11電子商務(wù)的概念及特征

1、下頁(yè)第1章 電子商務(wù)概述教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的基本概念 了解電子商務(wù)的發(fā)展階段作為一門門基礎(chǔ)課，它的的主要目目的是讓讓大家在在進(jìn)入這這個(gè)嶄嶄新領(lǐng)域域的開(kāi)始始，能夠夠?qū)Ρ緦W(xué)學(xué)科的發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，電子子商務(wù)的的基本模模式分類類，電子子商務(wù)的的基本技技術(shù)等有有一個(gè)大大致的了了解，能能夠分析析和判斷斷當(dāng)前電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中中面臨的的新問(wèn)題題。這就就是這門門基礎(chǔ)課的基本本要求。講課之前前的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題：1.大家家接觸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到到何種程程度？2.大家家在網(wǎng)上上做些什什么？3.大家家聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)電子商商務(wù)嗎？4.大家家如何理理解電子子商務(wù)？5.你所所知道的的電子商商務(wù)1.1電電子商商務(wù)的概念及特征日常生活活中的

2、電電子商務(wù)務(wù)上頁(yè)下頁(yè)需要到外外地出差差或節(jié)假假日旅游游如果要要搭乘飛飛機(jī)的乘乘客現(xiàn)在在不必親親自到航航空售票票處購(gòu)票票，可以以訪問(wèn)各各家航空空公司網(wǎng)網(wǎng)站，或或登陸專專業(yè)的旅旅游網(wǎng)站站按提示示填表預(yù)預(yù)定自己己所要搭搭乘的航航班，選選擇網(wǎng)上上銀行進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上支付。乘客憑憑有效證證件和取取票代號(hào)號(hào)在機(jī)場(chǎng)場(chǎng)取票登登機(jī)。上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票票業(yè)務(wù)1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)現(xiàn)在工作作繁忙的的消費(fèi)者者可以足足不出戶戶購(gòu)買商商品，通通過(guò)訪問(wèn)問(wèn)卓越網(wǎng)網(wǎng)或淘寶寶網(wǎng)等購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站站購(gòu)買自自己需要要的商品品，首先先申請(qǐng)注注冊(cè)會(huì)員員身份，然后將將選購(gòu)商商品放入入購(gòu)物車車，再到到收銀臺(tái)臺(tái)選擇現(xiàn)現(xiàn)金或

3、銀銀行卡進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算，記住住自己的的訂單號(hào)號(hào)備查。選擇物物流方式式送貨，節(jié)省了了消費(fèi)者者寶貴的的時(shí)間。上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例二：網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)全國(guó)各地地的讀者者可以到到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店選購(gòu)圖圖書。將將自己喜喜歡的圖圖書放入入購(gòu)物籃籃，然后后點(diǎn)擊購(gòu)購(gòu)物籃下下訂單，選擇包包裝方式式、送貨貨方式和和付款方方式，讀讀者就可可以在一一定時(shí)間間內(nèi)收到到自己喜喜歡的圖圖書。上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例三：網(wǎng)上書書店業(yè)務(wù)務(wù)1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上保險(xiǎn)險(xiǎn)、股票票交易業(yè)業(yè)務(wù)http:/ 上頁(yè)下頁(yè)以下是不不是電子子商務(wù)？打電話叫叫外賣？公司間發(fā)發(fā)傳真？發(fā)電報(bào)？廣義的電子商商

4、務(wù)（eb或或e-Business）廣義的電電子商務(wù)務(wù) EB 是指指利用各各種信息息技術(shù)（IT），如電電話、電電報(bào)、傳傳真、Intranet、Internet以以及專用用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境等從從事產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的廣告告、研發(fā)發(fā)、采購(gòu)購(gòu)、營(yíng)銷銷、結(jié)算算等各種種商務(wù)活活動(dòng)。在在不久的的將來(lái)，電子商商務(wù)將不不再是企企業(yè)的單單項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，而是是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的全部部，是企企業(yè)發(fā)展展的必然然。簡(jiǎn)單的講講就是指指利用各各種信息息手段進(jìn)進(jìn)行的全全部商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)。上頁(yè)下頁(yè)eb包括的內(nèi)內(nèi)容比ec大，不僅僅有網(wǎng)上上交易，而且包包括供應(yīng)鏈管管理（SCM）、客戶關(guān)系系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部部管理（OPS）等。由ec

5、發(fā)展為為eb為為電子商商務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用拓寬寬了思路路。（本課程所所探討的的主要是是EC狹狹義電商商） 上頁(yè)下頁(yè)eb與ec的比比較擴(kuò)展：EDI是ElectronicData Interchange 英文文的縮寫寫，即“電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換”。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）對(duì)對(duì)EDI 的定定義是為商務(wù)或或行政事事務(wù)處理理，按照照一個(gè)公公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形形成結(jié)構(gòu)構(gòu)化的事事物處理理或消息息報(bào)文格格式，從從計(jì)算機(jī)機(jī)到計(jì)算算機(jī)的數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸方法。無(wú)紙貿(mào)易易無(wú)無(wú)紙紙交易詳細(xì)來(lái)說(shuō)說(shuō)將組織內(nèi)內(nèi)部及貿(mào)貿(mào)易伙伴伴之間的的商業(yè)文文檔和信信息，以以直接讀讀取的、結(jié)構(gòu)化化的、信信息形式式在計(jì)算算機(jī)之間間通過(guò)專專有網(wǎng)絡(luò)

6、絡(luò)傳輸，這些信信息的接接受者可可以直接接處理信信息而無(wú)無(wú)需重新新鍵入。在建立了了電子商商務(wù)之后后，不同同商家可可以在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，將將商業(yè)文文件如：訂單、發(fā)發(fā)票、貨貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單單、進(jìn)出出口許可可證，按按統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)編編制成計(jì)計(jì)算機(jī)能能識(shí)別和和處理的的數(shù)據(jù)格格式。在計(jì)算機(jī)機(jī)之間進(jìn)進(jìn)行傳輸輸，以電電子單證證代替紙紙面文件件，因此此有“無(wú)無(wú)紙貿(mào)易易”或“電子貿(mào)貿(mào)易”的的美譽(yù)。要實(shí)現(xiàn)一一次完整整的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)（電子子商務(wù)）活動(dòng)，需要哪哪些步驟驟，需要要哪些機(jī)機(jī)構(gòu)的參參與？電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)行行環(huán)境包包括Internet、客戶戶、電子子商場(chǎng)、認(rèn)證中中心、發(fā)發(fā)卡銀行行、收單單銀行和和配送中中心。古代帆船船的出現(xiàn)

7、現(xiàn)為買賣賣雙方的的交易開(kāi)開(kāi)辟了一一個(gè)新的的舞臺(tái)；此后印刷刷術(shù)、蒸蒸汽機(jī)和和電話等等技術(shù)的的出現(xiàn)，也都顯顯著地改改變了人人們的交交易方式式；在過(guò)去的的幾十年年里，企企業(yè)使用用了多種種電子通通訊工具具來(lái)完成成各種交交易活動(dòng)動(dòng)，如銀銀行使用用電子資資金轉(zhuǎn)賬賬（EFT）技技術(shù)在全全球范圍圍內(nèi)轉(zhuǎn)移移客戶的的資金，企業(yè)使使用電子子數(shù)據(jù)交交換（EDI）技術(shù)發(fā)發(fā)出訂單單、寄送送發(fā)票，售商利利用電視視直銷廣廣告來(lái)吸吸引顧客客的電話話訂貨；而電子商商務(wù)則是是信息技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)等在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用，作作為一種種新的溝溝通方式式和交易易方式，它是人人類不斷斷追求效效率的結(jié)結(jié)果。人類將新新技術(shù)用用于商務(wù)務(wù)的

8、進(jìn)程程上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)及其劣劣勢(shì)確定自自身需求求；選擇滿滿足需求求的產(chǎn)品品；選擇供供應(yīng)商；進(jìn)行商商務(wù)談判判；成交簽簽約并支支付貨款款；要求售售后服務(wù)務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方方業(yè)務(wù)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研研，分析析需求；設(shè)計(jì)制制造滿足足需求的的產(chǎn)品；進(jìn)行促促銷活動(dòng)動(dòng)；進(jìn)行商商務(wù)談判判；成交簽簽約；接收貨貨款并交交付產(chǎn)品品；提供售售后服務(wù)務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的缺點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)具有成成本高、易出錯(cuò)錯(cuò)、處理理速度慢慢等缺點(diǎn)點(diǎn)，極大大地制約約了商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的效率和和規(guī)模。上頁(yè)下頁(yè)那么跟傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)相比，電子商商務(wù)有哪哪些特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)呢呢？電子商務(wù)務(wù)的特征征普遍性方便

9、性整體性安全性協(xié)調(diào)性1.3.4電電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使得得通信速速度大大大提高，尤其是是基于因因特網(wǎng)的的電子商商務(wù)使得得國(guó)際范范圍內(nèi)的的通信更更加快捷捷，大大大提高了了業(yè)務(wù)的的效率。1、高速速高效上頁(yè)下頁(yè)具體表現(xiàn)現(xiàn)在：距離越越遠(yuǎn)，使使用費(fèi)用用低廉的的國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行信息息傳遞的的成本相相對(duì)于傳傳統(tǒng)的信信件、電電話、傳傳真的成成本就越越低，縮縮短時(shí)間間及減少少重復(fù)的的數(shù)據(jù)錄錄入也降降低了信信息成本本。買賣雙雙方通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中中介者參參與，減減少了交交易環(huán)節(jié)節(jié)，也降降低了雙雙方交易易成本。(3)通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行產(chǎn)品介介紹、宣宣傳，避避免了在在傳統(tǒng)方方式下做做廣告、

10、發(fā)印刷刷品等大大量費(fèi)用用。2、低成成本上頁(yè)下頁(yè)電子商商務(wù)實(shí)行行“無(wú)紙紙貿(mào)易”，可減減少90%的文文件處理理費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)有利于于買賣雙雙方及時(shí)時(shí)溝通供供需信息息，使無(wú)無(wú)庫(kù)存生生產(chǎn)和無(wú)無(wú)庫(kù)存銷銷售成為為可能，從而使使庫(kù)存成成本大大大降低。企業(yè)在在銷售商商品和處處理訂單單時(shí)，用用電子商商務(wù)可以以降低詢?cè)儍r(jià)、提提供報(bào)價(jià)價(jià)和確定定存貨等等活動(dòng)的的處理成成本。上頁(yè)下頁(yè)3、覆蓋蓋面廣因特網(wǎng)幾幾乎遍及及全球的的各個(gè)角角落。賣賣方通過(guò)過(guò)因特網(wǎng)網(wǎng)可以方方便地在在世界各各地尋找找市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)，增增加商品品的銷售售；買方方也有了了更多的的選擇，可以找找到更多多的供應(yīng)應(yīng)商和貿(mào)貿(mào)易伙伴伴。電子子商務(wù)可可以使企企業(yè)能夠夠更

11、加經(jīng)經(jīng)濟(jì)地經(jīng)經(jīng)營(yíng)地理理上極為為分散的的狹小的的目標(biāo)市市場(chǎng)。上頁(yè)下頁(yè)4、功能能更全面面電子商務(wù)務(wù)可以全全面支持持不同類類型的用用戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同層層次的商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)，如發(fā)發(fā)布電子子商情、在線洽洽談、建建立虛擬擬商場(chǎng)或或網(wǎng)上銀銀行等。上頁(yè)下頁(yè)5、服務(wù)務(wù)更有效效電子商務(wù)務(wù)可以憑憑借企業(yè)業(yè)Web服務(wù)器器在網(wǎng)上上發(fā)布各各類商業(yè)業(yè)信息，信息內(nèi)內(nèi)容豐富富，信息息的檢索索查詢極極其簡(jiǎn)捷捷。同時(shí)時(shí)有些數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品本身就就可以從從網(wǎng)上傳傳遞，這這使得服服務(wù)更有有效。電電子商務(wù)務(wù)可在網(wǎng)網(wǎng)上提供供產(chǎn)品的的技術(shù)支支持，24小時(shí)時(shí)的在線線服務(wù)，能十分分便捷地地獲取客客戶反饋饋意見(jiàn)，改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量，提高高客戶的的滿意度度。上

12、頁(yè)下頁(yè)6、使用用更靈活活基于因特特網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)可以不不受特殊殊數(shù)據(jù)交交換協(xié)議議的限制制，任何何商業(yè)文文件或單單證可以以直接通通過(guò)填寫寫與現(xiàn)行行的紙面面單證格格式一致致的屏幕幕單證來(lái)來(lái)完成，不需要要再進(jìn)行行翻譯，任何人人都能看看懂并直直接使用用。上頁(yè)下頁(yè)7、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)務(wù)擴(kuò)大了了企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)領(lǐng)域，商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)成本和和費(fèi)用的的降低、工作效效率的提提高，使使得企業(yè)業(yè)變得更更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。上頁(yè)下頁(yè)電子商務(wù)務(wù)專業(yè)的的概述電子商務(wù)務(wù)專業(yè)是是融計(jì)算算機(jī)科學(xué)學(xué)、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)、管理理學(xué)、法法學(xué)和現(xiàn)現(xiàn)代物流流于一體體的新型型交叉學(xué)學(xué)科。培培養(yǎng)掌握握計(jì)算機(jī)機(jī)信息技技術(shù)、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、國(guó)際際貿(mào)易、

13、管理、法律和和現(xiàn)代物物流的基基本理論論及基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)，具有利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開(kāi)展商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的能力力和利用用計(jì)算機(jī)機(jī)信息技技術(shù)、現(xiàn)現(xiàn)代物流流方法改改善企業(yè)業(yè)管理方方法，提提高企業(yè)業(yè)管理水水平能力力的創(chuàng)新新型復(fù)合合型電子子商務(wù)高高級(jí)專門門人才。電子商務(wù)務(wù)就業(yè)狀狀況電子商務(wù)務(wù)對(duì)人才才的需求求狀況是是，對(duì)純純技術(shù)人人才需求求相對(duì)少少，而對(duì)對(duì)應(yīng)用復(fù)合型人人才需求大。目前在在我國(guó)，電子商商務(wù)人才才培養(yǎng)基基本只是是技術(shù)支支持層的的技術(shù)人人才，而而廣大的的應(yīng)用人人才培養(yǎng)養(yǎng)較少。所以，本專業(yè)業(yè)著眼于于應(yīng)用操操作人才才培養(yǎng)，著眼于于電子商商務(wù)的具具體操作作應(yīng)用，培養(yǎng)既既掌握信信息使用用技術(shù)，又能結(jié)結(jié)合商務(wù)務(wù)理論與與實(shí)務(wù)

14、，通過(guò)電電子商務(wù)務(wù)方式進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的應(yīng)用性性、技術(shù)術(shù)型人才才。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向電子商務(wù)務(wù)專業(yè)目目前的就就業(yè)方向向大致是是以網(wǎng)站站編輯為為基礎(chǔ)工工作，進(jìn)進(jìn)而發(fā)展展到網(wǎng)站站優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣等工作作，以及及后來(lái)的的網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營(yíng)策劃劃，再到到網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營(yíng)主管管。大體體是這么么一個(gè)進(jìn)進(jìn)程。當(dāng)當(dāng)然電子子商務(wù)專專業(yè)也涉涉及到一一些技術(shù)術(shù)層面的的比如建建站、美美工等技技術(shù)類的的工作。還有就就是電子子商務(wù)服服務(wù)外貿(mào)貿(mào)等。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向就業(yè)方向自主創(chuàng)業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)方向非技術(shù)方向（商務(wù)）電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向技術(shù)方向向：（1）網(wǎng)站策劃劃編輯：其基本要要求我們們有較強(qiáng)強(qiáng)的中文文功底和和文字處處理能力力，

15、具有有一定的的網(wǎng)站欄欄目策劃劃、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理知知識(shí)，熟熟悉操作作和掌握握基本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)識(shí)。（2）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)發(fā)人員：其基本要要求我們們精通ASP/PHP/CGI3種開(kāi)發(fā)發(fā)工具的的一種，能夠獨(dú)獨(dú)立開(kāi)發(fā)發(fā)后臺(tái)，精通SQLserver、Access能能夠獨(dú)立立完成數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的開(kāi)發(fā)，熟練掌掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQLSERVER、等技技術(shù)。（程序員員）（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)：熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制作作工具，能夠承承擔(dān)大型型商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站制作作。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向商務(wù)方向向：（1）網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理/主管：基本要要求要熟熟悉網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷常常用方法法，具有有電子商商務(wù)全程程運(yùn)營(yíng)管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，能能夠整體體網(wǎng)站及及頻道的的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推推廣、廣廣告與增增值產(chǎn)品品的經(jīng)營(yíng)營(yíng)與銷售售。（2）網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣：基本要求求要