)OK/設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸項(xiàng)目管理理修理/維維護(hù)訂單處理理訂單處理理訂單處理理訂單處理理技術(shù)OK/設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理理運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)2實(shí)現(xiàn)3實(shí)現(xiàn)4銷售部門門生產(chǎn)部們們計(jì)劃部門門后勤部門門使用ARIS的面向流流程的BPE業(yè)務(wù)流程程工程為什么要要面對(duì)流

5、流程?客戶作為為障礙因因素嚴(yán)格的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)首先建立立機(jī)構(gòu)由協(xié)調(diào)經(jīng)經(jīng)理控制制流程面向客戶戶的目標(biāo)標(biāo)靈活的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)流程優(yōu)化化優(yōu)先由工作流流程經(jīng)理理控制靈靈活的流流程員工財(cái)務(wù)市場(chǎng)銷售售服務(wù)功能視圖圖公司流程視圖圖人員安排排市場(chǎng)策略略客戶服務(wù)務(wù)員工財(cái)務(wù)行銷銷售售服務(wù)業(yè)務(wù)流程程工程項(xiàng)目委員員會(huì)項(xiàng)目管理理客戶/IDS支持:管理、計(jì)計(jì)劃、通通訊、文文件數(shù)據(jù)管理理組（技技術(shù)）SAPR/3基礎(chǔ)組訂單處理理生產(chǎn)計(jì)劃劃物料計(jì)劃劃和存貨處理理開(kāi)發(fā)票采購(gòu)集成和協(xié)協(xié)調(diào)組基礎(chǔ)配合合組生產(chǎn)控制制和處理理培訓(xùn)協(xié)調(diào)調(diào)組控制財(cái)務(wù)項(xiàng)目組織織System信用控制制部門System公司System財(cái)政管理部門門System會(huì)計(jì)Sy

6、stem公司代碼System業(yè)務(wù)部門門業(yè)務(wù)流程程工程流程組織織業(yè)務(wù)流程 I流程協(xié)調(diào)調(diào)組流程協(xié)調(diào)調(diào)組業(yè)務(wù)流程程III流程協(xié)調(diào)調(diào)組業(yè)務(wù)流程程IV流程協(xié)調(diào)調(diào)組流程管理者 1流程管理理者2流程管理理者3流程管理理者4業(yè)務(wù)流程II業(yè)務(wù)流程程工程多維空間間結(jié)構(gòu)-顯得及其其主動(dòng)(Peters&Waterman)-主要面對(duì)對(duì)目標(biāo)-公司環(huán)境境是不可可靠的和和不可預(yù)知知的-專業(yè)人員員管理-文化:團(tuán)體行動(dòng)動(dòng)組織原則則的進(jìn)化化一維空間間結(jié)構(gòu)-來(lái)源于軍軍事和官官僚政治治系統(tǒng)-高度面向向功能的的-公司環(huán)境境是穩(wěn)固固的和可可預(yù)見(jiàn)的的-堅(jiān)固的“以前輩為為基礎(chǔ)”-文化:命令和指指揮組織結(jié)構(gòu)構(gòu)-是今天的的主要范范例-類似現(xiàn)存存的

7、有機(jī)機(jī)體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)-法人環(huán)境境是經(jīng)常常改變的的-學(xué)習(xí)型組織-文化:極新穎的的、快步伐的的個(gè)人的特特性業(yè)務(wù)流程程工程減少成本本采購(gòu)成本本人力資源源成本.縮短交貨貨時(shí)間休息時(shí)間間傳輸時(shí)間間處理時(shí)間間提高質(zhì)量量減少次品品減少故障障.漸增的消消費(fèi)者傾傾向漸增的效效率漸增的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)漸增的生生產(chǎn)力由戰(zhàn)略目目標(biāo)定義義BPR項(xiàng)目的范范圍:業(yè)務(wù)流程程工程基準(zhǔn)生產(chǎn)力流程組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)參考模型型具體某行行業(yè)相關(guān)的軟軟件程序(e.g. BPR,ERP,)適當(dāng)?shù)睦眠@些工具流程專家家的意見(jiàn)見(jiàn)員工外部咨詢?cè)冋吖?yīng)鏈合合伙人有效地引引入CM措施的工工具利用適當(dāng)當(dāng)?shù)腂PR工具是項(xiàng)目成功功的“橋梁”.業(yè)務(wù)流程程工程組織措施信息

8、流和物流業(yè)務(wù)流程責(zé)任集中-分散比例IT-具體的措措施增加功能能性遺留系統(tǒng)統(tǒng)的集成成工作流管管理所有措施施的綜合合和協(xié)調(diào)調(diào)技術(shù)措施施無(wú)線通信信先進(jìn)的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)不需維護(hù)護(hù)的裝置置實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的措措施改變管理理措施，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo).業(yè)務(wù)流程程工程BPE各個(gè)階段段!策略分析析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程程工程到2001年將將成為世世界最大大三個(gè)之之一業(yè)務(wù)規(guī)劃劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略獨(dú)立的技技術(shù)發(fā)發(fā)展增強(qiáng)業(yè)務(wù)組織全球化企業(yè)策略略第一步公司的規(guī)規(guī)劃和總體目目標(biāo)的評(píng)評(píng)估業(yè)務(wù)流程程工程企業(yè)策略略變革客戶汽車競(jìng)爭(zhēng)芯片通信及計(jì)計(jì)算機(jī)第二步戰(zhàn)略區(qū)域域的確定業(yè)務(wù)流程程工程增強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)片2001年產(chǎn)品份

9、額額音像18%芯片35%C&C40%汽車7%企業(yè)策略略第三步分析現(xiàn)在和將將來(lái)的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)1995年產(chǎn)品份額額Audio/Video49%3C51%業(yè)務(wù)流程程工程全球化到2001年把海外的的銷售辦事事處從10個(gè)個(gè)增加到到18個(gè).到2001年把海外的的生產(chǎn)廠從5個(gè)增增加到12個(gè).企業(yè)策略略第四步明確的、可評(píng)估估的可操作的的、業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)的確確定業(yè)務(wù)流程程工程獨(dú)立的技術(shù)發(fā)展展管理基礎(chǔ)礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展展質(zhì)量要求減少買主主失誤零次品策策略改善SPC性能和效效力最新的技技術(shù)技術(shù)熟練練的雇員員嚴(yán)格遵守守科學(xué)與世界一一流公司司的技術(shù)術(shù)合作卓越的流流程改進(jìn)進(jìn):-PI(精干且強(qiáng)強(qiáng)大的組組織）-全球信息息網(wǎng)絡(luò)-SAPR/3

10、實(shí)施(CIM集成到SAP)新企業(yè)文文化:-員工的新新思想-PR和TV廣告-倡議-將客戶投投訴減到到最小-增強(qiáng)僚屬屬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程程工程第五步詳細(xì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)電訊業(yè)比比其他行行業(yè)更需需要關(guān)心心客戶的的需求和和期待.行業(yè)的角角度人員的角角度通訊需求求專業(yè)需求求分類低(1-2個(gè)區(qū)域)平均(3-6個(gè)區(qū)域）高(多于6個(gè)區(qū)域)高平均低工業(yè)出版業(yè)銀行業(yè)保險(xiǎn)公司司公共和社社會(huì)機(jī)構(gòu)構(gòu)零售個(gè)人客戶戶大學(xué)通訊需求年齡 20-45 歲的高份額通訊需求教育水平高學(xué)歷者的份額業(yè)務(wù)流程程工程例子傳輸連接遠(yuǎn)距離-服務(wù)應(yīng)用服務(wù)最終用戶設(shè)備備咨詢市場(chǎng)價(jià)值鏈描述實(shí)例功能滿意意程度建議由于在這些領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源和網(wǎng)絡(luò)能力，值得重

11、點(diǎn)發(fā)展。由于在這些領(lǐng)域內(nèi)自己的技術(shù)訣竅相對(duì)少，只有與強(qiáng)大、熟練的伙伴合作才有意義.由于在這這些領(lǐng)域域內(nèi)具有有較高的的潛在能能力，希望涉及及這些領(lǐng)領(lǐng)域,不過(guò)應(yīng)該該與能提提供另外技術(shù)訣訣竅的伙伙伴合作作。提供服務(wù)務(wù)人員隱蔽的光纖銅纜纜提供媒介連接接寬帶區(qū)域域連接VAN, WAN提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù):-聲音服務(wù)務(wù)-數(shù)據(jù)傳輸輸聲音傳真數(shù)據(jù)ISDN由電信服服務(wù)供應(yīng)商商提供應(yīng)用用視頻會(huì)議議轉(zhuǎn)變即時(shí)后勤涉及最終終客戶流程程的服務(wù)帳單會(huì)計(jì)客戶注意意安裝提供最終終用戶電信信傳動(dòng)裝置置銷售以:-電話-傳真-多媒體PCs導(dǎo)致不受受混合的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的咨詢解解決方案對(duì)公共機(jī)機(jī)構(gòu)的咨詢?cè)児I(yè)具體體的解決方方案產(chǎn)品和服服務(wù)的

12、銷售售和分銷零售關(guān)鍵帳目目銷售策略略從價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)建流程程分析核核心能力力:業(yè)務(wù)流程程工程例子對(duì)于每一一個(gè)SBU的特殊發(fā)發(fā)展形式式需要一一個(gè)應(yīng)用用:銷售和分分銷咨詢 終端用戶戶設(shè)備服務(wù)應(yīng)用電信服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)換傳輸?shù)乩韯澐址?本地地區(qū)國(guó)家全球發(fā)展/M&A發(fā)展M &A/合作合作合作發(fā)展/M &A/合作M &A/合作M &A/合作合作/合伙合作 業(yè)務(wù)流程程工程例子BPE各個(gè)階段段!策略分析析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程程工程問(wèn)題執(zhí)行業(yè)務(wù)概念念I(lǐng)T概念信息技術(shù)術(shù)“現(xiàn)實(shí)世界界”:公司的的真實(shí)情情形定義需求求:分析“as-is”和設(shè)計(jì)“to-be”設(shè)計(jì)規(guī)范范:“轉(zhuǎn)化”成為數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu),硬件,

13、.技術(shù)的執(zhí)執(zhí)行:建立物物理的硬硬件結(jié)構(gòu)構(gòu), .“成為可能能”:PCs,網(wǎng)絡(luò),標(biāo)準(zhǔn),數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù), .業(yè)務(wù)流程程工程BPE各個(gè)階段段!策略分析析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程程工程目的透明度再設(shè)計(jì)速度安全效率理解通訊對(duì)所所有信息息易于存存取流程，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和交叉功能能活動(dòng)的的透明度為了達(dá)到到戰(zhàn)略目目標(biāo)和應(yīng)用新新流程設(shè)設(shè)計(jì)，重重新設(shè)計(jì)計(jì)現(xiàn)狀。全部項(xiàng)目目和后續(xù)續(xù)實(shí)施的的速度完全了解解交叉功功能范圍的目目前流程程在項(xiàng)目管管理和流程實(shí)施施方面提高效率率。業(yè)務(wù)流程程工程BPE的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題哪些業(yè)務(wù)務(wù)管理、組織的的及相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)處處理的概念和解決方案案的建議議是適合公司的?如何以可可能最好好

14、的方式式調(diào)整業(yè)務(wù)流程程來(lái)滿足客戶的需要?必須用哪哪幾種服務(wù)/產(chǎn)品提供給客戶?哪幾種成本對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)是有關(guān)系系的?哪幾種業(yè)務(wù)流程程是必需的?對(duì)于公司司的目標(biāo)標(biāo)（成本本，時(shí)間間，質(zhì)量量，等等等）如何何能以可能最最好的方方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程程?業(yè)務(wù)流程程工程BPE關(guān)鍵的問(wèn)問(wèn)題誰(shuí)對(duì)這些些業(yè)務(wù)流程程負(fù)責(zé)和誰(shuí)誰(shuí)完成他們?完成業(yè)務(wù)務(wù)流程哪哪些資格是必需的的?需要什么么類型的的人力資源源和成本?完成業(yè)務(wù)務(wù)流程哪哪些信息是必需的的?由DP（數(shù)據(jù)處理理）系統(tǒng)支持哪些些業(yè)務(wù)流流程和以以哪種方方式?業(yè)務(wù)流程程工程應(yīng)用“最新”流程設(shè)計(jì)計(jì)和BPR方法論必必須需要要一種新新結(jié)構(gòu).輸出(例如.到客戶)評(píng)定流程程因素后勤學(xué):客戶訂

15、單單:新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)引導(dǎo)時(shí)期期庫(kù)存/詳細(xì)目錄錄控制成本本處理時(shí)間間處理成本本處理質(zhì)量量投放到市市場(chǎng)的時(shí)時(shí)間業(yè)務(wù)流程程 計(jì)劃 控制運(yùn)行功能分銷渠道道目標(biāo)組和和市場(chǎng)分割割機(jī)械,、資產(chǎn)、物物料信息和IT應(yīng)用品牌領(lǐng)導(dǎo)能力力&動(dòng)機(jī)概念人員財(cái)務(wù)潛能輸入(例如.從賣主)業(yè)務(wù)流程程工程功能的和和組織的的弱點(diǎn)功能是:-多多次執(zhí)行行(冗余)-未未執(zhí)行(是失誤)-定定義不準(zhǔn)準(zhǔn)確-在在錯(cuò)誤的的次序下下執(zhí)行因此失去去理性-不不是根據(jù)據(jù)他們的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)建進(jìn)行優(yōu)先先安排- 由不不同的雇雇員完成成關(guān)于數(shù)據(jù)據(jù)流程和和處理的的弱點(diǎn)IT-資源的弱弱點(diǎn)-媒媒體高度度不連續(xù)續(xù)-不不同種類類的IT環(huán)境-非非完整的的信息系系統(tǒng) 數(shù)據(jù)是:-在

16、在數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中擁有冗余余-不不是最新新的-不不一致-不不完全-錯(cuò)錯(cuò)誤信息體系系機(jī)構(gòu):-不不全面的的-不不連續(xù)的的-不不支持所所有的功功能現(xiàn)有流程程的不足足-各各系統(tǒng)的的技術(shù)綜綜合不夠夠業(yè)務(wù)流程程工程縮短交貨貨時(shí)間整體化功功能反饋路線線短保持流程程簡(jiǎn)單最好的分分割設(shè)計(jì)計(jì)- 復(fù)雜雜交互作作用的損損耗- 減少少學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間- 復(fù)雜雜從屬關(guān)關(guān)系的損損耗- 學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間和和休息時(shí)時(shí)間的損損耗- 協(xié)調(diào)調(diào)時(shí)間和和成本的的損耗- 爭(zhēng)論論結(jié)果的的損耗- 學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間和和休息時(shí)時(shí)間的損損耗- 同類類的分割割-快速完完成流程程- 工作作內(nèi)容豐豐富- 高素素質(zhì)的雇雇員消除現(xiàn)有有的弱點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程程工程描述每一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的

17、主要內(nèi)內(nèi)容（信息和物物流）客戶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域市場(chǎng)生產(chǎn)w/o客戶訂單單根據(jù)客戶戶訂單生產(chǎn)產(chǎn)根據(jù)客戶戶訂單生生產(chǎn)并進(jìn)進(jìn)行售后后服務(wù)訂關(guān)于安安裝的合同訂合同終端用戶戶裝置產(chǎn)品,流流程程功能的范范圍接受客戶訂單單控制訂單單質(zhì)量保證證分銷發(fā)票技術(shù)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理理業(yè)務(wù)流程程工程根據(jù)公司司的限制制要求、戰(zhàn)略目目標(biāo)和公公司文化化，重新新設(shè)計(jì)核核心的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，以便便為客戶戶爭(zhēng)取最最大價(jià)值值?，F(xiàn)行（As-is）情形未來(lái)（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKart

18、enantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekannt

19、elefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit V

20、erkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKunde

21、eingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet客戶需求求公司限制制購(gòu)買和使用檢查客戶付款款文件業(yè)務(wù)流程程工程現(xiàn)行（As-is）情形未來(lái)（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantrag

22、mit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freis

23、chaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitf

24、reigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonie

25、renNummervergeben u.freigeschaltet客戶需求公司限制購(gòu)買和使用檢查客戶付款檔案在重新設(shè)設(shè)計(jì)期間間，根據(jù)據(jù)預(yù)先確確定的目目標(biāo)，需需要監(jiān)控控、測(cè)定定和調(diào)整整所有評(píng)評(píng)定流程程中的關(guān)關(guān)鍵因素素 和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)流程程持續(xù)的的時(shí)間:240min整個(gè)流程程持續(xù)的的時(shí)間:30min及時(shí)培訓(xùn)和工作流程時(shí)間等待時(shí)間流程時(shí)間及時(shí)培訓(xùn)和工作業(yè)務(wù)流程程工程活動(dòng)面對(duì)流程程的計(jì)劃劃和IT支持的實(shí)實(shí)現(xiàn)包含含全部必必需的活活動(dòng), 在某某種程度度上通過(guò)過(guò)應(yīng)用系系統(tǒng)的幫幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程，從從而實(shí)現(xiàn)公司司的戰(zhàn)略略目標(biāo)。措施杠桿作用用的信息息系統(tǒng)是是對(duì)流程程支持的的最重要要的設(shè)計(jì)計(jì)參數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)應(yīng)用

26、工作流ERP軟件包軟件開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)流程程工程傳下來(lái)的的系統(tǒng)1.確確定所需需要的信信息2.定定義企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)3.分分配所有有相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的初初值數(shù)據(jù)庫(kù)銷售和分銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷每年的截截止時(shí)間間人力資源源庫(kù)存報(bào)價(jià)價(jià).評(píng)定的成功因素素4.明明確的報(bào)報(bào)告編制制手續(xù)根據(jù)相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)將將開(kāi)發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程程工程控制活動(dòng)動(dòng)/功能(開(kāi)始,操縱流程程)IRD功能調(diào)用用數(shù)據(jù)傳送送SAPGDVindividual監(jiān)視和控控制一個(gè)個(gè)完整的的業(yè)務(wù)流流程:文檔表格圖紙票據(jù),郵件, .采購(gòu)實(shí)行生產(chǎn)訂單單發(fā)布發(fā)票客戶處理文件客戶訂單單處理預(yù)警t,進(jìn)展月報(bào)（MRP）實(shí)行業(yè)務(wù)流程程工程公司供應(yīng)商數(shù)據(jù)F功能組織材料IT

27、資源或機(jī)器資源源圖例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料產(chǎn)品機(jī)器產(chǎn)品完成洗衣店生產(chǎn)訂單處理理采購(gòu)訂單采購(gòu)物料數(shù)據(jù)賣主數(shù)據(jù)采購(gòu)訂單接受銷售辦公室生產(chǎn)發(fā)布運(yùn)輸IT系統(tǒng)提供運(yùn)輸訂單處理畫圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶下訂單采購(gòu)部業(yè)務(wù)流程程工程項(xiàng)目定義制定項(xiàng)目目計(jì)劃研究與開(kāi)發(fā)原型建立立發(fā)布培訓(xùn)營(yíng)銷/銷售 處理報(bào)價(jià)/訂訂單處理服務(wù)務(wù)建造初步計(jì)劃劃實(shí)施采購(gòu)購(gòu)服務(wù)詳細(xì)計(jì)劃劃生產(chǎn)工程程/銷售交付付倉(cāng)庫(kù)管理理總裝 質(zhì)量檢查查運(yùn)輸組件運(yùn)輸組件質(zhì)量檢查查組件總安裝組件倉(cāng)庫(kù)管理理組件預(yù)安裝組件訂單分布布組件采購(gòu)組件物料需求求計(jì)劃組件能力計(jì)劃劃組件粗計(jì)劃組件建造組件處理理報(bào)價(jià)/訂訂單組件處理

28、理市場(chǎng)/銷銷售車輛訂單/報(bào)報(bào)價(jià)處理車輛項(xiàng)目管理理車輛車輛工程粗計(jì)劃車輛采購(gòu)車輛物料需求求計(jì)劃車輛能力計(jì)劃劃車輛訂單釋放放最后安裝裝車輛倉(cāng)庫(kù)管理理車輛質(zhì)量檢查查車輛產(chǎn)后服務(wù)務(wù)車輛運(yùn)輸人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)戰(zhàn)略采購(gòu)車輛結(jié)構(gòu)組件件客戶服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)發(fā)5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110業(yè)務(wù)流程程工程定性的人人力資源源計(jì)劃以流程描描述為基基礎(chǔ)，許許多文檔檔都能得得自于:KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobil

29、telefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden

30、-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet草擬工作作描述草擬補(bǔ)充充輪廓的的需求草擬組織織手冊(cè)流程描述述業(yè)務(wù)流程程工程為了確定定準(zhǔn)確的的人力資資源的需需求，根根據(jù)文檔檔可以推推算出數(shù)數(shù)量和成成本。KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantr

31、agmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprf

32、enKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet流程描述述定量的人人力資源源計(jì)劃訂單處理理8分銷伙伴伴訂單處理理15直接銷售售Hamburg的電話中中心30Munich的電話中中心30組織單元元需要小時(shí)時(shí)定量的結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程程工程以新方法法設(shè)計(jì)和和實(shí)施的的業(yè)務(wù)流流程將為為綜合的、基于工具具的、連續(xù)流程程改進(jìn)周周期打下下基礎(chǔ)。優(yōu)化業(yè)務(wù)務(wù)流程ISO證明業(yè)務(wù)務(wù)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)務(wù)流程監(jiān)視/控控制業(yè)務(wù)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程程的文件件Kundewnsc

33、htMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKu

34、nden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet在ARIS-Toolset里的組織手冊(cè)冊(cè)用ARIS-Toolset的全面質(zhì)量量管理用ARIS-Toolset的ISO9000證明用ARIS-Toolset的工作流實(shí)實(shí)施用ARIS-Toolset的基于活動(dòng)動(dòng)的成本本計(jì)算業(yè)務(wù)流程程工程重新設(shè)計(jì)計(jì)和業(yè)務(wù)務(wù)概念!在“發(fā)貨”中中的to-be流程業(yè)務(wù)概念念“TQM”流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程程工程發(fā)貨到到生產(chǎn)發(fā)貨到到第三方方發(fā)貨到到分承包包商發(fā)貨到到海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到到其他區(qū)區(qū)域交費(fèi)組件件的發(fā)貨貨例子:MM-發(fā)貨業(yè)務(wù)流程程工程例子:MM-發(fā)貨為什么我我們需要要這些差差別?