IPMA素質(zhì)模型概述

1、 素質(zhì)模型人事管理專(zhuān)家業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者理理解并描描述業(yè)務(wù)務(wù)伙伴角角色與傳傳統(tǒng)的人人力資源源視角有有何不同同。理理解并解解釋業(yè)務(wù)務(wù)伙伴核核心素質(zhì)質(zhì)和共享享素質(zhì)，明確自身身具有哪哪些素質(zhì)質(zhì)及自身身需著重重增強(qiáng)哪哪些素質(zhì)。學(xué) 習(xí)目目標(biāo)標(biāo)了了解并告告知人力力資源“大畫(huà)卷卷”以及及人力資資源支持持機(jī)構(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的必要要性。 理理解并遵遵循咨詢?cè)冞^(guò)程中中的關(guān)鍵鍵階段。學(xué) 習(xí)目目標(biāo)標(biāo)理理解并促促進(jìn)合作作型咨詢?cè)冾檰?wèn)角角色。理理解并討討論與績(jī)績(jī)效相關(guān)關(guān)的主要要問(wèn)題，并應(yīng)用績(jī)效分分析因素素分析機(jī)機(jī)構(gòu)的問(wèn)問(wèn)題。 理解解自身必必須擁有有創(chuàng)新精精神，創(chuàng)創(chuàng)造可冒冒風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境境學(xué) 習(xí)目目標(biāo)標(biāo)概述第一部分分業(yè)務(wù)伙

2、伴伴組織發(fā)展展重要的人人力資源源新角色色管理層有有價(jià)值的的合作者者支持戰(zhàn)略略計(jì)劃的的完成開(kāi)發(fā)人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略以:管理變革革滿足顧客客需求實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)這這一角色色及其相相關(guān)素質(zhì)質(zhì)如何應(yīng)應(yīng)用于我我的組織織？我我所在組組織的經(jīng)經(jīng)理們會(huì)會(huì)歡迎我我轉(zhuǎn)變成成為業(yè)務(wù)務(wù)伙伴嗎？在在向業(yè)務(wù)務(wù)伙伴角角色及其其相關(guān)素素質(zhì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變中,我會(huì)覺(jué)覺(jué)得適應(yīng)嗎嗎？在在向新角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變中,我將得得到哪些些方面的的支持和和鼓勵(lì)？業(yè)務(wù)伙伴伴角色有關(guān)該角角色的一一些重要要問(wèn)題如如下：傳統(tǒng)的人力資源視角 業(yè)務(wù)伙伴角色當(dāng)被要求時(shí)才提供人力資源支持服務(wù)。 作為管理伙伴,與直線管理層一起對(duì)組織績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。以整個(gè)系統(tǒng)為導(dǎo)向，積極主動(dòng)行事。

3、 比較業(yè)務(wù)務(wù)伙伴角角色與傳傳統(tǒng)的人人力資源源視角傳統(tǒng)的人力資源視角 業(yè)務(wù)伙伴角色 告訴直線經(jīng)理不能做什么。 與直線管理層共同開(kāi)發(fā)出針對(duì)組織和個(gè)人績(jī)效問(wèn)題的有效的解決方案。探索廣泛的管理方法和人力資源戰(zhàn)略。 比較業(yè)務(wù)務(wù)伙伴角角色與傳傳統(tǒng)的人人力資源源視角5種核心心素質(zhì)了解使命命客戶/組組織文化化創(chuàng)新/創(chuàng)創(chuàng)造力人力資源源聯(lián)系組織發(fā)展展了解組織織使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo)了了解組織織與機(jī)構(gòu)構(gòu)存在的的目的，包括它它的權(quán)限限與職責(zé)責(zé)、客戶戶、產(chǎn)品品和/或或服務(wù)，以及如如何衡量量組織使使命完成成的有效效性。能能夠清楚楚闡明人人力資源源活動(dòng)與與成功完完成組織織使命之之間的關(guān)關(guān)系。對(duì)對(duì)可能會(huì)會(huì)在將來(lái)來(lái)對(duì)組織織使命產(chǎn)產(chǎn)

4、生影響響的因素素保持關(guān)關(guān)注。了解客戶戶和企業(yè)業(yè)(組織織)文化化研研究客戶戶組織的的獨(dú)特文文化，以以確保人人力資源源部門(mén)能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)蒯槍?duì)對(duì)不同情情況提供供協(xié)助和和咨詢服服務(wù)。注注意文化化上的差差異，并并根據(jù)不不同的文文化提供供相應(yīng)的的具體服服務(wù)。將人力資資源管理理與組織織使命和和業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效掛鉤鉤根根據(jù)人的的需要，了解機(jī)機(jī)構(gòu)使命命的需求求以及所所處的環(huán)境。了了解人力力資源在在該組織織內(nèi)部所所扮演的的角色，調(diào)整行為和和運(yùn)作方方式，以以使其與與該角色色保持一一致。具有創(chuàng)新新能力，創(chuàng)造可可冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的內(nèi)部部環(huán)境突突破框架架進(jìn)行思思考。創(chuàng)創(chuàng)造并并呈交出出新的方方法。力力圖使這這些方法法在與機(jī)機(jī)構(gòu)使命命的需

5、求求想吻合合的前提提下，突突破現(xiàn)有有政策框框架的內(nèi)內(nèi)容。理理解并并能應(yīng)用用用于鼓鼓勵(lì)創(chuàng)造造力和創(chuàng)創(chuàng)新性的的技巧。創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)重視和和倡導(dǎo)冒冒風(fēng)險(xiǎn)行行為的環(huán)環(huán)境。具有運(yùn)用用組織建建設(shè)原理理的能力力掌掌握社會(huì)會(huì)科學(xué)與與人事行行為策略略的知識(shí)識(shí)，以改改善組織運(yùn)行行績(jī)效。 建建立戰(zhàn)略略計(jì)劃，以鼓勵(lì)勵(lì)機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)尚尚。 提提供咨詢?cè)円庖?jiàn)，為員工工發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)。7種共享享素質(zhì)了解業(yè)務(wù)務(wù)程序, 能實(shí)實(shí)施變革革以提高高效率和和效果了解公立立組織的的運(yùn)作環(huán)環(huán)境了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為具有良好好的溝通通能力理解整體體性業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)思思維分析能力力信任關(guān)系系成為業(yè)務(wù)務(wù)伙伴第二部分分組織和人人力資源源規(guī)劃“事后想想法

6、”整整合性的的“閉閉門(mén)造車(chē)車(chē)”參與提出出計(jì)劃人事部門(mén)門(mén)自行提提出計(jì)劃劃（管理理層基本本上沒(méi)參參與）管理層自自行提出出計(jì)劃（人事部部門(mén)基本本上沒(méi)參參與）整合性的的管理/人力資資源計(jì)劃劃運(yùn)用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì) 運(yùn)用所有有12項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)伙伙伴素質(zhì)質(zhì)為人力力資源專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員進(jìn)入業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴角色提提供了“跳板”。人力資源源專(zhuān)業(yè)人人員尤其其在以下下兩種情情形中運(yùn)運(yùn)用這些些素質(zhì)：運(yùn)用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì)與與傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事部門(mén)服服務(wù)需求求所不同同，人力力資源專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員應(yīng)和服服務(wù)對(duì)象象一起探探索系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部環(huán)環(huán)境、績(jī)績(jī)效要求求及戰(zhàn)略略目標(biāo)。這或許許可以幫幫助服務(wù)務(wù)對(duì)象根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)伙伴提提供的支支持重新新考慮其其需求，而

7、不是是簡(jiǎn)單的的根據(jù)傳傳統(tǒng)性質(zhì)質(zhì)的人事事部門(mén)提提供的服服務(wù)來(lái)考考慮其需需求。 運(yùn)用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì)人人力資源源專(zhuān)業(yè)人人員應(yīng)積積極主動(dòng)動(dòng)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會(huì)建建立眾多的的人力資資源項(xiàng)目目及服務(wù)務(wù),以滿滿足戰(zhàn)略略目標(biāo)的需要要;同時(shí)時(shí),要與與業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理人員員一起探探索開(kāi)發(fā)這些人人力資源源項(xiàng)目及及服務(wù)。業(yè)務(wù)伙伴伴角色的的機(jī)遇擴(kuò)展傳統(tǒng)統(tǒng)人力資源服務(wù)務(wù)的需求求積極確認(rèn)認(rèn)對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的新的人力資資源支持持成為咨詢?cè)冾檰?wèn)第三部分分咨詢顧問(wèn)問(wèn)是：對(duì)個(gè)人、團(tuán)體或或組織能能夠施加加影響的的人，但他沒(méi)有有實(shí)施變變革或執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目目的直接接權(quán)利。咨詢顧問(wèn)問(wèn)有：一些影響響.沒(méi)有直接接權(quán)利.顧問(wèn)專(zhuān)家家角色咨詢顧問(wèn)問(wèn)-展開(kāi)和和制定決決

8、策-解決問(wèn)問(wèn)題委托人-被動(dòng)者者-接受決決策-判斷問(wèn)問(wèn)題是否否被解決決動(dòng)手角色色咨詢顧問(wèn)問(wèn)-執(zhí)行委委托人的的決策委托人-制定所所有決策策-進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控合作型咨咨詢顧問(wèn)問(wèn)角色咨詢顧問(wèn)問(wèn)-參與整整個(gè)過(guò)程程-合作和和協(xié)商-提供專(zhuān)專(zhuān)家評(píng)定定委托人-平等的的合作者者-了解組組織存在在的問(wèn)題題-學(xué)會(huì)處處理將要要面臨的的問(wèn)題傾聽(tīng)水平平忽視型傾傾聽(tīng)做態(tài)型傾傾聽(tīng)選擇型傾傾聽(tīng)認(rèn)真型傾傾聽(tīng)投入型傾傾聽(tīng)傾聽(tīng)很容容易傾聽(tīng)是被被動(dòng)的裝作感興興趣以愚愚弄發(fā)言言者詢問(wèn)問(wèn)題題以弄清清楚，好好象向發(fā)發(fā)言者表表明你不不夠聰明明或沒(méi)有注注意聽(tīng)你的肢體體語(yǔ)言與與你的傾傾聽(tīng)能力力無(wú)關(guān)傾聽(tīng)神話話冒險(xiǎn)潛在收益 潛在損失 個(gè)人因素 金錢(qián) 健康 權(quán)

9、利 尊敬 地位 積極的人際關(guān)系 受傷害 欠債 尷尬 資源浪費(fèi) 工作降級(jí)或失業(yè) 錯(cuò)過(guò)機(jī)遇 個(gè)人過(guò)去的經(jīng)歷 個(gè)人承受能力或 規(guī) 避度 組織(企業(yè))文化 對(duì)未來(lái)收益或損失 的判斷 謹(jǐn)慎的冒冒險(xiǎn)潛在收益益損失脆弱弱度結(jié)果不確確定性冒險(xiǎn)全力關(guān)注注績(jī)效第四部分分達(dá)到預(yù)期期績(jī)效存存在的問(wèn)問(wèn)題43%有嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題55%有問(wèn)題2%沒(méi)有問(wèn)題題績(jī)效因素素清晰的績(jī)績(jī)效說(shuō)明明書(shū)充分的支支持迅速的反反饋清晰的結(jié)結(jié)論必要的技技能和知知識(shí)個(gè)人能力力績(jī)效影響因素 為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題 清晰的績(jī)效說(shuō)明書(shū) 工作者和經(jīng)理人員是否對(duì)將得到的結(jié)果和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了一致意見(jiàn)？ 充分的支持，充足的資源 工作者是否有充足的資源

10、，清晰的工作信號(hào)和程序，以及明確的工作重點(diǎn)？ 績(jī)效影響因素 為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題對(duì)于績(jī)效的及時(shí)反饋 工作者是否能及時(shí)的得知他們的工作績(jī)效是否達(dá)到了期望值？ 清晰的結(jié)論 工作者是否能因?yàn)樗麄兞钊藵M意的或模范的績(jī)效而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)？ 績(jī)效影響因素 為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題 必要的技能和知識(shí) 工作者是否有必要的技能，知識(shí)，以及當(dāng)需要時(shí)獲得工作上的恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？ 個(gè)人的工作能力 工作者是否具備良好的身體狀況、思維能力、以及情緒自控能力來(lái)高效地完成工作？ 績(jī)效因素 責(zé)任M, E, 涉及到該績(jī)效因素的傳統(tǒng)的人力資源職能 清晰的績(jī)效說(shuō)明書(shū)充分的支持，充足的資源對(duì)于績(jī)效的及時(shí)反饋清晰

11、的結(jié)論必要的技能和知識(shí)個(gè)人的工作能力要點(diǎn)總結(jié)結(jié)當(dāng)當(dāng)管理者者和其他他部門(mén)要要求傳統(tǒng)統(tǒng)的人力力資源專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)務(wù)時(shí)，要要根據(jù)人人力資源源“大畫(huà)畫(huà)卷”的的觀點(diǎn)而而不是僅僅根據(jù)你你的專(zhuān)業(yè)業(yè)和通常常的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)辦事。為了建建立針對(duì)對(duì)客戶關(guān)關(guān)注的“系統(tǒng)觀觀點(diǎn)”，需要詢?cè)儐?wèn)關(guān)于于績(jī)效問(wèn)問(wèn)題方面面的問(wèn)題題。要點(diǎn)總結(jié)結(jié)積積極極尋求增增加人力力資源對(duì)對(duì)組織計(jì)計(jì)劃過(guò)程程和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)的方式式。為為滿足新新的組織織的需要要，探索索并擴(kuò)展展你在新環(huán)境中中業(yè)務(wù)伙伙伴素質(zhì)質(zhì)的應(yīng)用用。要點(diǎn)總結(jié)結(jié)根根據(jù)布布洛克的的咨詢階階段，重重新思考考你的項(xiàng)目，并并作為（當(dāng)你可可以時(shí)）合作的的咨詢顧問(wèn)和和客戶一一起共享享信息，分析問(wèn)問(wèn)題，作出決策策。要點(diǎn)總結(jié)結(jié)要要經(jīng)常意意識(shí)到你你和其他他人使用用的傾聽(tīng)聽(tīng)水平，并在你你可以的的時(shí)候向向?qū)Ｐ暮秃腿褙炟炞⒌膬A傾聽(tīng)水平去努努力實(shí)踐踐。要點(diǎn)總結(jié)結(jié)分分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)環(huán)境，采取謹(jǐn)謹(jǐn)慎的冒冒險(xiǎn)。當(dāng)當(dāng)與管理理者和雇雇員討論論績(jī)效問(wèn)問(wèn)題和需需求時(shí)，在每每種場(chǎng)景景中使用用刺探性性問(wèn)題來(lái)來(lái)收集